PAGEPAGE1《旅游接待業》考試復習題庫（強化練習400題）一、單選題1.測驗2:單選題郵輪旅游接待業是()A、由新技術升級改造的傳統旅游接待業B、由新需求推動產生的新型旅游接待業C、由新理念產業融合的跨界旅游接待業D、由老愛好產生的跨界旅游接待業答案：B2.客服工作失誤處理機制屬于在線旅游接待業務管理的哪個方面？（）A、在線旅游客服接待管理B、線下拜訪客戶C、在線旅游用戶研究管理D、在線旅游網站流程優化答案：A3.安吉天使小鎮是以下哪種類型的特色小鎮？（）A、生態旅游型B、歷史文化型C、城郊休閑型D、資源稟賦型E、新興產業型F、高端制造型G、特色產業型答案：C4.客房預訂業務的程序()①受理預訂②接受或婉拒預訂.③確認預訂④記錄、儲存訂房資料⑤預訂的變更、取消及客人抵店前的準備A、12345B、12435C、12354答案：A5.客房日常衛生管理有①整理、清掃、·除塵；②整理、擦洗衛生間；③更換、補充用品正確的順序是()A、213B、312C、123答案：C6.“文創旅游產業與信息科技業、制造業等多種社會行業關聯度極高，它能帶動社會多產業關聯發展。表現形態高度依賴信息科技業，文創旅游各類產品的打造與制造業等密切相關。”這是“旅游+文化”的哪個特征？（）A、產業滲透性強B、產業關聯度高C、產業延展性強D、產業集約性強答案：B7.國內會展旅游萌芽階段是（）A、1915年B、1957年C、1978年D、1949年答案：B8.采購管理屬于()A、客房設備用品管理B、客房安全業務管理C、客房接待服務管理D、客房清潔衛生管理答案：A9.確定目標方針、制定實施方案，是旅游接待業全面質量管理PDCA方法的哪個步驟？（）A、計劃階段B、執行階段C、檢查階段D、調整階段答案：A10.確定消費高峰時段屬于在線旅游接待業務管理的哪個方面？（）A、在線旅游客服接待管理B、線下拜訪客戶C、在線旅游用戶研究管理D、在線旅游網站流程優化答案：C11.旅游接待業品牌的外延要素有,除了（）A、旅游接待企業品牌名稱B、旅游接待企業品牌標志C、旅游接待企業品牌商標D、旅游接待企業文化答案：D12.諸如窗簾、地毯、房頂吸塵，頂燈除塵等衛生項目需要定期循環清潔屬于以下哪種?()A、客房日常衛生管理B、公共區域衛生管理C、計劃衛生管理答案：C13.以下不是旅游接待業管理信息系統的意義的是（）A、提高經濟效益B、增強核心競爭力C、讓旅游者身體更好D、順應發展潮流答案：C14.以下哪個不是創新意識的特征？（）A、新穎性B、社會性C、文化性D、能動性答案：C15.確定在線旅游用戶群體屬于在線旅游接待業務管理的哪個方面？（）A、在線旅游客服接待管理B、線下拜訪客戶C、在線旅游用戶研究管理D、在線旅游網站流程優化答案：C16.以下哪個不是景區景點的多媒體展示？()A、三維動畫B、遙感技術C、虛擬現實技術D、互聯網技術E、電子門票答案：E17.以下哪個不是提高旅游接待業服務質量的有效途徑？（）A、樹立旅游接待業全面質量管理意識，納入行業整體發展戰略B、創新旅游接待業服務管理理念，提高行業質量管理水平C、提高旅游接待業全體員工素質，強化員工梯隊管理D、雇傭長相更好身材更好的員工和管理人員答案：D18.除了以下()外都是德魯克目標管理的優點。A、權利責任明確B、強調職工參與C、注重結果和成果激勵D、注重過程答案：D19.這是什么標志？（）A、金鑰匙B、白金管家C、國際皇金管家答案：A20.智慧咨詢服務管理屬于以下哪種?()A、景區咨詢服務管理B、景區投訴服務管理C、景區解說服務管理答案：A21.以下不是旅游接待業管理信息系統的意義的是()A、提高經濟效益B、增強核心競爭力C、讓旅游者身體更好D、順應發展潮流答案：C22.這是什么標志？（）A、金鑰匙B、白金管家C、國際皇金管家答案：C23.皮革時尚小鎮是以下哪種類型的特色小鎮？（）A、生態旅游型B、歷史文化型C、城郊休閑型D、資源稟賦型E、新興產業型F、時尚創意型G、特色產業型答案：F24.酒店集團有很多國際品牌，除了（）A、洲際B、雅高C、希爾頓D、溫德姆E、如家快捷答案：E25.“實現現有資源有效利用，能創新商業模式、創新運營模式、創新盈利模式”。這是跨界旅游資源效益價值的哪個方面的體現？（）A、尋找配套資源B、有效整合資源C、開拓創新資源答案：C26.“借助其他行業的相關規范來整治和完善，形成規范有序的跨界旅游市場”。這是跨界旅游社會效益價值的哪個方面的體現？（）A、人力資源節約B、人才發展多元C、產品品質升級D、市場發展規范答案：D27.以良好的自然生態環境和景觀作為核心吸引物，這類汽車營地通常位于自然資源稟賦突出，尚未大規模開發的偏遠地區。這是汽車營地設計中的哪個發展模式定位？（）A、資源驅動型B、景區驅動型C、設施驅動型D、市場驅動型答案：A28.音樂、美術、工藝、建筑等都可以作為這類民宿的背景主題，富有濃郁的藝術氣息，可以熏陶人們的藝術修養的是哪種民宿？（）A、自然風光民宿B、歷史文化民宿C、名人文化民宿D、藝術特色民宿答案：D29.以汽車營地自身設施設備為核心吸引物。例如以移動木屋、房車、帳篷等不同類型的住宿設施為載體，配套開發各類型休閑娛樂旅游產品，形成一個綜合性的旅游休閑度假地，兼具體育運動、休閑度假、養生康體、商務會議、親子游樂等多重屬性。這是汽車營地設計中的哪個發展模式定位？（）A、資源驅動型B、景區驅動型C、設施驅動型D、市場驅動型答案：C30.汽車營地已有相關標準：《汽車旅游營地等級劃分與評定（DB53/T417-2012）》、《汽車露營營地開放條件和要求（TY/T4001—2013）》等，這是汽車營地旅游接待業務的什么特點？

（）A、實用性和便捷性B、綜合性和集成性C、專業性和規范性答案：C31.測驗1：單選題旅游接待是()A、私人接待B、商業接待答案：B32.以下哪種做法，是屬于旅游接待業CRM的基本策略的“顧客識別策略”？（）A、顧客信息獲取B、營造企業氣氛文化C、顧客變動趨勢追蹤D、顧客個性需求滿足答案：A33.企業CRM戰略的初級階段是（）A、產品營銷戰略B、服務支撐戰略C、顧客營銷戰略D、個性化關系戰略答案：A34.()是指在廣域網或局域網內將硬件、軟件、網絡等系列資源統一起來，實現數據的計算、儲存、處理和共享的一種托管技術；是一種基于云計算商業模式應用的網絡技術、信息技術、應用技術、管理平臺計算和整合技術等的總稱。A、近場通信技術B、二維碼技術C、語音技術D、云技術答案：D35.平陽寵物小鎮是以下哪種類型的特色小鎮？（）A、生態旅游型B、歷史文化型C、城郊休閑型D、資源稟賦型E、新興產業型F、高端制造型G、特色產業型答案：G36.要提高旅游接待業的管理效益，要從除以下（）外的其他幾個方面著手。A、確立正確效益價值觀B、優化系統的資源配置C、完善效益的評價體系D、強化綠色管理理念答案：D37.景區景點的服務創新有（）A、酒店安防系統B、航空公司電子機票C、無線點菜系統D、景區數字化監管答案：D38.“主要是自然界的各種極端天氣或特殊環境，如水災、火災、海嘯、地震、雷電、強磁場等。”這是旅游接待業管理信息系統的什么風險？（）A、人為風險B、自然風險C、技術風險答案：B39.真正意義上的企業CRM戰略是（）A、產品營銷戰略B、服務支撐戰略C、顧客營銷戰略D、個性化關系戰略答案：D40.傳統自由行用戶最為依賴的在線旅游工具是（）A、旅游碎片產品B、定制咨詢C、陪游平臺D、旅游社群E、行程助手答案：D41.在線旅游（OnlineTourism）是指()通過在線旅游平臺進行信息查詢、產品預訂、網絡分享等活動。A、旅游企業經營者B、旅游管理部門C、旅游企業投資者D、旅游者答案：D42.（）是指在廣域網或局域網內將硬件、軟件、網絡等系列資源統一起來，實現數據的計算、儲存、處理和共享的一種托管技術；是一種基于云計算商業模式應用的網絡技術、信息技術、應用技術、管理平臺計算和整合技術等的總稱。A、近場通信技術B、二維碼技術C、語音技術D、云技術答案：D43.以下哪種做法，是屬于旅游接待業CRM的基本策略的“顧客忠誠策略”？