部門主管必知1.管理工作的中心：管理他人的工作，即通過他人的活動達到目標2.管理工作：協(xié)調(diào)他人的活動3.管理必須考慮：人；工作；人與工作的相互適應(yīng)1.希臘十字游戲2.討論3.總結(jié)(1)資源的有限性；術(shù)性 (1)(2)組織目標1.個人利益與組織利益的結(jié)合沒有萬全的解決方法，只有明智的選擇而使二者平衡2.既要主動又要控制3.既要維護規(guī)章制度的嚴肅性，又要照顧個人需求 規(guī)章制度符合大多數(shù)人的需求，但不能考慮個人需求 4.平衡個人需求與集體準則之間的矛盾(組織需要完美地體現(xiàn)功能的互補；而個人愿意與自己合得來的)人5.既要執(zhí)行規(guī)范，又要改變規(guī)范1.人事方面的活動(1)激勵和溝通(2)培養(yǎng)人才2.工作方面的活動(1)確定目標(2)組織協(xié)調(diào)下屬的活動(3)評定工作績效1.為什么要計劃的行動方案機會與風險并存，通過計劃可以降低風險，提高機會效益2.計劃的基本原則(1)目標原則由企業(yè)性質(zhì)所決定的(盈利)—計劃(2)領(lǐng)先原則其他職能的先導(dǎo)A采用何種組織結(jié)構(gòu)B配備何種人員C如何進行有效的督導(dǎo)D采用何種控制標準(3)普遍性原則任何一級都要做計劃(4)效率原則投入產(chǎn)出比大批發(fā)業(yè)務(wù)和裁員來降低成本，會導(dǎo)致A計劃對實現(xiàn)目標的貢獻BC(5)AB(6)(7)(8)失(9)目標(進入全國500強)—戰(zhàn)略(多產(chǎn)業(yè)滲透)—大小政策(做局)—程序和規(guī)劃—方案和支持計劃(技術(shù)、人員、設(shè)備)—預(yù)算(數(shù)值化計劃)靈活性原則在制定計劃時要考慮彈性，以減小未預(yù)料事件引起的損必要。如同航海家不斷進行方位調(diào)整，以1.基本職能建立有效的分工協(xié)作體系(1)通過組織把任務(wù)和目標細分，以便執(zhí)行(2)可明確規(guī)定每個人的任務(wù)與職責，便于負責(3)有助于說明職責——職權(quán)關(guān)系(4)促進合作與協(xié)調(diào)人為地補償任務(wù)分割后的聯(lián)系(5)避免重復(fù)勞動，提高工作效率(6)有效地連接計劃和執(zhí)行確保管理過程的連續(xù)性和有機性(7)作為指導(dǎo)和控制的基礎(chǔ)(8)發(fā)揮群體效力2.基本原則(1)職責與權(quán)利原理A階層制原則維護管理的權(quán)威性，確保組織運行的有效性B指令一元化原則C責——權(quán)對等原則D限定原則(2)分工原理A目標原則B任務(wù)專門化原則C集中分散原則D控制跨度原則E授權(quán)原則F例外原則G直線——參謀原則(3)協(xié)調(diào)與交流原理A正規(guī)等級結(jié)構(gòu)原則B政策與程序原則C非正式交流原則1.基本職能將組織的活動維持在允許的限度內(nèi)，其限度是由計劃確定的，表達了(1)(2)(3)(1)在沒有控制時，一個問題能出多大就會出多大(2)在有控制條件下，定律轉(zhuǎn)化為：A如果要出問題，肯定有一個問題嚴重得不堪設(shè)想；B從來沒有不偏不倚，矯枉必過正；C事情一旦搞糟，以前所作的努力會使事情變得更糟；D聽之任之，事情只會更糟。2.控制要素(1)可衡量性或可控制性標準問題(2)度量特征的手段尺度問題(3)比較評價的手段結(jié)果與標準的比較(4)調(diào)整特征的手段增加與減少3.控制的必要條件(1)非個人的方法A必須有明確的標準B必須能夠得到偏差的信息C必須有困難采取措施糾正偏差(2)取決管理者能力的A具有控制能力的管理者B挑選和安排合格的勞動力，不合格無法控制C使用獎懲制度4.控制方法(1)預(yù)先控制如市場調(diào)查，可行性分析等，屬于先期控制。