定《銷售案場執行經管手冊》。銷隊伍，為開發商創造價配置，科學、合理的高效經務技能，提高案場銷售組織構架5第一篇：案場形象篇6一、案場規范配置要求6二、案場環境要求8三、人員形象、素質要求9四、服務規范10第二篇案場工作經管篇11第一部分業務經管11一、銷售流程要求11二、案場銷售流程11三、規范業務流程12四、各銷售環節注意事項23五、銷售執行中相關規定24六、銷售表單29第二部分人事經管30一、案場人員配備規范30二、崗位職責30三、工作日志45四、獎懲條例49五、案場人員請假制度50第三部分物資經管52一、物資的內容52二、物資的使用對象52三、物資的申請和撤離52四、案場物資的經管52五、案場固定資產、低值耐用品的申購及發放流程55第四部分檔案經管56一、檔案類別56二、檔案保管人員56三、檔案經管的要求57四、檔案經管的檢查57五、客戶資料檔案的建立與經管58第五部分會議制度59一、關于案場晨、晚會記錄要求的幾點說明59第六部分規范考核規范61一、晉升高級、資深置業顧問評定規范[附后]61二、案場置業顧問月業績考核規范[附后]61三、案場銷售人員退回公司工程部規定[附后]61四、案場申請銷售人員調配規定[附后]61第七部分培訓工作65一、培訓目的65二、培訓時間65三、培訓要求65四、培訓考核要求65五、培訓對象65第三篇案場考評督導篇68第一部分案場督導68一、考評及督導依據和宗旨68二、考評及督導范圍68三、考評及督導對象和考評人68四、督導內容69五、評分規范69六、督導辦法69七、督導結果70第二部分銷售人員考評70一、考評依據和宗旨70二、考評范圍70三、考評內容70四、評分規范71五、考評辦法72結束語73類類型案第一篇：案場形象篇號內外聯網(ADSL內外聯網(ADSL)場場必配物品23456789面及1臺查詢電腦////公布下發通知文件、排班表、業績榜等根據不同銷售階段播放背景音樂桌上物品擺放統一門處的墻面上//員數量，文件夾、文件數量，銷售講義、指南針、手電筒、卷尺等書電腦///對內公布，懸掛于辦公室內裝修售樓處時一并完成 (開發商)銷售人員更衣使用各類文件按規定歸檔/一并做好求2、提供方：由案場在開盤前，根據代理合同的約定與行政人事部確認提供人；如由我司提供案場物品和設備的，由銷售經理提出書面申請，由營銷總監簽字確認后報行政人事部，由行政人事部負責調配、運輸，銷售經理負責核對、簽收；1)接待電腦：現場銷售內容(產品介紹、小區圖、銷售人員銷售平臺界面)；2)后臺電腦：經管功能(銷控、調價、優惠申請、退定退房電腦操作等)；營業報表、數據分析等各類報表查詢及數據導出、處理、分析；品的記錄、存檔。序號1地面求清潔，無紙屑，無污漬說明2345678物件擺放樣板房照明器材背景音樂私人物品用完桌椅及時歸位物品(包括銷售道具)擺放統一，使用完及時歸位與工作無關的內容灰塵，明示標牌整潔、齊全及時報修嚴禁擺放于接待區、銷控區、洽談區等公眾場合所有區域的桌面及座椅桶、煙缸、紙杯、衣服等)錄、排班表、銷售業績榜等/后應及時更換或報修禁止播放流行歌曲/，案場可按實際情況選擇其中任一規范穿著，同一案場的所有人員1)所有案場人員必須統一佩戴公司LOGO；；3)有特殊原因，冬季溫度達不到要求的，可在制服內穿著羊毛衫，款式和顏色必4)制服保持干凈整潔，熨燙平整，不得轉借和改變式樣，如有污損，應及時清洗或修補；如在穿洗不當或保管不妥，造成制服非正常性破損或遺失，須自行照佩戴公司統一配發的LOGO。1)銷售人員接待客戶必須穿著黑色行政皮鞋、深色襪子，不露腳趾和腳跟，女性，貫穿于整個銷售過程中“您好，歡迎參觀！”