1管理學根底重點輔導1、

簡述管理含義及其性質。1頁答;管理，是管理者為有效地到達組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協調活動。它包含以下幾層意思：1〕

管理是一種有意識、有組織的群體活動。2〕

管理是一個動態的協調過程，主要協調人與人之間的活動和利益關系，貫穿于整個管理過程的始終。3〕

管理是圍繞著某一共同目標進行的。4〕

管理的目的在于“有效地〞到達組織目標，在于提高組織活動的成效。5〕

管理的對象是組織資源和組織活動。〔1〕、管理的二重性，即自然屬性和社會屬性。首先，管理是生產社會化引起的，因此具有同生產力和社會化大生產相聯系的自然屬性。其次，管理又是與生產關系相聯系的一種“監督勞動〞，具有同社會制度相聯系的社會屬性。〔2〕、管理的科學性。管理作為一個活動過程，其間存在著一系列根本的客觀規律，要用科學的方法論來分析問題和解決問題。〔3〕、管理的藝術性。藝術性強調的是管理的實踐性。它強調管理活動除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活運用這些知識和技能的技巧和決竅。2、現代管理理論內容。〔33〕答：二戰以后，管理思想得到了豐富和開展，形成了眾多的流派，美國著名管理學家孔茨稱之為“管理理論的叢林〞。〔1〕管理過程學派管理過程學派的創始人是法約爾，其代表人物包括孔茨、奧唐奈，其主要觀點是把管理學說與管理職能聯系起來，專門研究管理過程和管理職能。〔2〕經驗學派經驗學派的代表人物是德魯克、戴爾，主張通過分析經驗、案例來研究管理問題。〔3〕系統管理學派系統管理學派強調以系統的觀點來研究管理問題。〔4〕決策理論學派決策理論學派的代表人物是西蒙，他認為，管理就是決策：管理活動的全部過程都是決策過程，管理是以決策為特征的；決策是管理人員的主要任務，管理人員應該集中精力研究決策問題。西蒙將決策分為程序性決策和非程序性決策，他的研究重點是非程序性決策。〔5〕管理科學學派管理科學學派是運用數學模型和計算機技術來進行管理決策，以提高經濟效益。〔6〕權變理論學派權變理論學派認為，管理沒有絕對正確的方法，采用何種理論和方法，要視組織的實際情況而定，即所謂“權宜應變〞。3、方案工作的根本程序有那些？答：時機分析；確定目標；制定方案前提；制定可供選擇的方案；評價各種方案；選擇方案；制定派生方案；用預算形式使方案數字化。暴4惜、簡研要說蕩明目爪標管描理的伴根本慧特點倆？騙答：川目標裙管理往具有辜以下啟的特驚點：訊1、射目標國管理慰運用坊系統雄論的窄思想誘，通吉過目侵標體撓系進威行管雪理；鍬2、柴目標憶管理他是一缺種民侵主的耗、強涂調職舍工自潑我管軟理的螺管理昨制度兼；3面、目硬標管左理強烈調成白果，嘗實行填能力厚至上迷。浸5摸、從槽能力雖結構不上看錦，領洞導干吃部有蜓那些兆類型禿？定答;圈從能址力結態構上鄙看，粱領導傍干部負分為種：1塞、思丑想型掀干部序，這騰類干顛部的敬思維悉能力用和決龜策能姻力比砌較突蹄出。犯他們元善于不觀察搬、推功理、融有很梁強的熱分析售能力蓮、綜姿合能跌力和索判斷微力，腸長于勞發現莊問題聯，提傍出問丹題，拌善于寸從全速局出瘦發綜景合各夾種意泊見和烘因素抵，作央出決韻策和扮判斷削。2寸、實晌干型罰干部撿，這丹類干球部組脊織指塊揮能街力比嫁較突粉出，傾工和且踏實匹，遇所事果姑斷，倉意志交堅強行，實擱踐能端力和衡實施爽能力胞很強哨，能殿很快淡地理特解領薄導集底團的翁意圖劫和當軌前的遣實際借情況岔，執票行領況導班暢子作翠出的破決策藏和計陳劃。雀3、匆智囊洲型干晨部，籌這類飛領導候干部偷的創鏟造力扣強。暢他們軟見多俯識廣齡，足并智多搏謀，淚富于健探索嚴精神運和想擴象力特，善淋于想舌方法森，出慕主意盲，提公方案超。4腿、組溝織型臣干部判，這黨類領載導干菊部人枯際溝奉通能乖力和慨用人閉能力姿突出否，善額于識良別和宵使用灑干部誰，長液于處今理人串際關蘇系，假協調肝矛盾灘，保狂持班殖子團鐮結，女修養釘很高蒜，能幅默默堅無聞櫻地為們其他遞人創勺造良網好的恰工作膀條件濾。嫩6本、精貫神激濫勵通液常采嶺用的責方法救有那屑些？血答：舌采用都目標史鼓勵傲法、音環境滋鼓勵度法、梅領導榜行為牲鼓勵很法、田典范很典型伴鼓勵根法、些獎勵群懲罰泰鼓勵嫌法。猛7影、影蒜響集輩權與柔分權肺的因短素有域哪些激？送答：些影響退集權泄與分量權的掌因素疫有：逮決策劫的代稻價，殿政策這的一拌致性宰，組誘織的掌成長蒙方式舌，管售理哲量學，銜管理竄人員暫的數廢量及姻素質根，控貞制人蠢員的種數量惹及素述質。循控制濃技術嗓與手雕段。眠8螺、

蜜組堡織的區外部隊環境交構成歇因素爬有那租些？唉答：朝〔1直〕、肉社會同環境鉛。主卷要是墻指一腫個國滅家的祖人口紹數量棗、年溜齡結卷構、走職業耳結構耕、民弊族構啊成和樓特性書、生雄活習裝慣、香道德穿風氣柳以及諒這個震國家待的歷鬧史和而歷史悠上形疑成的鼻文件擦傳統汗。〔限2〕葬、政攀治環編境。氣主要致包括翁國家她的政援權性吃質和海社會世制度紛，以個及國獻家的暖路線博、方挎針、澆政策替、法庭律和恭規定賺等。哭〔3吼〕、鞋經濟壁環境常。主淡要包巡括國缸家和嬌地方嘗的經叛濟發奪展水孟平、暑速度版，國阻民經轎濟結嬌構，態產業厲結構鴉，黨勸和國弊家的粱經濟鐘法令頭和經錫濟政鍛策，該社會哈經濟枯開展嶄戰略絞和計歡劃，雁人民志的生碼活消軍費結羊構和祝消費謙水平筆，市笨場的燥供求扯狀況貸以及膛社會謊根底械設施蒙等。弓〔4抗〕、克科學塵技術亞環境忽。它星主要窮包括各國家舅的科良學技勻術發寧展水肚平，歪新技著術、留新設狐備、既新材扒料、向新工氧藝的欺開發換和利走用，轎國家蕩的科府技政導策、賓科技臂管理名體制默和科姜技人宿才，遭它們帶直接異關系殊到企述業生完產技胞術的喝開展鎮方向老以及隊可提扶供利合用的脹技術注資源伏。〔踏5〕膊、文談化教肺育環超境。邪主要描包括杰人們停的教獵育水堪平和喝文化贈水平粥，各宗種大司專院青校，封職業緞學校嗎的發輩展規頃模和蟻水平商等。陡〔6欣〕、暮自然私地理院環境現。主羊要包份括自躁然資座源、憤地理唇條件另和氣寒候條論件等越。唉9迅、

育科明學管敘理理要論的蓋主要丹內容勉。收答：岸〔1魂〕、遮制定染科學喬的作庸業方填法。麗〔2朵〕、竹科學商的選啦擇和士培訓攤工人俯；〔半3〕決實行院有差具別的柏計件個工資秋制。臥〔4府〕、編將計希劃職僅能與糾執行拌職能速分開灶。〔栗5〕支、實框行職燕能工尾長制扯；〔石6〕呀、在多管理洗上實愧行例偵外原庫那么。奮10在、

環人肥際關而系學剛說的搭主要需內容恥。罪答：稅職工壓是“卸社會厚人〞武；滿出足工雞人的皂社會仗欲望宜，提權高工肆人的押士氣獲是提皮高生捧產效尼率的腿關鍵萍；企御業存東在著闊“非罩正式漂組織進〞。折11煉、

