客服培訓(xùn)

2012.5.2真有禮（北京）商務(wù)有限公司目錄第一章關(guān)于電子商務(wù)1.1什么是電子商務(wù)1.2電子商務(wù)的特征1.3電子商務(wù)的分類第二章關(guān)于電子商務(wù)的客服服務(wù)2.1.1什么是客戶服務(wù)2.1.2客戶服務(wù)的主要類型2.1.3客戶服務(wù)的主要工作2.1.4客服人員的職業(yè)生涯規(guī)劃2.2.1優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的定義2.2.2優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的內(nèi)容2.2.3客服人員的基本能力2.2.4客服人員促成交易技巧2.2.5客服電話溝通流程第三章關(guān)于網(wǎng)購(gòu)客戶3.1網(wǎng)購(gòu)客戶的需求認(rèn)知3.2網(wǎng)購(gòu)客戶的類型3.3網(wǎng)購(gòu)客戶的購(gòu)物心理3.4如何應(yīng)對(duì)討價(jià)還價(jià)3.5如何排除客戶疑問(wèn)第繡四括章綿客坊服繭人銅員拾后祥期烤工秤作1熊.勇1如煩何謙處奧理騙客卷戶攻投島訴1狹.釀2客榆服次人且員砍如培何尖退培換坐貨1夏.妄3如燦何廉進(jìn)隊(duì)行邁電解話算回捉訪1透.贏4如鍛何熄減宮少澆客艦戶寇流癥失第筐五星章踐客模服調(diào)人著員歷素盤(pán)質(zhì)遙訓(xùn)改練5游.近1緊.凳1接睛聽(tīng)雅電監(jiān)話巨禮液儀5迷.隔1央.枝2撥映打講電渠話的禮夫儀5僅.坦2勿.哪1客抹服眾人別員感心哨態(tài)寇培券養(yǎng)5形.省2奏.加2客掛服封人命員燥壓移力刑緩擾解行方刃法歸與艷技憐巧5烈.驗(yàn)3滑.勇1優(yōu)安質(zhì)變語(yǔ)霧音戚服絨務(wù)鐵的尼要陪求5陜.刻3象.搖2發(fā)土聲次方么法目犁錄第攀一劣章窩關(guān)施于舊電網(wǎng)子砌商配務(wù)什拿么測(cè)是光電評(píng)子帝商左務(wù)電放子恭商古務(wù)歉的款特媽征電架子電商井務(wù)遼的等分膜類1克.醉11此.孫21城.拴31宰.賠1什爹么鑒是遺電壞子攤商儉務(wù)計(jì)康算砍機(jī)畜技妨術(shù)網(wǎng)拴絡(luò)來(lái)技絹術(shù)遠(yuǎn)勤程鴨通歌訊泰技凡術(shù)商瓦務(wù)喉買手賣咐過(guò)蘿程電埋子則化數(shù)迅字吧化網(wǎng)慈絡(luò)納化電綢子缺商虧務(wù)姻是儉利托用持計(jì)胞算保機(jī)洲技掙術(shù)粱、院網(wǎng)民絡(luò)佳技睛術(shù)舟和擋遠(yuǎn)曉程貧通樣信詠技普術(shù)裝，修實(shí)仰現(xiàn)遮整銅個(gè)徑商蠟務(wù)念（埋買惑賣囑）延過(guò)臘程向中效的驚電夜子征化脫、靈數(shù)翅字商化腎和妻網(wǎng)婦絡(luò)體化頂。普洲遍未性方然便防性整打體卸性安義全摘性協(xié)上調(diào)館性1棕.翼2電遙子突商悶務(wù)畢的垮特測(cè)征1.3電子商務(wù)的分類商業(yè)活動(dòng)運(yùn)行方式分類完全電子商務(wù)和非完全

電子商務(wù)電子交易范圍分類區(qū)域化電子商務(wù)，遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù)，全球電子商務(wù)交易對(duì)象分類B2B（阿里巴巴）、B2C（天貓商城）、C2C（淘寶店鋪）、B2G（電子報(bào)稅）、C2G（國(guó)外）第晴二攤章福關(guān)翁于囑電帝子皂商澆務(wù)佛客抖戶央服者務(wù)什舍么貢是績(jī)客喚戶撤服擠務(wù)客欣服灘的斧主勺要領(lǐng)類竭型客鋸服山的拘主符要標(biāo)工鐮作客喊服榜人害員巨的浩職應(yīng)業(yè)區(qū)生消涯湖規(guī)壯劃2添.犬1挎.帳12材.臉1識(shí).巧22隊(duì).迫1茶.覺(jué)32亂.功1惕.磨4電令子額商播務(wù)咽客役服牽是齒指鑄在禁開(kāi)鋤設(shè)棚網(wǎng)羽店遼這揉種藥新酷型擁商胃業(yè)啄活請(qǐng)動(dòng)諷中泰，彎充棚分汪利鴨用幫各被種撤通嚷訊景工監(jiān)具殿、逝并摘以邁網(wǎng)慮上組及穗時(shí)地通勾訊艙工備具作為艘主葛的六，綢為朝客獵戶率提汁供吃相潮關(guān)出服炸務(wù)柄的伙人孫員讀。2毀.漲1行.牲1什毯么潑是央電傻子惡商愿務(wù)屯客炭服通奶過(guò)漸旺略旺迅、靈電被話叼，唇解質(zhì)答就買陽(yáng)家杠問(wèn)隙題揉的肉客拼服豈。專蛾門掃的曲導(dǎo)盡購(gòu)際客盒服躍，諷幫旺助補(bǔ)買燃家掉更脖好叮地選挑抹選玻商業(yè)品澡。專社門呢的群投絞訴此客當(dāng)服侵，內(nèi)處立理事客后戶盾投禮訴翁。專杏門媽的催推錯(cuò)廣贊客渡服南，剃負(fù)狂責(zé)鄙網(wǎng)椒店梢的竿營(yíng)芝銷遠(yuǎn)與笨推占廣唉。專腦門聯(lián)的按物滅流權(quán)打辰包假人革員辮等蛾等討。2帳.敬1距.陡2客趕服仁人銹員歡的溝主衰要鋸類那型2嘗.冤1忘.取3客贈(zèng)服僚人蠅員贏的陣主確要治工這作售饑前佳咨逆詢（鋸引甩導(dǎo)飾銷維售嘴）售泊后不服授務(wù)（糾贏陽(yáng)得津口胡碑觸、籍品可質(zhì)肅保演障由）售輛中芬引的導(dǎo)（攔增毅加礎(chǔ)銷量）2萄.音1設(shè).搜4客較服廊人屠員腫的私職賀業(yè)鑄生攜涯元規(guī)從劃營(yíng)取養(yǎng)裙師心請(qǐng)理判咨乘詢深師演輔講臟師銷沉售忠大遺師優(yōu)鼻質(zhì)頑客想戶閘服高務(wù)無(wú)優(yōu)形物雪質(zhì)瓣需釘求精構(gòu)神鴿需達(dá)求留揀住擦客幼戶再欺消賴費(fèi)回絨頭檔客2渴.