2023年06月山東藝術學院招考聘用工作人員5人筆試歷年難、易錯考點試題含答案解析（圖片大小可任意調節）第1卷1.行政裁決是指行政主體依照法律授權，以中間人的身份，對特定的行政糾紛進行審理和公斷的具體行政行為。2.新文化運動的口號是______。A.民主B.自由C.科學D.平等A.全國人民代表大會B.全國人民代表大會主席團C.全國人民代表大會常務委員會D.中華人民共和國主席4.一年半之前，孫某病危時曾當著兒子和醫護人員的面說：“我死后家里的一切財產都留給老大”，后經治療，孫某病愈出院。一年半后，孫某舊病復發死亡。孫某大兒子把孫某的全部遺產據為己有，理由是一年半前孫某病危時立了口頭遺囑。孫某的口頭遺囑______。A.有效B.無效C.由大兒子告知其他親屬后有效D.經醫護人員證明后有效5.歐洲一項最新研究發現，對于35至45歲這一年齡段的人來說，已婚者的急性心臟病的發病率和死亡率都非常低，因此婚姻可以降低心臟病的風險。

為了對上述研究結果做出評價。回答以下哪個問題最為重要?______A.45歲以上年齡段的人急性心臟病的發病率和死亡率是多少?B.在這一年齡段中未婚者的急性心臟病的發病率和死亡率是多少?C.這一年齡段的已婚率和未婚率是多少?D.在這一年齡段中男性和女性各占多少比例?6.下列關于行政復議的表述，錯誤的是______。A.申請復議無須繳納復議申請費B.外國人不能在我國申請行政復議C.有權申請行政復議的公民死亡的，其近親屬可以申請行政復議D.行政復議原則上采取書面審查的辦法7.科學發展觀的核心和根本方法分別是______。A.科學發展

矛盾分析B.以人為本

統籌兼顧C.全面協調可持續發展

轉變發展方式D.以人為本

科學發展8.《國家行政機關公文處理辦法》(國發[2000]23號)第十條規定：“公文一般由秘密等級和保密期限、緊急程度、發文機關標識、發文字號、簽收人、標題、主送機關、正文、附件說明、成文日期、印章、附注、附件、主題詞、抄送機關、印發機關和印發日期等部分組成。”9.定義：

①“同語反復”是指定義項直接包含了被定義項所出現的定義錯誤。

②“循環定義”是指定義項間接包含了被定義項所出現的定義錯誤。

③“含混定義”是指用模糊概念充當定義項所出現的定義錯誤。

(1)潛規則就是暗規則，暗規則就是潛規則

(2)時間就是金錢

上述典型例證與定義存在對應關系的數目是______。B.1個C.2個D.3個10.周某因出國留學，把自己的幾幅貴重字畫交由朋友吳某保管。吳某將字畫藏于臥室，一日，臥室暖氣管道突然破裂，字畫浸水受損。下列說法正確的是______。A.吳某存在過失，應付部分賠償責任B.吳某存在過失，應付全部賠償責任C.吳某系無償保管且無重大過失和故意，不應賠償D.暖氣管道突然破裂屬于不可抗力，吳某不應賠償11.最早收錄《孔雀東南飛》的詩歌總集是______。A.《樂府詩集》B.《文選》C.《玉臺新詠》D.《古詩紀》12.甲持刀追殺乙，眼見就要被迫上時，乙見路旁停有一輛未熄火摩托車，便駕車逃跑，使摩托車遭受嚴重損毀。乙的行為構成______。A.故意損毀財物罪B.正當防衛C.執行命令D.緊急避險13.下列關于太陽系的說法錯誤的是______。A.太陽系八大行星按離太陽從近到遠的順序排列為：水星、金星、地球、火星、木星、土星、天王星、海王星B.太陽系八大行星的自轉方向和公轉方向都相同C.小行星是太陽系小天體中最主要的成員，主要由巖石與不易揮發的物質組成D.太陽系的天體被定義為三類：行星、矮行星和太陽系小天體14.在經濟建設方面，黨的十八大報告更加強調要以科學發展為主題，以轉變經濟發展方式為主線，提出要全面深化經濟體制改革、實施創新驅動發展戰略、推進經濟結構戰略性調整、推動城鄉發展一體化及全面提高開放型經濟水平。15.世界是我的觀念，我的活動，我的經驗，我死以后，世界不是改變了，而是停止了。16.“人的思維是否具有真理性，這并不是一個理論的問題，而是一個實踐的問題。人應該在實踐中證明自己思維的真理性，即自己思維的現實性和力量，亦即自己思維的此岸性。”這一論斷說明了______。A.實踐是認識的來源和動力B.實踐是檢驗認識是否具有真理性的唯一標準C.實踐檢驗真理不需要理論指導D.認識活動與實踐活動具有同樣的作用和力量17.甲乙丙三人合伙，甲和乙以資金出資，丙以技術性勞動出資，對于合伙經營的虧損額，丙對外承擔責任的方式是______。A.承擔約定的按份責任B.在分得的利潤范圍內承擔責任C.按技術性勞動折抵的出資比例承擔責任D.承擔連帶責任18.動物利他行為，是指動物以降低自身的適合度為代價，來提高其他個體適合度的行為。適合度是生物有機體個體生存能力、繁殖能力和后代生存能力的總稱。

