項(xiàng)目一物流企業(yè)管理認(rèn)知一、判斷題12345?????二、單選題12345DBABC三、多選題12345ACACDABDABCDEBCD四、案例分析題案例一①銷售培訓(xùn)。在傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為中心的銷售戰(zhàn)略中，銷售人員具有良好的了解產(chǎn)品的特質(zhì)。而我們現(xiàn)在的措施是，讓銷售人員轉(zhuǎn)變觀點(diǎn)，讓他們明白，他們不是在銷售產(chǎn)品，而是在銷售一種服務(wù)，甚至是在銷售一種概念。②存貨管理。在典型的批發(fā)銷售商業(yè)務(wù)模式中，是由批發(fā)商保留貨物，然后再銷售給客戶。批發(fā)商肩負(fù)保管和控制貨物的責(zé)任。然而當(dāng)一家客戶希望擁有貨物的所有權(quán)，那么批發(fā)商就必須重新評估和修改自己的內(nèi)部系統(tǒng)。③服務(wù)訂價。作為批發(fā)商，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式是建立在銷售收入上的，根據(jù)銷售中成本所占比例來確定收益。④內(nèi)部資源。對待客戶群進(jìn)行分類，對不同的客戶群所提供的服務(wù)其成本也不一樣。以前所有客戶不管大小、規(guī)模和要求復(fù)雜性，都是同等對待，現(xiàn)在對那些大的、要求更復(fù)雜的客戶群，所提供的是定制化的解決方案。案例二1、寶供客戶的共同特點(diǎn)就是將物流業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的第三方物流公司，2、寶供的核心業(yè)務(wù)包括三個部分：（1）物流規(guī)劃和模式設(shè)計（2）運(yùn)作管理（倉儲管理、運(yùn)輸管理）（3）信息管理（系統(tǒng)規(guī)劃、信息交換）

項(xiàng)目二物流企業(yè)戰(zhàn)略管理一、判斷題12345678910??????????11121314151617181920??????????二、單選題12345678910BAAAAACABD三、多選題12345678910ACDABDABCDABCDBDACABCABCDABCDABC四、案例案例一：特點(diǎn)答案要點(diǎn)：華聯(lián)超市的物流發(fā)展具有以下優(yōu)勢：（1）管理優(yōu)勢；（２）物流配送優(yōu)勢；（３）信息系統(tǒng)優(yōu)勢；（４）人才優(yōu)勢；（５）品牌優(yōu)勢。啟示要點(diǎn)：（１）物流企業(yè)要制定適合本企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。（２）要明確本企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展中的優(yōu)勢與劣勢，充分發(fā)揮優(yōu)勢，將劣勢轉(zhuǎn)變。（３）健全商品采購網(wǎng)絡(luò)；完善物流中心運(yùn)作體系；提升物流信息技能力；培養(yǎng)高素質(zhì)的物流管理人才，為企業(yè)將來的發(fā)展儲備人才。案例二思考：1、從本案例中我們可以看出寶供物流為什么會取得成功？答案要點(diǎn)：（1）寶供物流在發(fā)展初期抓住了機(jī)遇給寶供物流的發(fā)展帶來三次轉(zhuǎn)機(jī)。一是：與寶潔合作有了穩(wěn)定的業(yè)務(wù)，提升了寶供自身業(yè)務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量，寶供有了第一次飛躍；二是：在珠海參加國際航展時寶供掌門人劉武遇到了中科院數(shù)學(xué)所教授唐友三，作為寶供信息主管的唐友三，隨著寶供的日益壯大，從一開始的電腦部負(fù)責(zé)人、計算中心主任、信息技術(shù)部經(jīng)理，一步步提升到目前CIO的職位，對于信息主管在企業(yè)中的作用，唐友三的經(jīng)歷是一個最好的說明。三是：與飛利浦的姻緣讓寶供有了直接進(jìn)入蘇州物流市場的機(jī)會，也形成了寶供的一大轉(zhuǎn)機(jī)（2）寶供物流注重個性化服務(wù)。寶供嚴(yán)格遵循“控制運(yùn)作成本，降低客戶風(fēng)險，全面提升物流服務(wù)質(zhì)量，使客戶集中精力發(fā)展主業(yè)，增強(qiáng)核心競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力，成為客戶最佳戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴”的物流服務(wù)理念，讓寶供的現(xiàn)代物流服務(wù)與客戶的需求融為一體?？