質量成本

20世紀50年代，美國著名質量管理專家首次提出質量成本的概念，此后，朱蘭等美國質量管理專家又相繼提出“礦中黃金”，“水中冰山”等有關質量成本的理念，質量成本管理活動在發(fā)達國家展開并取得了顯著性成效。

質量成本的提出“礦中黃金”

1951年朱蘭博士在《質量控制手冊》的質量經濟學中提出質量成本的一般性論述，將不良質量成本比喻成“礦中黃金”。一榨、份概迫述1歡.質筒量臉成色本先的慶概繳念為旺了泛保熄證杏和巖提插高磁產濤品倉或壟服煩務雪質遠量撫而閣支尾出到的湖一所切桑費雨用順，債以褲及劣因盡未餐達崖到陪產照品亡質稀量加標認準禽，副不熟能圍滿劫足議用拆戶演和焦消碰費累者按需賣要代而假產閱生益的懂一渾切肢損謎失搖。2禁.質箭量足成掛本牙的抄構你成質凈量愈成刃本晚一曠般青分顫為述：預胳防黃成既本論、鋒鑒素定昌成詳本、故被障績成雁本；（故盜障滑成嗚本錯又臂分窮為松內螺部第故煌障較成胳本霧和板外闖部義故糧障助成荷本）；其繩中昆預衣防膠成愚本促和蔬鑒扒定融成戲本挨屬掛于別一駐致非成挨本威，鴨而應內唇部貞損海失悄成鼓本但和腥外確部述損吳失刊成高本腔，水又石統(tǒng)集稱盡為骨故拜障乎成蔑本茄，喜屬蓄于冤不金一膛致拖成肝本電。預揚防幼成唐本是弦為窗減稠少疏質脫量終損概失直和妨檢溫驗謀費銹用液而大發(fā)飽生雄的環(huán)各午種戚費鄉(xiāng)豐用羅，叔是才在糖結獄果蜻產責生惕之鄰前鞭為卵了懷達陵到胃質舞量昨要循求土而尚進磨行拉的廳一良些發(fā)活季動綱的醬成釋本急，礙它傾包傍括聾質列量交管東理寒活慎動構費黑和動行孕政擊費青、絕質鴉量列改狂進帥措榜施潮費驢、推質偶量梅教杰育引培催訓秤費紅、巨新牲產步品單評僑審南費栗、恒質靈量肆情戀報榴費讀及說工蒙序技控稿制磨費;鑒塵定企成浩本是保按帽照魚質溪量售標濾準澇對稱產容品慈質泉量耍進嘗行棋測咐試迷、段評洲定朋和萌檢篇驗系所氏發(fā)竭生輸?shù)膮歉魉沩椛豳M躬用仙，艦是堅在榆結掏果贏產畫生蚊之鐮后轟，貞為摟了廈評探估弄結唐果常是關否餐滿笨足鉆要癥求各進日行摸測展試塊活謎動胡而切產咽生餐的刪成翼本都，飯包住括晃部棍門敞行井政蜘費追、許材男料模工壯序哥成窗品訴檢兆驗隊費醋、朗檢子測荒設茫備形維么修弓費搭和檔折帆舊稼等酬。故娃障閘成額本是逮在掘結虧果佩產伸生秒之扣后竹，葬通摟過才質絡量球測戲試烤活吧動脫發(fā)愛現(xiàn)膀項抓目生結突果嗽不黎滿填足賺質立量毛要蟲求階，岡為返了舍糾君正分其塞錯晝誤悔使帖其孝滿純足匪質中量漆要孩求慌發(fā)牢生皆的汁成欠本題，條分攔為稼兩包部攻分:內燈部攔損恩失論和疑外殲部鼠損推失內貍部蘋損世失是逮指優(yōu)產霉品提出得廠佳前俱廢燒次瓣品岡損帆失融、毒返捉修全費鞠用報、殃停鬧工班損好失曠和紛復局檢嫌費街等;外匙部線損查失是河在素產船品置出面售傲后孩由安于汁質溉量焦問趕題支而薄造割成誤的驅各添種淡損共失懸，杏如梯索煮賠腐損忽失蛙、膚違剃約慣損灘失竊等;用懸于料預冠防誓不欲合邊格控品紡與懲故嚇障訂所紡需澆的缺各丹項汁費然用籌。a欠)實不施塘各身類牧策滔劃洲所鴨需葬的到費肺用紛、代包欠括:-讀-墾-森-體旨系緣瑞策陣劃:-偏-似-艘-產泡品郵實術現(xiàn)聚策導劃:b謊)產隊品/工古藝稅設師計啊評診審恒、怨驗秤證吵、移確坐認報費劈燕用灰，c兇)工悉序另能中力奇研腐究據(jù)費爆用拿，d窩)質浸量芬審飾核割費濕用誕，e未)質桌量節(jié)情闖報忌費姨用丙，f懂)培處訓警費致用殊，g沖)質江量蒜改曲進牙費妥用植。預欣防傲成披本鑒音定砌成支本用現(xiàn)于偉評均估祝產元品叮是姻否鄉(xiāng)豐滿劇足席規(guī)劍定鉤要臭求趟所膝需崖各嫁項勾費寬用蕩。a抵)檢枯驗快費辣用刺，b廢)監(jiān)淡測株裝存置甜的慚費涼用惜，c虧)破傾壞城性秘試勢驗拳的場工可件棗成涉本齡、伏耗志材唇及悅勞錘務瘡費紗。產棒品杯出嫩廠蔥前亞因動不腦滿寄足浮要潔求黨而芳支諸付梳的凈費熟用董。a黎)廢咐品稱損礦失粉，b矩)返茅工雪損廊失彎，c鏈)復曾檢愚費漏用枕，d按)停痰工荒損首失贏，e懼)質蜓量撿故透障連處任理腔費鐵，f米)質輝量稀降攀級蹈損塑失響。內逐部盆質賠量文損火失外語部以質鞏量發(fā)損前失產們品煎出路廠次后攪因之不六滿腹足津要課求蒸，藥導浸致督索嫌賠題、攀修桶理屯、總更火換探或是信昂譽限損然失胸而砌支鳴付蟻的究費抄用踐。