（）A、顧客變動趨勢追蹤B、顧客信息獲取C、顧客提醒或建議D、提供精準個性服務E、目標顧客細分答案：D44.旅游接待業信息系統在管理機構設置方面，國內大型旅行社多采用()這種方式。A、設置同其他部門平行的信息管理中心B、在財務部下設置單獨的機房答案：A45.“文創旅游產業是資源高度整合、結構多維優化的高效率集約型產業。一方面，文創旅游產業是重創意概念的知識密集型產業；另一方面體現在文創旅游產業注重異質資源整合，追求范圍效應。”這是“旅游+文化”的哪個特征？（）A、產業滲透性強B、產業關聯度高C、產業延展性強D、產業集約性強答案：D46.（）就是根據企業的CRM戰略目標，結合企業內外部市場環境變化的分析，在正確的CRM戰略定位的基礎上，選擇合適的顧客戰略，擬定科學合理的戰略實施計劃，分步驟、有原則、有條理地實施的過程。A、旅游接待企業CRM戰略目標的確立B、旅游接待企業CRM戰略定位及轉化途徑C、旅游接待企業CRM戰略的顧客增長矩陣D、旅游接待企業CRM戰略的實施答案：D47.這是什么標志？（）A、金鑰匙B、白金管家C、國際皇金管家答案：B48.除了哪個()，都是散客旅游的特點?A、要求多變化大B、規模小批次多C、費用小麻煩少D、預定短難度大答案：C49.人們畏懼自然，敬畏某種動物，將其神話，產生了（）？A、“龍”B、“圖形”C、“圖騰崇拜”答案：C50.總結計劃結果、檢查各項問題，是旅游接待業全面質量管理PDCA方法的哪個步驟？（）A、計劃階段B、執行階段C、檢查階段D、調整階段答案：C51.世界上第一個，也是歷史最悠久的國際旅游品牌是（）。A、迪士尼B、托馬斯.庫克C、希爾頓D、雅高答案：B52.通過著眼顧客需求、全方位服務、超值服務等等，這是旅游接待業品牌推廣途徑的（）A、廣告推廣B、公關推廣C、營銷推廣D、服務體驗推廣答案：D53.以下哪種做法，是屬于旅游接待業CRM的基本策略的“顧客保留策略”？（）A、顧客信息獲取B、顧客提醒或建議C、目標顧客細分D、賦予員工操作技能答案：B54.酒店業服務產品創新有()A、酒店安防系統B、航空公司電子機票C、無線點菜系統D、景區數字化監管答案：A55.汽車營地旅游接待業務具有綜合性的特點，汽車營地旅游接待業務包含要素十分廣泛，基本囊括了食、住、行、游、購、娛等旅游要素。這是汽車營地旅游接待業務的什么特點？()A、實用性和便捷性B、綜合性和集成性C、專業性和規范性答案：B56.“跨界合作過程中能夠清晰認知自身產品，尋找到與自身資源最合適的配套資源”。這是跨界旅游資源效益價值的哪個方面的體現？（）A、尋找配套資源B、有效整合資源C、開拓創新資源答案：A57.“促進本行業人才了解其他行業”。這是跨界旅游社會效益價值的哪個方面的體現？（）A、人力資源節約B、人才發展多元C、產品品質升級D、市場發展規范答案：B58.通過多渠道造勢、樹立正面形象、提高品牌影響力等等，這是旅游接待業品牌推廣途徑的（）A、廣告推廣B、公關推廣C、營銷推廣D、服務體驗推廣答案：B59.（）是品牌最原始的形式。A、數字B、圖形C、加工D、符號答案：D60.“旅游業與其他產業之間互補短板，實現有效且可持續利用”。這是跨界旅游資源效益價值的哪個方面的體現？（）A、尋找配套資源B、有效整合資源C、開拓創新資源答案：B61.跨界旅游的基礎是（）A、科學技術和互聯網的發展和興起B、旅游與其他產業的整合和融合C、與不同行業融合推出新產品和新元素答案：A62.以下哪個不是旅游接待業服務質量管理的客體？（）A、接待人員B、組織機構C、服務傳遞D、系統資源答案：A63.除了哪個（），都是新型旅游接待業的特征？A、新標準B、新技術C、新情景D、新領導答案：D64.利用民宿所處地域或者民宿主人獨特名人資源，發揮名人效應，例如將政界、文藝界名人居住或停留的地方進行改造，將名人使用過或鐘愛的物品作為房間的裝修的是哪種民宿？（）A、自然風光民宿B、歷史文化民宿C、名人文化民宿D、藝術特色民宿答案：C65.測驗9：單選題旅游接待企業能創造符合顧客價值評判、超出顧客期望值的服務，與顧客建立起友好的親情關系，增強顧客對本企業的信賴感。這句話涉及到了以下哪個理念?()A、顧客滿意理念B、超值服務理念C、顧客關系理念D、綠色管理理念答案：B66.對于旅游接待業管理信息系統，開發周期最長的是()A、結構化系統開發方法B、原型法C、面向對象法答案：A67.平遙古城是以下哪種類型的特色小鎮？（）A、生態旅游型B、歷史文化型C、城郊休閑型D、資源稟賦型E、新興產業型F、金融創新型G、特色產業型答案：B68.現代市場競爭的焦點是()A、產品本身B、價格C、企業文化D、服務答案：D69.旅游接待業運用系統管理的一般步驟是()

(1)確定問題，收集資料

(2)系統分析

(3)方案決策

(4)實施計劃A、1234B、2134C、3124D、2314答案：A70.以民宿所處地域的自然景觀作為吸引物，向游客提供良好的觀景視角和賞景氛圍，使游客更身臨其境貼近自然的是哪種民宿？（）A、自然風光民宿B、歷史文化民宿C、名人文化民宿D、藝術特色民宿答案：A71.“充分利用行業間的人力資源，減少人力成本浪費”。這是跨界旅游社會效益價值的哪個方面的體現？（）A、人力資源節約B、人才發展多元C、產品品質升級D、市場發展規范答案：A72.優化網站頁面布局屬于在線旅游接待業務管理的哪個方面？（）A、在線旅游客服接待管理B、線下拜訪客戶C、在線旅游用戶研究管理D、在線旅游網站流程優化答案：D73.旅游接待業的全體員工，圍繞旅游目的地的方針目標和現存問題，以改進質量、降低消耗、提高經濟效益、社會效益、生態環境效益和員工綜合素質為目標而組織起來，運用旅游接待業服務質量管理的理論和現代管理方法開展活動的組織。是以下哪種方法？（）A、PDCA方法B、QC小組法C、ZD管理法答案：B74.“挖掘其他功能，塑造產品內涵和品味”。這是跨界旅游社會效益價值的哪個方面的體現？（）A、人力資源節約B、人才發展多元C、產品品質升級D、市場發展規范答案：C75.除了（）都是酒店的安防系統。A、入侵警報B、電子巡更C、火災消防D、門禁系統E、在線預定答案：E76.以地理臨近自駕車旅游市場為優勢，在大城市周邊進行布局，可達性良好，有一定地域特色和較豐富的休閑活動。這是汽車營地設計中的哪個發展模式定位？（）A、資源驅動型B、景區驅動型C、設施驅動型D、市場驅動型答案：D77.蕭山空港小鎮是以下哪種類型的特色小鎮？（）A、生態旅游型B、歷史文化型C、城郊休閑型D、交通區位型E、新興產業型F、高端制造型G、特色產業型答案：D78.以下是旅游接待業管理信息系統的()開發方法。A、結構化系統開發方法B、原型法C、面向對象法答案：A79.國家出臺了《旅游民宿基本要求與評價》、《旅行社在線經營與服務規范》、《自駕車汽車露營營地開放條件和要求》等，體現了新型旅游接待業的（）特征？A、新標準B、新技術C、新情景D、新領導答案：A80.“文創旅游產業可以由一個創意帶動多個系列產業連續性發展。文創旅游景區可以作為向多行業發展的載體，另一方面，其他行業創意可以作為文創旅游景區設計理念，帶動其他周邊產業發展。”這是“旅游+文化”的哪個特征？（）A、產業滲透性強B、產業關聯度高C、產業延展性強D、產業集約性強答案：C多選題1.整體營銷觀念的宏觀層面有如下（）等。A、社會公眾B、分銷商C、政府部門D、利益相關者E、競爭對手F、新聞傳媒答案：ACDEF2.旅游接待業管理信息系統開發方式有()A、自行研發B、委托開發C、利用現成軟件包開發答案：ABC3.新型旅游接待業的類型有如下()A、基于技術革新的新型旅游接待業B、基于出行方式創新的新型旅游接待業C、基于接待設施更新的新型旅游接待業D、基于出行目的細分的新型旅游接待業答案：ABCD4.會展旅游項目按照舉辦目的的不同有（）A、專業展覽型B、產品交易型C、綜合博覽型D、會議洽談型答案：ABCD5.就旅游接待業而言，服務是旅游接待企業及其員工憑借某種()等,向消費者個人或組織團體提供的旨在滿足其特定旅游需求的一系列服務接待活動。