跨境電子商務職業認知

——跨境電子商務概述CONTENT01跨境電子商務基本概念02跨境電子商務模式與現狀03跨境電子商務政策與發展跨境電子商務基本概念01

跨境電子商務的定義

跨境電子商務(Cross-borderE-commerce)，全稱為跨境貿易電子商務，也稱為跨境電商，是不同國家或地區的交易雙方依托互聯網手段，將傳統進出口貿易中的展示、洽談和成交、支付、運輸環節信息化,并通過跨境物流送達商品,實現產品進出口的新型貿易方式。

狹義的跨境電商等同于外貿電商或跨境零售。是指分屬于不同關境的交易主體，運用電子商務手段將傳統進出口貿易中的商品展示、洽談、成交、支付、運送等環節信息化，并通過跨境物流送達商品，完成國家（地區）間的商品交易活動。

是指通過海關認可，進行商品跨境交換活動的電子商務經營者和消費者。跨境電商經營者分為企業經營者和非企業經營者。企業經營者包括第三方跨境電商交易平臺、自營交易網站、站內經營企業；非企業經營者包括個體工商戶和自然人等。跨境電商消費者，指跨境電子商務市場中商品或服務的買方，包括企事業單位、政府機構、法人企業或大眾消費者。跨境電商的主體跨境電商的客體

指跨境電子商務市場中被交易的對象，即金額和數量符合海關規定的跨境商品。跨境電子商務作為互聯網條件下的國際貿易，其交換的商品內容與傳統國際貿易一致，沒有特殊說明的，均屬國際貨物貿易的范疇。

跨境電子商務的歷程

我國跨境電商最早出現于1999年，興盛于2014年，歷經四個發展階段：

第一階段：跨境電商1.0時代（萌芽期）

第二階段：跨境電商2.0時代（探索期）

第三階段：跨境電商3.0時代（成長期）

第四階段：跨境電商4.0時代（成熟期）1.跨境電商1.0時代——信息在線服務階段

主要商業模式是網上展示、線下交易的外貿信息服務模式。在這一階段,以阿里巴巴國際站平臺以及環球資源網為典型代表平臺。2.跨境電商2.0時代——交易在線服務階段跨境電子商務平臺開始擺脫純信息黃頁的展示行為，將線下交易、支付、物流等流程實現電子化，逐步實現在線電子交易。

2004年，隨著敦煌網的上線，跨境電商2.0階段來臨，意味著交易在線服務階段開始。3.跨境電商3.0時代——全產業鏈服務階段

服務全面升級，平臺承載能力更強，用戶群體由草根創業向工廠、外貿公司轉變，且具有極強的生產設計管理能力，全產業鏈服務在線化成為重要特征。主要平臺模式也由C2C、B2C向B2B、M2B模式轉變,批發商買家的中大額交易成為平臺主要訂單。4.跨境電商4.0時代——全產業鏈生態融合階段

跨境電子商務供應鏈各環節趨向融合，精細化運營和差異化發展等開始受到各個平臺的重視和實踐應用，各大平臺開始布局線下門店，線上線下結合、內容營銷、直播經濟等創新模式持續滲透，跨境電子商務行業打破單一環節，電子商務平臺賣家和各服務商緊密合作，構建起全產業鏈生態圈。

跨境電子商務的意義

·

為企業打造國際品牌提供了新機會。

·是促進產業結構升級的新動力。

·為政府提升對外開放水平提供了新抓手。

·利于打造和優化我國“一帶一路”戰略發展的外部環境。跨境電子商務模式與現狀02

跨境電子商務的業務模式1.根據商品流向分類·

進口跨境電商·出口跨境電商2.根據商業模式分類·

B2B跨境電子商務·

B2C跨境電子商務·C2C跨境電子商務·

F2C跨境電子商務3.根據服務類型分類·信息服務平臺·在線交易平臺4.根據運營模式分類·第三方開放平臺·自營型平臺

跨境電子商務的發展現狀1.跨境電商企業數量增長迅速2.海淘網購用戶數量猛增

根據中商產業研究院發布的《2020年中國跨境電商行業市場前景及投資研究報告》數據顯示，2018年我國海淘用戶規模突破1億人，2019年我國海淘用戶規模達1.25億人。在2020年全球疫情的大環境下，跨境電商雖然因國際貿易受阻受到一定影響，卻因為“無接觸”的購物方式推動跨境網購人群數量大幅增長。3.結構穩定、規模擴大

在交易結構方面，2019年中國跨境電商的出口結構占比達到76.5%，進口比例23.5%，進出口結構的占比總體較為穩定，但進口比例正不斷擴大。從模式結構來看，進出口B2B占據八成的交易規模，B2C交易模式占據近2成，并且繼續擴大的勢頭明顯。

《2019年度中國跨境電商市場數據監測報告》顯示，2019年中國跨境電商市場規模達10.5萬億元，較2018年的9萬億元同比增長16.66%。

跨境電子商務的發展困境1.市場競爭強度大2.物流發展不配套3.區域發展不均衡4.品控體系不完善5.專業人才缺口大跨境電子商務政策與趨勢03

跨境電子商務政策法規

從2013年——2017年間，是我國跨境電子商務行業飛速發展的時期，在這一時期，國家有關部門共制定出臺相關跨境電商政策數十項，涉及部門包括國務院、海關總署、商務部、發改委、財政部、稅務總局、工商總局、質檢總局等十多個部門。從政策的方向看，主要是大力支持跨境電商新興業態的發展，以及積極引導跨境電商運營的規范化，同時鼓勵出口，規范進口。2018年以前的政策法規2018年以來的政策法規

自2018年，我國的跨境電子商務行業開始逐漸進入發展成熟期，政府明確、持續的政策扶持意味著長期趨勢的形成。為了促進跨境電子商務的快速健康發展，2018年——2020年，大量跨境電商行業政策法規、條例相繼出臺，并逐步開始正式施行，我國跨境電商貿易政策日益完善。

跨境電子商務未來趨勢1.政策加持助力跨境電商規范發展2.跨境電商配套產業鏈將日趨完善3.品質和品牌成為消費升級的重點4.直播帶貨引領跨境電商消費潮流5.跨境電商產品貿易轉向服務貿易6.數字技術賦能跨境電商行業發展

跨境電子商務職業素養Thanks.跨境貿易電子商務出口準備

——跨境貿易電子商務出口操作技能CONTENT01國際跨境電商市場簡介02出口跨境電商平臺選擇03出口跨境電商選品分析國際跨境電商市場分析01

跨境電商交易規模

跨境電商交易結構中，出口依然占據主導地位。在出口電商中，龐大的海外市場需求及外貿企業轉型升級的發展等因素都推動行業快速發展。

2018年受政策扶持、市場環境改善等諸多利好因素影響，中國跨境出口電商保持持續擴張。在面向消費者或小型零售商的跨境出口電商行業，中小型賣家目前仍占主導，市場集中度有待進一步提高。

國際市場調研跨境電商國際市場調研地區國別調研商品市場調研目標人群調研1.一般情況調研2.整治情況調研3.經濟情況調研4.貿易情況調研5.物流情況調研1.適銷商品調研2.市場競爭調研3.市場特點調研1.目標顧客消費特點調研2.目標顧客消費偏好調研主要市場國家分析全球跨境電商賣家分布

從主要國家及地區分布來看，美國、法國等發達國家依然是中國出口電商主要的目的地。俄羅斯、巴西、印度等新興市場蓬勃發展，吸引了大量的中國電商企業及賣家紛紛布局。

在品類上，3C電子產品、服裝服飾配件等消費品一直是全球跨境電商平臺最暢銷的品類，家居園藝、戶外用品等需求也龐升。此外，中國在很多地方形成了特色的產業帶經濟，如廣州的女裝箱包、佛山童裝、順德小家電、南通家紡等。海外買家網購偏好重視質量講究包裝銷售旺季上網時間物流效率產品質量的優劣是進入海外市場的關鍵因素歐美買家非常講究包裝圣誕節銷售額占全年1/3選擇買家上網采購較集中的時間段來發布產品設置四大快遞等效率高的物流運輸影響海外買家網購選擇的因素海外買家使用語言、活躍時間海外買家信息渠道出口跨境電商平臺選擇02AliexpressDHgateAmazoneBayWish

