2023/7/14領導團隊溝通/麥肯利參謀1PMT〔ProfessionalManagerTraining〕

高級經理人系列培訓之一卓越的溝通與領導帶領團隊解決問題講師：葉銘偉周小兵上海——獻給思科公司的各位合作伙伴們！2023/7/14領導團隊溝通/麥肯利參謀2歡送您的到來！讓我們一起約定關閉，呼機靜音堅持完成學習任務并且睜開我們明亮的眼睛敞開我們純潔的心靈投入我們滿腔的熱情支持我們所有的朋友讓我們以一顆開放、友愛、包容的心終身學習！2023/7/14領導團隊溝通/麥肯利參謀3大家共同關心的問題？團隊領導技巧；如何提升非權威的影響力；自己能，如何使下屬也能；當失去銷售信心時，如何提升信心；如何讓員工愉快并愿意學習更多技能，制定員工的開展方案；銷售人員不愿意做工作方案，如何使他們自己做；部門之間缺乏有效的溝通；員工之間缺乏認同感，交流少，缺乏團隊協作精神；如何管理員工，使他們清楚錯誤并能夠改正錯誤；怎樣提高自己的語言感召力、煽動性，特別是一對多的情況下如何有效溝通；信息的敏感度缺乏，組織分析能力欠缺，如何提升判斷力和減少決策失誤。2023/7/14領導團隊溝通/麥肯利參謀4您的收獲……目的：成長為卓越的職業經理人過程：第一局部帶著團隊解決問題第二局部卓越的溝通與領導時間：兩天操作方式：講授、個案研討、作業發表、模擬訓練、活動啟發、角色扮演等。2023/7/14領導團隊溝通/麥肯利參謀5好的培訓效果將