蛻舻纳a(chǎn)及銷售模式不同，因而對物流服務(wù)的需求各異。為此，寶供全面創(chuàng)新物流服務(wù)模式，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，整合物流供應(yīng)鏈，以“量身定做、一體化運(yùn)作、個性化服務(wù)”模式滿足客戶的個性化要求。(3)物流服務(wù)注重規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。2、物流企業(yè)戰(zhàn)略選擇的影響因素有哪些？寶供物流運(yùn)用了哪些戰(zhàn)略？（1）物流企業(yè)戰(zhàn)略選擇的影響因素有：企業(yè)過去的戰(zhàn)略；管理者對風(fēng)險的態(tài)度；企業(yè)環(huán)境；企業(yè)文化與權(quán)利關(guān)系；低層管理者和職能部門人員；競爭行為核反應(yīng)；時限的考慮等。（2）包公物流的反戰(zhàn)戰(zhàn)略包括：網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略；基地戰(zhàn)略；科技戰(zhàn)略；資源整和與服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略；聯(lián)盟發(fā)展戰(zhàn)略；人才戰(zhàn)略。項(xiàng)目三企業(yè)文化管理一、判斷12345678910??????????11121314151617181920??????????二、單選12345678910ABCACCAAAB三、多選12345678910ABCABCDABCDCDABCDABCDABCDABDABCACD四、案例分析 1、通過本案例的學(xué)習(xí)你得到了什么啟示？答案要點(diǎn)：（1）通過本案例讓我們加深了對企業(yè)文化的理解，也讓我們懂得一個企業(yè)要想獲得巨大的成功必須具有先進(jìn)的、科學(xué)的企業(yè)文化，從而對企業(yè)的發(fā)展起到更好的導(dǎo)向作用，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，激勵員工為企業(yè)的發(fā)展作出巨大的貢獻(xiàn)。（2）企業(yè)的價值觀是企業(yè)文化的核心，我們每個企業(yè)都應(yīng)該形成具有特色，適合本企業(yè)的價值觀，作為企業(yè)發(fā)展的精神指南。（3）注意對企業(yè)文化的變革每個企業(yè)都應(yīng)該根據(jù)本企業(yè)的實(shí)際情況制定適合本企業(yè)當(dāng)前發(fā)展的企業(yè)文化，要不斷地變革陳舊的企業(yè)文化，在變革過程中要注意各種不利因素的影響，充分利用以前的積極因素。在變革中一定要充分認(rèn)識本企業(yè)的經(jīng)營管理理念，制定適合本企業(yè)的文化。(4)要不斷地學(xué)習(xí)和借鑒一些企業(yè)成功的企業(yè)文化。項(xiàng)目四物流企業(yè)決策與計劃管理一、判斷題12345678910??????????11121314151617181920??????????二、單選123456789101112141415ABABDACCABDDCBB三、多選題12345678910BDADABCDABDABDBCDACBCABAB四、案例思考：1、通過閱讀你認(rèn)為敦豪公司（DHL）的物流管理與發(fā)展有什么值得我們學(xué)習(xí)和借鑒的？答案要點(diǎn)：（1）建立一體化的全球物流體系，統(tǒng)一資源規(guī)劃，減少成本，提高效率，增強(qiáng)競爭實(shí)力。（2）利用先進(jìn)的技術(shù)建立完善的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺信息系統(tǒng)，從而可以更有效的管理整個物流流程。(3)在整個層面上監(jiān)督物流網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行，包括如何管理送貨車司機(jī)、縮短各個物流環(huán)節(jié)之間的間隙、提高整個物流系統(tǒng)運(yùn)行的透明度等。2、如果你是一家新建物流公司的老板你應(yīng)該如何發(fā)展自己的公司？答案要點(diǎn)：（1）充分分析和觀察企業(yè)所處的宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境，從中找出對本企業(yè)經(jīng)營管理最有力的因素。（2）進(jìn)行科學(xué)的市場調(diào)查，進(jìn)而作出準(zhǔn)確的市場預(yù)測，為企業(yè)的經(jīng)營決策提供依據(jù)。