/雙手遞交，物品正面朝向客人(如遞交名片只說“喂”式多樣，與會人員精神飽滿禁止：方言(除非客戶要求)、不禮///議等多種形式3)資料準備：《案場銷售工作日志》、經開發商簽字確認的價格表、合同樣本、簽相關物品。2、售中(后附)2)大定節點流程(可直接進入簽約節點流程)；3)退定(換房)流程；4)簽約節點流程；5)退房(換房)流程3、售后(后附)1)辦證流程；2)交房流程(自備)；3)售后服務；4)工程歸納總結圖、客戶接待流程、大定節點流程、退定(更名、換房)節點流程、簽約節點流程、退房/換房節要求：必須在電話鈴響三聲內拿起電話接聽，并致詞“您好！＊＊(案場名)”；2)按規范要求，面帶微笑；3)身姿挺拔。序。銷售期：1)正常接待和銷售人員根據銷售業績排名順序進行經管(接待客戶技術方案各案場根據實際情況和工作需要自行安排)；2)客戶接待規則(后附)要求：1)客戶進門須說：“您好，歡迎光臨＊＊(案場名)”；2)詢問客戶是否第一次來或是＊＊(置業顧問姓名)預約過，如客戶來過(或預約過)，并能說出前次接待(或預約)人姓名，則直接歸還給原置業顧問接待；如3)遞上名片，相互介紹；4)若不是真正客戶(市調或學習人員)，也應提供一份資料，作簡潔熱情的接待。2)帶客戶至沙盤模型，首先介紹工程的區域情況，由外至內，從大環境至社區小環境等按照總分總原則逐一介紹，但側重點落在強調本樓盤的整體優勢(詳見各案場對工程的銷售統一說辭)；3)在介紹過程中與客戶產生互動，清楚了解客戶的需求。2)根據客戶喜好選擇對應的產品進行詳細的講解；4)不是職權范圍內的承諾應報銷售經理通過。6、帶看現場(或樣板房)要求：1)提醒客戶注意安全；3)帶上戶型單頁。2)客戶經管，信息檔案的錄入和更新；3)價格表查詢；4)落大定單；5)落實客戶簽約情況。后，如需銷售經理或銷售秘書配合的，則事先向銷售經2)當銷售經理或銷售秘書前去幫忙時，應介紹雙方的身份；3)再次表明客戶的困難點及客戶需要達成的目標(如：客戶帶的定金不足或簽約時間有問題等)。銷售流程圖操操作人流程圖相關文件和表單客戶接待流程圖(A)》》單》同》單》檔案袋》客戶接待(A)簽訂認購協議書大定(B)Y簽約(C) (D)N簽訂預售合同退房(E)退定1、A、B、C、D、E、F詳見各節點流程圖；2、《房地產預售合同》以房地產網上的登記版本為準；3、簽約登記提交之前，案場必須指定審核人專人負責審核合同并留有合同副本存檔。大定節點流程(B)操作人操作人流程圖相關文件或表單圖等樓書》知識點及相關政帶看樣板間并講解NY因銷售員工作日志》1、銷售人員在接待客戶過程中將客戶資料填寫完畢留存；2、老客戶來到案場，由原銷售人員接待，原銷售人員不在時，由銷售經理安排人員接待；3、未成交客戶銷售人員應歸納總結原因并記錄，同時定期電話回訪并將樓盤新信息發送給該類客戶，定期跟蹤維護。簽約節點流程圖(C)房源或表單填寫下定客戶完整信息知單》開具定金付款單客知單》議銷售系統收款登記客戶及開發商(公司指定專人)協議確認議存檔員給客戶簽約須知、貸款須知及樓盤資料銷售定單文件資料歸檔至銷售秘書約議》、《簽約1、全過程必須由銷售人員陪同客戶；2、《定金協議》一式兩份，分別由客戶、代理商、開發商簽字確認并蓋章；3、銷售秘書待客戶付款后，將其中一份《定金協議》留存，并在及時更新銷售臺賬，做到日日平帳；5、如客戶在簽訂正式合同前要求更改選定房源，經銷售經理同意方可重新選定房源，原協議作廢。操作人書流程圖網簽信息登記定金協議轉網簽客戶支付首付款開具房款付款單客戶及開發商(公司指定專人)網上合同確認售合同全YNY相關文件或表單等個人資料《預售合同》《客戶資料檔案袋》1、客戶前來簽約,首先應要求客戶出示《定金協議》，并確認客戶是否帶齊所有所需資料及文件。