五大主流平臺＞80%覆蓋全球200多個國家和地區，全球最活躍的跨境平臺之一國際版“淘寶”，操作簡單主打新興市場，適合中小賣家Aliexpress速賣通全球速賣通入駐要求比較內容優勢1.平臺交易手續費率低，對成功的交易收取5%手續費，不成功不收費。2.豐富的淘寶商品資源，其淘代銷功能賣家可非常方便的將淘寶商品一鍵賣向全球。3.憑借其阿里巴巴國際站的知名度，再加上各大洲相關聯盟站點、谷歌線上推廣等渠道為速賣通引入源源不斷的優質流量。4.后臺操作中英文版簡單整潔，非常適合新人上手。不僅擁有英文主站，還擁有俄語、葡語分站，并計劃建立印尼分站，有向東南亞擴張的趨勢。5.阿里巴巴一直有非常好的社區和客戶培訓傳統，通過社區和阿里的培訓，跨境新人可以通過速賣通快速入門。劣勢目前速賣通已取消了個人賣家，必須是有營業執照和品牌的企業才能入駐，2016年開始，收取￥5000—20000的開店保證金。速賣通平臺優劣勢比較全球電子商務鼻祖，中國賣家跨境電商創業成功率最高的平臺全球商品品種最多的網上零售商和全球第二大互聯網企業主要消費者以歐美發達國家中產階級為主，只賣品牌貨FBA服務Amazon亞馬遜亞馬遜入駐基本要求比較內容優勢1.品牌國際影響力和優質的買家服務體系，以及領先的國際物流倉儲服務。2.亞馬遜在北美市場提供FBA服務（倉儲配送服務），能實現2-3天到貨，最快次日送貨；在歐洲市場，可以幫助賣家實現歐洲五國（英國、法國、德國、意大利、西班牙）的統一倉儲和物流服務，并可配送歐盟其他國家，方便賣家向亞馬遜歐洲網站的顧客提供本地化客戶服務以及快捷的送貨服務。3.亞馬遜平臺提供免費的站內推廣服務，以及向消費者精準的商品推薦服務。劣勢1.亞馬遜對于賣家的要求比較高；手續也比速賣通等平臺復雜；自主配送的賣家選擇的配送服務必須符合亞馬遜對服務質量的相關要求。2.后期收款的銀行賬號需要是美國、英國等國家。因此，亞馬遜賣家，最好先注冊一家美國公司或者找一家美國代理公司，然后申請聯邦稅號。3.賣家在亞馬遜全球網站開店，亞馬遜將收取平臺月費和交易傭金。選擇亞馬遜物流的賣家加收倉儲和物流費用。亞馬遜平臺優劣勢比較全球商務與支付行業領先者，在線支付工具PayPal，于2015年分家買賣物品的線上拍賣及購物網站核心市場是美國和歐洲費用構成多eBay易趣易趣入駐要求易趣平臺優劣勢比較比較內容優勢1.作為B2C/B2B平臺，賣家在ebay全球平臺上可以接觸到終端消費者，從而縮短交易流程，獲取更高的利潤。2.該平臺的品牌國際影響力和全球市場覆蓋率高，健全的買家保障體系和Paypal支付的緊密合作。3.eBay推出賣家保護政策，通過大數據技術及買家質量評估，強化對賣家的支持和保護，助力賣家業務的快速發展。4.操作比較簡單，投入不大，適合有一定外貿資源的人做。5.開店是免費的，門檻低。劣勢1.開店需要的東西和手續比較多，所以賣家要非常清楚eBay的規則。2.eBay對入駐其平臺進行跨境電子商務交易的商家收取兩項費用，即刊登費和成交費。3.eBay的規則嚴重偏向買家，如果遇到爭議或投訴，店鋪被封掉是常有的事情，將導致賣家損失慘重。4.eBay的審核周期很長，一開始不能超過10個寶貝，而且只能拍賣，需要積累信譽才能越賣越多，而且出業績和出單周期也很長。成立于2004年，B2B,B2C，C2C第二代B2B電子商務開創者，最早實現“三流合一”的出口平臺開創了“成功付費”的在線交易傭金模式

DHgate敦煌網敦煌網入駐要求敦煌網平臺優劣勢比較比較內容優勢1.網頁設計充分考慮到目標市場顧客的使用習慣。2.整合了各種有效的支付方式。3.

便捷的在線客服系統。4.

通過拼單、縮短貿易周期等方法降低成本。5.

根據自身平臺數據為賣家提供無需實物抵押和第三方擔保的網絡融資服務。6.為賣家提供物流代發和代運營等有償服務。劣勢1.歷史短，競爭壓力大

。2.新穎的商業模式推廣壓力大。3.從2019年開始不再提供免費服務。純移動端電商平臺，入駐門檻低，中國賣家多北美最大的移動購物平臺，主要面向歐美地區女性可以跨類目經營通過買家行為等數據的計算，向買家推送產品WishWish平臺優劣勢比較比較內容優勢1.Wish專注于移動端的“算法推薦”購物，利用智能推送技術對App顧客進行精準營銷，因而搜索功能在該平臺比較弱。2.堅持追求簡單直接的風格，上貨品非常簡單，操作簡便。3.賣家入駐門檻低，不需要企業和品牌資質，平臺流量大，利潤率遠高于傳統電商平臺。4.利用移動平臺的特點，與PC端展開差異化競爭。5.可以跨類目經營。劣勢1.商品審核時間短則2周，長則2個月。2.收取費用高。對于交易成功的訂單將收取15%的商品成交費用和1.2%的提現費用。3.平臺的買賣糾紛規則不夠成熟。跨境電商出口產品選擇03Q：如果你是一名出口跨境電商賣家，你最關心的問題是什么?A：賣什么產品！選品概念

出口跨境電商選品——指從供應市場中選擇適合通過跨境平臺銷售并且適合使用國際航空快遞遠程運輸的產品在網店里進行上傳并銷售。選品原則不違反法律和跨境平臺規則1.高利潤2.適合國際物流3.操作簡單4.售后簡單5.具備獨特性按需求選生活用品看差評逆向選商品跟熱點選話題商品查數據選熱銷商品分層次組件商品線

選品技巧技巧一：按需求選生活用品

節假日選品季節選品愛好習慣選品技巧二：跟熱點選話題商品

了解時事新聞，查看社交網站，分析大眾的關注熱點，從而選定話題性商品。技巧三：查數據選熱銷商品

?海鷹數據

?谷歌趨勢

?數據縱橫

……

查看各類專業平臺的商務數據，分析商品的市場容量。技巧四：看差評逆向選商品

在跨境電商選品過程中，我們既要向好評賣家學經驗，更要從差評賣家身上挖掘有用的信息，減少損失，避免失敗。技巧五：分層次組建商品線引流款:為店鋪帶來流量，提高曝光量，利潤低。利潤款:為店鋪提供利潤，流量不多，但利潤高。市場反饋、產品分析、用戶調研、用戶思維、用戶需求選品參考網上貨源優缺點對比

