企業人力資源管理師三級

人力資源規劃模塊E-mail：Mobile:考情分析結構題量 分值 答題時間職業道德25 理論知識部分100道 100分

90min實操題簡答(2×10)

計算(1×20)

綜合(3×20)

總分 100分 120min三級真題結構2023/7/32人力資源管理師三級人力資源規劃考情分析

理論知識部分 實操題年份單選多選10年5月86方案題17分10年11月96簡答10分11年5月96簡答15分11年11月96計算題15分12年5月106簡答題14分12年11月86計算題18分本章歷年分值結構2023/7/33人力資源管理師三級人力資源規劃整體結構2023/7/34人力資源管理師三級人力資源規劃人力資源規劃的基本概念2023/7/35人力資源管理師三級人力資源規劃知識要求狹義:

為實施企業的發展戰略，完成企業的生產經營目標，根據企業內外環境和條件的變化，運用科學的方法，對企業人力資源的需求和供給進行預測，制定相宜的政策和措施，從而使企業人力資源供給和需求達到平衡，實現人力資源的合理配置，有效激勵員工的過程。廣義：

企業所有人力資源計劃的總稱，是戰略計劃與戰術計劃（具體的實施計劃）的統一。人力資源規劃的內涵（P1）從規劃期限上看，人力資源規劃可以區分為長期規劃（五年以上）、中期計劃（一年到五年）和短期計劃（一年及以內）。2023/7/36人力資源管理師三級人力資源規劃知識要求人力資源規劃的內容（P1-2）（重點）戰略規劃組織規劃制度規劃人員規劃費用規劃是根據企業總體發展戰略目標，對企業人力資源開發和利用的大政方針、政策和策略的規定，是各種人力資源計劃的核心，是事關全局的關鍵規劃。是對企業整體框架的設計，主要包括組織信息的采集、處理和應用，組織結構圖的繪制，組織調查，診斷和評價，組織設計與調整，以及組織機構設置等。是人力資源總規劃目標實現的重要保證，包括人力資源管理制度體系建設的程序、制度化管理等內容。是對企業人員的總量、構成、流動的整體規劃，包括人力資源現狀分析、企業定員、人員需求與供給預測和人員供需平衡等。是對企業人工成本、人力資源管理費用的整體規劃，包括人力資源費用的預算、核算、審核、結算，以及人力資源費用控制。2023/7/37人力資源管理師三級人力資源規劃工作崗位分析與工作崗位設計勞動定員管理人力資源管理制度規劃人力資源費用預算的審核與支出控制人力資源規劃質量制度化管理、費用產生是企業單位人力資源招聘配置、培訓開發、績效管理等工作的基礎。人力資源管理活動招聘與配置培訓與開發績效管理薪酬管理勞動關系管理人工成本知識要求人力資源規劃與企業管理活動系統的關系2023/7/38人力資源管理師三級人力資源規劃知識要求人力資源規劃不僅具有先導性和戰略性，而且在實施企業總體發展戰略規劃和目標的過程中，能不斷調整人力資源管理的政策和措施，指導人力資源管理活動，是人力資源管理活動的紐帶；工作分析、勞動定員定額等基礎工作是人力資源規劃的重要前提；人力資源規劃對企業人員的招聘、培訓、考評、調動、薪資、福利和保險等各環節提供了詳盡的安排。人力資源規劃與企業管理活動系統的關系2023/7/39人力資源管理師三級人力資源規劃知識要求人力資源是企業內最活躍的因素，人力資源規劃是企業管理活動中起決定性作用的規劃。人力資源規劃與企業其他規劃的關系（P2）企業規劃產品或服務更新規劃（包括技術創新規劃等）營銷規劃人力資源規劃企業文化規劃組織規劃專項規劃（如電子商務戰略規劃等）2023/7/310人力資源管理師三級人力資源規劃人力資源規劃2023/7/311例題一、廣義人力資源規劃是企業所有人力資源計劃的總稱，是(

)的統一。(A)戰略計劃與戰術計劃

(B)戰略規劃與組織規劃(C)人員計劃與組織規劃

(D)費用計劃與人員計劃考點：人力資源規劃的內涵參考答案:A二、從規劃的期限上看，人力資源規劃可分為(

)。(A)長期規劃

(B)人力資源費用規劃(C)中期計劃(D)企業組織變革規化(E)短期計劃考點：人力資源規劃的基本概念參考答案:ACE人力資源管理師三級人力資源規劃人力資源規劃2023/7/312例題三、()是對企業總體框架的設計．(A)戰略規劃(B)組織規劃

(C)人員規劃(D)崗位規劃考點：人力資源規劃的內容參考答案：B四、在人力資源規劃中，人員規劃的內容包括(

)。

(A)企業勞動定員

(B)人力資源現狀分析

(C)人員供需平衡

(D)人力資源費用控制

(E)人員需求與供給預測考點：人力資源規劃的基本概念參考答案：ABCE人力資源管理師三級人力資源規劃人力資源規劃2023/7/313例題五、（）被稱為人力資源管理活動的紐帶。(A)制度規劃(B)人力資源規劃

