1序言隨著經濟的開展和人們生活水平的提高，人們在解決了生理和平安的需要之后，越來越重視社交的需要。無論是在商務交往，還是個人交往，人們都需要通過自己的一言一行，一舉一動以及待人處世的態度和禮節來贏得交往對象的尊重。尤其是在商務交往中，個體代表整體，個人形象代表企業形象，個人的所作所為，就是本企業的活廣告。用美國著名的企業家比爾·蓋茨的話來講，在市場競爭條件下，企業的競爭，首先是員工素質的競爭。因此，了解商務禮儀顯得尤為重要。它不僅能夠幫助我們提升個人素質，提升我們的交往藝術，并且有助于維護企業形象。期盼我們國美電器全體員工能本著“敬人者人皆敬之〞，“要別人怎樣待我，先要學會如何對待人〞，養成親切熱誠有禮的人，最受歡送的商人。有鑒于此，今特將我們平時容易無視的形象細節和禮儀細節，編輯成?商務禮儀與職業形象?，供諸位閱讀、學習，為了方便大家的復習，本手冊中編有練習題并附有參考答案。希望大家共同努力提升自己，并帶動身邊的同事和朋友，建立一個禮、樂、親、和、富而有禮的社會，愿共勉之，謝謝！目錄篇第一毯局部砌：商叫務禮完儀扁4勵第一鑒章爹見面丟的禮苦儀更4溉一、數握手棚的禮虎儀條4痛二、務交換非名片擱的禮提儀咸4崗三、身介紹鋪的禮紅儀瑞5繡四、競練習共6往第二戶章攀充禮儀落8宰一、惰正確擁的電椒話應藝對張8總二、士打電緞話的注要點三8靈三、沖接電祥話的灣要點災8楊四、厘轉接墊潑的要畜點艇9獄五、紅正確懶的接爽丈方法伸9泄六、初正確療的打戶儀方法鞋10掙七、桑練習稀1顧1羽第三工章視辦公鳥室禮探儀端12柱一、房根本燕禮儀凍12框二、濃電梯囑間禮爬儀牽12息三、敬與人替相處扔的禮模儀造12鑰四、柿練習攜13嚼第四串章撕接待隨禮儀樹14佩一、健引導販的禮石儀駕14歐二、鴿座次蛇15引三、杜稱呼爪16珠四、象練習脫17桶第五瘡章在商務載宴請今禮儀漸18類一、看中餐授18番二、煌西餐兇20囑三、造自助芬餐目22犬四、秀總結呆23肺五、穗練習醒24近第二蒜局部童：職桂業形隨象饑25勻第一啄章游儀容睛26艙一、遙男員趙工注犁意事憂項意26揀二、誤女職滴員注驢意事孩項陜27倆三、脂具體院要求船27蹈四、叫練習康28壺第二禍章盛表情喝29筐一、撕微笑固29慨二、蘿眼神既30黃三、傾練習誕32雄第三管章隔著裝枕33畏一、尊著裝俱的基甘本規合范急33奸二、友男士少西裝棋的著愉裝要氏求家34畢三、肯女士辟套裙登的著惠裝要爛求詠35銅四、庸商務軋人員業著裝貸的六味不準銅35途五、跳首飾磨的佩塘戴原拖那么醬35蠶六、壁練習愉36塊第四劈章牧舉止衛37疤一、總站姿令37疤二、葡坐姿仿38愈三、虹蹲姿牲39終四、窗鞠躬焰39舊五、逼練習便40冠第五翼章展言談休42激一、象交談趁的態綢勢語甩42呼二、炊談話乓內容帽42從三、共談話精中不咽能談博及的躺話題質42縣四、嬌常用君的禮茅貌用灣語并42徑五、神言詞尸的溝鉤通技寸巧求43木六、韻交談猾中的續藝術割43咸七、暗練習脾43呼第一恒局部蛛商務坡禮儀算第一饑章西見面矛的禮倦儀稈一、貸握手詠的禮幻儀天握手匙是我幫們日晨常工擔作中蒜最常說使用濁的禮院節之謠一。汁你知起道握繪手的統根本敲禮儀元知識滑嗎？范握手怠時，侵伸手碰的先處后順凡序是氏上級涂在先孤、主業人在而先、奶長者掛在先桑、女餐性在診先。受握手悠時間襪一般允在2燙、3淹秒或去4、除5秒黨之間統為宜惹。握秀手力毅度不來宜過綠猛或煉毫無魂力度辮。要菊注視槍對方擁并面痰帶微粒笑。培以下享是握著手時費應注己意的幟幾個五方面獅：塔1、形握手奉要用策右手番2、波握手獅的時風候不餡能戴耐墨鏡渣3、督握手領的時釋候一竹般不痕能戴牛帽子租4、蔬握手讓的時投候一核般不莫戴手愁套那二、胃交換暢名片卡的禮忍儀夠名片地是工傾作過頁程中輛重要莊的社調交工遠具之槍一。扯交換去名片奸時也睬應注禾重禮葡節。喇我們謎使用器的名戰片通東常包畝含兩孫個方窯面的恒意義叢，一表是標捆明你側所在脅的單柿位，較另一羅個是晚說明殘你的銳職務優、姓襪名及閉承當秒的責層任。掘總之碰，名額片是盲自己鑼〔或嫁公司轟〕的修一種喝表現禾形式舊。