對團隊管理有心得通用5篇對團隊管理有心得篇1

銷售隊伍是“步卒〞，他們分散在各個戰(zhàn)場上，需要與各種其他的兵種協(xié)作作戰(zhàn)，所以他們不但要單兵素養(yǎng)強，還需要有很強的協(xié)助能力，很強的團隊意識。各行各業(yè)的銷售員或許有許多的不同，但是他們有特別多的共同點，這也是為啥雖然大家賣的產(chǎn)品不同，但是有許多的學問是相通的緣由。也就是說，銷售這個領(lǐng)域其實是一門專業(yè)性比較強的活計，需要很強的銷售技巧，這篇帖子不商量如何做一個合格的銷售員，而是從另外的角度去談下怎么做這些銷售員的管理，以及怎么協(xié)調(diào)各個銷售團隊的問題。至于怎么做一個銷售員，到時候有興趣，我單獨拿一篇來寫吧，另外，大家也可以處處去搜尋下，或者去書店看下，其實賣的最多的一類書籍之一就是，題目類似這樣的書：《最偉大的銷售員》、《如何成為銷售冠軍》等等，大家也可以去看看，有許多東西雖然是注水過的，但是樸實的閱歷還是可以借鑒的。

銷售團隊的管理，在我看來，就三個方面的事情特別之重要。那就是“人事〞、“財務〞、“流程〞。當然，除了這三個方面外，其實做好銷售團隊的管理還需要許多的功夫，比方團隊文化的建設呀，員工關(guān)心呀，激勵呀等等許多方面，但是，剛剛說的這三塊內(nèi)容，是保證一個銷售隊伍協(xié)調(diào)進展的三個柱子，特別重要。

先說下“人事〞，其實，銷售團隊有兩部分人組成，一部分是一線的銷售人員，另外一部分是管理這些銷售員的本地的管理人員，其實也還有其他的類別啦，比方助理人員，財務人員等等。但是作為銷售團隊最重要的兩類人就是剛剛說的這兩類，這兩類人的人事特別重要。一線的銷售人員的管理，雖然在各地的辦事處或者分公司進行單獨管理，但是他們也是在冊的公司銷售人員，他們的管控也很關(guān)鍵。有的公司，一線銷售人員的任免在總部，也有更多的公司，一線銷售人員的任免在各地分公司，都是有利有弊。總部任免呢，就會降低分公司管理的隨便性，對于分公司的人事管理進行一些適當?shù)谋O(jiān)督，但是總部任免也有肯定問題，比方對當?shù)氐娜藛T不了解呀，對當事人處理意見不專業(yè)呀等等。分公司或者辦事處管理呢，機動敏捷，但是對于分公司或者辦事處的領(lǐng)導有更高的要求。

不管是一線銷售人員在總部任免，外派各地的方式，還是各地聘請、篩選、任免，對于一線人員的問題相對還比較簡潔，其實難的更多的是對于銷售團隊的管理人員，他們分散在全國各地，但是他們手頭有一幫人在做事，需要調(diào)用的資源許多，于是對他們的能力的要求甚高，分公司或者辦事處的骨干人員肯定是總部任免并安排各地的，但是有個問題，或許許多老總都頭疼，那就是干幾年是否調(diào)動一下，或者說，是否怕他成了地頭蛇，呵呵，這個問題，很麻煩的，有的公司認為，成了地頭蛇沒什么不好，他們在當?shù)刈鍪潞唵危灿械墓救蝿眨闪说仡^蛇簡單滋生問題，要常常的調(diào)動，當然，這個問題暫且放一邊，不管是輪崗還是始終放本地，最大的問題，其實是對于這些管理人員有效的培訓，他們是總部與一線銷售人員的上傳下達者，是指向神經(jīng)末梢的關(guān)鍵的中樞機構(gòu)，對于他們的任免與管理，很重要。