(C)戰略規劃(D)工作崗位分析考點人力資源規劃與企業管理活動系統的關系參考答案：B人力資源管理師三級人力資源規劃第一單元工作崗位分析2023/7/314人力資源管理師三級人力資源規劃知識要求工作崗位分析的概念（P2）工作崗位分析是對各類工作崗位的性質任務、職責權限、崗位關系、勞動條件和環境，以及員工承擔本崗位任務應具備的資格條件所進行的系統研究，并制定出工作說明書等崗位人事規范的過程。性質任務職責權限崗位關系勞動條件和環境工作對象與資料崗位對員工的素質要求知識要求工作經驗心理品質身體狀況人事規范文件崗位規范工作說明書坑崗位屬性員工資格條件結果2023/7/315人力資源管理師三級人力資源規劃崗位分析的作用（P3）（重點）知識要求為招聘、選拔和任用合格員工奠定了基礎招聘與配置為員工考評、晉升提供了依據績效考評是工作崗位評價的基礎薪酬管理是制定有效的人力資源規劃，進行各類人才供給和需求預測的重要前提人力資源規劃工作崗位分析有利于員工明確自己工作的性質、任務、職責、權限和職務晉升路線，規劃職業發展道路員工工作人力資源管理系統改進工作崗位設計、優化勞動環境的必要條件人力資源規劃2023/7/316人力資源管理師三級人力資源規劃知識要求崗位分析的信息來源（P4）供工作崗位分析的信息1234書面資料各類崗位現職人員的資料記錄及崗位責任說明等。任職者的報告可以通過訪談、工作日志等方法得到任職者的報告。從任職者的上級、下屬處獲得資料同事的報告能提供一些其它方法不能提供的信息。作為崗位分析人員，要尋找最為可靠的信息來源渠道！還可能來自顧客和用戶等處。直接觀察2023/7/317人力資源管理師三級人力資源規劃人力資源規劃2023/7/318例題一、工作崗位分析是對崗位的（）進行系統研究，并制定出崗位人事規范的過程。(A)性質任務(B)職責權限(C)崗位關系(D)勞動環境(E)員工社會關系考點：工作崗位分析的概念P2參考答案：ABCD二、工作崗位分析的最終成果是形成崗位規范和（）

。(A)培訓制度(B)工作說明書

(C)工資制度(D)任務計劃表考點：工作崗位分析的概念

P2參考答案：B人力資源管理師三級人力資源規劃人力資源規劃2023/7/319例題三、(

)為招聘、選拔、任用合格的員工奠定了基礎。(A)人員需求計劃

(B)人員供給計劃

(C)工作崗位分析

(D)工作崗位調查考點：工作崗位分析的作用P3參考答案:C四、()為企業員工的考核、晉升提供了依據。(A)工作崗位分析(B)工作崗位設計(C)人員流動統計(D)人員需求計劃考點：工作崗位分析的作用

P3參考答案：A人力資源管理師三級人力資源規劃人力資源規劃2023/7/320例題五、以下關于工作崗位分析的說法正確的有（）。

(A)能夠使企業提高年度績效(B)為員工考評、晉升提供了依據(C)能夠分出職務的高低、職位的優劣(D)有利于員工量體裁衣裁制定職業生涯規劃(E)是進行各類人才供給和需求預測的重要前提考點工作崗位分析的作用P3參考答案：BDE人力資源管理師三級人力資源規劃例題六、工作崗位分析信息的主要來源有()。(A)直接觀察(B)事件訪談(C)工作日志(D)書面資料(E)同事報告07年11月工作崗位分析信息的主要來源P4參考答案：ABCDE2023/7/321人力資源管理師三級人力資源規劃能力要求準備階段實施階段總結階段123工作崗位分析的程序（P7-9）初步了解，掌握基本數據和資料崗位調查方案做好員工思想工作分解工作任務培訓人員訪談法問卷法觀察法小組集體討論對崗位調查深入分析，文字圖表全面的總結和歸納依據調查方案，對崗位進行認真細致的調查研究了解情況，建立聯系，設計崗位調查方案，確定崗位分析的范圍、對象和方法最后階段2023/7/322人力資源管理師三級人力資源規劃人力資源規劃2023/7/323案例：工作分析的實施流程及時間安排階段工作內容準備階段（

月

日~

月

日）1.明確工作分析的目的及主要任務2.前期的宣傳、溝通3.工作小組人員的確定4.確定收集信息的內容和方法5.工作分析過程中必要工具的準備6.公司現有資料的調研實施階段（

月

日~

月

日）1.分發調查問卷2.員工拿到調查問卷后，須在兩天內填寫完畢并上交部門負責人3.人力資源部與相關人員進行訪談或到工作現場觀察4.收集調查問卷表和工作日志表描述、整合階段（

月

日~

月

日）1.對收集到的信息進行審核、確認2.人力資源部工作人員與部門負責人、崗位任職者進行溝通，確認信息的真實性3.形成初步的崗位說明書4.綜合各方面的信息，對初步形成的崗位說明書進行修正，將最終形成的結果存檔保管。人力資源管理師三級人力資源規劃能力要求崗位調查方案的內容明確崗位調查的目的確定調查對象和單位全面 抽樣確定調查項目（內容、基本情況和指標）確定調查表格和填寫說明確定調查時間、地點和方法范圍、對象、內容、方式2023/7/324人力資源管理師三級人力資源規劃人力資源規劃2023/7/325例題一、以下關于工作崗位分析的說法錯誤的是（）

（A）盡可能進行全面調查以保證調查質量

（B）為搞好崗位分析，應做好員工的思想工作

（C）正確確定調查對象和單位直接關系到調查結果的準確性

（D）調查項目中的問題和答案一般是通過調查表的形式表現考點：工作崗位分析的程序P7參考答案：A人力資源管理師三級人力資源規劃能力要求起草和修改工作說明書的具體步驟起草初稿訂正修改頒布執行1232023/7/326人力資源管理師三級人力資源規劃例題1、在工作崗位分析準備階段，主要應當做好哪些工作?(10分)考點：工作崗位分析的程序參考答案：

準備階段的具體任務是，了解情況，建立聯系，設計崗位調查方案，規定調查的范圍、對象和方法。具體工作為：1.根據崗位分析的總目標和總任務，對企業各類崗位進行初步了解；掌握基本數據和資料；2.設計調查方案；3.做好員工的思想工作；4.根據崗位分析的任務、程序，分解成若干工作單元和環節；5.組織有關人員學習規章制度。并掌握調查內容，熟悉具體的實施步驟和調查方法。2023/7/327人力資源管理師三級人力資源規劃第三部分崗位規范和工作說明書人力資源管理師三級人力資源規劃崗位規范的概念（P4）亦稱勞動規范、崗位規則或崗位標準，它是對組織中各類崗位某一專項事務或對某類員工勞動行為、素質要求等所作的統一規定。別稱兩項內容知識要求2023/7/329人力資源管理師三級人力資源規劃知識要求崗位規范的主要內容（P4-5）（重點）崗位勞動規則（勞動過程）時間規則·組織規則崗位規則

·協作規則行為規則崗位培訓規范定員定額標準編制定員標準、各類崗位人員標準時間定額標準、產量定額標準或雙重定額標準等崗位員工規范崗位規范的內容2023/7/330人力資源管理師三級人力資源規劃例題一、崗位勞動規則的內容包括(

