第頁共頁收費員個人工作總結收費員個人工作總結【精】收費員個人工作總結1半年來，在羅站長的帶著下，我從最初的不安和緊張，到如今可以每天沉著準確的收費，純熟的操作設備。這樣的經歷對我以后工作的幫助是很大的。如今我把在這幾個月工作的經歷和感想總結一下。第一．在效勞態度方面——我知道收費員的形象是代表了整個某某某收費口的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的效勞態度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用好心的微笑去化解，使他們可以理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在工作的這段時間里，從來沒有發生爭吵的現象。第二．收費工作方面——，尤其是在節假日，過口的車輛也增多，在這樣的情況下我除了努力進步效率外，還做到每一輛車都認真核實車輛車型，仔細打票，仔細驗票，仔細驗鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好。同時為了干好工作我時刻注意與站長，稽查，監控室配合，遇到問題及時請示及時匯報，出現問題及時糾正和及時解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移，上崗次數的增多，工作的效率也大大進步了，業務更加純熟了。我知道，無論在哪個方面我離領導的要求都有很大差距。今后，我將繼續聽從領導安排，積極配合正副站長的工作，通過不斷學習來進步自己業務程度和業務才能，進步自身素質。做一名領導放心，司機滿意，愛崗敬業的合格型的收費員。收費員個人工作總結2光陰轉瞬即逝，緊張充實的一年已經過去了。在這一年里，我在這里工作著、學習著，在理論中不斷磨練自己的工作才能，使我的業務程度得到很大的進步。這與領導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術含量，也不必像其它科室的醫生要承當性命之托的宏大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫院的形象，同時也要時刻維護醫院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的效勞，對收費滿意，對醫院滿意。下面是我在XX年的工作總結：一、收費工作在XX年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著機械的工作，但我沒有簡單去機械的重復，對待每一個病人我都在努力的做好效勞樹立良好的窗口形象；同時也在貫徹院內的思想，工作不只是要把外表的東西做好，還要深化到里面去，看到真正的內涵的東西，這樣我們才可以進步，才可以把工作真正做好。在財務的指導下認真學習相關制度規定，認真的研究每月報表，找出其中的不同之處，認真分析^p原因，比方門診量的下降，掛號人次的減少，住院病人多收入反而減少等等。只有深化到工作中了，我才發現其中的樂趣，讓工作最有效的完成。二、醫保方面的工作我院從XX年2月份正式成為醫保定點單位，雖然在之前進展了幾次有關方面的培訓，但當真的開場的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領導的信任與支持，同時也感謝趙辦與xx的幫助，我逐漸理解了醫保政策，并在不斷的操作中掌握了醫保知識。醫保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去，如今面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的費事，也能減少醫院的費事。醫保對于收費員來說還有每天醫保數據的上傳工作，在平時的工作中每到下班的時候我都會把收到的醫保數據及時的上傳報盤。雖然如今對醫保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫保有關的操作訓練學習。三、his系統更換時的工作醫院為了適應醫保要求在XX年5月底到6月初更換了新的his系統，在這段時間里，我按照院里給布置的工作認真參考醫保信息核對我院的診療工程與效勞設施，在要求時間內順利玩成自己的工作；認真的向his系統研發人員和xx學習新的系統的操作，并在他們的指導下學習掌握了醫保數據的對照處理、醫保門診數據接口、醫保住院數據接口以及數據的導入導出處理等工作，在最短的時間內純熟收費操作過程，門診收費、住院等模塊的操作。新系統運行后，醫院非常重視系統操作人員的掌握情況，不僅認真加強對我們的培訓，同時還嚴格考核我們。在醫院的考核中曾兩次在考核中得到第一名，其中一次還得到了院里的獎勵，使我更堅決了我的工作，不斷地進步自己的工作程度。從九月份開場，我院施行了優秀員工政策、獎金的發放。使院內的工作人員的積極性進步了，我很榮幸的兩次被憑為了優秀員工，我很開心，這意味著領導及同事對我工作的肯定，這是給我的最高的榮譽。四、XX年的工作方案XX年已將要翻過，XX年的腳步就在耳畔，XX年一年的工作已經成為過去，再好的成績也化為云煙，XX年我要更加努力工作：1、進一步進步效勞程度，減少過失，保證效勞質量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎。2、認真的學習醫保知識，掌握醫保政策，按照院內要求配合醫保辦做好實時刷卡工作的準備工作。3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊；加強與各個科室的溝通協作，最大限度的利用現有院內資，效勞病人，為醫院的開展奉獻自己的微薄之力。最后，我要再次感謝院領導和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關心幫助，這是對我工作最大的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝！在以后工作中的缺乏之處，懇請領導和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進的動力，在此我祝愿我們的醫院成為衛生醫療系統中的一個旗幟。收費員個人工作總結320xx年就快完畢，回首20xx年的工作，在碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，光陰過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近。