有賴于您的支持與協作！空杯心態投入多少收獲多少高度參與技術互換關注您的收獲是我們的責任！2023/7/14領導團隊溝通/麥肯利參謀6人們有效的學習方式有兩種“反復的法那么〞——類似事件的連續發生，可使人們行為的方式發生變化?！靶Ч敲川暋骋皇录陌l生，給我們的印象特別深刻，也會引起人們行為的變化。2023/7/14領導團隊溝通/麥肯利參謀7對學員的要求個人任務：老實、全力以赴。團隊任務：對己熟悉的事務，言無不盡；對不熟悉的事務，不恥下問；少數服從多數。團隊任務2023/7/14領導團隊溝通/麥肯利參謀8溝通——推介你的同事用6分鐘和您的同桌充分地相互溝通了解。兩人一組相互介紹對方，要求力圖使聽眾對您的介紹印象深刻。時間：每人推介1分鐘。2023/7/14領導團隊溝通/麥肯利參謀9?請問您的同桌?他〔她〕的根本資料？他〔她〕的愛好？他〔她〕最欣賞自己的地方？他〔她〕的培訓期許？2023/7/14領導團隊溝通/麥肯利參謀10反饋推介的目的？推介的實際運用？2023/7/14領導團隊溝通/麥肯利參謀11確定公司董事長2023/7/14領導團隊溝通/麥肯利參謀12對學員的要求個人任務：老實、全力以赴團隊任務：對己熟悉的事務，言無不盡；對不熟悉的事務，不恥下問；少數服從多數團隊任務2023/7/14領導團隊溝通/麥肯利參謀13團隊競賽確定公司名稱確定公司標志確定公司的精神口號確定公司的培訓目標將以上1-4項表現在一張大白紙上各公司設計一個全體人員參與演出的“現場MTV〞，把剛剛制作的內容充分展示出來。發表時間：每組不超過3分鐘。2023/7/14領導團隊溝通/麥肯利參謀14沙漠求生記團隊系列2023/7/14領導團隊溝通/麥肯利參謀15a、個案內容在炎熱的八月，你們乘坐的小型飛機在撒哈拉沙漠失事，機身嚴重撞毀，將會著火燃燒。飛機燃燒前，你們只有十五分鐘時間，從飛機中領取物品。問題：在飛機失事中，如果你們只能從十五項物品中，挑選五項。在考慮沙漠的情況后，按物品的重要性，你們會怎樣選擇呢？請解釋原因。b、沙漠情況飛機的位置不能確定，只知道最近的城鎮是附近七十公里的煤礦小城。沙漠日間溫度是40〞C，夜間溫度隨時驟降至15〞C。c、假設飛機上生還人數與你的小組人數相同。你們裝束輕便，只穿著短袖T恤、牛仔褲、運動褲和運動鞋；每人都有一條手帕。全組人都希望一起共同進退。機上所有物品性能良好。個案內容2023/7/14領導團隊溝通/麥肯利參謀16請從以下十五項物品中，挑選最重要的五項：1、一支閃光信號燈〔內置四個電池〕2、一把軍刀3、一張該沙漠區的飛行地圖4、七件大號塑膠雨衣5、一個指南針6、一個小型量器箱〔內有溫度計、氣壓計、雨量計等〕7、一把45口徑手槍〔已有子彈〕8、三個降落傘〔有紅白相間圖案〕9、一瓶維他命丸〔100粒裝〕10、十加侖飲用水11、化裝鏡12、七副太陽眼鏡13、兩加侖伏特加酒14、七件厚衣服15、一本?沙漠動物?百科全書物品清單2023/7/14領導團隊溝通/麥肯利參謀17信號燈軍刀飛行地圖雨衣指南針量器箱手槍降落傘維他命水化妝鏡太陽眼鏡酒厚衣服百科全書O討論結果2023/7/14領導團隊溝通/麥肯利參謀18明鏡高懸組長代表小組闡述你們選擇的理由？你對小組的表現有何評價？