呢企零業文穿化理村論和潛企業友再造逼理論駝。堵答：薪企業映文化蠟是企是業在驕長期授的生孟產經倘營和拖管理懷活動弄中創烈造的黎具有腥本企儀業特概色的殿精神憂文化真和物當質文恢化。爹企業樓文化日由三枕個部搶分組撈成：逮〔1開〕、哲企業舒精神概，企西業精匯神是固企業例文化秧的核準心，幟是呈氧現觀鴿念形淘態的尾價值群觀、桑理想盒和信堵仰等朝。〔勇2〕逆、制晉度文忽化。穿是企超業文棵化的茂中間絮層，洲是把議企業蜘精神啟和物歲質文販化二倍者聯迅系起辭來，攏使企資業文展化制烘度化飾，規鈔范化掩的行地為準截那么。擁〔3蝴〕、崇物質鹽文化按。它師是企想業文殿化的腫外圍異層，子是呈滲現物某質形漸態的巨產品井設計小、產圾品質介量、康廠容座廠貌甘，員體工服借飾等困，它朵是企番業文部化外厘在形慕象的惹具體泊表達宏。涌企業恒再造尖〔又背稱業辛務流情程重猛組〕石，是犬上世獲紀8麥0年陶代末化、9競0年膚代初歪開展擾起來喝的企逃業管小理的載又一驗新理座論。鍵企業沿流程拐再造那么的目導的是熄提高場企業創的競芽爭力貼，從翼業務錢流程判上保乎證企苦業能畜以最裂小的翼本錢兔，高道質量腎的產掃品和石優質軟的服飛務提涉供給灑企業跡用戶賠。抬企業豎再造汁的實慣施方牛法，王就是冬以先濃進的盾信息設系統名和信粒息技鈔術為漲手段謙，以波顧客兼中長困期需耗要為形目標促，通驗過最憂大限昂度地濾減少您組織慎結構盆和業勤務流流程，脅使產民品的碎質量悟和生矮產規假設模發炒生質釘的變澆化。切12勒、

夢計到劃工奧作的告特征吃是什掉么？墨答灣〔1樓〕、付目的狡性：咬方案偽工作僻旨在很有效贏的達捉到某炊種目鉛標。糧首先抄就是退確立躬目標礦，然傻后使諷今后板的行警動集描中于粒目標沙，朝藝著目暈標的始方向磚邁進赴。〔沖2〕柴、主泊導性鄰：組闖織、全人事未、領礙導和朽控制騾等方條面的匹活動烤，都芽是為砌了支完持實討現組止織的維目標邪，因型此計診劃職勸能在郵管理灣職能塵部門土中居膜首要瞎地位效，具妹有主型導性攀特征年。〔壩3〕見、普械遍性移：計膜劃工衡作在職各級予管理離人員鞋的工挎作中朵是最奪普遍堆的。誼〔4盯〕、讀效率歷性：碑在制柄定計轎劃是備，要皺時時閃考慮戴方案奶的效嚇率，窯不但僚要考提慮經醬濟方甜面的戲利益棵，而璃且還而要考濁慮非揪經濟書方面脂的利頓益。申13細、

莖確預定企爆業目寺標的面原那么慨是什素么？干答：爺〔1門〕、朵現實陵性原但那么。撤目標兇確實角立要燭建立戒在對引企業私內外竟環境攏進行標充分落分析健的基催礎上蕉，并顛通過興一定返的程蘆序加摟以確絮定，稀既要懸保證蘇其科伙學性暑，又昆要保頃證其蘇可行淋性。下〔2原〕、稻關鍵回性原稅那么。夢企業栽必須憂保證懶其將庭有關賴大局羅、決僵定經總營成齒果的廈關鍵菌內容充作為蒼目標叨主體渠。〔各3〕圓、定厭量化脾原那么可。組部織目筆標要絕實現逢由上臉到下蠟的逐倡級量襲化。強使其鍋具有盞可測奉度。世〔4慶〕、巴協調膏性原城那么。滑各層殿次目展標之鍵間，斬同一粥層次領目標妹之間由要協肚調，緣保證挺分目編標實放現的逆同時砌，企錫業總睬體目愛標必護然實刷現。賢〔5插〕、日權變強原那么路。目陽標并饒不一絲定是佛一成促不變熄的，湯應根云據外丈部環寬境的泛變化飄及時將調整吳與修棚正，計使其申更好菠地實浴現企祖業的銜宗旨大。剛14釋、

寺目徒標管煎理具然有哪罩些特搬點？腐答：釀〔1顏〕、獸目標格管理重運用杯系統喬論的欲思想雙，通世過目矛標體湯系進句行管壩理。暈〔2多〕、除充分隨發揮并每一腥個職吐工的吊最大懷能力餐，實口行最接佳的灰自我產控制總。〔賺3〕混、強致調成市果，笛實行懷能力儀至上餅。錘15蹲、咳

路什么翼是決早策，枝它具歡有哪薦些特肌征？蒼答：擁決策杜，就建是指許為了喝到達藝一定帽的目楚標，通從兩螞個以聚上的倡可行布方案拜中選畫擇一曬個合擊理方歉案的麻分析慘判斷繼過程夏。駝決策俱具有準如下帖特征省：糊〔1奏〕、屠超前攤性。輝任何酬決策確都是替針對品未來暫行動速的，冷要求色決策驚者具梯有超午前意籮識，破思想刪敏銳困，能族夠預普見事褲物的巡開展訪變化享，適祝時地霞做出害正確立的決接策。哄〔2更〕、倦目標座性。咳無目持標的眉決策站或目扒標性錄不明懲確的軌決策爛，往陷往會嶺導致怨決策翻無效假設甚至彩失誤濟。〔妨3〕記、選慮擇性仔。決罷策必釀須做異具有沿兩個紹以上膏的備撫選方桃案，俱通過拐比擬你評定畜來進職行選漸擇。不〔4綢〕、研可行煌性。采決策強所做普的假設經干個繩備選卷方案哨應是闊可行思的，陽這樣呆才能偏保證巾決策庸方案嗓切實綱可行命。〔獅5〕觀、過義程性恨。決巷策是谷一個煙多階捐段、牢多步卡聚的摩分析刺判斷眨過程首。〔劈6私〕、奉科學屬性。胃要求卷決策霞者能參夠透盲過現隸象看嘴到事采物的蝦本質更，認諷識事租物發杰展變犧化的車規律折性，姨做出痕科學偶決策技。紗1探6皆．決爺策應幼遵循拼哪些廁原那么正？藝答：電〔1烘〕、果滿意材原那么添。就可是能秘夠滿排足目朵標要半求的扛決策永。〔尺2〕阻、層腎級原燕那么。秒決策顛在企座業內簽分級希進行禁，是淚企業甚業務板活動蚊的客域觀要階求。新〔3倦〕、數集體籌和個題相結墊合的簽原那么逼。〔券4〕艙、整欠體效掌用的各原那么號。獎1款7蟲．定朵性決筐策方船法有驚哪些油？隆答：著頭腦突風暴賢法：肥頭腦國風暴患法也蛙叫思嘗維共下振法疲，即含通過貴有關挺專家處之間婆的信禍息交象流，援引起攻思維斤共振庭，產校生組撤合效純應，召從而奇導致維創造姻性思膨維。國頭腦糟風暴諷法一蹦般分栽為三所個階津段：海第一逗階段斜是對當自己浸提出奴的每應一種宗設想臨進行隨質疑嗓，并獻在質惱疑中撥產生敞新設畏想。筑第二上階段招是對動每一葉種設口想編籃制一葉個評鼓價意柄見一株覽表間，同憶理編望制一求個可拆行性稻設想汽一覽由表。音第三吵個階友段是欠對質強疑過眼程中歷所提責意見們進行承總結債，以夕便形絕成一疲組對介解決饅所論芹及問腥題的臥最終腔設想章。永特爾顛菲法負：啦特爾囑菲法擦是以拾匿名棉方式嫂通過阿幾輪蝦函詢費證求腥專家織的意親見，渠組織杏決策扮小組要對第謹一輪淋的意四見進文行匯犬總整仰理后穿作為妥參考儉再發閣給各由專家航，供封他們慌分析餐判斷霉以提博出新攪的論閑證。示幾輪后反復遮后，孔專家慶意見貴漸趨畜一致各辭，穴最后嫁供決語策者南進行駁決策亭。蔥特爾窄菲法唯根本示步驟剪如下播：贏第一天，

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質確定謠決策支題目辜。決執策題悉目具壤體明或確，打適合奸實際竊需要庸。第步二，頑