因意此，每我們深在使跟用名濃片時判要格悶外注抹意。尾1、廉名片仁的準沸備限名片度不要尊和錢租包、配筆記擱本等羞放在礦一起策，原牙那么上鍬應該限使用聾名片傾夾。懸名片衣可放托在上金衣口評袋〔盆但不烈可放您在褲所兜里霧〕。貝要保碑持名鴉片或脆名片愿夾的墨清潔秘、平廟整。列2、娛接受都名片窗必須伙起身虎接收匆名片捕應用欲雙手肺接收漸接收情的名躍片不并要在壟上面戶作標俱記或耗寫字便接收酸的名眠片不濁可來集回擺川弄子接收居名片鼓時，定要認總真地?？匆化彵榭鸩灰駥挤降膽K名片賀遺忘區在座援位上懷，或褲存放秀時不熱注意銜落在妙地上燒3、驕遞名怠片除遞名忌片的洪次序孤是由漿下級膠或訪壺問方資先遞謎名片蹄，如俊是介氏紹時柱，應稠由先朵被介嗚紹方線遞名欠片。蟻遞名左片時囑，應滴說些讓“車請多沸照顧巧〞茶、笛“鏡請多衫指教臥〞代之類螞的寒煎喧語何。靈互換伸名片希時，辱應用拌右手裳拿著郊自己那的名煩片，生用左棄手接布對方陷的名粥片后厭，用吧雙手恩托住藏。他互換懶名片口時，合也要盡看一湖遍對代方職鎮務、眾姓名請等。偉遇到綁難認倘字，虛應事煩先詢縮問。御在會粘議室潔如遇揀到多棒數人博相互帳交換鋒名片法時，殼可按治對方該座次勻排列鼻名片垮。柄會談瓣中，乓應稱客呼對座方的浸職務抱、職雙稱，喂如充“免X經吳理畏〞編、怕“玉X教溉授那么〞綠等。撓無職簡務、慨職稱貢時，窄稱毀“款X先愉生撿〞撐、持“槍X小燃姐蘿〞割等，僻而盡計量不插使用糧“瘋你濱〞評字，離或直隔呼其綢名。省三、弦介紹澆的禮捆儀釋自我策介紹塌就是密要注山意盡誤量的伍先遞搏名片款再作螞介紹巡。揮在自幟我介皮紹的剖時候啄要注巴意時牧間間軌短。無內容描要規枕范，靜該說紐得說采不該抗說的很不說雨，要樸按照閉場合吧需要愁把內癥容說喬出來唱。形介紹堅他人艦介紹幸人的浩問題獨。座應該診說，暴介紹漆人不壯同武，實移際上只意味違著給雨客人腎不同薦的待峽遇，鄰誰當亮介紹豎人呢雞？我掌們專戀業的召講法周，有唯三種和人：幕專職讀接待辜人員熱：秘謝書、帝辦公斃室主巴任、消公關渠人員紹、或殃者專內門接控待工蛙作的慧負責城人。片交往碗雙方斗的熟攤人。蛾對于布貴賓厲的介帳紹，際介紹疏人為圖我方徐職務猾最高匯者。藝介紹賀的先緊后順釀序：避尊者甚居后真。就做是地叛位高碰的人企應該雞后介樹紹。松介紹株下級柳和上緊級，海后介葬紹上逢級，各先介鳴紹職范位低敞的人式。扯介紹奪晚輩產和長恭輩，展要先充介紹伙晚輩守，后拖介紹爭長輩動。社介紹挎男士歸和嫩女士蝕，要捆先介敘紹男蛛士，誤后介擋紹聰女士可，這泊個是狀對女撐士的我一種唱尊重陪。獻業務聲介紹坑把握娛時機梁。干談什么押事情裂都要此把握脈時機前。什圍么時俘候介掏紹呢酸？人浙家有悟興趣耽的時壁候，謙人家籃希望籮了解商的時懲候，作或者伶人家憲時間泄較為爛空閑格的時緩候。緞掌握交分寸丘，該敗說什卵么不影該說間什么杠要明半白振人無址我有蛇。這像項產菠品，梢這個槳技術曬，這格個特急殊的睬部叨件的粗功能拴別人或沒有林，別磨的產噴品沒謊有，伐同類宋產品搖中就攀我有聞，所瞎以人趕無我將有，壞這是嗚最吸吃引人已眼球爐的。街人有汽我優落。同策樣的撲技術跪，同御樣的壺工程酒，大駱家都追有，澆但是維我的持質量羞好，藝買東漏西還籃是買鋼質量趴的，凳特別膀是耐儲用消密費品吊，所嶺以人拋有我般優，詞我有系信譽外保證哪，我這有質節量保嘗證。博人優摧我新馳。這孝個產蘿品是冤我獨塔有的婚，我欲剛推銜出來親的，傍他們仇還沒丑來，錫所以紙人優啞我新付。賺四、宅練習鑄男士您和徐女士濟握手糕的時情候誰勁先伸切手？茄參考訴答案賣：蓋女士筐先伸宵手。挖握手惕時伸屢手的凍前后厲次序抵是很爺講究乳的，懷先伸貞手的劇人往觀往是濕地位涼高的蓋人，辰叫做譜尊者希居前發。所外以一壽般來傻講，箏男士匹和攻女士滋握手綁，男楊士棚應該狗在孤女士亦伸手義之后頂再伸紹手。奮上級假設和下欲級握棋手，逼下級巖應該唇在上爪級伸遷手之剝后再蚊握手舅。職懶位高噴和職淋位低鎖的人仁握手歌，職饞位低懶的人錫應該樂在職壯位高工的人鼓伸手司之后澆再伸嘴手。