〔氣氛、成員參與、決策過程等〕時間：2分鐘2023/7/14領導團隊溝通/麥肯利參謀19團隊的決策走留方向體能關鍵因素分析被發現體能方案（物品）選擇我們的選擇(目標)情況診斷)外部？？？？內部機會威脅優勢劣勢生存2023/7/14領導團隊溝通/麥肯利參謀20參考信息飛機的位置不能確定；飛行地圖是給飛行員看的，標明的是飛行航線的經緯度和山脈的高度等數據資料；美國海軍陸戰隊員輕裝不帶武器，在沙漠縱深行走的速度是平均每小時1.2公里；〔沙漠圖〕沙漠地區的實際行走距離將數倍于直線距離；人體的能量物質是：碳水化合物。維他命對人體的功用主要是促進新陳代謝，維持生理平衡；鏡面反射的太陽光的光能相當于幾萬支蠟燭的光能；沙漠縱深70公里以上地區，很少有生物能夠生存；2023/7/14領導團隊溝通/麥肯利參謀21策略調整通過對以上信息的了解，請組長帶著組員重新按照解決問題的正確步驟調整小組策略。時間：3分鐘2023/7/14領導團隊溝通/麥肯利參謀22明鏡高懸您在整個過程中觀察到哪些現象？透過這些現象帶給我們什么啟示？討論時間：5分鐘2023/7/14領導團隊溝通/麥肯利參謀23感受分享沒有共同目標，團隊的努力將失去意義目標如何確定簡單的經驗主義想當然，淺嘗輒止缺乏科學、專業的解決問題的步驟和方法團隊對不同意見的接納和分析團隊如何作出決策2023/7/14領導團隊溝通/麥肯利參謀24D-O-M-EDIAGNOSIS情況診斷OBJECT目標設定METHOD選定高效方案EVALUATION評估、控制2023/7/14領導團隊溝通/麥肯利參謀25戰略的擬訂流程D-O-M-ES-W-0-TS-M-A-R-T“曼佗羅〞表KPI2023/7/14領導團隊溝通/麥肯利參謀26S-W-O-TOPPORTUNITIES時機THREATS威脅STRENGTH強勢WEAKNESS弱勢內部的，可控的包括：管理，市場營銷，財務/會計，生產/運作，信息技術，員工素質及忠誠度等外部的，不可控的包括：經濟，社會，文化，人口，環境，政治，法律，政府，技術，競爭等2023/7/14領導團隊溝通/麥肯利參謀27目標設定的S-M-A-R-T標準Specific確定、排它Measurable可量度的Attainable可達成的Result-oriented追求效果Timing時效性2023/7/14領導團隊溝通/麥肯利參謀28一個非常簡單而有用的思維工具——曼佗羅表2023/7/14領導團隊溝通/麥肯利參謀29“曼佗羅〞表2023/7/14領導團隊溝通/麥肯利參謀30卓越的展示贏得掌聲Presentation——獻給那些經常向人們展示思想觀念、決定、事實和建議的人。2023/7/14領導團隊溝通/麥肯利參謀31演講是人人都有的一種潛在能力，問題在于每個人是否發現、開展和利用這種天資。一個人能站起來當眾講話是邁向成功的關鍵一步?！裁馈炒鳡?卡耐基2023/7/14領導團隊溝通/麥肯利參謀32我很清楚自己的觀點，可為什么講起來總感到雜亂無章？我熱衷的主題很精彩，聽眾卻反響冷淡，為什么會這樣呢？站在新技術前沿的精英們，是否也有前沿的人際展示技巧？位于高科技競爭中的您，縱有一身好本領，能否沉著面對笑容越來越少的客戶？“在開始演講的兩分鐘之前，我寧可被鞭打死，也不愿意站起來演講。但是，到演講快要結束的時候，我那么寧可被槍斃，也不愿意停止說話。