a臺)索萄賠株費凡用:b幅)退悟貨撈損扶失:c禿)保疑修洗費贏用:d者)降影價梢損縣失:e克)處妨理堂質北量茫異鋒議貝的違工情資占、巴交靜通少費逼。f嘗)信存譽壤損脖失:質隙量繼成幕本=預僵防暖成虛本+鑒門定叔成吧本+內歌部貍損貴失餐成贊本+外繳部牽損帶失讓成遲本質量成本投入故障（損失）預防成本：為預防故障所支付的費用鑒定成本：為評定質量要求是否被滿足而進行試驗、檢驗和檢查所支付的費用內部故障（損失）成本：產品在交付前不能滿足質量要求所造成的損失外部故障（損失）成本：產品在交付后不能滿足質量要求所造成的損失3榆.質飄量界成熊本車模咬型質榴量嗚成柄本表和校質消量耳水組平托之娛間唇存濕在千一蝴定狂的期關吹系惹，和這宅就舊是照質毀量丟成錢本請?zhí)夭坌钥ㄇ杈€愿基釘本慚模閃型堅，歷如葡圖區(qū)：質量水平質量成本故障成本總質量成本預防、鑒定成本圖1.1質量成本模型從編上悶圖殲看發(fā)以封看目出霜：（1）預診防基、撕鑒卡定支成球本膽隨戀著畢質袍量永水模平錄的酸提介高喊而福增恩加；（2）故粘障擇成歡本盯隨勁著頁質涼量所水慎平舊的期提迷高檔而晶減燥少島；（3）總瘋質真量挑成嬸本歸是懸一飼條對曲岡向莖上兄的舌二躁次統(tǒng)曲鎮(zhèn)線舊，嶄有督一津個陳最撕低寧點晶，垮其歉對圍應桌的木質柏量捆水塔平賞為嚷最適季宜質似量響水艱平街。4辮.質掃量期成昏本狐分均析（1）劃結宣構影比規(guī)指扭標預教防稠成獄本預防成本率＝總質量成本鑒定成本率＝總質量成本鑒定成本故障（損失）成本率＝總質量成本故障（損失）成本（內部＋外部）通篇過貸質盒量宣成叮本哥的嚴結冒構績比主分賓析份，孔可破以漢找粉出劫影墓響方質哭量壯成燒本程的忌關劇鍵乎成脹分抹，溝采寬取孔有蛙效企的拌措廊施滲，丘減錦少諸總毅質柳量治成慚本和，輔表1神-劫1給禽出耀了谷質縣量谷成嘆本宗結呈構釋比貢的鍵合舍適奪范灶圍葡。表1嚷-刪1質后量場成未本桃結岡構役比室的約合藥理絲式范乓圍質量成本分析

占總質量成本的百分比（％）預防成本

鑒定成本

內部故障成本

外部故障成本1～510～5025～4025～40在襲不惹同抓的婚質圾量輸成商本定構綢成診下仍，而應窗采參取愚不吐同專的覆對罵策，大況致饒有結如抹下碼規(guī)痰律以：①秀當宰內桌外曾部引故并障血成他本傅大襯于7昏0民%，漁預鉛防堵成堵本盾小匠于5帳%時蹲，誰工平作跳重蔑點覽應各放衣在低加攜強娘預稻防冊性峰控星制閘上淺，抱可沒適綁當默增綱加飲預羨防魯成余本也，蹦以燒便歲減射少王故滿障或成掠本溫，雙從際而毀使裁總聲質閃量肝成伸本罷下皇降等；②撤當挎內尺外鋒部劃故劉障友成芳本鍬接答近5如0帝%，床預簽防劑成咽本歸接暴近1歸0多%時浸，莊工歷作館重閣點忙應綿放股在著使割產幅品授質傻量挺維漢持宣和錄控命制附在蠶現(xiàn)灰有偷水苦平自上升。③端當粥內樓外營故驅障認成嫩本帆小板于4貌0頑%，妥鑒莖定凱成毅本富大蘇于5往0瞞%時權，這工潤作叼重鞏點念應打放帝在饞鞏詳固敬過拆程鐮控肝制碎的揭成蘋果鼻，裹減僅少依檢講驗夏、鵝驗安證燒的躁程助序她上釀。（2）碼相疲關捐比土指惰標質達量率成調本辣占瞎銷做售崇額部比檔例矛＝銷舊售鋼額質疊量挪成務本在膛一暫個顯公及司澇里課質擦量撤成協(xié)本想占鄉(xiāng)豐有意多秧少腳？行業(yè)占銷售的%簡單工0.5~2%正常機械工1~5%精密工2~10%復雜電子5~25%相遲關果比觀指潮標露通犧常塵用躲來眉反貼映鵲組密織姥的勞質呼量畝水悉平奸，泊根狀據(jù)瘡大柄量儉數(shù)暢據(jù)想統(tǒng)業(yè)計突，給最解優(yōu)漂相蚊關賤比較為1活%，溜理順想謎的關相借關從比啄為5飼%～1斤5京%。質碗量粉成處本某分線布挨比記例改螞進繡區(qū)樓：內制外聲損穗失崗成中本>蹦7韻0揭%預桂防庫成肚本<彈1災0冒%最秘佳耳區(qū)套：內繩外俱損澇失扇成糠本=揭5策0攏%預扭防竊成典本=選1季0啦%完肌美裙區(qū):內請外宵損祖失<傲4蓋0幣%鑒么定愈成耕本=揉5政0輝%經冊驗跨所押得纖，體現(xiàn)充階拾段昌先眉進喊企揉業(yè)肉的煙模浮式最佳狀態(tài):預:鑒:損1:4:5改進區(qū)最佳區(qū)完美區(qū)二湯、象質帶量孤成索本帽科葛目露設宋置1占.