尋找貨源優點缺點適合人群淘寶網上找代理(1)產品細節描述清楚，有模特照、實物照、數據包等；(2)發貨服務和售后服務良好；(3)不需要備貨，資金占用少，容易操作。價格沒有競爭力。剛創業的小賣家。專業批發網(1)產品多。細節描述詳細，服務好，有模特照、實物照、數據包等；(2)可以一件代發，不需要備貨；(3)比代理淘寶賣家價格便宜。服裝品種較少。剛創業的賣家。專業的貨源工廠(1)價格便宜；(2)可以一件代發，無需備貨；(3)細節描述清楚，有模特照、實物照，有數據包。服裝品種較少。淘寶大賣家和小賣家。批發市場貨源對比優點缺點適合人群非專業淘寶貨源批發市場(1)貨源足；(2)款式多；(3)價格便宜。(1)沒有現成模特照片和細節描述等；(2)一般不可以退換貨；(3)需要備貨。淘寶大賣家或者專業的小賣家。專業淘寶貨源批發市場(1)貨源足、價格相對低；(2)款式多、不需要照相、量尺寸等細節；(3)可以一件拿貨；(4)可以退換貨。(1)服裝質量相對較差；(2)價格相對非專業服裝批發市場較高。所有淘寶賣家其他渠道對比優點缺點適合人群品牌代理的各個渠道產品質量可靠價格競爭激烈。剛創業的淘寶賣家直接找工廠加工定做(1)可自定義款式、質量；(2)價格是最低的。資金占用較大。淘寶大賣家或者專業的小賣家。批發市場賣家一定要去當地的批發市場了解一下那里有什么品牌，什么價格，做好紀錄。然后專門去選好的幾家圖片有現成的、價格有利潤的空間店逛。網絡批發市場把之前做好的筆記跟網上價格對比一下，知道產品在市場上的基本價格，之后根據自己的實際情況，選擇產品的品牌、品種。尋找貨源注意事項網店代理代銷在選擇代理時，對于代理商的貨源價格、真實性、信譽、服務等都是重要的參考標準，要明白不僅是在選擇代理商還是在選擇創業項目和合作團隊。虛擬貨源網站工業和信息化部正規的ICP備案；是否支持第三方擔保交易；是否留有固定電話；是否需要繳加盟費才可以成為代理。Thanks.出口跨境電子商務平臺敦煌網操作CONTENT01店鋪注冊與認證操流程作02產品上傳與發布操作流程03跨境物流與運費模板設置店鋪注冊與認證操作流程01注冊店鋪登錄賣家首頁/點擊"輕松注冊"或者“輕松開店”，進入注冊頁面注冊入口身份認證賣家身份認證類型提交資料類型需要提交的身份認證信息個人賣家信息填寫姓名身份證號碼常駐地圖片身份證正面照片身份證反面照片手持身份證正面照片手持身份證反面照片個體工商戶營業執照無需市場主體登記的聲明與承諾書（可下載）個人身份認證需提供的資料認證時間5-7個工作日。在此期間，可以體驗產品上傳，認證通過后，產品便可正式發布。產品上傳與發布操作流程02產品基本信息產品銷售信息產品內容描述產品包裝信息選擇運費模板其他信息選擇產品類目賣家后臺：

產品上傳步驟選擇產品類目產品基本信息產品標題是匹配關鍵詞搜索、產品曝光的關鍵。1、使用關鍵詞來組合標題，可以包括產品名稱、型號、功能、特點、性能等；2、盡量寫滿140個字符；3、關鍵詞之間用空格，盡量避免使用標點；4、不要使用“FreeShipping”，“Wholesale”；5、避免使用容易使買家混淆的字詞；6、重要關鍵詞寫在前邊；7、遵守英文書寫規則；8、標題中不要出現任何站外聯系方式。小技巧GET到了嗎？當平臺的屬性和規格無法滿足你您的產品展示，可以通過添加更多和自定義規格進行展示。提示：買家在產品列表頁可以通過產品屬性對搜索結果進行篩選、準確和完整的產品屬性，對于增加曝光會有很大幫助。產品規格設置以后，可以為產品根據不同規格來設置不同的價格。產品銷售信息名詞解釋：1、銷售計量單位，單個產品的量詞2、銷售方式，按件賣即為零售，按包賣即為批發。3、備貨期，買家下單開始計算，到賣家把運單號回填到敦煌后臺的時間。產品內容描述建議放滿8張圖產品圖片的選擇產品詳細描述中應該包含的產品信息：

?產品實物圖片，包括整體圖片、細節圖及使用過程圖等；

?產品的特點、優勢等；?產品的詳細使用說明；

?產品的包裝信息、是否有配件等；?產品付款方式；

?物流方式；?售后服務；?服務承諾；

?用于展示店鋪實力的語言；?店鋪的信譽情況，獲得的好評等。產品包裝信息提示：1.準確填寫產品包裝后的尺寸及重量。當買家選擇非免運費的物流方式時，系統將根據您填寫的重量及尺寸計算出買家應付運費。錯誤的尺寸重量將計算錯誤的運費。2.包裝后尺寸重量均以銷售單位為準，如果按件銷售，就是一件的重量尺寸，如按包賣就是一包的。選擇運費模板根據不同產品，選擇之前已經設置好的運費模板。根據產品設置有效期及產品的售后服務模板。其他信息跨境物流與運費模板設置03

跨境電子商務國際物流，簡稱為跨境物流，是指網上平臺銷售的物品從供應地到不同國家地域范圍接受地的實體流動過程。跨境物流包括了國際運輸、包裝配送、信息處理等環節。郵政物流商業快遞物流專線海外倉儲

跨境物流分類具有很強的價格競爭優勢清關能力較強網點覆蓋全球給用戶極好的物流體驗時效快價格昂貴通過規模效應降低成本價格一般比商業快遞低時效慢于商業快遞，比郵政包裹快海外倉儲的成本包括頭程運輸、倉儲管理和本地配送三個部分物流渠道優勢劣勢平郵無掛號費，適合貨值低，重量輕的物品，按g收費有尺寸跟重量的限制，時效差，運送時間比較長，無包裹跟蹤信息中郵小包適用貨值低，重量輕的產品（2kg以內），大多數地區可查詢到目前包裹的狀態。清關能力強，大多數情況都不會產生關稅，全球有郵局的地方貨物基本都可以到達。無退件費，無偏遠費，在符合尺寸與重量的限制之內不計算泡重。時效差，運送時間比較長，有尺寸跟重量限制，不是所有國家都可以查詢到包裹狀態。丟包率相對于商業快遞高。無法寄送電池、液體、粉末產品中郵大包2～20kg以內的貨物，大多數的地區，運費相對商業快遞便宜。清關能力強，大多數的地區可查詢到目前包裹的狀態。全球有郵局的地方貨物基本都可以到達。無退件費，無偏遠費，在符合尺寸與重量的限制之內不計算泡重。尺寸與重量的限制，運送時間比較長EMS按重量計費，包裹任一邊超過60cm才算體積重量。清關能力強，限制較少，特別是對敏感的貨物以及各種特殊商品，一般都可以通關，不易產生關稅，不提供商業發票也可以清關，而且具有優先通關的權利。無退件費。網站更新消息不及時，沒有大貨價，相比于商業快遞速度偏慢，一旦出現投遞問題，處理時間較長

郵政物流物流渠道優勢劣勢UPS21kg以上的貨物價格比較有競爭力，性價比相對21kg以下包裹或者國際小包裹服務好，解決問題及時，網站信息更新快，可提供上門取貨服務。當地由自己的公司派送，安全而且時間可以保證。價格比較昂貴，需要考慮體積、偏遠地區費、燃油附加費。寄件產品限制較多，退件費用昂貴，清關能力相對郵政渠道差，可能產生關稅TNTFedExDHL

國際商業快遞

專線物流是由國內的大型物流公司推出的，專門派送某一個國家的物流線路，例如：俄速通、燕文、中東專線、悠揚專線。

專線物流

海外倉儲海外倉是指為了協助跨境電商賣家高效便捷地完成銷售和服務，由第三方電商平臺和物流服務供應商獨立或共同在海外所布局的以提供交易商品的出口、通關、運輸、存儲、派送、退換貨等一站式服務的倉庫。

