客戶服務(wù)管理

（基礎(chǔ)知識部分）主講：趙敬明廣東營銷學(xué)會副秘書長廣東農(nóng)工商學(xué)院副教授

2015、5、9客戶服務(wù)管理師職業(yè)資格認證培訓(xùn)學(xué)習要求：1.明確學(xué)習任務(wù)與考試方式；2.自學(xué)為主，老師輔導(dǎo)；3.通讀教材（兩本）；4.掌握知識體系，理解重點原理；5.做好學(xué)習筆記（樹形導(dǎo)圖）；6.大量做模擬練習；7.注重案例解析；8.做好答辯考核準備（二級）。二級考核形式一、基礎(chǔ)知識考試

題型：選擇題、判斷題二、技能考試

題型：簡答、案例分析、策劃、論述三、答辯

案例分析答辯第報一東部伴分耗：蘆客著戶錫服聞務(wù)廉管家理致總夫論第蚊一挪章路客痕戶督服其務(wù)哥管挑理撒師毒的走職愧業(yè)蓋前飄景第素二評章抄客袋戶溝服筋務(wù)低管能理赴師鋒的欲職偽業(yè)軌道瓣德第輝三色章害客沖戶號服頂務(wù)渾管礙理漢基喝礎(chǔ)貴知回識第牽四繭章誼客瓶戶撇服奮務(wù)懲管炎理灰業(yè)貌務(wù)痛知避識第洽五聽章豎客奮戶悉服疼務(wù)腎管鏈理很法榜律堡法終規(guī)第鄭一元章客個服表師給的內(nèi)職遭業(yè)此前棟景重甚點借概穴念韻與療原膏理專：1千.婚三揪次對產(chǎn)多業(yè)弟結(jié)運構(gòu)戰(zhàn)與扛服草務(wù)瓣主邊導(dǎo)誕型2扯.挨職且業(yè)處錨成（膽概焦念絮、氏種艦類下）3民.臉職妥業(yè)使生救涯品規(guī)然劃森（洋步雨驟做）4塑.霞客嫌服償師猶職開業(yè)植能累力5釣.變中用國妄服望務(wù)站業(yè)炕瓶供頸膝與麻前穩(wěn)景一價、娃中石國洗服顧務(wù)篩業(yè)惱發(fā)測展彼的命瓶或頸乒與氏前撥景瓶膝頸城政市換化袋滯更后塞、爽產(chǎn)薦業(yè)箱化企不藍足泡、我市兇場杏化妥程雷度典低默、犧管史制驕多孕，財開習放察低牢、癥人法才看缺跪乏前恐景服領(lǐng)務(wù)靜業(yè)盞將治成松為室未牧來白國儉內(nèi)褲消棍費啞新直的蓄增虧長倍點切。產(chǎn)半業(yè)殃結(jié)泥構(gòu)稿：匹三層、接二鼠、吐一役排搖序企飼業(yè)位營枕銷示：邀產(chǎn)鴨品—削—價嘗格—惠—服濁務(wù)我系國飛“價十巡壽三拳五丹”住服巖務(wù)碼業(yè)柱發(fā)勾展劇趨漠勢套預(yù)奔測1倚.服為務(wù)查業(yè)扒年鈔均箱增務(wù)長1疾0堡%是廢可悉以司實墻現(xiàn)短的平，題基縣本滑形畝成疤服賺務(wù)今業(yè)匠主惜導(dǎo)胞的烈經(jīng)謠濟皺結(jié)悟構(gòu)顏。短服枝務(wù)仔業(yè)母占G哥D飽P的叔比難重凈有稱望駐從2串0懼1剪4年右的4博8悔.舍2盼%提苦高扔到2訓(xùn)0弦2傘0年盆的5球5鞏%左襲右促。匆這捆是殲中初國疼經(jīng)院濟影轉(zhuǎn)阿型求升辣級平的鉛重熊要旺標乏志輸，吼是愉“閘十若三揪五嫩”定必提須愁要奪解邀決吹的堆大癥問洞題技。2靈.中執(zhí)國節(jié)經(jīng)葬濟根增罷長勻的峽速蝕度陳。舟今喉年妻我恨們臂面塌臨察著肉很添多招困拐難們，竊估爬計御“瞎十頂三粘五艱”液期詞間忍，毛服承務(wù)貨業(yè)索每眉增牌長1驢%對G蓄D興P的得拉桂動辰是0膚.使4個斯百位分濫點底，挑由佛此因服獅務(wù)忠業(yè)睡年脈均擦增樂長1顆0搏%可杏以降帶侵來4個識百渣分懸點顏左擱右療的G碑D默P增此長說。凍估灘計爸到2綿0北2半0年步這6年巡壽中適國離經(jīng)侄濟篇增耐長像速屆度泰為6您%～7崇%，民年孝均則增歲長號不劉低收于6穴.啞5跑%。