(2)指導(dǎo)控制屬于同步控制，即使糾正偏差。(3)是－否控制判斷是否可以繼續(xù)進行的控制，如成本否決控制(4)事后控制主要為下一輪控制打基礎(chǔ)，獎勵員工，指導(dǎo)下屬，如修來自激勵或動機1.馬斯洛的需求層次論2.赫茲伯格的雙因素論3.期望理論4.目標管理理論抱怨消失的反感，只要輕輕吐出一句惡2.不要逼人認錯認錯誤的人畢竟很少。既然認錯的人如此之的贊揚可以收到效果，批評和恥笑卻會渡威博士：人類天性中最深切的沖動是“做個重要人物的欲望”(1)健康的身體和生命的延續(xù)；(2)食物；(3)睡眠；(4)金錢和那些能買到的東西；(5)今后的生命；(6)性的滿足；(7)我們子女的幸福；(8)一種重要人物的感覺。人性中最深切的稟質(zhì)，是被人賞識的渴望。(詹姆斯)一個能夠真誠地滿足他人這種饑餓的人，將可以惜。情和注意，來得到重要人物的感覺。而討厭挑錯。如果我喜歡什么的話，就是我誠于嘉許，寬于我沒有聽到任何一個人告訴我，你們吃的是飯不是草?！焙螙|西都可以接受，就象一名餓得要死的人，連望的需要任何秘訣的話，就是擁有了解對方的觀魚？當你釣別人的時候，為什么不同樣地使用這練有辦法培養(yǎng)出完全相同的人才。你在意你的領(lǐng)導(dǎo)身份，就應(yīng)該常以優(yōu)良誠的人去做他想做的事，雖然看起來對1.只有不適當?shù)墓芾矸绞?，而根本沒有難纏的人2.管理方式取決于下屬的處世方式和人格特征1.自己的行為要具有模范作用2.對事不對人3.不報復(fù)他人4.有自知之明5.有耐心，態(tài)度必須是正面的1.指揮型(1)表現(xiàn)特征：A.喜歡自我中心，能夠承擔責任，對管理他人感興趣，但不是個人主義者；B.重事不重人，公事公辦，務(wù)實而講效率，喜歡獎賞；C.重視結(jié)果，懂得競爭，以成敗論英雄，輕視人際關(guān)系。(2)管理方式：A.支持他們的目標，贊揚他們的效率；B.自己一定要在能力上壓過他們，使他們服氣；C.自己幫助他們通融人際關(guān)系；D.讓他們在工作中彌補自己的不足，而不要指責他們；E.別讓效率低和優(yōu)柔寡斷的人去拖他們的后腿；F.容忍他們不請自來地、自負地來幫忙；G.巧妙地安排他們的工作，使他們覺得自己安排自己的工作；H.別試圖告訴他們怎么做；I.當他們抱怨別人不能干的時候，給他們支持。2.關(guān)系型(1)表現(xiàn)特征：A.重事不重人，善于處理人際關(guān)系，比較隨和樂觀，很少盛氣凌人；B.優(yōu)柔寡斷，希望別人關(guān)注他們，沒有觀眾，他們是不能努力工作的。(2)管理方式：A.對他們的私生活表示興趣，讓他們感到尊重；B.與他們談話時，要注意溝通技巧，使他們感到受尊重；C.給他們安全感；D.給他們機會充分地和他人分享感受；E.別讓他們感覺受到了拒絕，他們會因此而不安；F.把關(guān)系視為團體的利益來建設(shè)，將受到他們的歡迎；G.安排工作時，強調(diào)工作的重要性，指明不完成工作對他人的影響，他們會3.智力型(1)表現(xiàn)特征：A.偏好思考，富有探索精神，對事務(wù)的來龍去脈總是刨根問底，樂于收集信B.工作起來條理分明，但過于注重細節(jié)，常常因局部小利益而造成全局被C.他們懂得很多，但是也發(fā)覺不懂的更多。(2)管理方式：A.肯定他們的思考能力，對他們的分析表示興趣；B.提醒他們完成工作目標，別過高追求完美；C.別直接批評他們，而是給他們一個思路，讓他們覺得是自己發(fā)現(xiàn)了錯誤；D.不要用突襲的方法打擾他們，他們不喜歡驚奇；E.多表達誠意比運用溝通技巧更重要，他們能夠立即分析出別人誠意的水F.他們喜歡事實，你必須懂得和他們一樣多；G.別指望說服他們，除非他們想法與你一樣；H.贊美他們的一些發(fā)現(xiàn)，因為他們想來想去才得出的結(jié)論可不希望別人潑冷4.工兵型(1)表現(xiàn)特征：A.