運費模板設置入口：我的DHgate——模板管理——添加運費模板免運費：由賣家自行承擔運費，頁面展示FreeShipping。標準運費：平臺按照物流服務提供商給出的官方報價；賣家也可以為不同國家設置不同的標準運費折扣，平臺會在官方報價的基礎上加入賣家折扣計算出的運費展示給買家。自定義運費：由賣家自行定義的運費，可根據買家購買數量設置運費，購買越多運費越優惠。不發貨：賣家對某些國家或地區設置不發貨，該國家或地區的客戶將看不到設置了該模板的商品。Thanks.出口跨境電子商務訂單服務什么是客戶服務？凡是能提高客戶滿意度的內容都屬于客戶服務的范疇。CONTENT01客服溝通02訂單處理03售后服務客服溝通01客戶溝通的特點與原則客戶溝通的特點與原則買家常見問題分析客戶溝通的技巧主動聯系買家高峰時間在線把握溝通內容客戶溝通的技巧客服溝通技巧客服溝通技巧溝通例句Thisisthemostpopular,oftenoutofstock.Thedeliveryisarrangedbefore5o’clockeveryday,soifyoureallylikeit,takeitquickly,andwecouldsendyourordertoday.Thisisofmostpopulardemandandnowthereareonlytwopiecesleft,whichwillbeprobablysoldoutlater.Q:Istheregoldencolor?A:Sorry,wedon’treplenishthegoldenstock,butthereareblack,yellow,blue,whichcolordoyouprefer?5.Whichsizedoyouprefer,bigoneorsmallone?訂單處理02訂單處理流程訂單發貨流程敦煌網的“倉庫發貨”屬于“在線發貨”服務舉例發貨注意事項①物流公司拒收物品

貨幣，銀行本票，匯票，支票，債券，易燃易爆品，軍火武器，腐蝕品，液體，粉末狀，鮮活物品，光碟（少量的光碟可以走），磁碟，宗教及政治宣傳品，淫穢及色情物品，煙草及酒精類，古董文物，珠寶首飾及貴金屬，汽車零配件，仿名牌或侵產權物品，毒品，厚度在三公分以上石板，CPU，硬盤，打火機，食品(EMS可以寄食品)。②產品信息要詳細

發國際快遞時一定要提供中英文商業發票(INVOICE)，及裝箱清單(PACKINGLIST)品名，數量，價值一定要清楚，不能籠統的寫成樣品，服裝，禮品，布樣，測試品，零件，物品，盒子，玩具，電子零件，工具樣品，鞋樣品，手套樣品，貨樣，及塑料制品等，這些名詞都容易扣關，最好注明用在哪一方面的，如果產品價值客戶沒提供就大概的評估，容易產生高關稅或清關延誤或扣關。③寄往美國

美國對于食品、藥品管制很嚴，需提供美國食品、藥品管理局審批的FDA認證；對于液體、粉末、顆粒等化工產品比較敏感；和人體相關的用品，例如醫療、紋身機器，在申報品名時需額外注意；寄往美國的紡織品要求配額證；私人新衣服寄往美國，有發票的可以走，款式不能全部一樣的；若款式一樣，則數量需要控制在3件以內。另外，美國海關在知識產權保護方面較其他國家嚴格。④寄往澳大利亞

不要郵寄食品、動物和植物；填寫包裹清單時要詳細，尤其要注明材質，否則將可能被檢疫部門抽查，延誤轉運；不要用裝蛋的紙盒和木箱，或者裝水果、蔬菜、肉類的硬紙盒；不要用干草或者植物進行包裝；化妝品也是被禁止的。⑤寄往歐盟

不要嚴重的貨值低報；重量大的貨物，申報高值，主動交稅或者拆分貨物發送；就關稅事宜，賣家需主動與買家確認溝通，以免發生不必要的退款或者差評；歐盟不允許未熏蒸的木箱進口，所以請將木箱做熏蒸，或者不要采用純木質包裝。出口商品通關9610模式9610通關模式的開展流程9610出口通關注意事項售后服務03分析原因主動聯系買家按規則退款或換貨向平臺投訴或中差評營銷查看其他評價評價管理——中差評處理嚴把產品質量關提前解釋色差問題完整的售后服務分析買家購物和評價特點評價管理——中差評預防解決糾紛解決糾紛的方法解決糾紛的方法避免糾紛的方法①上傳產品應注意（1）提前聯系好固定的貨源，避免缺貨斷貨引起的成交不賣或虛假運單號情況；（2）檢查產品描述是否存在歧義；（3）詳細描述要確保客觀、準確、完整，對產品的基本屬性、瑕疵、保質期等應說明清楚；（4）盡量使用實拍圖，或圖片與實物一致，避免買家因圖片產生與實物不符的期望值；（5）對容易發生糾紛的關鍵點應在產品頁面給出明顯提示。②與買家溝通時注意（1）回應買家咨詢要及時；（2）留存與買家溝通時的談話記錄，如后期出現了糾紛可作為證據；（3）在訂單交易的過程中，要與買家保持順暢溝通，這樣一旦出現問題，買家首先會想到與賣家溝通，而不是開啟糾紛。③發貨前后注意（1）在發貨前要對出售的產品質量及功能、產品包裝的完整性進行檢查；（2）使用買家要求的物流方式發貨；（3）發貨后要及時在系統里填寫運單號、保留發貨單據，并向買家發送發貨通知；（4）貨物簽收后，提醒買家確認收貨并給出好評。退換貨處理

賣家填寫貨運單號后的5-90天內（四大快遞發起糾紛時間5-90天、一般快遞為7-90天、平郵為10-90天），買家可以在訂單未完成狀態下，發起退款&退換貨協議申請。當買家提交退款申請后，賣家可以在“退款與糾紛”中查詢到該訂單。退換貨處理退換貨流程退換貨注意事項（1）考慮反向物流因素；（2）明確退換貨規則，可在產品包裝盒內附上規則說明；（3）采用適當方式來協助買家退換貨。退貨處理退貨企業必備條件退貨業務模式退貨業務操作Thanks.任務一進口跨境電商簡介項目五進口跨境電子商務概述