濫到2籌0腐2赤0年倍，愚中地國勒的齡人其均G巖D藏P能獎夠陡達負到1找1幸0孫0上0美度元珠，鋤這享為俗中甜國姜跨展越難中子等稀收爹入劃陷王阱些奠毯定脆決等定遮性糖的徑基鑰礎(chǔ)午。3賄.創(chuàng)起業(yè)籌創(chuàng)辨新柏方閣面具。恭服在務(wù)疑業(yè)郊兩祖位衡數(shù)謝的泊增苗長饞，詢每楊年櫻新欲增沿就拼業(yè)砍人荷口達不浪少你于1碑0叢0婆0萬襲。武隨氧著堤以蹲研乓發(fā)蠢為患重劈燕點閉的川生賊產(chǎn)怒性蛇服敗務(wù)碌業(yè)牧的化較畫快首發(fā)壯展腳，椅中敢國白創(chuàng)避新溜能板力兇有胖望街從慣目滿前客世侄界嚇排拒名納第2伴9位鞠到2厘0勿2熟0年獻提弱高就到犯前1皺0位練。二證、艇服氧務(wù)蹤蝶業(yè)隊職支業(yè)冬規(guī)概劃客語戶漸服傳務(wù)牧管蜻理錫師困職駕業(yè)職貴業(yè)嬌定臘義戶、甜等情級且劃標分破、灰職早業(yè)編能掛力派、橡職形業(yè)爸崗匙位客粒戶范服小務(wù)吳管鮮理糞師多職伏業(yè)荷生腰涯忌規(guī)安劃規(guī)紛劃生步抱驟睬：自匠我伶評殘價—振—職虎業(yè)孕分攻析—浸—職橋業(yè)女定接位—膚—計框劃帽實匪施—警—評剃估隙調(diào)爛整職船業(yè)杜錨概蛙念宗：所威謂劈燕職巡壽業(yè)蘿錨小就吉是酒指鋸當資一墊個題人系不千得需不帆做徐出底職鋸業(yè)瓣選揪擇狹的京時及候?qū)＃了螣o倘論耍如魄何館都濁不再會奸放啞棄競的瞎職摧業(yè)秘中惰的定那降種夾至付關(guān)彼重肺要若的敞東科西伙或權(quán)價柴值筒（靜經(jīng)慚歷摸、去興黎趣并、野資脊質(zhì)皇、守性霉向縫）截。然職帥業(yè)洽錨冷實設(shè)際崇上葵就今是荷人轉(zhuǎn)們偵選忍擇狼和病發(fā)潤展哲自芒己陸的蜓職列業(yè)笛時墳所革圍候繞挽的顫中豬心嫌（歡核聚心還）羊。類槽別馬：技扭術(shù)覺或洋功樸能璃型希職構(gòu)業(yè)碰錨管現(xiàn)理烏型鎮(zhèn)職滾業(yè)插錨創(chuàng)搶造盤型狂職殲業(yè)貪錨自蔽主貢與絨獨寺立嫌型矩職挽業(yè)劫錨安掛全裂型夢職耐業(yè)雀錨第謎一構(gòu)章像思導(dǎo)考涼題1果.舞我柴國墊服螞務(wù)孤業(yè)槐發(fā)流展弄滯帶后錄的斑原吵因譯有序哪哨些途？2繼.腹客掩戶掀服漸務(wù)抖管痕理矮師姥的請職造業(yè)錢能證力怒有導(dǎo)哪凝些鋒？3慣.遵職居業(yè)肥生付涯資規(guī)槐劃區(qū)的哄主幸要消步鼻驟嗽有納哪匪些技？4處.廳概維念督：漢職裳業(yè)需錨箭、膠產(chǎn)地業(yè)羅結(jié)慚構(gòu)灣、襲職卡業(yè)勢定嘉位第譽二盞章客返服丑師見的羊職縮慧業(yè)評道曉德重爬點哭概者念鋤與濕原漸理天：1媽.榮道辜德宅與掌職膠業(yè)傾道甜德2恭.漏客伴服霉師伸職扮業(yè)啞守堂則3老.點客荒服槍師復(fù)職揉業(yè)摩道混德概表撈現(xiàn)（剛“腔完痰美帆服罪務(wù)副”鳥的總1忠0柱點顯）一碗、央職妨業(yè)哭道困德拉基番本態(tài)知鞋識《斗公月民昂道雄德冬建賓設(shè)披實勾施秘綱壘要乞》（柜2賭0魯0啄1遭、新9墊、帳2怒0微）愛腎國哈守巡壽法明確禮緩誠代信團碎結(jié)性友往善勤鼠儉匪自怪強敬攪業(yè)盡奉恐獻道秘德秘和悲職規(guī)業(yè)信道桿德道辱德醫(yī)是病調(diào)燈節(jié)峽個忠人擊與恥自驢我習、餅他杰人邁、醋社跑會挪和曠自竿然層界漢之歌間終關(guān)袖系瘡的久行秘為告規(guī)恒范季的近總虛和冤。供可嗎分支為彼家偉庭百道也德齡、愈社薪會泄公播德獸、隙職臘業(yè)栽道鞏德現(xiàn)3霸類稍。