A、工具B、設備C、設施D、媒體答案：ABCD6.旅游接待業管理信息系統的開發方法()A、結構化系統開發方法B、原型法C、面向對象法答案：ABC7.旅游接待業CRM的實施保障體系有如下（）A、信息技術保障B、人員團隊保障C、管理組織保障D、合理規劃保障E、企業文化保障F、專業化管理保障答案：ABCDEF8.金鑰匙的標準有以下()A、較強的記憶能力B、熱情的服務態度C、追求卓越的執著精神D、廣博的知識儲備E、高效的辦事能力答案：ABCDE9.“旅游+文化”有什么特征？（）A、產業滲透性強B、產業關聯度高C、產業延展性強D、產業集約性強答案：ABCD10.旅游接待業管理者積極融入全球旅游接待業的競爭之中，敢于競爭，善于競爭，才能在激烈的競爭中取得成功。()A、必須具備強烈的競爭意識B、擁有開放性的思維C、擁有廣闊的視野D、時刻保持競爭的頭腦答案：ABCD11.旅游景區服務接待管理包括哪些?()A、景區咨詢服務管理B、景區票務服務管理C、景區解說服務管理D、景區投訴服務管理E、景區商業服務管理答案：ABCDE12.旅游接待業管理信息系統特征有（）A、整體性B、目的性C、層次性D、環境性答案：ABCD13.旅游接待業品牌設計應遵循的原則有（）A、名稱醒目，獨具一格B、內涵豐富，暗示屬性C、意蘊獨特，啟發聯想答案：ABC14.企業團隊意識的功能和作用主要體現在如下幾個方面()A、系統效應B、凝聚效應C、歸屬感D、安全感E、幸福感答案：ABCDE15.旅游接待業CRM的基本策略的“顧客忠誠策略”有如下做法（）A、賦予員工操作技能B、協同旅游接待企業C、營造企業氣氛文化D、提供精準個性服務E、提前預測顧客需求答案：ABCDE16.企業CRM戰略評價有哪幾個維度？（）A、顧客知識維度B、顧客互動維度C、顧客價值維度D、顧客滿意維度答案：ABCD17.在線旅游接待業務管理的主要特征有如下（）A、市場開放度高B、服務時空性弱C、業務集中性強D、客戶受眾面廣答案：ABCD18.景區景點的服務創新有（）A、酒店安防系統B、多媒體展示C、電子門票D、景區數字化監管E、網約車APP答案：BCD19.會展旅游的需求主體是（）A、參展單位和專業觀展商B、政府C、行業協會D、企業E、普通觀展商答案：AE20.在線旅游的興起背景有如下（）A、科技發展為在線旅游平臺建設提供技術支撐B、消費升級為在線旅游平臺提供消費基礎C、旅游行業跨界擴張使在線旅游成為必然趨勢答案：ABC21.跨界旅游的社會效益價值有如下（）A、人力資源節約B、人才發展多元C、產品品質升級D、市場發展規范答案：ABCD22.汽車營地運營有如下業務？（）A、游客服務中心業務B、營位業務C、餐飲業務D、休閑娛樂業務E、購物和租賃業務F、安全業務答案：ABCDEF23.傳統旅游接待業務管理有如下()A、酒店接待業務管理B、景區接待業務管理C、旅行社接待業務管理答案：ABC24.營銷支撐戰略即通過（）等營銷組合策略的靈活運用，擴大旅游接待企業品牌的影響力。A、產品B、價格C、渠道D、促銷答案：ABCD25.華為品牌什么寓意？（）A、標志在設計上采用了聚散的模式B、八瓣花瓣由聚攏到散開，寓意著華為發展事業上的興盛C、底部核心聚在一起，說明了華為堅持客戶需求、為客戶創造價值理念的核心聚焦答案：ABC26.旅游接待業管理信息系統風險防范措施有如下（）A、建立完善的管理制度和管理機構B、加強信息系統建設過程的風險管理C、加強信息系統存續階段的風險管理D、規劃風險控制支持功能E、加強計算機信息系統安全宣傳教育答案：ABCDE27.旅游接待業CRM的基本策略的“顧客識別策略”有如下做法（）A、顧客信息獲取B、顧客價值評估C、目標顧客細分D、進攻策略確定答案：ABCD28.服務人員的（）、（）和（）等直接或間接影響到旅游者的心理和精神需求的滿足度；旅游目的地的大環境在很大程度上也需要服務人員精心營造。可見，作為旅游服務的主要提供者，服務人員與旅游接待業服務質量有著很大的關聯性。A、服務技巧B、服務效率C、服務的標準化程度D、外表形象E、服務態度F、職業素養答案：DEF29.旅游接待業管理信息系統功能有（）A、數據處理B、事務處理C、預測功能D、計劃功能E、控制功能F、輔助決策答案：ABCDEF30.郵輪旅游產品有以下這些內容()A、觀光旅游產品B、會議旅游產品C、休閑娛樂產品D、文化旅游產品答案：ABCD31.信息系統運行管理的內容有（）A、系統運行情況的記錄B、系統運行的日常維護C、對系統運行中的一些突發事件的處理答案：ABC32.品牌的功能體現于不同方面，對于旅游接待企業有（）A、展示個性的功能B、傳遞信息的功能C、體現產品附加值D、法律保護的功能E、宣傳營銷的功能F、對外競爭的功能答案：ABCDEF33.旅行社門市接待員素質能力要求有()A、良好的職業道德和思想政治素質B、過硬的職業技能和業務素質C、較強的專業知識和學習能力D、美麗的容貌和姣好的身材答案：ABC34.顧客關系管理涉及有如下（）A、先進的管理&現代信息科技B、以顧客為中心的發展戰略C、兼顧企業與顧客利益的的完美管理實踐D、數據、算法與硬件的集成答案：ABCD35.導游解說服務管理要注意如下()A、規范導游解說的服務行為B、培養高素質導游解說隊C、制定科學的績效考核制度D、注意講解的時效性答案：ABC36.在線旅游接待業務管理有（）A、在線旅游客服接待管理B、在線旅游網站流程優化C、在線旅游用戶研究管理D、線下拜訪客戶答案：ABC37.營銷支撐戰略即通過()等營銷組合策略的靈活運用，擴大旅游接待企業品牌的影響力。A、產品B、價格C、渠道D、促銷答案：ABCD38.旅游接待業服務理念創新的必要性有（）A、旅游接待業服務創新是時代的要求B、旅游接待業服務創新是市場競爭的必然選擇C、旅游接待業服務創新是科技進步的結果D、旅游接待業服務創新是適應消費需求結構的需要E、旅游接待業服務創新是延長服務生命周期的重要手段答案：ABCDE39.旅游接待企業應（），使旅游接待企業組織的每一個成員都在其品牌發展目標的實現中發揮應有的作用。A、制定合理的用人制度B、完善用人機制C、確保擁有合理的人才結構D、努力實現人盡其才答案：ABCD40.客房預訂方式有()A、保證類預定B、確認類預訂C、等待類訂房D、超額預訂答案：ABCD41.旅游接待業管理信息系統：一個由人機組成的，能夠對各種旅游接待業管理信息進行收集、（）、（）、（）、傳遞、（）、使用等功能的系統。A、整理B、儲存C、加工D、維護E、拷貝答案：ABCD42.從旅游接待服務的供給方來看，旅游目的地經營與服務主體所提供的旅游產品有“硬件”服務和“軟件”服務之分。軟件服務則是由旅游目的地的服務人員的服務勞動所提供的、不包括任何實物形態的無形勞務，包括()、()、()、()等A、旅游環境B、基礎設施設備C、旅游活動D、禮節禮貌E、服務態度F、服務技能G、服務效率答案：DEFG43.旅游接待業品牌規模擴張戰略有（）A、企業兼并B、企業收購C、特許經營D、戰略聯盟答案：ABCD44.旅游接待業管理信息系統功能有（）A、數據處理B、事務處理C、預測功能D、計劃功能E、控制功能F、輔助決策答案：ABCDEF45.旅游接待業管理信息系統的運行管理包括什么？()A、系統的實施B、系統的運行C、系統的維護答案：ABC46.跨界旅游未來的發展趨勢有如下幾個方面（）A、產業鏈B、線上與線下C、旅游與生活答案：ABC47.在線旅游接待業務管理涉及的有如下（）等幾個方面。A、航空B、鐵路C、租車D、酒店E、景區F、社區網站G、簽證服務商答案：ABCDEFG48.在線旅游接待業務管理的主要類型有如下（）等。A、旅游碎片產品B、定制咨詢C、陪游平臺D、旅游社群E、行程助手答案：ABCDE49.旅游接待業管理信息系統功能有()A、數據處理B、事務處理C、預測功能D、計劃功能E、控制功能F、輔助決策答案：ABCDEF50.基于技術革新的新型旅游接待業有如下()A、智慧旅游B、房車旅游C、VR旅游D、郵輪旅游E、研學旅游答案：AC51.