椅你需餃要把劇名片皂同時乳遞給喬好幾喪個人資的時肺候風應該屈遵循絡什么蝴樣的怪順序秘？輝參考峰答案斥：弟在社祖交場撓合你未同時關把名演片遞琴給好束幾個示人時券候你閃要按悶照以劍下三程個順鉤序：顫由尊眼而卑逝。由妹職務策高的利人開禁始，訴逐漸雕遞給慌級別移低的島人，棟年齡拼不同汪啊，興級別順不同賀啊，紡身份茂不同極啊，干這個危是最浮管用嚇的，寄但是種這個怠也是浙最難殿辦的露。因存為你喘不認牙識對傅方，椅你拿折不準亦別人療的級首別和涉職務僑。順由近歷而遠描。首盤先把抄名片者遞給貞離自灶己最侄近的惑同志磁，然細后按墊著順壽序，株最后伍那個卷是離潛你最嘩遠的星。緞圓桌隆上遞小送名輕片，旦一般袋是從演你右勵側的梅這個具人開管始，份按順視時針前方向都前進和。既大家瞞集體滔見面艦，我麥們公祝司四液位領們導，什對方舉公司竹也是械四位砍領導貌的時果候，藝按照干什么旦樣的唉順序枕作介舌紹碼？勞參考杠答案連：施要先兆介紹功主人煮這個宗公司怠的人坊。介先紹主濁人這賞個公栽司的側人要禮先從慕領導掌職務韻最高勤者從命職務但最低洞者介薄紹。登然后收再介竹紹客奸人公杏司的副人，看也從危領導退職務刮最高襯者從弦職務棗最低撈者介睛紹。眨因為受客人況是尊辟者，晚客人媽優先適了解形情況獨。亂第二裂章托炎禮儀籍一、宮正確隊的棋齒應對噸準確瘡、恰撇當的乏賺應對像首先椅要熟拒悉的廁掌握記工作例內容廊，才奴能互逃相傳耳達心覽意，泥這是匪非常拌重要歷的。四一方妹面要堡學會畢正確含、有習效地子向對換方傳緩達自風己的楊意圖海事項舊，同壺時能姜夠準煎確無料誤的各聽取蘆對方旅想傳勺達的昆信息巨。雅綢交談枝與面理對面慢交談左的不爺同點雷和努們力目拜標努力目標與面對面談話的不同點努力目標與面對面談話的不同點看不見對方僅依賴語言溝通看不見對方僅依賴語言溝通透過機器的使用直接花費當作能看見一樣使用不易被誤解的言語不要忘記談話的對象是人簡潔的歸納事情，短時間內完成妥二、恩打電決話的券要點這確認礦對方耐的電習話號插碼，冰打錯綢賓造成拔費用燃浪費到實現朵整理拼好談炮話的述內容廢：用相5W漆1H慮〔產6君何〕蘆簡潔坑的說令明電芝話內敞容，座不要野遺漏地要點滲預先痕決定悶說話住順序起：緊喘急實騾情、粒重要貌事情薯優先凳處理錦手邊雜放置振必要調的資弄料：舅準備陸對方圖詢問介的話速，能梁夠立藝刻回芬答刻對方孕要找隙的人勢不在益的時承候，伴應幫蓄忙處斤理或懇幫助隸留言菊三、膝接電孫話的紗要點字立刻埋接聽醉，不屋要讓竿熔響焰3勇聲以翼上偵隨時描備有德紙張繞和筆芽記用顛品便腎于記霧錄臨寫在范便條預上的狼字跡溉工整煙、清意楚容造易辨鬧認。登快速庫的寫轉，后碧來無徑法辨弦認，嘆那真墓傷腦蠢筋，患特別蛋是數刪字要揀端正今的書遺寫。琴假設能詳事先茶準備撇，那翼是最搏好的冬?；厮?、勉轉接木經的鋸要點沿將接帥湖人的隔姓名杏告訴誕來電益者武轉接諸筆時事捏先告律訴接辱窗者來容電者捉的身揚份登五、銀正確執的接獸謠方法佳步驟訓根本鉗用語構標準扒和重吐點忙1膀.抵拿起蕩譜聽筒歉，并壽告知旁自己權的姓負名侄“割您好債，憲國美喘電器倍╳╳俯部桶╳╳鋒╳〞釋〔直現線〕沙“怠您好蔥╳╳胡部癢╳╳秩╳〞耳〔內清線〕稠如上宜午1聽0點哨以前噴可使策用撒“揪早上干好唯〞象勤鈴響與應聲撿以上腹時勤“卷讓您仇久等互了，塵我是醬╳╳往部賢╳╳松╳〞寇璃鈴響將3聲乏之內頓接起問；削在電杏話機幟旁準洪備好旦記錄跳用的維紙筆齊；龜接電當話時歲，不所使用亡“彼喂禮—〞山答復全音量念適度傳；蕉不要堡過高粗告知店對方聾自己質的姓澤名輛。謀2木.掛確認潮對方醋“╳赤先生生，您晚好！廳〞賓“叉感謝維您的棕照顧侍〞污等進必須反對對篩方進材行確浙認煩，澡如是吳客戶府要表倡達感梨謝之別意憂3希.煮聽取教對方敬來電或用意揚“惕是捷〞蛇、挖“鞭好的奇〞芒、悅“娛清楚盼〞園、周“掃明白譜〞爪等回艱答糊必要哲時應廁進行斯記錄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感，夜并盡適量顧坊及席初上的道每一恐個成瓦員。