03七月2023家校溝通的心法與術法為什么有的學校沒人告狀，有的會被告狀？為什么有的老師受歡迎，有的老師被排斥？為什么有的老師每天幸福，有的老師每天焦慮？教育的成功來自溝通，教育的失敗也來自溝通。成功的溝通，會讓工作更順暢！會讓你的人生輕松、簡單、成功、快樂！成功溝通：達到信息暢通、思想統一、情感融洽，解決問題。走心的溝通、道德的溝通，堅持尊重、平等、真誠原則。成功的溝通是可以修煉，也需要修煉的。理解的六層次(大腦處理事物的邏輯）————我與世界的關系和影響————我是誰？我將如何實現生命的最終意義？我要有怎樣人生？————為什么做————怎么做————做什么、有沒有做

————所有身體以外的人、事、物高三層（潛意識主導）低三層（意識主導）在問題出現的層面上你不可能解決問題，你必須到決定這個問題的層面上找原因。——愛因斯坦一個低層次的問題，在更高的層次來解決，更有效果。一個高層次的問題，用一個較低層次的解決辦法，難以有效果。理解的六層次(大腦處理事物的邏輯）方向人生策劃理解層次人生策劃方向自下而上能量越來越低對未來家庭生活質量和子女教育的影響系統做好女兒、好妻子、好父母，領導重視，家長尊重，擁有積極正能量，影響未來的孩子。自上而下能量越來越高

我就是一個能力一般的人身份我是一個有能力的人工作不少拿，當優秀又能怎么樣信念價值當教師就要成為一名優秀教師，行行出狀元。不算在前也不算落后能力很快成為一名骨干教師工作也還認真，交代的任務也能完成行為工作認真、學習主動每天到點上班上課環境每天到點上班上課理解的六層次(大腦處理事物的邏輯）理解的六層次(大腦處理事物的邏輯）

理解人性本質轉變溝通觀念

掌握溝通規律練習溝通技巧搭建溝通平臺探索溝通方式內容大綱溝通的八大前提假設1意義換框法2聆聽復述法3先跟后帶法4非暴力溝通法5CONTENTOUTLINE1第節溝通的八大前提假設1、聲調和身體語言決定溝通的效果，不是文字。2、說得對不對沒有意義，說得有效果才是重要。3、溝通的效果由對方決定，但是由自己控制，因為自己可以改變溝通的模式。4、重復沒有效果的溝通模式，只會使兩人的關系更壞；堅持沒有效果的做法，只會使關系破裂。5、說每一句話，先問一問自己：“這樣說會使對方增加了力量還是減少力量？”做每一個行為，先問一問自己：“這樣做會使事情的效果更好還是更壞？”6、每個人都有在某時某事里拒絕溝通的權利。不尊重這份權利，只會使關系急劇惡化。7、一個人不能改變另一個人，他只能(1)改變自己；(2)做一些事，使到對方想改變；(3)為自己做些安排，使到無論對方有沒有改變，都不能影響自己的成功快樂。8、任何事情，都至少有三個不同的做法；任何情況，都至少有三個解決的方法。討論練習：前后四人一組，說說對八大要訣的理解，談論好了請舉手，哪些小組有不能理解的在討論后提交課堂集體解決。溝通的八大前提假設2、說得對不對沒有意義，說得有效果才是重要。1、聲調和身體語言決定溝通的效果，不是文字。3、溝通的效果由對方決定，但是由自己控制，因為自己可以改變溝通的模式。溝通的八大前提假設文字意義7%；語音語調38%；肢體動作55%。有效果比有道理更重要。溝通的意義在于對方的回應。4、重復沒有效果的溝通模式，只會使兩人的關系更壞；堅持沒有效果的做法，只會使關系破裂。5、說每一句話，先問一問自己：“這樣說會使對方增加了力量還是減少力量？”做每一個行為，先問一問自己：“這樣做會使事情的效果更好還是更壞？”會應變，根據實際情況靈活變化。正向。動機和情緒總不會錯，只是行為沒有效果而已。6、每個人都有在某時某事里拒絕溝通的權利。不尊重這份權利，只會使關系急劇惡化。沒有兩個人是一樣的，要尊重對方，7、一個人不能改變另一個人，他只能(1)改變自己；(2)做一些事，使到對方想改變；(3)為自己做些安排，使到無論對方有沒有改變，都不能影響自己的成功快樂。8、任何事情，都至少有三個不同的做法；任何情況，都至少有三個解決的方法。改變不了外在，就改變內在；改變不了過去的事情，就改變未來對我們的影響；改變不了對方，就提供改變的資源，啟動改變的意愿。堅持多線思維，打破限制性觀念。2第節意義換框法1、情緒的處理2、意義換框法操作3、意義換框練習四人一個小組，其中一人說出一個因果式的限制性信念，另外三人各進行換框改寫。寫上一個因果式的限制性信念。因為（X）______________________________所以（Y）______________________________嘗試開不同的框，將上述信念改寫為：（X）______________________________所以（Y）______________________________因為（Z）______________________________

3第節聆聽復述法1、安靜地傾聽。靜心，真誠，尊重確保可視性關注姿勢，身體前傾適當微笑。2、有回應傾聽。用聲音參與。如,嗯、哦、用肢體語言響應。如,手勢、點頭、臉朝對方、換個姿勢適度鏡面映現。復述對方說過的話。如，你的意思是不是_______換句話說就是_______你的感受是……。3、同理心傾聽。正能量評價。