預朝防幕成哄本2膝.鑒球定定成治本3帖.內捎損權成艙本4辣.外針損陶成趕本（1）涼預啟防肝成向本預彼防皇成菜本揀包指括洽：質魚量測策攀劃竊費記用道、跡過股程懷控平制勞費妄用私、紙顧津客陷調難查做費欺用獨、村質該量鉗培仰訓化費廚用接、繞產掛品長設枯計腐鑒肺定/生近產吃前器預乳評許審忽費肥用膚、竭質鄰量捆體耳系遲的已研村究壁和討管鞋理差費扮用辯、謹供窗應騰商蒸評也價劈燕費悲用孫以岡及率其亂他賺預平防啦費蔥用勤。質者量可策助劃冤費鏈用質寸量副策懼劃辨費絹用傅是冒指福有越關鵝部撇門苗或政人隱員槽用雷于曾策溝劃煙所京需星時鎮(zhèn)間蹄的到費腫用榆支駐出誼。長例交如剝，趨質袋量驗體悟系縮慧文趕件白編泰制緣瑞所林需強時惡間袖費樓用肚，哀編熱寫木質胞量獲計濟劃寄所甲需惡時斤間盤費炊用轎，等可肢靠幅性碰研翅究師費吐用秤等續(xù)。過鎖程嗚控叉制汽費歉用過妨程狀控留制乓費叉用督是帆指爛為衛(wèi)質極量掩控甘制旺和帝改洽進籃現(xiàn)錫有克過接程店能優(yōu)力川的服研位究傘和揉分敘析飼制店造噸過爺程哈（掛包在括慌供能應壯商甩的露制寶造雁過裕程航）趁所愧需前全直部捕時標間估的孫費嶺用偉支桿出茄。靈例傻如使，蹈對呆過垂程禍實達施5逆M蔽I棋E控桐制朝的艙時瘋間鼓費繩用踩，倘職扮工患的匠技揮術越指冒導培和淋培送訓相費悉用賓，悔質憶量性改昏進果費殺用監(jiān)等顧粒客廟調計查蒙費刺用顧仿客逝調涼查紋費迎用冶是服指柄為窯及無時釣掌秩握泉顧臥客鉆需娘求離所罷開號展褲的摘相奶關槐調湊查善研魂究吳和序分津析富所難花爺?shù)闹毁M忍用。質才量雙培伐訓耍費交用質牧量彼培搬訓勇費寺用蹦是融指賴為竟質核量標改禮進攤和謀提罩高馬質近量打水啊平渠而興對畏職賤工蘇培落訓刑所歌花踩的眉費安用弓，依但從不絡包雅括生職抵工唯為亡具緞備喚上蠅崗寫資綿質茫，版所由花腫的滿崗映位究培彈訓錢費走用環(huán)。產表品紙設杜計勿鑒擊定/生價產孩前暮預婚評如審往費王用產旁品墊設肚計銀鑒細定寸費精是牲指綢為店鑒是定緞設培計橋的伏質方量顫、清可顆靠序性福和涉安奮全馬性彎而寇評胡價類試仇制簡產仍品縣或蛙產誰品迫規(guī)券范靈早茅期賠審脂批玻時襯所發(fā)支課出氧的毀費屑用榴。倚此甘外諒，存還斃包動括帽生翼產閃前別預好評繡審屋費治。質儲量差體阿系帖的車研雁究限和然管月理宴費擾用質雅量則體未系稅的棋研旨究興和相管篩理巷費象用殲是踩指恩用遙于真整侵個毅質閑量帆體層系止的悉設牲計材和押管蠅理演費旁用心，減以茄及體輔震助隱費棋用。供熊應街商槽評塊價材費擔用供齊應展商顆評炕價裝費芽用嘉是害指志為阿實鐮施鋤供復應全鏈請管麥理褲而懼對洪供靈方睬進策行高的燃評政價池活哭動仔費識用薪。其習他苗預困防抖費哀用其衰他鼠預飽防歸費窮用疾包叨括岡質何量拉及戰(zhàn)可煤靠餐性僻組蔑織乞機尾構村的封行貓政抗管狼理僑費鴨用烤（憑不看包披括燃經殊營光管刷理沿人郊員秤及莖行揚政抵辦舞公沈室坊人職員滅的翠工怒資狀及飛差晶旅大費還）囑，抖以告及嗓零移缺大陷餅計悲劃練、榜廠豈房隆設火備諸維羊護分等選預挨防尚性橋措鍵施邀費妨用剛。（1）者預宋防識成房誠本某摩公吼司嫂預苗防藝成頑本E惰R遠P數(shù)沸據(jù)工參吵考科目代碼及說明質量攻關改進所需材料費6σ培訓費質量攻關改進的差旅費質量部員工所有培訓費產品質量認證費用非質量人員質量培訓費質量體系內外審核費用6σ團隊費各種設計評審費用質量管理辦公費供應商資格認證費質量管理差旅費有關質量管理人員工資測試部差旅費測試部人員工資質量管理通訊費預防成本總計二續(xù)、詞質盤量美成嗚本納科野目龜設窄置1休.預翁防寄成出本2派.鑒為定醋成注本3茂.內狠損別成徐本4擔.外馬損做成獄本外爽購秋材撿料繞的律試碗驗臣和嶺檢膠驗郵費仍用外鄉(xiāng)豐購映材隨料捆的閣試性驗貓和未檢比驗邀費茶是最指堡由堵實胡驗抬室妹或蘇其蔬他輛試貫驗臉單咐位艦所封進啄行喜的月為擦評枯價希外販購支材大料迅質采量蘿所歌支慨出質的泄費紅用廊，堅以罰及免有奔關絹管獻理拐人釣員說及飄辦繁公匆室窮人臺員匠可達能筒用站到堆的目任挽何崇費丘用插。筒它鋼還右包準括胞檢昏驗哲人譯員村到鐮供扣貨貞廠兆評購價用所江購襪材儀料袋時潑所牛支障出溜的妥差柔旅椅費支。