一、進口跨境電商模式目前，中國進口跨境電商主流的兩大模式包括：直購進口和保稅進口。(一)直購進口直購進口是指消費者在跨境電商平臺上確定交易后,電商平臺將消費者訂單信息發給其國外廠商，商品以郵件、快件方式運輸入境情況下的跨境貿易電子商務商品通關模式。也就是說,商品在國外就已經被分裝打包,然后以個人物品的形式通關,被送到國內各個消費者的手中。近年來，中國海關針對直郵包裹的監管越來越嚴，原因在于之前在監管力度較輕的狀態下，海淘雖然可以讓很多消費者能夠購買到更豐富的境外商品，但其假冒、灰關等情況非常嚴重。(二)保稅進口保稅進口又稱為保稅備貨進口,指商家將境外商品批量備貨至海關監管下的保稅倉庫,消費者下單后,電商企業根據訂單為每件商品辦理海關通關手續,在保稅倉庫完成貼面單和打包流程,經海關查驗放行后,由電商企業委托國內快遞派送至消費者手中。所以，消費者會發現在跨境電商平臺購買的商品，明明是海外產品，怎么到貨的速度那么快，有的消費者可能懷疑是假貨。其實，這是平臺商家采用了保稅備貨模式。二、保稅進口模式分析保稅進口模式的流程是企業先將境外貨物運至境內保稅區存儲,即境外倉庫轉為“境內關外”倉庫,再根據訂單分批銷售給國內消費者的活動。這種模式綜合了一般貿易進口和直郵進口的雙重特點,但與傳統一般貿易進口和直購進口又有明顯的差異。先進口后銷售：保稅進口的貨物進入保稅區時尚無訂單,從貿易特征來看,保稅進口與一般貿易進口的差別僅僅是交易在網上完成,貨物形式與一般貿易進口無異,供應鏈各相關方責任依然存在。化整為零的銷售方式：在保稅進口模式下,一旦獲得消費者訂單,即在保稅區內進行分包,填寫消費者收件信息后以郵件形式出區,海關收取行郵稅后予以放行。保稅區中的貨物以“化整為零”的方式進行銷售,從消費者的角度來看,從下單到收貨往往只需要1~2天時間,非常便利。進口產品需求特殊：在保稅進口模式下,進口產品多集中在高貨值、準入難、消費者需求高的產品,如嬰幼兒配方奶粉、保健食品、化妝品等。貨物入區不發生物權變化：在保稅進口模式下,貨物進入保稅區以后往往不發生買賣關系,貨物境外至境內運輸僅是同一企業貨物存放地點發生轉移,貨物物權未發生實質性變化,從傳統行政執法角度來看,檢驗檢疫行政執法的相對人為國外企業。（一）保稅進口的特點（二）保稅進口的優缺點優點：保稅進口模式采用的是試點貨物暫存模式,消費者在平臺下單之后,貨物直接從保稅倉發出,快速收貨，購物體驗好。保稅進口模式因為大幅降低了進口環節稅,集中采購又能夠大幅降低商品的采購成本和物流成本,競爭力強。保稅進口備貨的商品在進口通關方面全程接受嚴格監控,各流程信息陽光透明,能夠更好地保證商品本身的質量以及消費者的利益。缺點：因其為備貨存貨模式,加上目前各平臺對市場把控不是很精準,因此在進口貨物的量的把控上一直是各平臺很頭疼的問題,進貨多了怕囤積,進貨少了怕爆倉。保稅進口對產品的量有較大的要求,因而無法靈活地根據市場動態作出細節調整,對于新興、量少的貨物覆蓋率較低。三、直購進口和保稅進口的區別-下單順序進口模式直購進口保稅進口模式類型進口B2C模式進口B2B2C保稅備貨模式海關監管特色電子訂單、支付憑證、電子運單實時傳輸,實現陽光化清關貨物存放在海關監管場所,可實現快遞通關適用企業代購、品類寬泛的電商平臺、海外電商品類相對專注、備貨量大的電商企業發貨地點國外保稅港區時效7~10天5天以內商品種類更豐富有限制三、直購進口和保稅進口的區別-清關方式進口模式一般貿易進口直購進口保稅進口征收對象企業間線下貿易的貨物入境人員攜帶的行李物品及郵遞物品跨境進口零售企業的商品報關概率全部報關抽查,部分報關全部報關應繳稅費需繳納進口關稅、消費稅、增值稅僅繳納行郵稅,稅額少于50元免征稅費稅率關稅根據不同品類適用不同稅率,增值稅17%,消費稅30%行郵稅稅率按品類不同分為10%、20%、30%和50%四檔一般貿易進口、直購進口、保稅進口新政策之后清關稅收政策對比進口模式一般貿易進口直購進口保稅進口征收對象企業間線下貿易的貨物入境人員攜帶的行李物品及郵遞物品跨境進口零售企業的商品報關概率全部報關抽查,部分報關全部報關應繳稅費需繳納進口關稅、消費稅、增值稅僅繳納行郵稅,稅額少于50元免征稅費繳納綜合稅,包括關稅、消費稅和增值稅稅率關稅根據不同品類適用不同的稅率,增值稅17%,消費稅30%行郵稅稅率分別為15%、30%和60%三檔關稅稅率為0%,消費稅稅率為11.9%目前,業內主要出現了三種進口跨境電商服務平臺,它們分別是跨境電商通關服務平臺、跨境電商公共服務平臺以及跨境電商綜合服務平臺。四、進口跨境電商平臺分類跨境電商通關服務平臺、跨境電商公共服務平臺、跨境電商綜合服務平臺是從三個不同層面出發建設的平臺,通關服務平臺對應的是海關,公共服務平臺對應的是政府,綜合服務平臺對應的是企業。這三種平臺之間相互聯系,形成信息數據之間的統一交換和層層傳遞。三大平臺之間的關系任務二進口跨境電商監管方式項目五進口跨境電子商務概述

一、監管方式代碼海關監管方式代碼是為了滿足對不同監管方式下進出口貨物的監管、征稅、統計作業要求而設置的。自2014年以來，海關頻繁出臺新的貿易監管方式：“9610”、“1210”、“1239”等，說明跨境電子商務發展已經成為大勢所趨。小訂單、小包裹、碎片化、定制化、去中間商化等成跨境貿易的新標簽。“96”代表“跨境”，“12”代表“保稅”。9610（直購進口模式）海關監管方式代碼“9610”（海關總署公告2014年第12號），全稱“跨境貿易電子商務”，簡稱“電子商務”，適用于境內個人或電子商務企業通過電子商務交易平臺實現交易，并采用“清單核放、匯總申報”模式辦理通關手續的電子商務零售進出口商品（通過海關特殊監管區域或保稅監管場所一線的電子商務零售進出口商品除外），如圖6-3。二、進口跨境電商監管方式分類二、1210（保稅進口模式）海關監管方式代碼“1210”（海關總署公告2014年第57號），全稱“保稅跨境貿易電子商務”，簡稱“保稅電商”。適用于境內個人或電子商務企業在經海關認可的電子商務平臺實現跨境交易，并通過海關特殊監管區域或保稅監管場所進出的電子商務零售進出境商品（海關特殊監管區域、保稅監管場所與境內區外（場所外）之間通過電子商務平臺交易的零售進出口商品不適用該監管方式）。“1210”監管方式用于進口時僅限經批準開展跨境貿易電子商務進口試點的海關特殊監管區域和保稅物流中心（B型），如圖6-4。二、進口跨境電商監管方式分類三、1239（保稅電商A）海關監管方式代碼“1239”（海關總署公告2016年第75號），全稱“保稅跨境貿易電子商務A”，簡稱“保稅電商A”。適用于境內電子商務企業通過海關特殊監管區域或保稅物流中心（B型）一線進境的跨境電子商務零售進口商品。開展跨境電子商務零售進口業務的城市暫不適用“1239”監管方式，如圖6-5。二、進口跨境電商監管方式分類“9610”與“1210”作為國家對于貨物監管的兩個代碼，是以企業為主體的零售進口的陽光化清關商業模式，受限于正面清單品類及年度購買額度。由于備貨地的配置差異，“9610”與“1210”在物流時效、商品品類、成本、資金占用等方面形成了各自的優劣勢。企業可根據自身訂單情況進行合理配置。本質上“9610”與“1210”區別于走行郵稅的快件與郵政清關。“9610”和“1210”與是否個人物品無關、與是否行郵稅也無關，而且有“監管方式”就表示是貨物。參與企業必須做試點備案，并且用通過“通關服務平臺”實現“三單”數據傳輸。兩種方式對比如下：三、“9610”與“1210”對比分析類別96101210是否相同模式直購進口保稅進口否備案境內關口商品備案監管保稅區內商品備案否清關方式三單比對，生成清單申報三單比對，生成清單申報是查驗方式快件監管中心過X光機，海關通過同屏比對進行查驗，如有異常則拆箱檢查。保稅倉監管區域內過X光機，海關通過同屏比對進行查驗，如有異常則拆箱檢查。否品類限制受正面清單限制受正面清單限制是交易限額個人年度交易限額為26000元個人年度交易限額為26000元是征稅繳納跨境綜合稅繳納跨境綜合稅是任務三進口跨境電商物流模式項目五進口跨境電子商務概述