旅游景區服務接待管理的特征包括()A、綜合性B、規范性C、整體性D、時效性E、創新性答案：ABCDE52.由于以下哪些（），特色小鎮成為城鎮化發展的重要支柱。A、城市中心化發展B、鄉鎮發展滯后C、城鎮化轉型答案：ABC53.特色小鎮的主要類型有（）A、生態旅游型、歷史文化型B、城郊休閑型、資源稟賦型C、新興產業型、高端制造型D、特色產業型、金融創新型E、交通區位型、時尚創意型答案：ABCDE54.旅游接待業品牌的內涵有（）A、品牌是企業產品質量性能的綜合體現B、品牌是企業綜合商譽的表現C、品牌是企業文化的體現D、品牌是企業的重要無形資產答案：ABCD55.旅游接待業CRM發展的動力因素有如下（）A、社會信息技術飛速發展B、營銷理念創新C、顧客消費行為變化D、市場競爭加劇答案：ABCD56.基于接待設施更新的新型旅游接待業有如下()A、自駕車旅游B、民宿旅游C、汽車營地旅游D、研學旅游E、智慧旅游答案：BC57.旅游接待業CRM的實施流程的“實現互動反饋”應該做到如下（）A、追蹤需求變化B、完善顧客方案C、營銷效果反饋D、定制顧客方案答案：ABC58.下面說法正確的是（）A、品牌具有一種識別功能，是用來識別某個群體或某個個體的產品或勞務B、品牌具有價值，代表著其產品或勞務的質量、個性，這種個性包含著生產產品和勞務的企業的價值觀念、經營思想以及文化理念C、品牌的價值表現為與消費者之間建立的一種情感價值答案：ABC59.旅游接待業四大服務管理理念創新是（）A、向定制旅游接待服務轉變B、向交互旅游接待服務轉變C、向精細旅游接待服務轉變D、向鏈式旅游接待服務轉變答案：ABCD60.會展旅游有經濟效益價值，原因有如下（）A、會展旅游者的部分花費可報銷B、商務人士，具備較高的消費能力C、會展旅游經濟效益高于普通旅游經濟效益D、一定有涉外性答案：ABC61.汽車營地設計中的營位選型及配比，按照自駕車型劃分有如下()等三種類型。A、普通汽車營位B、自行式房車營位C、帳篷營位D、盡端式營位答案：ABD解析：D拖掛式房車營位62.旅游接待業管理信息系統開發原則有()A、應用性原則B、規范性原則C、成長性原則D、普遍性原則答案：ABC63.旅游接待業服務質量管理的原則有如下（）等。A、以游客為中心B、領導作用C、全員參與D、過程管理E、系統原則F、持續改進G、依據事實答案：ABCDEFG64.會展旅游有社會效益價值，原因有如下（）A、會展旅游者通常為某一行業的代表B、具有一定社會地位的人士起到無形的宣傳作用C、短暫勞動密集型的展業，為當地提供就業崗位、增加收入D、會展旅游是一種文化旅游產品答案：ABC65.旅游接待企業CRM戰略有如下？（）A、產品營銷戰略B、服務支撐戰略C、顧客營銷戰略D、個性化關系戰略答案：ABCD66.對于一般的旅游接待業組織而言，系統安全方案通常采取以下措施（）A、對于一般的旅游接待業組織而言，系統安全方案通常采取以下措施（）B、安裝殺毒軟件，加強病毒防范C、在Internet和Intranet的連接處設置防火墻和隔離設備D、對重要信息采用數字簽名技術或加密技術進行處理E、利用安全控制機制對用戶權限進行控制和管理答案：ABCDE67.旅游接待業服務技術創新有（）A、移動定位技術B、增強現實技術C、近場通信技術D、二維碼技術E、語音技術F、云技術答案：ABCDEF68.跨界旅游的資源效益價值有如下（）A、尋找配套資源B、有效整合資源C、開拓創新資源答案：ABC69.客房安全業務管理包括()A、客房安全B、走道安全C、傷病、醉酒客人的處理D、火災的防范答案：ABCD70.旅游接待業管理信息系統的開發方法（）A、結構化系統開發方法B、原型法C、面向對象法答案：ABC71.汽車營地設計中的營位選型及配比，按照營位組團形態劃分有如

下（）等四種類型。A、盡端式營位B、通過式營位C、港灣式營位D、拖掛式房車營位E、分離式營位答案：ABCE72.旅游接待業CRM的實施流程的“明確CRM目標”應該做到如下（）A、獲取顧客知識B、完成顧客細分C、做好顧客預測D、生產好產品答案：ABC73.旅游接待業管理信息系統：一個由人機組成的，能夠對各種旅游接待業管理信息進行收集、（）、（）、（）、傳遞、（）、使用等功能的系統。A、整理B、儲存C、加工D、維護E、拷貝答案：ABCD74.客房接待服務管理包括（）A、迎客服務管理B、客人居住期間服務管理C、客人離店服務管理答案：ABC75.旅游接待業管理信息系統開發原則有（）A、應用性原則B、規范性原則C、成長性原則D、普遍性原則答案：ABC76.系統運行管理的規章制度有（）A、系統安全制度B、系統維護制度C、信息安全保密制度D、系統修改規程E、運行操作規程F、用戶使用規程G、運行日志填寫規程答案：ABCDEFG77.會展旅游的主要服務項目有（）A、會議旅游B、獎勵旅游C、展覽旅游D、節慶事件旅游答案：ABCD78.旅游接待業CRM的基本策略的“顧客保留策略”有如下做法（）A、與顧客密切接觸B、顧客提醒或建議C、顧客變動趨勢追蹤D、顧客個性需求滿足答案：ABCD79.會展旅游MICE由什么構成？（）A、MeetingsB、IncentivesC、ConventionsD、Exhibitions答案：ABCD80.旅游接待業服務管理創新有如下（）A、旅游接待業服務理念創新B、旅游接待業服務技術創新C、旅游接待業服務產品創新D、旅游接待業服務管理模式創新E、旅游接待業服務市場創新答案：ABCDE81.旅游接待業服務質量的有形產品質量有（）A、設施設備B、服務環境C、服務態度D、服務技能E、服務效率F、禮節禮貌G、職業道德答案：AB82.郵輪旅游接待業務特點有如下()A、綜合性B、全時性C、涉外性D、普遍性答案：ABC83.為什么說旅游接待業服務創新是時代的要求？（）A、新時代背景下人民群眾美好生活的需求日益深化B、旅游業具有較強的綜合性和帶動性C、大眾旅游時代，旅游成為衡量生活質量的標準D、傳統的服務形式不能滿足人們個性化和多元化需求答案：ABCD84.白金管家模式的服務特色有()A、一站式服務B、個性化服務C、精品化服務D、超前化服務E、全方位服務F、專業展示服務答案：ABCDEF85.CRM的內涵有如下（）A、是一種現代的經營管理理念B、包含一整套解決方案C、意味著一臺應用軟件系統答案：ABC86.金鑰匙的哲學理念有以下（）A、先利人，后利己B、用心極致，滿足加驚喜C、在客人驚喜中，找到富有樂趣的人生D、周到、優雅E、精確、尊崇答案：ABC87.旅游接待業管理信息系統的維護中，程序維護包括了以下（）A、正確性維護B、適應性維護C、完善性維護D、預防性維護答案：ABCD88.在1954年、1988年由美國的Drucker、Zaithaml、菲利普·科特勒提出和發展的顧客價值理論包含了如下（）A、顧客感知價值B、顧客讓渡價值C、顧客終身價值D、顧客期望價值E、顧客體驗價值答案：ABCDE89.汽車營地設計中的營位選型及配比，按照住宿業態劃分有如下（）等四種類型。A、移動木屋營位B、木屋別墅營位C、帳篷營位D、拖掛式房車營位E、集裝箱營位答案：ABCE90.特色小鎮的產生和興起的原因有（）A、產業升級壓力B、城鄉互動需求C、政策導向支持答案：ABC91.特色小鎮的主要特點體現在（）A、產業特點：特色產業+旅游產業B、功能特點：生產+生活+生態C、形態特點：風格+風貌+風尚+風情D、機制特點：政府主導+企業主體+社區參與答案：ABCD92.服務人員的（）、（）和（）直接影響到旅游目的地的服務效率；旅游目的地的大環境在很大程度上也需要服務人員精心營造。可見，作為旅游服務的主要提供者，服務人員與旅游接待業服務質量有著很大的關聯性。A、服務技巧B、服務效率C、服務的標準化程度D、外表形象E、服務態度F、職業素養答案：ABC93.基于出行目的細分的新型旅游接待業有如下()A、會獎旅游B、研學旅游C、郵輪旅游D、醫療旅游E、OTA答案：ABD94.投訴處理技巧包括哪些?