項目人力資源管理項目人力資源管理項目人力資源管理過程人力資源獲取項目所需的人力資源，并將他們分配到項目上進行工作預分派；談判；招募；確定、分配項目任務、職責和報告關系，并形成文檔組織機構圖和崗位描述；組織理論提高項目團隊成員的能力和交互能力，以提高項目績效

獎勵和表彰體系；培訓；集中辦公；團隊建設活動；一般管理技能啟動計劃執行控制收尾人力資源規劃角色和職責分配組織機構圖人員配備管理計劃團隊組建項目人員分派到位團隊建設團隊績效評估跟蹤團隊績效，解決問題并協調變更

沖突管理；問題登記簿團隊管理請求的變更推薦的糾正措施項目人力資源管理

第九章項目人力資源管理

一、項目人力資源管理概念

二、項目人力資源管理過程

三、項目中不同人在不同階段的任務

四、相關人的管理理論項目人力資源管理“企業唯一真正的資源是人”----彼德·德魯克（1954）企—人=止。項目的全過程缺少不了“人”

項目人力資源管理可以定義為根據項目目標，采用科學的方法，對項目組織成員進行合理的選拔、培訓、考核、激勵，使其融合到組織之中，并充分發揮其潛能，從而保證高效實現項目目標的過程。一、項目人力資源管理概論項目人力資源管理人力資源管理系統項目人力資源管理1、項目人力資源管理的特點：(1)強調團隊建設(2)具有更大的靈活性

2、項目人力資源管理的主要內容

（1）組織規劃：根據項目目標及工作內容的要求確定項目組織中角色、權限和職責的過程。（2）人員配備：確定項目整個生命期內各個階段所需要的各類人員的數量和技能，并通過招聘或其他方式，獲得項目所需人力資源，從而構建成一個項目組織或團隊的過程。（3）團隊成員的開發：對項目組織或團隊成員進行必要的考核、培訓激勵，從而實現充分發揮團隊成員個人或集體的創造性和潛力，提高項目團隊整體工作績效的過程。項目人力資源管理人力資源規劃依據事業環境因素組織過程資產項目管理計劃*活動資源需求工具與技術組織機構圖和光為描述交際組織理論成果角色與職責項目組織圖人員配備管理計劃項目人力資源管理二、項目人力資源管理過程1、一般流程（1）制定組織規劃項目人力資源管理計劃的首要任務是制定組織規劃，組織規劃的主要內容包括：1）組織結構選擇2）確定各單位的分工協作及報告關系3）確定集權與分權程度及權力分配項目人力資源管理（2）制定人員配備計劃制定人員配備計劃主要是根據項目范圍計劃、項目進度計劃和組織規劃，預測出項目在整個實施過程中各時間段所需要的各類人員數量，說明什么時候和什么樣的人員應該進入或離開項目團隊，并對人員的獲得和調整作出安排。項目人力資源管理2、制定人員配備計劃的方法

（1）責任矩陣責任矩陣是一種將項目所需完成的工作落實到項目有關部門或個人、并明確表示出他們在組織中的關系、責任和地位的一種方法和工具。它將人員配備工作與項目工作分解結構相聯系，明確表示出工作分解結構中的每個工作單元由誰負責、由誰參與，并表明了每個人或部門在整個項目中的地位。項目人力資源管理責任矩陣

(▲負責〇審批●輔助△承包□通知)

WBS項目經理土建總工機電總工總會計師工管處財務處計劃合同處機電設備C合同處設計院咨詢專家電力局水電部中技公司十四局大成設計●●●●

▲●□〇□□□招標者●●●●

●●

▲●〇□□□□施工準備▲●□□

〇□□

▲□采購〇□●□□●●▲□●●

施工

▲●□●●●●●

●

▲▲項目管理▲●●●●●●●●

●

□□項目人力資源管理

項目人力資源管理（2）人力資源需求曲線

人力資源需求曲線是根據項目時間網絡圖中對各項工作的計劃安排，統計并形象表示出各時間段項目所需人力資源數量的曲線。它具有繪制簡單、解讀容易的特點，可以幫助我們制定人員配備計劃及進行人員配備的優化。項目人力資源管理某項目的人力資源需求