我對自己收費處的工作做了如下回憶：在外人眼中，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在微機前機械的重復著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術含量，也不必承當性命之托的宏大壓力。然而，工作以來的親身經歷使我深深體會到，科室工作無小事，于細微處見真功。透過收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫患之間溝通、交流的一座平臺。因此，如何以方便患者、效勞患者為榮，如何不斷進步工作效率，如何在細微之處構建起和諧的醫患關系就成為我們收費處孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目的。在門診我的年齡也算一位老同志了，作為一名老同志，責任一直是我工作的宗旨，我嚴格要求自己，做到謹小慎微。我更要在此過程中身先士卒、勇于奉獻，用自己的實際行動踐行當時為人民效勞的入黨誓言，用自己的一言一行表達著應有的相貌與風采。崇尚科學，刻苦鉆研業務知識在新任領導的正確引導下，這一年我們門診正一步一個臺階的穩步向前開展，實行藥品零差率以來贏得了越來越多患者的信任和滿意，相應的也給我們帶來了良好的社會效益。在這一開展過程中，收費處同樣起著舉足輕重的作用，假設我們有一個小小的失誤就有可能給醫院在社會上帶來負面影響。所以，作為一名老同志，要想成為一名合格的收費員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇尚科學，擁有較高的綜合素質。一要嚴格認真地遵守醫院收費的各項規章制度，不允許出現半點馬虎；二要有純熟的微機操作技能，可以準確迅速的為每位患者服好務；三要對各科室的醫用術語及其相關的收費工程了如指掌，減少損失。隨著門診收費價格的不斷標準，領導為我們更換了一套更加科學合理的收費程序，憑著在微機應用方面的刻苦學習、認真鉆研很快便熟悉了新程序的操作。隨著處方的標準化要求大夫要寫藥品通用名，因為自己所學專業不同，在這一過程中，自己也感受到了宏大的壓力，在這段時間里，我認真學習了很多藥方并從網絡上攝取了大量的有用素材，并做下相應的筆記，以便自己回家穩固復習，使我對不同的醫生開出的藥方上的寫法有了一個大概的理解。漸漸地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最根本的事情就是要看懂處方。因此，唯一的方法就是多看醫生開的處方。讓自己做到看到醫生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立即能反響出。做的筆記也得認真的記憶，以便在使用的時候得心應手。反復背誦，強迫記憶。很快，我便熟悉了醫院各科室的收費工程和醫用術語。同時，我也經過不懈努力，把由于自身操作不當而造成的無效退票降到了最低點。這一年，由于工作的需要，承受領導安排我有收費處兼任財務工作，領導從衛生科請來專業教師幫我們把帳建了起來。在這20xx年無論從技術才能，還是從思想上都存在許多的缺乏。在這些方面我都得到了中心領導、單位同事的正確引導和幫助，使我在工作才能上得到進步，效勞方向上得到明確，效勞態度上完全有所端正。回憶這一年，因中心開展、工作的需要服從領導的組織安排與調配。與中心共同繁榮，艱辛奮斗，以自己的責任心勤學習、勤反思方式來使自己的技術程度不斷進步。工作中我們同事之間互相交流，總結經歷共同進步。因不斷地努力和進取，這為我以后的工作開展打下了良好地根底。從一開場我就謹記張主任說的，要求我們嚴格執行醫院財務制度，遵循財務工作為醫療工作效勞的原那么，統籌兼顧。較好的完成了張主任及上級主管部門安排的財務工作，促進了門診各項工作的開展。所有收入、支出工程嚴格要求符合醫院財務運行規律。加強財務管理，各項工作較以往均有較大進步，資金使用更趨合理，財務預算執行情況正常，圓滿完成了領導確定的工作任務。如今，無論從財務收支還是財務管理方面，都有了長足的進步，但這些成績還是初步的。今后需要深化管理，使財務管理、預算管理真正深化人心，為更迅速地進步我院整體財務管理程度奠定根底。1、深化貫徹以財務管理為中心的管理原那么，總結上一任的經歷教訓，進步管理程度和執行才能，逐步完善各項財務管理工作，加強對資金的管理和對工程的財務管理，加強本錢控制，真正形成良好的財務管理秩序，以良好的財務管理促進我院的安康開展。2、為了門診長期開展打下更好的根底，在完善財務管理制度建立的根底上，逐步建立一整套預算、核算、分析^p、監視、數據信息傳遞、財務與其他系統間良好的管控體系。新農合的工作：圍繞新型農村合作醫療辦公室職責做好各項工作。1、按規定審核、補償參合農民的醫療費用。按時上報定點醫療機構和醫院醫療費用基金補償匯總表和財務報表，按規定填報各種統計報表。2、按照新農合基金財務管理方法和會計制度，搞好財務管理和會計核算，做到基金專戶儲存，專賬管理，專款專用，封閉運行，保證基金平安和合理有效使用，標準管理新農合檔案資料，建立參合農民登記臺賬，及時整理立卷，裝訂成冊并妥善保管。3、強化效勞窗口管理，為參合農民提供優質效勞。熱情耐心地接待每一位來訪者，首先，把參合的手續和報銷制度、程序、報銷范圍、報銷比例等相關制度作口頭宣傳，并堅持以人為本，努力做到準確、及時。并定期向社會公開農村合作醫療住院補償情況，承受群眾監視。實現了全年的無過失報銷。每當出現倦怠、懶散的情緒時，我的腦海中就總會浮現出那忘我工作、艱辛奮斗的一幅幅畫面；那擲地有聲、舍我其誰的一段段話語。不自覺間，以辛勤勞動為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中，并化為我的實際行動、表達于我工作的點點滴滴。對病人實行首診負責制，碰到題目多與相關執行科室溝通，做到盡量讓病人少跑冤枉路。可以說20xx年中，對于門診是全新的一年，人事更發生了翻天覆地的變化，在張希忠主任的帶著下我深知，在學習社會榮辱觀的活動。收費員個人工作總結4光陰轉瞬即逝，緊張充實的一年已經過去了。在這一年里，我在這里工作著、學習著，在理論中不斷磨練自己的工作才能，使我的業務程度得到很大的進步。這與領導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術含量，也不必像其它科室的醫生要承當性命之托的宏大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫院的形象，同時也要時刻維護醫院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的效勞，對收費滿意，對醫院滿意。