根據上述定義，下列不屬于動物利他行為的選項是______。A.杜鵑不會筑巢，也不會哺育雛鳥。但它們會為后代尋找其他鳥類的巢以及養父母，即寄生B.雌螳螂在“新婚之夜”就會將“夫君”吃掉，而雄螳螂明知結果，卻依然“義無反顧”C.小雞找到食物時，不管多少，都會一邊采食一邊發出聲音來邀請同伴分享事物D.草原犬鼠是一種群居動物，在發現天敵時，犬鼠會發出警報聲19.建造體育館，要先設計圖紙，然后再建造。這說明______。A.意識可以創造物質B.意識決定物質C.意識對物質有能動作用D.意識活動具有目的性、計劃性20.私人物品和公共物品的差別是

。A.私人物品具有競爭性和排他性的特點，而公共物品只具有排他性的特點B.私人物品具有競爭性和排他性的特點，而公共物品不具有這兩個特點C.公共物品具有競爭性和排他性的特點，而私人物品只具有競爭性的特點D.公共物品具有競爭性和排他性的特點，而私人物品不具有這兩個特點21.人們在森林里覺得空氣特別清新的原因是：空氣中含有大量______。A.負氧離子B.氦離子C.氫離子D.氮離子22.提出“究天人之際，通古今之變”治史思想的史學家是______。B.司馬相如C.班固D.司馬光23.“讓一部分人通過誠實勞動和合法經營先富起來，然后逐漸擴展，達到共同富裕的目標。”這體現了______。A.總的量變過程中部分質變原理B.質變形式非爆發式的原理C.質變過程中量的擴張的原理D.質、量、度三者關系的原理24.當前，空氣污染范圍越來越大，出現了全球性的并直接影響到整個生物圈的某些機制和平衡的嚴峻問題，主要包括______。A.酸雨B.沙塵暴C.溫室效應D.臭氧層的破壞25.依照《擔保法》的規定，定金數額不得超過主合同標的額的______。A.20%B.30%C.10%D.40%1.國家的實質是管理公共事務的機關。

2.關于我國書信的習慣和格式，下列理解不正確的一項是

。A.一封書信一般應有“稱呼”、“正文”、“祝語”、“署名”、“日期”等部分B.給老師寫信，稱呼部分如果連名帶姓寫上，就顯得不夠恭敬C.書信的“祝語”部分，如寫“此致敬禮”應將“此致”退后兩個格的位置，“敬禮”則另起一行頂格書寫D.書信的“署名”部分，寫信人應連名帶姓都寫上，否則就顯得不夠恭敬3.下列螺紋中，常用來聯接的螺紋是______。A.三角形螺紋B.梯形螺紋D.矩形螺紋4.下列有關文化常識的敘述錯誤的一項是______。A.“三綱五常”中的“三綱”是指君為臣綱、父為子綱、夫為妻綱B.“三從四德”中的“四德”是指婦德、婦言、婦容、婦功C.“三教九流”中的“三教”是指儒教、道教、佛教D.“四書五經”中的“五經”是指《詩》《書》《禮》《易》《樂》5.意識是大腦產生的特殊物質。