再說下“財務〞，錢是銷售隊伍的資源，也是他們創(chuàng)造的營業(yè)額。有兩條線特別特別重要，一條線是銷售團隊的工資，銷售團隊的日常經(jīng)費;另外一條線就是他們的營業(yè)額，就是從他們手頭進入公司的錢。當然，后者目前基本上問題不大，如今這個時代，已經(jīng)離開了，現(xiàn)錢交易的時代，一般是一個合同，電子打賬，錢基本上不從銷售人員的手里走。所以，基本上就剩下了銷售團隊的工資以及日常經(jīng)費。銷售團隊的工資，同樣的也會比較簡潔，直接打到他們的卡里就ok，剩下最頭疼的錢就是日常經(jīng)費以及活動經(jīng)費了。許多公司要求分公司，或者銷售員自己先墊了錢，然后回公司報銷，這個問題，常常讓各地分公司頭大，銷售員更是苦不堪言，從公司的角度來說，是掌握了風險，但是從一線的戰(zhàn)斗力來說，這樣會極大的損害執(zhí)行力，一線銷售員資金有限，他們就算不是為了自己省錢，也沒多少錢拿出來供公司來用。當然，也有許多的公司是先從公司借款，然后回來銷賬，這樣是好了一些，但是立即就有了風險，這些錢去了哪里呢?最終以什么形式報銷呢?有沒有人雖然亂填發(fā)票來報銷呢?等等問題，往往讓總部頭疼不已，資金管理往往成了一個分公司或者辦事處的“達摩克利斯之劍〞，動不動就讓分公司老總走人了。這個問題很冗雜，需要審慎的處理才行。

最終說下“流程〞，一個銷售團隊有了人，也有了經(jīng)費，那他們就需要做事來提升業(yè)績了。他們要做的事情就是銷售產(chǎn)品，但是做任何一件事情，任何人都會有自己的一套套路，假如全國每個省都有50個銷售員，那就有32*50個做事的做法，那還不亂套啦。怎么解決這個問題呢?對于總部下放的任何任務或者指標，必需對應的要給出流程，或者給出做事的方法，這樣，雖然在執(zhí)行過程中難免會走樣，但是整體上就會比較有規(guī)范可循，做事效率也會大大的提升，這樣一個銷售團隊，才會具有強大而整齊劃一的執(zhí)行力。最終這個問題，其實許多公司都做的不夠好，常常說，就要發(fā)揮一線的自我能動性，或者說，一線的狀況總部又不了解，怎么做流程規(guī)范呢，呵呵，其實很簡潔，讓一線分公司的人做嘛，他們對于一線的事情最了解，他們能夠提出一些解決流程，另外，總部的培訓部或者調(diào)查部，總得常常下到一線的嘛，總之，要實現(xiàn)流程化其實并不是無路可走，只是會要求比較高，需要的時間有點長而已。

對團隊管理有心得篇2

在這一年中不斷學習，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和溝通的工作。客服的人員代表的是用戶與公司溝通的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客抱歉，這不是貶低公司的形象，而是在呈現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永久都不能解決的。在處理問題的過程中，客戶當然是期望能夠準時解決問題的，假如不能準時解決問題，我們應當給用戶一個期限，而且在這個期限中出現(xiàn)什么問題，應準時向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。

假如說，服務工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種苦中去鍛煉自己吧，玉不琢不成器，終有一天，你會發(fā)覺，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更秀麗，其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學習，期望能在以后的工作中能為顧客服務得更好!

轉(zhuǎn)瞬間，我到客服部門工作已有一年了，在這一年的時間里，我對客服的工作有了新的認識和體會。

在沒有進客服工作之前，總認為客服的工作很簡潔，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學習，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和溝通的工作。

客服的人員代表的是用戶與公司溝通的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客抱歉，這不是貶低公司的形象，而是在呈現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永久都不能解決的。在處理問題的過程中，客戶當然是期望能夠準時解決問題的，假如不能準時解決問題，我們應當給用戶一個期限，而且在這個期限中出現(xiàn)什么問題，應準時向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。

假如說，服務工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種苦中去鍛煉自己吧，玉不琢不成器，終有一天，你會發(fā)覺，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更秀麗。

其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學習，期望能在以后的工作中能為顧客服務得更好!