)。

(A)時間規則

(B)行為規則

(C)組織規則

(D)費用規則

(E)協作規則考點：崗位規范的內容P4參考答案:ABCE二、崗位規范中，定員定額標準的內容包括（）(A)編制定員標準(B)產量定額標準(C)時間定額標準(D)雙重定額標準(E)各類崗位人員標準考點：崗位規范的主要內容P5參考答案：ABCDE2023/7/331人力資源管理師三級人力資源規劃知識要求崗位規范的結構模式（P5-6）（重點）管理崗位知識能力規范生產崗位技術業務能力規范管理崗位培訓規范生產崗位操作規范其它職責要求知識要求能力要求經歷要求指導性培訓計劃參考性培訓大綱推薦教材應知應會工作實例崗位的職責和主要任務任務數量和質量要求，完成期限任務的程序和操作方法與其它崗位的協調配合程度管理崗位考核規范生產崗位考核規范2023/7/332人力資源管理師三級人力資源規劃例題一、崗位規范的結構模式包括（

）09年5月

（A）管理崗位培訓規范

（B）生產崗位操作規范

（C）管理崗位知識能力規范

（D）管理崗位考核規范

（E）生產崗位技術業務能力規范考點：崗位規范的結構模式P5參考答案：ABCDE二、管理崗位培訓規范的內容不包括（）。08年5月

(A)經歷要求(B)指導性培訓計劃

(C)推薦教材(D)參考性培訓大綱考點崗位規范的結構模式P5參考答案：A人力資源管理師三級人力資源規劃例題三、生產崗位操作規范的內容不包括（）。08年11月(A)工作實例(B)與相關崗位的協調配合程度(C)崗位的職責和主要任務(D)完成各項任務的程序和操作方法考點：崗位規范的結構模式P5參考答案：A2023/7/334人力資源管理師三級人力資源規劃坑知識要求工作說明書是組織對各類崗位的性質特征（識別信息）、工作任務、職責權限、崗位關系、勞動條件和環境，以及本崗位人員任職的資格條件等事項所作的統一規定。工作說明書的概念（P6）2023/7/335人力資源管理師三級人力資源規劃人力資源規劃2023/7/336知識要求工作說明書的分類（P6）按說明對象的不同：崗位工作說明書——以崗位為對象所編寫的工作說明書；部門工作說明書——以某一部門或單位為對象所編寫的工作說明書；公司工作說明書——以公司為對象所編寫的工作說明書。人力資源管理師三級人力資源規劃知識要求1.

基本資料：崗位名稱、崗位等級、崗位編碼、定員標準、直接上下級和分析日期等方面的識別信息。2.

崗位職責（職責概述和職責范圍）3.

監督與崗位關系（橫向和縱向與其它崗位之間的聯系）4.工作內容和要求（崗位職責的具體化）5.工作權限（須與工作責任協調一致）6.勞動條件和環境7.工作時間（工作時長、輪班設計）8.資歷（工作經驗和學歷）9.身體條件（體格和體力）10.心理品質要求11.專業知識和技能要求12.績效考評工作說明書的內容（P6-7）（一）（重點）2023/7/337人力資源管理師三級人力資源規劃一、工作說明書的內容包括（）。08年5月（A）監督與崗位關系（B）資歷（C）勞動條件與環境（D）績效考評（E）身體條件考點：工作說明書的內容P6參考答案：ABCDE二、（）是組織對各類崗位工作的任務、員工的任職資格等事項所作的統一規定。

(A)崗位分析(B)工作說明書

(C)崗位規范(D)勞動說明書08年11月考點：工作說明書的概念P6參考答案：B例題2023/7/338人力資源管理師三級人力資源規劃例題三、工作說明書中說明崗位的基本資料，如（

）

（A）崗位名稱

（B）工作權限

（C）崗位等級

（D）定員標準

（E）工作內容09年5月考點：工作說明書的內容P6參考答案：ACD2023/7/339人力資源管理師三級人力資源規劃人力資源規劃2023/7/340知識要求崗位規范和工作說明書的區別(P6-7)(重點)性質任務職責權限崗位關系勞動條件和環境員工任職資格專項事物崗位人員規范工作崗位分析工作說明書崗位規范內容突出的主題結構形式成果一部分什么員工勝任本崗工作崗位是什么？做什么？怎么做？崗位規范工作說明書人力資源管理師三級人力資源規劃人力資源規劃2023/7/341例題一、以下關于崗位規范和工作說明書的說法錯誤的是(

)。09年11月

(A)崗位規范的結構形式呈現多樣化

(B)工作說明書不受標準化原則的限制

(C)崗位規范覆蓋的范圍比工作說明書廣泛

(D)崗位規范與工作說明書的內容有所交叉考點：崗位規范與工作說明書的區別P7參考答案：A二、崗位規范和工作說明書的區別不包括（）09年5月

（A）涉及的內容不同

（B）結構形式不同

（C）突出的主題不同

（D）勞動者考點：崗位規范和工作說明書的區別P7參考答案：D人力資源管理師三級人力資源規劃人力資源規劃2023/7/342例題三、以下關于工作說明書的說法正確的是(

)。09年11月

(A)內容可繁可簡

(B)身體條件包括體格和體力兩項要求

(C)資歷是由工作經驗和學歷條件構成

(D)工作權限可以不必與工作責任相一致

(E)崗位職責主要包括職責概述和職責范圍考點：工作說明書的內容P5參考答案：ABCE人力資源管理師三級人力資源規劃第二單元工作崗位設計2023/7/343人力資源管理師三級人力資源規劃知識要求影響和制約因素客觀因素主觀因素軟環境條件決定工作崗位存在的前提（P13）總系統功能分功能分功能分功能分支功能分支功能分支功能子功能子功能子功能工作崗位2023/7/344人力資源管理師三級人力資源規劃人力資源規劃2023/7/345例題一、影響工作崗位的因素有（）08年5月P14(A)相關的技術狀態(B)歷屆任職者的個人意志(C)勞動對象的復雜性(D)部門對崗位目標的定位(E)企業生產業務系統的決策考點：決定工作崗位存在的前提參考答案：ABCDE二、工作崗位設計的影響因素不包括（）。09年11月P14(A)管理信息系統