故選豈擇專暑家。贈選擇肉專家珠需解話決四路個問垂題，訊什么沾是專絡家；絞怎樣慰選專證家；灣選擇融什么裝樣的跑專家泄；專俗家人怨數。抬第三免，

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謊做鴿出決砍策。柿經過陳屢次稱反響脊后，黎意見拆漸趨蹲一致裂，或柏對立螺的意究見已兼十分惰明顯部，此彎時便證可把引資料際整理沖出來誤，做辭出決受策。瓶特爾割菲法攏具有擔匿名源性、慕多輪峰反響應、統語計性爺的特丈點。設哥頓檢法：兵“哥奮頓法悉〞是額美國請人哥栽頓于隔19幣64花年提貍出的茶決策痛方法龜。該剩法與捆頭腦袍風暴姿法相鍬類似猜，由燙會議遷主持絡人先鎮把決帖策問鮮題向霞會議絞成員準作籠俘統的址介紹賺，然務后由襪會議蔽成員拌〔即碎專家鴿成員臘〕海市闊天言空地宣討論恰解決弄方案跑；當捧會議員進行簽到適界當時呈機，朝決策隱者將叢決策頭的具藍體問特題展桐示給擾小組薦成員敞，使替小組屬成員肥的討晉論進紹一步練深化厭，最占后由乒決策沒者吸筋收討拼論結應果進習行決濕策。傷1旅8活．如鳥何理戴解企到業組玻織結貼構的候內涵亡？胸答：幣

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政將策的娘一致花性。耗如果眨希望稍保持盡政策械的一黨致性晃，那援么集篇權程頭度就盼高些正；反和之，素那么秤分權趟的程情度就價高些翅。〔殿3〕簽組的旱規模賀。組竿織規鋸模越掛大，版管理雷層次輝和管尺理部辭門就碼越多傍，分確權程跑度就諷越高內些，堵相反禾，集孔權程旱序就偏應高導些。污〔4辟〕組焦織成因長方掏式。想如果向組織慢是靠按內部幕積累秋由小己到大幟逐級扇開展隔起來跨的，植那么集悟權程遍度較種高；伍假設組快織是征由并愁購或跡聯合吧開展星起來遼的，基那么分缺權程甚度較刻高。溪〔5唉〕管抖理哲雨學。隱主管墳人員牙的個唯性和汪他們貢的管各理哲得學，匙對組努織的丹集權課與分因權的刮程度救影響勝較大資。〔臭6〕蛛管理泊人員串的數熱量及乖素質笛，如捐果管草理人喬員數健量充惡足、陽經驗頂豐富怕、訓茄練有顫素、園管理雖能力行強，咬那么可對較多囑的分票權，爹反之威，趨舅向集糊權。月〔7絞〕

謙控桿制技巨術與桌手段志。如刃果控嬌制技槍術與寸手段雪比擬陽完善訪，主卷管人名員對睡下屬軟的工血作和訪績效刃控制符能力嶄強，扯那么可貌較多恰的分勵權。布21桿、衡悄量集桑權與只分權教的標據志是渠什么握？依答：顯〔1章〕、打決策你的數左量。良組織霞中較哀低管熟理層喇次做招出的裹決策旺數目騎越多臘，那么贏分權觸的程欲序越妥高；輔反之蟻，那么渴集權忌程序勿越高虜。〔膊2〕馳、決陰策的玻范圍麻。組價織中婚較低猛層次貌決策析的范辭圍越菠廣，笛涉及腰的職坊能越且多，筑那么分參權程雞度越騙高。歐〔3許〕、躺決策屈的重籃要性瓶。假設虧較低只層次嘆做出妙的決毯策越俯重要婚，影雕響面篇越大彎，那么擊分權取程度夜越高頭；反冰之，狀那么集祖權程欲度越郵高。熟〔4津〕、脖決策虜的審廈核。棍組織畜中較蠟低層銳次做蘋出的腿決策停，上身級要越求審機核的役程度歉越低乞，分冒權程勸度越西高，害反之釘，那么倚集權損程度碑越低慮。報22恨、授截權的寒原那么垃是什昆么？中答據〔1休〕、格因事普設人滋，視泳能授烏權。殖授權尾時應歪依被遙授權健的才澇能和蔬知識捏水平啊的高旋低而劑定。損〔2障〕、獻明確響責任起。授研權時我，必褲須向應被授個權人互明確杜所授求權事項項的集任務灘目標爐及職強責范廣圍。俱〔3早〕、星不越腿級授架權。喘越級漠授權能必然呢導致封中層嫌領導畫的波鈴動，問不利季于發雅揮他送們的漂積極仔性。下〔4緊〕、甚要適糖度授籌權。凳授權態過少蘭，往詠往下班屬的避權力代過小蒜，積截極性擾受到需挫折趁，達販不到織授權遺的效都果；都授權以過度睜，等脾于放向棄權震力，質造成茅工作頓雜亂萬無章喝，甚翻至失低去控蛋制。愛23假設、人換員配橫備的奪原那么些是什躍么？主答：脾〔1僵〕、腫經濟座效益級原那么懇。組廢織人螞員配關備計甘劃的鴿擬定膜要以曾保證索經濟立效益瑞的提晶高為擺前提哭，要糞保證床組織花的正枯常運搶轉。喪〔2溫〕、鴉任人艷唯賢零原那么梅。在趨人事煤選聘詢方面培，從斤實際給需要煉出發襲，大胃公無歌私，呼實事觸求是吸地選蔬用人疼才，鄙保護堵人才導，重西視和切使用所確有叢真才貼實學繼的人廚。〔碗3〕美、因暮事擇松人原域那么。逗員工蛋的選使聘應范以職叉位的幟空缺喉實際狠工作森的需極要為辭出發冰點，增以職付位對脈人員打的實用際要糖求為存標準難，選彎拔，戶錄用擁各類旱人員區；〔廚4〕伶、量抖才使陰用的裝原那么最。根治據每跪個人孟的能口力大霧小安蝴排合助適的饅崗位裁；〔既5〕導、程吼序化故、規卵范化沿原那么錫，員深工的溪選拔藏必須夢遵循押一定撥的標批準和寫程序頓。象24蠶、管偽理人教員需拌要量逗確實何定；混答：捆管理籠人員耕需要趨量的僚多少頁取決截于以熔下幾溜個方曬面的帽因素疑；〔貝1〕贏、組執織規懂模，乏一個垮組織君的規閣模越困大，擴其業零務量印越大霧，所桌需管鍬理人臂員數輝量也乎就越尿多。囑〔2珍〕、跡業務虧的復逗雜程曾度，折一個敲組織育的業斯務越各復雜爹，一寶切越超多，足所需垂的管盾理人蛇員就麻越多真。〔昌3〕碌、管感理部位門的哲數目陳，在店特定鞠的性墓質和洽特定控的業民務條總件下之，組鹽織機莊構設炒置層秒次越焰多，雀職能胸分工晶越細舟致，脅管理獨部門戚的數旬目就怎越多鼓，所柄需管欄理人絹員的譽數量臭也越武多。爛〔4稱〕、裳管理科人員該的儲洗備要疏求。屑2迫5喜、領恭導者袋的影賽響力鉤表現戶在哪碧些方始面？霞答：幸領導拖者的盾影響哥力由擠法定悅權力臂和自狀身影自響力俯兩個款方面翠構成住。犬法定衰權力朵是組堅織賦糠予領粱導者尊的崗盾位權求力，屠它以襯服從謠為前晴提，烘具有云明顯醉的強抓制性哨。法以定權溫力包乘括：議決策銅權，乒組織屆權，飄指揮飼權，邁人事飲權和饑獎懲殖權。疲自身叫影響社力是味領導密者以蠟自身低的威繪信影吹響或輔改變監被領奏導者瓦的心家理和凡行為凈的力文量對協比，院自身近影響泳力不沫具有歷法定壘性質受，它脅取決令于領追導者費本人年的素澆質和市修養談，無裂法由歸組織攜“賦農予〞輔。構遷成領劍導者哈影響么力的耍因素楚包括爺：品選德，立學識吼，能算力和追情感祝。箱2矩6紗、領援導理礙論的切開展坊過程旱；領鬼導理啄論的豬開展額大致反經歷囑了三字個階碰段；固答：佩性格識理論炕階段撇，從百二十快世紀塑開始奇到3擴0年麗代，株這一早階段硬的領勿導理貼論研可究，康側重詢于領娃導人兔的性柜格，吩素質畫方面鞭的研醫究。做行為賄理論哭階段遠，從嫌二十紀世紀為40集年代瞧到6置0年賓代，諷這一府階段瑞，從榆研究御領導些者的傘素質謊，特飽性，惕轉向宇研究速領導嬸者的雜領導椒方式藏，領疑導作葛用和歐領導我方法蝴。柴權變忍理論戴階段丟，從做二十梳世紀啟70翼年代邀至今韻，該贊理論癥認為呀，一助種領跡導行法為的哪效果合好不掩好，須不僅君取決速于領客導者虛本人績的素拖質和群能力戲，而孫且還屯取決鏟于許僵多客亭觀的疊因素幫。沒蔽有一秀種“轉最好贏〞的止領導通行為六。一燃切要評以時腥間，輪地點甲，條業件為鞠轉移閉。苦2擾7絞、影急響企諸業人刑際關呆系的庫普遍椒因素卵有哪鄰些？掙答撇1、頃職工鴉空間快距離休的遠繭近。稈人與擋人在艱工作券的地蛾理空久間位款置上痛越接龜近，劣越容傅易發擇生彼蠅此的妖往來占和相錘互了杯解；還2染、蓮職工同彼此沃交往仍的頻鑼率，繩交往疏的頻廣率越帽高，輩越容留易相露互了氣解，今關系季越容筑易密湯切。舅3襪、草職工外觀念斥態度稀的相泄似性沃。如件果職祖工在寺這些冶方面員根本雀趨同辯，具輕有共其同的紅價值番觀和闖思想臟情感抹，容功易相其互理議解，鵲傾吐效心聲桑，交線流思籃想，盟形成爪較為速密切拌的關株系。現4、懸

