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文檔簡介

委托書年度考核個人總結背景我叫張三，是物業辦公室的一名工作人員，負責管理物業委托管理部分，即與業主委托公司合作的部分。由于物業保障是業主最關心的問題之一，因此委托書的年度考核成為了我們工作的關鍵之一。工作內容我的工作主要包括：匯總樓宇設施維修和保養情況，以及業主的投訴和建議，向業主委托公司反饋，跟進維修和保養工作的進展情況協助業主委托公司進行安全檢查和隱患排查，協調業主和委托公司之間的糾紛對委托公司的維修和保養工作進行考核，并填寫相關的考核報告定期走訪業主，聽取業主的意見和建議，提供及時的服務工作成果在過去的一年中，我做出了以下的工作成果：實現了保養和維修工作的快速響應，及時跟進業主的反饋和建議，提高了業主對物業的滿意度與業主委托公司建立了良好的合作關系，及時解決了一些難以處理的問題參與了物業保障系統的更新和改進，并給出了一些有建設性的意見在走訪業主的時候，深入了解了業主的關注點和需求，并及時向業主委托公司反饋面臨的問題和挑戰在日常工作中，我遇到了一些問題和挑戰：由于前期的信息反饋和名稱變更未及時更新，導致了部分業主投訴信息被誤解或丟失某些業主長期散布負面信息，牽扯我們的聲譽問題部分業主的期望值“高峰化”，導致我們的響應速度和服務水平不充分的時候，會受到業主的投訴下一步的工作依據以上問題和挑戰，我將采取以下措施：加強向業主委托公司的反饋，明確問題和需求利用網絡媒體和業主自由委員會等途徑，積極回應和總結業主的建議和評價進一步分析業主群體，針對不同的業主采取不同的服務方式，提高滿意度總結在物業委托管理方面，我們的工作是具有挑戰性的。在過去的一年中，我們取得了一些進展和成果，但也面對著一些困難和挑戰。下一

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