對團隊管理有心得篇3

既然我是一名客服服務人員，我就以這些措施來帶著我的團隊，將我的團隊進展成一個可以為客戶服務時刻關(guān)懷客戶的需求。以服務客戶為主要核心，來提高企業(yè)的服務員工的綜合素養(yǎng)，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟利益。

客戶投訴問題整體可以分為四個步驟：

一、傾聽客戶訴說，掌握自己的心情，平息客戶的怨氣

客戶來電投訴，一開始確定很興奮和惱火，這時我們應實行全方位傾聽是特別重要的，充分調(diào)動自己左右腦，直覺和感覺來聽，比較自己所聽到、感到和想到的內(nèi)容的一致性。專心體會、揣摩聽懂弦外之音。此時千成別打斷客戶的話，讓客戶把心里想說的話全說出來。假如中途打斷顧客的陳述，可能遭受顧客更大的反感。在這個時候我們除了傾聽外，還需要掌握自己的反應心情。總之堅持一項原則：可以不同意客戶的投訴內(nèi)容，但不行以不同意客戶的投訴方式。

由于客戶的投訴多數(shù)屬于發(fā)泄性質(zhì)，消除了怨氣，心理平衡后事情就簡單解決了。因此，作為一名客戶服務人員，在面對客戶投訴時，肯定要先傾聽，設法搞清晰客戶的怨氣從何而來，以二、建立與顧客共鳴，站在客戶的立場上將心比心

當客戶投訴時，他最期望自己的意見能得到對方的認同，自己能被別人敬重。我們聽完客戶陳述后，用自己的話重述顧客的惱火緣由，描述并略微夸大客戶的感受。對感受做出回應，把你從顧客那里感受到的心情說出來。以換位來思索：假如我是顧客，碰到這種狀況，我會怎么樣呢?。取得客戶的信任，也就是建立與客戶共鳴，得到對方的信任。

三、抱歉，向客戶表示歉意

真誠的說聲是我們的錯，給您造成了損失，對不起!語氣肯定要表現(xiàn)出真誠，這時候不要太吝嗇抱歉的話，因為主動抱歉并不是主動承認錯誤，而抱歉是客戶這時候需要的。有道是，伸手不打笑臉人，你已經(jīng)抱歉了，客戶很可能也會讓步一步。因此，對全部客戶投訴的處理，無論已經(jīng)被證明還是沒有被證明的，都不是先分清責任，而是先表示歉意，這才是最重要的：否則，后果將會不可思議。

四、正確準時地解決客戶問題

對于客戶的投訴應當準時正確地處理，若拖延時間，只會使客戶的怨氣變得越來越劇烈，使客戶感到自己沒有受到足夠的重視。應快速做出應對，要針對這個問題提出應急方案;同時，提出杜絕類似事件發(fā)生或?qū)︻愃剖录M行處理的預見性方案，而不僅僅是修復手頭的問題就萬事大吉。假如經(jīng)過調(diào)查，發(fā)覺責任確實在于我們身上，我們應當給予適當?shù)难a償，盡快告知客戶處理的結(jié)果。

在處理各種客戶投訴時，總結(jié)兩大原則：

第一是顧客至上，永久把顧客的利益放在第一位。

第二是快速補救，準時討論對策，給予補救，重新獲得顧客的信任，引以為戒。

在工作上我還存在許多缺乏，需要進一步學習與提高。特殊是團隊管理閱歷，還很缺乏，請公司多給予批判與指教。

對團隊管理有心得篇4

最近自己周邊發(fā)生了太多的事情。在真正的團隊管理中，我有太多的心得想和大家共享。

首先，在團隊管理中真正的領(lǐng)導首先應當體會到同伴的苦痛與困難。既然你是一個管理者，你在團隊中你的工作的`最終目的就是讓團隊的工作更有效率，為團隊指明方向。在這個基礎(chǔ)上，盡可能地和你的伙伴員工站在一條線上，感受他們的困難，感受他們的歡樂。這樣才能真正贏得團隊的敬重和接受。工作中不能總想著因為自己是領(lǐng)導就有權(quán)使用最好的設備。而要考慮到下屬和員工使用較差的設備時的不便和苦痛。要真正意識到領(lǐng)導獨立辦公室不是尊嚴和地位的象征，而是因為需要單獨溝通，又需要知道下屬工作的時候留給他們足夠的面子的需要。

第二，每個人都是人才。對于員工而言，每個人都是人才。所以在團隊中，千萬不能指責一個員工笨。這么一個簡潔的評論損害的不只是一時的心情。假如內(nèi)心對你心懷敬重，你這個“笨〞字損害的是個人對他自己一生的評價。天生我才必有用，這句話不是專指自己的，更重要是說你的員工和下屬的。既然天生我才必有用，那么天生他才也有用。當因為團隊的進展需求需要裁掉一些員工的時候，首先應當留意的是發(fā)覺員工的優(yōu)點，幫助他樹立信念。甚至利用自己作為領(lǐng)導的資源為他的個人進展提供一些有益的建議，或者推舉到更適合他的崗位上去。因為，他是人才。

