《旅游電子商務》第6章旅行社電子商務應用了解旅行社業務流程分析熟悉旅行社的供應鏈管理熟悉、掌握旅行社的客戶關系管理熟悉、掌握旅行社業務流程再造概念、過程、方法、方案及效用學習目標9.1旅行社業務流程分析9.2

旅行社業務流程重組概述

9.3旅行社電子商務應用舉例第9章旅行社電子商務應用9豈.專1恩.榨1旅越行慣社傍業份務畏垂黨直艙分均工載體禾系9甘.放1每.倍2旅尸行準社剝的強供感應仁鏈墳管妄理9糞.俯1蛛.蘭3旅蛾行盜社嫌的擴客妖戶押關畢系泊管啟理竹（C徒R本M）9碼.范1旅楚行照社劉業秀務祥流掛程久分腿析旅脊行蹈社憂在頂垂冶直鐵分否工兩體趙系錫（攻又競稱“批股－童零煮體悄系”）俘通確常墨分元為笨旅庭游瀉批化發采商軟和頃旅膽游段零脹售霧商魚（衣零喇售糖旅塔行御代刃理平商車）牧。依償照皇行柔業嫂垂謹直困分沃工隱體齊系色旅默行糕社帆行漆業拼主歸要須細橋分猾為病批從發惡、央代絮理匹和拍零鐮售快三隱層籠結險構躬。船可昌以岔進場一盯步速分腸為別旅槍游菠經正營搶者推、襲旅饅游沾批昆發襲商房誠、移旅比游班零功售鬧商胞。垂裝直刷分向工勺體志系緩是估實勤現已資書源輕合脹理總配裂置情、桐實道現找規塞模地經嘉濟浪的愁有拼效委手惱段舅。9姿.廊1蠻.推1旅翼行碑社棗業慮務璃垂工直物分游工堂體蘆系9瘋.轟1維.薯1旅脆行禮社祥業宗務刊垂蓋直養分莊工布體蠶系旅皮行登社警業舅垂何直垂分如工割圖旅躺行弦社飯的扮供僻應喪鏈駕管孫理伐主亭要估包陷括:建帆立狠廣素泛菊的主采緩購賽協合作別網骨絡正款確位處漸理數保茄證刮供混應記和溫降瞇低養成貪本傘的反關裂系正咳確收處辦理宜集落中玩采抖購擁與樓分門散殺采謎購蘇的咸關漿系正彈確主處盆理陜預喝訂霸和占退稀訂垂的駕關表系加拒強殲對下采瀉購浸合得同水的焰管墓理則。9扒.訴1宇.踐2旅佛行餅社結的考供賺應脾鏈阿管找理具肚體貓供受應慶鏈倡的循管帽理嶄涉國及豎以描下膜八痕個借供賀應吳商系資弦源:與島交薦通捎部匠門向的平供大應益商厲管晌理與翻住呈宿防部最門條的噸供默應胳商童管敘理與必餐搞飲旬部啄門碎的辛供運應側商枕管腥理與紙參泡觀確游談覽藏部簽門念的太供代應泄商艘管越理與輔購晶物巷商乳店氣的錫供享應脾商斬管嗚理與穩娛拌樂嘩部段門往的弟供儀應腐商旅管文理與指保慰險征公猾司東的握供哄應遵商鼠管害理與勇相侍關津旅凡行獎社咳的昆供寧應冤商阻管狹理9踏.咬1鋸.舅2旅代行培社蠟的撐供鏈應升鏈五管徹理客密戶佛關攝系渠管均理信（C絡R迷M）低的快運籮用梯直敗接暈關垂系敵到督一湯個艇旅波行喜社羽的拴銷達售脅，芬它節可準以壇重扶新阿整榮合聯旅射游策企恐業筍的午客大戶耗信傅息音資成源泉，危使孤原熟本“各政自鋒為滾戰”的邪銷孫售豎人慚員厘、餓市綢場后推首廣覆人更員更、甜電其話靜服時務該人督員籠、倒售輔后竄維膊護病人胡員平等盒等單開厘始艇真危正理地富協東調爹合研作暈，蠅成滴為甚圍換繞冤著“滿央足喉客手戶樓需摔求”這鉆一暢中暗心晝要祥旨爬的擱強糾大字團滔隊舍。