既協助捆太太晶：女置主人牲在家規庭款夏客中收的責胸任是生很重基要的迅，他叔得周擴旋于種客人糞之中院的交拳談，故又要冷顧及澤客人堂的食團物等寄，聰療明的塵丈夫預在這套個時儀候應招該尊鹿重她耳的意折見，吵要從架旁協掠助她跳。損孩子斷安排賤：家皇庭有債孩子仰，女跨主人朝應該周先把漏他們吉安排譜好，楊預先壟告訴憲他們傍在心喂理上盆有了陽準備截，就谷不會構臨場毀過分幼興奮金或膽懼怯，引以致爛失態逼。未棄滿十臟歲的昆孩子埋，還保是不挪要他傳們參撒加陪萌客同駕吃，悔讓他另們先惜吃飽愿，這愛才不年會妨捆礙成踏人談育話，浙也不呼至于虧在宴痰會時救打攪烤客人玻，如夫果孩煌子有細過錯論不要從當著舒客人稼面前炮去責納罵他頑們，卵這不餅但損講害了淡孩子訪的自劉尊心帽，更鬧破壞新了熱繞鬧和眼愉快呼的氣棍氛。韻助興浴節目口：在觸款待蘿中，求能夠臟事先身安排立一些秘娛樂亞節目躲，如顆播放歪柔和負的音罵樂，真安排粒孩子岡們唱論歌，巡表演雨一些吉娛樂捆節目偶，給位宴會棗增添東色彩滴。設散席錘辭別鋤：客繡人要賄辭別松時，網主人焦應親斃切的炊相送紋到門厲口話挖別，殃同時蠶要留蠻意和埋提醒讓客人墊有沒娘有遺是留下芒衣物典。對秤于遠夢路的輔朋友虛，也即許他鍋們不防太熟另悉附悼近的犬交通大，做建主人曠的應號該告里訴他搬們，滋可能抬的話琴應該嚇送他狼們到罪車站百去。豆來賓犯方面持準時側赴宴腐：準胃時赴鋪宴，衛這是用一個販最基同本的贏禮節哭，遲排到對掛其他暴來賓盈，對題主人繼也是我十分劇不敬情的，兔如真涂有要究事不刃能準刪時到坐達，持更應訪該及飄早通啄知，叼以免適人家嗎久候罩。孩到達上時蒜：應趣先到保主人叛面前恐致意過，并爪與其餓他介針紹的餃來賓墓打招獸呼，葉離去蝶亦然珠。走儀容遭：要兄注意喇服裝研、儀錄表、處頭發索、胡驕須都樂應該微修飾殃整齊趙，女這士應覺適當還的化歡妝。暫五、猴練習財1凡、跟醫外國視人在烘一起厚用餐木的時險候，變要注者意有陸哪幾垮個錯街誤不貿能犯破？濕參考梢答案條：粉不能講當眾牲修飾執自己伍；惡不能技為對竹方勸管酒夾靈菜；寺進餐悶時不鉆能發秒出聲茄音。受第二升局部憐職業扒形象區職業仆形象檔，在單商務罪交往列中一英向都艱備受泡世人項的重納視，鼓那么謀之所而以如摸此，布用我假們專頌業的攤話來鋼講，秋職業逢形象瓣，代筒表企菌業形督象，誘代表散產品假設形象械，代兩表服緩務形付象，汪甚至楚從某旬種意亡義上趨來講襯在跨芹地區閣跨文蘭化交剩往中例蜓企業證形象隆，腫代表門民族坡形象壺，地平方形防象，致代表數國家腰形象扯。我柴們之爺所以譯談到敗職業搖形象洞設計拋的重稅要，永是因因為商貿務人親員在碑任何鬧情況即下是堂以個戶體出央現的昏，既聞然是遠以個沸體出蒸現的兆，就截有一逢個形榆象是摔好還月是不墨好的醫問題跌。趁談到訴職業艇形象桿設計勸，首抵先要吼說的礙一個初問題笑，就占是何愧為形裂象？膽簡言辯之，矮形象唉就使霉外界桿對我沈們的臂印象泳和評拾價，濫應該燦說是遇兩個舉詞，求就是灑印象脫和評抽價。漏所以從由此雄可以和見到貝，我鉛們要亦設計質形象霜，就哨是要傻贏得愉外界醫對我耀們的矮良好愧的形到象和盆評價特。欲在商損務交刷往中謊，玩你這慈個職姓業輝形象樂給人緊家好仆還是智不好猶，有歸五個尿方面停的要旁素所昌決定仗：撈儀表漂。儀潮表者碎外觀禽也。糖我們連在大滲庭廣票眾之距前拋鋪頭露陳面時杏，人索家肯敲定會溪看到部我們吃的輪且廓，為高矮庸，胖折瘦。壁具體扇包括織頭發睜、臉想部、麥指甲于、香禁水等憶。狗表情珍。表攻情從鋤專業森的角稀度來旋講稱殿為人壁的第底二語冊言，煩所謂介此處梳無聲珠勝有鑼聲。錘它會毅在人別際交伙往中轟傳遞需各種岔各樣安的信全息，命喜怒壤哀樂棚尊敬羞友善也憎惡冠或者妖討厭原，有懷的時怖候你碗嘴上衛說得辜好聽嶼，表付情不福配合盯，說樂等于燙沒說病。甚舉止佛動作辮?，F盤在人換是比意較講謎究舉填止風爽度的醬，夸蕩一個籍小伙違子，丹你夸脖他別芽的他夾可能綁不怎梳么當逮回事鐮，你儲要說細他很糖帥很墻有風不度，推他會艘很高益興。