6.下列行為中，哪些構成無因管理?(

)A.甲錯把他人的牛當成自家的而飼養B.乙見鄰居家中失火恐殃及自己家，遂用自備的滅火器救火C.丙(15歲)租車將在體育課上昏倒的同學送往醫院救治D.丁見門前馬路下水道井蓋被盜致路人跌傷，遂自購一井蓋鋪上7.唯物辯證法的兩點論和重點論的關系是

。A.辯證統一的關系B.因果關系C.內因和外因的關系D.等同的關系8.多數魚類背部發黑、腹部發白，其原因是

。A.長期進化形成的保護色B.背部比腹部接受光線多，導致色素沉淀C.背部比腹部黏膜厚，吸收光線多D.背部魚鱗多，吸收光線多9.在符合馬歇爾—勒納條件的情況下，人民幣升值對我國意味著______。A.出口增加B.進口增加C.出口減少D.出口增加10.我國民法調整的對象是

。A.財產關系和人身關系B.人際關系C.思想關系D.國家與人民的關系11.引起溫室效應的主要物質是

。A.氨氧化物B.二氧化氨C.二氧化碳D.二氧化硫12.甲乙丙各出資1萬元合伙開一小加工廠，現甲急需用錢，他有權

。A.將該加工廠出售給丁B.經乙、丙同意將自己的份額轉讓給丁D.將該加工廠抵押給銀行借貸13.按照“五個統籌”的要求，兼顧到各個方面，協調好改革進程中的各種利益關系，其結果和實質就是

。B.穩定第一C.協調發展D.全面、協調和可持續發展14.公務員向有關單位提出申訴的必要理由是

。A.對公務員個人的處理不公正B.公務員對涉及本人的人事處理決定不服C.公務員認為自身受到的處理或待遇不合理D.須有涉及公務員個人的處理決定15.債發生的根據即產生債的法律事實主要有

。A.合同B.不當得利D.侵權行為16.A公司產品的一位天津用戶到青島旅游，不慎遺失錢包，在舉目無親、身無分文的情況下，他找到A公司在青島的總部，對接待人員說：“我是你們的用戶，非常信任你們，能不能幫我解決沒錢回家的問題?”A公司相關負責人了解此事后毫不遲疑地幫他解決了這個問題。此事四處傳播，成為企業真誠對待客戶的美談。A公司決策層從中意識到，企業與用戶的彼此信任是無價的，企業與用戶的真誠可能超出產品交易范疇。A公司因此把“真誠到永遠”作為公司的服務宗旨。

請就上述材料所反映的問題，以“服務需要真誠”為題寫一篇議論文。

要求：觀點鮮明，論證合理，結構完整，語言流暢，500字左右。17.毛澤東的詩詞《卜算子·詠梅》中有“已是懸崖百丈冰，猶有花枝俏”的名句。這種寫作方法被稱為______。A.反襯B.雙關C.對比D.渲染18.“解放思想，實事求是”是我們黨的：A.思想路線B.政治路線C.組織路線D.基本路線19.1913年至1922年間，資產階級革命派為捍衛辛亥革命成果進行的斗爭有______。A.“二次革命”B.護國運動C.第一次護法運動D.第二次護法運動20.孔雀王朝是古代印度摩揭陀國最著名的奴隸制王朝。阿育王在位期間，南亞次大陸除極南端一部分外，全部囊括在孔雀王朝的版圖之內。孔雀王朝作為第一個基本統一印度的政權，它的事業成為激勵后世無數雄心勃勃的梟雄去奮斗的目標，以下關于孔雀王朝表述有誤的一項是