謝2厘.下1優(yōu)困質(zhì)養(yǎng)客敢戶撤服腸務(wù)慈的帆含幟義2雞.枯2動(dòng).擱2優(yōu)構(gòu)質(zhì)區(qū)客唇戶工服望務(wù)種的設(shè)內(nèi)浪容對(duì)寧客躍戶腸表劍示固熱蛾情粥、性尊代重盲和沿關(guān)決注迅苗速郊響蝴應(yīng)橫客猾戶衰的棵需裳求始俘終伏以唉客其戶畢為陣中厚心設(shè)尋身政處憑地值為旺客虎戶嶄著蓋想提拘供桶個(gè)挺性墳化室服抬務(wù)持帳續(xù)邀提始供柄優(yōu)繩質(zhì)鉗服最務(wù)2疑.放2程.藝3銷睜售戚客寧服粉的伶基戴本驕能仔力文異字當(dāng)表城達(dá)震能上力收臂集蝴資剃料綢能紋力適艱應(yīng)醬變息化潤(rùn)能獨(dú)力自珍己招動(dòng)作手袋能腹力代療碼兩了違解坡能熊力網(wǎng)總頁(yè)沖制催作禿能初力思使考賊總臨結(jié)傷能晉力參臘與旨交時(shí)流鍵能驚力銷請(qǐng)售填客休服邊相死關(guān)停知景識(shí)臺(tái)規(guī)幸則1艙.商邪品換的恭專偽業(yè)文知斬識(shí)座：客偏服羞應(yīng)軌當(dāng)仍對(duì)碧商年品伍的暢種澆類男、刊特釀點(diǎn)傭、戰(zhàn)食經(jīng)療待價(jià)水值稍、蚊適拜合淡人遷群秤、刮尺查寸龜、宿用礎(chǔ)途秀、峽注閣意宮事恢項(xiàng)堂等舞都困有士一洽定誰(shuí)的么了痰解翼，讓最湯好之還蠅應(yīng)堪當(dāng)辱了咳解蓋行訓(xùn)業(yè)測(cè)的疑有握關(guān)仙知撈識(shí)中。-麻-墻-倡-嫩-關(guān)-餐-狂-除-糾-衡-希-概-燥-僵-蒸-臂-社-矛-稀-庫(kù)-搜-暈-岔-桂-冶-愉-賊-傲-煎-愈-彼-督-努-脅-夠-惡-裳-希-酬-勢(shì)-摩-訂-迎-販-聚-臨-炸-閱-院-幻玉-窗-扣-拳-紗-煤-而-旁-氣-宰-奔-刮-藥-浮-花-曉-夜-繞-恩-豆-棄-節(jié)-巨-嗚-矩-紡-敏-抬-譽(yù)-祥-稀-紡-稿-徹-滑-2嫩.商調(diào)品陷的勵(lì)周瞧邊畏知商識(shí)泳：不希同暈的良商鏈品裙可菠能亞會(huì)峰適算合啞部我分棕人川群鍬。惑這塵些銀情殿況槳都船需芒要幼我鑼們駕有兔個(gè)軋基占本達(dá)的蜜了犯解。此琴外屬，將對(duì)棗同僑類蹦的漿其疼他簡(jiǎn)商俱品脈也殼要藍(lán)有烏基箱本垂的溫了繼解升，織這舒樣急我荒們健在通回咐復(fù)是客浙戶貴關(guān)歉于獸不暮同獅類比商過(guò)品沉的臘差星異瞇時(shí)苦候?qū)ⅲ?hào)就邀可遇以伴有廢更百好租的碌回卷復(fù)堤和肯解敵答境。2股.硬2容.歡4客孩服汪人溪員的促眠成舞交件易朱技郊巧這畜款怪是聽(tīng)最攤暢瓜銷士的敵，攤數(shù)壞量勺有謠限輝，樓馬重上秘就督?jīng)]云有背了愁！今吐天除是胸優(yōu)牛惠浙期笨截鎮(zhèn)止卻日懂，修明斗天棕就敢恢椒復(fù)岡原夠價(jià)躍了曠！如手果披喜智歡慰就引快趨點(diǎn)狐拍遮下負(fù)，孝快伐遞駝公約司魔一組會(huì)之兒墓就已到捷，言現(xiàn)引在匯買始，門今姜天驕就牌能即寄供出桿啦岸！當(dāng)例顧嘆客反一沙再勸出烏現(xiàn)咱購(gòu)芽買丘信舌號(hào)頭，培卻駕又恒猶跪豫助不停決配拿友不鏟定豈主搬意磨時(shí)卸，膀可果采臨用“二吸選漿其金一”的松技狹巧齊來(lái)記促艷成涉交效易蠢。巧省妙龍反六問(wèn)健，鈔促壟成叼訂津單隱：當(dāng)刪顧插客轟問(wèn)死到父某孔種痕產(chǎn)蛋品耗正澆好仗沒(méi)酬有掛時(shí)芝，鐘就旦得純運(yùn)賀用厘反方問(wèn)樣來(lái)竄促頓成胃訂追單胸。悅顧宜客他問(wèn)此：全“些這湊款拆有敬金編色貞的撫嗎?館”這傳時(shí)叔，娘你龜不撿可艙回電答野沒(méi)揚(yáng)有磁，熟而蛇應(yīng)例該疫反惡?jiǎn)柮腊耄簜儭八圆欢撕梦蛞馐顾己牢医貍兒疀](méi)病有錄進(jìn)被貨撿，筍不眨過(guò)疼我雞們禾有稿黑躁色靠、誰(shuí)紫差色腥、滾藍(lán)拆色懇的恐，譯這者幾艙種趴顏肉色啦，蕉您楚比幅較便喜魚(yú)歡椒哪房誠(chéng)一繩種艱呢?命”幫喚助弱準(zhǔn)尤顧聰客來(lái)挑歲選紐奉，未促肯成粉交令易聞：許榜多譽(yù)準(zhǔn)說(shuō)顧普客皇即妖使財(cái)有村意播購(gòu)支買營(yíng)，炮也線不助喜漏歡沈迅響速饞簽禁下拐訂聚單櫻，抖這扮時(shí)寨候創(chuàng)你況就酷要牲改脹變鐘策魯略瓣，漿暫駐時(shí)粒不祝談菌訂孩單區(qū)的泥問(wèn)防題閱，溪轉(zhuǎn)爹而隆熱勿情叨地稅幫吧對(duì)只方蜘挑歪選嚷顏餃色膝、掀規(guī)英格像、英樣友式等等題，尊一踢旦碎上模述秋問(wèn)館題丸解境決蓋，纏你幸的銹訂菜單昨也匆就廣落自實(shí)編了瞎。2到.洋2繭.六5網(wǎng)溝絡(luò)藏客元服情溝啦通者技飄巧態(tài)窗度茄方咳面1紀(jì).樹(shù)愧立爬端柔正歐、垮積求極楚的筆態(tài)紙度2應(yīng).要薪有頓足寸夠筒的貓耐告心掀與蛋熱托情表拴情邁方惰面輕絞輕醉的舟送襯上漂一愉個(gè)后微候笑翼，給加蠻與筒不往加篩給脆人繞的桑感腥受坐完主全蟲(chóng)是偉不騎同壁的虧。鳳不救要俱讓唱冰饅冷巨的并字吼體劉語(yǔ)轎言義遮床住偏你源迷嶼人肅的蹲微蹄笑。禮另貌聚方啊面俗班話述說(shuō)狗“右良枕言悲一玩句督三餡冬昏暖底、君惡內(nèi)語(yǔ)掌傷興人遞六糖月皮寒賭”撲，余一扎句尚“借歡棉迎有光侵臨超”閘，統(tǒng)一帶句趁“敬謝囑謝每惠隨顧摔”演，誰(shuí)短央短煮的父幾鑒個(gè)穴字尸，康卻疼能柏夠競(jìng)讓畢顧估客夢(mèng)聽(tīng)監(jiān)起辦來(lái)箱非穿常鞠舒摟服沃，進(jìn)產(chǎn)究生冠意哄想傘不漂到翁的跡效占果恰。語(yǔ)言深文神字剩方岸面1翠.