職盜業(yè)百道緣瑞德奮是之符叮合建職出業(yè)竹特椅點限的培道昏德煉準示則積、但道偉德茅情寬操隙、汗道談德生品蛾質(zhì)冷的踏總分和籠，中具質(zhì)有行飼業(yè)蛛性擇、潤廣盞泛拒性谷、武實轎用撿性外、蜂時課代棚性的蚊特閃征很。職制業(yè)簡道喇德撤的削內(nèi)福涵搭P緩1綠58陣個龍方執(zhí)面職冒業(yè)甘道用德疲的炒社車會拳作顛用跟P陽1遵64怖點二剃、獄職隸業(yè)銅道狂德專素芳養(yǎng)抓要晌求客更戶懂服繭務(wù)丹管銳理縮慧師敬的駱職修業(yè)騎守掙則1核.喜遵潛紀宇守添法街，醒敬話業(yè)狂愛御崗騙，庫尊靠重蒸客振戶擴，魚具拼有半良犁好次的尾職符業(yè)臨道柴德2泛.訂盡泉職礎(chǔ)盡訂責適，慮積智極恒主棕動蹈，陶協(xié)揀同寸合幫作私，妥具癥有輸良扎好釘?shù)膬|團便隊足精勵神客療戶絨服秀務(wù)國管培理屆師招應(yīng)冶具愛備鳳的偶職串業(yè)秩道線德—慶—古“擔完堤美渴服樸務(wù)肺”（侮1足）黑遵擁紀特守盤法（策2任）張愛機崗能敬重業(yè)（云3酬）例誠液實距守乏信（葡4古）別辦數(shù)事舒公驚道（程5摧）守文術(shù)明必禮邊貌（朵6鏡）抄團僑隊媽精對神（誰7園）東承解擔弱責瞞任（巴8瞎）需服缸務(wù)秤大遇眾（此9僑）收追挎求保卓無越（訂1逝0盜）奮奉引獻拼社艷會第榨二章章膛思辛考嗓題1兄.鼻公留民赤基緞本載道憑德災(zāi)規(guī)皺范躺是虛什致么樓？2腫.騙什塔么河是錫職站業(yè)夢道患德釣？3盆.蹦職維業(yè)撤道降德咳的疾內(nèi)勾涵味有棵哪育些揀？4植.丟職左業(yè)咬道置德低的怕社寺會萍作龜用嚴有腳哪重些斥？5起.捎客狼戶苦服濕務(wù)樓管溉理通師面的少職律業(yè)勇守誦則敬是左什技么敲？6桿.嘩客佛戶噴服凈務(wù)詳管喬理號師榴的飲職支業(yè)糖道噴德筍是塑什趨么非？拋表炊現(xiàn)潮在糖哪域里弊？第阿三餅章客崇服補管前理幻玉基盒礎(chǔ)餡知席識重日點抬概逆念刊與茂原冶理串：1仇.顆客攜戶惰服頁務(wù)應(yīng)的弦基劍本憂概汗念2擾.敗客需戶指服鳳務(wù)析管川理朵原胳則3省.驗客屑戶沙服慎務(wù)比體稱系扛建組設(shè)一雹、客各戶靜服惠務(wù)嗽的茫基款本彼概勻念客枯戶木的迎內(nèi)朵涵客烏戶訴的藍定遺義理唉解板的丑要彎點做：（寒1換）水客鼠戶傻不沸一稼定支是震產(chǎn)徹品杯或軌服畢務(wù)辮的晨最厘終廚接周受癥者鵝；（惜2佩）綠客僑戶被不硬一述定劑是摔用奏戶濤；（棗3透）傘客武戶付不失一猜定茅在吩公畏司黨之皇外竿；外綠部壟客樸戶耀與辜內(nèi)漁部老客統(tǒng)戶服窯務(wù)寧的碼內(nèi)絨涵定璃義：斑就乓是你為樂其秀他氧組檔織分或廉個伏人及的吳某棍種項利叉益蘇或傭需殿要樸提暈供聚支由持杰和怠幫買助銳。有匙形騰的按無慈形漆的要仇素灰：主造體冒—浴—珠服出務(wù)硬的除提愚供瞞者客曾體爛—部—授服劈燕務(wù)罷的抖接矩受興者媒霸介伸—雷—濃協(xié)疑助慚服龜務(wù)流的槐提韻供鈴者特展征紡：無模形壞性俊、奧差蛾異控性基、扔同瘋步割性齒、箏易殺失病性客沉戶摩服俱務(wù)名的棗內(nèi)侮涵就對是盆致駝力廈于仗使察客慶戶趴滿里意割并巖繼帆續(xù)供購蛾買展公伶司網(wǎng)產(chǎn)屠品攀或族服響務(wù)匪的可一粗切摘活肢動駐的溉統(tǒng)猶稱須。學(xué)選術(shù)您界騙的眼3拒種平看堪法敘P項2呼2常分見仇的觀誤且解勺：一季是最花礙大拿錢積就補能睜做盾好借客炕戶鏟服辰務(wù)若；二崇是旦客梨戶眼服普務(wù)伏是碌售慈后每的雨事恢；三淘是悶客丸戶儲服柱務(wù)效只省是土一伐線透人厲員吩的屯事累。S帝E電R騾V弄I社C雄E繁—療—烈微都笑拉、雁精憐通湊、恭態(tài)紀度鞏、幣重策要怒、帥再欺度也、梅環(huán)推境單、樓眼伯神幕七恨個衣關(guān)索鍵剪詞南。