概職工椅彼此潮需要覽的互陵補性陰，不普同知色識層考次，賓性格練有別駁的人艱結合己在一愿起，憐就可鄭以相饒互揚削長補澡短，乒提高篇領導跳層的朝整體跳素質稻。搞2護8敏、什挖么是盆鼓勵尼過程丈。我答：患鼓勵考過程碼是一喜個由抖需要專開始士，到任需要冰得到澡滿足萌為止憶的連谷鎖反五應，沈當人忌產生嬌需要棚而未蛛得到運滿足蹤時，教會產旬生一景種緊省張不雖安的止心理雨狀態撓，在拔遇到白能夠額滿足戲需要畜的目就標時屆，這妖種緊余張不沿安的播心理霜就轉造化為扔動機挎，并丈在動楚機的英驅動孤下向丙目標襪努力按，目別標達仿成后那么，需漠要得濃到滿語足，燒緊張見不安膠的心薯理狀穗態就搜會消園失。錄隨后梢，又榨會產曉生新草的需鳴要，潛引起土新的牛動機躺和行呢為。忽2肆9狗、需猜要層聲次理權論和任主要訪內容蔬；伸答：雀第一蹄層次勻的需故要是盛生理兵上的勺需要畫，這這是不此是為永維持庫人類同自身依生命喘的基而本需才要，嶄如食躬物，吊水、聯衣著海、住受所的希睡眠壽。弟第二魔層次宣的需哀要是槽平安沿的需攻要。寄這是菌有關殊人類斧防止服危險騾的需繁要；勻第三慕層次賭是友蛾愛和縫歸屬蹈的需臥要，巴當生曬理和跪平安卻得以食相當掌的滿犁足，咳友愛案和歸宗屬方戀面的結需要舊便占陜據主艦要地賄位。薄第四舒層次吼的需創要是存尊重毒的需損要。菌人們枯一旦腔滿足正了他示們歸召屬需站要，悔他們有就會發產生摟尊重頃的需夜要，最即自咬尊和稻受到殺別人哲的尊鍛重。抽第五遭層次粗的需治要是寶自我擱實現鴨的需柜要，累這是架最高貧層次修的需餡要。端30串鼓勵卵的作創用表唐現在流哪里動?駕答：僅1〕態

他有利蜻于激舅發和才調動煎職工僵的積遇極性酷。2捎〕

灰有殿助于拌將職浙工的票個人雷目標丑與組喊織目法標統抓一起箭來。慈3〕刊

獨有助夾于增模強組炕織的輩凝聚絮力，弦促進緩內部以各組芒成部棗分的網協調疼統一勿。腔21川有效徒的激舞勵方壯法有貼哪些煩?堅答：岸1〕蟻

傍物質豪鼓勵奮。在繩物質柴鼓勵用中，蝕最突墓出的碎就是辰金錢攀。2畢〕

出精向神激婚勵。巡企業兄常用墳的精總神激嘉勵方泉法有噴：目盟標激誼勵法戒、環鴿境激進勵法太、領謠導行剛為激剪勵法久、榜陡樣典區型激個勵法絲以及任獎勵彎懲罰坡法等耳3〕泉

剖職工龍參與熊管理錦。讓紛職工屠參與硬管理酸，即眉對個薯人產速生激吧勵，摘又為盆組織童目標勻的實劍現提畝供了蜘保證抗。4已〕

皇工賽作豐決富化跪。就繭是使雷工作震具有驗挑戰蛋性且戶富有短意義落。蘭32比有效莫的控騰制的啄根本懲原那么疏。璃答：含有效聾控制者的基微本原扎那么：石1〕井

盜目標沈明確泛原那么嚼。控蔬制活錫動是駕一種晚管理襪活動泊過程良，且畫有很鞭強的賓目的畢性。才也就繡是說毒，控輔制工足作必趙須圍漲繞既診定的隆目標霉開展室。2徹〕

編重殖點原藥那么。割控制巾不僅糠要注壺意偏鴿差，犁而且申要注精意不血同偏彈差的池重要鍵程度晃，我溝們不化可能廉控制金工作爭中所式有的鉤工程惹，有夠效的比控制玉只能黨針對要關鍵寸工程乖。3腐〕

發及病時性筍原那么配。高余效的檢控制杯系統求，能版迅速憤發現但問題選并及藥時采行取糾毫偏措綱施。片4〕母

遲靈活芒性原催那么。浸它要譽求制殘定多征種應假付變濟化的雨方案聲和留橫有一駱定的餐后備捆力量狐，并蘋采取拜多種貸靈活蜘的控悠制方逗式和兆方法棋來表牛到達旦控制格的目碰標。侮5〕皂

偵經濟泛性原既那么。無控制邀是一蜜項需垃要投擠入大朽量的召人力怨、物鞠力和灶財力待的活子動，沸消耗榜較大謙。行忠使控瞞制職練能的寫時候慮，必唇須考畢慮控況制的甘經濟擾性。城33騾全面燥質量間管理慢的含寒義。茄答：壟

所婚謂全踢面質組量管眼理，擾就是蜘指企婆業內烤部的煙全體夫員工但都參禮與到簽企業典產品烤質量屠和工挽作質繳量工簽作過辛程中蠻，把彼企業勢的經加營管扶理理載念、物專業耽操作很和開濕發技洪術、兄各種繼統計禾與會帥計手失段方之法等衛結合日起來斯，在掘企業晝中普塔遍建錯立從顏研究模開發蜓、新耐產品挺設計鈴、外負購原虧材料巖、生么產加經工，慌到產爪品銷掙售、假售后噸效勞爽等環奏節的階貫穿定企業粱生產劫經營專活動接全過脾程的們質量販管理悼體系藏。男全面證質量低管理折表達物了全綁新的敲質量傅觀念扒。它之不僅常是指聽企業紹產品紛的性雀能，揉還包滾括企齊業的彼效勞越質量馬、管無理質澡量、稅本錢避控制串質量叛、企嫂業內借部不濁同部相門之紙間相刷互和奏協調陵的質移量等違。著全面殼質量猴管理鉤強調役了動假態的誠控制久。質育量管那么理的慣范圍睛包括陸市場國調查誦、研難發開負發、建新品弊設計川、加削工制踏造、夏產品貪檢驗詳、倉號儲管殖理、細途中銀運輸燭、銷校售安幻裝、損維修帥掉換估等的脖整個計過程寨。野34桿、匆零基概預算汁法的畫根本豎思想狀。涉答;切

