./電商部績效考核方案[V1.0]一、目的1、客觀公正評價工作人員的工作業績,工作能力及工作態度,促使員工不斷提高工作績效和自身能力,提升企業整體運行效率和經濟效益。2、為員工的薪酬決策、培訓規劃、職位晉升、崗位輪換等人力資源工作提供決策依據。二、適用對象適用于公司電商部員工。三、薪資構成解釋基本工資：崗位基本工資是公司依據國家法律法規,根據崗位員工從業經驗、崗位技能級別等為員工發放的工資部分。績效工資：績效工資為固定金額的工資基數,根據職位不同績效工資基數也有所不同。根據崗位績效考核按照對應比例發放績效工資。銷售提成：根據崗位績效考核結合店鋪銷售額按照一定的比例發放的銷售提成獎勵。團隊提成〔擬：若店鋪銷售額達到規定額度且團隊所有成員績效考核都達到80分以上,予以發放的額外團隊獎勵。團隊所有成員按照特定的比例提成團隊獎勵。〔團隊提成按照超過規定額度部分計算電商部售前客服績效考核表姓名：帳號：月份：績效：序號考核項目標準分值權重標準點得分績效值1銷售額110030%2903804及以后602詢單轉化率≥50%10015%40%≤X＜50%8030%≤X＜40%60＜3003客單價X≥1.1a1005%a≤X＜1.1a900.8a≤X＜a80X＜0.8604回復率X≥98%10010%95%≤X＜98%8090%≤X＜95%70X＜90%05首次響應時間X≤1510010%15＜X≤209020＜X≤3070X＞3006平均響應時間X≤3010010%30＜X≤459045＜X≤6070X＞6007訂單出錯率X≤21005%2＜X≤5805＜X≤860X＞808服務態度主管打分100分制15%/考核項目解釋：考核項目項目解釋〔周期：月銷售額按照每個帳號的銷售額排序詢單轉化率下單人數/咨詢人數客單價總銷售額/付款人數=a回復率回復過的客戶/總咨詢客戶首次響應時間平均每個客戶的旺旺首次響應時間平均響應時間平均每個客戶的旺旺響應時間訂單出錯率訂單的出錯次數服務態度旺旺聊天記錄、任務完成情況、日常工作表現等各項績效值各項得分*考核項目權重當月績效以上8項績效值之和薪資構成：薪資=基本工資+績效工資+銷售提成績效分對應級別基本工資績效工資銷售提成點90≤X≤100金牌客服80≤X＜90銀牌客服65≤X＜80銅牌客服X＜65見習客服電商部售后客服績效考核表姓名：帳號：月份：績效：序號考核項目標準分值權重標準點得分績效值1售后完成率X＝100%10010%95%≤X＜100%8090%≤X＜95%60X＜9002買家投訴筆數X≤110015%1＜X≤3803＜X≤560X＞503退款率X≤2%10030%2%＜X≤5%905%＜X≤7%80X＞7%604回復率X≥98%1005%95%≤X＜98%8090%≤X＜95%70X＜9005首次響應時間X≤151005%15＜X≤209020＜X≤3070X＞3006平均響應時間X≤301005%30＜X≤459045＜X≤6070X＞6007訂單出錯率X≤110010%1＜X≤3803＜X≤560X＞508售后處理能力主管打分100分制20%考核項目解釋：考核項目項目解釋〔周期：月售后完成率處理完成的售后單數/買家提交的總售后單數買家投訴筆數買家要求淘寶客服介入處理的或向淘寶官方發起的投訴筆數退款率退款成功的筆數/總交易筆數回復率回復過的客戶/總咨詢客戶首次響應時間平均每個客戶的旺旺首次響應時間平均響應時間平均每個客戶的旺旺響應時間訂單出錯率售后訂單處理的出錯次數售后處理能力專業知識、售后處理技巧、服務態度等薪資構成：薪資=基本工資+績效工資績效分對應級別基本工資績效工資90≤X≤100金牌售后80≤X＜90銀牌售后65≤X＜80銅牌售后X＜65見習售后電商部分銷專員績效考核表姓名：帳號：月份：績效：序號考核項目標準分值權重標準點得分績效值1分銷占比≥25%10030%20%≤X＜25%9010%≤X＜20%80＜10%602優質分銷商≥20%10010%10%≤X＜20%905%≤X＜10%80＜5%603動銷分銷商≥70%10010%50%≤X＜70%9030%≤X＜50%80＜30%04新進分銷商≥8%10010%5%≤X＜8%803%≤X＜5%70＜3%05活動次數≥310010%2≤X＜3801≤X＜260＜106投訴次數X≤11005%1＜X≤3803＜X≤560X＞507審單完成率≥98%10010%95%≤X＜98%9090%≤X＜95%70＜90%608分銷商

違規次數X≤11005%1＜X≤3803＜X≤560X＞509維權執行次數≥501005%35≤X＜508015≤X＜3560＜15010規章制度主管打分100分制5%考核項目解釋：考核項目項目解釋〔周期：月分銷占比分銷銷售額/總分銷銷售額優質分銷商月采購額≥a的分銷商數量/總分銷商數量動銷分銷商有采購額的分銷商數量/總分銷商數量新進分銷商新進分銷商數量/總分銷商數量活動次數組織分銷商或要求分銷商做的單店或聯合活動次數投訴次數分銷訂單或分銷專員被分銷商投訴的次數審單完成率審單超過48小時的訂單數量/分銷總訂單數量分銷商違規次數分銷商的違規次數如價格管控等維權執行次數打架維權的執行次數規章制度是否遵守公司的各項規章制度工作狀態等薪資構成：薪資=基本工資+績效工資+分銷提成績效分對應級別基本工資績效工資分銷提成點90≤X≤100金牌分銷80≤X＜90銀牌分銷65≤X＜80銅牌分銷X＜65見習分銷電商部美工績效考核表姓名：帳號：月份：績效：序號考核項目標準分值權重標準點得分績效值1

靜默轉化率≥60%10010%40%≤X＜60%9020%≤X＜40%80＜20%602頁面訪問深度≥2.510010%2.0≤X＜2.5801.5≤X＜2.060＜1.503頁面停留時間≥100s10010%80s≤X＜100s9040s≤X＜80s60＜40s05工作完成率≥90%1005%80%≤X＜90%8060%≤X＜80%60＜60%04創新能力主管打分100分制10%6線下任務主管打分100分制30%7規章制度主管打分100分制5%8執行力主管打分100分制20%考核項目解釋：考核項目項目解釋〔周期：月靜默轉化率未咨詢下單單量/總下單單量頁面訪問深度店鋪首頁商品詳情頁面訪客平均訪問深度頁面停留時間店鋪首頁商品詳情頁面訪客平均停留時間創新能力有獨立創作能力、有優秀的創