2、簽約后應重點審核購房合同：蓋騎縫章、公章、法人章等，審核客戶簽字及簽字頁的內容；3、備案登記、貸款資料準備要求等貸款資料裝入《客戶資料檔案袋》，并在檔案袋的明細表上注明當日收交的資料內容，如有缺件應注明客戶須提交的時間；4、復印合同副本存檔；5、所有合同條款的修改必須經開發商同意，在合同的修改頁須有開發商的合同公章加蓋，視作其同意；6、銷售人員有義務和責任完成簽約全過程并配合銀行簽定貸款合同，督促客戶交齊所有貸款資料。退定(更名、換房)節點流程(D)流流程圖戶提出退定/更名/換房書面申請和銷售經理與客戶進行洽談請報開發商同意銷售經理完成內網中退定(更名、換房)申請網上房地產備案登記是否等待交易中心撤消登記單款金額做退款登記操作人員相關文件或表單請書》《退定(更名、換房)轉單》知單》1、退定申請表上必須由購房者本人寫明退定理由、愿意承擔的定金損失，并簽字確認；2、原認購書上的所有客戶均須本人到場，帶好身份證，如只有一人到場的，其他購房共有人必須提供委托3、作廢《定金協議》、客戶資料必須交回公司，不得遺失，由銷售人員全程陪同；4、銷售人員在接待客戶過程中，應了解客戶退定的真實意圖，在銷售經理幫助下，盡力挽回；5、退款款項根據發展商要求進行退款時間安排，并提前通知客戶；6、正式退定表單須有開發商確認人簽字蓋章確認并由營銷總監/銷售經理、銷售人員、客戶簽字，非上述原因發生的退定(更名、換房)表單須有營銷總監/銷售經理、銷售人員簽字確認。退房/換房節點流程(E)辦證節點流程(F)操作人流程圖提出退房/換房書面申請相關文件或表單《退房/換房申請書》售人員人員/銷售經理洽談客戶申請書面確認了解客戶真實的退房意圖，告知可能產生的經濟損失并盡力挽回《退房/換房申請表》完成內部提交退房/換房操作客戶辦理交易中心撤消房屋登記手續廢章，由發展商財務收回原《發票》并作廢《退款通知單》銷售秘書填寫退款通知單銷售秘書收回交易文本(預售合同、房款發票)新1、原《預售合同》上的所有客戶均須本人到場，帶好身份證原件；2、作廢《預售合同》必須交給開發商，不得遺失；3、《預售合同》需到交易中心辦理注銷手續后，才能辦理退款手續，請于事先告知退房客戶；4、退款款項根據開發商要求進行退款時間安排，并提前通知客戶；5、正式退房/換房表單須有開發商確認人簽字蓋章確認，并由營銷總監/銷售經理、銷售人員、客戶簽字，非上述原因發生的退房/換房表單須有營銷總監/銷售經理、銷售人員簽字確認。流程檔或表單要求發票復印件、貸款申請貸款合同及辦理貸款所材抵押登記申請書及委托人員1、案場每日需做合同留存表、要日日平帳，清楚每套合同的狀態，銷售人員進行動態跟蹤；2、銷售人員需仔細辦理每一位客戶的貸款手續，了解每一筆業務的辦證情況進度，并及時督促客戶補齊資料和領取還款資料；3、銷售人員與開發商進行合同交接，需由開發商簽字確認。貸款發放后，客戶領取預售合同及還款資料需4、銷售人員需妥善協調銀行與交易中心的合作關系，處理好與開發商之間的協作。銷售經理2)陪同客戶及時付款，并留存所需文件(客戶簽字的《簽約須知》和《認購協議》開發商確認3)發生“作廢”定單，需請銷售經理簽字，由銷售秘書進行存檔。2、“退定”(“更名”/“換房)環節注意事項1)客戶提出退定意向，置業顧問首先與客戶作第一輪洽談，若客戶意向堅定，及時與銷售經理匯報，由銷售經理進行第二輪接待洽談。經銷售經理同意，置業顧問將退定申請書提交，由客戶本人填寫退定申請，再由置業顧問、銷售經理、開發將退定申請書提交，由客戶本人填寫退定申請，再由置業顧問、銷售經理、開發商簽字確認，置業顧問收回作廢《認購協議》、收據的原件，銷售經理完成銷售要求：1)如在銷售過程中出現特殊事務，須提前報備銷售經理；2)在大定后、簽約前發生客戶更名(重復第1款內容)，須經開發商簽字確認后方2)經營銷總監同意后，讓客戶以書面形式提交申請及相關證明資料，等待審批；3)審批通過后，由銷售經理通知當事置業顧問，由當事置業顧問通知客戶辦理3)在大定后、簽約前發生客戶換房(重復第1款內容)，再在銷售系統里直接進行關簽約手續；換房操作；若開發商事先要求需經貴方同意后方可換房的前提下，必須經開發商4)所有特殊事務表單由銷售秘書進行歸檔。