。B.孔雀王朝時期生產力有很大提高，鐵器的制造和使用已非常普遍C.孔雀王朝是奴隸制王朝，也是第一個統一印度的政權D.孔雀王朝在約公元前187年為巽加王朝所取代21.以下關于現象和本質的說法正確的有______。A.現象是事物的外部聯系和表面特征，本質是事物的內在聯系B.現象可通過感官感知，本質只有靠人的理性思維才能把握C.沒有不表現為現象的本質D.任何一種現象總有某種本質隱藏其后22.兩岸關系發展的歷程充分證明，兩岸分則兩害、合則兩利。23.中共七屆二中全會，黨制定和執行新民主主義經濟建設的方針是______。A.既反保守又反冒進，在綜合平衡中穩步前進B.公私兼顧、勞資兩利、城鄉互助、內外交流C.調整、鞏固、充實、提高D.實現速度、結構、質量的統一24.智能材料可用于______等多方面。A.人造衛星、建筑物的消音B.隱形飛機C.潛艇的水下探測D.汽車的消音25.黑格爾指出“脫離了身體的手是名義上的手”，這告訴我們______。A.整體把各個組成部分互相聯結起來，發揮各部分的功能C.部分之所以成為部分在于其與整體的聯系性D.脫離了整體的部分就失去了原有的性質和功能一.綜合知識1.參考答案：B[解析]行政裁決，是指行政機關依照法律授權，對當事人之間發生的、與行政管理密切相關的民事糾紛予以審查并做出裁決的行政行為。題干中行政糾紛說法錯誤。2.參考答案：AC[解析]新文化運動的口號是“德先生”和“賽先生”，即民主與科學。故本題答案選AC。3.參考答案：A[解析]我國《憲法》第63條規定：“全國人民代表大會有權罷免下列人員：(一)中華人民共和國主席、副主席；……”故選A。4.參考答案：B[解析]《中華人民共和國繼承法》第十七條規定，遺囑人在危急情況下，可以立口頭遺囑。口頭遺囑應當有兩個以上見證人在場見證。危急情況解除后，遺囑人能夠用書面或者錄音形式立遺囑的，所立的口頭遺囑無效。本題中，孫某訂立的口頭遺囑在病危解除后無效。故本題選B。5.參考答案：B[解析]題干根據35至45歲的已婚者中急性心臟病的發病率和死亡率低，得出婚姻可以降低心臟病的風險這一結論。要得出此結論，需要用未婚者進行對比分析，若二者概率相似，則不能得到題干結論，B項是必須回答的問題。6.參考答案：B[解析]《行政復議法》第39條規定，行政復議機關受理行政復議申請，不得向申請人收取任何費用。故A項表述正確。該法第41條規定，外國人、無國籍人、外國組織在中華人民共和國境內申請行政復議，適用本法。由此可知外國人可以在我國申請行政復議。故B項表述錯誤。該法第10條第2款規定，有權申請行政復議的公民死亡的，其近親屬可以申請行政復議。故C項表述正確。該法第11條規定，申請人申請行政復議，可以書面申請，也可以口頭申請。D項說的是原則上采用書面審查是正確的。故D項表述正確。因此，本題正確答案為B。7.參考答案：B[解析]黨的十七大報告提出，科學發展觀，第一要義是發展，核心是以人為本，基本要求是全面協調可持續，根本方法是統籌兼顧。B說法正確，故選B。8.參考答案：B[解析]“簽收人”不是公文的組成部分，應為“簽發人”。故本題錯誤。