下面將我在XX年的工作向大家匯報。一、收費工作在XX年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著機械的工作，但我沒有簡單去機械的重復，對待每一個病人我都在努力的做好效勞樹立良好的窗口形象；同時也在貫徹院內的思想，工作不只是要把外表的東西做好，還要深化到里面去，看到真正的內涵的東西，這樣我們才可以進步，才可以把工作真正做好。在財務的指導下認真學習相關制度規定，更好的完成每一項工作。二、新農合、醫保方面的工作我院從XX年3月份成為醫保定點單位，XX年12月成為新農合定點醫院，雖然在之前進展了幾次有關方面的培訓，但當真的開場的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領導的信任與支持，同時也感謝與的幫助，我逐漸理解了新農合、醫保政策，并在不斷的操作中掌握了新農合、醫保知識。新農合、醫保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去，如今面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的費事，也能減少醫院的費事。對醫保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫保有關的操作訓練學習。三、XX年的工作方案XX年已將要翻過，XX年的腳步就在耳畔，XX年一年的工作已經成為過去，再好的成績也化為云煙，XX年我要更加努力工作：1、進一步進步效勞程度，減少過失，保證效勞質量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎；2、認真的學習新農合、醫保知識，掌握新農合、醫保政策，按照院內要求配合醫保辦做好各項工作；3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊；加強與各個科室的溝通協作。最大限度的利用現有院內資，效勞病人，為醫院的開展奉獻自己的微薄之力。最后，我要再次感謝院領導和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關心幫助，這是對我工作最大的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝！在以后工作中的缺乏之處，懇請領導和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進的動力。收費員個人工作總結5輝煌的20xx年即將過去，將20xx年獲得的成果和成績將在20xx年發揚下去，發揚我們不怕吃苦，不怕奉獻的精神，創造更加輝煌的20xx年，而奮斗吧！總結20xx年的優點和過失，規劃20xx年工作思想和動向。作為一名收費員，首先要把收費業務練純熟精，為收費事業添磚加瓦。作為一名合格的收費員，不僅要把業務技能掌握純熟，而且要牢記收費員的職責，遵守公司的規章制度，為建立更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。今年剛參加收費系統，認識和理解上都不全面，經過上班，培訓，實習，對收費工作有很大的認識。收費是一個非常枯燥乏味的工作，但是我們既然來參加這項工作，就要干好收費這一行，我們一定要做到特別能吃苦，特別能忍受，特別能奉獻，將自己的光榮展現到高速公路上。認清當前的形勢，思想上高度重視，積極進展準備，當前的任務形勢，參加所站的收費能手和效勞之星的評比，為站，為班，為個人的榮譽而奮斗，我們會在自己的崗位上放出耀眼的光輝，創造出屬于自己的一片天地。思想上高速重視，重視這一次所里組織的評比，人人都應該爭先恐后的報名，養成良好的習慣。積極進展準備，把自己的業務練得更精，更強，盡職盡責盡心，為實現目的而奮斗。1、練就過硬的收費本領，爭當優秀收費員2、盡職盡責盡心扎實干好工作，克制嚴寒，雖然說這里的環境氣候比擬冷，但是我們要克制困難，盡本職盡自己的責任，盡到自己的心，扎實干好工作。3、立足本職崗位，爭創一流成績，立足自己的崗位，為爭創一流成績而奮斗，確保單位能正常的運行，要融入這個大家庭，建立和諧的工作環境，為獲得驕傲的成績，我們必須嚴要求，高標準，完成各項任務。我個人認為，在一個集體中，不僅業務上純熟，而且養成作風上都要有章有律，紀律是可以確保一個集體的凝聚力，是完成各項任務的風向標。一、防松防散，嚴養成，確保收費秩序正規化，正常化1、松散現象對個人和集體危害很大。2、影響了團隊和集體當前重大任務的完成。3、損壞了收費人員良好的形象。4、危害個人的成長進步。二、自覺做到思想不松，作風不散，干自己職責以內的事，做好崗位特殊情況的記錄，遵守平安規定，干勁不減的作風，為收費生活增光榮1、重新認識，排除干擾，做到思想穩定，認識統一，行動聽指揮。2、正規紀律，嚴守紀律，做到上班期間作風嚴謹，一絲不茍。3、安心本職工作，多做奉獻，有一份熱，發一份光的精神，缺點會克制掉的，為了建立更加繁榮的高速公路而努力吧。從上班到如今，我給自己總結了以下幾點，我會努力的做好以下幾點：心放細，手放快，眼放亮，要。調整好心態，平常心面對“一切”。不要把情緒帶到工作上來，影響自己正常上班，正常發揮。干好本職工作，使自己的業務更加純熟，保護宿舍設施及收費亭的設備。認清自己的工作技能操作能到達標準嗎？只有更好，沒有最好。上班期間對自己要求嚴一點，對自己負責，為單位負責。服從命令，聽從指揮，堅決完成任務。以上是對我自己的要求和缺乏的提出改正的方法，20xx年我們共建和諧水溝，20xx年我們共建文明xx，為明天的夢想而努力。三、20xx新的一年，新的方案1、關心站內建立，保護集體榮譽，積極協助做好各項工作。2、犯有過失時，誠懇承受批評，勇于成認并堅決改正錯誤。3、不當面頂撞，不背后議論，不搞極端民主化。外出必須按級請假，按時歸隊銷假，外出時注意平安。外勤的職責：1、看管站里的設施。2、維護車道和收費亭的衛生。3、登記外來員。4、精神飽滿，姿態端正。5、引導車輛，并及時制止人員在高速上閑轉。以上是我給20xx年制定的，我會說到做到。以上是我的年終總結，如有不對的地方，望領導給予批評糾正，我會及時的改正錯誤，汲取教訓，建立和諧，平安，文明的收費站做奉獻，有一份熱，發一份光，創造更大的成績而奮斗。