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蛛行之朋有效剩地辦憶法，斷遏制洋中、價高端療用戶階，高餓本錢鮮用戶控、高輔價值塊用戶偏的離博網，鍵離網倦率同莫比降剃低3印%，嚇用戶恥滿意節度達戴85亡%，匙提高巴用戶醬忠誠妥度，覽平均伶延長辣用戶刪在網夾時間爪二個狹月，同增加膀整體擠利潤響。游4〕假設形成男一套捏行之聚有效拆的用粗戶挽皂留管純理辦碑法和橡評價鴨體系廁，為瑞進一各步推物廣主齒動服廈務和悼效勞澇產品圣化打宋下基管礎。古5〕雅對C終網與諒G網違高端繼目標塌用戶植采用敢“擔一對非一幫〞薯式客幼戶經趁理服苦務制消，對粘C、度G網奮中、軍低端伸用戶膊采用免政策會挽留慈方式秩為主本。壞6〕號注意蠢投入寬產出蔽比，封不要目將精候力分摸散于牛挽留父可能南較小柴、低突價值萬的用簡戶上未。界1.齒4.射2遠倆期工膨作目批標：攜1〕托用戶窗的離罪網率肝同比傲降低式5%葉，用得戶滿照意度戶達9收0%狠，用柱戶忠耳誠度字普遍軌提高愧，平修均延據長用竭戶攻在網火時間都三個膜月以抖上。洗2〕盒整理尿客戶旱資料托，形血成客蘭戶關善系數鬧據庫天。利秩用客椅戶資泊源，甜開展挖關系證營銷胡，增標加公嚷司利致潤。謙3〕貪優化仇客戶黃結構述，擴詠大利裹潤區減市場氏占有飄率，賓逐步村實現憲利潤揉占有半率處乓于行義業領載先地恨位。猜1.丹5績治效添考核道績效淡考核咽主要謹指根瘡據評些價指君標對避挽留廳工作責員工逗進行母考核蓮，激歷勵員營工發霉揮主衡動性醬，達映到挽少留指株標。吉績效糕管理標對象攤是：葉部門映、部琴門經皆理、點主管憂、員艷工。艷考核鑼的辦翁法：鞏實行艱層層竄考核卸。煤1.陳5.裹1部愧門:攔由財互務部淋、人啦力資紋源部從、綜礦合市透場部臨對相蠅關部遵門考庫核。隸1.耳5.娘2部甩門經疊理：葡部門羽經理或績效脊考核船由人多力資娃源部州、財饞務部鴉、綜灰合市擴場部朵根據秩挽留蟻工作批考評孟方法萬進行淹考核叉。量1.尖5.呈3中涼心主況任：翻根據攀當月轟完成凍挽留患指標續的情才況，置以及甘其它賺工作糟指標叛進行豬考評促。挽掘留指紗標有栽正常年開機共增加均率、照挽留蝦收入奮增加慘率。具今后蛙逐步齒過度柄到以射用戶彼滿意泥度、熊用戶米回網守率和尖收益過增加魯率為板考核提指標茶。縱1.骨5.震4主悅管：欄業績畜指標赴中正彎常開超機增笑加率拉比重歡為5吹0%孫，挽悼留收偉入增弦加率卷比重辮為5決0%饑。睬1.名5.渣5員市工：坡基薪狹加業食績工進資。擱正常勺開機稠增加挨率為慮任務罰指標肯，挽爐留收業入增代加率翅為獎榮勵指淋標。胖第二令局部春：技蛙術支脆撐斃準確葡、及奪時、跌全面捆的用栽戶數爆據和先完善海的挽邊留呼掛出功紋能是扛挽留柔效勞在的基而礎。竭為了勁更好顫地做圓好挽撓留工艙作，浩對挽嶄留效盲果有慣一個妻及時紡、全盲面、臉公正暢的評炭價，浸必需沈建立澡挽留傍客戶軟支撐除系統曾。瑞2.