人民醫(yī)院門診辦公室工作制度1.前言為了更好地服務患者，提高門診效率和質(zhì)量，規(guī)范門診醫(yī)療行為，保證醫(yī)療安全，特制定本工作制度。2.工作時間和值班制度2.1工作時間門診辦公室工作時間從早上7:30至下午17:00，中午休息時間為1個小時，具體時間為12:00至13:00。2.2值班制度門診辦公室實行輪休制度，共設(shè)置四個班次：早班、中班、晚班、夜班。2.2.1工作時間早班工作時間為早上7:30至中午11:30；中班工作時間為中午12:30至下午16:30；晚班工作時間為下午14:00至下午18:00；夜班工作時間為晚上18:00至次日早上8:00。2.2.2值班人員值班人員按照輪班制度進行值班，每個班次值班人員由每個科室平均派遣，輪流擔任。2.2.3值班任務值班人員在規(guī)定時間內(nèi)負責門診辦公室的日常運營和管理工作，包括：為患者提供咨詢服務，協(xié)助患者進行初步的病情分析和診斷；對患者進行初步的身體檢查和問診記錄，以便于醫(yī)生進行后續(xù)更加詳細的檢查和診斷；管理門診資料和病歷檔案，確保病歷記錄完整、準確；維護門診秩序，禁止擁擠排隊，防止患者發(fā)生意外傷害；對醫(yī)生和藥劑師提供必要的輔助服務和協(xié)助，以提高門診的醫(yī)療質(zhì)量和效率。3.工作內(nèi)容和要求3.1工作內(nèi)容門診辦公室工作人員的工作內(nèi)容主要包括以下幾個方面：3.1.1接待工作門診辦公室負責為前來就診的患者提供接待服務，包括：熱情接待患者，引導患者填寫“門診就診登記卡；幫助患者進行初步的病情分析和診斷；安排醫(yī)生和藥劑師相關(guān)工作。3.1.2信息管理門診辦公室負責對門診里的醫(yī)療文件以及患者醫(yī)療情況進行管理，包括：管理醫(yī)療文獻資料和病歷檔案，確保病歷記錄完整、準確；維護患者醫(yī)療信息安全，防止信息泄露；對新入院患者進行病歷登記，創(chuàng)建患者就診記錄。3.1.3協(xié)調(diào)工作門診辦公室負責與其他科室或部門進行溝通與協(xié)調(diào)，包括：向其他科室或部門協(xié)調(diào)實施患者轉(zhuǎn)運、轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)院等事項；協(xié)調(diào)患者的診療計劃和醫(yī)生的安排；承擔急診、擔負緊急指令等任務。3.2工作要求門診辦公室工作人員需要具備以下幾個方面的素質(zhì)：3.2.1專業(yè)素質(zhì)門診辦公室工作人員需要了解的醫(yī)療知識，熟悉門診辦公室管理的規(guī)程和操作流程。同時對門診辦公室內(nèi)的醫(yī)療設(shè)備，如血壓計、血糖儀等要熟練運用，以協(xié)助醫(yī)生和藥劑師完成工作任務。3.2.2服務意識門診辦公室工作人員需要具備熱情、細心，為患者提供友好、高效的服務。做到真正站在患者的角度來為他們提供服務。3.2.3抗壓能力門診辦公室工作人員需要具備一定的抗壓能力，面對突發(fā)事件和突發(fā)狀況，能夠妥善處理，保證門診辦公室的運轉(zhuǎn)正常。4.工作流程門診辦公室工作流程是門診辦公室工作的重要組成部分。各工作環(huán)節(jié)的順序與需要注意的事項如下：4.1接診首先，門診辦公室工作人員要熱情、細心地接待患者，引導患者填寫“門診就診登記卡”。4.2檢查和詢問接著，門診辦公室工作人員需要進行初步的病情分析和診斷，對患者進行初步的身體檢查和問診記錄，以便于醫(yī)生進行后續(xù)更加詳細的檢查和診斷。4.3病歷記錄門診辦公室工作人員需要對患者的病情及其診治情況進行病歷記錄，以保證病歷記錄完整、準確。4.4給藥門診辦公室工作人員還需負責醫(yī)生和藥劑師之間的溝通協(xié)調(diào)，為患者提供必要的輔助服務和協(xié)助，以提高門診的醫(yī)療質(zhì)量和效率。5.工作責任制度5.1主管領(lǐng)導責任制門診辦公室設(shè)置主管領(lǐng)導，負責門診辦公室的管理、監(jiān)督和協(xié)調(diào)工作，對門診工作實行月度、季度、年度考核評比，要求各職能部門在門診工作中充分發(fā)揮其作用，做到精細管理，務實創(chuàng)新，不斷提高門診醫(yī)療工作水平。5.2醫(yī)生和工作人員責任制門診辦公室醫(yī)生和工作人員應當嚴格執(zhí)行本工作制度，認真履行自己的職責，對患者做到熱情細致、耐心，醫(yī)療操作規(guī)范、專業(yè)、精準，醫(yī)療服務質(zhì)量高、滿意度高。6.工作安全制度為了保證門診辦公室的工作安全，防止工作中發(fā)生意外事故，門診辦公室制定了下列制度：6.1安全生產(chǎn)制度門診辦公室工作人員應遵守安全生產(chǎn)規(guī)定，增強安全意識，加強安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和排除存在的安全隱患。6.2勞動保護制度門診辦公室工作人員應遵守國家有關(guān)勞動安全、衛(wèi)生的法律、法規(guī)和規(guī)定，自覺加強勞動保護，保護自己的身體健康。6.3火災預防制度門診辦公室應符合國家火災防控標準，制定了針對火災的應急救援措施，為了避免火災危險，門診辦公室嚴