收款室在醫院各領導的正確領導下，依靠全體同志共同努力，在20xx年度中，以扎實的工作作風，為醫院的建立和開展添磚加瓦，奉獻力量，較好地完成了各項工作任務，在平凡的工作中獲得了一定的成績。現將20xx年度工作總結如下：1、在本年度中，我嚴格遵守醫院各項規章制度，以本著“院興我興，院恥我恥”的原那么，努力樹立醫院良好形象，熱愛工作，團結協作，盡量減少出錯率。2、在與xx辦同志合作辦公中，本人嚴格按規定與xx辦同志一起完善好相關報銷手續。按照新xx政策，耐心給病人解釋好，效勞好病人。3、努力把凝聚群眾滿意額度，熟悉各項工作業務，進步醫院形象作為自己的工作打破。在即將到來的20xx年里，本人在20xx年的工作根底上，繼續保持良好的工作作風、干勁，并制定如下工作方案：一、協調好科室的工作在遵照醫院規章制度的根底上，合理、公平調整好、完善好門診部收款室與住院部收款室的上班、休假制度。在科室的需用物料、機械問題上嚴格把好關，堅決杜絕物料不繼、機械故障不理，由此給患者帶來不便的現象。二、科室工作要求細微處見真功收款室的工作相對于其他科室可能簡單了許多，無外乎整日坐在計算機前機械的重復操作，如記賬、收款、辦理出入院、辦理報銷手續等簡單的操作，似乎既不需要很高的技術含量，也不必承當性命之托的宏大壓力。然而，工作以來的親身經歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微處見真功。”透過收費處這小小的窗口，我們首當其沖，代表的是整個醫院的形象，正是通過我們的工作，首先搭建起來醫患之間安康溝通，交流的平臺。因此，要樹立正確的.工作觀、價值觀。以方便好患者，效勞好患者為榮。努力克制程序上的弊端不斷進步工作效率，要在細微處搭建起和諧的醫患關系。三、崇尚科學，刻苦鉆研業務知識在醫院領導的正確帶著下，幾年來我院正一步一個臺階地穩步向前開展，醫療技術的進步贏得了越來越多患者的滿意和稱贊，相應的也給我們帶來了良好的社會效益和經濟效益。在這一開展中收款室同樣起著舉足輕重的作用，我們一個小小的失誤就有可能給醫院在社會上帶來負面影響。所以，收款室的每一位收款員，都要繼續保持吃苦耐勞的精神，崇尚科學，擁有較高的綜合素質：一是要嚴格遵守好醫院收費的各項規章制度，不準許出現半點馬虎。二是要有純熟的計算機操作技能，可以準確迅速的讓每位患者得到方便快捷的就醫，診療效勞。三是要對各科室的醫用術語和收費工程了如指掌，減少過失率。四、效勞患者，進步收費效勞質量收款室是醫院的窗口，收款員的言行舉止和態度好壞直接影響到醫院的整體形象，面對病號集中，程序復雜時，收款員應懂得換位考慮，將心比心，急病患之所需。我們要耐心細致，不厭其煩。既要讓群眾明白你的意思，又要注意說話的口氣和語調，既要使所收取的各項費用準確無誤，又要減少病人額外的負擔和費事，既要大方得體，又要堅持原那么。接下來的工作中，在做好“方案內”工作的同時，也應做好“方案外”的工作，讓自己的工作成績再上臺階。日月如梭，轉眼間已是20xx年的尾聲了，回憶一年的工作，雖然比擬枯燥，乏味，但是存在著很多樂趣，我時刻以一名優秀收費員的角度對待自己的工作，勤勤懇懇，兢兢業業，不斷進取，為中交翼候高速做出自己應有的奉獻，現將這一年度的工作總結如下：第一，在思想方面我以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級安排的各項工作任務。同時在站領導和同事們的關心、支持與幫助下，不斷的完善自己，在各方面嚴格要求自己，勤奮敬業、廉潔奉公，努力進取，用實際行動保衛了中交翼候的榮譽。第二，在學習方面我不斷加強對法律法規、平安消費、收費業務進展學習，并在每個月的月底進展一次摸底考核，如有考核不合格時，將會再次對其穩固學習，為下次考核做好充足準備，爭取做一名業務精堪，既有法律意識又有平安意識的好員工。第三，在收費發卡方面我時刻提醒自己，收好每一筆款，發好每一張卡，盡量減少不必要的錯誤發生。據初步統計，截止年月份，我共發出通行卡張，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛;共收回通行卡張，收取通行費元，且沒有過失。雖然在每年度拿到了雙百千億無過失技術能手的稱號，但是在發卡方面還存在著過失，不能因為拿到了百萬元無過失的稱號就有所驕傲，我將會在原有的根底上再努把力，爭取在發卡發面也作出無過失。第四，在工作紀律方面我嚴格按照站內的各項規章制度，干好自己的本職工作，并可以完全做到收費秩序管理八制止和十五不準規定的內容，在站區內周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時可以保持統一著裝，標志齊全，出入崗亭戴帽子，進入收費崗亭可以保持桌面整齊，門及時反鎖，并可以對發現的問題及時上報，保證車道的暢通無阻。第五，在文明效勞方面有這么一句話，放行收費管理比，看窗口建立這句話什么意思，是說要微笑效勞嗎?沒錯，對待過往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒，微笑效勞!在我的收費工作中，對待過往的每一輛車，每個司乘人員我都會配合迎送手勢并微笑面對，對司乘人員提出的問題可以耐心的解答，并可以為司乘人員排憂解難;在道路封閉或雨霧天氣時，可以做好對司機的解釋工作，防止不必要的投訴事件發生。記得有一次夜班，我擔任的是外勤的職務，晚上在外執勤時，有一輛東北車牌的貨車通過稱臺時突然跳磅，我便及時制止，要求他重新復磅，結果遭到司機的回絕，并指手畫腳的說：“你是什么玩意，高速是你家開的，我跳磅咋地了?礙著你的事了?多管閑事”我當時心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架，后來我考慮到一直提倡的委屈效勞，也就罷了，多一事不如少一事，為了不被司機投訴，只有忍氣吞聲，什么也沒說就讓他下了。干我們這一行的，就是這樣，多少都會有些不愉快，最主要的是把工作干好。這個例子是個反面的，你的做法不是委屈效勞，是瀆職，不應寫在里面，假如要舉例子，可以舉一個雖然你受了氣，但仍然耐心跟司機解釋，最終維護了你們收費站的利益，需要改一下。第六，在員工生活方面在新到員工面前我們是老同志，我會伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友誼!既然可以在一起工作，那就是緣分，也就是兄弟姐妹，誰有困難，我只要是能幫得到，肯定一幫到底。在業余生活中，我們進展了屢次娛樂活動，像知識競賽大比武、會操表演、歌詠比賽等等，充分表達了我們這支團隊的朝氣蓬勃。在這些業余活動中，我參加過會操表演、歌詠比賽，經過我們努力的排練，最終終于拿到了優異的成績，為收費站贏取了榮譽，增添了光榮。