1季6應(yīng)條掩管汽理棚原準則冊：內(nèi)帆部你客望戶衰至呀上梁、該公暮平壯獎渣勵繼、徒權(quán)吵責珠相漢符不、柿有知效陷培定訓(xùn)縣、綿全憶面攀服欄務(wù)鋪、羊結(jié)貌果娛導(dǎo)農(nóng)向望、蹈以蜜客桐為瞇關(guān)黃注臟、旅有封效津溝物通偷、愿高城效刻服破務(wù)維、陶量啟化某服妹務(wù)檔、姨注騾重漲細肢節(jié)遠、漸創(chuàng)亦新垮服頑務(wù)矩、助領(lǐng)繳導(dǎo)句示菌范描、請順幕應(yīng)怕變底化篩、鼻雙軌贏欠原閥則窩、透持斃續(xù)碑改反進1時0桂0縮慧-維1片=摟0軍定抬律二撈、趴客賠戶網(wǎng)服屋務(wù)籮管般理涂原毅則一徐個零核賽心災(zāi)，麥八色大悅要昨素三叫、會客璃戶醬服概務(wù)傲體受系堤建噴設(shè)客毀戶城服省務(wù)掘文坊化觀雨念典行床為管外理株物染質(zhì)領(lǐng)臣導(dǎo)承刊諾全切員參峽加服樂務(wù)策臺劃服耗務(wù)管點理服游務(wù)培深訓(xùn)投跑訴管億理服凍務(wù)評增估標革準服泰務(wù)客唉戶杠服仍務(wù)慰文朵化定睡義姜：物意質(zhì)提財蝴富崖和疼精燒神欄財父富藍的巷總妻和形古態(tài)眼：觀受念績文卷化戴、腸行移為帶文字化劍、漲管處理更文澡化肯、隆物肉質(zhì)河文引化領(lǐng)筋域環(huán)：外星部掌文動化殿、座內(nèi)吳部愚文申化作右用大：影妖響激力依、勸激鞭勵挎力蓬、紙約夫束涉力患、僚導(dǎo)還向壯力如率何哲建店設(shè)游：明渣確就目咐標懲、劣建嬌設(shè)嘴學(xué)露習屬型客組史織控、叼堅配持烤長損期窮實莖踐步、嬌領(lǐng)聰導(dǎo)促表晃率第構(gòu)三蘆章辛思夏考弟題1羞.印什棚么舍是側(cè)客劈燕戶唉？振客搭戶田分蹦為越哪孟兩優(yōu)大飾類鈔？2污.濃什補么湊是悅服餃務(wù)獅？災(zāi)服絡(luò)務(wù)裂構(gòu)霸成烘的曉要胡素豈有禽哪惑些鞋？3劈燕.懂服劉務(wù)舒的形最頃基睬本恒特偷征涉是虛什父么湖？4鄙.蒙什兔么險是蜂客克戶撥服扁務(wù)況？5懶.權(quán)客章戶任服演務(wù)脂管公理塔的舟1市6知條就原并則指是奶什柏么溜？6蔽.杜客跑戶菜服脆務(wù)紛體助系遙建賞設(shè)迷的姻核渠心呈要電素冶包姥括鴿哪義些決？7軌.憲什糕么頂是據(jù)客院戶吵服捷務(wù)治文篇化鵲？8屬.件客首戶裹服很務(wù)扯文淋化男表壓現(xiàn)樹為投哪碧些括形達態(tài)暢？9差.稠建比設(shè)國企介業(yè)鑼客暈戶魔服輝務(wù)齡文喝化賠有憑什卷么班作傻用熔？1已0號.惡如音何叛建毫設(shè)潤一牛家周企減業(yè)怕的在客蜂戶豎服豬務(wù)達文驗化謀？第款四頑章客喬服漿管據(jù)理紗基腰礎(chǔ)付知駕識重粘點帶概昆念豈與潛原裳理趴：（委一淡）悔現(xiàn)捎代挪企某業(yè)缸管旨理回基遺礎(chǔ)（遺二喜）返服次務(wù)冰營嗎銷（騰三透）心生仰產(chǎn)途管尋理（益四預(yù)）報管翻理醒溝浩通（厚五雄）鎮(zhèn)商帽務(wù)爭禮恥儀（文六壩）嚷電四子遭商稼務(wù)映與樹信妥息錘化偶管固理（塑一塊）蔑現(xiàn)植代歸企客業(yè)童管鈔理壟基殿礎(chǔ)1襲.須企殼業(yè)定衣義股：學(xué)盈久利偏的陰基柳本盞經(jīng)爐濟且單死位籍。雁重拘心望是寫客描服動。特么征嶄：西經(jīng)艷濟食性終、串社另會沖性懶、繩商浩品鞏性甩、往競剩爭毛性慰、孕盈棄利竭性漏、例協(xié)圍同全性作厲用事：籌服刻務(wù)捧的鼓組若織攜者恒、糞保羞證冶者拔（威4沉點制）卻、持責歉任造人任牛務(wù)痕：悄爭旋取林服進務(wù)執(zhí)機增會敗、錦利真用刃機圈會晝、灘續(xù)郊展型機招會服間務(wù)水要室求2桐.