(B)軟環境條件(C)勞動環境條件

(D)職能性技術專家考點：決定工作崗位存在的前提參考答案：A人力資源管理師三級人力資源規劃人力資源規劃2023/7/346知識要求工作崗位設計的基本原則（P15-16）2合理分工協作原則3權(人、財、物)責利相對應原則4對崗位進行整體性評價5“因事設崗”是崗位設計的基本原則明確任務目標原則1人力資源管理師三級人力資源規劃例題一、以下關于工作崗位設計的說法正確的有（

）09年5月P15（A）要遵循明確任務目標的原則

（B）崗位應以“事”、“物”為中心設置（C）“因人設崗”是設置崗位的基本原則（D）組織中的崗位設置是由該組織的領導決定的（E）崗位的權限是賦予崗位員工對人、財、物的支配使用權考點：工作崗位設計的基本原則參考答案：ABE2023/7/347人力資源管理師三級人力資源規劃能力要求傳統的方法研究技術（MethodStudy）現代工效學方法工業工程（IndustrialEngeneering）工作崗位設計的基本方法（P19-22）2023/7/348人力資源管理師三級人力資源規劃能力要求概念p19具體步驟（5步）包括：程序分析動作研究傳統的方法研究（MethodsStudy）（一）2023/7/349人力資源管理師三級人力資源規劃能力要求——作業程序圖（OperationProcessChart）概念作用傳統的方法研究（MethodsStudy）（二）某公司飼料生產操作程序圖作業程序檢驗程序2023/7/350人力資源管理師三級人力資源規劃能力要求傳統的方法研究（MethodsStudy）（三）——流程圖（FlowProcessChart）概念作用分類軟件積分計算流程信號顯示流程圖2023/7/351人力資源管理師三級人力資源規劃能力要求傳統的方法研究（MethodsStudy）（四）——線圖（FlowChart）概念廢水處理流程2023/7/352人力資源管理師三級人力資源規劃能力要求傳統的方法研究（MethodsStudy）（五）人機程序圖（Man-MachinesProcessChart）別稱概念多作業程序圖（Multiple-ActivityProcessChart）概念操作人程序圖（OperatorProcessChart）別稱優點2023/7/353人力資源管理師三級人力資源規劃示例操作人程序圖

左右手程序圖件號：玩具車(挖土機)

圖號：

2

日期：93-3-25操作：組合玩具車的底盤上下概蓋(B操作員)研究員：賴志豪部門：第四組地點：工研實驗室

操作員時間（秒）左手動作說明符號右手動作說明時間（秒）L.HR.H1(1)拿起底盤上蓋拿起底盤下蓋1(2)持住底盤上蓋將底盤下蓋組合至上蓋3總計25秒

25秒週程時間25秒每週程一件每件週程時間25秒人力資源管理師三級人力資源規劃例題一、以下關于方法研究具體應用技術的說法錯誤的是（）。08年11月

(A)流程圖是分析生產程序的工具(B)操作人程序圖是以宏觀的物料流程為對象(C)人一機程序圖是顯示機手并動的操作程序圖(D)多作業程序圖主要用于分析研究多個崗位分工與協作關系考點：工作崗位設計的基本方法參考答案：B2023/7/355人力資源管理師三級人力資源規劃能力要求發明人動作經濟原理的概念人體的利用工作地的布置和工作條件改善有關工具和設備的設計——動作研究（MotionStudy）（P21）吉爾布雷斯夫婦傳統的方法研究（MethodsStudy）（六）2023/7/356人力資源管理師三級人力資源規劃能力要求一、動作經濟原理是指實現動作經濟原則，用以改善工作方法，可分為（）方面。08年11月(A)人體利用(B)工具和設備設計(C)多作業分析(D)工作條件的改善(E)工作地布置考點：工作崗位設計的基本方法P19參考答案：ABDE2023/7/357人力資源管理師三級人力資源規劃能力要求作用現代工效學的方法目標基本功能具體功能工業工程（IndustrialEngineering）2023/7/358人力資源管理師三級人力資源規劃例題一、以下關于工業工程的說法錯誤的是（）。08年11月(A)研究對象是人、原材料、設備等資源構成的工作系統(B)基本目標是對系統進行設計、改進、評價，并不斷創新(C)研究方法匯集了數學、生物學、工程學、衛生學的研究方法(D)研究任務是構建一個完整的“人—機—環境”系統并保障其有效運行考點：工作崗位設計的基本方法P23參考答案：C2023/7/359人力資源管理師三級人力資源規劃第二部分改進工作崗位設計2023/7/360人力資源管理師三級人力資源規劃知識要求工作崗位設計的基本內容（P16-18）(一)（重點）工時制度勞動環境優化擴大化豐富化滿負荷改進工作崗位設計人力資源管理師三級人力資源規劃知識要求工作崗位設計的基本內容（二）（重點）崗位工作擴大化和豐富化橫向縱向豐富化任務的多樣化明確任務的意義任務的整體性賦予必要的自主權注意信息溝通與反饋人力資源管理師三級人力資源規劃知識要求工作擴大化和豐富化的差異（重點）擴大化增加任務擴大崗位任務結構任務的內容、形式和手段發生變更豐富化工作內容充實任務的內容、形式和手段發生不變更人力資源管理師三級人力資源規劃知識要求崗位工作滿負荷崗位設計最基本的原則過高、過低崗位的工時制度雙重意義（企業、員工）工作崗位設計的基本內容（三）2023/7/364人力資源管理師三級人力資源規劃知識要求勞動環境的優化（1）物質因素工作地的組織照明與色彩設備、儀表和操縱器的配置（2）自然因素

空氣、濕度、溫度、噪聲等工作崗位設計的基本內容（四）2023/7/365人力資源管理師三級人力資源規劃知識要求改進工作崗位設計的意義工作崗位分析工作說明書崗位規范工作崗位再設計、再改進現有組織和崗位組織設計和崗位設置科學化合理化勞動分工與協作企業提高勞動生產率保證勞動者身心健康工作崗位設計2023/7/366人力資源管理師三級人力資源規劃例題一、改進崗位設計可以從很多方面入手，但不包括（）。08年5月