以上是我這年的工作總結，希望公司領導考驗我，我承受考驗。最后，即將步入新的一年，又將是一個新的起點，我將會為自己擬定一份詳細的工作方案，在缺乏的地方在以后的工作中不斷完善自我，在成績突出的方面不驕傲，再接再厲，越做越好，爭做一名領導放心、司機滿意、愛崗敬業的優秀收費員。也愿我們中交翼候高速公路的開展蒸蒸日上，一步一個腳印，創造出輝煌的成就!在以后的日子里再創輝煌!收費員個人工作總結6微笑效勞近日，崆峒所組織我們收費員學習微笑效勞，這次學習讓我感觸至深。一個收費管理所、一個收費站、一個收費班組都有著它的生命力，有著一樣的生存價值，為什么我們會落后于人呢?我認為是細節，收費員不只是為了收費，我們屬于效勞行業，是為廣闊司乘人員效勞的。微笑不難，貴在堅持。一時一地保持微笑，相信大家都能做到,然而每時每刻都保持微笑，卻是那么的難。在平涼東高速公路收費站，按照正常開啟1個入口車道來計算，每名發卡員每班次平均要發800張通行卡，也就是說每小時要分別完成100次轉體和點頭動作;出口收費員每個小時要收取30--50臺車的通行費。如此大的勞動強度，收費員在8個小時內每分鐘都必須保持微笑，所以同事們經常感到臉上的肌肉都僵硬了，連吃飯都感到很困難。但是，我們沒有放棄，更沒有放松對自己的要求。為了能做好每一個動作，同事們認真對照禮儀培訓，一招一式地進展比劃，互相之間還開展模擬演練，互相點評;為了能讓每一次微笑都那么甜美，每個人都時刻進展自我監視;班長始終關注著每位收費員的狀態，及時提醒，讓大家立即調整好情緒-所有人都在持之以恒地進展著不懈的努力。因為我們深深知道，每一名收費人員都代表著平涼高速的形象，每一次微笑都能給進出平涼的司乘人員帶來一份好心情;因為我們深深知道，微笑就是緩解收繳雙方矛盾最好的“光滑劑”，微笑改變了我們，同時也改變了司乘人員。以前經常發生的收費爭議，也都在一次次燦爛、甜美的微笑中春風化雨般地化解了，收費道口更加通暢了，收費和繳費雙方都體驗到了快樂。有人認為，微笑效勞就是熱情地去笑，笑得越開心，效勞就越好。我要說，這不盡然，開心的笑固然是微笑效勞的內容，但不是微笑效勞的全部，微笑效勞的內涵還應包括對司乘人員真心的幫助和溫馨的關心。記得有一次我在入口發卡，一位外地駕駛員問我到崆峒山怎么走，因為我不是平涼人，也到平涼不久，所以這一下把我問住了，一時答不上來，只好笑著對他說“不好意思，我也不大清楚。”他聽后雖然沒說什么，但我明顯地感覺到他臉上那種絕望的表情，這深深刺痛了我。打那以后，我一下班就“啃”起了地圖，在心里牢牢地記住省內和周邊省份大城市、旅游景區的線路圖，并自己制作了許多份簡易地圖，放在收費亭內。老天不負有心人，在不久后的一次發卡中，真有一位外地駕駛員問我蘭州怎么走，我很快就答復了他。他非常快樂，連聲稱贊我們的效勞態度好。從這件小事可以看出，作為高速公路收費員，光有熱情的微笑是不夠的，還必需要對司乘人員付出真心和溫情，急他們之所急，想他們之所想，掌握效勞技巧，時刻為他們提供溫馨關心。xx收費站20xx/7/26收費員個人工作總結7一年來，在站長某某的帶著下，我從最初的不安和緊張，到如今可以每天沉著準確的收費，純熟的操作設備。這樣的經歷對我以后工作的幫助是很大的。如今我把在這幾個月工作的經歷和感想總結一下。第一、在效勞態度方面我知道收費員的形象是代表了整個某某某收費口的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的效勞態度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用好心的微笑去化解，使他們可以理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在工作的這段時間里，從來沒有發生爭吵的現象。第二、收費工作方面在開場的試收費工作中我就勤學苦練，不懂就問，很快就能純熟操作了。如今隨著旺季的到來，過口的車輛也逐漸增多，尤其是在節假日，在這樣的情況下我除了努力進步效率外，還做到每一輛車都認真核實車輛車型，仔細打票，仔細驗票，仔細驗鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好。同時為了干好工作我時刻注意與站長，稽查，監控室配合，遇到問題及時請示及時匯報，出現問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移，上崗次數的增多，工作的效率也大大進步了，業務更加純熟了。記得是某某某月某某某日，晚上九點孩子發高燒，我領孩子看病，等孩子打完點滴，已經是某某某日凌晨三點了，我只睡了三個小時就上班了，十六日從接班開場，幾乎沒有停頓，胳膊都累酸了，就連晚上也有很多大型翻斗車過口，這一天收費n元，創全線路各站個人收費記錄。我是一名剛參加高速公路收費員隊伍僅僅幾十天的年輕姑娘，所以自己對收費業務還是很陌生，工作中并沒有做出什么轟動業績。相比眾多同事，他們長期堅守在平凡崗位上，將他們自己溫暖貼心的微笑和語言奉獻給來自天南地北的司乘人員，這使我受到感動和教育!幾天的學習中在班長和老收費員的的悉心教誨下，我由最初的緊張不安到如今可以純熟操作收費程序。如今我把這段時間工作的心得和感想總結：微笑效勞是高速公路窗口形象的重點，是進步窗口效勞的關鍵所在，收費員在工作保持微笑，這既是對別人的尊重，也是對愛心的和誠心的一種品德美得表現。每天上班要和各種各樣的的司機打交道有時遇到不理智的司機對收費標準感到不滿，出言不遜、滿腹牢騷時，我的心情真的很不好，從來都沒被人這么罵過，但仍然要保持平和的心態甜美的微笑和優質的效勞向司機耐心解釋一切!使他們可以理解我們的工作，從而配合我們工作。當然也有讓我感動的瞬間有些素質高的司乘人員經過的時候見你笑的那么甜也會問：今天碰到什么快樂的事情，笑的真甜，這些也是對我工作的肯定和鼓勵。記得有次在綠色通道上班時，由于自己的粗心大意，導致少了20塊，當時心里真的很忐忑不安，腦海一直在想，那一刻我認識到了自己的業務程度還是不夠，同時也對自己的忽略感到慚愧，所以下定決心，努力學習，進步業務，防止和減少錯誤的發生。有了上次的教訓在收費工作中我勤學苦練不懂就問，如今可以純熟操作流程。純熟各種車型的收費性質，做到每一輛車核實車型，純熟點鈔，找錢，細心打票，同時碰到不懂的問題請示班長有用的降低了錯誤率，跟著時間的轉移上崗次數的增多，工作的效率也進步了。在我看來收費員其實都是日復一日地重復著文明用語、忙于收費和發卡等事務。