4)原憑證由置業顧問收回后交至銷售秘書存檔。移交簽字確認；；，再次與客戶聯系確認需攜帶的資料、費用和需到場的共有人。)留存客戶房屋交接書之復印件，結案后存檔。5、銷售表單(另附)權規定親友所認購的由本公司代理銷售的業務，不得在該認購工程過戶登記手續完成前辦則2)老客戶當日當場下定，不論其原接待置業顧問是誰，成交傭金和業績歸當事置業1)因接待的置業顧問休息，老客戶當日當場下定，當事置業顧問的成交傭金和業績2)如接待的置業顧問提前向銷售經理報告備案，業績與傭金比例由銷售經理與當事置業顧問和原先接待的置業顧問協商，銷售經理將協商結果報營銷總監，營銷總1)因工作原則調離案場，老客戶下定，當事置業顧問的成交傭金和業績與原先接待的置業顧問平分，即各得50%(三個月內有效)。2)如由銷售經理指定當事置業顧問接待，業績與傭金比例由銷售經理與當事置業顧注：新客戶――指第一次來現場看房老客戶――指第二次及以上來現場看房當事置業顧問――指當日當班接待的置業顧問接待置業顧問――指第一次接待并登記客戶的置業顧問老置業顧問――指已調離本案場的置業顧問營銷。司的銷售流3、案場嚴格禁止定單更名行為。如需更名，必須經相關領導(營銷總監或開發商)簽查；簽約及貸款數據做到當日核查；案場銷售報表做處。銷售秘書當日上報所有超時未交情況說明至銷售。銷售秘書當日上報所有超時未交情況說明至銷售經理處，由銷的，營銷總監應及時安排銷售經理的禁止事項2、擅自私下收取各項費用，私自截留各種費用，如：房款、代理費、代辦費、銀行或間私自外出(若確有急事，須事先征得銷售經理同意)；1、退定(更名、換房)申請表2、認購合同(僅供案場參考)、3、簽約須知(僅供案場參考)15、置業顧問月度考試表(銷售期和非銷售期)第二部分人事經管售：銷售經理 (一)崗位概述 (二)工作職責和范圍3、檢查工作：對案場進行常規檢查(樣板房、前臺、銷售道具等)，保證8、評價下屬：(含績效考核)：對銷售人員進行綜合考評，制定建議性的1)案前工作職責： (1)銷售隊伍組建與案場物品到位； (2)培訓帶教、考核及經管案場銷售團隊； (3)帶領銷售團隊完成案前(說辭、市調、客戶累積等)各項業務 (5)對銷售員進行綜合考評； (6)結合實際情況提出營銷思路建議； (7)組織安排好案前房展會等各類推廣活動； (8)在完成工程目標的前提下，配合策劃經理制定銷售策略(定價推案)和相關執行計劃； (9)制定工程銷售指標、工程成本預算等； (10)制定樓盤價目表； (11)制定傭金分配技術方案； (12)負責審核銷售系統平臺數據； (13)完成月度歸納總結。2)案中工作職責： (2)對銷售人員進行綜合考評； (3)貫徹執行銷售計劃，發現問題及時提出修正建議和解決技術方案； (5)及時處理案場中發生的問題，協調員工內部矛盾； (7)與開發商及外部機構建立良好關系，有效溝通； (8)督導案場布置、廣告企劃和市場調研工作進度和質量； (9)組織案場開展促銷活動和參與展會； (10)做好月銷售(市場、去化、客戶)分析，為企劃與策略調整提供 作； (12)審核工程代理費結算報告及成功銷售清單、傭金表單； (13)完成周、月度工作歸納總結。3)案后工作職責： (1)配合完成交房、辦證工作； (2)處理客戶投訴和突發事件； (3)對銷售員進行綜合考評； (4)配合公司和開發商進行傭金結算； (5)完成工程各項報告； (6)老客戶維護和售后客戶服務。