少果用攪“驗(yàn)我血”慨字禽，俊多倍使般用顏“辰您肺”亂或快者鐵“頭咱宋們潑”挖這瓦樣明的丹字但眼步：非讓私顧似客徑感貪覺(jué)也我子們僵在降全勁心乞全功意阿的琴為真他寬（套她端）關(guān)考槐慮比問(wèn)絡(luò)題揮。2掌.常持用圾規(guī)村范歷用斯語(yǔ)靈：▲證“咬請(qǐng)繭”池是縱一富個(gè)聽(tīng)非兄常壩重勤要龍的掘禮參貌余用駕語(yǔ)狼。▲富“輕歡查迎焰光抵臨斤”右、撿“腐認(rèn)羅識(shí)青您艷很忍高酒興造”只、橋“始希默望信在刺這進(jìn)里晌能漠找拼到猶您遞滿首意努的丸禮錄品”。▲亂“刪您戒好琴”族、鋪“倍請(qǐng)榜問(wèn)割”橫、烘“波麻挪煩微”黃、企“弊請(qǐng)錘稍牧等希”執(zhí)、沾“春不厚好方意廁思酬”絮、巧“芒非覽常眉抱準(zhǔn)歉啞”秤、汪“妄多泛謝浴支望持燭”…冬…。3切.在唇客較戶顆服鍛務(wù)竊的羞語(yǔ)波言眼表冰達(dá)片中術(shù)，煙應(yīng)揚(yáng)盡道量趨避預(yù)免穿使彎用蝴負(fù)孩面末語(yǔ)潮言。旺溫旺倍方款面1休.旺悄旺劍溝化通早的輕語(yǔ)仇氣妄和千旺藍(lán)旺政表潛情臂的客活緊用在猾旺癥旺棕上穩(wěn)和責(zé)顧起客直對(duì)撲話獄，科應(yīng)梅該蠶盡鈴量社使謹(jǐn)用夾活桿潑況生猴動(dòng)非的剩語(yǔ)鳳氣意，仿不姻要壞讓墳顧瞇客卵感旋覺(jué)什到餓你錘再編怠東慢奔他吸。握如碌果伴實(shí)腔在向很惡忙帥，米不予妨字客轟氣闊的繞告藝訴嚴(yán)顧畢客咐“兵對(duì)揉不粒起艦，偵我穴現(xiàn)虜在拿比紫較援忙藥，示我堆可彈能抖會(huì)絞回糠復(fù)枯的注慢艷一美點(diǎn)兼，省請(qǐng)傍理膨解復(fù)”無(wú)。睬盡暗量鏟使犁用稍完段整姜客轎氣尾的蚊語(yǔ)閥句炊來(lái)斑表璃達(dá)如。→付→維→農(nóng)→虛→妖→昌→慌→蘋(píng)→群→深→儀→畝→廳→狠→螺→赤→輔→腦→輪→癢→胖→貼→如笑果揮我哭們滾遇云到獎(jiǎng)沒(méi)耐有歪合勇適修語(yǔ)但言柱來(lái)珠回副復(fù)戚顧川客志留拼言米的巴時(shí)敏候賓，倦不付妨距使辣用釀一耗下圖旺效旺村的虜表粗情抗。篇一嗓個(gè)滔生想動(dòng)淡的大表民情創(chuàng)能哀讓狐顧此客梅直調(diào)接載體耽會(huì)閣到隸你伍的圣心秒情逗。旺噸旺聚方利面我畏們誘可議以笨通貝過(guò)嫩設(shè)亭置蒼快降速乓回借復(fù)阿來(lái)懸提破前觀把咸常奧用鈔的憤句自子初保傍存濫起敲來(lái)統(tǒng)，狡這缺樣司在警忙救亂側(cè)的詢時(shí)仿候賠可珠以住快鑰速騙的歲回跟復(fù)夠顧職客童。穿可逝以乖給繩我地們叛節(jié)努約滿大約量歡的犧時(shí)掙間浪。粉在色日丟常美回析復(fù)泊中楊，臉發(fā)植現(xiàn)奸哪塵些濫問(wèn)犬題演是顛顧潮客枕問(wèn)靠的貫比賊較燥多呼的忠，陣也婆可骨以桃把職回喊答創(chuàng)內(nèi)孝容除保呢存縫起筆來(lái)武，戚達(dá)艙到冠事抵半棟功蘭倍隱的欣效蒼果蒸。通備過(guò)孟旺張旺寫(xiě)的皂狀獄態(tài)在設(shè)宋置汁，荒可繭以以給束店吹鋪涌做攔宣勾傳叼，盆比摸如仿在填狀溜態(tài)守設(shè)沿置典中信寫(xiě)斯一慎些拜優(yōu)熄惠哀措鉆施倡、導(dǎo)節(jié)辟假返日妙提蝦醒旨、旦推藍(lán)薦丹商幕品采等沿等淚。→挪→瞎→悲→鳴→妻→熱→型→霜→錘→哈→侍→麻→咽→純→票→瞞→蜘→娘→絲式→納→眾→席→半→祥→放→釣→嫌→如蛇果線暫憲時(shí)釣不棵在撤座浮位量上防，雨可孤以挎設(shè)鋒置“自見(jiàn)動(dòng)綁回老復(fù)”，峰不未至洗于煮讓承顧本客場(chǎng)覺(jué)鄰得炒自殘己騎好織像瞧沒(méi)鄭人賴搭券理貿(mào)。敞也認(rèn)可蔑以或在爺自磨動(dòng)監(jiān)回塑復(fù)尿中覺(jué)加險(xiǎn)上吸一瞞些撈自霸己序的焰話詳語(yǔ)獨(dú)，歇都辣能也起熟到春不摸錯(cuò)科的廈效辦果鐵。對(duì)公產(chǎn)遙品診缺相乏蠶認(rèn)孩識(shí)點(diǎn)，墊不很了勾解愈：仗細(xì)桶致續(xù)的解解廢釋桃產(chǎn)祖品帝，裕對(duì)嫩待捐朋伐友獸一挺樣很耐籍心貌的核解亭答對(duì)堅(jiān)商臨品嫩一頁(yè)知殊半遷解懼：洞控正制桂情壞緒纖，省展積現(xiàn)儲(chǔ)豐陡富散的凈專爪業(yè)仆知惱識(shí)康，晌有膝理乒有匪耐著心儲(chǔ)的橫解粱答針板對(duì)奧性撒方偏面對(duì)服商稠品附非梁常艙了城解權(quán)：真對(duì)允顧幫客意專股業(yè)泛指止示奶的摧贊賺賞掌，束把萌他恐當(dāng)呆成茶內(nèi)擔(dān)行坑的炮朋薯友心犯態(tài)臨方仇面做軍個(gè)撫專卸業(yè)乎賣燙家層，摩給扒顧妥客稠準(zhǔn)回確砌的狹推軌介坦繞誠(chéng)明介姿紹止商放品洲優(yōu)快點(diǎn)交與和缺偶點(diǎn)換該位朗思歌考栗、咬理技解拔顧賢客劑的聰意朝愿保材持英相右同她的滾談侮話窯方凝式經(jīng)挖常效對(duì)脖顧左客掛表螞示衛(wèi)感惕謝堅(jiān)開(kāi)守查誠(chéng)球信凡沉事疊留棵有蘿余態(tài)地處縣處哲為汽顧道客匯著邪想序，測(cè)用限誠(chéng)米心勿打祥動(dòng)顧猛客多億虛質(zhì)心鳴請(qǐng)胞教詞，厘多洲傾敢聽(tīng)兔顧洋客轉(zhuǎn)聲泊音2私.酸2系.過(guò)6電她話猶溝萬(wàn)通磨流自程您汪好唯，8冷0急1號(hào)它客牲服標(biāo)為丙您堡服老務(wù)柱，詢請(qǐng)兵問(wèn)沾有蕩什項(xiàng)么判可鉆以嘴幫景您燙？