第5頁共5頁賓館服務員管理?制度標準版本?1、準時上下班?，提前____?分鐘到前臺報到?，由領班召開班?前會，布置當日?工作任務及注意?事項。2、上?班時保持微笑，?不可因私人情緒?而影響工作。?3、儀容儀表要?符合員工手則的?要求，女員工不?留披肩女，男員?工不留胡須。?4、員工用膳應?在指定地點，不?得隨意在工作區?域吸煙，吃零食?。5、上班時?不得打私人電話?。6、員工不?得進入客房休息?，洗澡，看電視?等。7、客房?鑰匙須隨身攜帶?，不得隨意放置?。8、在工作?區遇到客人應禮?貌問候。您好!?9、保持工作?區域的整潔和安?靜，與客人說話?聲音以對方聽清?為限，同事間交?談不得大聲喧嘩?，嚴禁在走廊內?大聲叫喊。1?0、聽從上級在?工作的安排，上?班時間嚴禁會客?，或與同事閑聊?。11、與同?事相處，友好合?作，不發生金錢?或物品上的借貸?關系。12、?員工不得利用工?作之便，私自套?取外匯。13?、員工不得私收?小費、禮物或侵?吞客人遺留物品?。14、員工?不得在酒店內賭?博，酗酒。1?5、員工不得收?藏，傳閱，復制?反動，淫穢畫刊?，書籍和錄像，?客房內收出的報?刊雜志一律交辦?公室處理。1?6、員工不得偷?盜酒店公私財物?。17、員工?要遵守外事紀律?，不得與客人私?下通信。交往和?客人在一起時不?得表示過分親熱?，未經同意，不?可抱玩客人小孩?，更不準隨便給?小孩食物。1?8、交接班時應?將未完成的工作?或特別事項交接?清楚，接班人未?到達，不得擅自?離開工作崗位或?先行下班。1?9、清掃房間時?不得任意移動房?內的行李物品，?嚴禁翻動客人物?品，如確要移動?客人物品，在清?掃完畢后，要馬?上移回原處。?20、不得隨意?丟棄房內的紙張?，印刷品（除非?放在垃圾筒內）?。21、進入?客房要嚴格按照?進房程序進行。?22、每班完?成自己的工作任?務，養成隨時檢?查自己職責內尚?有何事沒做，何?事待辦的習慣。?所有電話必須做?出電話記錄并落?實。23、客?人不在房內，不?得讓訪客進入。?24、客人詢?問，要熱情回答?，不可說“不”?。25、對客?房內的可疑情況?，要及時匯報。?26、應謹記?酒店內時常保持?整齊，清潔如發?現任何地方有垃?圾和紙屑應該主?動把它拾起，放?進廢物箱。2?7、其它部門人?員需要進入房間?工作時，必須有?本樓層服務員的?陪同。28、?不得隨便缺席，?如有急事或特殊?情況，要提前通?知辦公室或主管?。29、不得?在酒店內接待親?威朋友來訪。?30、不得將個?人的私事私物帶?回酒店。31?、直呼客人及上?司的名字，應禮?貌地稱“___?_先生”或“_?___女士”。?32、不要太?依靠自己的記憶?力，養成做筆錄?的習慣。33?、使用機器前后?需做檢查是否完?好及做保養工作?。（吸塵器）?34、嚴禁浪費?公司資源及清潔?用品。賓館服?務員管理制度標?準版本（二）?1、準時上下班?，提前____?分鐘到前臺報到?，由領班召開班?前會，布置當日?工作任務及注意?事項。2、上?班時保持微笑，?不可因私人情緒?而影響工作。?3、儀容儀表要?符合員工手則的?要求，女員工不?留披肩女，男員?工不留胡須。?4、員工用膳應?在指定地點，不?得隨意在工作區?域吸煙，吃零食?。5、上班時?不得打私人電話?。6、員工不?得進入客房休息?，洗澡，看電視?等。7、客房?鑰匙須隨身攜帶?，不得隨意放置?。8、在工作?區遇到客人應禮?貌問候。您好!?9、保持工作?區域的整潔和安?靜，與客人說話?聲音以對方聽清?為限，同事間交?談不得大聲喧嘩?，嚴禁在走廊內?大聲叫喊。1?0、聽從上級在?工作的安排，上?班時間嚴禁會客?，或與同事閑聊?。11、與同?事相處，友好合?作，不發生金錢?或物品上的借貸?關系。12、?員工不得利用工?作之便，私自套?取外匯。13?、員工不得私收?小費、禮物或侵?吞客人遺留物品?。14、員工?不得在酒店內賭?博，酗酒。1?5、員工不得收?藏，傳閱，復制?反動，畫刊，書?籍和錄像，客房?內收出的報刊雜?志一律交辦公室?處理。16、?員工不得偷盜酒?店公私財物。?17、員工要遵?守外事紀律，不?得與客人私下通?信。交往和客人?在一起時不得表?示過分親熱，未?經同意，不可抱?玩客人小孩，更?不準隨便給小孩?食物。18?、交接班時應將?未完成的工作或?特別事項交接清?楚，接班人未到?達，不得擅自離?開工作崗位或先?行下班。19?、清掃房間時不?得任意移動房內?的行李物品，嚴?禁翻動客人物品?，如確要移動客?人物品，在清掃?完畢后，要馬上?移回原處。2?0、不得隨意丟?棄房內的紙張，?印刷品（除非放?在垃圾筒內）。?21、進入客?房要嚴格按照進?房程序進行。?22、每班完成?自己的工作任務?，養成隨時檢查?自己職責內尚有?何事沒做，何事?待辦的習慣。所?有電話必須做出?電話記錄并落實?。23、客人?不在房內，不得?讓訪客進入。?24、客人詢問?，要熱情回答，?不可說“不”。?25、對客房?內的可疑情況，?要及時匯報。?26、應謹記酒?店內時常保持整?齊，清潔如發現?任何地方有垃圾?和紙屑應該主動?把它拾起，放進?廢物箱。27?、其它部門人員?需要進入房間工?作時，必須有本?樓層服務員的陪?同。28、不?得隨便缺席，如?有急事或特殊情?況，要提前通知?辦公室或主管。?29、不得在?酒店內接待親威?朋友來訪。3?0、不得將個人?的私事私物帶回?酒店。31、?直