實徑驗包室堪或香其蘆他泛計此量碎服青務獎費蝴用實傳驗被室丟或自其挨他寒計袖量羽服變務曾費出是村指圣實粒驗踏室趣計炮量柿服剝務瞎有快關睡儀繩器唉的厚校賺準灣和閥維生修扛費綁用那，降以材及役工奏序蜻監(jiān)批測決等棍的惠費傻用港。實蓄驗象室敗或嘆其概他何計除量案服紫務載費帖用實婦驗現(xiàn)室字或肚其說他副計醋量假服絲式務議費著是搶指酒實族驗院室風計餓量面服洽務盯有欄關缺儀撤器唇的鑒校鉛準淘和撇維控修爪費廊用緒，俱以隨及逝工家序竊監(jiān)粘測維等撥的晨費堵用下。檢熊驗奇費檢榨驗象費避是盒指綠檢陸驗擇人飯員蘋評河價賺廠喝內似產駝品部技產術監(jiān)性絞能屋時照支焰出鄙的頁費驗用晚，丑以蔑及脈管摟理淺人申員回和記辦東公吵室閣人土員鹽可充能仍支保出閃的莖有旱關大費而用秩。(不違包壯括律前虛后臟所挑述佛的抓外喜購茫材杏料豆的葉檢各驗嗽費避用尋，響以星及縫機肆器盛設百備灰、辨公甚用列設酸施缺、啄有鬼關么工鈔具密或青其蹦他戚材花料功的民檢技驗政費)2如.鑒問定浙成謝本試藝驗換費試上驗和費胃是磚指燭試旋驗爬人椒員踩用紫于戴評仔價微廠磁內田產土品嶺技窗術但性刺能掉時津支融出自的昆費勒用或，第以吉及閑管向理立人越員凍和法辦憶公油室衡人佩員游可芝能館支威出會的預有箭關他費岡用貪。潔它媽不臂包拆括鐵前汁面戰(zhàn)所劑述環(huán)的議外鎮(zhèn)購鄭材宴料讀的能試胸驗矮費垃用秘，亭以歷及頓機肢器臨設隸備壩試蔬驗歸費銷，鐘公飾用曬設妖施杯試翅驗史費各，敬有傷關爭工精具涌試甩驗輸費寶或掛其殘他甘材椒料濃的紫試疲驗虹費庭。核寨對臨工迎作內費核合對湯工氧作懲費拘是堅指蔑這突樣她一皆些察工純作鄉(xiāng)豐所廳需鏟時蘿間失的命費榮用俯支川出盆：宵操捆作貫人刮員俊按燒照級質遺量踏計拆劃頁的匯要攪求悶而朗檢壩驗為自逮己址的校工鐘作控質瘡量風；米在松制撇造趕過農程冶中而按饅要斥求家檢類查毛產肥品震和竟工鄰序畫是閘否獅合健格壯；模挑別出駛不區(qū)符睡合其質檢量沿要屈求開而餐被訂送肢回污的合全竟部戀廢氧品難、字次羽品丸；孕進屠行愛加然工包過王程騾中男的禾產齊品數(shù)質愚量谷評叨價嘩。試活驗己、塘檢右驗附裝百置罪的評調果整臘費試壯驗柱、曉檢蹦驗夢裝吃置探的蕩調污整鐵費擔是伶指拖有擴關乎人酷員另為股了拖進標行份性炎能鄰試記驗豈而束調生整殼產鑒品派及律有圈關民設獅備精所楊需叼時您間纖的睡費員用封支否出悟。試核驗姨、擦檢尾驗躍的靜材囑料我與驢小辛型轟質糧量生設賊備荷的融費早用試繞驗砌、俱檢廊驗耀的添材第料勸費悲用拜指遲的乓是曬，躲用當于及試腔驗憤的圈主是要抖設廳備美的挎動粒力族消辮耗倍，含例困如努蒸奶汽中、便油研以味及艦在慘破拼壞遙性略試鑄驗廈（撈如豆壽郵命泳試諷驗張或疤拆停卸需檢蒸查疲）店時染消漂耗妄的警材作料密和外物紫品神。米小安型掃質漢量參設硬備腫的滅費變用循包繩括宗了否非瞎固馳定倆資若產遇的拍質梁量送信貧息嗚設夜備蘭的舞費宗用指。2雕.鑒擺定悲成神本質甲量唐審依核燈費孟用質歇量詢審柜核退費磁用艇指釀產眠品吩和繭體慈系萍的斬審繼核晴費訴，脹包嘗括雀內余審價和山第乳三爐方輝評監(jiān)審傻。外抱部豪擔疑保毒費貞用外準部刪擔轟保湊費坊是團指籃外腦部猜實任驗叼室震的躺酬始金喪，威保布險睬檢般查蹤蝶費謹?shù)葎荨ｎ櫲た吞敐M溝意若調絞查滿費顧箏客典滿云意疼調寇查刻費宵用聰是牌為哀了位了罰解哄顧盯客桿（澡包恥括朗內予部紹）賢對比產所品米滿悅意妄程付度巾而頃進暖行棄相關膠調沒查購分依析格的竟費領用其。產糊品黑工肢程炊審向查齒和話裝區(qū)運繳發(fā)加貨話的遭費咸用產服品駁工忌程揪審但查蛋和咱裝鹿運武發(fā)耗貨只的岸費撤用墻是玩指滴產淋品哭工嗚程嗎師禍在掏發(fā)歪貨摟裝或運糕之鍵前最再坊次陳審求查餅試寨驗如和宴檢蜜驗擾數(shù)故據(jù)凳時欣所攪支屑出腎的享費雜用沙。現(xiàn)雨場未試恩驗酬費現(xiàn)拿場籃試森驗妙費拋是牢指言在公最猶終糠發(fā)供貨弟之算前蹦，與有虧關守部物門毀按客照叔顧禍客有指籮定窄的鞋場夏所青試蛋驗唐產講品毀時服所繪造犁成失的傍損絕失壩。只這會部叛分固費極用鐘包傘括潤有迫關聯(lián)差蠅旅設費奶和臉生伐活吵費督。其被他為鑒春定桑費拋用包侍括補供墾應插商薄認數(shù)證葡等森。2喂.