凝現(xiàn)亡代遷企竄業(yè)績管媽理（悶1再）蘋定塔義百：疏組賢織蔑、鑄計蹤蝶劃熊、高指蘿揮知、宴監(jiān)蹦督芒、庸協(xié)悔調(diào)（趕2故）滔原剖理系咸統(tǒng)腳原曾理關(guān)：福由聯(lián)若漏干藏相北互箏聯(lián)墾系凱、淹作洽用率、摧依攜賴旺的唯要異素結(jié)構(gòu)饑成則的中有驅(qū)機壩整狂體箭。人膨本醋原隸理塔：擴主烈要茶觀碑點址：洞主延體櫻、嚷關(guān)究鍵剛、罷核餃心捧、友根杜本泉目基的伏。動寺態(tài)隔原厘理巾：快動量態(tài)塵的拾過烘程效桶益監(jiān)原翁理筑：撲投陡入施大柜于灘產(chǎn)晝出（舞3芬）誕組諒織食與琴領(lǐng)注導(dǎo)宴制澡度組拋織感結(jié)窩構(gòu)瓜形私式童：居直忙線開制鳴、愛職邀能拉制豎、賞直戰(zhàn)線咳職悲能默制繼、攤事洽業(yè)相部烘制桂、英矩孟陣謹制企哀業(yè)懇領(lǐng)鐘導(dǎo)逼制燒度另：梢廠肚長臂負帽責毯制效、嚇公扛司潛制（拋4腫）辨現(xiàn)換代稼企蹦業(yè)脊制雀度法勾人輕制弓、弦自祖負銷盈寇虧黨制枝、兼有澤限第責滅任懼制（粒5兆）釀企膛業(yè)先文襯化池（辭五它大隨流心行深企騰業(yè)自文夫化漁）（添二梳）伐服殘務(wù)耀營河銷1洗.撐市羞場插營蠶銷妻基色礎(chǔ)順知拿識市慘場毀營洗銷央定頭義逐P狹3岔6市瓶場案觀桃念凡發(fā)綱展害階呢段魚（姻5屋個豈階閣段繞）市防場離營價銷必的報核撞心平概賞念豪（豈5蛾個局）領(lǐng)仰先勇的譯營理銷良能櫻力4筐P匠：趣產(chǎn)健品榮、半價撤格惠、壟渠頁道肥、寒促湊銷4沙C懷：炎顧酷客押、警成呈本蛇、枯便到利觸、趟溝焦通4鼠R唱：片關(guān)匯聯(lián)娃、若反捉應(yīng)產(chǎn)、畢關(guān)菌系末、邪回束報4度S廟：欄滿口意殲、敬服京務(wù)口、盒速桌度泳、榨誠浴意2撒.肆服益務(wù)祝營清銷斯基停本涼知帶識定移義7戲P良要某素影：砌4扒P乞+唇人段、撓過濱程點、油環(huán)秧境演策變則：振7貝個拍階曬段特社點掩：渴5日個吧特球點原套則措伍施（訂三管）雄生珠產(chǎn)是管釣理生困產(chǎn)輪管怠理雀的嗽內(nèi)振容生燭產(chǎn)扯管填理歷的蹦任洽務(wù)三損大喪方終法恨（有標呼準聚化濁、死目正視仿管敘理怕、圓管自理川看鬼板曾）（便四搞）豎管睛理障溝離通1鞏.舞管興理猴溝晉通礦形砌態(tài)（憂1振）友溝媽通釋的逆含困義膊：體信扛息診交僑換膊情悶感公交撥流層、跪5蘋個維要陸點言（挪時衡機也、弊場閉合但、賴方比式荒、程內(nèi)撥容礦、慈結(jié)何果院）光、疲3橋個賄層飼次（稠2死）俊管蝴理商溝殲通傾的抬形羨式洽：劃正奏式遣與桑非答正悶式斯、傘上謊行歇與侄下暑行暗、械單煩向揮與芳雙柜向兵、臣語躬言多與慣非爛語俘言浩、角自如我泉與脈群恨體檔；脅管崇理投溝閃通恐的拴5慌種迷形抱式（綱3兄）塑溝掉通犯的莖原騎則隸與蒼要逼求賣：意4向個頃原非則胞、趨6博項墾要基求（殖4脊）嫌溝丙通偶模修型群：顏5引W深、繞7大要俱素稼組減合（領(lǐng)5責）辦溝嗽通元障境礙員與與控賞制慚：困個幸人琴溝耗通開障秋礙夕、耗組鬼織從溝震通已障輸?shù)K2崇.拾公付共搭關(guān)頑系響溝副通公會共圾關(guān)興系橋溝寺通榨的次意閣義公妄共拘關(guān)奶系倒溝躁通孟的冠工旺作多程年序公換共物關(guān)理系皂溝雹通終的甘對蛋象盟與藏方遺式3盯.猛企稱業(yè)席溝醫(yī)通C確I摧S認手巷冊4蝴.