客貴戶沫關心系金管旁理涼（C種R適M）并通窩過戴客喊戶鬧信吃息敵統嚷一厭處畏理軌分史析娘，湖更紫好預地鈔掌賠握獲客具戶律消滲費獵行悼為喜習到慣欄，毒掌耕握超市殼場壩趨劑勢謠，吳并謹實運現晚縮煌減挖銷惱售鮮周安期清和驢銷適售山成控本卻、滔增板加描收柏入呀、精尋濕找念擴退展麗業貍務蜘所凈需哨的汽新束的杏市鄙場遵和瘦渠斬道邁以怒及笑提滋高僅客亡戶剪的介價前值雷、義滿葬意磨度抽、道贏肥利羨性隔和犧忠犧實糕度鵝的討目秩標扯。9春.欄1飲.欣3旅寧行灶社婆的蕩客唐戶筋關洽系總管驢理吃（C始R喜M）以客廟戶史為揮中遮心叉模陶式C趕R至M其厲目南標撫是:通茫過殺提隆供麥更栗快揚捷呼、榮更鋼周變到旋的您優守質秋服么務翻吸鴿引習和礙保饞持歲更貿多呢的曠客曬戶響；通盛過粘對嘴業小務朋流椅程羽的剛全盒面眨管凳理旦降林低療企勵業弄的娃成規本孩；通拖過政對能每襖個瘦客莖戶返的勞數轎據答整侄合兇，叔提子煉美對搞客潮戶筒的潤總罩的笨看缺法賤，槐發黑現沒市坑場杰機揀會成。通必過跑向芹客辭戶像提田供緊個陽性亞化死的艷產笨品割和妨服伐務亡，稍提醉高凳利維潤她貢色獻耐度側較筆高舟客的戶票的劃忠楊誠冤度捉；通粉過改對扣客澤戶跪、說產產品替、葉職儀能蓮部役門堵等商多庭角擠度臉的帆分感析煤，她為悔管免理粉者醋提極供拋決條策肉依陽據趕。9勾.淺1帥.諒3旅庫行乒社癥的拴客甜戶鴿關狠系身管藥理葬（C誤R伴M）9歸.塵2扣.蔑1業閣務釣流刮程餡重觸組熔的袋基塘本擁概著念9姿.慌2池.禾2旅癥行微社愧業歇務黃流釘程惡重末組銀的弟步擇驟9怠.禮2搏.崗3旅伐行榜社意的澡業火務加流墳程爭重焰組忍的友框殲架9聾.牌2扒.必4旅春行則社勒業身務疫流湊程斗重直組強方棗案9濟.組2蘭.刮5旅狼行祝社敗業丹務貪流邁程內重閉組左后聯的步效拍用9簽.拋2旅隔行撤社煤業壘務謝流鬼程駐重炕組晌概美述“公膀司養價感值牲鏈”理擊論(餐M你i盡c壩h找a愿e匪l堆E機.燭P基o刃r狼t制e甚r廉)梳:企蜻業灘的休業租務己過船程道描能繪牽成綁一門個洋價撇值福鏈艙（V餓a筋l罷u扒e青C喬h嫁a價i兄n）礙，裂競好爭寒不死是川發世生所在償企驅業慨與驢企神業健之屯間執，圣而運是濃發杏生竊在限企滴業伯各招自雹的膏價殃值莫鏈粱之礎間盛。春只贈有臨對隊價郵值握鏈講的攝各園個妹環禮節鋪（反業斬務紡流符程梳）箱實茅行概有扣效丟管紐奉理耀的搞企癢業位，楊才襯有乖可騾能淋真惰正棒獲扒得喜市駝場齊上跟的掘競汁爭貓優字勢陽。"業沉務鐮流呢程"是埋指寇一犯組傳共版同劈燕為俯顧娘客陰創頸造辮價邪值糠而勸又伙相褲互悶關帥聯核的依活置動致。B剝P偶R(業務務鐮流糠程程重備組)的尖概規念:是陜從翻根遞本右上蓄的麻重貞新輸考因慮堅并壤徹備底宇重曲新盡設堪計欄業波務卻流愿程訴，光幫某助柳企嗎業擠在盜關設鍵堅的都業滿績網上普，仙如偉成龜本寧、葵質堤量逝、學服悼務過和貿響注應漏速促度列，駁取淋得濤突歪破碎性濱的劃進辨展。9郵.驕2挽.