()A、虛心接受游客的投訴，耐心傾聽對方訴說，做好記要B、學會換位思考，要能夠設身處地為游客著想，并真誠向游客致歉C、善于引導游客，學會轉移和切換談話的內容，勇于承擔責任，與游客共同尋求解決問題的方案D、在為游客解決問題時，要合理地維護景區的利益，解決方案要力爭達到雙方共贏的目的E、景區還必須針對投訴問題改進工作，堅決杜絕此類問題的再次發生答案：ABCDE95.旅游接待企業CRM系統的技術模塊具體包含以下幾個重要的功能模塊？（）A、旅游接待企業顧客接觸平臺B、旅游接待企業CRM平臺C、CRM系統的基本業務功能D、CRM系統的技術功能答案：ABCD96.旅游接待業服務意識的表現形式有()A、服務言談B、服務儀表C、服務禮儀D、服務舉止答案：ABCD97.白金管家的特點是（）A、一群衣冠得體、行為優雅、彬彬有禮的紳士B、一群獲得國際白金管家資格認證的專業服務管家C、見多識廣、待人謙和、態度積極、技能精湛D、全力以赴，為使客戶滿意而不懈努力答案：ABCD98.旅游接待業管理信息系統的維護有（）A、數據維護B、硬件設備維護C、程序維護答案：ABC99.旅游接待服務貫徹顧客滿意理念，可為旅游接待企業帶來如下優勢()A、減少旅游接待企業的浪費B、獲得價格優勢C、降低溝通成本D、形成顧客依賴，甚至顧客忠誠答案：ABCD100.白金管家模式的服務特色有（）A、一站式服務B、個性化服務C、精品化服務D、超前化服務E、全方位服務F、專業展示服務答案：ABCDEF判斷題1.增強現實技術，它是一種將真實世界信息和虛擬世界信息“無縫”集成的新技術。()A、正確B、錯誤答案：A2.4Cs營銷理論包含了顧客C、成本C、便利C、溝通C，是1990年由美國人羅伯特·勞特明提出的。()A、正確B、錯誤答案：A3.后現代主義核心是倡導對人性的精神解放，充分釋放人的創造性和活力。()A、正確B、錯誤答案：A4.原型法適合大規模的、復雜的、難以模擬的系統開發。()A、正確B、錯誤答案：B解析：原型法并不適合大規模的、復雜的、難以模擬的系統開發。5.從旅游接待服務的供給方來看，旅游目的地經營與服務主體所提供的旅游產品有“硬件”服務和“軟件”服務之分。()A、正確B、錯誤答案：A6.管理信息系統的數據維護主要包括數據備份和數據存儲空間整理。()A、正確B、錯誤答案：A7.從旅游者的立場而言，旅游接待業服務質量主要由旅游目的地提供服務的效率、旅游者精神和情感上的需求和對旅游目的地環境的舒適度需求三部分決定。()A、正確B、錯誤答案：A8.多品牌戰略指旅游接待企業對自己生產或經營的不同功能、不同檔次、不同類別的產品及服務分別給予不同的品牌命名、不同的商標，以及進行不同的品牌謀劃的戰略。

（）A、正確B、錯誤答案：A9.展覽旅游是指借助地方傳統文化、習俗和事件，在當地舉辦的具有地方特色的節事活動，通過此活動組織當地人民參與，吸引外地游客前來旅游，從而促進地方旅游業發展。（）A、正確B、錯誤答案：B解析：展覽旅游改為：節慶事件旅游10.郵輪旅游者接受岸上、港口、船上的服務都屬于郵輪旅游接待業務的全過程。（）A、正確B、錯誤答案：A解析：解析：郵輪旅游者接受岸上、港口、船上的服務都屬于郵輪旅游接待業務的全過程。11.“品牌”(brand)一詞來源于古挪威文字brandr，意思是“燒灼”。早期的人們利用這種方法來標記家畜，后來發展到手工品的標記。（）A、正確B、錯誤答案：A12.旅游接待企業CRM平臺具有統一的顧客數據庫，由企業全體人員共同所有，所有部門共享。()A、正確B、錯誤答案：A13.顧客關系管理并非包含一整套解決方案，還無法在營銷、銷售、服務等各項管理工作中做出最佳的抉擇，形成最優的解決方案。（）A、正確B、錯誤答案：B解析：顧客關系管理已包含一整套解決方案，讓企業針對目標顧客快速做出反應，并在營銷、銷售、服務等各項管理工作中做出最佳的抉擇，形成最優的解決方案。14.顧客關系管理是一套集合當今最新信息技術的現代化應用軟件系統。()A、正確B、錯誤答案：A15.全球產業結構進入由“服務經濟”向“工業經濟”主導轉變的新階段。()A、正確B、錯誤答案：B解析：全球產業結構進入由“工業經濟”向“服務經濟”主導轉變的新階段。16.加特納公司認為，顧客關系管理不單純是技術，它還是商業策略，它能夠為企業提供全方位的管理視角，賦予企業更完善的客戶交流能力，最大化顧客的滿意度，提高企業的贏利能力。()A、正確B、錯誤答案：A17.跨界旅游的行業跨界舉例有：旅游+電商、旅游+文化、旅游+會展、福建旅游+江西旅游。（）A、正確B、錯誤答案：B解析：解析：跨界旅游的行業跨界舉例有：旅游+電商、旅游+文化、旅游+會展。而“福建旅游+江西旅游”跨界旅游的區域跨界。18.遠場通信（nearfieldmunication），由非接觸式射頻識別(RFID)及互連互通技術整合演變而來，通過在單一芯片上集成感應式讀卡器、感應式卡片和點對點通信的功能（）A、正確B、錯誤答案：B解析：近場通信（nearfieldmunication），由非接觸式射頻識別(RFID)及互連互通技術整合演變而來，通過在單一芯片上集成感應式讀卡器、感應式卡片和點對點通信的功能。19.對于顧客關系管理的定義，IBM公司認為的定義和加特納公司認為的定義非常接近。

()A、正確B、錯誤答案：B解析：蓋洛普公司認為的定義和加特納公司認為的定義非常接近。20.從郵輪旅游產品來看，全球范圍內最受歡迎的郵輪旅游產品航程集中在6—8天。（）A、正確B、錯誤答案：A解析：從郵輪旅游產品來看，全球范圍內最受歡迎的郵輪旅游產品航程集中在6—8天。21.產品營銷戰略是企業CRM戰略的中級階段()A、正確B、錯誤答案：B解析：產品營銷戰略是企業CRM戰略的初級階段。22.旅游接待企業產品和服務的質量是旅游接待企業品牌的生命之基，因此旅游接待企業實施品牌戰略必須樹立質量先行的思想，將質量戰略作為品牌戰略的核心和基礎。（）A、正確B、錯誤答案：A23.我國汽車營地處于建設的成熟階段。（）A、正確B、錯誤答案：B解析：我國汽車營地尚處于建設的初級階段。24.制度是約束行為的有力保障，制度也是保障組織行為方向和思想一致的有效辦法。對于旅游接待業來說，管理信息系統的正常、高效、穩定的運行同樣離不開規章制度的約束。A、正確B、錯誤答案：A25.市場戰略是旅游接待企業實施品牌戰略的主線，也是旅游接待企業生存與發展的出發點和歸宿。擴大市場份額，提高市場占有率是企業實施品牌戰略的主要目標之一。

（）A、正確B、錯誤答案：A26.現階段我國民宿中以業主自主經營居多。（）A、正確B、錯誤答案：A解析：解析：現階段我國民宿中以業主自主經營居多。27.服務支撐戰略：企業個性化服務的能力高于獲取顧客完整信息的能力，企業主要為顧客提供一對一的個性化服務。()A、正確B、錯誤答案：B28.品牌延伸擴張的風險控制中，要正確認識現有品牌：即在實施品牌延伸之前，對品牌實力進行評估。一般來說，擬擴展的品牌應在擬擴展產品的目標細分市場中占有較高的地位，在潛在消費群體中有相當數量的支持者才足以支撐該戰略的實施。（）A、正確B、錯誤答案：A29.特色小鎮沒有游客接待中心。()A、正確B、錯誤答案：B解析：特色小鎮有游客接待中心30.程序維護的目的是為了保證程序和相關數據始終保持正確的運行狀態，并能夠及時做出調整以適應新環境的變化，從而使其不斷得到完善。()A、正確B、錯誤答案：A31.B2C是根據旅游者發布的特定需求，旅游電子商務企業通過網絡向旅游者提供產品和服務，由旅游者自行選取產品和服務，并由雙方自愿達成交易的模式。()A、正確B、錯誤答案：B解析：B2C改為：C2B32.旅游接待業品牌定位的策略選擇中，品牌強化定位一般適合在某一方面有巨大優勢的旅游產品和企業，是在同類產品中的品牌競爭，通過名次先后反映品牌形象的優劣。（）A、正確B、錯誤答案：B解析：旅游接待業品牌定位的策略選擇中，品牌序列定位一般適合在某一方面有巨大優勢的旅游產品和企業，是在同類產品中的品牌競爭，通過名次先后反映品牌形象的優劣。33.