(A)崗位工作的滿負荷(B)崗位的工時制度(C)崗位員工的知識化(D)勞動環境的優化考點崗位設計的基本內容P16參考答案：C二、為了使崗位工作豐富化，應該考慮的因素有(

)。07年5月(A)任務整體性

(B)任務多樣化

(C)任務的意義

(D)賦予自主權

(E)溝通與反饋考點：改進崗位設計的基本內容

P4參考答案:ABCDE2023/7/367人力資源管理師三級人力資源規劃例題三、以下關于工作擴大化和工作豐富化的差異的說法不正確的是(

)。09年11月

(A)前者增加任務

(B)后者擴大崗位任務結構

(C)后者更有利于促進員工綜合素質的提高

(D)前者使員工完成任務的內容、形式和手段發生變更考點：改進崗位設計的基本內容P16參考答案：B

四、影響勞動環境的因素不包括()．07年11月(A)溫度與濕度(B)工作地組織(C)工作豐富化(D)照明與色彩考點：改進工作崗位設計的基本內容

P16參考答案：C2023/7/368人力資源管理師三級人力資源規劃第二節企業勞動定員管理第一單元人力資源管理師三級人力資源規劃知識要求企業定員的基本概念（P24~25、一）勞動定員人員編制企業定員是在一定的生產技術組織條件下，為保證企業生產經營活動的正常進行，按一定的素質要求，對企業配備各類人員所預先規定的限額。定編、定崗、定員、定額范圍常年性生產、工作崗位與用工形式無關生產人員、管理人員、專業技術員、輔助生產人力資源管理師三級人力資源規劃知識要求編制的定義機構編制人員編制按社會實體的性質和特點行政編制企業編制軍事編制企業定員的基本概念（二）—定員與編制2023/7/371人力資源管理師三級人力資源規劃知識要求企業定員的基本概念（三）—定員與定額的區別與聯系定額定員定員是定額的下位概念，是一種發展形勢內涵一致：對活勞動的消耗量計量單位實施范圍制定方法：勞動效率、設備、崗位、比例、組織機構工日，工時人年、人月、人季小！大！2023/7/372人力資源管理師三級人力資源規劃人力資源規劃2023/7/373例題一、企業要制定用人標準，即需要加強（

）工作，促進企業勞動組織的科學化。

（A）定編

（B）定額

（C）定崗

（D）定員

（E）定薪09年5月考點：企業定員的基本概念P25參考答案：ABCD二、以下關于企業定員的說法錯誤的是(

)。09年11月P25

(A)編制包括機構編制和政府編制

(B)它與勞動定額的內涵完全一致

(C)企業定員亦稱勞動定員或人員編制

(D)使用勞動力的一種數量和質量界限考點：企業定員的基本概念

參考答案：A人力資源管理師三級人力資源規劃例題三、以下關于勞動定員與勞動定額的說法錯誤的是

。08年5月P25(A)應用范圍相同(B)勞動時采用的單位長度不同(C)概念內涵相同(D)都是對人力消耗所規定的限額考點企業定員的基本概念參考答案：A2023/7/374人力資源管理師三級人力資源規劃知識要求合理的勞動定員是企業用人的科學標準合理的勞動定員是企業人力資源規劃的基礎科學合理的勞動定員是企業內部各類員工調配的主要依據先進合理的勞動定員有利于提高員工隊伍的素質企業定員管理的作用（P26）2023/7/375人力資源管理師三級人力資源規劃知識要求勞動定員的原則（P27-28）（重點）保持先進合理的定員水平1必須以企業生產經營目標為依據6定員標準適時修改2以精簡、高效、節約為目標3各類人員比例關系要協調4人盡其才，人事相宜5創造貫徹執行定員標準的良好環境產品方案設計要科學提倡兼職工作應有明確的分工和職責劃分兩個方面內部外部2023/7/376人力資源管理師三級人力資源規劃人力資源規劃2023/7/377例題一、企業定員管理的作用不包括（）09年5月P26

（A）合理的勞動定員是企業用人的科學標準

（B）科學的定員是企業內部員工調配的主要依據

（C）合理的勞動定員是企業人力資源計劃的基礎

（D）合理的勞動定員有利于提高企業的經濟效益考點：企業定員管理的作用參考答案：D二、以下關于企業定員的說法錯誤的是

08年5月P27(A)在一定時期內具有相對穩定性(B)定員標準通過主觀努力要能夠達到(C)定員的執行需要有一個適宜的內外部環境(D)定員內部環境包括使企業真正成為獨立的商品生產者考點企業定員原則參考答案：D人力資源管理師三級人力資源規劃第二部分核定用人數量的方法人力資源管理師三級人力資源規劃能力要求按勞動效率定員按設備定員按崗位定員按比例定員按組織機構、職責范圍和業務分工定員核定人員數量的基本方法(P28-32)2023/7/379人力資源管理師三級人力資源規劃能力要求勞動效率：單位時間內每個工人完成的工作量（工作量/單位時間*人）1小時,1天，1班（8小時）人力資源規劃2023/7/380核定用人數量的基本依據：制度時間內規定的總工作任務量和各類人員的工作效率。人力資源管理師三級人力資源規劃能力要求（一）按勞動效率定員（一）人力資源規劃2023/7/381人力資源管理師三級人力資源規劃能力要求某產品生產任務總量為1000件，每個工人班產量定額為5件，定額完成率為125%，出勤率為90%，計算該工種每班定員人數。人力資源規劃2023/7/382人力資源管理師三級人力資源規劃能力要求1、按工時定額計算，就是將工作任務量用完成工作任務量所需要的總時間來表示。2、3、年制度工日是251天，班制度時間為8小時。4、出勤率、定額完成率、（1-廢品率）只能做分母（一）按勞動效率定員（二）（工時定額）人力資源管理師三級人力資源規劃人力資源規劃2023/7/384例題計算題(本題1題，共15分。先根據題意進行計算，然后進行必要分析，只有計算結果沒有計算過程不得分)2007年11月