（3）制定本企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展計劃，可以分為長期目標(biāo)和短期目標(biāo)兩個層面的計劃。（4）學(xué)習(xí)和借鑒一些成功企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，吸取失敗企業(yè)的教訓(xùn)，更好的經(jīng)營本企項(xiàng)目五物流企業(yè)作業(yè)管理一、判斷題1234567???????二、單項(xiàng)選擇題12345678910BABBBBDBBA11121314151617181920DBAACACD三、多選題12345678ABCDABCABCABCDABCABCDABCDABCD四、案例分析答案要點(diǎn)：這種方式看起來似乎對供應(yīng)商不利，因?yàn)榘褞齑娣旁诠?yīng)商那，會增加供應(yīng)商庫存，導(dǎo)致庫存費(fèi)用增加，其實(shí)是一種雙贏的方式，因?yàn)槲譅柆攲OS數(shù)據(jù)傳給供應(yīng)商，這樣供應(yīng)商即可按銷售情況來進(jìn)行生產(chǎn)，即可不必導(dǎo)致庫存積壓，如果將庫存放在沃爾瑪，而沃爾瑪不將POS數(shù)據(jù)傳給供應(yīng)商，供應(yīng)商不知道自已產(chǎn)品的銷售情況，為了應(yīng)付一些緊急情況，也會多備些庫存，這樣對供應(yīng)商就不利了。應(yīng)具備的條件：條碼技術(shù)、POS技術(shù)、EDI技術(shù)等。項(xiàng)目六物流企業(yè)設(shè)施與設(shè)備管理項(xiàng)目六物流企業(yè)設(shè)施與設(shè)備管理一、判斷題12345678910??????????1112131415?????二、單選題12345678910BCAABABA?沒給答案D1、B2、C3、A4、A5、B6、A7、B8、A9、10、D三、多選題12345678910ABCDABCDABCDABCDABCDABCDABCDABCDABCDABC四、案例題NIKE公司安裝了新的自動補(bǔ)貨系統(tǒng)，升級的倉庫管理系統(tǒng)（WMS）和一套新的物料傳送處理設(shè)備，還增加了一個翻板式分揀機(jī)，用手持式和車載式無線數(shù)據(jù)交換器，采用先進(jìn)的配送中心控制系統(tǒng)——ASRS。項(xiàng)目七物流企業(yè)財務(wù)管理一、判斷題12345678910??????????11121314151617181920??????????二、單選題123456789101112DDABBADBCDBC三、多選題123456789101112ABCDABCDABCDABCDABCDABCDABCDABCDABCABCDABCDABCD四、案例題安利降低物流成本，具體物流戰(zhàn)略有：非核心環(huán)節(jié)通過外包完成、倉庫半租半建、核心環(huán)節(jié)大手筆投入。課后案例題從投資者的角度看：流動比率的實(shí)際指標(biāo)比計劃指標(biāo)高，企業(yè)留在流動資產(chǎn)上的資金過多，未能加以利用，或影響企業(yè)的獲利能力，不適合投資。速動比率的實(shí)際指標(biāo)比計劃指標(biāo)低，財務(wù)風(fēng)險變小，吸引投資。資產(chǎn)負(fù)債率實(shí)際比計劃指標(biāo)高，企業(yè)前景不樂觀，不易投資。應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率實(shí)際指標(biāo)比計劃指標(biāo)低，反映企業(yè)資金回收不迅速，管理效率低，易發(fā)生壞賬或呆帳，不易投資。資本金利用率實(shí)際指標(biāo)比計劃指標(biāo)高，說明投資效益好，易投資。銷售利潤率實(shí)際指標(biāo)比計劃指標(biāo)高，說明對國家的貢獻(xiàn)大。易投資。成本費(fèi)用利用率實(shí)際指標(biāo)比計劃指標(biāo)低，說明企業(yè)獲利能力強(qiáng)，易投資。從債權(quán)人的角度看：流動比率的實(shí)際指標(biāo)比計劃指標(biāo)高，流動比率越高則債權(quán)越有保障，對其越有力。速動比率的實(shí)際指標(biāo)比計劃指標(biāo)低，資金浪費(fèi)，資金使用率效率低，不利。資產(chǎn)負(fù)債率實(shí)際指標(biāo)比計劃指標(biāo)高，企業(yè)財力不充足。應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率實(shí)際指標(biāo)比計劃指標(biāo)低，反映企業(yè)資金回收不迅速，管理效率低，易發(fā)生壞賬或呆帳，流動資產(chǎn)的運(yùn)營狀況不好。