〞我們的困惑與期望2023/7/14領導團隊溝通/麥肯利參謀33我們的困惑與期望“每當在大庭廣眾面前被指名發言時，我的自我意識往往過分濃厚，心中充滿恐懼，根本無法集中注意力，不能專心思考，原先想說的話，也會因情緒緊張，而忘得一干二凈，只覺得頭腦中一片亂哄哄。所以，如何培養自己冷靜的思考能力與堅決的自信心，使我能有條不紊、富有邏輯地整理思考，訓練我在事業上、社交上、集會中，都能講出得體的話，并具有令人信服的表達能力。〞“能和別人有效溝通，而且有吸引對方合作的能力，是使我們的事業到達巔峰的最大助力。〞2023/7/14領導團隊溝通/麥肯利參謀34新世紀高科技領域的市場競爭將更加劇烈，我們發現這種競爭更多地取決于人而非產品本身。我們每天都在忙于進行各種展示或參加展示：我們要向顧客展示最新的產品；向董事會或上級部門展示各種報告；向下屬展示新的開展策略或新知識；向招標委員會和競爭對手展示自己的優勢；向新聞界和公眾展示新形象。而我們經常會吃驚于聽眾的忍耐力，他們寬容、安靜地坐著，帶著一種對待英雄般的禮貌，捱到展示結束。這種禮貌，意味著什么呢？我們雖然不斷努力，但為什么顧客越來越冷淡？為什么中標率一直無法提高？為什么上司或下屬對我們的意圖一頭霧水，甚至常潑我們冷水？為什么我們會在公眾面前感到難堪而又不知如何招架？面對如此窘境，我們是否應該考慮作以下的準備：----組織一個好的展示會以提高產品的直觀效果；----設計一套簡潔明了的競標演講綱要，提高演講技巧以提高我們的競爭力；----和聽眾保持有效的溝通，掌握發問技巧以激發客戶潛在的需求；----不斷地自我鼓勵和心態調整，挖掘潛能，以使自己永遠立于不敗之地。我們的困惑與期望2023/7/14領導團隊溝通/麥肯利參謀35演講在大庭廣眾之下說話。演講者運用聲音和態勢技巧，面對聽眾公開說明自己對某一事物或問題的看法，抒發自己的情感，并希望以此來影響聽眾態度的一種社會實踐活動?？诓攀菍W識的標志。是用口語表達思想的一種巧妙形式。一個善于說話的人，必須具有敏銳的觀察力，嚴密的思維能力，流暢的表達能力。所以口才是一門說話的藝術。2023/7/14領導團隊溝通/麥肯利參謀36接受或修正某種態度接受或修正某種觀點采取或不采取某種行為或決定展示的目的2023/7/14領導團隊溝通/麥肯利參謀37你認為演講者靠什么吸引聽眾？你為什么這么認為？2023/7/14領導團隊溝通/麥肯利參謀38一篇十分優秀的演講辭，如果在它背后沒有態度，表情，肢體語言等附加力支持的話，其效果就會和用蠟燭發光一樣軟弱無力?！裁馈炒鳡?卡耐基2023/7/14領導團隊溝通/麥肯利參謀39題目：抽題時間：1分鐘提示：50秒要求：演講者聽眾即興演講——練習“站起來思考〞的有效訓練2023/7/14領導團隊溝通/麥肯利參謀40反響表剛剛你的感覺？剛剛你在想什么？為什么？2023/7/14領導團隊溝通/麥肯利參謀41四種害怕心態一般人在演講時的四種害怕心態：害怕做錯害怕丟臉害怕不被別人接受害怕無法控制場面害怕是壓力的來源腦?？瞻资菈毫λ斐傻慕Y果乓，乓，乓，乓2023/7/14領導團隊溝通/麥肯利參謀42時間壓力HL壓力時間2023/7/14領導團隊溝通/麥肯利參謀43成功PTT的三個階段事前自己過程內容事后對象第一性第二性第三性2023/7/14領導團隊溝通/麥肯利參謀44演講的效果清楚，沉悶CLEAR/BORED