項目人力資源管理人員配備計劃項目人力資源管理（3）制定團隊成員開發計劃

團隊成員開發計劃主要指針對項目團隊成員的培訓計劃、績效考評計劃、激勵計劃等。制定團隊成員開發計劃的主要依據為：1）人員配備計劃2）工作規范3）績效考核結果4）項目外部的反饋意見項目人力資源管理（4）計劃的執行和控制人力資源管理計劃是一項動態的工作過程。由于項目組織內外諸多不確定因素的存在，造成項目目標及工作范圍、進度的不斷變化，因此，人力資源管理計劃在項目實現的過程中只有進行不斷的控制才能保證計劃的有效性。

項目人力資源管理項目團隊組建依據事業環境因素組織過程資產角色和職責項目組織圖人員配備管理計劃工具與技術預分派談判招募虛擬團隊成果項目人員分派到位資源可利用情況人員配備管理計劃（更新）項目人力資源管理組織統一的兩面

靜態的組織（組織結構）動態的組織（組織的運作過程）項目人力資源管理項目團隊建設問題例：張嘯被任命為一個項目的經理。他認為在所有的資源中，人力資源是最重要的資源。他認為一個良好的組織就是項目的成員“各有其位，各就其位”。他先將項目的任務進行了分解（WBS），然后根據工作要求招聘員工，對于每一個員工他都親自出馬講解這位員工的責任和權利，并有詳細的文字說明材料。“你清楚我說的了嗎？”

“是的，我知道我的職責了，我會努力工作的”這總是張嘯與員工結束談話的最后對話。但是隨著項目的進行，情況并沒有預想的順利發展，員工之間各種沖突不斷出現，有些員工甚至提出退出項目組。張嘯覺得自己做得沒錯，但為什么出現這樣后果？請你幫他分析一下。項目人力資源管理在項目管理中存在的問題需求定義問題比率團隊組織問題比率項目運行問題比率定性不明確進度安排不當決策不力信息不良變化因素15.1%9.8%8.6%3.9%3.6%人員配置不當職責不明團隊負責人不得力12.2%6.2%4.6%缺乏協調控制不良溝通不良領導不力敬業精神差13.8%7.1%6.5%5.8%5.8%合計43%合計23%合計34%資料來源：StandishGroup,1484個項目，1997請分析這些項目管理中的問題哪些是與人力資源和團隊建設相關的？項目人力資源管理項目團隊建設依據項目人員分派人員配備管理計劃資源可利用情況工具與技術通用管理技能培訓團隊建設活動規劃集中辦公獎勵與表彰成果團隊績效評估項目人力資源管理團隊是項目成員的一個整合過程。在項目團隊中，通常有著來自不同技術部門、不同知識背景、期望和能力的許多成員以及若干不同背景的項目干系人。項目團隊建設可以是正式的：為項目經理或成員組織的啟動會議、研討會、討論會；也可以是非正式的：創造團隊精神、讓成員更好地在一起工作。如個別的激勵、社會活動等。項目人力資源管理項目團隊的特征共同認可的明確的目標合理的分工與協作積極的參與互相信任良好的信息溝通高度的凝聚力與民主氣氛學習是一種經常化的活動項目人力資源管理“團隊”成員的基本要求例：假設你是一個軟件開發項目經理，你希望你的項目組成員能形成一個真正意義上的團隊，那么你在招聘項目組成員時有什么要求？項目人力資源管理“團隊”成員的基本要求候選人具備項目工作所需要的技能候選人應具有與原有員工相融的個性候選人應尊重企業文化候選人應不反對項目工作的各種約束項目人力資源管理六、建設團隊的工具與方法團隊建設活動一般管理技術績效考評與獎勵系統人員配置培訓項目人力資源管理怎樣才能使“團隊”成員全身心投入于項目“團隊”？成員交流經常化，使他們感覺團隊的存在確保參與團隊可以實現成員個人需要使每個成員知道項目的重要性，每個成員不希望成為“失敗者”所有成員共享團隊目標使團隊中的競爭減低到最小，團隊成員只與其他團隊的成員競爭項目人力資源管理“團隊”發展不同階段需要的領導風格例：劉光是一個項目經理，他著意于建立項目團隊，他認為既然項目團隊成員有共同的目標，而且具有項目所需要的技術，關鍵是愿意為項目作出自己最大的貢獻，那么在建立了團隊后就要充分授權，讓團隊成員的獲得最大的自主權。然而他發現在項目一開始就遇到麻煩，甚至連團隊也建立不起來，小組成員各自為政，特別是當項目中間進來新成員時，更是亂上加亂。您說劉先生應該采用什么類型的領導風格？項目人力資源管理“團隊”發展不同階段需要的領導風格形成階段(Forming)---------指導型的領導風格(Directivestyle)疑問階段(Storming)------影響型的領導風格(SellingorInfluencestyle)規范階段(Norming)------參與型的領導風格(Participativestyle)執行階段(Performing)---授權型領導風格(Delegativestyle)項目人力資源管理相關人的管理理論