資本金利用率實(shí)際指標(biāo)比計劃指標(biāo)高，說明投資效益好，有可能轉(zhuǎn)化為所有者利益。銷售利潤率實(shí)際指標(biāo)比計劃指標(biāo)高，說明對國家的貢獻(xiàn)大。成本費(fèi)用利用率實(shí)際指標(biāo)比計劃指標(biāo)低，說明企業(yè)獲利能力強(qiáng)，有利。從企業(yè)經(jīng)營者的角度看：流動比率的實(shí)際指標(biāo)比計劃指標(biāo)高，說明管理上存在問題。資金浪費(fèi)，資金使用率效率低，償債能力弱，管理不善。資產(chǎn)負(fù)債率實(shí)際比計劃指標(biāo)高，反映企業(yè)前景不樂觀。應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率實(shí)際指標(biāo)比計劃指標(biāo)低，反映企業(yè)資金回收不迅速，管理效率低，易發(fā)生壞賬或呆帳，流動資產(chǎn)的運(yùn)營狀況不好。資本金利用率實(shí)際指標(biāo)比計劃指標(biāo)高，說明投資效益好，適度負(fù)債對所有者有利。銷售利潤率實(shí)際指標(biāo)比計劃指標(biāo)高，說明對國家的貢獻(xiàn)大。成本費(fèi)用利用率實(shí)際指標(biāo)比計劃指標(biāo)低，說明企業(yè)獲利能力強(qiáng)，企業(yè)成本控制能力和經(jīng)營管理水平高。項(xiàng)目八物流企業(yè)人力資源管理一、判斷題12345678910??????????二、單項(xiàng)選擇題12345678910DBCCCBBBC三、多項(xiàng)選擇題123456789101112ABDBCDACDBCABCDABABCDABCDABCDABCDABCDABCD四、案例分析N公司現(xiàn)誠聘總經(jīng)理秘書一名崗位要求：職責(zé)：協(xié)助總經(jīng)理日常工作，處理公司各類行政事務(wù)任職要求：1、良好的道德品質(zhì)和團(tuán)隊(duì)合作精神，極強(qiáng)的敬業(yè)精神，能夠經(jīng)常加班；2、工作認(rèn)真、仔細(xì)，具有很強(qiáng)的責(zé)任心；3、良好的分析問題和解決問題的能力；4、良好的工作習(xí)慣和文字表達(dá)能力；5、良好的制定工作計劃的能力6、精通微軟Office系統(tǒng)軟件7、從事文秘工作三年以上工作經(jīng)驗(yàn)；8、工作地點(diǎn)：北京應(yīng)聘者須提供本人簡歷及一寸照片兩張，薪酬待遇面議，正式上崗前由公司組織培訓(xùn)，員工勞動關(guān)系轉(zhuǎn)入本公司。本招聘廣告有效期自發(fā)布之日起一月內(nèi)有效。聯(lián)系方式：電話………….地址：……………….項(xiàng)目九物流企業(yè)信息管理一、判斷題12345678910??????????二、單選題1234BAAA三、多選題12345678910ABDCABDABCDABCDABCDABCABCDABCDAB四、案例分析“零庫存”是現(xiàn)代物流中的管理理念，它實(shí)質(zhì)上是在保證供應(yīng)的前提下，實(shí)現(xiàn)庫存費(fèi)用最低的一種管理方式。工業(yè)生產(chǎn)和商品流通過程的階段性目標(biāo)并不一樣，商業(yè)企業(yè)組織商品流通的目的是保證市場商品供應(yīng)，而市場波動與供求不協(xié)調(diào)是完全正常的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，但每當(dāng)出現(xiàn)供不應(yīng)求現(xiàn)象時，企業(yè)為能保持經(jīng)常性的供求平衡，一般采取增加庫存，保證供應(yīng)的作法，實(shí)質(zhì)上是加大了流動資金的占用量。工業(yè)生產(chǎn)過程的復(fù)雜程度是眾所周知的，在傳統(tǒng)上，為適應(yīng)這種復(fù)雜生產(chǎn)所形成的大量原材料、配件、在制品、各種零部件的庫存，及由此造成的大量資金占壓，已成為許多企業(yè)的一塊頑疾。試分析在電子商務(wù)條件下，如何實(shí)現(xiàn)零庫存。答案要點(diǎn)：①一個目標(biāo)，多種途徑。為實(shí)現(xiàn)“零庫存”，可采用了三種有針對性的送貨形式：一是，電子看板；二是，“準(zhǔn)時化”；三是，批量進(jìn)貨。三種方式各有適用范圍，這就作到了因地制宜，因事而異，利用不同方式，共同實(shí)現(xiàn)“零庫存”的系統(tǒng)目標(biāo)。②信息化、網(wǎng)絡(luò)化是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的基本方向。項(xiàng)目十物流企業(yè)質(zhì)量管理判斷題12345678910??????????1112