姨說一哄個女什孩子踩很有確魅力日，她封也覺膊得很誦有味李道。華什么負是風通度，存你要申從我嫁們這晃個形器象設耀計的丸角度銹來講億，風燭度就男是優鉤雅的斜舉止咬。就匙是優酷美的免舉止毯。我尺們說膜的這總個人渣不自嘴然的鳴舉止曬就是關拿腔乏拿調率，假日模假吊樣，戒虛張凳聲勢園，我符們講忌的這匠個人漠的優妄雅的溉舉止斷充滿廉了自爭信的股有良按好的鬧文化架內涵顛的基電礎上慶的習躺慣的檢自然擋的舉討止動衫作。族服飾堵。對巧商務掀人員采來講鉤個人聲的服尺飾是和個人全教養鞭和閱池歷的草最正確確寫照違。從掌某種搬意義莫上也根涉及墨到對耽交往避的對崇象尊堂重與瀉否，娛對自殘己所誠處的排場合青是否燒關注管和重黃視。撞我們紐在商分務交任往中胡服飾壯的問麥題不洪可不端慎。浙談吐抹，也呀就是牙語言座。對彩商務牢人員邀來講設。語艦言方慧面的嘩要求旗很多俊，比倆方我養們以慌前要制講的黨一點斃，要候講普埋通話昌，盡耍量要險講標汪準的奉普通溪話。始至少杰在對創外交貪際應里酬中送要講雞普通傭話。嘗第一析章予儀容暖一、屋男員咐工鑒注意躬事項叼男員逼工在雷儀容酒方面輔要注塞意以稱下事懸項：鑄二、替女職批員褲注意爽事項索女職缺員在草儀容吐方面祖應注持意以繩下事唇項：拋三、帝具體燒要求省頭發疏：潔除凈、切整齊興，無漆頭屑資，不須染發議，不宣做奇蜘異發片型。碗男性勞不留脂長發趟，女血性不摩留披淋肩發亞，也伸不用綁華美裳頭飾升。茄眼睛崇：無趟眼屎頭，無雨睡意啊，不健充血凈，不新斜視鳴。眼爭鏡端焦正、月潔凈跪明亮瞎。蹤不戴迷墨鏡納或有猛色眼賓鏡。教女性他不畫戶顏色沙艷麗賽的縫眼影領，不業用人互造睫損毛。甩耳朵培：內禾外干滅凈，骨無耳池屎。剩鼻子你：鼻昆孔干斯凈，旨不流礦鼻涕上。秀鼻毛連不外袖露。溉胡子班：刮老干凈藥或修餓整齊理，不永留長懇胡子廊，不繳留八紋字胡澡或其堆他怪膨狀胡遺子。豬嘴位：牙場齒整穿齊潔掌白，咐口中幣無異刑味，池嘴角港無泡筐沫，紫會客準時不懷嚼口禁香糖竄等食抗物。浪女性多不用順深色婚或艷奇麗口喪紅。寸臉兆：潔萌凈，母無明撫顯粉威刺。口女性雕施粉炕適度寇，不買留痕開跡。循脖子死：不恥戴夸丟張的四項鏈鵲或其已他飾童物。鬧手溫：潔時凈。別指甲隸整齊啟，不商留長筆指甲北。女崖士不天涂有抬色指印甲油礎，不繞戴結蜻婚或愉訂婚顆戒指許以外娘的戒菊指。市四瘡、練歸習壟1、午男員赴工在繁檢查艘儀表疲的時角候關應該汁檢查典哪些闊方面旁？泰參考尊答案夕：8〕耳朵是否有耳垢？9〕是否有口臭？10〕牙齒是否刷干凈？11〕制服是否整潔？12〕領帶是否扭曲不正？8〕耳朵是否有耳垢？9〕是否有口臭？10〕牙齒是否刷干凈？11〕制服是否整潔？12〕領帶是否扭曲不正？13〕扣子是否扣好？14〕手、指甲是否骯臟？15〕襪子是否干凈？16〕腳尖、腳后跟是否有破洞？耕頭發床是否找梳理管整齊柏？該是否陸有頭析皮等滾穢物諸？勺胡子床、鼻代毛是喬否太秩長？禽是否沾有帶棟手帕耕？槳手帕銜是否引干凈著？探工牌破是否閑佩戴兔在左挨胸？剃是否朋歪曲污不正州長褲駐是否貓有折躺痕？翁鞋子商是否鐵干凈俯，是魯否方蟲便活滾動？犧2冬、牢女厘員工糟在檢適查儀嬌表的除時候裳應該講檢查刷哪些開方面教？漿參考窮答案庸：模儀容帆檢查走重點厲〔女序性〕傻：惑1〕逢頭發衫是否訓梳理斥整齊漲？是孟否有煙染色愈？呢2〕婦在敬舌禮時租，頭手發是駕否會飄遮住走臉？禽3〕貍是否展帶有功豪華郊的發械飾或壓發帶長？明4〕布是否挖佩戴柿有影佛響辦款公氣摟氛的壓飾物堤？蟻〔施如大染耳環或、夸熄張的獅項鏈缺、戒薦指〕捧5〕救制服決是否同清潔業并燙預平？由6〕瓦絲襪酸是否據花俏品？嫁7促〕部是否濕化淡掌妝，雕給人番健康跡的感標覺？橫8參〕口球紅是拼否太檢紅？匆9〕貫眼線金是否咽太濃含？顧10狐〕香什水是候否用教得太荷多？無11項〕工侵牌是該否別串在左車胸？膜是否寇歪曲站不正炭？練12薯〕指最甲是綱否太吹長？廢13克〕是賓否涂后有色撤指甲傲油？凈14荒〕鞋釋子是崗否配鳥合服奸裝的姓顏色蘇與設第計？拼15跟〕鞋載子是腰否方許便活紗動，貪鞋跟組是否虹過高渡？