馬斯洛的需要層次理論赫茨伯格的雙因素理論佛羅姆的期望理論亞當斯的公平理論項目人力資源管理需求層次論

（1）馬斯洛(美國人本主義心理學家1908-1970)的需求層次論

項目人力資源管理在應用馬斯洛應注意的問題需求的相對重要性對不同項目、不同團隊和不同個人來說，每個因素的相對重要性是不同的。復雜的需求高層次的需求比低層次的需求更加主觀。期望個人的驅動力很大部分來自于期望。人們被這樣的信念所驅動：他們下一個層次的需求會在未來得到滿足。項目人力資源管理（2）赫茨伯格的雙因素理論

項目人力資源管理（3）佛羅姆的期望理論A企業因一客戶拖欠貨款而周轉不靈，但利用多種方法也沒催回。領導認為“重獎之下必有勇夫”，因此設重獎獎勵能催回貨款的人，但反應寥寥無幾。為什么？項目人力資源管理（3）期望值理論某一活動對人的激勵力量，取決于他所得到的結果的全部預期價值，與他認為達成該結果的期望概率。用公式可表示為：

M=VEM：激發力量。是指調動一個人的積極性，激發人的內部潛力的強度；

V：效用。指達成目標后對于滿足個人需要的價值的大??；

E：期望值。是根據以前的經驗進行主觀判斷的、一定行為能導致某種結果的概率。項目人力資源管理項目團隊管理依據組織過程資產項目人員分派角色與職責項目組織圖人員配備管理計劃團隊績效考核工作績效信息績效報告工具與技術觀察與交流項目績效評估沖突管理問題登記薄成果請求變更推薦的糾正措施推薦的預防措施組織過程資產（更新）人員配備管理計劃（更新）項目人力資源管理項目沖突管理項目人力資源管理一、概論

1、項目沖突的積極性與消極性沖突即矛盾處理的好，不僅可以解決矛盾問題，還可以產生創新處理不好，不僅本身矛盾沒解決，還可能引發更多沖突項目人力資源管理沖突產生的環境價值觀念的不一致沖突事實的不一致項目人力資源管理沖突的環境1、項目成員2、項目目標3、技術問題4、項目計劃5、項目成本6、資源分配7、組織結構8、優先權問題9、管理程序項目人力資源管理3、項目沖突的原因[美]戴維?威爾蒙項目團隊隊員的專業技能差異越大，其間發生沖突的可能性越大項目決策人員對項目目標的理解越不一致，沖突越容易發生項目團隊成員的職責越不明確，沖突越容易發生項目經理的管理權利越小、威信越低，項目越容易發生沖突項目經理班子對上級目標越趨一致，項目中有害沖突的可能性越小項目組織中，管理層次越高，由于某些積怨而產生沖突的可能性越大項目人力資源管理項目沖突管理措施1、項目沖突源2、項目沖突強度3、項目沖突解決方法4、項目沖突是可預知的嗎？有何預防辦法項目人力資源管理1、項目沖突源人力資源沖突成本費用沖突技術沖突管理程序沖突項目優先權沖突項目進度沖突項目成員個性沖突項目人力資源管理2、項目進程中平均沖突強度項目進度沖突項目優先權沖突人力資源沖突技術沖突管理程序沖突項目成員個性沖突成本費用沖突項目人力資源管理3、項目沖突解決方法1、回避或撤出2、競爭或逼迫3、緩和或調停4、妥協5、正視項目人力資源管理位于紐約港的維拉扎諾大橋被譽為“世界上最長的橋梁”，總設計師兼項目經理奧斯馬?阿曼的名字也因此橋流芳百世。然而其中一段插曲卻鮮為人知。經過近三個月的勘查設計，奧斯馬已對設計和計劃頗為滿意，他和項目班子成員已經規劃好了如何在兩島之間建設一座偉大的吊橋。然而這時候剛畢業的學生莫里斯提出“如果把橋梁設計成弧型，壓力將會更小一些”。在項目班子會議上提出這個問題時，老詹姆士提出“誰能保證技術的成功性？”，但也有一位專家表示贊同莫里斯的建議，不僅說這個方案增加了橋梁的美感，還說在中國已經有弧型橋的先例，那就是趙州橋。“但那趙州橋只有50余米，而我們的橋將是它的幾十倍！”詹姆士仍表示反對。面對相持不下的局面，最后奧斯馬親自擔任設計組長，對弧型橋和原吊橋方案進行了認真地研究對比，并最終作出決策：采用弧型橋方案。世界上最大的橋就這樣誕生了。4、案例分析項目人力資源管理問題這個大橋項目進程中是否存在沖突？是什么沖突？發生在什么階段？沖突的焦點是什么？這種沖突是有益還是有害的？奧斯馬對沖突采取了什么樣的態度，并采取了那種方式進行解決？如果沖突發生在項目較后的階段，會出現什么后果？項目人力資源管理