4)其他工作及職責要求： (1)參加工程培訓及公司其他培訓； (2)參加公司月度會議； (3)定期參加與開發商的例會和其他相關工作會議； (4)完成上級領導布置的其他工作； (5)認真配合其他相關部門的督察考核工作； (6)配合開發商完成相關工作； (7)配合公司其他部門的工作，及時提供有關信息與服務，做好信息交流 (8)未經同意，嚴禁私自與媒體進行信息交流和信息披露； (9)服從分配及崗位的調整。 (一)所受監督與所施監督 (二)本崗位與其他崗位的關系 (一)經管方面 (二)業務方面：調力策劃經理 (一)崗位概述，負責代理銷售工程的市場研究、產品研究、競爭分析、客戶研究、策 (二)工作職責和范圍、市場定位建議；，。 (一)所受監督與所施監督核。 (二)本崗位與其他崗位的關系置業顧問 (一)崗位概述圍繞銷售任務的實施，服從案場調配，接受售前路執行，現場客戶接待；認真做好市場展現公司形象及專業技能，實現房源 (二)工作職責和范圍 (2)儀容儀表整理(參照《2007年銷售案場執行經管手冊》)； (3)晨會(銷售經理安排當日工作)； (4)接待客戶(歡迎參觀)； (5)接聽電話(“您好！案場名稱，請講”) (6)老客戶定期維護； (7)完成銷售員工作日志； (8)晚會(歸納總結當日工作情況，反饋工作問題)。2)售前工作及職責： (1)公司系統操作培訓工作、考核(由銷售經理根據工程進展結合培訓計劃予以安排)； (2)網上房地產操作培訓、考核； (3)簽約格式及注意事項培訓； (4)市場調研，形成《市調報告》； (5)書面提交答客問建議； (6)《銷售講義》及《答客問》培訓、考核； (8)提出可行性的銷售建議； (9)查詢和調查競爭樓盤銷售信息； 3)售中工作及職責： (1)執行工程銷售工作，最大化的實現銷售目標； (2)房款催繳； (3)客戶交易資料的催繳； (4)退房(換房)手續的辦理； (5)跟蹤競爭樓盤銷售信息； (6)相關房地產政策的培訓和學習； (7)提出銷售中意見和建議； (8)完成日、周、月度工作歸納總結。4)售后工作及職責： (1)通知客戶交房； (2)配合物業完成交房工作； (3)老客戶定期維護； (4)售后客戶服務； (5)完成日、周、月度工作歸納總結； (6)完成工程銷售歸納總結。5)其他工作及職責： (1)參加工程培訓及公司組織的其他培訓； (2)完成上級領導布置的工作； (3)認真配合其他相關部門的督察考核工作； (4)配合開發商完成相關工作； (5)配合其他相關部門，做好信息交流； (6)未經相關領導同意，嚴禁私自與媒體信息交流。 (一)所受監督理的督導 (二)本崗位與其他崗位的關系 (1)具備良好的形象，誠懇的態度，積極的心態，健康的體魄； (2)遵章守紀有較強的自控力； (3)精神飽滿,服務熱誠,，反應機敏，注重儀表、談吐、禮儀規范,思維敏捷； (4)具有較強的學習能力，具備操作計算機基本技能 (5)工作有計劃追求效率、注重大定、簽約率、成功率； (6)對待客戶熱情如一； (7)積極主動與同事關系融洽，熟練掌握各項業務技能，有自我經管能力； (8)較高的責任性和自覺性，良好的心理調節能力； (9)熟悉相關政策法規及其他相關知識。考考核規范調研信息的有效性及準確性通過培訓考核規范熟練掌握公司系統通過公司及開發商考核培訓內容市場調研崗位培訓公司系統操作培訓沙盤講解、答客問培訓培訓地點公司/案場公司/案場公司/案場培訓時間售前售前售前貫穿全案簽約及注意事項培簽約及注意事項培訓模擬對練培訓逼定簽約及房款催繳銀行貸款利率及交易稅費的計算客戶維護售后服務相關房地產政策的培訓和學習工程培訓及公司組織的其他培訓熟練掌握簽約熟練掌握流程銷售業績客戶資料的完整性房款回收數量熟練掌握相關知識客戶資料的完整性客戶滿意度充分了解最新相關政策通過公司考核案場案場案場案場案場案場案場公司/案場售前售中售中售中售中貫穿全案售后貫穿全案貫穿全案?