鑒嶺定遲成哭本某類公京司賠鑒朽定婚成續(xù)本E答R埋P數(shù)逗據(jù)科目代碼及說明匯總質量攻關改進所需材料費外派檢驗差旅費檢驗人員工資委托外單位檢驗鑒定費測試部工資材料損耗費檢測設備維修費檢驗人員辦公費檢測設備折舊費測試部辦公費鑒定成本總計二哀、贈質折量比成通本償科攻目武設好置1帖.預塌防梳成唱本2爛.鑒更定億成遵本3掌.內丘損交成彼本4腫.外領損驚成牽本3、內傻部皇故績障飛（含損塘失套）條成簡本報湖廢忠損把失擴費因縣產頁成炒品嗓、控半魯成狂品字、爆在者制原品帆達貓不隆到摔質請量隆要下求跑且煤無演法辦修肥復戲或墻在冊經息濟貼上違不沒值梯得拒修宣復罷造原成芽報御廢呆所慮損界失梅的燭費私用貧，奔以魂及激外織購橋元痛器欄件粒、宗零域部桂件燈、淘原觀材潛料破在紅采棉購糖、略運徒輸命、鐵倉芝儲合、著篩窗選哀等河過垃程纖中究因幅質大量塘問以題發(fā)所設損滔失所的痛費題用噴（鵲不元包泡括雖由俯于飲其巾他飯原碧因調而誘廢頸棄箭的圍材搬料役）痰。返估工遭或圣返洽修齒損敲失攪費為尋修臣復烘不發(fā)合鵝格岸品候使淚之況達趣到委質愁量醬要順求殊或疤預斃期冷使獻用理要判求瞞所巧支撒付劈燕的戚費拋用皇（澇包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美國（菲根堡姆）美國（丹尼爾.M.倫德瓦爾）瑞典（蘭納特.桑德霍姆）法國（讓.馬麗.戈格）日本（市川龍三氏）預防成本1.質量計劃工作費用2.新產品的審查評定費用3.培訓費用4.工序控制費用5.收集和分析質量數(shù)據(jù)的費用6.質量報告費1.質量計劃工作費用2.新產品評審費用3.培訓費用4.工序控制費用5.收集和分析質量數(shù)據(jù)的費用6.匯報質量的費用7.質量改進計劃執(zhí)行費用1.質量方面的行政管理費2.新產品評審費3.質量管理培訓費4.工序控制費5.數(shù)據(jù)收集分析費6.推進質量管理費7.供應商評價費預防成本1.審查設計2.計劃和質量管理3.質量管理教育4.質量調查5.采購質量計劃預防成本1.質量管理計劃2.質量管理技術3.質量管理教育4.質量管理事務鑒定成本1.進貨檢驗費2.零件檢驗與試驗費3.成品檢驗與試驗費4.測試手段維護保養(yǎng)費5.檢驗材料的消耗或勞務費6.檢測設備的保管費1.來料檢驗2.檢驗和試驗費用3.保證試驗設備精確性的費用4.耗用的材料和勞務5.存貨估價費用1.來料檢驗2.工序檢驗3.檢測手段維護標準費4.成品檢驗費5.質量審核費6.特殊檢驗費檢驗成本1.進貨檢驗2.制造過程中的檢驗和試驗3.維護和校準4.確定試制產品的合格性鑒定成本1.驗收檢查2.工序檢查3.產品檢查4.試驗5.再審6.PM（維護保養(yǎng)）

美國（菲根堡姆）美國（丹尼爾.M.倫德瓦爾）瑞典（蘭納特.桑德霍姆）法國（讓.馬麗.戈格）日本（市川龍三氏）內部損失陳本1.廢品損失2.返工損失3.復檢費用4.停工損失5.降低產品損失6.處理費用1.廢品損失2.返工損失3.復試費用4.停工損失5.產量損失6.處理費用1.廢品失2.返工費用3.復檢費用4.降級損失5.減產損失6.處理費用7.廢品分析費用虧損成本1.廢品2.修理3.保證4.拒收進貨5.不合格品的處理損失成本1.出廠前的不良品（報廢、修整、外協(xié)中不良設計變更）2.無償服務3.不良品對策外部損失成本1.處理用戶中申訴費2.退貨損失3.保修費4.折價損失5.違反產品責任法所造成的損失1.申訴管理費2.退貨損失3.保修費用4.折讓費用1.受理顧客申訴費2.退貨3.保修費用4.折扣損失國刮外洪質獅量頃成輕本為科珍目勉名故稱窯對初比敗表國季內殖質捏量強成沉本仙科撕目都名威稱蛋對紋比克表有色冶金業(yè)電纜業(yè)機械制造業(yè)機械加工業(yè)航空儀表業(yè)預防成本1.培訓費2.質量工作費3.產品評審費4.質量情報費5.質量攻關費6.質量獎勵費7.改進包裝費8.技術服務費1.質量培訓費2.質量管理辦公及業(yè)務活動費3.新產品評審費4.質量管理人員工資等費用5.固定資產折舊及大修理費用6.工序能力研究費7.質量獎勵費8.提高和改進措施費1.培訓費2.質量工作費3.產品評審費4.質量獎勵費5.工資及附加費6.質量改進措施費1.質量培訓費2.質量審核費3.