物業(yè)管理收費問題淺析

隨著社會經濟的發(fā)展和城市化進程的加速，物業(yè)管理作為城市服務的重要一環(huán)也越來越受到人們的關注。物業(yè)管理服務質量的提高和物業(yè)管理收費的合理性都是物業(yè)管理行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的關鍵。本文就物業(yè)管理收費的問題展開探討，旨在探討物業(yè)管理收費的合理性與可行性。

一、物業(yè)管理的意義

物業(yè)管理是指在物業(yè)法律規(guī)定范圍內，對住宅區(qū)、商業(yè)辦公用地、賓館酒店等各類房地產物業(yè)進行管理和維護的一種綜合性服務。物業(yè)管理包括對小區(qū)的日常維護、環(huán)境衛(wèi)生、保安服務、綠化管理等各項服務，為業(yè)主提供舒適、便利、安全的居住和工作環(huán)境。因此，物業(yè)管理的意義不僅體現(xiàn)在為業(yè)主提供優(yōu)質服務，更涉及到社會穩(wěn)定因素的管理和維護。

二、物業(yè)管理收費的合理性

物業(yè)管理收費是指業(yè)主按照一定標準支付給物業(yè)服務企業(yè)的服務費用，主要用于支付物業(yè)管理服務費、公共設施設備維護費、小區(qū)公共設施設備更新費等一系列費用。物業(yè)管理收費的合理性是評估物業(yè)管理企業(yè)是否獲得了公正且合理的收益，是否能夠保證物業(yè)管理服務的質量。物業(yè)管理收費的合理性需要考慮以下幾個方面。

1.良性循環(huán)機制

良性循環(huán)機制是物業(yè)管理服務收費的利益分配關系中最為關鍵的一環(huán)。良性循環(huán)的目的是通過管理服務的提升，不斷地提高業(yè)主對物業(yè)管理水平和服務質量的認可，增加物業(yè)管理企業(yè)獲得的業(yè)務量和收入水平，創(chuàng)造更多的利潤和財富。通過不斷推陳出新、不斷完善管理服務流程和質量，物業(yè)管理企業(yè)能夠實現(xiàn)自己生存和發(fā)展的目的。

2.確定合理費用

物業(yè)管理收費的合理性需要根據(jù)物業(yè)管理服務提供的內容、服務質量和工作量等多方面來評估之后進行確定。應該以市場價格為依據(jù)，并考慮到物業(yè)管理企業(yè)的經營成本、物業(yè)管理工作的復雜度和難度以及各類資源的成本和需求，進行最佳合理價格的定位。此時，需要對物業(yè)管理服務內容和相關費用予以合理的分項和劃分，確立合理的物業(yè)管理定價制度。

3.確保服務質量

物業(yè)管理服務的質量是衡量物業(yè)管理企業(yè)成功的重要標準。為確保物業(yè)管理服務的質量，物業(yè)管理企業(yè)應該建立和實施科學完善的服務流程，建立健全的服務標準和評估體系，讓每一個參與服務的人員都具有專業(yè)的技能和服務意識。同時，應建立各類物業(yè)管理服務的考核和績效評價體系，鼓勵和推動服務人員不斷提高工作水平和服務質量。

三、物業(yè)管理收費的可行性

物業(yè)管理收費的可行性主要考慮是否適用于現(xiàn)實的物業(yè)管理情況，并在現(xiàn)實環(huán)境下能夠得到正確執(zhí)行和實施。物業(yè)管理服務的收費已經是當前物業(yè)管理服務市場經濟環(huán)境下的實踐經驗，對于不合理和不適當?shù)氖召M制度應該及時進行調整和完善，并在此基礎上增加市場自我監(jiān)督和機制調控，以創(chuàng)造更加有利于物業(yè)管理收費的市場環(huán)境。

1.收費標準的選擇

物業(yè)管理收費的標準是在現(xiàn)有市場經濟功能的基礎上制定的。收費標準的制定應該遵循市場競爭機制，較為理性的確定服務收費標準，而不是單純地依賴于市場競爭的價格和其他制度。只有在服務收費標準的合理制定之后，才能保證物業(yè)管理服務收益的合法性和可持續(xù)性。

2.收費具體實施

物業(yè)管理收費的具體實施是管理服務收費可行性中的重要環(huán)節(jié)。在實施過程中，物業(yè)管理企業(yè)應該清晰明確的向業(yè)主公開服務收費標準，并在服務過程中與業(yè)主溝通并做出服務質量評價；同時，物業(yè)管理企業(yè)還應建立健全的收費財務管理控制體系，進行差異核算，保證收入支出平衡。

3.收費監(jiān)管機制建立

物業(yè)管理收費的合理、公正與合法，需要建立良好的監(jiān)管機制對物業(yè)管理收費進行監(jiān)督。物業(yè)管理企業(yè)需要成為市場信用的主體，要時刻保證管理服務質量和對外承諾，同時，相關領導部門也應該加強物業(yè)管理市場的監(jiān)管，加強合法的監(jiān)管力度，禁止物業(yè)管理企業(yè)的任何不合理和違法收費行為。

四、物業(yè)管理收費問題分析

物業(yè)管理收費是一個復雜的問題，涉及到領導、業(yè)主和服務企業(yè)間的多重利益關系。但是：

1.收費標準不透明

目前中國物業(yè)管理服務市場的收費標準體系相對不規(guī)范，收費標準粗略、不透明、不合理，許多收費標準缺乏市場競爭公平問題。因此，物業(yè)管理企業(yè)應透明、公開收費標準，讓業(yè)主更加清晰了解所購買的服務項，確保收費全面合法透明。

2.收費數(shù)額不合理

收費數(shù)額不合理是物業(yè)管理收費存在的另一個問題。有些地方的物業(yè)管理企業(yè)，收費過高、服務質量不高，將業(yè)主利益置于自己利益之上，導致業(yè)主對物業(yè)管理企業(yè)質疑。這樣的問題的解決需要決策者加強監(jiān)管，以保證物業(yè)管理企業(yè)的商業(yè)道德。

3.服務質量差

物業(yè)管理服務收費的合法性和可行性不僅僅在于收費本身，而在于服務質量有沒有令業(yè)主滿意。服務質量是物業(yè)管理服務企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢。因此，物業(yè)管理企業(yè)應該加強其服務質量的管理、評估，及時發(fā)現(xiàn)和彌補改進問題，提高其工作水準和效率。

五、結論

物業(yè)管理收費問題涉及到公平、透明、合理、可行等方面，各影響因素相互作用。伴隨著謹慎推行建立和完善物業(yè)管理收費體系，應該充分考慮到物業(yè)管理曾跨領域的復雜性，及時掌握市場情況，并建立健全市場分析、監(jiān)管機制，保證收費體系和服務質量的穩(wěn)定持