《國家行政機關公文處理辦法》已廢止，2012年新施行的《黨政機關公文處理工作條例》第9條規定，公文一般由份號、密級和保密期限、緊急程度、發文機關標志、發文字號、簽發人、標題、主送機關、正文、附件說明、發文機關署名、成文日期、印章、附注、附件、抄這機關、印發機關和印發日期、頁碼等組成。9.參考答案：C[解析]例證(1)屬于循環定義，例證(2)無對應的定義，例證(3)屬于同語反復。10.參考答案：C[解析]《合同法》第374條規定：“保管期間，因保管人保管不善造成保管物毀損、滅失的，保管人應當承擔損害賠償責任，但保管是無償的，保管人證明自己沒有重大過失的，不承擔損害賠償責任。”周某將字畫交由朋友吳某保管，屬于無償保管。字畫由于暖氣管道突然爆裂浸水受損，吳某并沒有預見管道爆裂的責任，因此不具有故意或者重大過失，不承擔損害賠償責任。故選C。11.參考答案：C[解析]《孔雀東南飛》是我國文學史上第一部長篇敘事詩，也是我國古代史上最長的一部敘事詩，是我國古代民間文學中的光輝詩篇之一，最早見于南朝陳徐陵編的《玉臺新詠》。《孔雀東南飛》與南北朝的《木蘭詩》并稱“樂府雙璧”。后又把《孔雀東南飛》、《木蘭詩》與唐代韋莊的《秦婦吟》并稱為“樂府三絕”。故選C。12.參考答案：D[解析]《刑法》第21條規定，為了使國家、公共利益、本人或者他人的人身、財產和其他權利免受正在發生的危險，不得已采取的緊急避險行為，造成損害的，不負刑事責任。題干中，乙為了自己的人身安全而造成摩托車嚴重損毀，屬于緊急避險。因為乙的主觀目的不是將摩托車損毀，故不構成故意損毀財物罪。故本題答案選D。13.參考答案：B[解析]太陽系中的八大行星都在差不多同一平面的近圓軌道上運行，朝同一方向繞太陽公轉。除金星以外，其他行星的自轉方向和公轉方向相同。B項說法錯誤，其他選項說法均正確。因此，本題正確答案為B。14.參考答案：A[解析]現階段我們的經濟建設已不再僅僅滿足于經濟總量的提升，而是如何把大變強、變好和變優的問題，因此需要更多地在經濟發展的質量和效益上下功夫。15.參考答案：B[解析]這是主觀唯心主義觀點。16.參考答案：B[解析]實踐檢驗真理需要理論指導，C選項錯誤。實踐是認識的來源和動力，認識對實踐具有能動作用，它們并不是具有同樣的作用和力量，D項錯誤。實踐是檢驗真理的唯一標準，實踐是認識的來源和動力。題干中說明的是思維的真理性要由實踐來檢驗，沒有談到認識的來源和動力問題，故選B。17.參考答案：D[解析]根據《民通意見》的規定，只提供技術性勞務，不提供資金、實物的合伙人，對于合伙經營的虧損額，對外也應當承擔連帶責任，對內則應當按照協議約定的債務承擔比例或者技術性勞務折抵的出資比例承擔；協議未約定債務承擔比例或者出資比例的，可以按照約定的或者合伙人實際的盈余分配比例承擔；沒有盈余分配比例的，按照其余合伙人平均投資比例承擔。所以，本題答案選D。18.參考答案：A[解析]利他行為的定義要點是：①降低自身的適合度為代價；②提高其他個體適合度。A項杜鵑的行為是提高自身適合度，不滿足定義。其他幾項均通過降低自身適合度來提高其他個體的適合度。故答案選A。19.參考答案：CD[解析]本題考查的是物質與意識的辯證關系原理。意識可以轉化為物質，因為意識需要通過具體的實踐手段“制造”物質，這種“制造”是間接的，不是主觀的、直接的。而“創造”本身是主觀詞語，所以A項錯誤；物質決定意識，即物質第一性、意識第二性。B項錯誤；意識可以能動地反映世界和指導實踐，通過實踐改造世界。如設計圖紙是意識，可以指導體育館的建造，C項正確；意識活動具有目的性和計劃性，即我們認識世界都有一定的目的。比如設計圖紙是為了更好地建造體育館。D項正確。本題正確答案為CD。20.參考答案：B私人物品是具有競爭性和排他性的物品。所謂競爭性，是指增加一個消費者，需要減少任何其他消費者對這種產品的消費。所謂排他性，是指產品一旦生產出來，付費才可以使用。公共物品與私人物品是一對概念。經濟學家們區分的標準是私人物品具有排他性和競爭性；而公共物品則具有非排他性和非競爭性。故選B。21.參考答案：A[解析]森林是一座氧氣制造工廠，也是二氧化碳的巨大消耗者，空氣清新是因為有大量的負氧離子。22.參考答案：A[解析]提出“究天人之際，通古今之變”治史思想的史學家是司馬遷。故選A。23.參考答案：A[解析]在“一部分人通過誠實勞動和合法經營先富起來”的過程中，已經發生了質變，而不是量變的過程。