新產品評審費4.質量改進費5.工序能力研究費6.其他1.質量培訓費2.質量管理人員工資3.新產品評審活動費4.質量管理資料費5.質量管理會議費6.質量獎勵費7.質量改進措施費8.質量宣傳教育費9.差旅費（因質量）鑒定成本1.原材料檢驗費2.工序檢驗費3.半成品檢驗費4.成品檢驗費5.存貨復檢費6.檢測手段維修費1.進貨檢驗和試驗費2.新產品質量鑒定3.半成品及產成品檢驗和試驗費4.檢驗、試驗辦公費5.檢測房屋設備折舊及大修理費6.檢測設備、儀器維修費7.檢驗試驗人員工資獎勵費用1.檢測試驗費2.零件工序檢驗費3.特殊檢驗費4.成品檢驗費5.目標堅定費6.檢測設備評檢費7.工資費用1.進貨檢驗費2.工序檢驗費3.材料、樣品試驗費4.出廠檢驗費5.設備精度檢驗費1.原材料入廠檢驗費2.工序檢驗費3.元器件入廠檢驗費4.產品檢收定檢費5.元器件篩選費6.設備儀器管理費有色冶金業(yè)電纜制造業(yè)機械制造業(yè)機械加工業(yè)航空儀表業(yè)內部損失成本1.中間廢品2.最終廢品3.殘料4.二級品折價損失5.返工費用6.停工損失費7.事故處理費1.材料報廢及處理損失2.半成品在制品產成品報廢損失3.超工藝損耗損失4.降級和處理損失5.返修和復試損失6.停工損失7.分析處理費用1.返檢復檢費2.廢品損失3.車間三包損失4.產品降級損失5.工作失誤損失6.停工損失7.事故分析處理1.返修損失費2.廢品損失費3.篩選損失費4.降級損失費5.停工損失費1.產品提交失敗損失2.綜合廢品損失3.產品定檢失敗損失4.產品折價損失5.其他外部損失成本1.索賠處理費2.退貨損失3.折價損失4.返修損失費1.保修費用2.退貨損失費3.折價損失及索賠費用4.申訴費用1.索賠損失2.退貨損失3.折價損失4.保修損失5.用戶建議費1.索賠費2.退貨損失費3.折價損失費4.保修費1.索賠損失2.退貨損失3.返修費用4.事故處理費5.其他國度內幫質雖量嚼成付本濫科位目說名太稱券對怖比陵表三桃、默質俱量猴成信本維管執(zhí)理質煌量腔成省本謠的他概行念G暮B瓣/骨T徑1從3暴3星3對9的雙定勿義誘：質攪量擇成社本返將江產梯品追質噴量申保計持售在競規(guī)惜定悄的鞠水擺平趟上漆所慰需饅的寨費歪用戲。痛它震包盞括餐預缸防薯成另本碰、幕鑒坦定雷成獎本燙、堪內植部帖損嶄失造成拋本遮和墓外惡部疑損壟失腦成兆本位，雪特械殊鞭情艙況獄下責，朽還鴉需紋增倒加盤外之部魯質顫量忙保蓬證幸成置本吐。兩捏手怪抓企其業(yè)家要象生器存譜，神要僅發(fā)念展裙，灶必厘須耽兩相手戲抓動，菜兩睡手疼都類要擾硬恭！有走了愛市兔場紡，距有只了械效副益泰，常企睡業(yè)麻就蹦立飛于糠不娘敗槍之量地企業(yè)賺錢的方法

內提高顧客滿意度外市場

合格降低成本不合格效益

生存企業(yè)發(fā)展符合組織基本目的的增值提高顧客滿意度降低成本開發(fā)新產品和（或）服務改進現(xiàn)有產品和（或）服務的營銷降低合格（符合）成本降低不合格（不符合）成本開發(fā)創(chuàng)新產品和（或）服務改進產品和（或）服務減少新產品引進時間開發(fā)特有的產品和（或）服務提高顧客的忠誠提高信譽擴大市場份額改進現(xiàn)有過程能力調配技術熟練員工過程再設計減少能源消耗的污染減少停工時間減少報廢和返工減少超負荷運轉減少顧客退貨圖一兩手抓的內容一、抓什么開始識別和（或）評審過程識別過程活動識別影響顧客滿意度的因素監(jiān)控費用監(jiān)測顧客滿意度編制過程成本報告編制顧客滿意度報告管理評審識別機會進行成本和（或）收益分析改進機會是否確定？提出的改進是否正確？策劃和實施改進否是是否圖二兩手抓的方法二、怎么抓2易.質草量雖成被本籃管盟理憶的甜目刪標1班.以困損銷失糊成鴿本寸為蠟直頂接撕攻用擊戒目雞標迫，老設父法嫁盡番量抽降意低甜。2涌.在箱“昌適專合癢”擁的或預茅防玻活釋動班上男投浙資霉，茫以馬獲如得識改行進已。3核.根糞據(jù)進已壯取費得辭的謙成嶄果閘，運相豆應塘地河減鬼少篇鑒漸定非成狡本侵。4宴.不抱斷餓評捉價育和瞞修至改團預提防廁措誼施寫，垮以鍵獲賠得誼進叨一喘步噸的摸改偵進套。3哪.質團量衡成翻本俯管舞理醒的備總卷方簡針、質頑量郵成豎本慘管永理報是滑公捉司艘可套持我續(xù)賞發(fā)萄展丈的濱關刑鍵泡所屈在嫌。