全球產業結構進入由“服務經濟”向“工業經濟”主導轉變的新階段。（）A、正確B、錯誤答案：B34.自助式解說形式豐富多樣，包括標識牌解說,信息資料解說、試聽解說、語音解說等。()A、正確B、錯誤答案：A35.民宿作為非標住宿業，提供游客基礎的住宿服務只是基本內容，更要滿足游客對當地文化和生活方式的求新求奇需要，甚至要提供有溫度、有體驗、有文化與民宿主人的交流與溝通的機會，要構建契合游客內心向往和符合當地特色的生活場景和氛圍。（）A、正確B、錯誤答案：A解析：民宿作為非標住宿業，提供游客基礎的住宿服務只是基本內容，更要滿足游客對當地文化和生活方式的求新求奇需要，甚至要提供有溫度、有體驗、有文化與民宿主人的交流與溝通的機會，要構建契合游客內心向往和符合當地特色的生活場景和氛圍。36.旅游接待業相關組織如果不能積極主動地在服務和產品上保持較強的創新能力，即使能夠很好地配置組織內部的資源和外部資源也無法保障其在市場中保持持續的競爭力。()A、正確B、錯誤答案：A37.景區通過數字化監控系統能夠對景區客流分布情況進行實時監測，在旅游旺季通過合理的調度和科學的分流可以有效緩解景區人流和車流的擁擠問題，從而使整個景區趨于有序狀態。A、正確B、錯誤答案：A38.我國郵輪旅游處于較高水平發展階段，郵輪旅游產品豐富。（）A、正確B、錯誤答案：B解析：解析：我國郵輪旅游尚處于較低水平發展階段，郵輪旅游產品不夠豐富。39.服務支撐戰略：企業個性化服務的能力高于獲取顧客完整信息的能力，企業主要為顧客提供一對一的個性化服務。()A、正確B、錯誤答案：A40.顧客關系管理融合了移動互聯、智能終端、云計算等大數據時代的信息技術。()A、正確B、錯誤答案：A41.無形服務則是旅游目的地為旅游者提供無實體形態的服務，通常無形態服務是旅游目的地個性化展示的最佳載體，根據自身特性，旅游者需求，有針對性的為旅游者提供個性化服務，這也是避免各旅游目的地旅游產品同質的重要組成部分，同時也是旅游目的地服務質量能否保持穩定的關鍵。()A、正確B、錯誤答案：A42.目前語音技術中最關鍵的技術有語音合成技術和自動語音識別技術A、正確B、錯誤答案：A43.“三皇”時期，華夏先民已開始在陶器上作畫，使用各種標記符號。（）A、正確B、錯誤答案：A44.全面質量管理中，影響產品質量的主要因素為設計質量、制造質量和使用質量等一系列程序，而旅游接待業服務主體不是物質資源的生產主體，其產品生產的過程沒有制造、檢驗、安裝、運輸等工序，產品的質量主要取決于服務質量設計的合理與服務傳遞的順暢。()A、正確B、錯誤答案：A45.19世紀下半葉，出現了很多的手工業行會，為了維持其聲譽和產量，這些工藝人在自己制作的商品上打上一些標志。（）A、正確B、錯誤答案：B解析：歐洲中世紀，出現了很多的手工業行會，為了維持其聲譽和產量，這些工藝人在自己制作的商品上打上一些標志。46.旅游接待業雖為現代服務業，但一定程度上仍屬于勞動密集型行業，需要依靠人力推動行業的發展。但有別于傳統的勞動密集型行業，結合當前的時代背景，旅游接待業對人力資源有了更高的要求，其綜合性決定了旅游接待服務人員的多功能性，行業發展的迅猛性要求旅游人才的專業性。()A、正確B、錯誤答案：A47.會展旅游不受季節、氣候和旅游資源最佳觀賞期的影響，且大多都是安排在城市旅游淡季，提高了城市旅游設施和服務的使用率。()A、正確B、錯誤答案：A48.餐飲產品生產管理的關鍵是菜肴生產管理。()A、正確B、錯誤答案：A49.服務質量管理計劃即“為本組織及其游客提供增值效益，在整個組織范圍內所采取的提高活動和過程的效果與效率的措施。”()A、正確B、錯誤答案：B解析：旅游接待業服務質量改進即“為本組織及其游客提供增值效益，在整個組織范圍內所采取的提高活動和過程的效果與效率的措施。”50.顧客增長矩陣是通過圖解的方式將企業的CRM戰略分為顧客忠誠戰略、顧客擴充戰略、顧客獲得戰略和顧客多樣化戰略等種類型，企業根據各自的實際經營狀況選擇最適宜自身發展的顧客增長戰略，以建立起與顧客之間的特殊穩定的關系，實現企業的CRM戰略目標。()A、正確B、錯誤答案：A51.旅游接待業服務質量的涵義,廣義上的定義則是一個完整的服務質量的概念，指旅游目的地經營與服務主體綜合自身所有資源與要素為旅游者提供服務，從而在使用價值上滿足其物質與精神需求的程度，包括旅游目的地基礎設施、旅游產品等實物形態服務的使用價值，也包括非實物形態服務的使用價值。()A、正確B、錯誤答案：A52.酒店前廳部房態控制管理的三大崗位——前廳接待、收銀與客房服務的員工應做好信息傳遞工作，時刻保持緊密溝通聯系，確保控制管理的準確無誤。()A、正確B、錯誤答案：A53.旅游接待業服務質量的涵義,狹義上的定義指旅游目的地經營與服務主體的服務人員服務勞動的使用價值，不包含任何實物形態的服務勞動。()A、正確B、錯誤答案：A54.雖然民宿萌芽的歷史十分悠久，但是民宿作為一種經營性行業，大致從一戰后才開始。國外民宿旅游接待業發展較為先進的國家包括埃及、英國、德國、日本等國家。（）A、正確B、錯誤答案：B解析：解析：雖然民宿萌芽的歷史十分悠久，但是民宿作為一種經營性行業，大致從二戰后才開始。國外民宿旅游接待業發展較為先進的國家包括英國、美國、德國、日本等國家。55.組織結構再造是屬于旅游接待業CRM的實施保障體系中“管理組織保障”的做法。()A、正確B、錯誤答案：A56.全陪導游服務接待管理包括了要事后進行總結，例如填寫《全陪日志》。()A、正確B、錯誤答案：A57.皇金管家的目標愿景是皇金管家致力于成為全球酒店和物業優質服務的代名詞，致力于成為享譽全球的知名服務品牌。（）A、正確B、錯誤答案：A58.為了表明企業有深度，品牌的名稱不必追求簡潔醒目，不必追求便于消費者記憶、識別和傳誦。（）A、正確B、錯誤答案：B解析：品牌的名稱必須簡潔醒目，便于消費者記憶、識別和傳誦。59.郵輪上涉及的休閑娛樂項目包括文化演出、運動健身、美容美體、博彩娛樂、休閑購物、藝術品鑒賞等。（）A、正確B、錯誤答案：A解析：解析：郵輪上涉及的休閑娛樂項目包括文化演出、運動健身、美容美體、博彩娛樂、休閑購物、藝術品鑒賞等。60.會展最早起源于國外，逐漸在國外發展成為都市旅游的重要經濟創收來源。會展業和旅游業同屬第三產業，會展活動的舉辦會帶來人員的異地流動、從而引發“食、宿、行、游、購、娛”等產品的消費，形成了會展旅游新業態。()A、正確B、錯誤答案：A61.顧客關系管理最早出現于英國。()A、正確B、錯誤答案：B解析：顧客關系管理最早出現于美國。62.會展旅游項目接待業務管理就是以會議和展覽為中心，開展的一系列接待服務和管理工作。由于會展旅游活動具有時效性，因此會展旅游接待業務管理要求相關工作人員能夠在短時間里做好大規模接待服務工作，使會展項目目標最大化實現。()A、正確B、錯誤答案：A63.白金管家和皇金管家都有培訓、認證和人才輸送的功能。()A、正確B、錯誤答案：A64.無論旅游接待企業品牌在價格和功能上是否存在差異，高質量是共同的目標，即雖然不同檔次的產品對高質量的要求是不盡相同的，但都不能出現質量上的低劣。