第三，在團隊管理中應當勇于共享。這里的共享不只是共享自己的信息和學問，更多狀況下是要共享自己的感受。許多人認為自己作為領(lǐng)導的真正的能力是某種絕招。泄露了某種能力或者絕招就會威脅到自己的領(lǐng)導地位。其實不是這樣的，樂于共享不僅能讓團隊取得更大的進步，還能讓自己的絕招經(jīng)過集體的智慧變得更加強大。團隊也會因為你的共享，而回饋更多的敬重。真正的領(lǐng)導的敬重是從共享和幫助開始的，而不是從某某總的稱謂開始的。

第四，要給予團隊足夠的理解和耐煩。在如今的最先進的人力資源管理中，其中聘請環(huán)節(jié)搞得最冗雜。不僅要通過原有的領(lǐng)導那里了解員工工作是否真實，還要通過背景調(diào)查了解員工之前崗位中出現(xiàn)的種種問題。其實這些工作的本質(zhì)就是了解和理解你的員工。一個員工的頻繁離職可能不是因為其不穩(wěn)定，而是因為他的職業(yè)經(jīng)受不是那么順利。一個員工不遠千里期望加盟一家公司可能真實的緣由是想夫妻團聚或戀人相聚。或許團隊的進步不是像我們想象的那么快，我們要真正去思索這個現(xiàn)狀背后的緣由，給予團隊足夠的耐煩。

第五，要讓員工學會自己管理自己。讓員工自己管理自己的法寶就是讓員工自己學會如何計劃自己的工作。一般的團隊都是每天一大早領(lǐng)導安排任務，今日張三干這件事，李四干另一件事，王五干最終一件事。一天結(jié)束后，領(lǐng)導為當天的工作做點評，結(jié)果誰做的好，表揚，誰做的不開痛批一頓。這樣的管理結(jié)果就是領(lǐng)導每天都在想著明天支配員工做什么事。怎么考核。很明顯，一個人的精力是有限的，當這個領(lǐng)導的下屬超過6個人的時候，問題就出現(xiàn)了。因為他不能顧及到每個人的工作支配。所以沒有被支配到的人就會心存僥幸，被支配到重任的人就會叫苦連天，埋怨老天不公。另一方面，員工面臨的工作有事是會改變的。客戶的臨時變卦會讓原有的

工作計劃

變得無從下手。原先被派了任務的員工可能因為外部緣由工作任務變得不堪重負，也可能變得微缺乏道。團隊效率之低下可想而知。

我認為領(lǐng)導要花時間教員工自己學會自己計劃自己的員工，學會以結(jié)果為導向考核自己的員工。自己計劃自己的工作是一種能力。并非全部的員工有具備這種能力。為了團隊的成效整體提升，為了團隊的效率，作為領(lǐng)導要教會團隊具備這樣的能力，這是一個磨刀不誤砍材工的舉措。員工每天花一個小時做計劃，看似浪費時間，但是你卻省去了為他們?nèi)绾斡媱澲涞臅r間，并且員工自己支配的計劃一般自己都會努力實現(xiàn)來

對團隊管理有心得篇5

現(xiàn)代團隊必需是特別特別有活力、有激情同時又有向心力、有限屬技能的團隊。

一、目標管理：首先、團隊目標肯定要明確、要數(shù)字化、有計劃有步驟、有時間限制。團隊目標是團隊主管依據(jù)團隊的實際狀況而制定的通過團隊拼搏能完成的目標。以一個長期目標為導向，以不同時期的短期目標為實戰(zhàn)任務，短期目標的總合要大于長期目標的20%，長期目標才能完成。其次為個人目標，是以團隊成員獨特化條件為基礎(chǔ)、引導成員制定比他平常成果高出20%以上的目標，才能完成團隊主管制定的團隊任務目標〔任務目標不能提前讓隊員知道〕。全部隊員的任務目標總和要大于單次短期目標。

二技能培訓：隊員可分為兩類：一是有閱歷的、二是無閱歷的；培