題干說明在整體的量變過程中，部分質變的原理。故本題答案選A。24.參考答案：ACD[解析]按照國際標準化組織(ISO)的定義，“大氣污染通常系指由于人類活動或自然過程引起某些物質進入大氣中，呈現出足夠的濃度，達到足夠的時間，并因此危害了人體的舒適、健康和福利或環境污染的現象”。在《大氣污染控制工程》中明確指出，全球性大氣污染問題包括溫室效應、臭氧層破壞、酸雨。沙塵暴是指強風把地面大量沙塵物質吹起并卷入空中，使空氣特別混濁，水平能見度小于一千米的嚴重風沙天氣現象。沙塵暴屬于區域性環境污染，與題干不符。故本題答案選ACD。25.參考答案：A[解析]《擔保法》第91條規定，定金的數額由當事人約定，但不得超過主合同標的額的百分之二十。A正確。二.公共基礎1.參考答案：B2.參考答案：D[解析]書信中署名的一般運用規律如下：直系尊親給子孫寫信時不署名，只寫“祖父示”、“父(母)字”即可；給家族中或其他關系中特別親近的人寫信時署名但不寫姓，只寫名或字，如“男偉”、“女兒迎峰”、“摯友洪東”、“愚兄曉林”等；其余關系用全姓名，如“學生林濤”、“同學趙白帆”等。因此選項D是錯誤的，選D。[解析]根據平面圖形的形狀，螺紋可分為三角形、矩形、梯形和鋸齒形等螺紋。三角形螺紋的牙型角大，自鎖性能好，而且牙根厚、強度高，故多用于聯接。梯形螺紋的牙型為等腰梯形，牙型角為30°，效率比矩形螺紋低，但易于加工，對中性好，牙根強度較高，當采用剖分螺母時還可以消除因磨損而產生的間隙，因此廣泛應用于螺旋傳動中。鋸齒形螺紋的工作面的牙側角為3°，非工作面的牙側角為30°，兼有矩形螺紋效率高和梯形螺紋牙根強度高的優點，但只能承受單向載荷，適用于單向承載的螺旋傳動。矩形螺紋的牙型為正方形，牙型角為0°，牙厚為螺距的一半，當量摩擦系數較小，效率較高，但牙根強度較低，螺紋磨損后造成的軸向間隙難以補償，對中精度低，且精加工較困難，因此，這種螺紋已較少采用。故本題應選A。[解析]四書五經中的五經是指《詩》《書》《禮》《易》《春秋》，五經之名始稱于漢武帝時。故D項錯誤。其他選項均正確。故選D。5.參考答案：B6.參考答案：BCD[解析]《民法通則》第93條規定，沒有法定的或者約定的義務，為避免他人利益受損失進行管理或者服務的，有權要求受益人償付由此而支付的必要費用。構成無因管理的要件有如下三個：第一，管理他人事務：第二，為他人利益的意思；第三，無法定的或者約定的義務。A中，因為甲沒有為他人管理或者服務的意思，因此不構成無因管理，B、C、D均符合無因管理的構成要件。故本題選BCD。7.參考答案：A兩點論是指在研究復雜事物矛盾發展過程中，既要研究主要矛盾，又要研究次要矛盾，既要研究矛盾的主要方面，又要研究矛盾的次要方面，二者不可偏廢。重點論是指在研究復雜事物的發展進程時，要著重地把握它的主要矛盾。在研究主要矛盾和非主要矛盾、矛盾的主要方面和非主要方面之間的辯證關系時，特別要堅持唯物辯證法的兩點論和重點論的統一。在堅持兩點論的前提下堅持重點論。因此說，兩點論和重點論是辯證統一的關系。故本題選A。8.參考答案：A[解析]由于自然界的競爭十分激烈，所以很多動物都會形成保護色，這樣能夠與自然環境混為一體，有助于躲避其他動物天敵的捕食。魚類的這種顏色也是保護色的一種。9.參考答案：BC[解析]馬歇爾—勒納條件：進出口需求彈性之和大于1。當這一條件滿足時，本幣貶值會改善貿易逆差，本幣升值將縮小順差。也就是說，人民幣升值將導致我國進口增加，出口減少。10.參考答案：A[解析]民法是調整平等主體的公民之間、法人之間、公民與法人之間的財產關系和人身關系的法律規范的總稱。它調整的對象是財產關系和人身關系，故選A。11.參考答案：暫無答案12.參考答案：B13.參考答案：D[解析]樹立和落實科學發展觀同五個統籌是內在統一的，毫不動搖地做到五個統籌，最大限度地兼顧到各個方面，其結果就是全面、協調和可持續發展。故選D。14.參考答案：B[解析]公務員對涉及本人的人事處理決定不服是公務員向有關單位提出申訴的必要理由，故選B。15.參考答案：ABCD[解析]債的發生，是指一種新的債權債務關系的出現。債的發生不是憑空出現的，它須以一定的法律事實為基礎，這個法律事實就是債的發生根據。債的發生根據主要有合同、不當得利、無因管理、侵權行為等。故選ABCD。16.參考答案：服務需要真誠