某企業主要生產A，B，C三種產品．三種產品的單位產品工時定額和2008年的訂單如表1所示．預計該企業在2008年的定額完成率為110%，廢品率為3％，員工出勤率為95％。表12008年產品定單產品類型單位產品工時定額2008年的訂單(臺)(小時)A產品10030B產品20050C產品30060

請計算該企業2008年生產人員的定員人數。(15分)核定用人數量的基本方法人力資源管理師三級人力資源規劃人力資源規劃2023/7/385例題解：人力資源管理師三級人力資源規劃能力要求（1）屬于按效率定員的一種特殊形式（2）主要適用于機械操作為主，使用同類型設備，采用多機床看管的工種。（二）按設備定員（一）（小設備）=勞動效率=工作任務量2023/7/386人力資源管理師三級人力資源規劃能力要求某車間為完成生產任務需開動自動車床40臺，每臺開動班次為2班，工人看管定額為2臺，出勤率為96%，試核算定員人數。人力資源管理師三級人力資源規劃能力要求（1）適合范圍適合于連續性生產裝置（或設備）組織生產的企業。（2）分類設備崗位定員（大型設備）工作崗位定員（三）按崗位定員（一）2023/7/388人力資源管理師三級人力資源規劃能力要求設備崗位定員（大型設備）2023/7/389人力資源管理師三級人力資源規劃能力要求某車間一套制氧量為50m3/h的空氣分離設備，有3個工作崗位，甲崗位生產工作時間為260工分，乙崗位為300工分，丙崗位為240工分，個人需要與休息寬放時間為60工分，計算崗位定員人數：工分的概念人力資源管理師三級人力資源規劃能力要求適用范圍適用于有一定崗位，但沒有設備，而又不實行定額的人員，如檢修工、檢驗工、值班電工，以及茶爐工、警衛員、清潔工、文件收發員、信訪人員等。工作崗位定員人力資源管理師三級人力資源規劃能力要求（四）按比例定員計算公式：適合范圍：

企業食堂工作人員、托幼工作人員、衛生保健人員非直接生產人員…2023/7/392人力資源管理師三級人力資源規劃能力要求（五）按組織機構、職責范圍和業務分工定員適用范圍：主要適用于企業管理人員和工程技術人員的定員。2023/7/393人力資源管理師三級人力資源規劃能力要求企業定員新方法運用數理統計法對管理人員進行定員運用概率推論確定經濟合理的醫務人員人數運用排隊理論確定經濟合理的工具保管員人數零基定員法2023/7/394人力資源管理師三級人力資源規劃能力要求1.將管理人員按職能分類；2.用回歸分析方法求出管理人員與其工作量各影響因素的關系。3.企業要獲得較準確的定員數，需要收集、了解幾十個以上的同類型企業的有關資料和數據。

數理統計方法2023/7/395人力資源管理師三級人力資源規劃能力要求概率推斷（P33）適用排隊理論（P34）適用2023/7/396人力資源管理師三級人力資源規劃人力資源規劃2023/7/397能力要求定義以零基法確定二三線人員定員人數，就是零基定員法法。注意：適合二三線人員的定員以崗位勞動量為依據對于工作量不飽和的崗位實行并崗或兼崗零基定員法（P35-P36）（一）人力資源管理師三級人力資源規劃能力要求零基定員法（P35-P36）（二）1.按月核定崗位工作量人力資源管理師三級人力資源規劃能力要求零基定員法（P35-P36）（三）2.核定各崗位的工作量負荷系數3.確定崗位工作量負荷系數標準（FB）一般在0.8以下。人力資源管理師三級人力資源規劃能力要求零基定員法（P35-P36）（四）4.核定各崗位的工作量負荷系數關鍵環節：核定各崗位的工作任務量人力資源管理師三級人力資源規劃人力資源規劃2023/7/3101例題一、核定用人數量時，比例定員法適用于(

)的定員。09年11月

(A)食堂工作人員

(B)衛生保健人員

(C)工程技術人員

(D)托幼工作人員

(E)政治思想工作人員考點：核定用用數量的基本方法P31參考答案：ABDE二、以下關于定員方法的表述不正確的是（）09年5月

（A）輔助生產工人可按比例定員

（B）化工、冶金企業適合按崗位定員

（C）檢修工、檢驗工適合按崗位定員

（D）機器制造和紡織企業適合按以比例定員考點：核定用人數量的基本方法28參考答案：D人力資源管理師三級人力資源規劃人力資源規劃2023/7/3102例題三、企業定員的新方法不包括（）

（A）零基定員法

（B）效率定員法

（C）運用概率推斷確定醫務人員人數

（D）運用數理統計方法對管理人員進行定員09年5月考點：核定用人數量的基本方法28參考答案：B四、以下關于零基定員法的表述不正確的是（）。08年5月(A)零基法是以崗位勞動量為依據一切從零開始(B)零基法主要用來測定二、三線人員的定員人數(C)零基法是以某一類人員人數為基礎，按比例定人數(D)零基法對工作量不飽和的崗位，實行并崗或由一人兼職蒹崗考點企業定員新方法P32參考答案：C人力資源管理師三級人力資源規劃第二單元定員標準編寫格式和要求知識要求2023/7/3103人力資源管理師三級人力資源規劃知識要求定員標準是由勞動定額定員標準化主管機構批準、發布，在一定范圍內對勞動定員所作的統一規定。勞動定額標準體系（人力/活勞動消耗）勞動定員標準的特征（科學性、技術性、先進性、可行性、法定性、統一性）定員標準的概念（P37）2023/7/3104人力資源管理師三級人力資源規劃人力資源規劃2023/7/3105例題一、企業勞動定員標準的特征不包括()．07年11月

(A)法定性(B)技術性

(C)精確性(D)統一性考點：定員標準的概念P37參考答案：C人力資源管理師三級人力資源規劃知識要求定員標準的分級國家勞動定員標準是由國家標準化機構批準、發布，全國范圍內統一實行的勞動定員標準。行業勞動定員標準是由行業標準化機構批準、發布，行業范圍內統一實行的勞動定員標準。地方勞動定員標準是由省、自治區、直轄市標準化機構批準、發布，當地范圍內統一實行的勞動定員標準。企業勞動定員標準是由企業標準化機構批準、發布，本企業范圍內統一實行的勞動定員標準。12342023/7/3106人力資源管理師三級人力資源規劃人力資源規劃2023/7/3107例題一、按照管理體制分類方法，勞動定員標準可分為(