堡商嘩務(wù)科溝迫通商插務(wù)叮談桑判定剝義愁、衡原脾則石、隸作刷用淋、砍特步征貪、桌步算驟（述五名）斯商呆務(wù)賽禮勻儀服槐務(wù)鴨過尾程東中浩的成禮賀儀見瓜面汪（斬握雨手漫）碧、袋接轎待芹、邪引哀見鳳、裳會曾議必、掀拜手訪服秧務(wù)吼著炒裝基嗎本插要農(nóng)求嶺、口搭心配小要挨求針、全T惱O茅P攜（養(yǎng)時艙間坦、往場時合啊、訓(xùn)地銜點消）服皺務(wù)戴語吃言標秋準齡用翻語易、條服安務(wù)償禁奏語服逆務(wù)臥姿哭態(tài)4押種足常很用掠姿摘勢費（梢站沙走連坐嗽蹲覆）槳、圓錯翼誤魂姿朗勢服屬務(wù)部神拼態(tài)微暈笑希、穴眼算神（御六呢）塊電守子普商夸務(wù)思與區(qū)信蘆息懼化狼管宜理電墊子放商阿務(wù)功稻能束、欄優(yōu)鼻缺蜓點如、隙模廁式蕉、塞平重臺麥、從7潛類導(dǎo)模孟式信耀息裳化視管柴理信滴息述技物術(shù)鑄、仙應(yīng)睬用毫軟氧件第麥四指章史思額考殿題l鳳企雄業(yè)摩的雖基脈本晝特千征計有滅哪疾些督？2驚什擱么己是效企辦業(yè)乓文吵化譜？廢五蘋大儉流疤行抗的婦企兔業(yè)個文直化午是挑指低什煤么智？3畝市律場因觀畝念各有抹哪寨幾創(chuàng)個乞發(fā)朝展沫階港段怒？4奴4逼P守，看4蕩C疾，哪4濱R井，責4奴S六分投別瀉是偏什來么迫意爬思甜？5胳發(fā)躁達塑國圣家策成合熟桿的潮服積務(wù)狼企幫業(yè)覽的茫營陣銷悲活偽動冶一犁般匆經(jīng)奸歷勻了凱哪沉些意階蛾段糾？6才服醫(yī)務(wù)票營秒銷呼的閑原卻則腔有飲哪手些浪？7堵企透業(yè)露應(yīng)們該糕如梢何著做姓好御服澤務(wù)猜營幼銷偶？8袍生擊產(chǎn)扣管冠理壞的系內(nèi)趟容娛有惱哪晨些忍？9覽生赤產(chǎn)故管業(yè)理晌的轎三螺大未手為法鴨是捎什伍么旨？1斬0并管絡(luò)理螞溝咸通生的脆形眼式銳主形要史有院哪猜些臥？1登1卻管嘴理乘溝注通文的蹦具嫂體葵方刪法興主允要厚有距哪鐮些環(huán)？1撕2遣一逆?zhèn)€劃完惑整閃的裙溝甚通饒過翼程左包機括跟哪黎1揉3煎個床要確素燃？1岡3敵企憤業(yè)結(jié)與里利秋益潤群媽體宵之煤間擴的旬良攔好段溝優(yōu)通奶能依創(chuàng)閥造割哪策些膀價磨值里？L噸4誤企沃業(yè)神C戶I季S栗手底冊跪包圓括螺哪邊些放內(nèi)授容亭？1予5仇商晃務(wù)識談兔判晃的柏步樹驟群有臂哪龜些醉？1民6狗會寫議沒的籠通查用賠禮耽儀緞有凡哪拘些功？1碎7枝著膽裝域的通基噴本晃要后求被有爛哪棋些解？1賠8鋪T稱O壩P贈著懶裝難理筒論肺是文什爹么噸？1饞9騰客瘦戶夸服靜務(wù)禁人盤員爺在捧工覺作定中瞧應(yīng)井避次免棄出企現(xiàn)詠哪圓些情姿薦勢圖？2斷0靈職罩業(yè)拿化冷微販笑糧的妙鍛士煉轎方蠟法僚是展什衡么倆？2膜1教計暈算稀機盆技春術(shù)窩在怠客珠戶趁服米務(wù)測管全理拍中輔應(yīng)韻用順的愈主俱要擴內(nèi)執(zhí)容慶有泄哪爬些路？2宿2序電把子瘦商梁務(wù)旬的黨主內(nèi)要垃功建能池有寧哪英些宿？第輔五牢章客永服繪管熱理惱法瓣律湖法摘規(guī)重蟲點房誠概傷念駱與軟原悄理巨：1遮.消駐費掃者灣權(quán)條益蠶保使護瘦法消貧費襲者姿的漆權(quán)句利仔、跟經(jīng)斗營迎者俱的揭義跳務(wù)應(yīng)、姻有柔關(guān)形案疊例2鴨.示合總同法合焦同梅訂怕立洗、搏合汁同鞠的傷效貴力占與言解栗除傅、掠有反關(guān)膏案逼例第絹五認章債思離考罷題1京.簡制漫定嘗消癥費課者他權(quán)稻益撈保賞護犯法至的弟目悲的近是楚什嫂么超？2樂.欠消屢費脈者歇的勁權(quán)從利搭有鴿哪諷些追？3農(nóng)．配經(jīng)碧營瘦者介的禿義殿務(wù)跪有趴哪咱些丹？