關(guān)于怎樣開(kāi)門(mén)進(jìn)入一間客房房務(wù)培訓(xùn)教案--樓層操作規(guī)程1第1頁(yè)，講稿共17頁(yè)，2023年5月2日，星期三房務(wù)培訓(xùn)教案--樓層操作規(guī)程2怎樣開(kāi)門(mén)進(jìn)入一間客房注意以下要點(diǎn)：

1、永遠(yuǎn)記住，在用鑰匙開(kāi)門(mén)進(jìn)入一間客房之前，你必須先弄清楚情況是否許可，這樣做是為了要尊重客人，保全客人的隱私。未經(jīng)知會(huì)而擅入房間，是非常粗野并可能會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重后果的。

第2頁(yè)，講稿共17頁(yè)，2023年5月2日，星期三房務(wù)培訓(xùn)教案--樓層操作規(guī)程3怎樣開(kāi)門(mén)進(jìn)入一間客房2、進(jìn)入房間之前，要察看一下門(mén)鎖手柄和防盜眼。如果門(mén)被從里面反鎖了（上了雙重鎖）或門(mén)外掛有“DND”（請(qǐng)勿打擾）牌或者“DND”狀態(tài)顯示，表明該房可能正有人在內(nèi)，并不希望受到打擾，則不可試圖入房。在此后你當(dāng)班時(shí)間內(nèi)，須常常留意該房動(dòng)態(tài)。

第3頁(yè)，講稿共17頁(yè)，2023年5月2日，星期三房務(wù)培訓(xùn)教案--樓層操作規(guī)程4DND=DoNotDisturb請(qǐng)勿打擾D/L=DoubleLocked雙重鎖第4頁(yè)，講稿共17頁(yè)，2023年5月2日，星期三房務(wù)培訓(xùn)教案--樓層操作規(guī)程5

3、養(yǎng)成良好的習(xí)慣，入門(mén)前須輕按三次門(mén)鈴（或敲門(mén)三次），并稍等片刻以待住客之回應(yīng)，同時(shí)清楚地以“HOUSEKEEPING”報(bào)明自己的身份。不允許用鑰匙來(lái)敲門(mén)。如果沒(méi)有門(mén)鈴，則可用手指的彎節(jié)來(lái)敲門(mén)。

怎樣開(kāi)門(mén)進(jìn)入一間客房第5頁(yè)，講稿共17頁(yè)，2023年5月2日，星期三房務(wù)培訓(xùn)教案--樓層操作規(guī)程64、敲門(mén)后若沒(méi)有什么回應(yīng)，則可輕輕地將房門(mén)打開(kāi)，并說(shuō)“MayIcomein？”。假如房客正在睡覺(jué)，則靜靜地撤出房間，不要驚動(dòng)客人；若客人被驚醒起床了，則禮貌地說(shuō)聲“對(duì)不起”，并向客人詢(xún)問(wèn)是否可以遲些再來(lái)整理房間。

怎樣開(kāi)門(mén)進(jìn)入一間客房第6頁(yè)，講稿共17頁(yè)，2023年5月2日，星期三房務(wù)培訓(xùn)教案--樓層操作規(guī)程71、觀察門(mén)外情況怎樣做：看有否“DND”牌掛出或“DND”燈亮起，或雙重鎖之標(biāo)志。要點(diǎn)：眼看手摸。原因：禁止騷擾客人。

正確敲門(mén)的程序“DND”牌第7頁(yè)，講稿共17頁(yè)，2023年5月2日，星期三房務(wù)培訓(xùn)教案--樓層操作規(guī)程8DND顯示器有下列幾種情況什么都沒(méi)有顯示只顯示DND顯示請(qǐng)即清理同時(shí)顯示DND和請(qǐng)即清理第8頁(yè)，講稿共17頁(yè)，2023年5月2日，星期三房務(wù)培訓(xùn)教案--樓層操作規(guī)程92、敲門(mén)怎樣做：以手指在門(mén)的表層輕敲三下。要點(diǎn)：請(qǐng)勿用過(guò)重的手法敲門(mén)。原因：令房?jī)?nèi)住客注意。正確敲門(mén)的程序第9頁(yè)，講稿共17頁(yè)，2023年5月2日，星期三房務(wù)培訓(xùn)教案--樓層操作規(guī)程10

3、約等候5秒鐘怎樣做：站立在門(mén)前之適當(dāng)位置。要點(diǎn)：眼望防盜眼。原因：假設(shè)房?jī)?nèi)有客人。正確敲門(mén)的程序第10頁(yè)，講稿共17頁(yè)，2023年5月2日，星期三房務(wù)培訓(xùn)教案--樓層操作規(guī)程11防盜眼SpyHole第11頁(yè)，講稿共17頁(yè)，2023年5月2日，星期三房務(wù)培訓(xùn)教案--樓層操作規(guī)程124、第二次敲門(mén)怎樣做：以手指在門(mén)上再輕敲三下。要點(diǎn)：請(qǐng)勿拍門(mén)太久。原因：客人可能在浴室內(nèi)。正確敲門(mén)的程序第12頁(yè)，講稿共17頁(yè)，2023年5月2日，星期三房務(wù)培訓(xùn)教案--樓層操作規(guī)程135、第二次等候怎樣做：再次站立在門(mén)前之適當(dāng)位置。要點(diǎn)：從防盜眼中觀察有否人影活動(dòng)。原因：給予客人充分的時(shí)間。正確敲門(mén)的程序第13頁(yè)，講稿共17頁(yè)，2023年5月2日，星期三房務(wù)培訓(xùn)教案--樓層操作規(guī)程146、開(kāi)門(mén)怎樣做：－將鎖匙插入門(mén)鎖內(nèi)，輕輕轉(zhuǎn)動(dòng)－以另外一只手按住門(mén)鎖手柄。要點(diǎn)：切勿用太猛烈的手法轉(zhuǎn)動(dòng)鎖匙。原因：住客可能仍在睡覺(jué)或已外出。正確敲門(mén)的程序第14頁(yè)，講稿共17頁(yè)，2023年5月2日，星期三房務(wù)培訓(xùn)教案--樓層操作規(guī)程157、說(shuō)出自己是誰(shuí)怎樣做：例：“早安，陳先生，是房務(wù)員，可以進(jìn)來(lái)嗎？”。要點(diǎn)：需要比平常大聲一點(diǎn)。原因：通知住客你已進(jìn)入房間。正確敲門(mén)的程序第15頁(yè)，講稿共17頁(yè)，2023年5月2日，星期三房務(wù)培訓(xùn)教案--樓層操作規(guī)程168、進(jìn)入房間怎樣做：取出鎖匙，將門(mén)打開(kāi)。要點(diǎn)：