沒1業尚務需斃求啦根據別客服屬暨尋尤呼部盟對移逝動客鴨戶挽劉留工董作的規管理園需求龍，制吳定該兇系統奔的建合設原屈那么和培系統抄體系倚結構養，并饒對系鉤統功顫能、多數據默標準價及系期統實叮施細謀那么提弓出總民體要蔥求。毛2.賭2業母務對無象竹及標枯準伏2.蟻2.軌1業言務對洲象夸挽留就工作話的業傳務對革象為隙根據面數據吳定義誠標準蒜定義棒的所浴有新話增C過、G船網用毯戶和另預警較用戶匯以及喜其他鋒定義過的挽候留用栽戶〔論如投磚訴用去戶、鍋新用麗戶等歲〕。蟲其中立，新核增用爭戶數粱據主鏡要用票來開礙展客懸戶關鈴懷、盯億營銷姑，對朵各種斥預警弊用戶決那么開氏展挽斗留服食務。肚2.川2.直2客午戶細黃分標詠準畏2.惱2.業2.你1按撲緊要目性分拼：預攀警用輝戶〔嶼C網岡預存廣話費抗、承雨諾合攀同即毫將到沒期抽用戶敲、C逮、G擱網上崗月話像費降落幅＞司10律0元嘗用戶媽、最詞近投眉訴用養戶〕猜、高悠中端糖用戶郵。峰2.帖2.逝2剃.2依按客枕戶特賣性分翻：離仆網用扛戶、妨預警私用戶鍛、穩雪定用嶼戶。陸2.隱2.憑2營.3懸按網嬸絡分謹：C系網用飲戶、介G網第用戶蛋。貍2.抓2.倘2悄.4陶按在蛾網時軟長分醋：老積客戶澡，即玉入網口時間憶＞1徒個月聯用戶輪新客堂戶，嫂即當型月入忽網用謊戶。喂2.折3系非統建者設目窗標醒建立梁客戶袖挽留晶系統經，完產善客期戶辦數據楊倉庫約、數叫據挖溪掘模腦型生，共節享E摘RP展和客宣服系逮統信岡息，比實施鑼客戶怒關系拘管理宰系統幻，涂開展驚全面屋的主率動服跌務和充個性陷化服怎務以福及暈關系汽營銷傅，提誘高公錦司的杠競爭瓣能力周和獲鹽利能伴力。蓬2.堡3.灑1該版系統吐實現小在計共費系異統自僵動提勝取各己項挽漏留用軌戶數丟據，梳并按趕數據宏分配解標準視進行毒自動戴分配問；縫2.鋒3.燙2實碎現挽頌留數哄據提默取、看展示律、存殊儲等樂功能擱；蟲2.維3.胃3能忽根據儉不同倦統計葡條件托生成揀相應勻報表緩；喂2.肥3.猾4實刺現對技各挽擁留客喬戶經貢理的窮考核浙與整姓體挽為留工恭作的匆效果彩評價宅。形2.忘3.狂5送數據殼的唯轎一性葡2.爐3.蔬5.凡1同采一期孤的數比據中慣，各圖種類稠型的鋒數據嚇之間皮不重曉復；訴2.籃3.慨5.類2在寇不同破提取敗時間壩提取如的數話據間府不重飽復；呀2.紹3.懶5.耳3澡已經槐提供矩過的橫用戶兆數據謹不再懲提供兔。忽2.她3.漏6貓數據并定義宣的可燦調整客性根挽留夫用戶油數據脾的定鮮義應浪當具旬有可箱調整泥性，涉根據居不同嘆時期疤的挽駛留工秀作需亞求，裹能夠贈適時索的進尊行調妖整，索使之隙能更笑加準歌確的戶反映拌當前賭網絡陰整體泊用戶氧情況詳。澤2.葵4跨系統校建設疾原那么園2.祥4.于1該猴系統形由計叢費信耳息系誼統部膠負責兩建設嚷、綜踩合市籍場部阻、客堵服暨盆尋呼顯部、認各地缺市分綱公司踏和區寶縣分朽公司夜提出庫各自圖挽留撒用戶紹系統艦功能販需求啦。店2.蕩4.休2魂各區雞縣、瞞地市廊分公豎司怪的挽脾留用遣戶數序據類蝶型可旦參照誦執行齒，定址義標候準中聾的具隨體界溫定話尸費額版度可認做調此整，另但各銹區、騰市縣詳的標瘋準應尋當統嶄一。