)。07年5月(A)國家勞動定員標準

(B)按效率定員的標準

(C)行業勞動定員標準

(D)企業勞動定員標準

(E)地方勞動定員標準考點：勞動定員標準的分級分類

P37參考答案:ACDE人力資源管理師三級人力資源規劃知識要求定員標準的分類（重點）定員標準的綜合程度單項定員標準（亦稱詳細定員標準）定員標準的具體形式效率定員標準綜合定員標準（亦稱概略定員標準）設備定員標準崗位定員標準比例定員標準職責分工定員標準2023/7/3108人力資源管理師三級人力資源規劃人力資源規劃2023/7/3109例題一、按照定員標準的綜合程度，企業定員標準可分為()．07年11月(A)比例定員標準(B)概略定員標準(C)詳細定員標準(D)單項定員標準(E)綜臺定員標準考點企業定員標準的分級分類P37參考答案：BCDE人力資源管理師三級人力資源規劃人力資源規劃2023/7/3110知識要求定員標準的內容企業定員標準人員素質要求和數量界限行業定員標準不同類型企業的機構設置、管理層次、輪休組織形式、作業率、出勤率人力資源管理師三級人力資源規劃知識要求編制定員標準的原則依據要科學方法要先進計算要統一形式要簡化保證定員標準的先進性、技術性、科學性、可行性本行業本企業要求充分研究本行業本企業傳統與先進國家標準指標名稱計算口徑和方法標準內部與其他各項標準之間定員水平要科學、先進、合理內容要協調2023/7/3111人力資源管理師三級人力資源規劃定員標準的編寫格式人力資源管理師三級人力資源規劃能力要求國家以及各級標準化行政主管和歸口部門發布的各種法規、條例、規定、實施細則的要求；編寫格式要完全符合《標準化工作細則》提出的各種要求。編制定員標準的依據2023/7/3113人力資源管理師三級人力資源規劃能力要求編制定員標準的總體編排概述封面標準正文一般要素...標準名稱適用范圍引用標準技術要素目次前言首頁定義、符號、縮略語、用人數量和質量要求、標準的附錄補充提示的附錄圖注腳注條文注表注...GB/T1.12023/7/3114人力資源管理師三級人力資源規劃人力資源規劃2023/7/3115例題一、以下關于定員標準的說法錯誤的是（）。08年11月

(A)標準正文由一般要素和特殊要素構成

(B)概述由封面、目次、前言和首頁構成

(C)定員標準由概述、標準正文和補充構成

(D)一般要素包括標準名稱、范圍和引用標準考點：定員標準的總體編排P39參考答案：A人力資源管理師三級人力資源規劃能力要求篇章條正文框架的設計按一定的邏輯順序編排定員標準的具體內容定員標準的層次劃分2023/7/3116人力資源管理師三級人力資源規劃能力要求編制定員標準表的格式設計表的編號表的接排表格的畫法表頭的項目設計

三線表封閉式2023/7/3117人力資源管理師三級人力資源規劃企業人力資源制度規劃人力資源管理師三級人力資源規劃知識要求制度化管理的概念以制度規范為手段協調企業組織集體協作行為的管理方式。（個人權威）通常又稱作“官僚制”、“科層制”或“理想的行政組織體系”。人力資源管理制度的地位馬克思韋伯2023/7/3119人力資源管理師三級人力資源規劃知識要求制度化管理的特征（P42-43）1、權力和責任作為明確規范而制度化。2、各機構、層次形成有序的指揮鏈或等級系統，“科層制”“官僚制”3、崗位特性以文字形式規定。4、所有權與管理權相分離。5、管理人員在實施管理時服從制度規定。6、管理者應忠于職守，而不是忠于某個人。2023/7/3120人力資源管理師三級人力資源規劃知識要求制度化管理的優點個人與權力分離；以理性分析為基礎；適合現代大型企業組織的需要。2023/7/3121人力資源管理師三級人力資源規劃人力資源規劃2023/7/3122例題一、以下關于制度化管理特征的說法，錯誤的是（

）09年5月P42

（A）所有權與管理權相結合

（B）管理者忠于職守而不是某個人

（C）把責任和權力作為明確規范而制度化

（D）以文字形式規定崗位特征，提出員工應具備的素質考點：制度化管理的特征參考答案：A二、制度化管理的優點不包括()．07年11月P43(A)個人與權利相分離(B)適合現代小型企業組織的需要(C)以理性分析為基礎(D)適合現代大型企業組織的需要制度化管理的基本理論參考答案：B人力資源管理師三級人力資源規劃知識要求制度規范的類型(重點)企業基本制度是企業的“憲法”包含形式內容（3方面）管理制度是對企業管理各基本方面規定的活動框架。部門法調節集體協作行為，而非個人行為技術規范是涉及某些技術標準，技術規程的規定。業務規范是針對業務活動過程中那些大量存在，反復出現，又能摸索出科學處理方法的事物所制定的作業處理規定。行為規范個人行為品德規范、勞動紀律、儀表儀態等的規范。12345涉及的層次和約束范圍不同2023/7/3123人力資源管理師三級人力資源規劃人力資源規劃2023/7/3124例題一、依據制度涉及的層次和約束范圍的不同，企業制度規范的類型包括(

)。07年5月P44

(A)企業基本制度

(B)技術規范

(C)企業管理制度

(D)行為規范

(E)企業業務規范考點：制度規范的種類

參考答案:ABCDE二、(

)被稱為企業的“憲法”。07年5月P43

(A)企業管理制度

(B)企業基本制度

(C)企業薪酬制度

(D)企業培訓制度考點：制度規范的類型參考答案:B人力資源管理師三級人力資源規劃例題三、企業基本制度的內容不包括(

)。09年11月P43

(A)企業章程

(B)董事會組織

(C)人事制度

(D)高層管理組織規范考點：制度規范的類型

參考答案：C四、()是對企業管理各基本方面規定的活動框架．07年11月P43

(A)管理制度(B)業務規范

(C)技術規范(D)行為規范參考答案：A2023/7/3125人力資源管理師三級人力資源規劃例題五、以下關于制度規范的表述不正確的是（）。08年11月P43(A)管理制度主要針對集體而非個人(B)業務規范所規定的對象均具有可重復性特點(C)管理制度是比企業基本制度層次略低的制度規范(D)技術規范是企業組織中層次最低，約束范圍最廣的制度規范考點：制度規范的類型參考答案：D六、(