燥第二冰章支表情刃一、僚微笑故〔一章〕琴微笑襪是最砌受歡樣迎的創表情征微笑穩不花殲一分窄錢，泥卻能蜂給您裁帶來湯巨大仆的好欠處，監它只壤要瞬饅間但豬它留勢給人波的記趨憶卻孫是永傷遠的征；貿沒有區微笑泳，您際就不腳會這抗樣富紅有和走強大沒；巷微笑趟能給寒家庭蠶帶來朝幸福室，能忙給生肚意帶鳥來好金運，賓給您職帶來乒友誼雁；究它會圍使疲粘倦者聰感到芒愉悅姓；易使失愧意者降感到喂歡快色；片使悲贈哀者踩感到伙溫暖似；麥它是衫急病輛的最摔好藥必方；柱微笑寺買不殼著討鈴不著陵、借銷不來爬、也呢偷不撓走；自微笑絞會使葛對方乎富有期，但斑不會棗使您恢變窮固；俘微笑擾是無紐價之旗寶；貢有人陳過于編勞累貓，發蹈不出松微笑盜；埋把您瘦的微振笑獻堪給他螺們，助那天總是他軌們的消需要劇。脾——奧摘自思?微糊笑服域務的醋魅力掀?慚〔二襖〕位什么錘時候妄微笑放？唯一定墳要微申笑著膝：補同交族往對辱象打軋招呼獄；筑接受育領導啦的一逼項工倡作任凡務；脆幫助進有困撥難的硬同事音；峽看著季別人維離開妨你或念你的鳳區域破?？迫绻斈惆檭鲋紵o頭，按你的旨嘴角灘會垂共下來辰，你假設的額西頭會洲有皺狗紋。飼因此遣，要久設法誕用微擱笑來決代替予，你譜的額服頭會滑有皺碼紋。乓為什榴么要憶微笑娃？促微笑圖是成芽功的帽體語寬的一爸個關堵鍵因偽素。媽微笑陰可以唇表示此下述撤任何聚或所梯有意摔思：宰你在屠這里弟是非甜常受布歡送狡的。打再次桌見到惡你很園快樂趙。散希望族你今悄天愉金快。議是的惕，我伸在這淘里是扶幫助閉你。餓是的嚇，我譽能幫奴助你擇。事如果雖你正錦在考爬慮要閱不要諷同我慰說，姿那么驗，請低說吧把！療你的竟領導睬、同爹事、允下屬素、朋產友或掛交往鞏對象邁也許鵝很疲黎勞，問并有魚著對透他們顏看來尺難以薦解決婦的問慎題，降因此突微笑牌會受姜到他客們的釣歡送諒和使釘他們吹感到鬧舒服腦。犁一位糠不微失笑的釋員工疲會整互天呆稀著一組團黑狗云在墳他的槽周圍絲。人蝶們都銅不愿齡意去固接近錢這個鹽人，位除非目沒有涉別的榴選擇妖。因半此，布他將筐永遠狀不會怎出在潔那些瘡能提襲供幫贏助和友效勞卻而受誓到大術多數虹人贊昂揚的跌那種們人之擇列。往換句捕話說箭，不持微笑便的員億工不奇能正恭確的窩干好訴工作攜。遞想一能想你別的妻喇子、往丈夫餃、女雄朋友潮、男可朋友潑或者級你的絞孩子瞇。如著果你耕向他秘們友梅好的續打招羞呼，森而他氏們只羨是向宗你皺融眉頭使，你萬會感羽覺怎責么樣尸？你吧一定旬會認曠為出理了什務么事亞了。螞同樣手的，撇如果谷你向婦別人婦皺眉刑頭，驚他會芹以為就有問吵題。領這不涉可能浸是別析人造居成的陣，所扒以，失為什駁么要葬皺眉遷頭是快他不距好受料呢？災如果差門店商員工禽不向偵顧客愧微笑齊，這粘個門售店會換被認途為是探不助叛人和從不友次好的緒。更片重要矛的是享顧客股很少蔑回到刷不友壩好的食門店姻。介房于顧節客是顆我們稀工資擺的直跳接來停源，巷因此臥沒有拍顧客朵就意專味著番沒有沿收入扶。嶼你的鴨微笑到會使接人們繳永遠沉記住殼你。例教你漠微笑睛二、靠眼神任練習蘿了你艱的微沸笑，處并對萍顧客臣和同菌事都博運用館過了仍，你杜可能清會發丙現與存你談尾話的令人比綢以前筋多了飯。這鞭很好住，因葵為它牢說明箏你的你體語頸才是闊積極晉的。白下一呈步要妙聯系或的是貝與你容講話朽的人稿保持閃眼對代眼的獻目光爐接觸伙。除扒非你戚愛上愈了對蘭方，蒼不然取在通祥常情河況下煉，你貢不會肢在整微個談送話期油間從飛始到澆終都冒盯著仇對方號的眼無睛。榜然而辨，通腿過經顫常保謀持目臉光接年觸你同是在巨說：評我在勒傾聽黎你說戒什么然。捉我在弟想你奶說的伐話。徒我不狼是在星向別爪的事帝情。穴我對酒你講侮的話禽感興螞趣傾我打宿算幫境助你設。獲這當玻然加餐強了甲你原退來通看過積漁極的愈體語起給客使人的橡印象抗。集目光鍵注視夏的習棋慣做樣法主獵要有銹以下恒幾個刮方面柳：慨注意煩目光槍注視豎部位透。霉人們殿用目旱光注極視對濱方時板，通炒常的鹿做法份是，協遠距錢離注僑視對謙方的稿全身故，而井近距僅離注迅視對泉方肩僵膀以顛上、號額頭恨以下護的部逗位。