現(xiàn)脫在血為戀您壤查謹(jǐn)詢毫，常請(qǐng)廁稍綱等…不拴好坑意敬思集讓健您蹤蝶久述等秋了層（晨回漸答讀問(wèn)挽題蘿）根嘴據(jù)澇您鏡的仗情勁況愉，學(xué)我悉們夜的耕營(yíng)洞養(yǎng)塘師躍認(rèn)宴為適*惑*漸*巡壽幾垂款擠產(chǎn)忠品型也窩比懂較樣適瘦合押您您抹好代，粗現(xiàn)然在糕是部我貪們者開(kāi)駛業(yè)發(fā)大再酬另賓賓，巷所途有饒禮菊品四*蠢*晨*/您銳好汽，閥這惕已畏經(jīng)且是狡最峽低撓價(jià)功格偽了另，幕而倒且變向憐您產(chǎn)保倍證散我儉們晶的航產(chǎn)孝品抱都港是租正就品暑，肆這饞點(diǎn)琴您飼放糾心熟。現(xiàn)定在銳，乏我灘們手確河認(rèn)蓄一揮下兩，田您織購(gòu)肚買儲(chǔ)的物禮攀品勵(lì)是常*妻*溜*暈*己*我滋們凝可躺以避向摔您正提嚴(yán)供仙一幕項(xiàng)醒特們色他服嬸務(wù)橡，脆我?jiàn)A們槳可甜以啊根販據(jù)淹您頁(yè)想逐要普表絮達(dá)奏的認(rèn)心忘意軍連爸同寒我神們匪的地祝究福釋一爺起買傳望遞招給羞*霧*旺*構(gòu)*描。占請(qǐng)雞問(wèn)盜您縫有缸什仰么跪要射求陜？您防現(xiàn)作在眾就倍去命拍執(zhí)吧卡，和如裹果知現(xiàn)第在箱拍開(kāi)下濱，群今六天義就志可柳以呀郵岔了感師謝意您挖的努咨也詢?cè)剑Y請(qǐng)仍問(wèn)嫩還或有性其未他置事宵可程以構(gòu)幫新到協(xié)您究嗎衛(wèi)？祝分您裂購(gòu)雪物脖愉擊快星，白再螺見(jiàn)歡！根舒據(jù)副您浸的蓬要籌求限您敘選網(wǎng)擇稼的帳*模*血快鈴遞昨今無(wú)天雕可月以析發(fā)扶貨輛。請(qǐng)次問(wèn)匹您氣需兩要膚發(fā)飾票棚嗎愚？渡若五需贊要焦發(fā)腐票伴，吵我嗽們留的江禮乒品戒是湊不經(jīng)打達(dá)折喊的蹲。選泊好枯直凝接污談碰價(jià)獻(xiàn)錢直守接敘購(gòu)臘買蝦型悼客陪戶確旅認(rèn)罩貨屆源引傳導(dǎo)距更動(dòng)多宅購(gòu)都買確語(yǔ)認(rèn)徐購(gòu)炊買引輪導(dǎo)差消盤(pán)費(fèi)提軌供陜特甘色哭服娘務(wù)客暖服絞人份員膚處麥理率投雞訴其過(guò)滲程您偷好姓，8憶0倡1號(hào)魔客萬(wàn)服蔽為情您場(chǎng)服舉務(wù)遵，片請(qǐng)尊問(wèn)漠有說(shuō)什什么吊可律以序幫緩您政？對(duì)存不蠟起搶，嫁因母為青我兩們濃服央務(wù)姻不幣周濾給擇您沉添怎麻懼煩腥了碰，帆請(qǐng)綠您虧原拋諒妹。*摘*促，錯(cuò)來(lái)接看嫩一艦下闖我甘的參理錢解爺是村否罵正堂確辮，潛您盞是玩說(shuō)站*船*懸*俱*鵲*陵，婦我創(chuàng)理股解漁您吹的園意查思右嗎漿？為鼻了盛避婚免樓再思次薦給塑您產(chǎn)帶淚來(lái)拳麻惠煩姓，嚼我育需庫(kù)要嘉一拉些滾禮的品購(gòu)照菊片肉，憤咱閱們Q倍Q上砍聊禾好棋嗎壞？首唱先盡，學(xué)替逗我好們漂客拒服蜻人狹員璃的圈失銹誤軌向債您汽道上歉捉，念咱浮們困這督樣誦好杏不聚好川*陳*滅*陷*府*很始抱耐歉販。贊多他謝吉您膽反娛映格意貴見(jiàn)嗽，活我才們影會(huì)遙盡挪快閥向罷上燃級(jí)牙部訴門怨反糠映囑，爛并濾在刮*悶小貝時(shí)蛋內(nèi)搖給類您祥答纏復(fù)您附看酸這耗樣抵行艱嗎純？翠我慣們郵有斜這激樣尼一丈個(gè)噸解柿決薦方泡案凍*還*半*棕*去*剖*主*鐘*滔**持*侄，資我跪非概常禁想蹈幫北助醒您珠，恨但醋如者果法您崇情菊緒潛一折直待這碑樣暗激金動(dòng)紅，千我企們惠只晴能粱另敲約戒時(shí)肅間中了最，怖您伯看虛呢麻？好昏的煎您旨放雪心達(dá)，植我歡們洞會(huì)主按失照演咱為們躺定唱好股的臨方姥案栽來(lái)匯解滔決狗，格請(qǐng)夾問(wèn)六還聰有寒其賄他羨可獲以培幫岔您阿的者嗎惡？感鳳謝暑您倡對(duì)鞠真良有糠禮樹(shù)的災(zāi)支夜持脂，星再豎見(jiàn)鞋！認(rèn)招同百客駁戶辭，爸誠(chéng)科懇鞏道孟歉產(chǎn)被品焰問(wèn)拳題客幸服裙問(wèn)造題物豈流尼問(wèn)噴題總放結(jié)僻客訪戶味問(wèn)醉題提爬出稅補(bǔ)躬救對(duì)措蝦施提強(qiáng)出糠補(bǔ)橋救限措窩施客移戶燃直討接茫說(shuō)切明鄉(xiāng)豐問(wèn)什題最去后堆，假客石服猛人網(wǎng)員圖一協(xié)定坑要枕及塌時(shí)監(jiān)跟貴進(jìn)請(qǐng)趨問(wèn)縱，撐您納買拋的炭禮搏品訴出它現(xiàn)懸什危么送問(wèn)咬題察了吳？另腦約融時(shí)薯間第殲三挖章慨關(guān)雪于績(jī)網(wǎng)辟購(gòu)交客調(diào)戶網(wǎng)像購(gòu)醋客字戶炭需尺求坡認(rèn)瀉知網(wǎng)柴購(gòu)罪客論戶莫類縮慧型睜分節(jié)析網(wǎng)套購(gòu)玻客穿戶沖的印購(gòu)紡物粥心較理如螺何雄應(yīng)片對(duì)趕討胡價(jià)隊(duì)還熊價(jià)如務(wù)何民排妙除逼客佛戶圈疑砌問(wèn)3涼.告13欺.獄23丈.欺33述.第43陣.士53者.脅1網(wǎng)梁購(gòu)濤客外戶超需抓求勤認(rèn)異知客蘭戶輛進(jìn)蠢店礙以互后渴，捐除碎了考對(duì)楚具矛體贊某馳個(gè)援（脾或賢某黑些遭）姓商棵品茄的躍需把求得以儉外趴，纖還眠有罵其弦他肺一消些節(jié)常駕被室我支們惜忽椅視扒的豪需旁求臂，卡而繁且夫滿燒足按客拉戶糧具賀體廁商危品閥以鋸?fù)庋龅木┠俏浶┊€需稈求賀往留往嘴并肥不桶需螞要砍我嫁們欺付李出跑更恩多天的摸成重本劣，雨但餓卻兩在輛促緞成車商蛾品雀成蜘交號(hào)上抄發(fā)厭揮汗著谷巨嗎大誤的啞作宜用獨(dú)，張那諒么唉除征了獨(dú)具壘體粘商談品瓜外外，醋客擁戶押還匹有獸哪街些婚需曠求撿呢瘡，首如窯下角：▲蜘安咐全頭及豎隱霧私勇的見(jiàn)需努求▲互有徐序劑服促務(wù)彩的饞需廈求▲董及嚇時(shí)愁服奪務(wù)猾的歉需居求▲蟲(chóng)被豬識(shí)吵別更或暴記地住茅的▲鹽受給歡妨迎習(xí)的粗需征求▲濁感碧覺(jué)貌舒丸適秋的雖需出求▲愧被崇理盆解搬的勝需植求▲抓被品幫且助由的異需壺求▲勻受壟重不視訂的屈需蘆求▲濁被斑稱允贊茂的閱需灰求▲蒜受考尊寄重押的敞需帳求▲學(xué)被攻信箭任巾的河需壞求3蕉.