4草.蓬制歪定黑合比同糾法沃的摸目交的策是兵什柿么魔？5糟．支合鉤同柏的女內(nèi)己容難一鄉(xiāng)豐般獅包事括卡哪及些宇條測款紫？6貫.狠在課訂姿立舍合炒同青過濕程粗中萍哪漂些兇情希形嚼給液對講方攤造鞏成毒損汁失魚的生，卸應(yīng)暴當周承尚擔賓損半害鏈賠花償描責忍任銅？7打．似合蛛同劉無躬效鼠的闖情京形黑有暴哪畜些膊？8崗.郊當徑事序人嗓可那以永解戰(zhàn)除陣臺禿同咸的竄情拖形披有石哪犯些閑？第揉二遲部趕分團：匠客除戶糠服養(yǎng)務(wù)槍管勤理踐工駛具才箱第糞一腦類垃客煮戶妖服太務(wù)疏管螞理業(yè)相術(shù)關(guān)岔文扒件貨范必本第轉(zhuǎn)二糊類遺客驗戶嶺服腫務(wù)純設(shè)怖計忍使難用肉模儲型第移三葛類岡客晃戶追服匹務(wù)至過束程巡壽實躍用稍方舒法第理四損類逃客完戶磨服夏務(wù)慈改絲式進抗策劫略第籠一項類朗客謎戶涌服衫務(wù)詢管看理槳相送關(guān)達文勁件活范灘本客禽戶皂服丟務(wù)束部巖組駱織鍋結(jié)斗構(gòu)饞范痛本客孟戶傾服算務(wù)占崗拍位醉說畫明印書逮范累本客翁戶蠅服雕務(wù)宮人氏員頓績蜓效唱考撫核歉范翠本客牛戶馳信彩用餡等播級西評托定菜相牙關(guān)呢標姥準蛇范對本售希后凳服揉務(wù)斑相劍關(guān)咳標形準爆范惕本客榜戶骨投膚訴陶處裳理熔標貪準猾范漠本客繩戶詠滿漿意耐度洲調(diào)濤查榮范錫本客那戶河忠沸誠進提成升有工招作練相榨關(guān)枕范母本第弄二的類腳客花戶洗服朵務(wù)歌設(shè)趕計霉使劫用體模鬧型疤與樸工蕩具工訂具農(nóng)一皮：桐滿賓意獻鏡滿查意君鏡更縱熟薦悉俊顧表客測需以求更垂補軋償羽的嗎機鍵會更辟高鎮(zhèn)的院員喚工塘滿梁意更哲高按的惹工膠作趴熱嬌情更涌高法的叼工褲作應(yīng)效污率更渡優(yōu)克質(zhì)腸的葬服駐務(wù)更跳高桌的壓顧據(jù)客挨忠哨誠更皺讓剃顧婚客段便乖利更圣低櫻的洗銷饞售離成缸本更萬多茄的著顧宜客墨滿司意更鐵愿榨意桐提謊出斬意晃見更講多貌的損顧躺客偉響遍應(yīng)讓業(yè)員喪工爬滿蝕意使侄顧酷客比滿蛇意工蛙具部二琴：祝服脆務(wù)攜藍請圖服觸務(wù)斯藍始圖希是遮詳僵細天描貫畫劣服輔務(wù)躬系皂統(tǒng)集的培圖乏片鮮或肝地需圖異，它鎮(zhèn)不鈔僅谷包京括易橫坊向紛的吧客閥戶別服識務(wù)累過英程源，娘還彩包渠括雜縱桃向草的糊內(nèi)慣部壞協(xié)綁作腥，他是租描壟繪毛整嫂個裂服彎務(wù)查前瓣、穴中幕、赴后與臺色構(gòu)焦成待的晌全怖景校圖旦。誰服皇務(wù)排藍敲圖檢直惹觀耗上中同煙時唐從遠幾狀個略方追面余展鈴示德服址務(wù)陵：歪描落繪釘服板務(wù)噴實篩施沃的粗過耀程款、趣接物待棗顧艙客罵的報地礎(chǔ)點貌、性顧賣客石雇蒼員響的銷角國色糧以橋及湊服俊務(wù)疊中拒的惱可周見望要共素君。定它行提籌供動了波一手種匪把鄰服常務(wù)島合碑理浙分克塊應(yīng)的娛方驗法院，齡再蚊逐束一尾描挖述辯過源程材的姨步步驟付或嬌任注務(wù)磨、哨執(zhí)皇行關(guān)任銹務(wù)妹的父方初法膀和水顧悅客壩能寧夠史感巨受敲到很的報有豆形洗展霜示度等軌。麥久當堂勞舞的著服謝務(wù)奴藍敗圖工財具暗三閱：際服角務(wù)副金沉三誘角“服左務(wù)撕金普三誦角”的云觀寬點齡認葛為跡：還任播何塞一浴個朋服距務(wù)企內(nèi)業(yè)要物想稻獲微得良成參功—同—保塊證顧洽客懂的扶滿丘意抱，舅就偷必候須板具境備掃三景大饑要極素孤：受一型套脂完狹善現(xiàn)的自服謎務(wù)紅策澇略塌；斬一育批旋能魄精暑心北為顧娛客譜服命務(wù)、舞具餓有活良窄好漏素虎質(zhì)廊的齒服碎務(wù)仗人燥員狡；況一維種美既勵適癢合市刺場需穴要，殲又政有到嚴叛格管樹理的復(fù)服推務(wù)醒組尿織叨。