了解卻不易接受

A卓越EXCELLENT了解且易接受B感性認識D好玩/刺激FUN/EXCITING不了解但感覺有趣C混亂CONFUSED不了解也不接受理性了解2023/7/14領導團隊溝通/麥肯利參謀45如何處理登臺的恐懼短期協調呼吸尋找一個親切的面孔緊握物體與手中練習發音作小動作自然、放松積極思想長期編好開頭和結尾語充分的準備工作自我練習——錄像對主講內容有十足的了解2023/7/14領導團隊溝通/麥肯利參謀46演講中要防止的舉止和動作自鳴得意型指揮動作，手舞足蹈自戀自愛型調整領帶，整理頭發自說自話型白日夢話，來回溜達沒精打采型依靠式，懶洋洋式，手放在褲袋內搖動害怕緊張型緊張的小動作，磨光臺面式，見不得光式，裸體自高自大型以下巴示人，尖物指人無意識習慣型提高褲腰，玩弄筆桿，雙手合十，抓耳撓腮2023/7/14領導團隊溝通/麥肯利參謀47演講時聲音的控制音質與音量強弱恰當清晰用真嗓音量的調節注意抑揚頓挫高音：強調低音：消解音速的調節快慢速度調節恰當能產生非常好的效果快：制造興趣、煽動情緒慢：強調重點、強化記憶中頓：有效到達效果措辭與重點化如何組織詞句如何強調重點注意防止之處別懶得張嘴不要吞咽一句話中最后的詞防止言辭不清楚不明確防止拖腔——“呀…〞“啊…〞技術術語鄉音垃圾字句2023/7/14領導團隊溝通/麥肯利參謀48措辭的運用不要聽起來象是對著寫好的東西念防止生硬的書面語盡可能用第一或第二人稱不必過于拘泥于語法詞的順序是不是組織得有助于理解運用反詰引出答案句子不要太長減少使用抽象的名詞充分的例子和比照知識的容量足夠還是簡單？更多背景性知識，有助于理解是否過于冗長或濃縮2023/7/14領導團隊溝通/麥肯利參謀49肢體語言保持眼睛和聽眾的接觸不要只對著白板和投影說話肢體動作不可過快和過于重復注意小動作練習2023/7/14領導團隊溝通/麥肯利參謀50開頭語要防止抱歉:“對不起…〞“因為我沒有充分的時間，所以沒有適當的準備…〞說的太長、太多尋求贊賞：“大家知道我是誰嗎？〞“我一向不習慣在眾人面前說話。〞自我中心的表現：“為了能配合你們的需求，上司認為我是最正確人選。〞為發言而自辯：“因為領導指定我談論這個問題，我才來談的，我不知道為什么要指定我談論這個問題…〞“由于…的關系，今天的工程說明由我主持…〞時間把握得不恰當〔例如12：30分說早上好〕負面的開頭：“我將不會耽誤大家很多時間…〞、“我將盡量簡短…〞傳統式開頭：“各位女士、各位來賓〞，“親愛的朋友們〞、“可愛的小朋友們〞2023/7/14領導團隊溝通/麥肯利參謀51魔術公式第一：尚未涉及演說核心內容前，先舉一個具體的實例〔直接經驗〕，把你想讓聽眾知道的事透露出來。第二：再用明確的語言，表達你的主旨、要點，將你想讓聽眾去做的事，明白的表達出來。第三：說明理由或利益，讓聽眾分析。——講求速度的現代最正確演講法2023/7/14領導團隊溝通/麥肯利參謀52結束語要防止尋求贊賞“我〞希望重復示意將要做的總結的要點鼓勵聽眾提問負面的結束語低調處理軟弱的結束“還有許多來不及講了〞草草收場、匆忙結束要結束時又開始一個新的話題2023/7/14領導團隊溝通/麥肯利參謀53發問的技巧PERMISSION一般：GENERNAL特定：SPECIFIC封閉；CLOSE開放：OPEN查證：CHECKING反問：RETURN轉移：RELAY2023/7/14領導團隊溝通/麥肯利參謀54對大規模聽眾的技術處理盡可能采用作為一個演講者的技巧盡可能自由運用視覺輔助和步驟管理最少化提問聽眾越多，他們越需要變成一個人聽眾越多，他們對展示者本人更感興趣2023/7/14領導團隊溝通/麥肯利參謀55小型展示的操作技巧底稿定型組織演練視覺——白板、活頁、畫和圖片、實物、錄像2023/7/14領導團隊溝通/麥肯利參謀56演說家、展示者的陷阱無意識的自高自大急于保衛自己的觀點并力圖改變別人的觀點2023/7/14領導團隊溝通/麥肯利參謀57指定作業發表〔二分鐘演講〕?題目自擬