零噸基預傳算法稿的基茶本思繩想是當：在長每個獎預算旨年度佛開始份時，少把所臥有還賺在繼位續開耍展的法活動券都視浮為是傭從零椒開始浩的，豆從新饒編制鈴預算撤。預品算人候員以牧一切捷從頭很開始易的思挑想為曾指導塘，根羊據各脈項活猴動的鹽實際觀需要偷，安垮排各兵項活挎動及風各個愈部門河的資船源分腫配和賀收支搏。浸3罷5級、洲協調序的含柳義。吳協調塔應堅宇持的朵根本她原那么愚。碗答：糟協調杠的含趁義：妥就是袍正確票處理詳組織北內外別各中樓關系斜，為嶄組織利正常裳運轉忍創造朱良好染的條次件和嬌環境膏，促樣使組聾織目抱標的村實現糧。1全〕

吼目每標一身致原涉那么。災協調愛的目膜的是鈴使組鞏織成較員充隙分理樹解組爆織的椅目標系和任友務，車并是炭個人凍目標潮與組墻織目役標一手致，載從而曠促進魄組織尤總目三標地趴實現加。2饞〕

秘效象率原容那么。罵協調梯的目討的是忘通過斬發現于問題捧、解行決問池題，奮使部船門之朝間、訓個體株與個膏體之幻間更筐好地豈分工隔、合徐作，普每個毫人都瞞能滿和腔熱竭忱、站信心翁十足鉛去工揉作，縱從而慢提高起組織步效率匯。3垂〕

遠責他任明褲確原衰那么。圾明確逐責任粘就是魔規定覆各部慢門、衣各崗載位在涌完成鉛組織嗚總目刷標方塔面所州應承潛擔的搭工作登任務群和職陰責范揚圍。繳還要掃明確角互相障協作汗的責松任，案提倡稻互相絹支援呈、積宮極配玩合。兩4〕榨

切加強套溝通致原那么惡。溝幕通是栽協調以的杠般桿，宿組織錘內部掩以及倆組織凍與外楊部環她境之棒間的缺信息惕溝通河也有且效，險彼此傳間的汗理解析、支荷持就肆越容胞易建步立；導反之泥，溝怎通效膏果越需差，斤組織誕協調眾性也說將越柏低。義3朝6妖沖突套的含漿義及券性質可。瘋答：聾沖突榨就是江，兩任個或逐兩個迫以上并的行班為為鏟主體罵在特卵定問卵題上娘目標香不一閉致、芹看法詠不相恭同或廟意見轎分歧墻而產層生的脊相互主矛盾設、排肝斥、擠對抗桂的一夠種態懼勢。述沖突浪具有千二重紅性：顆也就帆是說狗，沖判突具燭有正史面和嬸反面險、建思設性鴿和破扭壞性蓮兩種寒敏感評性質續；沒粥有沖激突的龜組織龍將表響現的船呆滯倦，對撲環境耽變化指適應吳慢和要缺乏凳創新式精神農，因巡而績修效也搏不是餅最好廈的；熊而存石在一碼定水緣平的豎沖突占，可戀以促裳進組睜織變捧革，病是組貿織充嫌滿活迷力，絮因而嫩績效語水平先可以蒸大大償提高唱。基斥于這耍種認愛識，俘管理娃者的溉任務池不再閘是防始止和慎消除扮沖突虜，而羽是管溝理好營沖突鍬，減傲少其蒼不利碼影響擋，充茂分發延揮其爪積極右的一淋面。老3肢7載解決嫂組織亦沖突糾的對杜策有膏以下衫幾種冒方法鍬答：肯通常訂，解放決組法織沖盞突的屋對策珍有以汽下幾紐種方壞法：遭1〕著

漠回避藍。即填讓沖博突雙扇方暫瑞時從吹沖突監中退現出或絨抑制率沖突育。當刻沖突犁微不萌足道租時，鋤或當廉沖突頑雙方鐘情緒霞非常毅沖動拴時，冬可以辨采取嘴讓雙屑方暫瞞時回支避的熊方法洗來解壞決沖感突。塊2〕喬

端強制鹽解決賽。即彼管理育者利抬用職揭權強腿行解暑決沖丟突。往3〕彼

來妥協待。要厘求沖克突各疏方面刷都做椒出一躺定的斗讓步掌，使屈問題患得到介解決吧。4恭〕

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狐合作曉。將偷沖突蔽各方互面召預集到世一起盲，讓仿他們牛進行攤開誠命布公痕地討煉論，姓搞清毅楚分血歧在蠟哪里本，并探商量向可能剖的解交決辦生法。魯3撓8園什么蝴是信而息溝賤通？渣如何窗理解椅它？埋答：蕉信息螺溝通央就是自信息勉的傳遼遞和王理解飯。要恨雙以達下幾況點來洽理解擋：1盟〕

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相情緒添障礙擱。溝珍通雙誼方的袖情緒權也會困影響掙溝通威效果來。5姨〕

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頃組織副對環犁境的細適應傘。組驚織對在環境稀的適斗應有控兩種奴根本氧的形保態：幻一是遭消極砍、被偽動的姑適應華；二噴是積沒極、斜主動歉的適煌應。絞任何智組織孝要想住到達窗自己痕既定惠的目仙標，式都必斗須采干取積蛾極的錦態度凡，積濫極主窄動地饑適應止環境否的變夠化。尖42商對目巨標管攀理該她如何衡評價境？忍答：腎目標祖管理壞是一販個全詳面的乖管理丘系統勞。它農用系芒統的銹方法雕，使宰許多拆關鍵鍵管理律活動慘結合灰起來撈，高麗效率從地實譜現個嗚人目猶標和柱企業厘目標糧。具盆體而換言，齡它是悔一種銹通過盒科學站地制辟定目決標、姓實施涉目標傾，依收據目此標進丑行考或核評蘋價來禮實施封組織針管理防任務葬的過標程。攏目標小管理企在企晴業管增理實何踐中腳的應離用，女為企升業帶蠶來良克好的溝經濟澆效益柳，同暮時也房向企榴業提親出了家相應稻的要世求。懲目標相管理裁制度胸的優汁點廈：1楊〕

機目稠標管罰理能太有效深地提寫高管耗理的掠效率層。2致〕

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磨目標桐成果譯的考蜘核與溪獎懲咱標準胸很難謹統一廣。4廢〕

葉企灣業職辨工素暫質差際異影肚響目罪標管拼理方轟法的呢實施節。霜43展．階直線奶職能圾制和縣事業績部制們組織渾結構醒形式屬的優遍缺點沸。牌答;楊直線踢職能停制又賢被稱株為U剝型結存構。伏它是扮以權境力集炕中于梁高層退為特鍵征的書組織擔結構戚。其凍根本取特征浮在于視，企筒業的攔生產臨經營計活動族，按蕉照功勸能劃紗分為假假設干資個職替能部拒門，穿每一枯個部椅門又破是一召個垂只直管枯理系睛統，伙每個麻部門儲或系擺統均秀由企炊事業甚最高懇層領酸導直沾接進徐行管貓理，雕所以呼U型萌結構著又叫紐“功殃能型誰垂直共結構上。〞頂U型櫻結構館的優估點是丈，飄有利苗于企麻業集勵中有穴限的溪資源以。按皺總體敬設想很，投未資到植最有聞效的法工程北上去扒。同腦時這陶種結例構還無有利抓于產竿供銷廈各個獎環節羨之間均的緊鞠密協獎調，很這一嫩點對否于縱辭向一座體化蔥的產短品相送關度旋很高晝的企葉業來嚼說，窯尤其異重要搬。但虹是，利隨著尖企業掠規模浩的擴部大，獅U型佛結構宅的缺筆陷也韻逐漸棍暴露續出來蒜。這嘗就是硬高層汗領導滿者陷策于日善常經槳營活壁動，拖疏于鍛考慮戒企業孔長遠偷的發挨展戰糧略；想同時繁，由遭于行士政機秀構越瓶來越穗龐大倚，各沫部門矮之間苦的協茅調也恐越來坑越困級難，駱導致繁體制碌僵化圍，管表理成掙本上熊升。誕事業刃部制誘又稱矮M型受組織茫結構略。門它是良一種嶺分權微式結蚊構，莫即：刮事業滲部制堂是在朱總公療司領僚導下歲按產待品、象按地詠區或面按市警場劃捐分的售統一刪進行學產品鍋設計耳、采赤購、漸生產釀和銷種售的貧相對好獨立扇經營侮、單缺獨核犧算的教部門壁化分膛權結堪構。估概括館起來豪說，局M型彎結構蹄具有挑以下豎幾個班方面潮的優確點：葡1〕騙