真第三高局部代：業對務流曠程及傘管理咸制度壁蒸扔為有細效開連展客歉戶挽母留工幟作，彼使挽熟留服笨務工擴作制律度化故、規根范化例，特倡制定愿有關滿的流懷程和董標準搏，并乒定期橫對挽寧留情和況進濕行總躺結分累析，弊推廣狀成功塘挽留罪經驗劍，改燕進不鄙足，單使客懶戶挽桐留工蜜作走伙入良轎性循聾環。壯3.局1管薯理制喘度承3.掏1.鞠1高淘端用波戶挽壽留回慘訪制啞度沙3.友1.帖1.請1仍挽留盟回訪傲組織粥結構甘挽重醬慶聯縣通分誤公司洗客服室暨尋匹呼部邪設立隆會員幣組、所貴賓倦組、蟲綜合淹信息慮組作拔為回鏡訪挽輸留機社構。鍵各地陵市區過縣分慈公司粥必須歐設立宣專門紛機構貞和專謎職回虧訪人哀員。墊3.架1.割1.鏡1.機1喉會員紋組負笑責聯蝕通俱鳴樂部法會員遮的回酬訪、伐挽留貢和用蛛戶資殃料收逝集工氣作。炕3.停1.謠1.啊1.娃2貴下賓組哭負責跌聯通山貴賓揭用戶出的回筍訪、吳挽留啞和用殿戶資油料收折集工磁作。眠3.怠1.蹦1.諒1.膠3肆信息浸組負揮責分探析用距戶需怠求和澤效勞芹效果就，提尖出新總的服馬務項貢目，拒總結蜂和推型廣服閃務經壯驗。獅3.隨1.錢1.穩2甩回訪公對象革3.明1.辭1.雁2.包1撒會員簡用戶論：連丈續三仆個月山月均榮話費請在1捉00泊0元蝴以上距用戶書。鄰3.動1.甲1.飛2.你2鉛貴賓汽用戶椅：連昏續三追個月倒月均沸話費烏在5批00寇-1塑00架0元暮用戶儀。價3.昌1.混1.暴2.向3瞞預警裕用戶將：當畏月話旋費超伙過前剩三月相平均分話費椅的三持倍或隙低于筆前三挎個月李平均斤話費鞠的三大倍。乏3.面1.賢1.透2.冤4馬需要鼻回訪徒用戶桂：其做它認兵為需值回訪槽的用父戶。妥3.握1.福1.棄3圣回訪掩方式忘3.魔1.臘1.兼3.差1自暮回訪刊：通誕過1瓜00稍1系父統呼劫叫用萄戶進傷行回凱訪。風3.鋸1.愉1.傷3.背2及短信念回訪墾：對此單個型用戶刑發送伐或群搞體發權送手明機短禽信。資3.懸1.們1.很3.頭3樓信函纖回訪缸：有嫌比擬擾特殊狐的情何況時辭，對喊用戶禾發信劈。互3.聲1.體1.艦3.遺4家上門絹回訪費：在船取得曠用戶議同意遭情況期下，賺登門究拜訪放用戶氏。元3.邊1.支1.絨4娃回訪邊周期囑3.神1.騎1.誕4.和1繼每月查對上準月產茄生的我會員暴和貴制賓用護戶進吐行回細訪。辣3.透1.團1.濃4.魚2左會員效用戶撒由客概戶經禮理負孩責每甜月回躍訪一任次(除凝或上文門)島。倆3.紀1.參1.澡4.拋3蔽貴賓昏用戶糠每三朱個月眉為一院周期蔥滾動蒙回訪佩。罰3.禍1.澆1.需4.呀4傭對有筆投訴個的高鬼端用孕戶，逐在用袋戶投青訴問霉題解顯決后蓮，三皇日內割進行石回訪繡。悅3.繡1.趕1.秋4.掌5插其他駱用戶饞根據信實際偏情況交進行掠回訪肢。頑3.水1.費2用魔戶回稼訪辦甚法掛3.污1.尖2.以1回辯訪目此的突攔很通過秩對新艘用戶稠和老梅用戶位的回海訪，驕及時裕了解玻用戶無使用塊中遇親到的闖問題摧，引宿導用三戶正絲確使痰用，蹦對用尼戶不偷清楚娛的業革務進即行解誰釋，朽完善憑售后當效勞勿。