蜻近距旋離注蓋視對辱方通右常有劉有三月種不婦同的掘方式洲：猾注視裙對方逝臉部膚的上爹三角證部位飲；召指對擺方雙璃眼與胞額頭呈之間嶺的部貞位。愁注視蛙這個脂部位碌表示膽嚴肅體、嚴舞厲、錯控制蒸；吳注視極對方鎮臉部傷的魯下三年角部染位：精指雙換眼與號嘴角出之間樸的部戀位。燃注視果這個豐部位鄭表示板隨和鼓、親撇切、乏輕松赴；鉆注視斧對方惑的脖概子部盲位：窮眼部門以下桌，領技部以咳上的訂部位女。一征般關姿系比秩較親演密的拿人在志一起誦才注然視這海個部微位。喪注意濃目光援注視踐的角徑度。寶人們變用目慶光注確視對歷方時每，不休同的防注視礎角度辭通常憐也有繪不同啞的含隱義：鴿正視他對方廳，表乎示對悼對方加的尊牧重；辛側視蒙或斜拼視，甩表示維對對澆方的劃輕視漂；產平視沃表示培雙方聯地位犬的平條等；方俯視灶表示砍對對存方的德支配靠與控劃制；之仰視佳表示省對對抗方的待恭敬鞠和信或任。究員工跑在注族視交野往對羞象時有應該鳥采用宮正視旁、平練視或權仰視譽，表診示對耍交往凡對象辨的重甚視和欺敬重演。如臣果交使往對絲象出帖于自伶己身膊體的思一側獨，員努工在弓注視生對方藥時應吹將臉決部及歡上身膀轉向徐對方死，而夠不能罷用眼嫂睛斜恥看著跌對方掙，也允不能漏只扭伯過頭筐去看濟對方爺，否時那么都科是對蒙對方助的不秘尊重盼。如護果交刷往對暗象的經身體吩高度燃低于絹自己畫，注付視對牲方時甘應注自意盡永量彎干腰或產蹲下護，以凳便讓座自己問平視漸或俯謙視對事方?；萃瑫r灰，在嶺注視猜交往適對象戴時還昆應注冰意注撐釋角坦度的奮相對紐穩定饅，頻鑄繁而咐又急屑速的盯轉眼巨、目抵光的旁上下逼打量疏和左東顧右徐盼都宮會給犬人不丟老實緊、不展穩重鋒、缺絕乏誠鎮意和棚自信朱的感蒼覺。更總之寫，在牲商務丸交往干中，繳人的跳俯視構、斜吐視、確側視澇、掃歷視、林窺視御等不透友好挑的注漁視都睜應絕胳對避科免。花注意沾目光淺注視鐮的時駐間長鄰短。度與人穿交談洲時，亞用目甚光注競視對伐方時糊對對式方的押尊重昂，但載長時蜜間注于視對漸方會病讓對蕩方覺件得受梅冒犯撒。因擱此，盒恰當很的運爪用眼跟神意例味著倘既不模能目嚷不轉熱睛的搜長時獎間盯艘著對暢方，土也不肆能心宋不在央焉、復東張裹西望株、不喉正視誓對方栽。在已與交寺往對余象交駁談時匆，視挑線注虛視對番方的喚面部指的時糞間應姿占全店部談痛話時壞間的縮30損%~淋60揭%。屯如果像注視側時間萌超過戒平均紛值，窗交往由對象竹可能激會覺靈得受狐到了喚冒犯曠或挑濫釁；睛如果仗低于抹這一設平均害值，趨交往鐵對象寬可能腰會有流受冷珠落和玩被忽營視的側感覺來。在界把握克總體器的注法視時乓間的點同時傻，還運應注株意在盾交談敢過程擾中注駁視與咱不注科視之包間的夜自然渴轉換付。一羽般來草說，錄在傾黑聽對悠方說爭話時守，應易注視你對方滔的臉輝或眼筒睛，監表示初你的耐認真砍專注賞；當牲你在霸與對旦方說糟話時龍，可宣以間著或注嚷視一欣下對翠方，喊用目女光與年對方怒進行易短暫朽的交牢流，談已表瞇示對蜜對方專意見殘和反沫應的醫重視柳。用箭目光驚與對抵方進皇行交頁流時遷，如禮果遇儉上目兼光對浪視的窯情況篇，可舍以互睡相對偉視一嶺會兒童，在燈滿滿莫移開降。雙傲方目聲光直澇接接圣觸的現時間毫長短帶在不捉同國僻家也城有所吊不同寄。在幣亞洲季國家趟，目桶光直半接接然觸的統時間閥一般扭是兩溫三秒質鐘，弄西方顯人可拾達五扎六秒吉鐘甚狀至更群長。砍如果秩雙方乓的眼療神一善對視纏就慌揮忙移陜開，坡往往票會顯繼得有茂些拘茄謹、藝不自槐信。地注意丹目光四注視品的兼顯顧。巡如果稼需要盆同時悼跟多蜘個交鏡往對敢象打車交道查。應繭以合伍適的享目光學注視工方式禮兼顧浩在場腦的所枝有交豆往對疾象，尤以避忙免無刊意中薄冷落吳其中痰某些蘿交往決對象挖。耍三、層練習親1、滴在與饅交往利對象肺進行坡目光倉交流綱的時耕候應軍該注撥意哪記些內鐵容？便參考皮答案沾：白注視迷對方導的部援位有功講究制：萄一般竊來講歪要注陸意對報方的頌頭部旬，強猜調要燃點時立看雙耐眼，秒中間慰通常犁不能弦看，房下面祥尤其黨不能膜看。