柄服巖務(wù)青策孝略芹、過服肚務(wù)繁人鐮員筑和降服判務(wù)北組勿織蹤蝶構(gòu)瘡成食了蕩以挪顧更客抖為怎核餐心萄的兆三村角脹形瓶框拖架縱，姨即背形勻成撓了“服蓬務(wù)拆金拘三慢角”。第三類刃客吩戶雙服達務(wù)茂過您程拆實論用凱方妙法F示A陶B灣E銷竹售俊法A慎I孕D還A模睛式I社A甲N蠟A倚R客拍戶布抱榜怨店處撞理毒過鋪程N初e倉g柜o芽t言i溝a筍t鹽i梅o練n協(xié)掏商A亞c煌t嗎i濤o藏n行環(huán)動A揪s笑s故e千s離s評慶估R捕e播v黎i掌e近w回雕顧I專d晌e址n律t嬸i酷f駛y確攏認第四類真客頸戶洞服絡(luò)務(wù)主改爐進臘策鴿略策劉略銅一著：寨化料解瓣抱臨怨衡冰濱山即洲在沙不緣瑞滿膚意啊的鄙客稻戶專中揪，灘有誓6法9氏%悲保倡持胡了泡沉暢默淡，反2蛙3慣%孕的串人務(wù)會仰對交最痕熟鑰悉兩的謠人叉提丘出云抱約怨浸，晴只敵有概8它%察的應(yīng)人黎會通與煮顧藍客瘡關(guān)扒系所管綿理源人御員捷溝倉通躲。森因危此罷，沃很拴多梅不芬滿濟意濃顧辦客新未擔能支引配起篇重悄視晶。化猾解謠冰裹山塊有框3押個希基哨本納措熔施脊：1并）亞了蓋解悉顧油客尋的擠行注為宣方屢式團，堅對辛可織能墾的抬抱工怨激提曉前駛化適解活；2候）膊主技動供與璃客插戶燒溝撤通端，矮讓跨沉役默眨的剃顧爹客讓說腿出蠢來卻不軟滿石意隆；3癥）哥及陶時歷處捏理屯顧蓄客當?shù)氖帘脑棺g。策朽略咸二盲：藏神岔秘芬顧扛客晶法它漁是監(jiān)指慚由示經(jīng)熱過萬嚴丘格悟培鈔訓(xùn)廊的掉調(diào)勸查劫員匹，茶在馬規(guī)敏定暗或坑指妻定傲的隨時睛間賭里俊扮事演席成莖顧笑客灑，禮對屢事涼先扒設(shè)閣計脂的和一痕系份列適問行題蔥逐暢一請進伐行門評挪估上或伍評這定訴的團一店種治調(diào)漢查螺方鴿法縮慧。繪其否獲和取謊的斤信題息脆真渡實該性件、食準艇確煙性避高移。策瓦略堵三稈：精顧淺客乎終煉身襯價炎值律管病理它開是剃指漢每瞇個扯購抖買慢者含在抵未鋪來脅可香能怨為罷企陜業(yè)妙帶建來痰的腳收舉益權(quán)總乖和公。豈同膜產(chǎn)愧品落一乎樣止，鍵顧求客事對壩于雅企胞業(yè)毀利遲潤景的限貢愧獻疫也泉可住以濃分根為捷導(dǎo)勞入虧期青、梅快征速時增雹長浙期名、浩成炭熟醉期揉和側(cè)衰政退絮期麗。垮每捆個欠客療戶售的外價恢值萬由健3覽部鼠分夫構(gòu)愛成訓(xùn)：獅歷統(tǒng)史聽價乘值蔥、葛當構(gòu)前食價蹦值豎和耕潛倘在鼓價爐值轟。品乓牌票管赤理岸的積中原心賴目蹦標消，躲就今是土通翅過策占貍據(jù)暴顧澆客發(fā)的啄心支志感空群間質(zhì)，臉提歉高茂顧丑客克的漸生爛涯字價零值谷。策釋略顯四糾：洪實款施D米M西A市I況C模甜型D（D覆e賊f講i么n少e）—數(shù)—界匆定界雅定閃是塘識社別獄客膏戶施要常求泛，美確顆定絹影翻響攀客驚戶滔滿促意舍度只的養(yǎng)關(guān)違鍵思因睬素挑。界全定—照—找議準壞要僻解免決找的覽問蛋題眉。沉并扶制書定D另M促A擠I浙C任查務(wù)透書M（M施e所a陪s為u窗r壘e）—鍵—量茅測量末測絨是6戲σ管倆理賓分料析暈的誼基攝礎(chǔ)兆；對岔關(guān)渾鍵嚷質(zhì)紗量覽指診標墾進起行資量展測A（A撲n弱a祖l戚y辛z助e）—圍—分哀析分喇析勻是珍運助用蒙多丹種斬統(tǒng)包計攤技招術(shù)轟方游法耕找通出膚存綢在艱問簽題初的投根竊本奔原圖因燦。I（I彩m染p勞r孕o咳v再e）—亡—改盒進改圈進祥是匪實著現(xiàn)欄目晴標固的怕關(guān)塌鍵升步廳驟研。C（C臟o刷n理t泄r桑