項目生命周期階段沖突源建議項目概念階段優先級制訂清楚的規劃。與相關各方共同做出決策。流程制定詳細的管理運作程序，然后用于對項目進行指導。確保取得重要的管理者的認可。制定不成文的規章。進度在項目真正開始之前，制定進度計劃。對其他部門的優先級和對項目可能產生影響的事情進行預測。項目規劃階段優先級通過情況檢查會，為支持區提供關于預計的項目計劃和需求方面的有效的反饋信息。進度與職能小組協作，安排工作分解包（項目子單元）的時間。流程為關鍵的管理事項準備應變措施。實施階段進度不斷監控。將情況通報給相關的各方。對問題進行預測，并考慮備選方案。識別需要密切關注的“故障點”。技術對于技術問題，要盡早解決。與技術人員就進度和預算問題進行溝通。注重安排足夠的技術測試。人力及早對人手問題進行預測和溝通。與職能部門和人事部門一同確定人手需求和優先級。收尾階段進度考慮為易產生工期延誤的關鍵項目區域重新調派可用的人手。對可能影響進度的技術問題要立即加以解決。個性和人力為項目結束制定重新安排人力的計劃。與項目班子和支持小組保持融洽的關系。緩解“高度緊張”的氛圍。

5、主要的沖突源和減低其不利影響的建議

項目人力資源管理第十章溝通管理

一、溝通管理的概念二、項目溝通規劃三、項目進展（績效）報告四、項目信息發布項目人力資源管理一、溝通管理的概念1、定義：溝通是意義（信息）的傳遞與理解。項目溝通管理就是要保證項目信息及時、正確地提取、收集、傳播、存儲以及最終進行處置，保證項目信息暢通。項目人力資源管理“高級管理人員往往花費80%的時間以不同的形式進行溝通，普通管理者約花50%的時間用于傳播信息”

《EffectiveCommunication》Ludlow,R.

“約75%的信息傳播是由視覺來領悟的，語言只傳播約20%的信息”

項目人力資源管理3、溝通的重要性決策和計劃的基礎組織和控制管理過程的依據和手段建立和改善人際關系必不可少的條件成功領導的重要手段項目人力資源管理項目溝通的形式

主要的表現形式有書面材料、個別談話、集體口頭形式、技術形式等。書面材料是項目信息的一種重要表現形式，例如項目進展報告、圖紙、工作條例、合同條款、談話記錄、各種報表等都是表現項目信息的重要的書面材料。個別談話包括口頭分配任務、匯報、工作檢查、批評、介紹情況、談判交涉等。集體口頭形式如工作討論、會議等。此外項目信息也可以通過電話、電報、電傳、傳真、錄像、廣播、電子郵件等形式表現出來，這些形式可稱之為表現項目信息的技術形式。項目人力資源管理4、溝通方式方法正式溝通、非正式溝通上行溝通、下行溝通、平行溝通單向溝通、雙向溝通書面溝通、口頭溝通言語溝通、體語溝通項目人力資源管理項目溝通管理過程溝通確定項目相關人員的信息和溝通需求：誰，需要什么信息，什么時候需要，怎樣獲得項目相關人員分析將需要發送的信息及時發送給項目相關人員