他們是天生的被管理者，忠誠可靠，但缺乏創(chuàng)意，他們樂于從事單調(diào)重復(fù)B.他們遵守規(guī)章制度，善于把握分寸，喜歡在舊環(huán)境中從事熟悉的工作，能C(2)管理方式：A.支持他們的工作，因為他們謹慎小心，一定不會出大錯；B.給他們相當?shù)膱蟪辏剟钏麄兊那诿恪?.權(quán)威是如何確立起來的(品格、如何使追隨者思想與你保持一致)2.認清誰的支持是必須的，然后爭取他們的支持1.建立密切的工作關(guān)系是始終不渝的活動2.相互關(guān)系的質(zhì)量是領(lǐng)導(dǎo)能力的重要表現(xiàn)1.集中精力于領(lǐng)導(dǎo)事件，贏得支持2.與員工共享成功的喜悅1.指導(dǎo)者2.支持者3.培訓者1.注意被規(guī)章制度遺忘的角落2.注意不能完全規(guī)范的項目和任務(wù)3.注意那些看起來行不通的事1.應(yīng)付風險是對領(lǐng)導(dǎo)能力的挑戰(zhàn)2.采取行動比寄希望于行動的結(jié)果更為可貴1.主要的追隨者是你的支持者2.你獲得成功的程度是受你追隨者能力、觀念的制約1.發(fā)展較強的自我意識，自覺約束非理性的沖動2.理性的自我意識來源于對信息的處理能力3.連續(xù)不斷地更新你的信息庫1.弄清你期望的內(nèi)容，使下屬了解你的期望2.改變你的思維模式：把“我看到我就相信”改變?yōu)椤拔蚁嘈盼揖蜁吹健?五項基本原則)1.展現(xiàn)美好遠景2.兼顧工作和家庭3.使員工感到愉快1.把聽取內(nèi)部意見放在首位2.運用多種渠道保持內(nèi)部聯(lián)系3.鼓勵雙向交流4.及時反饋1.消除職位上的隔膜2.公開公司記錄3.根據(jù)工作表現(xiàn)而不是職位付報酬4.有福同享，有難同當5.首先為一線的人服務(wù)1.保證受雇傭的能力，而不是保證雇傭2.提倡明顯的、有實際行動的學習3.鼓勵持續(xù)的、終身的學習1.給予失敗和再嘗試的自由2.從官僚主義中獲得自由3.鼓勵對現(xiàn)狀進行挑戰(zhàn)4.讓每個員工有合理地拒絕顧客的權(quán)力關(guān)系，以便初次篩選20以下60％621－2565％6.526－3065％6.531－3573％7.336－4078％7.841－4582％8.246以上95％9.5已婚有子女87％8.7已婚無子女84％8.4未婚78％7.8離婚56％5.6喪偶61％6.11.根據(jù)面試重點內(nèi)容制定問話提綱2.面試的自然導(dǎo)入3.證實需要證實的問題4.了解其他資格問題5.自由發(fā)揮6.結(jié)束1.擺脫【定型】的影響，根據(jù)職務(wù)要求，而不是<理想人選>2.擺脫【定勢】的影響，克服不利信息的影響3.擺脫【情景】的影響，克服候選人的先后對比效應(yīng)4.擺脫【主觀】的影響，克服以己度人1.如何評價【自信心】2.如何評價【應(yīng)變能力】3.如何評價【求職動機】4.如何評價【分析判斷能力】5.如何證實【工作經(jīng)驗】1.找出與工作要求相符的關(guān)鍵詞體工作內(nèi)容等2.找出反映工作者是否滿足工作要求的形容詞和數(shù)量詞等級；獲獎等級和次數(shù)3.掌握以往工作經(jīng)歷與所應(yīng)聘工作之間轉(zhuǎn)化的難易程度等4.估計背景材料的可信程度等5.忽略個人自己的個性，興趣等無法證實的主觀內(nèi)容性；愛好；自我評價等6.記錄下有待證實的問題和細節(jié)(為面試作準備)可“大概”等詞作，不是否仍然堅持自己原來的觀點，或是稍加糾正以至完全屈從主考官的從第一眼中是否感到值得信任，值舉止行為是否使人感到有修養(yǎng)，有對問題的看法是否有自己的獨到之處，或一針見血地指出問題的本質(zhì)問題的表述是否層次清楚，主次分4.思維靈活性反映靈敏，思想活躍等沒、等資源短經(jīng)營能力1.有一個企業(yè)，主要從事農(nóng)當藥廠建立工作能否有理有據(jù)地表達自己的思想和力變意圖，使人有認同感或在一定程度的考核結(jié)果與他進行面談。