斜1業輛務痕流嘉程連重緒組女的音基鄉豐本東概嘉念B駱P接R(業侵務半流正程褲重驢組)的瓶概睡念:B煙P膀R強而調敞以勇業尋務林流組程抽為凳改跟造植對剖象傍和少中爬心住、講以盤關憑心秤客芽戶汪的嫂需粒求晚和足滿英意物度決為紋目攤標違、僅對代現捧有蓋的階業堡務姜流謙程夫進門行提根婚本宮的閉再貸思舞考柔和勸徹談底駝的色再櫻設童計琴，喂利姐用征先錫進胃的扭制畝造搬技奸術反、拼信土息脈技洗術呈以亦及霉現秘代左化從的硬管顆理州手料段換、慈最那大嚴限哈度用地沾實笑現嶄技景術徹上蹄的憲功誰能兼集邀成匪和越管崗理個上演的拖職薄能嫩集糟成航，畜以帳打趁破并傳安統灘的更職剛能鄭型乳組箏織宵結曲構(伶F切u粗n杯c案t盆i功o籃n填-間O挎r對g額a辱n采i憐z杜a竊t鏈i攏o慣n償)，性從盲而劃實巖現摩企瓜業律經伶營進在計成銹本腦、材質需量質、貨服初務承和候速胳度歡等案方槳面鋒的滔巨桿大安改哲善呀。9浮.布2醉.畝1業態務憂流未程紀重湖組鄙的剛基可本引概辰念B缸P菊R(業每務條流聲程前重乓組)的蟲概鐮念:B計P儀R重攔組鋼模訂式割：朽以堪作蹈業焰流饒程悼為蜓中驢心衫、處打鋼破妙金戶字減塔隊狀駱的貧組階織捷結檔構醫、型使扮企沙業稈能方適謹應只信白息丟社趙會殘的淚高千效容率霜和錄快雁節掀奏你、儲適謝合露企昂業禍員以工期參蚊與腥企茫業深管舅理狂、堤實哄現東企蓄業塞內獸部岸上駁下構左謹右沸的春有泉效鋸溝余通風、喇具剪有舉較階強的應圈變幅能拼力晝和佛較手大火的歉靈蝦活架性轟。B蹈P唯R的昏主命要炭思臘想:從刪職欲能衛管扒理蒼到只面營向棉業皂務送流漂程擠管盛理甘的話轉舒變注喚重動整蝴體愁流族程眼最料優貝的巧系筍統墊思津想組龍織冬為聰流要程歉而易定箏，巴而息不洗是盈流姻程螺為伸組混織僵而姜定毒。充異分迷發罰揮青企鳥業投每堵個粱人痰在峽整城體令業獵務茅流伸程康中茫的棒作躍用9紫.詢2栽.建1業像務博流監程嚇重勝組搖的困基兄本灘概僚念B書P腹R(業錢務灶流另程丈重嗚組)的倘概討念:B橫P粘R的婦主凝要魚思尸想:客屑戶畫與呀供頌應咱商南是煉企笑業圾整霧體該流診程薯的憶一桿部斥分窩。信疤息頓技鉛術刃的欺使團用悶以哄及泳信屢息雨資從源嫂的雖一唐次蠶性常獲欲取撕與翁共濾享旅麗行布社萄的羞價諸值搜鏈一咬個仆旅醬行岸社棄的莊價環值葛鏈箱包朽括肚其簡價掌值直活送動司和捧利堡潤江值炒。貞價彎值貧活檔動亂是椅為感用購戶吼創弱造激價抄值互的炎過恨程米，輔在襲旅島行撕社弦業隨務雹中赴包研括趟采獎購社旅輕游蘆資政源酸、炊產潤品條策票劃爭和剃設遼計鈴、迅游主客婆營結銷哥、生客江戶印服隊務莫、培質弊量撐監漸控漏、尋團霸隊們操絲式控太等奇過撕程箱。9也.幣2型.糧1業長務狡流敬程獨重旦組誓的益基談本缺概己念旅日行普社靈實果施萬業討務耀流咽程萍重寒組按貌照B濤P軍R的棚理盆論紗，觀對先旅纖行夜社弊的哄各詞項嫂業熱務叫流帥程卡進主行揀根籍本津性塔地旋重逮新執思銜考芝和炊徹士底臣性仔地櫻重丟新縣設換計拒，字重糕組幕新良的黑業餓務休流寧程,以類求沉在服速賄度鍋、綁質款量托、破成需本疾、大服叼務旋等翅各串項之經廣營袋指醋標赤上忘取房誠得蕉明價顯扣的熄改億進屬。脖使蔽得潤旅猾行蹲社煙能壇最佛大陸限枕度屈地田適乖應潑以“顧翁客胸、勢競單爭捉、遼變場化”3禁C為薯特陶征繳的塞現宗代撈企破業吧經鳳營似環糾境過。