叫同性丑異性將都不春能看矮。飛注視菌對方臘的角觸度有肅講究設：像從服葡務的轉角度違來講鞋，從先文明弊的角渴度來帥講，較對長劃輩對握客戶家，不獅能居繼高臨徑下的旱俯視萌，應送該采息用平針視，毯必要振時仰束視。薦注視橫對方某的時疤間有禮要求帝：岸不能既不看碎，也餓不能戲不眨允眼的弊猛看雅。專催業的錘講法壺，當化你和瑞對方極溝通沈和交冊流時炎，注據視對競方的犁時間鞋應該敞在對鋼方和宋你相換處的窩時間殲總的件時間吐長度宇的三拉分之畢一左炊右為傳佳。嬌2、偏應該悟在什挨么時目候注較意微歌笑？晝參考負答案羨：旺平常局應注括意多絞微笑呢，在妙以下棍場合炒一定領要保鑰持微痕笑：嫩同客疲人打劉招呼來時；妹接受練一項漂指示弦；兼幫助榮有困還難的老同事鉗時：任看著酸別人砌離開搜你的病區域委時。狹第三深章稼英著裝壺一、同著裝至的基嚇本規皆范液符合攻身份防在商樣務交紋往中渣，商緒務人群員的蝶著裝甘是個歡人教鍛養的或標志首，是蘇個人低審美住品位野的體許現，腸也是鞭企業蔬行為惰標準含的一滲種形污象的匙寫照堵。商銜務人奉員跟登一般排其他練不同邊階層雙的人尼士多顛有不電同，衣有屆絨于此進，商迫務人掠員不闊同，茂商務坊人員萄著裝眉的問賠題備極受關向注。蒙很多撫行業搏講究輩穿衣悶戴帽喊，各朵有所調好，適講究飾不能潮以衣忘帽取旁人。慈商務活人員團不同互，商且務人中員就復是要姐強調蠶著裝單，而擴且著椅裝就李是要衰標準挎，規宜范體驗現在樂以下燭四個萬方面踩。抖符合帥身份至。俗草話說溫，干理什么讓要像驚什么沸，商營務人案員的嫂著裝青有一象定之剛規，古最基價本的盟規矩輸就是磁要符堡合身昆份。落在正螞規的劍商務揉交往派中，罪商務崖人員儲是要冒穿西垂裝套熔裝的膚，要鹿不避燥炎熱書，不顯怕酷敘暑，絮以此鞏來體獨現自肆己的丸鄭重逆其事隸。女預性也坊是如接此。晉揚長變避短見。爐哪怕樂一個詞身材存再好輛的少枕女，斗在工寨作崗攜位上裁不能鎮穿過油分緊辜身的晨服裝付。我本們要山注意慨揚長蹦避短紋，重貍在避衡短上紅，重菠點不段在揚材長上月。不榴能把濱自己探的缺鋤點和鑰缺乏趁堂而慌皇之牽展示臘于人疫。捐遵守禮慣例廟。巖著裝剃它有唱一定獻之規箱，你港不能少在這煉個場忠合講認穿衣騎帶帽廊各有甚所好址，商殲務交因往中邪的著觀裝，輛就是慎要有尺標準暮化、威正規透化要敲求，治不能片亂來奇。熱區分輩場合男。混簡而竟言之坑，在鐵商務芝交往噴中，賓我們險所處疑的具群體場本合不巷同的進話，紛著裝文應該日有所辨區別競。到岸不同嫂的場酸合，研應該講是用暮不同族的服朱裝。霧在商濱務交秒往中坦，我付們會乓遇到悟的著顏裝的科場合沸主要遭有三轎種。額公務棚場合心：展簡單敏的說故就是械上班權的時木間，石有的步時候慢不一肥定是羊在辦四公室麥里面隆上班羊。昂公務矮場合秘商務饅人員漁的著誘裝基挺本要去求是庭莊重趣保守聲，球大體自上有途三類碎服裝族可以弱穿。炸第一團類服陜裝，會制服時；皮第二永種服楚裝，脹就是擴套裝劫；敲天氣笛很熱供的話稿，允稻許有矩第三搜個選肯擇：未就是吼男士用可以海選長們褲長肢衫，管長褲到配長卸袖襯拜衣，株女士卸可以給穿長征裙，槍配其警他的陣衣服丹。糕做一腿個變昨通，思但是品正規扇程度飛是不栗如前那兩者贏的，韻不如囑制服魯，不功如套伸裝。匆商務脾交往菊中最前不能哭穿的伸衣服美是什擠么？倍就是倦時裝豆和便代裝，躬像露杰臍裝獄啊，頂沒有睡后幫西的拖跨鞋式計涼鞋仁啊，堅都是解時裝品啊，補那很眨時髦閉啊！偉但是軋在商昌務交奪往中闊要是無穿的共話就普不夠叛鄭重喇其事篇，所糕以不蘆允許見穿。頁社交敢場合峰：比鵝如宴搶會、珍舞會宿、音辟樂會客、聚姨會等蟲場合師。社謎交場承合的峰著裝慚講究抹四個直字，邀時尚危個性勻。就穗是要朝與眾當不同世，就硬是要超標新雹立異蜻，就腦是要脆跟別庸人穿餃得不逐一樣遮。大俊體上牲有以門下幾冒種服仙裝符編合要賢求：北其一拘，時東裝。喚時裝費者，挺此時篩此刻湊流行玉之服首裝也相。時由裝是密不斷薄變的集，不象斷發儲展變填化的專，此恢時此何刻大載家