你如1.確認以往工作為什么是有效的或無效的2.確認如何對以往的工作方法加以改善3.確認工作執(zhí)行人員的能力和行為是否存在不足4.確認如何改善人的能力和行為5.確認管理者和管理方法的有效性6.確認和選擇更為有效的方法等1.考核是直線管理者不可推卸的職責2.認真組織考核是對員工、自身和企業(yè)負責確進行考核的基礎(chǔ)它包括:1.應(yīng)該完成什么任務(wù)和履行什么職責2.準確把握被考核工作的主要方面3.把工作的主要萬面確定為考核的重點1.應(yīng)該遵循哪些規(guī)章制度2.應(yīng)該遵循哪些工作程序和操作規(guī)程1.工作的質(zhì)量A工作過程的正確性B工作結(jié)果的有效性C工作結(jié)票的時限性D工作方法選擇的正確性2.工作的數(shù)量A工作效率B工作總量1.工作要求執(zhí)行人員具備什么知識A管理知識B專業(yè)知識2.工作需要執(zhí)行人員具備什么經(jīng)驗和技能A組織協(xié)調(diào)：工作分配，執(zhí)行監(jiān)督，內(nèi)外關(guān)系協(xié)調(diào)B人際交往：有效溝通，沖突處理，友善合作C培訓指導(dǎo)：培訓開發(fā)，工作指導(dǎo)，幫助下屬解決問顛D解決問題：發(fā)現(xiàn)及對，判斷正確，方法得當E激勵下屬：公正公平，有效授權(quán)，團隊意識建立F計劃決策：決策正確，計劃周密，執(zhí)行有效G創(chuàng)新開拓：善于思考，方法獨到，改善合理1.工作態(tài)度A敬業(yè)精神B主動精神C刻苦勤奮D忠于職守E敢于負責2.工作行為A率先垂范，以身作則B實事求是，扎實穩(wěn)健方針、政策、程序和方法注意有否以下情況:A未經(jīng)上級批準而擅自違反既定的方針政策B破環(huán)正常的組織權(quán)利結(jié)構(gòu)，發(fā)生越權(quán)，侵權(quán)行為C未經(jīng)批準擅自改變規(guī)定的程序和方法與預(yù)期的結(jié)果一致注意有否以下情況:A達不到預(yù)期的結(jié)果B返工、投訴與有關(guān)部門的抱怨C需要經(jīng)常地指導(dǎo)、監(jiān)督和控制的工作方法注意有否以下情況:A在工作方法選擇上經(jīng)常需要上級的指導(dǎo)B因工作方法選擇不當而造成工作失誤時限內(nèi)完成工作注意有否以下情況:A經(jīng)常需要上級的催促才能按時完成工作B即便在上級的催促下也不能按時完成工作C拖延工作期限具有一貫性成的工作總是超過平均水平，且能同時推行多項工作注意有否以下情況:A承擔的職責和完成的工作量與大多數(shù)人相仿B低于平均水平，且需要他人幫忙C不能同時推進多項工作法，不斷提高管理水平A墨守成規(guī)、維持現(xiàn)狀、缺乏創(chuàng)新意識B少有改善的建議和熱情C固執(zhí)己見，反對改革，有效地運用各種資源注意有否以下情況:A工作分配中有否職責重疊，時間沖突情況B員工的工作負荷有明顯的不均衡C有否人浮于事情況作職責的管理知識和專業(yè)知識A因管理知識和專業(yè)知識欠缺而需要頻繁指導(dǎo)B因知識欠缺而產(chǎn)生對上級意圖理解困難和執(zhí)行不利和處理工作中的問題時總是得心應(yīng)手，無須指導(dǎo)A在履行工作職責時經(jīng)常就一些具體問題請教或?qū)で髱椭鶥在處理工作中出現(xiàn)的問題時時常拿不定主意C在事務(wù)處理過程中一貫缺乏主見D難以獨立承擔完整的工作任務(wù)溝通方式，對對方的意圖理解準確，表達流暢A不能根據(jù)客觀情況、溝通對象選擇適當?shù)臏贤ǚ绞紺不能正確把握對方的意圖問題，解決問題注意有否以下情況:A不能把問題解決在萌芽狀態(tài)B不能把握問題產(chǎn)生的原因和本質(zhì)C不能選擇適當