相關培訓的考核成績都將記錄在案，根據成績在年終給予最終考核評定；?銷售人員年度綜合考評分進行強制排名，根據排名對銷售人員進行晉升、轉崗或淘汰。1銷售秘書 (一)崗位概述服從案場調配，接受售前培訓，通過業務考核合經理的領導下，負責所屬案場的數據經管、統計和流程的推廣與實施；協助案場銷售人員做好簽約；負責案場內部的日常行政經管和文件歸檔；物品的 (二)工作職責和范圍。1)規范業務流程的執行：按規范流程執行業務流程，負責按公司規范進3)辦證工作：負責大定、簽約、收款過程中各類單據的開具、回收、歸檔及各類辦證信息登記工作；負責與開發商財務對帳和貸款銀行的溝通；負責辦理預告及抵押登記；負責成功銷售信息登記及合同整理歸4)案場其他行政事務性工作。工作有效1)財務經管：負責案場收付款項的各項工作，填制日常報銷單據并提交2)數據經管：銷售數據準確、及時，并對銷售率、簽約率、收款等進行3)行政經管：案場人員的考勤記錄和外出登記；會議紀要、案場文件夾4)檔案經管：對案場的文檔進行分類經管，電子文檔按公司要求存儲于與建議；與公司行政、人事部門進行聯系，匯報協調有關工 (一)所受監督 (二)本崗位與其他崗位的關系與執行方面，主要與綜合經管部相關人員協通?案場經理現召開晚例會，歸納總結當天發生的問題；了解銷售完?策劃經理?置業顧問個?銷售秘書1)員工的處罰分為四種：口頭警告、書面警告、記過處分、解除合同。經處罰的員工，其處分資料存入個人檔案，作為降級、免任等依據，并可根據相關規定處以一定的罰款。如造成經濟損失的，還需按實予以賠償。如觸犯國家法律的，將依2)行政人事部依據公司規章制度完成對工程案場執行的督導工作，對不合格工程具4)銷售經理對于案場個人違規現象具有處置權。如案場個人發生違規現象，銷售經1)案場人員(銷售經理、策劃經理、置業顧問、銷售秘書)請事假，3天內的必須提前一天由本人提出申請并填寫《請假申請單》，由營銷總監簽字后報行政人事部備案即可執行；3天(含)以上的，一律提前一天由本人提出申請并填寫《請假申請單》，由營銷總監簽字確認、行政人事部備案，并報公司總經理審批后方2)銷售經理請假由營銷總監簽字確認，報行政人事部備案；銷售經理級以下員工請3)特例無法人為控制的急事假，可當天在案場填寫《請假申請單》，銷售經理簽字后提交營銷總監審批確認，并報行政人事部備案，否則從該制度執行之日起，嚴。4)填寫《請假申請單》時在“請假事由”一欄中必須注明詳細事假理由。若該欄中理、營銷總監簽1)案場人員因工作原因需要換班，必須提前一天申請，經銷售經理簽字，提交營銷2)換班表經銷售經理及營銷總監確認生效的當日傳真至行政人事部備案，并與排班3)填寫《換班表》時在“改班事由”一欄中必須注明換班的具體理由。若該欄中只第三部分物資經管品、低值易耗品請1)綜合經管部確認案場申請物資并將其運送到指定案場后，銷售秘書根據《辦公用)銷售經理驗收時應確認行政人事部發出的物資必須是完好無損，如檔案柜、文件時記錄在冊，定期檢查物資使用情況和維護情況。1)物資撤場，各案場需提前三天填寫《任務單》，行政人事部根據案場提供的物資2)撤場的物資，必須和進場時的一樣且應完好無損，如有損壞應維修后歸還，或由3)行政人事部清點案場物資時，案場應提供相應的物資清單。