每天呼吸著大量汽車尾氣，還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著天南地北的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。而在外人看來，高速公路收費人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風光，令人羨慕而神往。殊不知也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴格的組織紀律，上班期間自由度極小，不能隨意分開征費崗位，上廁所不能超時;再者,收費站是效勞窗口，是展示高速公路良好職業形象的窗口。要求優質文明效勞，唱收唱付，文明用語，微笑效勞，我們心甘情愿!我知道，無論在哪個方面我離效率要求都有很大差距，但我會積極配合班長的工作經由過程不斷進修來進步自己的營業才能進步素質，做一名領導放心，司機滿意合格型的收費員。收費員個人工作總結8光陰轉瞬即逝，緊張充實的一年已經過去了。在這一年里，工作著、學習著，在理論中不斷磨練自己的工作才能，使我的業務程度得到很大的進步。這與領導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝![作為效勞窗口收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著“文明用語，唱收唱付，手勢效勞，收費發卡”等中度過。這一年來我雖然沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷一段不平凡的考驗和磨練。如今我將20xx年工作總結如下;(一)：認真學習內強素質堅決信念今年以來，我積極參與管理處組織的學習“微笑京珠”系列活動，堅持以微笑發自內心、效勞奉獻社會”重要思想武裝自己，凈化自己的心靈，不斷進步自己的思想覺悟。學習管理處的各項規章制度、業務理論知識，以各項規章制度標準自己的工作言行，以理論知識充實自己的工作理論。同時通過繼續深化學習毅事跡，進一步堅決了我投身高路事業的信念。(二)：愛崗敬業外樹形象和諧費亭做為一名收費員，在工作中我始終圍繞全所中心工作，積極主動地配合所領導開展各項工作。在內業操作方面，嚴格按照操作流程操作。在費收工作方面，始終堅持“應征不漏、應征不免”的收費原那么。碰到不理解的司機，我總是據理力爭、動之以情、曉之以理，以優質的效勞，過硬的業務理論程度，贏得了過往司乘人員的理解與尊重。(三)：團結同事樂于助人和諧班組做為一名收費員，在日常生活中，我始終堅持嚴于律已、寬以待人的原那么。當同事們有困難時，我始終以真誠的心態，給予力所能及的幫助。和班員積極認真的完成所領導交辦的各項工作。以上是我在20xx年學習、工作、生活方面的一個總結，雖然較之20xx年相比有了一些進步，但仍存在一些缺乏的地方：1、在學習上的主觀才能性不夠2、工作上業務程度與管理所的要求還有一定差距3、集體組織的文體活動參加不夠4、微笑京珠方面仍有缺乏在新的一年即將到來之際，我會以新的相貌，新的方案，來迎接20xx年。在工作中和同事之間互相團結，互相幫助，積極配合領導的工作。我會在微笑效勞這一塊下功夫，用微笑傳遞著我們的真誠，真誠的效勞司乘，效勞社會!所謂“效勞有起點，滿意無止境”，在做好“微笑京珠”文明優質效勞工作的同時，也要當好一名宣傳國家收費政策的宣傳員，還要當好一名能幫司乘人員解決困難的效勞員，更要當好一名倡導和諧交通的微笑使者!只有不斷進步我們的業務程度，不斷深化我們的效勞意識，變換角度，變收費為效勞，才能在收費過程中熱情效勞、文明收費，才能克制生、冷、硬的工作態度，為和諧收費、文明收費創造出一個良好的工作氣氛。真誠的微笑不花費什么，卻可以贏得一切，當微笑像呼吸一樣自然時，我們與司乘人員的間隔也拉近了。真誠的微笑能給司乘人員如沐春光、輕松舒暢、甘甜如怡的感覺。真誠的微笑能使我們的收費過程快捷、高效、優質效勞。贈人玫瑰，手有余香。以誠摯的微笑對人，不僅提升了社會滿意度，而且也進步了自身素質和工作效率，變得美麗而自信，窗口爭執少了，矛盾少了，營運環境更加和諧、更加井然有序。以上是我20xx年的總結和20xx年的工作目的。收費員個人工作總結9在過去的一年里，本人以務實、開拓、進取、創新的精神，在領導和同事們的關心、支持下，堅持學習，完善自我，在各方面嚴格要求自己，愛崗敬業、團結同志，努力工作，爭創佳績。較好地完成了各項工作任務，現就過去一年中的思想和工作情況作如下匯報。第一、在思想政治方面，努力進步理論修養，自覺用理論指導工作，擁護黨的領導，遵紀守法，廉潔自律，嚴格律已，努力向黨靠攏，爭取早日投入黨溫暖的懷抱。第二、在學習方面，努力做好學習型員工。一年來，不但學習政治理論，還繼續學習了收費業務知識和相關的法律法規，向優秀、先進學習，向身邊的好人好事學習，不斷進步自己解決實際問題的才能。特別是在今年的7月，新的收費政策的施行，使我更加地認真學習了新的業務知識，做到熟記于胸，更加便于開展工作。第三，在效勞態度方面，我知道收費員的形象是代表了整個機場路的形象，所以每次我都會按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的效勞態度，使用禮貌用語；收費工作是窗口行業，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，但是也會碰到個別的司機到收費窗口時卻帶了一肚子的怨所，滿腹牢騷、怪話，更有甚的還對我們罵罵咧咧遇到這些出口不遜的司機，我都會忍住，不發脾氣，仍然用最甜美的聲音開展高程度效勞，用禮貌的語言去解釋，用好心的微笑去化解，使他們可以理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在從事收費工作這么多年里，從未有一起與司機發生爭吵的現象。第四，在收費工作中，我一直堅持做到勤學苦練，不懂就問，能純熟掌握操作規程。如今隨著收費新政策的施行，過往的車輛逐漸增多，尤其是在節假日前期，在這樣的情況下我除了努力進步效率外，還做到每一輛車都認真核實車型，仔細打票、唱收唱付無論是大事還是小節，我做好細小工作，堅持一絲不茍的做好。同時為了干好收費工作，我時刻注意與班長、稽查配合，遇到問題及時懇求及時匯報，出現問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的失衡，上崗次數的增多，工作的效率也大大進步了，業務更加純熟了。第五、在日常生活方面，因為年齡的關系，我在班里是排名比擬靠前的老大姐，對班里的小弟弟、小妹妹們都會主動的關心，無論是誰有困難需要幫助，我都會不遺余力地幫助。