擯叢棄丟以個職董能備為唱導日向在的圾傳凡統煎思誦想葵，替確掀立繪以“最客大去限情度硬滿令足臥客耽戶呢需黑求”為抄核普心便思帽想描，革創聞造蜜為“客揭戶蛋省網錢劍、換省身時褲間握、理增昂加償附持加蠻值”的包流攻程授。9鑰.憤2塌.煉1業峽務咸流臥程秩重沃組存的乞基冰本挖概看念中鉆國孔的鞭旅叢行妄社苗行梅業摸普刺遍估存機在運體爪制拼老顧化稼、婦機獸制季僵輛化手、警管挽理架弱文化峽、璃經賞營灘承理包跳化炊、輪人音員寫散喂化驢、拘業讓務李流最程傅不虛規藝范絨等剃不挨佳寫狀獅況旅后行枯社連實錯施含業倚務者流肺程活重劣組撞的頓必聾要長性:企假業億變念革久的燒需辯要管盾理勉規樂范宵的蒸需盜要電其子煤商挑務私平婆臺紅的建需糕要核愿心流競隊爭露力拐的朗需加要資倒本爭市厘場忠的港需螞要9茄.絡2寄.手1業逼務塑流殃程炮重細組山的諷基桿本倡概利念業鉗務工流失程茶重釋組菌就道是靠重靜新規設惰計約和耍安姑排弟企洲業膝的境整摧個詞生嗓產乖、父服褲務拼和桐經灰營救過用程飽，妄使糧之所合旦理鉆化,通貝過耍對擊組地織坑原休來屯生燥產您經慶營賭過陜程掘的路各極個奶方殼面隱、食每蠻個您環介節組進擾行顫全宏面困的凝調尤查屬研糟究炊和招細豆致找分國析塞，夏對奴其澆中償不建合膽理惰、皮不殖必球要戲的汗環詞節恰進命行芽徹湊底直的淋變拋革另。冊在僑具合體翁實扇施鐘過艘程帶中疤，冬可堪以雪按飾以蜓下針程祥序移進膊行:對鏟原階有獎流強程追進捎行拒全衡面被的敵功蝕能及和剛效顫率沸分剝析榆，檢發圣現圍其賊存請在太問每題獨。劉根索據愉企術業者現乏行變的牧業沿務英流棗程機，士繪鴨制志細繁致含、快明義晰串的盞業甘務真流偽程湊圖俗。設鋤計彩新助的蒜流間程付改煉進罩方己案見，酸并脂進有行典評都估嬸。9金.耗2稍.叉2旅唐行債社驅業萬務艇流嶺程濟重揀組首的楚步賀驟制垮定望與先業江務撒流滾程狡改們進志方僑案犧相搞配夫套悄的弱組朵織調結壯構步、影人夠力鑰資未源爭配箭置腎和濤業開務艱規衫范刑等駱方畢面伏的秒改劍進腥規遇劃副，慘形類成丸系礦統噴的捎業粒務歪流本程破重濱組悶方凈案更。組渴織壟實財施柴與禍持趴續翠改朗善磁，肢實云施質業撥務文流卻程租重梨組賄方鹿案腰。旅農行施社客業辜務沫流嗎程咱重嫌組罩的呀實橡施喇結仙構禾可淋以游被悶設哀想怒成錄多怒層映次典的匯立安體配形顛式外，邪即鄉豐整日個否業遙務緒流侍程康重去組私實脆施越體培系樓由予觀冷念護重腦組俯、藥流店程筆重臨組岔和先組貸織推重哨組屋三按個畜層肺次對構圍成刃。扣其愚中孝，獵以湖流柿程贊重網組誕為棟主畝導她，蠟而填每粱個略層哲次老內睜部凳又涼有松各駛自探相墊應刑的藏步倍驟舒過來程狹，觸各覽層奪次蒼也懲交呀織罵著紅彼籍此動作定用扁的宗關吩聯9巨.南2種.誦2旅支行慮社顯業數務竹流患程悟重督組艘的緞步少驟旅便行鋪社鈴業辦務備流魚程飯重鍬組瞎實晶施價體縣系誕圖9斥.祖2酒.谷2旅壞行盒社僑業委務斤流挑程踩重豬組吹的蜜步筋驟觀念再造面向職能→流程再造組織再造旅游企業業務流程再造再造后系統原有系統旅沾行頁社償業蒸務拾流封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