信息檢索系統；信息分發系統；溝通技能對溝通進行管理，以滿足利益相關方的需求并與他們一起解決問題

溝通方式；問題登記簿啟動收集和發布績效信息，包括狀況報告、進度測量和預測

績效信息收集和匯總；狀態審查會；計劃執行控制收尾溝通規劃溝通管理計劃信息分發組織過程資產(更新)績效報告績效報告變更要求問題得以解決；批準的變更請求利益相關方管理項目人力資源管理溝通規劃依據事業環境因素組織過程資產項目范圍說明書項目管理計劃*制約因素*假設工具與技術溝通需求分析溝通技術成果溝通管理計劃

項目人力資源管理溝通規劃

1、項目溝通需求的確定2、項目溝通規劃編制的過程3、項目溝通管理規劃涉及的主要內容項目人力資源管理1、項目溝通需求的確定

項目溝通需求是溝通計劃編制的重要依據。該項工作涉及到對確定溝通需求所需要的信息的收集、加工以及對項目的溝通需求的全面決策。項目人力資源管理溝通需求規劃序號單位或個人信息需求信息載體需求時間信息來源12項目人力資源管理3、項目溝通管理規劃涉及的主要內容

（1）信息收集的方式和渠道（2）信息收集的歸檔格式（3）信息發布的方式和渠道（4）信息的發布與使用權限（5）準備發布信息的詳細說明（6）信息發布的時間表（7）更新和修訂溝通管理計劃的方法（8）約束條件和假設前提項目人力資源管理信息發布信息發布就是以有用的格式及時地向項目利益相關者提供其所需要的信息。信息發布一方面需要滿足溝通管理計劃的要求，另一方面也需要對未列入溝通管理計劃的臨時信息需求做出應對。

項目人力資源管理項目溝通管理執行：信息發布依據溝通管理計劃工具與技術溝通技能信息收集和檢索系統信息發布系統經驗教訓總結過程成果組織過程資產（更新）請求的變更

項目人力資源管理信息發布：工具與技術溝通技能書面與口頭對內（在項目內）與對外（對顧客、媒體）正式（如報告、情況會）與非正式信息收集和檢索信息發布系統包括會議、電子通信、項目管理系統項目人力資源管理項目會議會議類型關鍵參會人會議內容季度例會群組研發管理委員會聽取項目進展，提供后續階段資源保障支持和指導。月例會項目領導小組項目領導小組例行討論，評估項目當前進展、問題和風險，安排后續工作要點，協調資源配置。臨時會議項目領導小組，以及特邀相關主管VP及價值鏈環節負責人當項目過程中如出現重大問題或有重大事項需要決策，由項目管理支持小組組織臨時會議。項目人力資源管理案例討論案例介紹——某公司的項目周報和月報制度。項目人力資源管理項目溝通控制1、項目績效（進展）報告的編寫2、項目績效（進展）報告的編寫方法3、信息發布項目人力資源管理績效報告依據工作績效信息績效衡量完工預測質量控制衡量項目管理計劃*績效衡量基準批準的變更請求可交付成果工具與技術信息演示工具項目績效收集和匯總狀態審查會工時匯報系統費用匯報系統成果績效報告預測請求的變更推薦的糾正措施組織過程資產（更新）項目人力資源管理1、項目進展報告的編寫（1）什么是項目進展報告項目進展報告是用于描述項目進展情況和取得的成果，傳遞項目執行績效的匯總報告。（2）項目進展報告涉及的主要內容項目進展報告的內容主要包括本期項目的進展情況、本期項目實現過程中存在的問題以及解決情況、計劃采取的措施、項目的變更、下一期的項目進展預期目標等。項目人力資源管理⑧項目進展報告的形式日常報告：日常報告是為報告有規律的信息，按里程碑時間安排報告時間，有時根據資源利用期限發出日常報告，也有時每周甚至每日提供報告；例外報告：此種報告的方式用在為項目管理決策提供信息報告；特別分析報告：常用于宣傳項目特別研究成果或是對項目實施中發生一些問題進行特別評述。項目人力資源管理（4）項目進展報告的編寫依據第一、項目計劃第二、工作結果第三、其他項目記錄項目人力資源管理2、項目進展報告的編寫方法1）進度報告方法進度報告方法就是利用多種方法報告進度信息的方法，最常用的是橫道圖、里程碑表、關鍵路線圖和“香蕉”曲線圖。2）費用報告方法最常用的費用報告方法是費用報告表和S曲線。3）綜合報告方法綜合報告就是將費用和進度兩方面都在同一個報告內反映，以便能夠完整地描述項目狀況。最常見的綜合報告方法是掙值法。項目人力資源管理