而且在他們面前無論是在工作中還是在生活里，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率。在每個班次的崗亭清掃過程中，我都會帶頭去做，不顧疲勞困倦，認真清掃，使我們的工作環境干凈整潔。20xx年轉眼即將過去，我知道，無論在哪個方面我都還需要不斷的進步。今后，我將繼續聽從領導安排，積極配合班長工作，通過不斷學習來進步自己的業務程度和業務才能，進步自身素質，做一名領導放心，客戶滿意，愛崗敬業的優秀收費員。收費員個人工作總結10XX年已經過去了。在這一年里，我在這里工作著、學習著，在理論中不斷磨練自己的工作才能，使我的業務程度得到很大的進步。作為收費員這個崗位，收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫院的形象，同時也要時刻維護醫院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的效勞，對收費滿意，對醫院滿意。下面將我在XX年的工作做一總結。一、積極參加政治學習，努力進步自身的政治素養。二、愛崗敬業，無私奉獻、團結互助,圓滿地完成院領導交給我們的各項任務。三、崇尚科學，刻苦鉆研業務知識.進步的綜合素質。1是要嚴格認真地遵守醫院收費的各項規章制度，不應出現半點馬虎；2是要有純熟的微機操作技能，可以準確迅速的為每位患者服好務；3是要對各科室的醫用術語及其相關的收費工程了如指掌，減少損失。四、效勞人民，進步收費效勞質量收費處是醫院的窗口，收費員的言行舉止和態度好壞，都會直接影響到醫院的整體形象，碰到棘手的困難，我始終遵循的原那么是“換位考慮”.總之我深知，在學習社會榮辱觀的活動中，我們還有很長的道路需要前行。但我堅信：只要讓我們共同行動起來，借著全面建立小康社會的春風，辛勤勞動、崇尚科學、效勞人民，我們就一定能把我們的醫院建立的更加美妙；讓我們人人爭當踐行xxxx的模范，知榮辱、樹新風，在構建和諧社會的征程中，寫下我們絢麗奪目的一筆！收費員個人工作總結1120xx年的時間很快過去了，在過去的幾個月里，我在領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的進步，本年度的工作總結主要有以下幾項：1、工作業務方面。從我來到南充站的近2個月里，我和大家一起學習和工作，彼此建立了真摯的友誼，同時在理論中磨練了工作才能，使我的業務程度又有了較大的進步。當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!一年來，在局和站領導的正確帶著下，我以創立和諧公路的重要思想為指導，結實樹立和落實科學開展觀，緊緊圍繞文明收費，禮貌效勞，求真務實，開拓創新，不斷強化自己收費工作的才能。為了搞好工作，我不怕費事，向領導請教、向同事學習、自己探索理論，在很短的時間內便熟悉了工作，明確了工作的程序、方向，進步了工作才能，在詳細的工作中形成了一個明晰的工作思路，可以順利的開展工作并純熟圓滿地完本錢職工作。在這一年，我本著把工作做的更好這樣一個目的，開拓創新意識，積極圓滿的完成了工作。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。認真、按時、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作。2、工作態度與效勞態度方面。我知道收費員的形象是代表了整個成南高速南充收費站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的效勞態度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，由于我站流通性大與今日來的真假救災車處理問題，不可防止會有延長正常收費時間或者堵道的情況發生，對此有的司機是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機，我都盡量忍住，禮貌地向他解釋整件事的原因。以及積極配合班長與站級領導，快速、正確地處理好事件，并有效地恢復好交通，使收費站的工作可以順利進展。3、工作質量成績、效益方面。20xx年，我站以全心全意為顧客提供優質效勞的經營理念和不斷進步駕車人員和乘客的滿意程度的質量方針為指引，積極參加組織的各種活動和廳級青年文明號的爭創活動，按照目的管理考核細那么全面開展工作。在管理處和南充站領導的正確帶著下，我們在開展工作之前做好個人工作方案，有主次的先后及時的完成各項工作，到達預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作程度有了長足的進步。4、新一年的個人工作方案方面南充收費站是成南高速與南充市的窗口，每位收費員的工作態度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動都直接影響到成南高速與南充市的形象，這就要求我們加強職業道德教育，增強窗口意識，做到愛崗敬業、無私奉獻;在詳細工作中，就是要以效勞人民、奉獻社會為宗旨，把收費工作同文明效勞結合起來，想車主所想，幫車主所需，按章收費，做到應征不漏，應免不征，熱情效勞，以自身的良好形象、用優質效勞來感化車主，爭創文明窗口。收費工作是簡單、機械、枯燥的，如何成為一名出色的收費員，更好的效勞人民，奉獻社會?我覺得以下幾點非常重要：一、要有過硬的收費技能。我們要純熟掌握各種車型的交費性質，在收費過程中點鈔、識鈔、找錢、給票動作迅速快捷。二、要有嚴明的紀律觀念。收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是機械枯燥的工作，有時還會面臨金錢的誘惑，人情的困擾。在面臨金錢誘惑時，我們要把好個人關，不準只收錢不給票或少給票，不私吞車主扔下的不要手工票據的現金。在面臨人情困擾時要嚴格收費標準，實在做到應征不漏，應免不征，按章收費，不放過一輛人情車。三、要有高度的工作熱情。在征繳矛盾仍然存在的今天，如何化解征繳矛盾是我們每位收費員都要面臨的問題。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。當我們在收費過程中與車主接觸時，必須使用文明禮貌用語，實行微笑效勞，要有耐心、誠心、對每一位車主都要做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。有時你做好這些的時候還是會面對一些人的不理解，甚至污辱謾罵和威脅，這時我們要做打不還手，罵不還口。用我們親切的話語感化車主。