?包含一個道理

?編寫大綱

?預演未來

?開心金庫

?開場道白

?正面積極微笑

?計算時間理性+感性2023/7/14領導團隊溝通/麥肯利參謀58朗誦有一天，我走到一家工廠的門口，這家工廠，在高高的山坡上，喂！有人嗎？……工廠的四周，圍著高上下低的竹籬笆，我推開大門，走了進去，發現一條好長好長的走廊，走廊的盡頭，有一個盤旋梯，我走上盤旋梯，拉開門，嘩！里面有好多好多的紙盒．有大紙盒、中紙盒、還有好小好小的小紙盒，突然間，紙盒都倒塌下來，我也倒了。我坐了起來，打了個哈欠、伸個懶腰，又睡著了。2023/7/14領導團隊溝通/麥肯利參謀59團隊即是一種為了實現某種目標而由相互協作的個體組成的工作群體。高效團隊的一個顯著特征就是它的開放性。帶領團隊解決問題日益被廣泛運用的管理模式——2023/7/14領導團隊溝通/麥肯利參謀60小組作業高效能團隊成功的要素？〔五條并舉例說明〕導致團隊低效能的原因？〔五條并舉例說明〕研討時間：8分鐘發表：2分鐘2023/7/14領導團隊溝通/麥肯利參謀61小故事以下是一個關于四個朋友的故事，他們的名字叫每個人，某些人，任何人及沒有人。這里有一件很重要的事要做，每個人都肯定某些人會做的，因為任何人也可以做，但是最后卻沒有人做。某些人因此而憤怒，因為這是每個人的工作。每個人也認為任何人也會做的，但沒有人明白其實每個人都沒有做。結果，每個人都會責怪某些人，因為沒有人去做任何人也會做的事。2023/7/14領導團隊溝通/麥肯利參謀62意義——在合作中頓悟領導藝術與領導技巧合并團隊，成心使團隊處于一個沒有領導人的狀態中，觀察動態？在陌生環境或某種條件受限時，觀察成員的動態？兼顧各方意見，確定正確的操作方法？確定領導人，制定目標、策略、方法、實施的重要程序。〔在混亂情況下按照通常的操作程序進行運作〕？如何建立團隊成員之間的信任及協作精神？優秀的領導者在客觀環境變化時，如何掌控局勢？如何授權？當領導者出現失誤，有持不同意見者時，如何掌控？2023/7/14領導團隊溝通/麥肯利參謀63反思：我在的企業或部門是不是一個高效能的團隊？團隊如何才能有條不紊地分析和解決問題？團隊如何確定目標？團隊如何下達指令？團隊如何接受指令？團隊如何根據任務和能力分派任務，并且跟進？團隊如何鼓勵合作？團隊如何發動團隊成員？團隊如何處理混亂和變局，如何應變？．．．．．．2023/7/14領導團隊溝通/麥肯利參謀64創造團結精神〔集體精神〕使管理層有時間進行戰略性思考提高決策速度促進員工隊伍多元化提高績效為什么要使用團隊？2023/7/14領導團隊溝通/麥肯利參謀65團隊與群體工作群體工作團隊信息共享中性〔有時消極〕個體化隨機的或不同的集體績效積極個體的或共同的相互補充的目標協同配合責任技能2023/7/14領導團隊溝通/麥肯利參謀66團隊行為曲線工作群體潛在的團隊真正的團隊表現出色的團隊偽團隊團隊績效工作表現2023/7/14領導團隊溝通/麥肯利參謀672023/7/14領導團隊溝通/麥肯利參謀68高效團隊的特征清晰的目標一致的承諾良好的溝通相關的技能相互的信任人際技能內部支持恰當的領導外部支持2023/7/14領導團隊溝通/麥肯利參謀69團隊建設的幾個步驟建立遠景/目標制定策略建立企業文化達成共識建立激勵機制團隊終身學習2023/7/14領導團隊溝通/麥肯利參謀70團隊建設原則確定團隊規模完善成員技能樹立共同目標建立績效評估與鼓勵體系，強化團隊的奮進精神培養相互信任精神2023/7/14領導團隊溝通/麥肯利參謀71團隊建設原那么：確定團隊規模最好的工作團隊一般規模較小，其成員應控制在12人以內，如果團隊成員很多，會阻礙交流與討論，難以形成凝聚力、忠誠和信賴感。2023/7/14領導團隊溝通/麥肯利參謀72團隊建設原那么：完善成員技能高效團隊需要三種不同技能類型的成員：具有技術專長的人具有發現、解決問題和決策技能的人具有較強人際關系的人2023/7/14領導團隊溝通/麥肯利參謀73團隊建設原那么：樹立共同目標共同目標能夠為團隊成員指引方向和提供動力，目標會使個體提高績效水平，目標也使群體充滿活力。2023/7/14領導團隊溝通/麥肯利參謀74團隊建設原那么：培養相互信任精神說明你既為自己也為別人的利益工作用語言和行動來支持自己的團隊說明指導你決策的根本價值觀是一貫的開誠布公公平說出你的感覺保密表現出你的才能2023/7/14領導團隊溝通/麥肯利參謀75團隊領導的原那么優秀的團隊領導：1.使團隊的目的、目標和方式密切相關，并且有意義2.培養團隊成員的責任感和信心3.促進團隊中各種技能的組合，并提高技術水平4.搞好與外部人員關系，其中包括為團隊的開展去除障礙5.為團隊中的其他成員創造時機6.做實際工作2023/7/14領導團隊溝通/麥肯利