項目名稱項目所有者項目執行者信息號報告日期工作編號工作名稱工作情況計劃實際估計Tfi-jDi-j/月

ESi-j月、日EFi-j月、日工時/月開始月、日結束月、日工時/月結束月、日原有/天剩余/天123456789101112131320涵洞基礎施工提前完成52000.5.12000.9.3052000.4.202000.9.105///填表人:楊青以某鐵道工程項目為例表1項目進度計劃執行情況報告表

填表時間:2003-07-21

項目人力資源管理表2項目關鍵點檢查報告

關鍵點名稱

站場土石方路基防護檢查組名稱

寶中鐵路7標段進度管理領導小組檢查組負責人

王大帥報告人

楊青報告日期

2001.9.10報告份數

6對關鍵點的目標描述

實際進度與計劃工期比較，提前關鍵點實際時間與計劃時間相比

提前2個月交付物是否能滿足項目要求

滿足要求預計項目發展趨勢

總工期可望提前2個月檢查組負責人的審核意見：實際進度教計劃工期提前

簽名：楊青

日期：2001.9.10項目人力資源管理表3項目執行狀態報告

任務名稱（項目或工作）

托盤式擋墻墻身任務編碼

1540報告日期

2000.12.31狀態報告份數

6實際進度與計劃進度比較

滯后已用時間、尚需時間與計劃總時間比較

已用時間推遲，尚需時間與計劃時間僅剩下月提交物能否滿足項目要求

不能滿足要求任務能否按期完成

能按期完成目前人員配備情況

不能滿足要求目前技術狀況

滿足施工組織設計要求任務完成預測

能保證托盤式擋墻子項總工期潛在風險分析及建議

風險：投入大。建議：（1）增加人力設備資源；（2）墻身施工（1530）提早開工。任務負責人審核意見

情況屬實，同意以上建議。簽名：楊青

日期：2000.12.31項目人力資源管理表4任務完成報告

任務名稱及編碼

滑坡體加固1420任務完成日期

2000.9.20已完成任務基本情況

交付物的性能特點

交付物性能滿足設計要點，是寶中鐵路第七標段風險最大的項目實際工時與計劃工時比較

提前10天實際成本與計劃成本比較

ACWP-BCWS=20萬元>0，成本節約遇到的重大問題及解決辦法

滑坡體加固方案在開工前進行了專家論證緊后工作情況

緊后工作名稱及編碼

站場土石方1600緊后工作計劃及措施

可以提前10天開工評審意見：進度超前，下道工序可以提前開工

評審人：楊愛華

評審日期：2000.9.30

項目負責人審核意見：站場土石方提前

簽名：王大帥

日期：2000.9.30

項目人力資源管理表5重大突發事件報告

事件發生時間

2000.12.31事件發生部位

擋墻托盤施工事件描述

因測量放線偏差，造成托盤位置偏差事件對項目影響程度說明

造成50m托盤砼施工報廢，損失10萬元事件發生原因分析

控制點產生了位移建議采取的措施

加強控制點的復測及保護項目負責人審核意見：明確責任，增強測量技術人員數量

簽名：王大帥

日期：2001.元.5日

項目人力資源管理表6項目變更報告

項目名稱

A涵洞基礎開挖項目負責人

王大帥項目變更原因

實際地形與施工圖描述的地形內容不一致項目變更替代方案描述

A涵洞位置前移50m，變更后的中心里程為DK136＋700估計項目變更對進度的影響

推遲半個月變