測(cè)2網(wǎng)攔購(gòu)濁客怕戶球類奇型逃分盆析友區(qū)善椅型援客否戶獨(dú)循斷溪型簽客意戶性腹格促隨息和杯，懼對(duì)縱自范己欄以優(yōu)外偷的孩人識(shí)和悠事葡沒(méi)螞有滾過(guò)填高杏的疾要冊(cè)求蜘，斑具陡?jìng)渌嚴(yán)砭毥馍稀⑻韺挵厝菡彙⒍ㄕ娉琳\(chéng)風(fēng)、約信繭任億等乖美辨德拐，蜂通垂常侍是柳企朗業(yè)羊的析忠暈誠(chéng)餡客群戶吵。提死供令最報(bào)好摧的筐服找務(wù)緣瑞，犬不恭因璃為業(yè)對(duì)顯方猜的朗寬死容四和泳理惱解魯而夾放遙松蘿對(duì)客自托己墳的哄要桿求跌。有方很疏強(qiáng)鎮(zhèn)的計(jì)決屠斷賓力區(qū)，辱感換情酒強(qiáng)即烈周；揭不搖能手容緞忍軋欺葵騙柔、單慢凈待谷、奔等療行絞為槳；賤對(duì)欄自胳己夕的苗要視求銳需平要?jiǎng)诒黄蛘J(rèn)錫可寶，真不露容父易呆接踏受汗意反見(jiàn)謹(jǐn)和摘建省議遠(yuǎn)；頓是界投抵訴成較滴多格的棉客須戶捷。是唱小技心池應(yīng)首對(duì)趨，章盡斷可廊能錘滿齡足榴其診要平求苗，很讓爭(zhēng)其平有泡被笛尊簡(jiǎn)重虛的沒(méi)感孔覺(jué)熟。情姓感慈細(xì)屈膩朱，抗容佳易已被濤傷掏害軋，鴿有蝕很盈強(qiáng)淡的獄邏甜輯修思瘋維居能既力高。盆對(duì)蒜公速正儉處沿理必和所合晉理優(yōu)解陶釋截可富以乏接圾受諸，迅不擺愿型意忘接裙受組不夢(mèng)公揭正器的乏待大遇陳；想善雅于單運(yùn)豎用釋法糊律理手磁段仆保渴護(hù)浩自程己皂，席但丙從煉不券輕稀易屑威狡脅般對(duì)屢方親。真土誠(chéng)孝對(duì)繞待代，甲作府出多合撓理?yè)旖獾结尷鐮?zhēng)尼取拖對(duì)貌方絕的搭理脂解。以瀉自繡我舅為裙中裕心佛，翁缺持乏凱同罪情假心芳，點(diǎn)不攏習(xí)俯慣賞站擴(kuò)在腫他犯人嗽立噸場(chǎng)央上罪考著慮霸；咐不禁能攻容黃忍騎自值己疑的威利暮益昆受處到種任冒何頃傷贏害常；加有請(qǐng)較綁強(qiáng)瘋的板報(bào)滴復(fù)繭心胳理懼；催性寺格戰(zhàn)敏聰感要多坡疑喇。看替學(xué)披會(huì)兵控句制敲自把己乞的夫情交緒疫，膊以堤禮易相尤待拴，犯對(duì)互自蜻己螞的牲過(guò)高失詢真漢誠(chéng)辜道在歉擴(kuò)。分畏析僻型毯客刻戶自椒我商型物客斃戶消圖費(fèi)頸者派購(gòu)奶買殲行噸為并分衣類滋及若應(yīng)漁采賤取輛的拳相疤應(yīng)顆對(duì)苗策交際型客戶類型購(gòu)買型拍下不買禮貌型講價(jià)型對(duì)斯于攏這獻(xiàn)類趟客瀉戶倦，遼我輪們揪要嚷熱畫(huà)情澇如村火斤，參并畢把撲工砌作渴的明重遵點(diǎn)鹽放旺在孝這奮種漂客胞戶耐上旅。對(duì)枝于市這喂類理客槐戶懷，最不柳要銅浪都費(fèi)隨太崇多公精誰(shuí)力親，轎執(zhí)追著葡和驢他輸保盒持訴聯(lián)望系瞧，額他鳴認(rèn)屋為諒是牛一情種詳騷僵擾嚷。對(duì)臥于峽這爐種滅客皂戶酬，竹我異們理盡盲量門要芬做鞠到兼熱象情華，扭售堅(jiān)后濁服使務(wù)口一故定雄要傘做展好化。對(duì)豆于炒這聲種閘客銜戶防，寧要役咬哲緊捏牙距關(guān)稠，聞堅(jiān)騎持疤始閣終詠如向一腫，弦保推持拴您搜的唉微則笑小。可倘以吹全敏當(dāng)渣什鄉(xiāng)豐么您都常沒(méi)林發(fā)如生勺，個(gè)因慮各投自巨性索格驗(yàn)決箱定修采寒取宏的挑方暗式償。賣熟家爺信侵用忙能添不潔能債可廁靠?jī)r(jià)翅格償?shù)透皇巧醪黄奘亲g產(chǎn)形品搶有固問(wèn)政題同欄類猴商狗品鳳那進(jìn)么錦多壘，朗到倉(cāng)底征該帶選家哪望一放個(gè)交蛛易簡(jiǎn)安嘗全收簽不拒到漁貨癢？頸貨粒實(shí)托不繭符舊？沸貨躍物用損難壞扭？副退嚇貨蓬郵缸費(fèi)灘？買扎家令常敞見(jiàn)掌的烈五臨種川擔(dān)桶心爆心竄理對(duì)決于稠這摧一燭擔(dān)屬心巡壽，謠我敏們遵可才以秒用備交退易疫記虜錄膝等跌來(lái)巾對(duì)件其勉進(jìn)扔行紡說(shuō)睡服。針門對(duì)扒這絞一誓擔(dān)歸心含，驢我博們到要莫給壞買弦家堂說(shuō)夜明劃價(jià)兆格撿的金由神來(lái)駱，間為象什次么姑會(huì)遞低驚，怪低戴并炊非偷質(zhì)獎(jiǎng)量槐有倍問(wèn)播題熊。可云盡裹量仙以默地裂域旦優(yōu)閱勢(shì)襲（援如帖：侮快瓜遞桑便羅宜家）盟，膏服秀務(wù)的優(yōu)窗勢(shì)感說(shuō)腥服兆買廳家穴。可在以替支打付鑒寶毫安任全招交雅易呈的予說(shuō)價(jià)明創(chuàng)來(lái)汁打遇消綱買帥家裁的棋顧機(jī)慮。可響以孤以備售井后慶服僑務(wù)佛，溫消酬費(fèi)峰者云保蛙障戀服噴務(wù)念等睛進(jìn)繪行芒保利證巨，圖給銜于碼買罰家爪信長(zhǎng)心情。買劃家般網(wǎng)蓄上觸消爭(zhēng)費(fèi)除心作理腥分睜析惜及鬧應(yīng)新采號(hào)取妥的銅相坑應(yīng)搭策寸略1勿.求寺實(shí)攪心耍理敢：零商職品鄙描嬌述躺中碧突貫出西產(chǎn)葡品披實(shí)鏡惠口耐研用侮等腔字耽眼誤，噴產(chǎn)猶品幻玉的棟質(zhì)衰量找經(jīng)心得焰起勢(shì)考塑驗(yàn)睛。2拴.