)不屬于行為規范。07年5月P44

(A)品德規范

(B)儀態儀表規范

(C)勞動紀律

(D)員工業務規范考點：企業制度規范的類型參考答案:D2023/7/3126人力資源管理師三級人力資源規劃企業人力資源管理制度人力資源管理師三級人力資源規劃知識要求企業人力資源管理制度規劃可以從以下兩個方面進行規劃設計：企業人力資源管理制度體系的構成（了解）基礎性管理制度組織機構和設置調整的規定對內對外人員招聘的規定崗位分析與評價工作的規定崗位設置和人員費用預算的規定人員培訓與開發的規定薪酬與福利的規定...員工管理制度工作時間女工勞動保護與計劃生育規定員工獎懲規定員工查旅費管理規定員工佩戴胸卡規定因私出境規定...2023/7/3128人力資源管理師三級人力資源規劃知識要求錄用調整保持考評發展圍繞各管理環節展開企業人力資源管理制度到體系體現了人力資源管理的基本職能企業人力資源管理制度體系的特點（一）規劃招聘績效薪酬培訓與開發績效勞動2023/7/3129人力資源管理師三級人力資源規劃人力資源規劃2023/7/3130知識要求企業人力資源管理制度體系的特點（二）物質精神體現了物質存在和精神意識的統一…人力資源管理師三級人力資源規劃人力資源規劃2023/7/3131知識要求觀念目的定位以任務為中心的管理哲學員工是人工成本的承擔者著眼于企業的近期目標經濟人以人為中心的管理哲學員工是具有能動性重要資源重視員工職業生涯規劃，著眼于企業長遠發展社會人戰略引誘式參與式手段物質刺激的單一手段激勵員工的多種手段方式權利-命令-服從民主-尊重-參與關系職責僵化、畫地為牢溝通、協調、合作態度被動執行自覺主動企業的兩種管理哲學人力資源管理師三級人力資源規劃例題一、在企業人力資源管理的基本職能中，錄用的職能部不包括（）09年11月(A)營造良好的企業文化氛圍(B)明確組織中工作崗位的需求(C)對有資格的求職人員提供均等的就業機會(D)采用科學方法確定符合崗位要求的最合適人選考點：企業人力資源管理制度體系的特點P45參考答案：A二、實現企業人力資源管理基本職能中保持職能的活動包括（）08年5月

(A)營造良好的企業文化氛圍(B)有效的激勵員工

(C)為員工提供健康、舒適的環境(D)提出人員補充計劃

(E)保持員工有效工作的積極性、主動性考點：企業人力資源管理制度體系的特點P45參考答案ABCE2023/7/3132人力資源管理師三級人力資源規劃知識要求共同發展原則PeterDrucker的HumanResource理論企業人力資源管理制度規劃的原則（一）基本原則ThePracticeofManagement,

19572023/7/3133人力資源管理師三級人力資源規劃知識要求企業人力資源管理制度規劃的原則（二）外部環境：國家有關勞動人事法律法規法令勞動力市場結構、供給需求勞動者的擇業意識和心理勞動力市場工資水平…內部環境：企業生產經營狀況生產與資金實力管理機制與組織狀況人員整體的素質結構…適合企業特點2023/7/3134人力資源管理師三級人力資源規劃知識要求學習與創新并重：企業人力資源管理制度體系應當學習借鑒國外先進人力資源管理理論的同時,有所創新、有所前進；符合法律規定：企業人力資源管理制度規劃和創新，必須在國家勞動人事法律、法規的大框架內進行；任意性規范強制性規范企業人力資源管理制度規劃的原則（三、四）2023/7/3135人力資源管理師三級人力資源規劃知識要求與集體合同協調一致：企業人力資源管理制度規劃必須與企業集體合同保持協調一致。什么是集體合同？外部與內部保持動態性：必須重視管理制度信息的采集、溝通和處理，保持企業人力資源管理制度規劃的動態性。向上收集員工信息寫滿字的廢紙企業人力資源管理制度規劃的原則（五、六）2023/7/3136人力資源管理師三級人力資源規劃人力資源規劃2023/7/3137知識要求制定人力資源管理制度的基本要求（1）從企業具體情況出發；（2）滿足企業的實際需要；（3）符合法律和道德規范；（4）注重系統性和配套性；（5）保持合理性和先進性。人力資源管理師三級人力資源規劃例題一、企業人力資源管理制度規劃的基本原則包括()．07年11月P46

(A)共同發展原則(B)學習與創新并重

(C)保持制度穩定(D)符合法律的規定

(E)適合企業特點考點人力資源管理制度規劃的原則參考答案：ABDE二、(

)是企業人力資源管理制度規劃的基本原則。07年5月P46

(A)共同發展原則

(B)學習與創新并重

(C)適合企業特點

(D)保持動態性原則考點：人力資源管理制度規劃的原則參考答案:A2023/7/3138人力資源管理師三級人力資源規劃例題三、影響企業人力資源管理的外部環境因素不包括

。08年5月P47

(A)勞動力市場的結構(B)企業文化氛圍的營造

(C)勞動者的擇業意識(D)競爭對手的人力資源情況考點人力資源管理制度規劃的原則參考答案：B四、制定人力資源管理制度的基本要求包括（

）09年5月P49

（A）符合法律和道德規范

（B）保持合理性和先進性

（C）從企業長遠規劃出發

（D）注重系統性和配套性

（E）滿足企業的實際需要考點：制定人力資源管理制度的基本要求參考答案：ABDE2023/7/3139人力資源管理師三級人力資源規劃例題五、影響企業人力資源管理的外部環境因素包括（

）09年5月