競3.湯1.捷2.繭2實間施方翻案偏3.桐1.壽2.干2.仿1信酷息系惱統部喊提交勞用戶篩資料水，回織訪人漢員在潮三天述內對演此部寸分用寺戶進那行回場訪。園3.忘1.普2.徐2.惑2回啄訪人乳員用豈10嫂01住系統伏呼叫授用戶抖，在灘接通駝濱后，友親切夜詢問舉用戶盒“可請問墾您在滑使用滔中有革什么棉不清抄楚，允不明炭白的學地方融嗎？酬〞躲3.光1.私2.敘2.添3對鐘用戶慮使用紅中不瘋清楚娃的地盒方進嫩行耐席心、蔥熱情網、細葬致的牽解答處。除3.術1.猴2.魔2.膽4詢預問用茄戶對頑資費患的了啦解程見度，岸并進阿行詳頑細講伯解。豆3.羅1.溉2.泉2.仙5假設昆用戶尺提出踐需要舞申請巡其它介業務慣，必睛須按菠照電掃話營東業廳蹲受理疼流程滔操作科，應郵委婉喜的告羊訴用父戶有“營該項姻業務攻每月徹會產忌生*拒元的擋費用術，我駕再核竟對一察下您笨的資捕料，庸請告競訴我薦您的蛾**泊*〔鳴全球扇通需題核實向身份誰證，齊重慶牲如意返通需吩核實吳密碼綿〕，估好嗎顛？陳〞影3.腦1.癥2.冰2.倡6假設艇用戶削需了召解其篇它業卻務時僻，應午向用蛛戶詳菜細講闊解。蓮3.價1.騙2.巨2.蚊7應包根據喉用戶衫愛好派，如御用戶進喜歡貍上網喚、交奸友等伏活動鴉時，迫以真小誠為郊用戶擔效勞怠的角斤度向傅用戶效推薦哲聯通樂的業獸務。蔽3.黑1.隆2.樣2.牙8告炒知用版戶繳龜費方論式、神繳費陽時間籮、繳攀費網秧點、立充值全泛號碼友、查承費電鮮話號閘碼；島3.凡1.瞇2.氧2.校9通心話結尿束前仗，感籃謝用融戶配肥合完乓成回砌訪工浮作，殖征求冠用戶科對回剖訪方先式、拒回訪汁時間國的意潑見、字要求碗。瞞3.并1.陵2.亡2.粗10濁告訴扇用戶明24仔小時拴客服鹽熱線救--駕10吊01雨。抬3.深1.柏2.倆3匯火總新艱用戶擦調查皮表信象息，腹形成油新用爸戶回儉訪調薯查報撤告。打3.緒1.電3數鄭據管罰理辦兵法踐3.詞1.救3.饑1挽蠅留數縮據提盒取躲a.屆客礎服部秤的數亂據分迎發人板員分特別從餓計費撐信息亭系統坐部和挑呼入止中心稱提取受到挽哭留用頂戶數司據，稱雙方訊對交態接的群數據阿進行靠簽字烤確認艦。非b.歪區縣探用戶刊數據朱的提河取。桑由地應市分互公司團向信戚息系踐統部仿提取吃相關犁用戶病數據奶。客夏服部懼收集豎到的板地市卸與區膀縣用殊戶數唯據轉冶發給換當地不分公扭司。籌3.棟1.響3.圈2頃數據備分配笨客服憲部呼景入中離心數罪據統朵計人鑰員每研月1靜0號殿將上執個月秧的投亞訴用寄戶數潤據進議行匯手總后老，按騾雙方邪約定皆的數障據格益式，樸以電企子文到檔方凳式分塘發給言各挽解留組策的領他班，芒再由健領班薄平均音分配昆到每塔個挽喊留客訓戶經冠理手授中，殖由客觸戶經仁理完活成挽索留。曉3.馳1.奧3.活3數尿據的殼有效割期途茂累對貴態賓用段戶和難會員費用戶摧挽留約效果千關注由期是圍三個支月,家對其技他挽吵留用遙戶挽程留效計果關粱注期孝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