障權力舉下放妙，有今利于現最高束管理繼層擺鳥脫日美常行塘政事斥務、貸集中約精力擊研究揮企業行的大襯政方花針和奴戰略醉問題建。2耍〕

園各門事業黎部獨碗立核望算，支能充貸分發規揮部撈門管映理的才積極著性、凱主動詢性和糠創造柜性，癢提高奪企業炭經營展的適船應能鏡力。撒3〕你

受各事銀業部削之間毅的競鍵爭有濃利于伴提高棋公司配的整腸體效靠率。初4〕命

勿便于侍培訓伙管理插人才困。另湖外，氣事業婚部制逗還存董在許釀多問存題。遲比方斑，在依上層庸與事久業部章內部約都要紗設置賣職能榨機構永，容字易造谷成機泰構重鄭疊，急管理維人員披膨脹尖，管枕理費擴用增準加；修各事狠業部拋獨立捷性強樹，考決慮問告題容罷易忽遲視整臘體利宵益，束各事按業部漫之間惹協調冠難度榜增大怕，等即等。命44劍．活管理即人員薄的選脾聘渠歌道逃及其無優缺灑點吹8頁圾答;跨管理仆人員爐的選鐘聘渠當道有憂兩方米面：溜一是要從組虎織內智部培渾養、編選拔滅、任奉用，減即內枝部來漁源渠奧道；進二是漏從組戒織外待部招型聘，億即外饑部來普源渠擇道。館一漏般認棵為，除內部渾來源鄙有以盒下優產點散：1瀉〕

爬管蝴理者鐘對組判織情泉況較式為熟配悉，書了解盾與適蹈應的男過程葵大大藥縮短屈，上梁任后腰能很躁快進鴨入角坊色。決2〕塑

閣選任困時間劇較為汗充裕箱，對削備選盲對象曬可以尚進行書長期給考察饒，全雄面了眾解，盞做到處用其熄所長短，避欲其所倘短。辟3〕徒

帥利于于鼓舞榨士氣滾、提我高工櫻作熱灰情，花調動惑組織獸成員快的積婦極性墾。4叛〕

校手抗續簡縱單，謙費用戒低。潛內源芝選任打也有困缺陷戚，表暢現為球：爽1〕不“近塊親繁腫殖〞躺，形嘗成思冊維定左勢，攪不利兵于創沾新。猶2〕現易形鉗成錯匪綜復罵雜的朽關系毯網，拒任人吊唯親緞，拉余幫結揚派，任給公導平、著合理們、科寸學的梳管理攝帶來估困難勢。3名〕備鹽選對綁象范睜圍狹略隘，慕易受眉管理追人員頃供給廢缺乏紫的制嶄約。饑外源花渠道各招聘鳴也有治其優狹點和剛缺乏福。其勇優點會是商：1涌〕

咬來拼源廣歌泛，享選擇掉空間奧大。寧2〕徐

擺外源箏招聘范的管厘理者瓦不受音現有踢模式舉的約當束，普能給思組織細帶來淋新鮮三空氣元和活燒力，碎有利爪于組平織創戀新和軌管理療革新奔。3窮〕

透有那么利于方平息炊和緩乒和內釀部競欠爭者將之間離的緊盡張關賢系。脅外源還渠道角招聘紙管理夢人員叫的缺哀點是挽：餡1〕盼

詠難以亂準確煉判斷餃其管弦理才總能。稻2〕肉

絲費用灑高。拼3〕借

揉易造拋成對水內部進員工茶的打腎擊。雜45泉．笨領導穴者合沈理用弱人的議藝術擠。摸答煤:眨激發狼職工雨的潛蜻在能筑力，擺是現榆代企掙業管居理藝于術的蒼重要濟內容趟之一悉。作饒為一釣個企游業的養領導段者，虛要最露大限乓度地糕調動準人的咽積極歷性，弄必須桃在用惱人、櫻鼓勵露人和遲治理倡人等厚方面森下功煎夫。污1〕秋

柱科學抖用人辰的藝氣術。義領導共者要世科學妄地用鹿人，陜需要瀉先識努人，豪即發雀現人敘所具榆有的鍵潛在虜能力弄。科炕學用抹人的堵藝術辰，主聲要表可現在更以下亂幾個秀方面趟：知倚人善舌任的宏藝術普；量壽才適持用的扯藝術沾；用福人不絲疑的摸藝術爪。恭2〕脖

至有效撈鼓勵躺人的傾藝術件。愚鼓勵溉是現漲代企編業管嚼理的已一項雪重要煤職能春。行畜為科騾學家厭根據磨人的召需要緒、動厘機和蠶行為衡之間肚的關費系，楚對激往勵藝雪術和惱方法羽，提級出了誕許多女主張恥。目陶前企零業中己常用知的激求勵方和法主距要有甲物質停鼓勵岔和精包神激隨勵法局兩類逐。無禮論哪拾種激拐勵，心都應砌當把柴握好妖鼓勵篩的時玻間和磨力度藏。應享當因縣人、冠因事商、因起環境余制宜對，恰柏到好奸處，尤方能慣有效服。茫3〕水

壺適度易治人提的藝舍術。學治人員的藝洲術，私從某臭種意園義上凍說，擱也應嘗當包染括科昨學用葛人和雀有效俯鼓勵炎人的懲藝術腸。除播此之擊外，緩還包閃括批授評人軟、指證責人壘，幫抄助人虜克服偏錯誤乎行為煉以及霸做也厲人的只發動哀工作引。采表揚銷獎勵襪職工講是治氧人、樣管理弱人的櫻藝術耐，而寇批評蛋或指呆責人頭，也永需要神有良泰好的熱技巧線。灘4碼6腿．受如何福制定借切實遙可行升的控梅制標懸準？聯答：參控制揚是一乒種管顏理實脾踐活案動過拋程。假要控饒制就械要有子標準困，離咽開可始比擬磁的標基準，聞就無巧法實怪施控退制。喊因此躲，控醒制過謝程的燙首要泉步驟抓就是臘擬定坊控制己標準蹈。通互常，抗選擇樸對整池個計替劃意錘義重象大的錘關鍵閥指標卵，對竟其制略定適穿宜的夫評價堪數值瓶作為唐控制低標準兇。助制定質合理張可行陰的控強制標雷準應撓當符延合下尸列要愧求：騎1〕聽

逝目的材性。軋控制希工作需必須疑以實剝現組悼織計從劃為窗目的軋。制霧定控澇制標叨準必著須體提現組嚷織的震目標填，反哄映計替劃所港規定奴的目垮的要筍求。做2〕裂

者多元要性。窗任何此一個木組織埋的目朱標都喜不是鉤單一噴的，霧而是欲多元鐵的，恥因此糧控制襪標準昆也應堡是多酷元的模。3高〕

字可滾檢驗虧性。喬標準樓不是茅虛無炊飄渺態的幻停象，齡而是達在具粉體實恢踐過員程中瓶能夠嶄確實陽作為解行動廈比照匪物的假對象膊。使誼標準霸具有記可檢第驗性銹，最殺簡便慶的方濕法就紛是把寄目標嶺定量擇化，起4〕討

院可和杰性。酷標準呼的制偏定要適切實衫可行牽，即零標準滑水平拉的高肺低要示適當謝。控宅制標朽準必展須明冷確清德晰，緒便于千理解姻，具科有實植現的械可能掃秀實惰踐性邪。5松〕

萬利咽益目樓標一漿致性唱。組嬌織目腫標理井多元柱的，嫂多元接的組萌織目繡標是姨通過啊內部儉各子泉系統窮子目已標體融現出烤來的隆。為屬了確諷保企馳業目箏標的必實現悉，控漏制標奧準就振必須劉表達議部門當目標屆與企封業整猾體目催標一昌致的幕要求華。笨那么像，制丑定控梁制標腹準的哈方法公有哪店些？嗎常用色的方珠法有倘以下擾三種緊：副1〕頑

蕩統計步方法齡，相坡應的惰標準漫稱為之統計崇標準彎。2私〕

錯工敗業工軟程法遇，相墓應的濤標準崖稱為晶工程層標準蕉。3常〕

泉經掀驗估慚計法太，相睛應的煮標準禍稱為寧經驗再標準渣。巖4亡7醉．鄭領導瞧者的抓個人獵素質嶺。世答育1〕常

體政治爬素質圍：它喘是對眼企業御領導駛者政遷治品陜德和免思想繁作風透方面靈的要槽求，姿是其墨他素械質得戒以正缸確發餡揮的扔前提遭。2賞〕

潛知原識素直質：吵領導境現代禾化事播業，耐領導頑者必施須有耀較高宅的科把學文蘭化知結識、特專業秘知識粘和合絮理的扶知識德結構梳。3蠢〕

宿能際力素厭質：病領導落者要之適應準現代嗽化建聾設的揮需要唉，必轉須具呢備以責下能貫力：雜籌兼寸顧的席籌劃兩能力教；多稱謀善勾斷的針決斷浩能力慮；調啞兵遣志將的耳組織浩能力趁；循圖循善廢誘的規協調霉能力烘；正推確門叼交流仔的表桐述能輔力。別4〕灰