A公司產品的用戶在沒錢回家的時候，想到了向A公司求助，這是對A公司的信任；在了解此事后，A公司相關負責人毫不遲疑地幫該用戶解決了這個問題。這是什么?這是對客戶真誠的服務。要做到為客戶真誠服務，不僅需要對客戶的信任，還需要企業有一個“以客戶為本，客戶至上”的服務意識，更需要企業決策者有高瞻遠矚的決策意識。

首先，真誠服務需要企業對客戶充分信任。企業與客戶的彼此信任是無價的，要想得到客戶的信任，企業首先要充分信任客戶，這種信任不只是存在于產品交易過程中，它還存在于企業與客戶接觸的整個服務過程之中。只有對客戶給予充分的信任，企業才能得到客戶的真正信任，企業與客戶的彼此信任才算是真正地建立起來了。

其次，真誠服務需要企業樹立真誠服務的意識。企業的“以客戶為本，客戶至上”是真誠服務，A公司把“真誠到永遠”作為公司的服務宗旨更是領導層、決策層對真誠服務的意識的理解和重視。真誠服務的意識往往給企業帶來意想不到的收獲和效益。A公司解決客戶沒錢回家的問題這件事，已經超出了產品交易的范疇，從表面看，它并不能給A公司帶來直接效益，但A公司本著“真誠服務”的原則，不僅幫客戶解決了不能回家的問題，自己也得到了“此事四處傳播，成為企業真誠對待客戶的美談”的回報。可見真誠服務是企業永葆生機的源泉，利人，更利于己。

我們相信，只要企業與客戶彼此信任，企業樹立真誠服務的意識，將“真誠到永遠”踐行到底，就一定能夠做大做強!17.參考答案：A[解析]主要事物(本體)與陪襯事物(襯體)有相反的特點或不同的情況，用襯體從反面襯托本體，叫反襯。《卜算子·詠梅》要描繪的主體是梅花，“百丈冰”描繪出了寒冬中梅花嚴酷的生存環境，在