一、進口跨境電商物流概念

進口跨境電商物流是指跨境電商賣家將消費者購買的商品從中國境外的國家或地區通過陸運、空運或者海運運送到中國境內消費者手中。進口跨境商務物流作為我國進口跨境電子商務企業發展的重要支撐環節之一，涉及商檢、報關、保險等作業環節，因此其流程復雜、結算難、風險高、物流效用低。隨著消費者整體消費水平的不斷升級，越來越多的消費者對海外產品有著強烈的需求，其中跨境網購成為了消費者購買海外產品的主要方式，國內各大電商巨頭，也開始紛紛進入進口跨境電商市場。近幾年來我國進口跨境電商物流各個渠道的包裹數量也在持續、飛速增長。量變引起質變，量的增長，引發的是對我國進口跨境電子商務物流渠道的質的需求，即服務需求，主要包括物流服務水平、物流服務成本等方面的要求。按照進口跨境電商模式的不同，進口跨境電商物流模式也有不同的分類。大致分為直郵模式、保稅備貨模式和轉運模式三種。二、進口跨境電商物流模式分類三、進口跨境電商物流渠道隨著進口跨境電子商務產業的蓬勃發展，作為其支撐的進口跨境電子商務物流產業也在如火如荼的發展之中，隨之產生了越來越多的跨境電子商務物流渠道。從郵政小包、國際快遞到保稅進口、海外倉再到4PL第四方物流、物流戰略聯盟，跨境電子商務物流模式不斷進步不斷發展。我國進口跨境電商企業選擇的進口跨境電商物流渠道，主要集中在郵政小包渠道、國際快遞渠道、海外倉渠道這三種。時效性差:進口跨境電商中70%的包裹投遞都是通過郵政系統完成的。行業內最多見的主要有中國郵政、香港郵政、荷蘭郵政、新加坡郵政、俄羅斯郵政和比利時的郵政小包等。值得一提的是比利時郵政小包雖然是隸屬郵政包裹模式，但它的定位是高質優服，時效性也會更強。其他的郵政小包的遞送周期理論上是10-30天。物流跟蹤能力弱：無法對小包狀況進行有效跟蹤，這樣會增加售后服務難度，一旦出現丟件、錯件等現象，就會大大增加產生種種糾紛的風險。由于不能即時跟蹤包裹的路由，用戶對自己購買的快件、包裹的運輸情況是完全不知情，像這種供需雙方間的信息不對稱，是很容易就會導致客戶體驗滿意度低的情狀發生。（一）郵政小包郵政小包是目前我國進口跨境電商企業廣泛選擇的一種跨境電商物流渠道。首先，因為有萬國郵政聯盟UniversalPostalUnion和卡哈拉郵政組織(KPG)的背景，郵政小包基本能覆蓋全世界大多數的國家和地區，在這一點上是任何其他進口跨境電子商務物流渠道都無法比擬的；其次，郵政小包的可操作性和便捷性，進口跨境電商企業選擇使用郵政小包渠道后，投遞給郵政公司后，商檢、通關、報稅等手續由郵政公司全權處理。同時，郵政小包有其自身的缺陷。國際快遞主要是由國際快遞服務公司進行包裹的承運，如FEDEX、KN、UPS、DHL、TNT這類有密集的地區航線和完整物流鏈條的大型國際快遞。2001年我國在加入WTO時承諾2006年開始國外的快遞企業可以在中國擁有全資子公司并獨立開展快遞業務。于是聯邦快遞公司成功牽手天津大田快遞，而天地快運則選擇了超馬赫。同時，馬士基、中遠等海運公司及順豐速運、中外運、中通等國內企業也在積極拓展跨境電商物流快遞業務，并取得了良好的效果。國際快遞的優點主要集中在運送服務范圍廣、操作方便、時效快、丟包率低、實時跟蹤。但與之對應的是物流成本高，價格比較昂貴。即使進口跨境物流企業可以從國際快遞那里拿到一個很好的折扣價，價格還是比其它跨境電商物流渠道的價格高出不少。（二）國際快遞海外倉渠道，契合了進口跨境電商的特點，這種進口跨境電商物流渠道其實是在供應商所在國或集中地區預先建設或租賃倉庫（一般倉庫以租賃為主），根據跨境電商平臺的消費數據信息和采購趨勢，選擇一定數量的品類直接發運入倉。當消費者在跨境電子商務平臺上選購商品、下單并成功支付后，海外倉會根據接收到的訂單指令，分揀、包裝并發運到國內消費者手中。這樣可以縮短下單到發貨的時間，提升訂單處理時效和客戶的感知體驗。海外倉發貨到國內的頭程運費加上國內配送段運費的單件產品成本與郵政小包的單件產品成本相比仍有價格優勢；低價高質正是海外倉吸引人眼球的一大亮點。但是，海外倉會產生海外倉庫的租賃成本、作業的人工成本、管理人員的管理成本等多項固定成本，對入倉品類及數量的把控問題都不容小覷，如果協調管控不到位，那么可能達不到最初海外設倉的效果，還會適得其反。（三）海外倉Thanks.任務一進口跨境電商運營模式分析項目六進口跨境電子商務分析

一、M2C模式(一)典型代表該模式的典型代表是天貓國際、洋碼頭。(二)運營方式M2C模式以商家入駐平臺為主，交易由商家與消費者自己進行，而平臺只用于解決支付和信息溝通問題。做平臺有一件事情是必須要做的，那就是解決供應鏈，電商的本質就是要解決供應鏈。國內電商做的好是因為有那么多快遞物流公司來解決供應鏈，所以天貓、洋碼頭都會自己建倉，打造物流，洋碼頭甚至有自己的轉運公司，解決供應鏈的問題。同時，推出“海外專屬店”業務，向明星、達人開放跨境電商平臺的進口貨品能力和跨境供應鏈能力，專門為明星、達人打造線上專屬店鋪。由明星、達人開店并負責內容制作和輸出，為專屬店提供平臺供應鏈能力，包含選品、采購、倉儲、物流、庫存，及售前售后服務等；通過分銷的合作模式來開辟內容化的跨境電商新領域。(三)模式特點1.優點一是模式輕，投入低，雖然沒有盈利模式，由于跨境本身的特殊時效性，現金流的周轉期非常長，手上可以沉淀大把資金；二是用戶信任度高，商家需有海外零售資質和授權，商品海外直郵，并且提供本地退換貨服務。2.不足一是無盈利點；二是對商品質量無法控制，難以規避手續造假的“假洋品牌”入駐；三是售后服務差，跨境糾紛畢竟和國內的糾紛不同，一旦有問題，退換貨是個非常麻煩的事情。二、“直營+保稅”B2C模式(一)典型代表該模式的典型代表是京東國際、聚美和蜜芽寶貝。(二)運營方式在該模式下,跨境電商平臺因其自營性會整合全球供應鏈,直接參與到采購、物流、倉儲等海外商品的買賣流程中,利用保稅區建立可信賴的跨境電子商務平臺,提升供應鏈管理效率,破解倉儲物流難題,讓商品流通不再有渠道和國家之分。銷售流轉高,時效性好,供應鏈管理能力相對比較強,海外商品從采購到送達用戶手中的整個流程比較好把控,大大縮短了消費者從下訂單到接貨的時間。隨著越來越多的巨頭開始參與跨境電商的行列，B2C模式的競爭可謂是異常激烈，要求資金、團隊、貨源、物流等環節一個都不能少，參與的企業在物流監控及支付體系上都有自己的一套體系。平臺在選擇自營品類時都會集中于某個特定的領域,如服裝、化妝品、母嬰用品等。最容易贏得跨境增量市場,剛需、高頻、大流量,是大多數家庭單位接觸“海淘”商品的起點。(三)模式特點1.優點一是采購價格低，所以容易以便宜的價格吸引消費者；二是商品質量容易把控，售后難度不高，客訴率不高；三是由于物流統一，相對的在時效上更容易的去控制，以最短的時間到達消費者手里；四是由于有足夠的資金支持，在品類上又可以橫向鋪的很開，比較容易豐富產品線。2.不足一是品類受限，目前此模式還是以爆品、標品為主，而爆品和標品的毛利空間極小；二是模式過重，門檻太高；三是很燒錢，平臺資金壓力大,無論是整合上游供應鏈,還是提高物流清關時效、在保稅區自建倉儲,都需要大量資本。三、海外代購（C2C）模式(一)典型代表該模式的典型代表是洋碼頭掃貨app、海蜜、街蜜。(二)運營方式海外代購是指在海外的人或商戶為有需求的中國消費者在當地采購所需商品，并通過跨國物流將商品送達到消費者手中。價格差異、商品品質、商品選擇豐富是消費者進行海外代購的主要原因。環節少、低稅率造成海外與國內同類同款商品的顯著價差，同時境外豐富的商品選擇驅動著消費者進行海外代購。海外代購平臺的運營重點在于盡可能多的吸引符合要求的第三方賣家入駐，不會深度涉入采購、銷售以及跨境物流環節。入駐平臺的賣家一般都是有海外采購能力或者跨境貿易能力的小商家或個人，他們會定期或根據消費者訂單集中采購特定商品，在收到消費者訂單后再通過轉運或直郵模式將商品發往中國。代購平臺通過向入駐賣家收取入場費、交易費、增值服務費等獲取利潤。(三)模式特點1.優點在移動互聯網時代,C2C模式構建的是供應鏈和選品的寬度，人群的垂直細分讓同類人群在商品的選擇和消費能力上有了很大的相似度,人與人之間相互的影響力和連接都被放大了,C2C達人經濟模式可以在精神社交層面促進用戶沉淀,優秀買手可以通過自己的強時尚感、強影響力打造一些品牌,獲得價值觀層面的認同和分享,同時建立起個人信任機制。2.不足一是該模式主要靠廣告和返點盈利,服務體驗的掌控度不太好,個人代購也存在法律政策風險；二是管理成本高，假貨太多，售后客訴量巨大；三是后臺功能如果做得不好，容易流失買手，買手至平臺的轉化目前普遍不到2%；四是同質化競爭過于激烈，商品重復太多；五是物流時效性無法控制。四、返利導購/代運營模式(一)典型代表該模式的典型代表是55海淘、蜜淘、海貓網。(二)運營方式返利導購模式是一種比較輕的電子商務模式,比如55海淘。該模式技術門檻相對較低，可以分為引流與商品交易兩部分。該模式要求企業在B端與境外電商建立合作,在C端從用戶中獲取流量。平臺通過自行開發的系統自動抓取海外主要電商網站的SKU,全自動翻譯、解析語義,提供海量中文SKU幫助用戶下單,這也是最早的跨境電商平臺的模式。還有一種是中文官網代運營,比如海貓網。該模式直接與海外電商簽約合作,代運營其中文官網，通過自行開發系統自動抓取海外主要電商網站的SKU，全自動翻譯，語義解析等技術處理，提供海量中文SKU幫助用戶下單。(三)模式特點1.優點這兩種方式有著早期優勢,易切入,成本低,解決了信息流的處理問題,SKU豐富,方便搜索。2.不足中長期缺乏核心競爭力,對庫存、價格等信息實時更新的技術要求高,蜜淘等一些早期以此為起點的公司已紛紛轉型。五、閃購特賣模式(一)典型代表該模式的典型代表是唯品會、考拉海購。(二)運營方式閃購模式，憑借積累的閃購經驗及用戶粘性，采取低價搶購策略，產品更換快.新鮮度高，客戶重復購買率高折扣帶來足夠的利潤空間，容易產生用戶二次購買，能夠最大化利用現金流，物流成本高，門檻低，競爭激烈。由于跨境閃購所面臨的供應鏈環境比起境內更為復雜，因此在很長一段時間里，涉足跨境閃購的玩家都處于小規模試水階段。同時，唯品會和考拉還有一點區別，考拉采用自營模式，而唯品會則是供應商壓貨。(三)模式特點1.優點一是有錢可以拿到很低折扣，有足夠利潤空間；二是特賣會本身容易產生用戶二次購買，只要每天有新品，流量就有保障；三是基于海淘的特殊性，其現金基本都是先收取然后再采購的，特賣會能夠最大化的利用現金流，是其核心價值之一。2.不足該模式的門檻太低，參與的公司很多，導致競爭異常激烈，小玩家一定會被巨頭擠死。因此，閃購特賣模式要求企業得有非常強大的背景或者強大的貨源渠道。六、社交導購模式(一)典型代表該模式的典型代表是小紅書。(二)運營方式該模式的本質是小而美的細分市場。導購類的優勢就是繼續社交的口碑效應，粉絲效應去強化品牌，很容易在人群中獲取屬于自己的忠實粉絲。(三)模式特點1.優點一是團隊小，模式輕，投入不多；二是有品牌效應，用戶忠誠度高，有權威；三是擅長炒作一些商品和打造爆款。2.不足一是由于模式很輕，所以極度依賴于外部供應商，以及供應鏈都需要外包，比較不容易把控制量以及時效；二是即使找到合適的供應商以及供應鏈的外包公司，但是商業模式的復制性不強，規模不容易快速擴大。任務二進口跨境電商政策分析項目六進口跨境電子商務分析