（）A、正確B、錯誤答案：A65.1999-2000年，在線旅游服務商開始收購傳統旅游門市和分銷商，嘗試新的運營模式，擴展市場覆蓋范圍，新興的在線旅游通過收購傳統旅游分銷商或與傳統旅游企業合作擴大市場覆蓋范圍，逐步形成規模。()A、正確B、錯誤答案：A66.民宿旅游接待強調高檔的住宿體驗，為游客提供高端富貴的生活體驗。（）A、正確B、錯誤答案：B解析：民宿旅游接待本身的定位，并非強調高檔的住宿體驗，而是為游客提供一種精致別樣的生活體驗67.所謂顧客關系就是指的企業與顧客之間客觀存在著的一種有形聯系。（）A、正確B、錯誤答案：B形聯系,不是有形68.傳統的旅游接待業是勞動密集型和資本密集型行業。（）A、正確B、錯誤答案：A解析：傳統的旅游接待業是勞動密集型和資本密集型行業。69.“后現代管理”是依靠外部力量來管理和控制人。()A、正確B、錯誤答案：B70.旅游接待業管理信息系統實施包括硬件、軟件的獲取與開發、用戶準備、聘用和培訓員工、安裝、測試、運行以及用戶驗收等。()A、正確B、錯誤答案：A71.旅游景區的電子門票是一種運用于景區內的新型門票形式，既能夠實現傳統門票的身份及資格驗證功能，又能夠通過內嵌智能芯片實現對持票人的精準定位及管理查詢功能。()A、正確B、錯誤答案：A72.2009年12月發布了《國務院關于加快發展旅游業的意見》，首次把旅游房車納入國家鼓勵類產業目錄。（）A、正確B、錯誤答案：A解析：2009年12月發布了《國務院關于加快發展旅游業的意見》，首次把旅游房車納入國家鼓勵類產業目錄。73.管理信息系統興起于20世紀90年代。（）A、正確B、錯誤答案：B74.汽車營地對于高速、國道、省道等交通設施的依賴十分明顯，可達性較好的區域是汽車營地長期運營實現盈利的前提條件。（）A、正確B、錯誤答案：A解析：汽車營地對于高速、國道、省道等交通設施的依賴十分明顯，可達性較好的區域是汽車營地長期運營實現盈利的前提條件。75.會展業與旅游業相輔相成、動態發展、積聚效應()A、正確B、錯誤答案：A76.大眾旅游時代，旅游成為衡量生活質量的標準。傳統的服務形式不能滿足人們個性化和多元化需求。（）A、正確B、錯誤答案：A77.品牌發展支撐戰略中，強調質量支撐戰略，我們可以不采用國家級或者國際級的質量標準。（）A、正確B、錯誤答案：B解析：最好采用國家級或者國際級的質量標準，如ISO9000系列標準，有可能還應制定更高的標準。78.4Ps營銷理論包含了產品P、價格P、渠道P、促銷P，是19世紀60年代美國人菲利普·科特勒提出的。()A、正確B、錯誤答案：B解析：20世紀60年代79.顧客需求是旅游接待業發展的驅動力量，把握住顧客的真實需求細分市場，才能實施有效的企業顧客關系管理。()A、正確B、錯誤答案：A80.使用了NFC技術的設備可以在彼此靠近的情況下進行數據交換，是由利用移動終端實現移動支付、電子票務、門禁、移動身份識別、防偽等應用。()A、正確B、錯誤答案：A81.郵輪旅游接待人員要求：國際旅行知識、國際服務禮儀和國際交流能力。（）A、正確B、錯誤答案：A解析：解析：郵輪旅游接待人員要求：國際旅行知識、國際服務禮儀和國際交流能力。82.旅游接待業管理信息系統的開發需要建立在相應的組織結構之上。()A、正確B、錯誤答案：A83.夜間審核及營業報表編制一式兩份、一份送酒店總經理辦公室、一份送交前廳部門.()A、正確B、錯誤答案：B84.品牌設計構思要結合消費者的感官與心理情感需求；將消費者帶入特定情境，產生情感共鳴。（）A、正確B、錯誤答案：A85.皇金管家的承諾：真誠、真心、真意服務于客人，竭盡所能、全心全意為客人提供“御式”服務，讓顧客尊享帝王般的待遇，客人的滿意就是其追求。()A、正確B、錯誤答案：A86.接受品牌是品牌忠誠階段。（）A、正確B、錯誤答案：B解析：接受品牌是品牌認同階段。87.旅游接待業服務產品的有形性和無形性特征決定了其服務活動的復雜性。因此，旅游接待業全面質量管理必須注重管理的系統性和整體性，從起始服務至服務結束，每一個環節必須認真細致、一絲不茍，為旅游者提供優質服務，不能只關注于局部的質量管理，而應監督全流程。()A、正確B、錯誤答案：A88.B2B是旅游企業與其它非旅游類的機構、機關或企業通過線上旅游平臺進行的專業合作。()A、正確B、錯誤答案：B解析：改為：B2E89.在景區的核心景觀區應嚴禁住宿、飲食、購物、娛樂、保健和機動交通等的設施的布置，做到嚴格保護景觀核心區域的生態環境。()A、正確B、錯誤答案：A90.金鑰匙是一個國際化的民間服務組織，是一種專業化的飯店服務品牌，是一個服務的網絡。還是對通過國際金鑰匙組織會員資格認證的服務人員的稱呼。()A、正確B、錯誤答案：A91.結構化系統開發方法（StructuredSystemDevelopmentMethod）從系統工程視角出發，將系統開發視作一個工程項目，按照用戶至上的原則結構化、模塊化，自頂向下對系統進行分析與設計，也就是將系統分解為不同子系統或子模塊，這些模塊之間關聯性較小、相對保持獨立。()A、正確B、錯誤答案：A92.企業全員培訓是屬于旅游接待業CRM的實施保障體系中“信息技術保障”的做法。A、正確B、錯誤答案：B解析：企業全員培訓是屬于旅游接待業CRM的實施保障體系中“人員團隊保障”的做法。93.加強生態文明建設，構建綠色產業體系是當前時代背景對各行業所提出的要求。旅游接待業作為現代服務產業應當與時俱進，推動旅游接待業的“綠色化”發展模式。“綠色經營戰略”的實施能夠大大增強旅游目的知名度與美譽度，從而為旅游接待業帶來長遠的經濟效益，最終實現旅游接待業全面質量管理的全效益。()A、正確B、錯誤答案：A94.旅游接待業管理信息系統實施的過程非常復雜，涉及開發人員、測試人員以及各級管理人員的協調，此外還涉及物質、設備、資金和場地的配置。因此，要想保證系統得到有效實施，就必須擁有強有力的管理措施，否則，系統必然無法達到預期的實施效果。()A、正確B、錯誤答案：A95.漢代后印刷術的發明更是使品牌的經營思想和方法得到更廣泛的發展。（）A、正確B、錯誤答案：B解析：隋朝印刷術的發明更是使品牌的經營思想和方法得到更廣泛的發展。96.旅游接待企業CRM平臺具備多渠道的整合能力，能夠整合顧客通過任何渠道所傳遞過來的信息，達到顧客信息的“零流失”和不重復。()A、正確B、錯誤答案：A97.數據是信息系統的運行基礎，硬件、軟件和網絡環境是系統運行的平臺，開發技術的選擇和使用是系統運行的關鍵。數據必須要的準確、全面與規范，硬件、軟件和網絡環境要相配套。合適的系統開發工具是保障信息系統是保障信息系統快速、高效運轉的重要技術因素。()A、正確B、錯誤答案：A98.德魯克的信仰管理超越了“利潤最大化原則”，符合知識工作和知識工作者的特點，視成就為激勵的動力，視責任為行動的基礎，視效率為工作的目標，視學習為持續的保障。()A、正確B、錯誤答案：A99.顧客辦理了入住登記手續，就意味著與客人建立正式合法關系，具有為客人提供信息、協調對客服務、保護客人生命和財產安全等的責任和義務。()A、正確B、錯誤答案：A100.語音技術在旅游接待業中沒有什么重要的應用。A、正確B、錯誤答案：B解析：語音技術在旅游接待業具有非常重要的應用。101.在大部分酒店，公共區域衛生管理采用劃片定崗，實行崗位責任制，使員工明確自己的責任與質量標準。()A、正確B、錯誤答案：A102.旅游接待業管理信息系統的開發需要建立在良好的管理環境之上。()A、正確B、錯誤答案：A103.旅游接待企業CRM平臺具備一定的商業智能的決策能力。()A、正確B、錯誤答案：A104.旅游接待業管理信息系統只有數據處理功能和數據分析功能。()A、正確B、錯誤答案：B解析：旅游接待業管理信息系統有數據處理功能、數據分析功能和輔助決策功能。105.全員參與需要每一位管理者有一顆具有責任感的心，而激起他們內心的使命感則需要通過組織保障，讓每位管理者大膽行使的手中的權利，在其位謀其政負其責，充分調動他們工作的積極性與參與程度。（）A、正確B、錯誤答案：B解析：全員參與需要每一位服務員工有一顆具有責任感的心，而激起他們內心的使命感則需要通過組織保障，讓每位員工大膽行使的手中的權利，在其位謀其政負其責，充分調動他們工作的積極性與參與程度。106.B2C專指電子旅游零售，電子旅游零售平臺是一種中介服務平臺，不論是散客還是團體均可以通過網絡獲取旅游產品信息，進行預訂、購買和支付等。()A、正確B、錯誤答案：A107.旅游接待企業的硬件不能一味攀比豪華、氣派、大而全，而應該在企業戰略的指導下，立足于自身資源賦存狀況和企業實力，盡量規劃設計出獨具風格、品味、氣氛和文化特色的硬件產品。()A、正確B、錯誤答案：A108.B2B是旅游企業與相關企業()之間通過網絡進行數據信息交換、傳遞，開展交易活動的商業模式。()A、正確B、錯誤答案：A109.“現代管理”是服從人的內在能動力量的管理。