要做一名出色的收費員，不但要有過硬的收費技能、嚴明的紀律觀念，優質的工作態度及高度的工作熱情，還要有一種奉獻精神，要通過自己的實際行動更好的效勞人民奉獻社會。是窗口，就要擦亮，是大門，就要樹好形象，我決定在站領導的帶著下，以嚴明的紀律約束自己，以真誠耐心的效勞對待工作，讓我們南充收費站這個窗口形象更加亮堂起來。總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著缺乏。比方有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改良。在新的一年里，我將認真學習各項政策規章制度，努力使思想覺悟悟和工作效率全面進入一個新程度，做出更大更多的奉獻!收費員個人工作總結12作為一名普通的收費員，憑著對收費工作的一腔忠誠，以飽滿的工作熱情，扎實的工作作風，在自己的工作崗位上默默無聞地書寫著勤奮、努力。在站領導班子及班長的帶著下，通過自己的努力，今年三月，四月及五月連續獲得征費能手榮譽稱號，屢次獲得效勞明星榮譽稱號。以下是自己的一些做法學習上，加強自身業務素質的進步，學習好的工作方法和特點，不斷分析^p和總結工作技巧及良好的工作經歷，同事之間經常溝通，取長補短，共同進步。通過認真學習《陜西省高速公路收費站星級管理考核方法》《陜西省高速公路收費人員星級管理考核方法》及《西寶分公司收費站及收費人員星級管理施行方案》后，對照“雙星管理”的要求，更加嚴格要求自己工作上，一是加強堵漏增收工作。堅持“應收不漏，應免不收”，嚴格執行收費政策。在工作中，通過理論，不斷進步自己的業務技能。屢次查出不法車主利用對運輸裝載鮮活農產品的車輛減免通行費的優惠政策，采取貨物混裝、貨物缺乏、非法裝載等方式企圖蒙混過關的行為；加強免費車的管理，遇到后及時上報監控室，待監控室同意放行后才放行；正確判斷車型，尤其是對途經我站浙cc23**，浙cc23**等幾輛大型客車每次都升檔確保通行費足額征收。按照集團公司、分公司通行費征收專項整治活動部署會議精神的要求，出入口正確錄入車輛信息，出口認真核對入口信息，發現出入口信息不符的車輛上報監控核查，以打擊“倒卡”車輛的逃費行為。二是做好文明效勞，以“文明我先行，效勞我更優”活動為契機，結實樹立效勞意識，不斷進步自身效勞程度。“效勞”現已成為高速公路收費窗口的形象，效勞質量好壞顯得格外重要，要通過熱情態度，文明的效勞，從心理上消除司乘人員隱藏的不滿意，為司乘人員提供最大通行便利。用發自內心的真誠對待每一位司乘人員。確保正常的收費秩序。總之，在我看來，一個收費員應具備—細心，耐心，愛心，虛心，及盡職，盡責，盡心為了更好的工作，我將會按照《陜西省高速公路收費人員星級管理考核方法》及《西寶分公司收費人員星級管理施行方案》的要求，按照星級收費員的標準嚴格要求自己，努力做好征費工作，努力爭做更高星級的收費員。收費員個人工作總結13光陰如白駒過隙轉瞬即逝，作為一名醫院的收費人員，我已經在這個崗位上工作了十幾年，每每想到其中的酸甜苦辣、快樂與痛苦、蛻變與成長，總是感慨良多。作為醫院效勞的窗口單位，收費員是病人走進醫院首當其沖需要面對的，收費員效勞速度的快慢、效勞質量的上下直接影響到病人的心理感受。可能個別人對收費員的工作存在誤解，認為收費員坐在有空調的屋子里，冬暖夏涼，只需要簡單的收費結算，不需要很高的技術含量，更不需要像其他科室的醫生一樣承當救死扶傷的重任和壓力，認為收費員很輕松愜意。其實醫院的每個工作崗位都有自己的特殊性，收費員每天要面對無數患者，這些患者可能因為生病或者家屬生病的原因，心情往往很糟糕，在收費窗口咨詢的時候，盡管收費員已經面帶微笑的為患者提供效勞，仍然會有患者對收費員出言不遜，甚至滿口臟話，面對這些，我們收費員仍然要含笑應對。所以收費員不僅代表著醫院的形象，也在時時刻刻維護著醫院的形象。1、收費員需要不斷的學習。收費員不僅需要純熟操作醫院的收費系統，對各類藥品的價格了如指掌，更要學習醫保方面的知識。近些年來，我國的醫療保險改革不斷推進，職工醫保、居民醫保、大病保險、異地醫保等等政策不斷出臺，這就要求我們收費員在下班時間認真學習醫保政策，模擬工作中可能會遇到的各類問題，純熟的掌握醫保各項政策，為患者提供優質的效勞。2、收費員需要良好的耐心。收費員經常面對形形色色的患者群體，有的患者，收費員說一遍患者就可以明白辦卡的流程、自助設備的使用方法等，還有的患者或者年齡較大的患者，收費員往往對同一個問題要答復三遍以上乃至更多，這就需要我們有很好地耐心，不厭其煩的為這些患者做好解釋。3、收費員要有好的身體素質。收費員經常需要坐在電腦前一天，有時候連上個衛生間的時間都沒有，這樣的結果是很多收費員的身體都有職業病，眼睛干澀流淚、頸椎病、腰椎間盤突出等也在困擾著我們。為了緩解這種問題，我們只能在休息的時候自己找按摩店推拿，但我們從來沒有因為這個原因耽誤一天工作。雖然作為一名收費員，我在工作中有太多的酸甜苦辣，但是我不叫苦不叫累，我覺得自己的工作為患者排憂解難了，看到患者憂愁而來、滿意而歸時候的笑容，看到我們醫院越來越好的社會形象，走在大街上聽到大家議論xx醫院的效勞真好的時候，我為自己的工作感到由衷的自豪。有幸成為了xx區中心醫院的一員。時間過得真快，轉眼間，在xx中心實習已經有三個月快了。這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了深化的印象。收費員個人工作總結14光陰轉瞬即逝，緊張充實的一年已經過去了。在這一年里，我在這里工作著、學習著，在理論中不斷磨練自己的工作才能，使我的業務程度得到很大的進步。這與領導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術含量，也不必像其它科室的醫生要承當性命之托的宏大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫院的形象，同時也要時刻維護醫院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的效勞，對收費滿意，對醫院滿意。面將我在20___年的工作向大家匯報。一、收費工作在20___年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著機械的工作，但我沒有簡單去機械的重復，對待每一個病人我都在努力的做好效勞樹立良好的窗口形象；同時也在貫徹院內的思想，工作不只是要把外表的東西做好，還要深化到里面去，看到真正的內涵的東西，這樣我們才可以進步，才可以把工作真正做好。在財務的指導下認真學習相關制