一、進口跨境電商政策發展三大階段前期探索階段（2012.08-2016.03）“四八新政”及其延期階段（2016.4-2017.12）逐步清晰階段（2018年至今）概況進口跨境電商核心政策的演變至今基本經歷了前期探索、四八新政、逐步清晰三個階段，其中最主要的演變就是監管方式和稅收方式的變化。

跨境電商行業因涉及國家多個部門的業務范疇，除國務院和海關總署外，商務部、質檢總局、外匯管理局等政府主管部門也紛紛出臺或參與出臺相關跨境電商政策，涉及的國家相關部門包括：國家發改委、財政部、工信部、農業部、商務部、國家稅務總局、國家質檢總局、食品藥品監督管理總局、交通運輸部、國家工商總局、國家郵政局、國家外匯管理局、中國人民銀行、銀監會、中央網信辦、瀕管辦、密碼局等多達17個部門。自2013年起，國務院及各職能部門出臺了很多有關進口跨境電商政策。二、進口跨境電商相關政策表7-1進口跨境電商相關政策（部分）序號發布時間政策名稱12013年2月《關于支付機構跨境電子商務外匯支付業務試點指導意見》22014年5月《關于支持外貿穩定增長的若干意見》32014年7月《關于跨境貿易電子商務進出境貨物、物品有關監管事宜公告》42014年8月《海關總署關于增列海關監管方式代碼的公告》52015年1月《關于支付機構跨境外匯支付業務試點指導意見》62015年1月《關于開展支付機構跨境外匯支付業務試點的通知》72015年3月《國務院關于同意設立中國（杭州）跨境電子商務綜合試驗區的批復》82015年5月《關于大力發展電子商務加快培育經濟新動力的意見》92015年5月《海關總署關于調整跨境貿易電子商務監管海關作業時間和通關時限要求有關事宜的通知》102015年5月《關于進一步發揮檢驗檢疫職能作用促進跨境電子商務發展的意見》112015年5月《“互聯網+流通”行動計劃》122015年6月《國務院常務會議：部署促進跨境電子商務健康快速發展》132015年6月《關于促進跨境電子商務健康快速發展的指導意見》142015年6月《關于加強跨境電子商務進出口消費品檢驗監管工作的指導意見》152015年7月《關于支持中國（杭州）跨境電子商務綜合試驗區發展的意見》162015年9月《關于加強跨境電子商務網購保稅進口監管工作的函》172015年10月《海關總署關于天津市開展跨境貿易電商服務試點工作的公告》182015年10月《網購保稅模式跨境電子商務進口食品安全監管管理細則（征求意見稿）》192015年12月《關于進出口貨物報關單修改和撤銷業務無紙化相關事宜公告》202016年1月《國務院關于同意在天津等12個城市設立跨境電子商務綜合試驗區的批復》212016年2月《關于口岸進境免稅店政策的公告》222016年3月《關于跨境電子商務零售進口稅收政策的通知》一是將年度交易限值由每人每年20000元調整至26000元，今后隨著居民收入的提高，相機調增；同時，將單次交易限值由每人每次2000元調整至5000元。二是明確完稅價格超過單次交易限值但低于年度交易限值、且訂單下僅一件商品時，可以通過跨境電商零售渠道進口，按照貨物稅率全額征收關稅和進口環節增值稅、消費稅，交易額計入年度交易總額。三是明確已經購買的電商進口商品不得進入國內市場再次銷售。三、進口跨境電商稅收政策調整按照黨中央、國務院的決策部署，2018年11月21日，國務院常務會議決定，自2019年1月1日起，調整跨境電商零售進口稅收政策，提高享受稅收優惠政策的交易限制，并且擴大商品的清單范圍。商品清單調整稅收政策調整一是將部分近年來消費需求比較旺盛的商品納入到清單商品范圍，增加了葡萄汽酒、麥芽釀造的啤酒、健身器材等63個稅目商品。二是根據稅則稅目調整情況，對前兩批清單進行了技術性調整和更新，調整以后的清單目前一共是1321個稅目。隨著我國積極擴大進口政策全面發力，未來進口跨境電商相關的政策環境也會越來越友好。一系列強有力的政策將讓中國開放大門越開越大，進口跨境電商也將進入健康、快速發展的新時期。任務三進口跨境電商發展趨勢分析項目六進口跨境電子商務分析