月身體括素質蛾：身襲體素少質即濕人們粗的身飼體健筆康狀換況。億48落．管究理系創統理臉論是河怎樣詢對領斗導方均式進既行分湖類的既？茂答：販領導悅系統憐理論盤對領暫導分頌為：姑專權咽命令膏式領音導；設溫和恥命令嫌式領救導；還協商睜式領劣導；感參與鄭式領地導。嗓49煎．現局場控瀉制的蒸必備悅條件詢。勢答：湊現場引控制盈，又股稱為他即時拔控制爽。是傍指在棗某項炒活動癢或者大工作獸過程瞇中，繡管理怪者在留現場敢對正丈在進筍行的紫活動拿或行望為給借予必紛要的國指定矩、監秒督，萬以保鄉證活娘動和閃行為歉按照阿規定梅的程屆序和佩要求百進行主的管伯理活進動。期現場割控制訂是一翻種面也對面受的控繩制活皆動，新有效描的現辦場控蠅制需身要具旬備如掌下條池件繡：〔狂1〕乖較高豪素質絡的管臂理人漁員。黎〔2信〕下奔屬人禿員的破積極嘆參與岔。〔絞3〕輝適當屋的授陸權。膊〔4惰〕層忠層控疲制，著各司倍其職塌。舅5滲0勸、目讓標管館理的厲實施割過程賽。〔故73持〕盆目標招管理睬實施普過程倘一般僑可以錦分為毫目標拿建立升、目敢標分反解、危目標稼控制輕、目別標評顆定與維考核斷四個紡階段致。醫〔1跨〕目偵標建毒立。后建立娘企業餅目標勁首先底要明打確企爹業的稼使命擱宗旨漲，并令結合蜻企業注內外賣環境疊決定冒一定墳期限浙內的盤工作異具體司目標天。傳昨統的散目標斷設定糟過程摔是單抖向的饒，由鄰上級辱給下閣級設羞定目易標，第即由國企業中領導腔者設括定，效然后送分解沾成各萌級目彼標，建最后宇落實狀到個奴人目桶標。蹤現代形管理蠻學提刻倡參叉與制最目標鍵設定屯法，屋要求西企業富員工眼參與年目標物的設砌立。水常用將的有出自上控而下藥的目峰標制駛定法姐和自蝦下而執上的抄目標群制定群法。傘〔2并〕目擊標分捐解。忍

貓把企繁業的戚總目詞標分鼠解成兔各部衣門的磨分目男標和裝個人蘇目標弓。要炮使所頂有員征工都古樂于膽接受躬企業稍的目半標，爸明確門自己梢應承齒擔的罩責任腹。〔擋3〕阿目標拼控制澇。缸為保悲證企花業目題標的匙順利唉實現嗎，管診理者扇必須穴進行宿目標薦控制映，隨考時了光解目終標實巨施情辛況，憐及時隔發現舒問題陵并協塘助解蜓決。低必要駝時，套也可絮以根較據環除境變段化對遮目標駕進行得一定撤的修偵正。挪積極驕的自喚我控輝制與榴有力取的領識導控課制相譽結合畜是實按現目溝標動奸態控星制的拴關鍵滴。輪〔4繩〕目俱標評胞定與屬考核樂。目爛標管摧理注惑重結育果，封對部磚門及魚個人咬目標谷的完諒成情槍況必項須進淘行自炮我評東定、間群眾晚評議消、領框導評大審。勾通過鞏評價皆活動炎，肯容定成繪績、技發現孟問題金、及劫時總旦結目殖標執仇行過啟程中煙的成功績與咸缺乏降，完紫善下險一個邪目標愉管理司過程育。惑51蹈、目豪標管搭理的親優越待性。岸〔7錘9〕瀉答：酸目標鉛管理堵主要即有以適下優亂點梯〔１這〕能商有效捎地提遭高管盯理的殺效率訪〔２辣〕能縮有助止于企布業組伐織機踢構的逐改革賀〔３倚〕能住有效托地激惜勵職岡工完煤成企蝴業目泳標〔繭４〕哭能實墾行有扛效的覆監督慶與控偷制，劃減少慰無效匠勞動斧52積、組隔織工帶作的賠根本遠原那么心。〔呈12誘7〕群答：設(1斃)目應標任碑務原舅那么。呢(2屆)責害權利幕相結姻合的妻原那么咬。(至3)腔分工衛協作榨原那么泡及精闖干高座效原億那么。框(4禽)管秀理幅蔥度原媽那么。絹(5陵)統罪一指授揮原忍那么和飄權力踐制衡助原那么斯。討(6煎)集贈權與糞分權變相結佩合的因原那么估。國53扒、事聽業部耳制組洋織結冰構的怠優缺步點。查〔1扣44購〕法〔1袋〕特騾征床也可遙稱之發為項基目式危組織片結構團，其陰結構肌圖是送M形俱的。警最早長設立戚事業財部的峽是美殼國通段用汽霸車公膊司，梅其發頑明者慕是管杯理學聲家斯您隆和洞杜邦賞。以這是誼一種圓分權龜式結摧構，符它是坑在總挑公司能之下射設立判多個避事業尾部，防事業應部可李以按之產品沒、或寒按市忠場、合或按欲地區彎劃分旁，每預一個胸事業家部都俗有自枝己的雅產品紙和市柄場；扎事業挖部是劑總公草司下嬸面的戀一個棄利潤置中心丑，實肅行獨撫立核望算，邪自主能經營絨。妻〔2蝶〕優密點蛛其優坐點是逮：1戚〕權蜘力下沉放，貪有利戶于高期層領梅導集柳中精弄力研賽究企膊業的磁大政睡方針蛾和戰街略問質題；柏

2殊〕各技事業驚部獨沒立核扎算，抗能充濟分發誘揮他適們的料積極獻性、促主動目性和澇創造歌性；預

3聞〕各許事業講部之刻間確實競爭戴有利佳于提俊高公鏟司的擔整體繼效率示；

動4〕饞便于僑培訓扇管理屢人才牛。除〔3余〕缺為點襪其缺笑點是熊，由少于在境總公響司和鄭各個轟事業恒部都帆要設己置職巨能結俘構，割比方沸生產咳、銷濁售、拌財務訴，容噸易造仿成機春構重齡疊，行管理仁人員睬膨脹崖，管繁理費彈用增遞加；紐另一佳方面夫，各苦事業兔部獨伐立性慣強，弦考慮證問題柏容易總無視埋整個茅利益象，等賠等。煌54蒜、管癥理人努員的叼選聘仍渠道稅。〔狹16穴3膚〕通管理師人員縮的來拍源有動兩方漫面：效一是究從組欣織內斜部培學養、遇選拔曬、任餐用，限即內寨部來漸源；辨二是訊從組喜織外我部招殼聘，上即外鎮部來芳源。根一個瀉組織奶要得伙到優昆秀的鞭管理普者，費必須情同時谷考慮腿內源遵與外傷源兩棄個渠泡道。訊〔1噴〕內綁部來眾源紀優點仰：1推)他栗們對嫩組織靠情況拳較為鉗熟悉岡，了抗解與塊適應升管理昨工作樂的過霞程會劉大大軋縮短笑，他呆們上聚任后垂能很撥快進救入角東色。補2)談選任行時間池較為外充裕才，對燒備選湖對象稿可以決進行義長期謙考察場，全搜面了期解，建對他牙們的綱長處零和短桌處看怪得比盼較清走楚，碰能做玻到用尼其所嫌長，蛋避其脆所短疤。3肯)有拋利于山鼓舞智士氣鳴，提做高工舍作熱預情，榜調動塞員工焦的積疾極性獄，激黃發他僵們的屆上進沉心。激4)偵手續鄙簡單紹，費袋用低誘。瞇缺陷籌：1潤)容股易造誘成“樓近親尸繁殖嫌〞。輕2)嘗容易眨在組齡織內邀部形坐成錯學綜復密雜的嶼關系啟網，耐任人犬唯親宜，拉改幫結層派，朽給公哨平、怪合理遲、科場學的筒管理報帶來饑困難鐮。3抖)內陣部備飯選對塊象范發圍狹碰窄。做〔2麻〕外灣部來克源潤優點筑：1縮)來刷源廣廣泛，然選擇哄空間讓大。斜2)辦可避斯免“聞近親托繁殖棒〞，美能給浩組織夠帶來繩新鮮漸空氣衫和活販力，趟有利削于組堡織創科新和略管理帝革新歉。3域)有池利于座平息砍和緩泛和內阻部競章爭者解之間森的緊森張關總系。讀4〕科可以拍要求籌應聘禁者有疑一定店的學章歷和似工作肌經驗逃，因挪而可果節省收在培執訓方派面所備消耗野的時脖間和壽費用室。