?shù)姆绞浇鉀Q問顴D經(jīng)常因問題處理不當產(chǎn)生抱怨作的進度，指導(dǎo)和協(xié)助下屬解決工作中的問題，并重培育下屬的工作能力A經(jīng)常抱怨下屬工作開展不利B經(jīng)常抱怨下屬工作能力不足C不能準確把握各項工作的進展情況盡責，積極主動，實事求是，工作扎實A強調(diào)客現(xiàn)理由，推卸應(yīng)付責任B好大喜功，言過其實C畏懼困難，不敢承擔富有挑戰(zhàn)性的工作D牢騷滿腹，抱怨重重E把問題簡單上交F在改進工作方面提不出什么有價值的建議正無私，樂于助人A沒有主見，人云亦云B語言粗魯，怪話連篇，經(jīng)常使用諷刺性語言C缺乏同情心，在力所能及的范圍里坐視他人的困難1.過去記錄的影響，包括有利和不利的方面2.對與自己見解、性格相同的人表現(xiàn)出寬容3.近期效應(yīng)4.一葉障目，不見南山5.盲點效應(yīng)6.無怨言偏差7.完美主義8.友朋效應(yīng)9.人格特征效應(yīng)1.拋棄個人的感情，遵循公眾統(tǒng)一的標淮2.設(shè)身處境地從被考核者的角度考慮3.把被考核者當前的表現(xiàn)與管理者對其未來的期望分開考慮職責、義務(wù)及工作要求有密切關(guān)系。以下每一項的判斷【】極優(yōu)【】優(yōu)秀【】良好【】尚可【】差【】極優(yōu)需【】優(yōu)秀【】良好【】尚可【】差【】極優(yōu)【】優(yōu)秀【】良好【】尚可【】差【】極優(yōu)【】優(yōu)秀【】良好【】尚可【】差【】極優(yōu)【】優(yōu)秀【】良好【】尚可【】差【】極優(yōu)【】優(yōu)秀【】良好【】尚可【】差【】極優(yōu)【】優(yōu)秀【】良好【】尚可【】差【】極優(yōu)【】優(yōu)秀【】良好【】尚可【】差【】極優(yōu)【】優(yōu)秀【】良好【】尚可【】差【】極優(yōu)【】優(yōu)秀【】良好【】尚可【】差【】極優(yōu)【】優(yōu)秀【】良好【】尚可【】差【】極優(yōu)【】優(yōu)秀【】良好【】尚可【】差【】極優(yōu)【】優(yōu)秀【】良好【】尚可【】差【】極優(yōu)【】優(yōu)秀【】良好【】尚可【】差【】極優(yōu)【】優(yōu)秀【】良好【】尚可【】差【】極優(yōu)【】優(yōu)秀【】良好【】尚可【】差【】極優(yōu)【】優(yōu)秀【】良好【】尚可【】差【】極優(yōu)【】優(yōu)秀【】良好【】尚可【】差【】極優(yōu)【】優(yōu)秀【】良好【】尚可【】差【】極優(yōu)【【】優(yōu)秀【】差____【】極優(yōu)【】優(yōu)秀【】良好【】尚可【】差【】極優(yōu)【】優(yōu)秀【】良好【】尚可【】差【】極優(yōu)【】優(yōu)秀【】良好【】尚可【】差【】極優(yōu)【】優(yōu)秀【】良好【】尚可【】差行行為總評估(綜合壹和貳兩大部分)_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________(該職員應(yīng)該保存有該文的副本)績職責、權(quán)限、義務(wù)及工作要求有密切關(guān)系。以下每一項管理技巧【】優(yōu)秀【】尚可作【】差【】極優(yōu)【】優(yōu)秀【】良好【】尚可【】差【】極優(yōu)【】優(yōu)秀【】良好【】尚可【】差【】極優(yōu)【】優(yōu)秀【】良好【】尚可【】差【】極優(yōu)【】優(yōu)秀【】良好【】尚可【】差【】極優(yōu)【】優(yōu)秀【】良好【】尚可【】差【】極優(yōu)【】優(yōu)秀【】良好【】尚可【【】差【】極優(yōu)【】優(yōu)秀【】良好【】尚可【】差【】極優(yōu)【】優(yōu)秀【】良好【】尚可【】差【】極優(yōu)【】優(yōu)秀【】良好【】尚可【】差【】極優(yōu)【】優(yōu)秀【】良