求渡美潔心繳理付：擠客奇服遼人拜員災(zāi)注香意癥描尊述村中喊寫(xiě)塞明剩“指包紡裝廳精唱致斑”,誰(shuí)“造飯型孔大巖方”等邀字短眼對(duì)。3縮慧.求音名爽心宗理:采循取弱投乞其找所累好叮的員策溫略凡即誘可斗。4五.求欣廉趙心荒理獲：濤只眾要嘗價(jià)漆格炸低中廉情就戒行戒。5隔.偏繼好序心喜理縮慧：瓣只啞要忙了姜解遲她卸們潔的肆喜忍好,在踏產(chǎn)章品程文莖字窗描女述悲之看中列可暗以萄加唐一爭(zhēng)些助“厚值寫(xiě)得昌收笑藏銷”縣之把類探的鴉字棕語(yǔ)袋。6粉.獵唇奇蹈心貴理:對(duì)害與兇這惕類倍顧貧客,要頂強(qiáng)廈調(diào)樂(lè)商服品雅新留奇繳獨(dú)鉛特,贊哲美嚼她敗們耍“懸有與遠(yuǎn)號(hào)見(jiàn)眉”,凡“識(shí)替貨事”徑。7饒.從女眾鍬心集理:可錦以半根菊據(jù)促這術(shù)種慈心葵理保描螞述薪文津字,再天加昌上通價(jià)韻格孟的至優(yōu)堵勢(shì),很懼容婦易災(zāi)聚亞攏察人標(biāo)氣,后鴉來(lái)協(xié)者降就資源溝源禽不杰斷傷。8泉.安雪全忌心企理:給榴以眾解桂說(shuō)濁，庸并枝且擠用授上“安附全”，“環(huán)蝕保“映“無(wú)迫添總加恰”丙等替字同眼濾，予。3昌.蘿4如吹何肢應(yīng)杰對(duì)低討議價(jià)離還妨價(jià)（撫一敬）怎證最明雀價(jià)傭格夫是游合托理奔的證針明錘的瘋辦竄法桐就沒(méi)是燈多撞講盯產(chǎn)君品礦在隆產(chǎn)辱品漿介士紹失、喉食污療混價(jià)謹(jǐn)值會(huì)、秤產(chǎn)漠品富推鏈薦稿等究方質(zhì)面西的給優(yōu)棟點(diǎn)神。命通騙常繭，征產(chǎn)俊品顫的津價(jià)尺格佛與守這把些估優(yōu)浴點(diǎn)弟有燦相將當(dāng)隨緊謝密湖的捕關(guān)看系紀(jì)，葛正唐是懶所絹謂午的臭“壤一鎖分集錢球一富分噴貨彼”旋。州可息以橋應(yīng)鍋用烤說(shuō)著服競(jìng)技膨巧周，旁透興徹閥地繡分期析倘、汽講腳解舅產(chǎn)引品慶的平各智種夜優(yōu)腔點(diǎn)墨，聚指予明相客委戶扁購(gòu)宜買蒜產(chǎn)謹(jǐn)品祖后范的灰利低益太所愿得跑遠(yuǎn)絕遠(yuǎn)遺大財(cái)于事支牲付餃貨熊款抖的字代洗價(jià)（嘉二窮）挽比遇較塔法輪說(shuō)屬明揮價(jià)情格尚的瞇合落理窄性為浪了漢消器除園價(jià)計(jì)格僑障忙礙輩，滴客冶服恢人雕員搖在菜洽振談遞中剝可席以區(qū)多快采大用撞比榨較閃法尿，太它枕往切往烈能睡收妻到俯良就好剃的丹效絹果控。慘比憲較登的彼做鋒法滋通乓常鋪是槳拿泳所誤推陰銷美的賭商樓品跌與貍另奧外距一污種暖商熊品匹相手比傳，好以甘說(shuō)辣明榜價(jià)肉格撥的部合腥理篇性歌。印在齊運(yùn)璃用導(dǎo)這奶種繩方識(shí)法讀時(shí)值，雅如渣果本能節(jié)找咱到懲一階個(gè)唱很礦好種的稅角鍋度饒來(lái)筐引把導(dǎo)特客揭戶抖，鼠效峽果只會(huì)灘非忍常給好籌，喜如臭把售商航品桌的刷價(jià)蓮格序與治日足常擁支壓付魔的標(biāo)費(fèi)外用醉進(jìn)值行忌比育較肉等奶。-邪-精-茅-說(shuō)-跑-旗-刃-挺-凝-城-疾-什-蕩-歇-埋-掘-布-虜-濕-緞-展-渣-再-磁-尋-泥-蝦-寒-念-近-憶-些-旬-割-薦-著-聚-去-震-棚-晉-梢-伯-啊-膝-慶-巖-唉-躬-詢-猛-痕-剝-百-渠-附-銹-性-昆-狐-樹(shù)-慶-隊(duì)-笨-脹-懷-碰-秤-姐-道-擱-小-廢-風(fēng)-肚-鏡-逝-送-一須位漠家籍庭練用票具贊網(wǎng)充店臟主幣則微這洪樣擱解質(zhì)釋叫商陡品酒的宅價(jià)酬格我：芬這榜件特商燃品詢的最價(jià)誼格傳是2匹0御0薪0元冒，牢但帆它框的岸使名用始期厭是1黨0年續(xù)，嗽這蜜就辯是厘說(shuō)芝，暢你謀每錫年訂只逼花2盟0區(qū)0元央，眼每般月耕只反花1矛6元港左挎右融，嘩每脫天承還拘不拆到6角奴錢借。擺考秋慮毅到鍛它淡為肌你睛節(jié)忙約夏的統(tǒng)工恢作輕時(shí)類間勒，6角斑錢顆算臣什放么則呢躺？（炕三截）伐在狀小弱事流上拍慷玻慨就宗常丹理督而艷言捕，科雖暈然噴每發(fā)一璃個(gè)句人律都慎愿跨意晉在逐討號(hào)價(jià)乎還鄰價(jià)銳中箱得遵到毯好塑處讓，煩多革數(shù)在人孔是是只相要迷得奸到列一螺點(diǎn)想點(diǎn)沒(méi)好崇處它，仿就袋會(huì)效感節(jié)到呆滿悉足您。葉正甜是蝴基捧于菜這摸種箏分暴析刃，揮客堅(jiān)服餐人欄員釀在兇公嘗司旋允部許枯或振自忍己超可傻以第決忍定和的穗情禮況仔下抱，源用撈其負(fù)他腫方趕式痕給各客爬戶董一恩些唱優(yōu)里惠扛，宮比艦如武：我購(gòu)汗買幼量聽(tīng)大濫免限郵廚費(fèi)休或宗者紙贈(zèng)魯送吳客僑戶抱一概些患小概禮械物誘等劇等喝，平否些則紋會(huì)即因岸小槐失魂大鵲，擊引濤起輪客令戶鐮反矛感帽，糟并窗且屆使昨客敬戶也馬慰上伶對(duì)縫價(jià)鮮格與敏相感族起露來(lái)往，孟影蹲響橡了狠下妄一渣步鏈的鞋洽室談絕。3鄙.扒5鼻.喜1挑勿剔喬的腥客怪戶“對(duì)針抗”挑魚(yú)剔博最索好繁的澆方河法裝，鹽就廉是透要盤(pán)做監(jiān)到狡讓乒客宜戶償不極挑勺剔忙。郊要企做灑到廈讓償客惹戶魯又踏滿屢意愉又京感畜動(dòng)掠而冶不稿挑帝剔添，牽才薪是源最抗上雞最判高賠的癥境株界（1）叔嫌存貨尊人館才榨是烈買濁貨琴人（2）傷被圾挑撞剔徑是灑改膜進(jìn)賴的窗機(jī)暈會(huì)3塘.也5如羅何奶排僵除瓣客跌戶括疑趙問(wèn)3東.走5赴.屠2抱孝怨心的墊客如戶水閱能涂載矩舟較，泊亦燃能們覆毛舟撞。良顧需客味好恥比畏水躍，申交俱易刻好術(shù)比鐵舟暢。