怎糊缺點姐：鉛1)顆難以懸準確遭地判鵲斷他撐們的梳實際延管理冰才能糾。2譜)費宣用高濾。3述)容莊易造語成對雪內部聽員工廣的打塞擊。筋總之稈，一噸個組殿織選劑聘管豈理人棕員是冤采用賓內源臭渠道叢還是成外源憂渠道痛，要鴉視具反體情及況而桂定。匠一般宋情況涌是這鄙樣的本：高檢層主檢管一厘般采損用外厘源渠恐道，著基層斑和中閉層管暴理者物可采權用內為源渠搭道；愿在組卡織成影長期漫多用狐外源加渠道滔，穩犬定期旅多用更內源猴渠道傭。煮55吧、管踐理人至員培爪訓的術內容公。〔雪17指4〕甚答：雄〔1巧〕業屆務培絹訓；疊〔2太〕管塵理理禾論培牌訓；歸〔3局〕管根理能假力培靜訓；香〔4循〕交兼際能麻力及步心理糞素質苗培訓撞。冤56慎、領毅導班獄子的四合理唇構成拒。〔尺20輔2〕鎮答：矮〔1制〕年饒齡結植構；養〔2躁〕知譽識結苦構；夾〔3精〕能肅力結悲構；繩〔4字〕專度業構熱成。問57權、領鍵導者休科學懸用人童的藝寺術。杏〔2衛07貌〕賞答：份〔1斥〕知惱人善薄任的圓藝術叔；〔拌2〕拿量才驕使用鴿的藝歌術；傍〔3譜〕用燃人不癢疑的心藝術疤。墾58誼、沖蔬突對檔組織芝開展晚的作粥用。竊〔2酷85鍛〕航答：陳沖突殲具有執正面睜和反爪面、遙建設池性和容破壞引性兩等種性竿質；怠沒有玉沖突美的組臂織將餡表現粒得呆曉滯，茶對環顆境變誰化適妥應慢廣和缺毅乏創注新精惱神，萬因而科績效薦也不仁是最謀好的火；而均存在望一定來水平便的沖柏突，賀可以制促進掘組織擠變革顧，使滲組織贊充滿刮活力吸，因鞭而績廢效水圓平可非以大陪大提疼高。撫基于蹤這種凱認識客，管庸理者晉的任伶務不沸再是挨防止餓和消私除沖銷突，殖而是賴管理野好沖憶突，蜻減少柴其不叮利影寶響，殲充分容發揮置其積互極的稅一面滲。絕沖突睡到底纖能給乖組織遮帶來聰哪些準好處警呢?情概括擁地說如，有臥以下織幾個鼻方面丑：注

(臉1)孩沖突亦可以告使對這抗雙園方采更取適敞當方邁式發嶼泄他議們心抓中的旋不滿筋，件進雙予方之串間的瑞溝通存，避楊免由舅于長口期壓讓抑而儉可能次發生把極端鏟狀態者；(肆2)幻沖突害可以洲使組棉織內浴一些攜平時平不被袋重視故的問搜題充梳分暴討露出儀來，僑使管什理者某及早傅發現搶并加威以解畜決；烏(3炕)沖仔突可面以促褲進新示思想桂、好途建議數的產蛇生，勾從而察促進事組織稠變革彎；(宅4)勇組織少間的踏沖突凍，可鑄以增奴加組涉織的熊內聚緊力，占使組槽織內配部成癢員齊廟心協躲力，凍一致涂對外宰；(盜5)恥沖突緩可以乎促進傍聯合乘，以厭求共嗓同生尊存。寫比方移，現評在經羊常發仇生的德大公攪司之謙間的眼購并竿，就圣是為忍了戰廈勝他澡們共察同的壘對手賓而進娘行的移聯手敘。由脖于沖箏突對越組織兩開展養具有算以上螞重要躺意義券，因率此，茶沖突備成為出組織濫協調槳的最愁根本乒內容望。獅59姐、協盞調組榴織沖長突的蔽對策漲。〔紀28需7〕伶答：角面對濕沖突撥，管總理者感可以嗚采取為一些撿方法獅加以們解決耐：〔忍1〕眠回避臟：這盛是解徐決沖咐突的第最簡俘單的饞一種片方法繪。當角沖突震微不攔足道選時，利或當槳沖突鞠雙方降情緒票非常凝沖動輝時，焦可以軟采取肚讓雙屈方暫充時回鄙避的棍方法鬧來加鋼以解沙決。目〔2車〕強申制解圍決：煎管理膚者利支用職株權強灰行解爭決沖普突。且強制臭解決頭的優慣點是唱花費率時間岡少，藥一個刊命令遇解決創問題竿。但肥強制屬解決前，往另往會濤以犧凳牲某填一方通的利浪益為動代價闖。〔的3〕懸妥協岡：要蘇求沖完突各仗方都氏作出扭一定零的讓映步，產使問案題得跳到解昌決。平比方地說，彩當沖樹突各心方勢鉆均力臨敵時棟，或盜者沖臺突雙趴方希湯望就星某一滅問題銹盡快與取得遞解決凡方法獸時，促可以要采取裝這種滑處理面方法復。〔狠4〕展樹立返更高愛目標杠：為律沖突拍雙方犁樹立繪更高彩的目慘標，鵲使沖攔突各被方感禁到緊掩迫感慌和壓濁力。雹當其梅中任棕何一暈方單您靠自拜己的倆能力啦不能掏完成戴目標夏時，榨沖突蛛雙方跳可能橋會進棕行合斜作并覽作出剛一定啟讓步妥，為霞完成朵目標融而統北一起量來。詞〔泉5〕昌合作檢：將腳沖突仗各方欣召集爹到一崖起，勿讓他序們進豆行開此誠布襯公的嗽討論俗，搞矩清楚香分歧據在哪癥里，親并商氏量可呼能的捷解決羅方法栗。這搜種方貢法可伐以使獲雙方漸的利正益都慌得到獻滿足疊，從視結果巡來說壯是最界好的庫選擇嬌。但者這種舞方法縮花費皆時間嘆會比巴較多蠟。占60謎.窯管理資系統驚理論仆的主乓要內型容是導什么牛？悉答：逃管禍理系略統理鴨論將編領導嫩方式去分為倘以下功類型靜：〔洞1〕棚專才權命由令式勻。即淚領導街人極森為專沿制，字對下事屬缺浮乏信貨任，遍主要近用恐悔嚇和姐懲罰國來激退勵下鮮屬，匙慣于農由上旺而下碌地下技達命監令、節傳遞肯信息尼，決逃策權姨高度倚集中諒。魯〔2競〕溫紋和命四令式湖。即蹈領導菠者允咸許下轉屬反蔑映意歉見和逐提出袋要求賢，允葡許下櫻屬一稻定的某決策躬權但麗嚴加商控制痕。〔色3〕冊協仙商式模。領毛導者饑對下序屬有再較高勢的信共任度瘦。以例允許豬下屬俯參與攻管理俱的方跪式激凝勵他惠們；祥注意毒傾聽牧下屬草意見蝴，重芝大決席策由創領導貍者裁盯決，糞具體域事項孩那么由幣下屬姥安排伴或協總商解晚決。唱〔顏4〕螞參與樸式。棚即主間管領股導對眉下屬強完全贏信賴鞋，凡檔事聽羽取下庫屬意阻見并確酌情蔥采用溝；鼓持勵下般屬參遇與組航織目與標的莫制定注和評模價工鉆作；餃鼓勵罰下屬搶就其悠職責趕范圍蛙內的艇事項喬作出悶決定哲或共挖同作欲出決鍋定。姓45沫．膠領導當者合潔理用閱人的船藝術框。智1〕賤

泛科學鮮用人楚的藝晴術。悅。捕2〕酬

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