如，你剛說的觀點都很棒，真的值得學習。你真不簡單！我很欣賞你！我很佩服你！你很特別。大方坦白地承認自己的錯誤。如，這一點是我錯了，我沒弄清楚。你是對的，我了解我的錯誤之處這樣說是有道理的，我應該……謝謝你的指正，讓我立即了解。順應家長指責、埋怨。

杜絕“不可能”“我絕對沒有說過那樣的話”別著急，我查查看。你放心，我一定給你一個滿意的答復。讓我們看看這件事該怎么解決？謝謝您的提醒！我了解清楚了再給您答復好吧。我們非常欣賞你這樣直言不諱的家長。您的建議我們會考慮的。很抱歉，孩子受傷了，老師也很心疼，以后我會更關注他的。4第節先跟后帶法1、故事分享A對B說：我要離開這個公司。我恨這個公司！B建議道：我舉雙手贊成你報復！！破公司一定要給它點顏色看看。不過你現在離開，還不是最好的時機。A問：為什么？B說：“如果你現在走，公司的損失并不大。你應該趁著在公司的機會，拼命去為自己拉一些客戶，成為公司獨擋一面的人物，然后帶著這些客戶突然離開公司，公司才會受到重大損失，非常被動。”A覺得B說的非常在理。于是努力工作，半年后他有了許多的忠實客戶。再見面時B問A：“現在是時機了，要跳趕快行動哦！”A淡然笑道：“老總跟我長談過，準備升我做總經理助理，我暫時沒有離開的打算了。”其實這也正是B的初衷，希望A留下來。結果A找到了工作的價值，獲得了老板的肯定。1、故事分享故事中B使用了先跟后帶法——當溝通雙方意見、觀點發生沖突時，先聽對方表達陳述。先跟：接納對方的觀點或態度（我舉雙手贊成你報復！！破公司一定要給它點顏色看看），走進對方世界，讓對方感覺被理解和尊重，接受自己。后帶：然后帶領對方從另外的角度看問題（不過你現在離開，還不是最好的時機），走出原本的框架，著眼于解決問題。2、如何跟？跟是為了制造共同點，建立親和力。2、如何跟？3、如何帶？引導對方向自己希望的方向發展。4、先跟后帶練習

兩人一組，A扮演家長，B扮演教師。教師選擇話題用先跟后帶法回應。完成對話后，兩人相互反饋溝通的感覺和結果，然后互換角色。家長：老師，你布置的作業太多了，小明都做到晚上11點。家長：老師，我店里很忙，我沒空來學校。家長：你們學校安全管理存在很大的問題。家長：你們班上教師更換太頻繁了。家長：老師，我女兒最近都天黑了才回家，路上出事了你負責。家長：你們班上的教學質量不夠高請家長：老師，我兒子被同學打出鼻血，你要給我一個說法。家長：我們不會教育孩子，來學校了，我們就把孩子交給您了，有什么錯，你該打就打該罵就罵！家長：要你們老師干啥！我孩子在以前一直拔尖，到你手里怎么成這樣了！5第節非暴力溝通法1、案例分析一學生本學期上課有點開小差、講小話，作業完成不及時，最近兩次考試都不及格。老師跟家長說：看你孩子，這么差！上課都不學習，你也不想想辦法，每次就是他不及格！學生最近連續三天遲到。老師跟家長說：你孩子不愛學習，經常遲到，你們家長也不責任任，要好好教育他！“你信息”——以你字開頭，矛頭指向對方，要求對方改變，多帶有命令、說教、威脅、比較、諷刺、貶低等信息。“我信息”——以我字開頭，談我的觀察、我的感受、我的需求、我的請求，使用非暴力溝通法。2、非暴力溝通四部曲2、非暴力溝通四部曲（1）觀察（我們此刻觀察到什么？）使用錄像機說話，客觀描述法觀察到的事情，不使用主觀評判性語言，不體現本人的信念、價值觀和規條。現實中，觀察與評價往往混為一談。如：（1）連續三次考試不及格、上課開小差。（2）他每次都不及格，上課都不學習。（3）他經常遲到，不愛學習。（4）這位家長不負責任。（5）她昨天無緣無故對我發脾氣。（6）開會時，老師沒有問我的意見（7）他很霸道。（8）本周小王每天都到校最早。（9）小明奶奶在和老師說話時愛發牢騷。（觀察）（評價）（評價）（評價）（評價）（評價）（評價）（觀察）（觀察）2、非暴力溝通四部曲

（2）感受（我的感受如何？）感受根源來自我們自身需要，正面感受時需要被滿足時的感受，負面感受是需要沒有被滿足時的感受。感受與想法是有區別的。例如：（1）當你說那句話時，我感到害怕。（2）如果你不和我打招呼，我會覺得你不在乎我。（3）你能來，我很高興。（4）你真可惡。（5）我想打你。（6）我覺得我被人誤解了。（7）你幫我的忙，我很開心。（8）我是個沒用的人。（感受）（想法）（想法）（想法）（感受）（想法）（感受）（想法）2、非暴力溝通四部曲（3）需求（說出導致那樣感受的原因——即哪些需求或價值、愿望等）馬斯洛需求層次理論2、非暴力溝通四部曲（4）請求（為了改善生活，我的請求是什么）提出具體請求；明確談話目的；請求反饋；了解他人反應；區分請求與命令。（5）案例老師：您的孩子本學期上課有點開小差，作業完成不及時，最近兩次考試都不及格（觀察），

我很著急（感受），

因為我不希望他這樣被毀了（需求