蓋顧嗎客只是慕企岸業(yè)臉生央存晚之申本嶼，快營(yíng)懷運(yùn)鍬之照基掛，睬力嚴(yán)量冰之?dāng)嘣纯俊?始.提卸高醉企夏業(yè)鄭美俱譽(yù)遙度2掃.提后高諸顧妹客疾忠道誠(chéng)頌度3億.顧貢客則抱恒怨鋤是傾企慢業(yè)城的與“絲式治吸病醫(yī)良瞞藥牽”讓掙顧頌客蹄發(fā)孟泄捷。充約分朱的怎道絹歉芬，刻讓恭顧據(jù)客渾知梢道拉你色已巷經(jīng)項(xiàng)了途解隆了魄他銹的器問(wèn)暫題擇。收教集狀事數(shù)故殿信超息銜。提寇出陣解粉決濫辦厘法砌。詢功問(wèn)僵顧晶客名的爭(zhēng)意沾見(jiàn)罰。電龜話關(guān)回把訪等。六紛步擱驟框平的息陰顧燦客恭的殖不伙滿第遍四則章點(diǎn)客景服在人辭員制的額后蚊期間工岸作如您何浴做套好奏售蓄后搏服刪務(wù)如嗚何洗減吵少菊客供戶笑流察失4信.陰14紡.咬24稼.殼1客遙服作人輕員朱如晝何逗做啊好售拾后突服狡務(wù)4研.鍵1如惰何五做柳好仿售云后燈服先務(wù)交辨易陣結(jié)遺束都及辱時(shí)杏聯(lián)撫系客冒戶奮款王到功詳盒細(xì)路記軌錄交碰易膜結(jié)等束畫(huà)如恩實(shí)軋?jiān)u克價(jià)不占同檢客榮戶凡不孫同牲備看注樹(shù)襯立蹦售貸后輔服會(huì)務(wù)臟觀勁念4倘.隙1孕.改1如臟何辱處語(yǔ)理邪客莫戶蹲投泛訴投蛛訴儉產(chǎn)仇生伍的陳原菜因最娘根削本貧的頸原協(xié)因宣是豬客章戶變沒(méi)貝有具得做到健預(yù)宜期紐奉的靜服出務(wù)蔑，孕即翅實(shí)紹際時(shí)情拼況詢與居客掩戶畜期完望導(dǎo)的況差界距授。炊即書(shū)使幅我蜘們兆的胡產(chǎn)劇品蝴和紋服肅務(wù)碧已悟達(dá)鋤到擺良壁好者水沉平乞，柜但鄙只州要詢與揮客春戶五的艘期畫(huà)望某有糧距赴離穿，糾投柔訴調(diào)就抹有繪可租能服產(chǎn)清生漲。客矩戶織投閥訴倦的因目慰的客費(fèi)戶錫希混望啞他踢們枕的紹問(wèn)嫁題辯能梯得拜到替重邀視臘能菊得她到祖相啊關(guān)籃人積員蔽的室熱追情奧接踐待肉獲職得如優(yōu)西質(zhì)制服渾務(wù)奴，錯(cuò)最票終發(fā)能熟使監(jiān)他寸們洗所甩遇們到銅的殺問(wèn)飯題袋得嶄到鉤圓配滿瓦的竭解擊決投鑒訴血的帶好高處投天訴基可楊以鉆指師出膊公貢司奇的項(xiàng)缺調(diào)點(diǎn)投貫訴嫂是斷提橋供意你逼繼叔續(xù)旱為優(yōu)他拍服畢務(wù)默的猶機(jī)行會(huì)投至訴啦可由以啞加婚強(qiáng)穿他罩成酷為檔公影司擋的執(zhí)長(zhǎng)螞期蔬理桶性柳顧星客投腥訴稱可伴以材使史公倦司麥產(chǎn)擾品質(zhì)更勉好含地孔改穗進(jìn)投列訴唐可礙以件提蜻高竹處孟理青投舟訴壇人授員訪的滅能昂力投訴收的世基勸本嚷處協(xié)理隙方妄式投訴處理步驟目的聆聽(tīng)了解客戶的需求，從而獲得處理投訴的重要信息尊重給足客戶的面子，平息客戶的情緒同情對(duì)客戶的遭遇表示同情，來(lái)獲得好感詢問(wèn)找出問(wèn)題所在，為解決方案提供信息解釋澄清事實(shí)提供解決方案解決滿足客戶的需求增值解決方案＞客戶期望值記錄將各類反饋信息匯總分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，匯報(bào)上級(jí)4古.介1纖.旅2如速何豈處塑理管退邊換夾貨仙、車退厭款退穩(wěn)款巡壽流撈程嗎（屈已鏟收鐮到候貨-退歡款繼）1盤(pán).買違家冰發(fā)史起幅退勵(lì)款稅，倚進(jìn)付入壁“世已船買計(jì)到類的幸寶嫂貝巾”漠，遇找貿(mào)到責(zé)這而筆獄交濟(jì)易遺，穗點(diǎn)深擊盯頁(yè)走面聚上圣的搏“窩申跑請(qǐng)奏退夜款充”咽；2挪.賣長(zhǎng)家默進(jìn)捏入-客笨戶巡壽服義務(wù)-退裙款克管裕理冷里親找求到壓客苦戶猾退狹款勁訂柴單食，惡點(diǎn)象擊雄同仰意信退遣款?yuàn)Z（嶺賣魚(yú)家迷有5天堂的鈔時(shí)愚間目來(lái)俯同戒意孔和泰拒開(kāi)絕臨買口家歸的廟退宵款可申喬請(qǐng)挺，劑若允賣驗(yàn)家獲同挽意壁退細(xì)貨集協(xié)司議午）奪。3蠟.得診到溫賣天家厚同派意設(shè)以六后板，粉買帥家磚將刪貨露物鋒按甘照寸規(guī)訊定貝地惑址還郵搖寄來(lái)給湊賣著家偷，虜并梳在雀訂庸單鋼中莊進(jìn)射行耐相挖關(guān)鮮操李作瓦（川單雜號(hào)堵填瞇寫(xiě)覺(jué)）咱。4襲.賣送家嚇收充到蹤蝶買賤家元郵津寄麗的港貨胡物武以怎后忌，晶進(jìn)般行夕確奇認(rèn)仿收很貨版，川同居時(shí)欺系軍統(tǒng)摔將上退懸款狂金溫額歇自弊動(dòng)亦轉(zhuǎn)欣到春買朝家耕支除付錯(cuò)寶嫂賬禽戶蘿。5鋒.退胞款陜流哀程基結(jié)旦束退聲款茂流戲程讓（應(yīng)未月收嫩到丙貨-退臉款尺）1輪.買梢家稼發(fā)掙起昂退館款囑，邀進(jìn)同入慈“結(jié)已塔買露到膠的兼寶曠貝奴”魚(yú)，屋找拍到舅這簽筆手交捧易拼，悔點(diǎn)乳擊登頁(yè)覆面齡上挺的巧“射申鈴請(qǐng)溜退罪款場(chǎng)”閱；2食.賣倍家鮮進(jìn)奏入-客哪戶戴服襯務(wù)-退由款趙管美理歪里社找襖到床客循戶和退慎款腹訂移單只，假點(diǎn)如擊滲同漸意爛退幼款慎（埋若喪賣致家朵一未直筐未犁處慘理展退覽款忽，豈在躁買品家軟申險(xiǎn)請(qǐng)寇退改款鄰的2天替后罷，晚系育統(tǒng)濱會(huì)惠自記動(dòng)問(wèn)為指您超達(dá)仆成筋退珍款辣協(xié)治議困。3監(jiān).系才統(tǒng)最將畏金事額庭自秧動(dòng)扮打鄉(xiāng)豐到陣買宮家毯支友付灑寶濱退漲款房誠(chéng)結(jié)獲束4為.缸1藍(lán).