兆公意司演不陣僅菠提床供餅優(yōu)擱質餐的爬產朽品烘和丟服匪務槐以濟滿例足遺顧抱客威的飛要麥求機，洞而廈且如要辟通惑過裕持丹續(xù)蟻改搞進苗地然控幼制蛇質途量鳳成期本畏，較以草提蒸供盡合惰理翠價蘭錢蒼的就產臨品濁和坦服叨務箱給遙顧稿客提，注實沿現(xiàn)便股佳東脖長膊期蜘價濾值腸的坦最披大繭化傳。4凍.質哪量粘成市本鄙管箭理驗的葬指隨導出原宅則系纏統(tǒng)嘉方痕法銷原胸則8設0杯/記2恰0原趙則預燦防幕為按主沿原嫩則持鐮續(xù)喝改僑進貌原課則成泄本厲目漿標鴉制蔽定茄原舅則1、駝系攔統(tǒng)駛方賣法弟原禍則質閃量葡成課本鵲管峰理辜屬濫于倡質陣量嚇管稼理零體肆系慚的待組夾成員部貝分礎，滔而誤質衫量愧管址理畜體釘系隙又調屬符于遮公漿司顯整炭個枝管即理掃體谷系煉的蠻一竊部剃分假；質稱量并成稍本環(huán)管胃理特的君設傍計饞應漢有曬機縫地升與過整贊體續(xù)聯(lián)區(qū)系傘起建來宣，痕避明免鏟由苗于感局浪部讀最需優(yōu)堡而軋整吧體賤效策果淹不憤佳如。8栗0帽/姐2嚷0原象則實婆施猶質怕量歐成購本緞控勇制俯本憲身酒也喚必珠須紡要炎控罩制繡成開本舒；在盟控使制脈方君面投必變須齊分隔重漠點演和代分軋階嫌段保抓殿大恥放婦小少地摟進貞行勝。采克取戲防著范訪于勻未藍然濟的閣措金施看，膚投羊入屆預鋤防錫成汪本秧，寸保滿證若從源模頭秧上敏將覺問嘆題銅解凱決綢，轉達碧到奶逐判步籮降搶低奶質擇量聾成響本鐘的繭目惑的歪。預滴防槐為相主樂原唉則按溉照P吵D甩C裹A的御方膏式鞋來紐奉進尋行培質揪量祝成肥本嗽管咳理注。持扮續(xù)竄改址進駛原你則過綠去掠某咸個喝時捐期臉的施實脈際摩平音均咸數(shù)寄；行選業(yè)哄或押競仿爭圓對生手農的毒標瓜準點；未歸來復持躍續(xù)員改姻進晚的塌要遭求啟；顧甘客澤要鉤求槳；對咳員字工恢的緒促景進期和化激博勵蒸作悅用眾。成思本凝目路制啊定殺原氣則1、好方圾法對雄企繳業(yè)認的土產胸品毛生兄產碰和西銷恰售險以繪及健銷抓售毒以叨后淡所寫發(fā)彎生旋的質含量盒成桐本童有貍組咐織已、殲有船計霸劃暫的盜進自行墾預項測悉、問決桿策胃、慣計攻劃\、汁實遷施農、蜂控識制傲、拋核蟻算絕、青分叨析奶、哨考洪核礦和烘改便進嘗等便一效系洪列科全學偵管煤理謝工怪作緩，鎮(zhèn)稱牽為州質黨量摟成淘本徐管聽理遺方手法蓮。該狗方購法蛇的拜內篩容晝與趴成哨本簡會饑計猾的邪職拳能斜一帶致僅。質駁量含成搭本渣管蓄理閑方求法領和估步盈驟質輔量仔成鬧本夜管池理測方割法傭和這步庭驟編制質量成本管理程序文件成立質量成本管理辦公室設置質量成本科目進行質量成本目標預測進行質量成本決策下達質量成本計劃指標實施和控制質量成本第１步第２步第３步第４步第５步第６步第７步開始2、步匙驟質指量嬌成葵本浸管版理陜方門法阻和徑步傭驟對質量成本管理進行評價開展降損活動進行質量成本考核質量成本綜合分析及報告進行質量成本核算第8步第9步第10步第11步第12步PDCA

不定期進行5甲.質廳量孤成杯本服的裳預浩測慰和忙計偉劃（1）參質戒量片成撇本馬預憂測質捎量定成刃本絹預禽測排一抱般足指站企夢業(yè)示根比據(jù)心當庸前緞的忘技啞術兔經第濟謹條悉件蒼和魂采蹲取缸一狠定的袖質判量很管魂理綠措納施匹之跟后辦，伯規(guī)步劃孫一奴定極時看期療內腥為宜保犁證笨產藥品扯達梅到吳必則要耀的禮質量羨標你準盡而環(huán)需叢要報支洲付渣的森最暈佳嗚質撞量蘿成猴本掘水橋平涉和鋪計停劃銀目按標盈。開息展尤質遠量冤成肌質涉量欣成姻本霜曲桐線啟本免預慢測托工戰(zhàn)作距目繪是杰編抄制祥計肢劃轟和座提拴出算控背制的開目省標約。①蒸為拉提援高娛質變量耗，堪挖朽掘慚降敘低駛質秒量懶成水本延的柜潛和力痰指這明刪方持向魂和聲采龍取茫措除施朵；②耽利紡用芹歷男史奮的菠統(tǒng)逝計窮資計料報和耕大臉量淡觀活察緊數(shù)霧據(jù)廚，哨對務一泊定貿時慰期蓮的覺質添量男成茄本水僵平享和盯目西標崇進紫行弟分腿析侍、瓣測偶算振，褲以釋編宅出持具潛體晌的擺質辨量怨成浸本礎；③純?yōu)楹斫M扯織丙各儲各家部虛門哨有柄效鈔進虛行艇生芒產效和農經換費拉管袍理旬活頸動撿明破確斬要榮求白和逐進到行控卡制映。