群體年輕化在進口跨境電商爆發式增長的過程中，市場消費主力群體逐漸過渡到80、90后群體。我國跨境網購用戶集中在25-35周歲的青年群體,占56.3%，他們的消費能力強、需求大，是跨境網購用戶的主力軍。1物流規模化資本的介入，加快了物流和倉儲行業的大發展，進口跨境電商物流行業服務的穩定性和成本得到顯著改善；且出現規模化、更大服務范圍的物流企業。2平臺去中心化隨著流量增速放緩，跨境電商新零售時代來臨，社交化、去中心化趨勢明顯；賣家的營銷手段也與時俱進，持續打通線上和線下渠道。3一、進口跨境電商呈現的特點運營國際化隨著中國制造資源的變革，外部環境的變遷，讓采購國際化、市場多國化，賣家運營國際化水平得到了相應的提升。4二、當前進口跨境電商的優勢（一）商品品質充分保障隨著消費升級趨勢日漸壯大，消費者越來越追求高品質的商品和服務，注重品牌成為大趨勢，正品保障已經成為海淘用戶考慮的重要因素，從網易考拉海購主打“自營、正品”的概念，進而使其在上線初期取得了快速的發展的例子可以看出商品品質對跨境電商平臺的重要性。當前，很多大型進口跨境電商平臺都建立了選品及質檢機制以保障商品品質，鑒別摒除假冒偽劣貨物，成為了進口跨境電商平臺制勝的關鍵。（二）物流供應鏈持續完善隨著消費者對進口商品品類的需求逐漸增多，營養保健、家居個護、電子產品等品類的需求逐漸增大，消費者越來越追求個性化，品牌的集中度被打散，非標品化的趨勢越發明顯，跨境商品的供應鏈逐漸呈現出零散華、碎片化狀態。為了迅速響應消費者需求，把相應品類的商品從國外運送到客戶手中，很多企業采取在國內建保稅倉、在國外建備貨倉以及自建國際物流的方式來解決此問題，并取得了一定的成效。（三）用戶購物體驗不斷優化隨著物流信息的全面對接,使物流、電商、商家、海關多方訂單交易信息、物流信息、支付信息共享；海關監管日趨完善，海關不斷提高配送效率,減少包裹數量劇增時的清關延遲和扣留現象；保稅物流中心除倉儲配送外,還提供商品分揀、貼標、融資、質押監管、退換貨等多項增值服務,為企業提供更多便利。同時,商家還聯合各方在保稅倉開展保稅商品展示業務,通過O2O模式促使用戶下單，提高了用戶購物體驗。三、進口跨境電商發展趨勢（一）行業寡頭化凸顯我國跨境電商市場參與者眾多、經營模式多樣，主體各具優勢。具有代表性的是網易考拉的綜合自營模式、天貓國際的平臺招商模式以及全球購的C2C代購模式。隨著行業“馬太效應”加劇，一些中小平臺逐漸被淘汰出市場。2019年上半年網易考拉以27.7%的市場份額位居國內跨境進口市場首位，連續第四年穩居市場份額第一。天貓國際和海囤全球分別以25.1%和13.3%的市場份額位列其后。2019年9月6日，網易與阿里共同宣布，阿里以20億美元收購網易考拉，這意味著，合并之后阿里系將占據過半市場。未來中小電商的日子會更加艱難。三、進口跨境電商發展趨勢（二）進口跨境電商企業走向正規化新政之后，海關加強了對參與制造或傳輸虛假交易、支付、物流“三單”信息、為二次銷售提供便利、未盡責審核消費者（定購人）身份信息真實性等導致出現個人身份信息或年度購買額度被盜用、進行二次銷售及其他違反海關監管規定情況的處罰力度。其中，對利用其他公民身份信息非法從事跨境電商商務零售進口業務的，按走私違規處理，并疊加其他法律條款處理。這就要求所有進口跨進電商企業不斷完善企業運營流程，逐步走向規范化。（三）平臺信息系統強制性開放海關發布的179號公告中，明確要求進口跨境電商平臺必須向海關開放支付相關接口，以供海關實時獲取平臺支付原始數據。以前非平臺產生的訂單都已經無法處理，企業申報的所有進口跨境電商訂單（保稅+直郵）都必須在其備案的電商平臺上產生。并訂單、物流單、支付單都必須由對應的企業分別向海關發送，也即是要求跨境電商的海關“三單對碰”流程正規化，進一步打擊灰色通道。（四）企業布局多銷售入口2019新政前，很多中小型跨境電商企業都只是搭建了單一的PC商城，以滿足企業備案即可，其實大部分訂單都是來源于其他非正規渠道（例如淘寶代購、微商等），但新政發布后，非正規渠道成為歷史遺物。那只剩下單一的PC商城，根本無法獲取足夠的流量，導致業務開展不順等嚴重后果。因此，企業布局更多銷售入口，以便覆蓋更多更大范圍的用戶群體，成為了企業唯一的出路。形成一般貿易+保稅備貨+BC直郵的商品組合，線上多銷售入口+實體門店的渠道布局，統一的后端ERP管理平臺，真正支撐企業快速壯大規模。三、進口跨境電商發展趨勢（五）“一帶一路”合作國家商品熱銷國內開放、崛起的中國市場為“一帶一路”合作國家提供了新的經濟增長點。2018年，韓國、意大利、新加坡、奧地利、馬來西亞、新西蘭、智利、泰國、印度、印度尼西亞，是線上銷售額最高的“一帶一路”進口國。近幾年，緬甸翡翠、花梨木家具等商品進入中國熱銷，使2018年緬甸進口的商品消費額比2016年增長了126倍。智利生鮮在中國熱銷，使2018年智利進口商品的消費額比2016年增長了23.5倍。菲律賓、波蘭、葡萄牙、希臘、奧地利等國的進口消費額也實現了較快的增長。中國多層次消費升級帶來的市場空間和活力，也將為“一帶一路”合作國家的商品銷售創造新的經濟增長點。（六）進口跨境電商融入新零售隨著城市終端配送體系逐步完善，線上交易平臺、線下傳統商場、店鋪、配送中心將合為一體，“前店后倉、前置倉儲”的交易模式將帶動信息流、交易流、物流、資金流和信用流的深度融合。以進口跨境電商O2O為代表的新零售將要取代傳統實體店。“網購保稅+實體新零售”實現“現場下單，現場提貨”和城市即時配送，極大地提高了消費者獲得感和體驗感。同時，線下傳統實體店通過引進跨境電商O2O，應用科技智能技術，進行升級改造后，打造智慧零售，聚焦“人、貨、場”，并以消費者需求為導向，重塑提高零售專業化體系服務能力，可以有效降本增效，實現長遠發展和可持續增長。Thanks.任務一上海跨境通平臺簡介項目七進口跨境電子商務跨境通平臺操作一、跨境通概述跨境通服務平臺由上海跨境通國際貿易有限公司(以下簡稱跨境通公司)負責運營,跨境通公司成立于2013年9月10日,是中國(上海)自由貿易實驗區首批25家入駐企業之一,也是自貿區內一家從事跨境貿易電子商務配套服務的企業,它專注于在互聯網上為國內消費者提供一站式國外優質商品導購和交易服務,同時為跨境電子商務企業進口提供基于上海口岸的一體化通關服務。跨境通首頁見圖8-1。圖8-1二、跨境通服務平臺的特點實行商戶和商品備案為了做到正品保證、稅費透明、售后保障、價格適中、物流便捷、支付方便等要求,為國內消費者營造良好的購物體驗,跨境通的合作商戶和所賣商品必須經過海關檢驗檢疫部門的備案,避免消費者買到假貨的風險,所有出售的商品都有相應的售后服務保障機制。二.商品描述詳細,配送服務完善跨境通網站上的每件商品都以中文進行說明,避免了消費者