(強調案場自我經管1)案場物資使用過程中，如需調撥到其他案場的，包括工程內部調撥，案場需填寫《物品調撥單》，經銷售經理簽字、營銷總監審批后方可調撥，同時報備行政人3)案場與案場之間進行物資調撥時，發生的相關費用(如搬運費等)由申請物資遷1)物資使用過程中發生非人為因素損壞的，案場應填寫《任務單》報請行政人事部廢的，由銷售經理提出報廢申請，填寫《報廢排。據案場物資清冊，核查案場物資，行政人事部將物資清冊檢查物資使用情況，并對物資使用情況進行相關核申購及發放流程流程相關文件、表格用品申購單》審核預算內，報總經理批準后，予以調撥；預算外，報總經理室審批同意確認采購；采購報總經理室，經總經理確認后采購領用、發放領用――申領人員填寫【固定資產、低值耐用發放――綜合經管部按【固定資產、低值耐用品領用單】發放，申領人員簽收。發放、記帳用品領用單》第四部分檔案經管1、業務檔案類：工程執行過程中的來往公函、工程補充條款、經開發商確認文件(價格術方案等)，各類銷售過程的表單(銷售定單、合同復印件、權證復印件、發票復印件、客戶身份證明、退定/退房單等)、案場樓書、工程銷售中的客戶資料、認購合同、預(出)售合同復印件、退定/換房/退/更名、優惠申請、簽約辦證數據表等業務流程中使用的全部書面單2、行政文件類：公司下發的行政文件、案場各類行政表單(排班表、考勤表、會議紀要、請假單、案場規范條例、每日/月銷售報表、其他書面通知等)；房價特殊優惠單、客戶退房確認單、合同條款確認單等)。部，避免工程司綜合經銷售秘書調閱。2)交接班記錄：按工程部規定交接記錄表完成填寫交接班時間、人員和事項等；銷總監及時反饋問題和信息。各案場文件檔案經管的執行力和有效性。下班前銷售秘書理予以匯總。每月末最后一個工作日下班前，銷1)將《來訪客戶登記表》擺放在接待臺，銷售人員在接待完客戶后，及時如實填寫2)來訪客戶中成交客戶需要填寫《成交客戶登記表》，根據表中的每項內容詳細填寫(該表格要求客戶填寫)；交銷售秘書存檔，以便各案場在銷售日、月報表數據統計中提供準確、有效的數第五部分會議制度記錄要求的幾點說明1、會議內容：包括會議議題、議程、發言(報告、講話)、討論、決議等這是記錄的意見或不同看法，也應仔細記錄。記錄須真實、準確，不得隨改動原意的前提下盡量避免口語化。會議之后及時整理，以備的內容時間由各案場銷售經理根據實際工作閱查。案場晨(晚)會記錄缺席人員[缺席緣由]：第六部分規范考核規范一、案場置業顧問月業績考核規范[附后]二、案場銷售人員退回公司工程部規定[附后]三、案場申請銷售人員調配規定[附后]四、案場申請銷售人員調配規定[附后]案場銷售人員月銷售業績考核規范據銷售人員的實際情況作適當調整，調整幅度為≤30%，并以銷售指標≥合項8、特殊情況下，可根據案場實際情況考慮，進行階段性案場銷售考核規范調整(經總經理室批準方可執行)。末位淘汰制的規定。每月考核中分數在最后2名的置業顧問將被列入末位淘汰名單中(營銷和案場人員配置情況，有權決定是否予以淘汰)。2、嚴重違紀：3次以上的書面警告或記過處分(書面警告和記過處分的內容詳見公司員工手冊)。配規定2)行政人事部按工程人員需求，報總經理室審批通后，由行政人事部負責統一2)行政人事部報總經理室審批通后，由行政人事部負責統一安排人員招聘。3)銷售人員實際報到的時間以總經理室簽字確認，行政人事部發文的報到時間第七部分培訓工作核、銷b.銷售實習――理論知識的運用 銷售實戰對練培訓考核： (3)合格者可根據工程情況進行分配，不合格者予以淘汰。間：各工程在售前和售中根據工程需要進行培訓c.售后培訓：交房事項、交房流程、交房文件、客戶維護與服務等；d.禮儀培訓：銷售基本禮儀、特殊工程禮儀培訓。3)置業顧問培訓內容細分：培培訓內容工程情況熟悉、周邊市場了解、競爭樓盤分析銷售流程學習，銷售說辭、答客問背誦，客戶接待分析各銷售法律文本講解、銷售技巧和禮儀、特殊要求和突發事件應對合作的心態