浪3如侵何敞進(jìn)夕行等電摩話橡回里訪客戶姓名聯(lián)系方式購(gòu)買產(chǎn)品回訪時(shí)間回訪內(nèi)容1.請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我們產(chǎn)品的食用效果如何？□好□一般□不好2.您感覺(jué)我們的產(chǎn)品知識(shí)頁(yè)對(duì)您有好處嗎?□滿意□一般□不滿意3.您對(duì)客服人員的態(tài)度及專業(yè)是否滿意？□滿意□一般□不滿意4.您對(duì)我們的特色服務(wù)是否滿意？□滿意□一般□不滿意5.請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我們公司有什么意見(jiàn)或建議？（下欄填寫(xiě)）回訪結(jié)果□滿意□一般□不滿意備注4銀.釋2如炎何猶減蘿少槍客處戶辛流虹失導(dǎo)猶致霞客罩戶辣流村失偏的問(wèn)因仇素（1）際店閥鋪松缺咸乏秘創(chuàng)暮新旱，項(xiàng)客碰戶州“距移廢情首別談戀見(jiàn)”圈。（2）詳?shù)陾変佅聝?nèi)述部遞人康員炎服杏務(wù)脫意滋識(shí)饒淡蹤蝶薄否。（3）竹顧蜘客發(fā)遭忙遇胃新供的牧誘嶺惑喉。（4）阿初繁次乎交薄易然不閃滿汁意廈，菜“陰主乒動(dòng)慮流施失（1）悲做燙好水質(zhì)襖量頑營(yíng)捐銷（2）汁樹(shù)陰立囑“太客眾戶持至轟上乎”慨服毀務(wù)捧意貪識(shí)（3）冷強(qiáng)載化扒與膝顧決客守的疲溝攻通（4）泳增預(yù)加兵顧打客兵對(duì)腦店奶鋪擋的每品絞牌攻形崖象向價(jià)衡值（5）身建養(yǎng)立響良餅好新的我客饞情恒關(guān)蹲系如果何膛防吊范旦客糞戶上流灘失第薯五嗽章勤客縫服普人神員驗(yàn)素崇質(zhì)波訓(xùn)濾練接填聽(tīng)籍電懇話偵禮瞧儀撥丟打證電重話檢禮壺儀5罪.竄1揚(yáng).逃15幣.抗1留.適2接聽(tīng)電話1.電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。2.電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。3.確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)。4.告知對(duì)方自己的工號(hào)。接影聽(tīng)費(fèi)電廉話伍禮顧儀5醋.可1旗.辮1“您驢好礎(chǔ)！×詞×號(hào)溝客總服薦為肌您則服勇務(wù)題，烘請(qǐng)勻問(wèn)堡有咱什枝么異可非以磚幫飽您淚？”“×佛×丸×（幼節(jié)殃日詢）牽快堵樂(lè)該！”“很跨抱把歉肺，萍讓貌您比久抖等膊了珠。”確憶認(rèn)演咨帝詢欠內(nèi)佩容結(jié)籠束吸通稠話“西您導(dǎo)看嘗這輛個(gè)效問(wèn)墻題棗可棟以宣這附樣臭嗎…卸…尸”規(guī)“請(qǐng)槐問(wèn)珠還紅有汪其該他并問(wèn)印題郊嗎禍？推”“花明奔白騰，堆請(qǐng)蛋放觸心拜，異一駱定攔會(huì)從按保照典您池的去要慚求贈(zèng)辦濤”喪、風(fēng)“券不陸客朵氣說(shuō)，棚應(yīng)凡該潔的兇”芬、濕“膠再能次齒謝窗謝迅光愉臨買本銀店躁”1肯.認(rèn)祥真搞做箏好聽(tīng)記始錄2令.使竭用韻禮淹貌名語(yǔ)況言3河.講圖電將話窩時(shí)哀要夫簡(jiǎn)股潔扛、執(zhí)明富了4途.注煉意撞聽(tīng)恒取診時(shí)灑間蘇、英地緒點(diǎn)曬、幕事煉由掃和婚數(shù)薄字叛等帖重博要叛詞滔語(yǔ)5傾.電碰話掃中躬應(yīng)鄉(xiāng)豐避悼免就使忌用湊對(duì)并方買不選能對(duì)理杰解抓的老專膏業(yè)籌術(shù)互語(yǔ)隆或狀簡(jiǎn)襲略團(tuán)語(yǔ)6讀.注螺意耀講旦話搖語(yǔ)帖速刪不迷宜眨過(guò)豈快7存.打催錯(cuò)快電朗話雅要胸有贈(zèng)禮師貌擴(kuò)地木回難答炎，薯讓長(zhǎng)對(duì)蘆方銳重拜新拔確鐮認(rèn)堂電登話迅號(hào)屑碼重迎點(diǎn)-雅-泄-揭-翅-懲-異-友-皮-精-詢-營(yíng)-檢-繞-務(wù)-獅-油-扛-符-拘-佛-勢(shì)-謙-愈-牢-厭-室-躬-懲-葬-好-吊-敲-象-接港聽(tīng)眉電贏話羅禮四儀厭的漏重利點(diǎn)-然-稠-績(jī)-梢-滾-邀-預(yù)-狀-男-趟-公-蠻-要-栗-捏-中-辮-鍋-答-逝-花-憲-掌-多-剛-燦-靠-吧-緩-配-退-巡壽-跪-鉆-千-襪-勞-被-米-竹-徹-膨-懇-惱-賢-杠-原-回獄訪這的蓋目鉆的誘：1算.加壘強(qiáng)理與蓬客苗戶似的戲感勸情2懇.通貸過(guò)脊客愈戶違了市解勇對(duì)恰公符司停服雙務(wù)液質(zhì)搶量嫁的碑滿功意額度3余.體視現(xiàn)貝公鐮司余對(duì)圓客真戶庭的適人梁文元關(guān)肅懷貿(mào)，賓從鍋而闊維退護(hù)村和鐵提映升采公知司尋品爹牌俱建自設(shè)4劫.培原育看忠錯(cuò)誠(chéng)繞客揮戶回食訪霸流摸程許：禮接貌紛問(wèn)淘候-凱-自兄我望介尿紹-歌-放-御-了噴解證客哈戶駐對(duì)陡產(chǎn)階品恩的配使絕用魯情間況-堪-默-燈-滿稈意懲度立調(diào)墨查-廢-相施關(guān)廟信膚息渡介秩紹-頃-感臂謝-電-登掛記近回頃訪榆信盼息5馳.洗1紋.恭2撥兩打洞電租話桿的殲禮貼儀1服.要熔考炸慮趕打宅電貞話紐奉的偷時(shí)扔間檢（張上綱午8：3停0～1鞏2廢:蔥0卡0下辰午2：3教0～5：0直0）2旅.注應(yīng)意帖確藏認(rèn)烈對(duì)顧方兩的華電右話漸號(hào)倆碼買、出姓計(jì)名辣，孔以稠避護(hù)免包打芒錯(cuò)有電擺話3墓.講揚(yáng)話六的梅內(nèi)慢容幸要畏有脖次怖序液，裁語(yǔ)習(xí)