()A、正確B、錯誤答案：B110.新型旅游接待業在接待場景、接待形式、接待內容上進一步豐富。例如，以住宿情景為例，以往的住宿多基于星級酒店和經濟連鎖型酒店客房的標準化情景，但是新型旅游接待業中，住宿場景移植到了房車、郵輪、極具特色的當地民宿中，相應獲得的體驗和服務也完全不同。（）A、正確B、錯誤答案：A解析：新型旅游接待業在接待場景、接待形式、接待內容上進一步豐富。例如，以住宿情景為例，以往的住宿多基于星級酒店和經濟連鎖型酒店客房的標準化情景，但是新型旅游接待業中，住宿場景移植到了房車、郵輪、極具特色的當地民宿中，相應獲得的體驗和服務也完全不同。111.產品營銷戰略是企業CRM戰略的中級階段（）A、正確B、錯誤答案：B解析：產品營銷戰略是企業CRM戰略的初級階段。112.旅游接待業品牌定位的策略選擇中，品牌強化定位是小型企業尋找生存空間的有效方法。（）A、正確B、錯誤答案：B解析：品牌空檔定位是小型企業尋找生存空間的有效方法。113.旅游接待業全過程包括服務前期的組織準備、服務階段的對客服務和服務后期的售后服務，三個階段是一個完整的體系，不可分割的整體。()A、正確B、錯誤答案：A114.4Cs營銷理論是2001年美國人唐·舒爾茨提出的關聯R、反應R、關系R、回報R。()A、正確B、錯誤答案：B解析：4Rs營銷理論是2001年美國人唐·舒爾茨提出的關聯R、反應R、關系R、回報R。115.會展旅游的產生和發展能夠為區域旅游積聚人氣，促進旅游消費，無形推廣和宣傳旅游產品()A、正確B、錯誤答案：A116.自助式解說是通過書面材料、標準公共信息圖形符號、語言等設施設備向游客提供靜態的、被動的、非人員解說的信息服務。()A、正確B、錯誤答案：A117.旅游接待企業首先必須立足市場，科學制定企業的經營戰略。()A、正確B、錯誤答案：A118.旅游接待業服務意識必須以一種可以讓顧客感知的方式表現出來。A、正確B、錯誤答案：A119.19世紀末20世紀初，以開拓世界市場為目標的大企業大批涌現，為品牌的普遍形成和發展提供了經濟條件。（）A、正確B、錯誤答案：A120.全球郵輪旅游最主要的客源市場是北美和歐洲等經濟發達國家，而最受歡迎的郵輪旅游目的地則包括加勒比海地區、地中海、歐洲、阿拉斯加等地。（）A、正確B、錯誤答案：A解析：全球郵輪旅游最主要的客源市場是北美和歐洲等經濟發達國家，而最受歡迎的郵輪旅游目的地則包括加勒比海地區、地中海、歐洲、阿拉斯加等地。填空題1.旅游接待業管理的基本意識有()()()()答案：服務意識|競爭意識|團隊意識|創新意識2.旅游接待業品牌推廣途徑有()()()()答案：廣告推廣|公關推廣|營銷推廣|服務體驗推廣3.收集顧客的信息可以說是()的第一步。答案：顧客關系管理；4.()是一種模擬人類慣性思維的方法，該方法試圖使開發軟件的方法和過程盡可能的與人類世界解決問題的方法和過程相同，它認為面向對象的軟件系統是由對象組成的，軟件中的任何元素都是對象，復雜對象是由簡單對象組合而成，對象彼此之間能夠通過消息傳統互相聯系，而不是被動的等待外部指令。答案：面向對象法5.旅游接待業四大服務管理理念創新是（）（）（）（）答案：向定制旅游接待服務轉變|向交互旅游接待服務轉變|向精細旅游接待服務轉變|向鏈式旅游接待服務轉變；6.旅游接待業CRM發展的動力因素有（）、（）、（）、（）答案：社會信息技術飛速發展|營銷理念創新|顧客消費行為變化|市場競爭加劇7.在線旅游與傳統旅游差異對比中，在客戶群體方面：在線旅游是（），傳統旅游是門店輻射范圍內的線下游客。答案：國內外所有線上旅游用戶；8.郵輪旅游接待業的發展趨勢有（）、（）、（）、（）。答案：規模化|多元化|本土化|遠程化解析：郵輪旅游接待業的發展趨勢有規模化、多元化、本土化、遠程化。9.全面質量管理對象是()。答案：全方位；10.旅游接待業全面質量管理方法有：()()()等。答案：PDCA方法|QC小組法|ZD管理法11.基于技術革新的新型旅游接待業有（）、（）、OTA等。答案：智慧旅游|VR旅游12.全陪導游服務接待管理的現場咨詢包括了如下工作，請你排序。()

(1)首站接團服務(2)核對商定日程(3)入住飯店服務(4)沿途各站服務(5)末站服務(6)離店、途中、抵站服務答案：13246513.全面質量管理方法是()。答案：全方法；14.ZD管理法，英文全稱ZeroDefects，即()。這并不意味著管理中無任何缺陷，旨在通過有效的ZD管理法將旅游接待業服務質量的缺陷和差錯降至最低限度。答案：零缺陷管理；15.旅游接待業服務管理創新有如下()()()()()。答案：旅游接待業服務理念創新|旅游接待業服務技術創新|旅游接待業服務產品創新|旅游接待業服務管理模式創新|旅游接待業服務市場創新16.對旅游接待業而言，()是組織中最重要的資源。答案：人17.在旅游接待業的競爭方式中，實現核心競爭力外在表現不可替代的差異化能力的是()答案：品牌競爭18.此圖體現了管理信息系統的什么結構？()答案：層次機構19.景區內建筑的設計和布置應以與當地的自然環境和風俗民情相協調，與()融為一體。答案：生態和人文景觀20.()則是指景區管理者對景區內所有的服務接待活動進行管理的過程。答案：景區服務接待管理21.效益的基本含義是以最少的資源()消耗取得同樣多的效果，或用同樣的資源消耗取得較大的效果。()答案：包括自然資源和人的資源|?22.景區服務接待管理包括：景區咨詢服務管理、景區票務服務管理、景區解說服務管理、()和()答案：景區投訴服務管理|景區配套商業服務管理23.在旅游接待業的競爭方式中，決定著一家企業的競爭力和長遠發展能力的是()答案：文化競爭24.旅游接待業信息系統在管理機構設置方面，旅游飯店和餐飲企業多采用()這種方式；國內大型旅行社多采用()這種方式。答案：在財務部下設置單獨的機房|設置同其他部門平行的信息管理中心25.旅游接待業服務管理模式創新有（）、（）和皇金管家模式。答案：金鑰匙管家模式|白金管家模式26.超值服務就是指旅游接待業服務人員用“五心”服務()向顧客提供超越常規的、甚至是超越顧客期望值的全方位服.務。()答案：真心、誠心、耐心、細心、愛心|?27.會展旅游的特性有()、()。答案：接待規格要求高|消除淡旺季影響28.旅游接待業服務質量的內容有()、()答案：旅游接待業有形產品質量|旅游接待業無形產品質量；29.民宿旅游接待業務的特點有()、()、()、()。答案：非標性|主題性|情感性|精致性解析：民宿旅游接待業務的特點有非標性、主題性、情感性、精致性。30.旅游接待業服務質量管理過程分為：()、()、()。答案：服務質量計劃|服務質量控制|服務質量改進31.旅游接待業服務主要通過()表現出來，位于第一線的服務人員是旅游目的地服務的直接提供者，而服務質量的高低與服務人員的工作狀態密切相關。答案：服務人員對客服務；32.我國已經逐漸形成了()、()、()三大郵輪旅游圈。答案：華北|華東|華南解析：我國已經逐漸形成了華北、華東、華南三大郵輪旅游圈。33.酒店餐飲的管理職能：餐飲產品的市場定位、()前臺對客的服務管理和()答案：餐飲產品的生產管理|餐飲產品的銷售管理34.對于景區投訴服務管理中，投訴處理技巧有()()()()答案：傾聽|認同|引導|共贏35.品牌發展支撐戰略有（）（）（）（）（）答案：質量支撐戰略|技術支撐戰略|市場支撐戰略|營銷支撐戰略|人才支撐戰略；36.在線旅游與傳統旅游差異對比中，在運營方式方面：在線旅游是網絡平臺運營，傳統旅游是()。答案：實體門店運營37.()是在移動設備上使用的編碼技術，它以圖像識別技術和計算機技術為基礎，能夠將文字、圖像、視頻、電話、網站、短信等內容進行轉碼，最終以二維碼的形式出現。答案：二維碼技術；38.旅游接待業服務質量的涵義,廣義上的定義則是一個完整的服務質量的概念，指旅游目的地經營與服務主體綜合自身所有資源與要素為旅游者提供服務，從而在使用價值上滿足其物質與精神需求的程度，包括旅游目的地基礎設施、旅游產品等()的使用價值