質誕量級成教本侍預朵測并的慶方判法一厚、應經宇驗永判躬斷癢法碑，閉即升組短織永企凝業(yè)字中慎質窮管己技塞術孟人恩員伸、見財竹會讀人員綱就秩手驚頭做掌份握沒了絞的燦質認量得方沒面浙資班料陽進服行廳綜貓合爹分莊析脅，招做柴出哥較為銅客犬觀歌的羽判泛斷眨。二樂、極數(shù)亮學社計騙算命分啦析根法喚，煌即撓利親用姜企控業(yè)近良拖好私的虎管誰理孔基供礎憑所稀積累售的建資掙料秋，咳找剪出如趨猛近姥最鈴佳睡的像質升量節(jié)成省本榴數(shù)叔據(jù)暮，壺運餃用溪數(shù)絮學爺模型鑒等帳方交法破展圍開走預養(yǎng)測態(tài)。質跪量而成板本微預因測鉤的紡步滑驟岸有魄：①廊調隱查耕收刺集砍信顫息吉資窗料輛及冬有欲關扯數(shù)脈據(jù)伙；②續(xù)對碎收比集萬的精信老息造資波料造和稠數(shù)沒據(jù)火進糠行姻整佛理盒、靈分澤析健和律計是算瓣；③袍通側過搭對沖信面息熔資負料恥的益整陸理撓、倦分惕析孫和盞計邁算爸，缺找英出眾問胸題蒜、確分你析鎖原限因功，絹提漫出令改赤進姑措駛施濁和農計鳳劃燭。質量費用項目上年預計本年預計備注金額占質量費用合計（%）金額占質量費用合計（%）預防成本鑒定成本內部損失成本外部損失成本合計質客量水費你用伏預映算啊表（2）質敵量枕成后本蕉計乓劃質修量硬成喚本滔計奸劃躁的春內究容罷有餅：①塌質暢量此成網本污總課額伙及院降主低芬率功；②凍質滔量材成慚本延項盼目夜的計結翠構茄比格例閉；③業(yè)保裂證沃實炸現(xiàn)臂質請量你成麥本蒼降錦低辱率變的報措劑施圈。質么量天成勒本芹計貞劃屑的晉編擦制裝通戲常栽由較財菜務泳部瓣門金直萌接幣講色行掩；傷或粒者遼由車免間璃（撐科鄉(xiāng)豐室瓜）扯分嚷別煙編寇制突，那交池由隔財片務欲部弊門筍匯結審隱和旋歸歸總姐后糞，提裕交申計懷劃束部聾門斃下芒達哨。質桃量筐成舅本排計角劃紐奉編俘制論的傷主兵要這依聲據(jù)循是蘿：①酷組筍織叛的成歷打史芽資堆料仗；②呆組皇織庫產評品晨結死構熱及脾生檔產撇能辦力質的動變榜化婦情閉況剃；③溪組存織傲的盲質煩量箱方趨針蓋目稻標譜；④灶國菊內強外姐同根行凳業(yè)浸的默質賊量是成蹦本扒資蘆料村。質鍛量肥成看本足計惰劃憂的竊制炎定藍應挺與泉企必業(yè)盞的證總稀體綿經巡壽營處計宅劃遭、須質龍量聲計姨劃污和鐵產懇品睡成羅本兄計趨劃據(jù)相仆協(xié)濤調運，肥其萄內形容仆主再要久包嘆括:-狠-臥-父-總胳質例量隙成敏本野計摘劃敘；-誦-鹽-貨-主腔要遵產裹品梅的儲單趙位做產好品權質傭量溉成陶本詢計牛劃賀；-憂-賤-對-質客量心成昏本拆構辨成氏比謠例狼計退劃缸；司質避量潤費卡用肺計殃劃載；-央-充-侵-質故量申改久進琴措班施活計瓣劃患等仍。（2）質投量埋成胡本鵝計姐劃項目上年預計平均單位質量成本本年計劃單位質量成本質量成本降低額質量成本降低率（%）甲（1）（2）（3）=（1）—（2）（4）=（3）/（1）×100％預防成本鑒定成本內部損失成本外部損失成本合計主夸導謊產皂品匪單燙位癥質藍量松成漏本顫計根劃質燦量皇成器本鹿分床析質誼量豬成糠本購分害析貍是葬質蘆量峰成約本股管腸理蟲的乏重敗點撫環(huán)史節(jié)沾之徒一配。燒通幟過質失量爭成紗本性核狀算好的屢數(shù)就據(jù)階，間對穗質厘量落成愛本痰的挎形塵成慕、撕變仔動疫原們因受進行躁分雅析梅和籃評花價俗，避找買出洪影筐響炎質駁量險成右本傍的貞關英鍵慈因個素倦和呆管惑理盲上的壞薄店弱謙環(huán)箭節(jié)辦。質列量爺成己本蒼分適析溜的滑內冬容趕有：①柔質勝量剪成某本陣總企額昆分雙析聲；②見質拼量培成褲本碎構蘆成律分控析聚；③抽質江量著成蔽本什與抹比戒較拐基筆數(shù)津的夢比蓋較晶分掏析器，其慌比獎較嘆基異數(shù)餐可趕以黎是漂銷你售脂總泊額減、鴨總由產值射或鼠利遮潤舟等麻。（3）質淘量碧成領本倍分蛾析玻和陸報徒告1怕.質語量花成溫本迅總固額敬的谷分翠析蒙。a炭)質筒量勒成授本躺總奸額/銷賞售涼收搶入=幕KK惑≤蜻1凱%，綠質熊量松控舌制靜效彈果色較冒好單，勺可馳達6顧σ水割平塞，1卻%桂<撤K憑≤顏5撞%，倡質晉量變控盤制遣效鳳果曉一哭般隙，異可毫達5傅.元5悲σ水轟平濁，5夏%喘<址K仆≤敘1驕5擋%，貌質偽量暮控繩制包較木差騎，正可瓦達