客戶資料管理制度一、背景客戶資料是指客戶在與企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)時(shí)產(chǎn)生的基本信息資料，例如客戶名稱、聯(lián)系方式、地址、業(yè)務(wù)聯(lián)系人等。客戶資料的管理是企業(yè)進(jìn)行客戶服務(wù)、客戶管理、客戶關(guān)系維護(hù)的基礎(chǔ)。因此，建立客戶資料管理制度，規(guī)范化客戶資料管理行為，對(duì)于提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)客戶關(guān)系，具有重要的意義。二、管理范圍該制度適用于企業(yè)內(nèi)所有客戶資料的管理，包括客戶基本信息、商務(wù)文件、業(yè)務(wù)合同、售后服務(wù)記錄等客戶資料。三、管理要求客戶資料的收集1.1.收集客戶資料的目的和必要性，確保收集的資料真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。1.2.在獲取客戶資料時(shí)，應(yīng)經(jīng)過客戶同意，并及時(shí)告知客戶資料的用途。1.3.新客戶資料的錄入應(yīng)在客戶關(guān)系建立時(shí)及時(shí)完成，并通過技術(shù)手段備份保留。客戶資料的分類及存儲(chǔ)2.1.對(duì)客戶資料應(yīng)進(jìn)行分類，并按照保密、緊急程度等制定不同的存儲(chǔ)管理規(guī)定。2.2.存儲(chǔ)客戶資料的設(shè)備應(yīng)定期維護(hù)、檢查，保障客戶資料的安全性、完整性。2.3.企業(yè)內(nèi)部人員可根據(jù)具體業(yè)務(wù)開展，以及歸屬關(guān)系將客戶資料分別存放。客戶資料的保密3.1.客戶資料屬于企業(yè)重要資產(chǎn)，應(yīng)當(dāng)設(shè)定相關(guān)保密規(guī)定，并定期對(duì)員工進(jìn)行保密培訓(xùn)，確保客戶資料的保密級(jí)別。3.2.對(duì)于涉及商業(yè)機(jī)密和個(gè)人隱私的客戶資料，應(yīng)采取加密、備份等安全保障措施，防止泄露。客戶資料的使用4.1.使用客戶資料應(yīng)當(dāng)符合人民法律法規(guī)及公司規(guī)章制度、政策。4.2.在使用客戶資料時(shí)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)客戶需求與授權(quán)進(jìn)行。4.3.嚴(yán)格履行保密義務(wù)，確保客戶資料不被非法泄露。客戶資料的備份5.1.企業(yè)應(yīng)設(shè)定客戶資料備份制度，并定期進(jìn)行備份及測(cè)試，確保客戶資料不會(huì)遺失。5.2.客戶資料備份地點(diǎn)應(yīng)設(shè)在安全可靠的地方，并與主庫(kù)進(jìn)行分離保存。客戶資料的銷毀6.1.對(duì)于已停用、無(wú)用或者過時(shí)的客戶資料，應(yīng)該在合規(guī)的安全保護(hù)措施下進(jìn)行銷毀。6.2.客戶資料在銷毀前應(yīng)經(jīng)過嚴(yán)格審查，確保無(wú)用后再銷毀，并有相應(yīng)的銷毀記錄。四、管理規(guī)定所有員工必須嚴(yán)格遵循公司的客戶資料管理制度，不得以任何方式泄露、篡改、竊取、損壞客戶資料。管理人員應(yīng)負(fù)責(zé)落實(shí)客戶資料管理制度，并為員工制定明確的安全操作規(guī)程，落實(shí)保密責(zé)任。所有員工應(yīng)定期接受保密培訓(xùn)，提高對(duì)客戶資料保密意識(shí)，降低泄露信息的風(fēng)險(xiǎn)。違反客戶資料管理制度的員工，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處理，包括教育談話、批評(píng)教育、記過、記大過、警告、辭退等。五、附則該制度的解釋權(quán)屬于企業(yè)。該制度自頒布之日起實(shí)行，對(duì)以前客戶資料管理情況的，