第一章概述（1簡1空2名詞）電子數據處理電子數據處理(EDP)決策支持系統（DSS）(模型庫＋數據庫)專家系統（ES）（知識庫＋推理機）神經網絡（NN）（MP模型＋網絡權值）智能決策支持系統（IDSS）數據倉庫（DW）聯機分析處理（OLAP）數據挖掘（DM）新決策支持系統（NDSS）智能決策支持系統（IDSS）綜合決策支持系統（SDSS）Internet網絡環境下的綜合決策支持系統（SDSS.net）1.11.數據處理（EDP）數據處理:包括數據收集、數據錄入、數據正確性檢查、數據操作與加工、數據輸出等數據處理的特點:數據量大、時效性強、運算較簡單、每次處理一條記錄2.管理信息系統（MIS）管理信息系統的定義：管理信息系統是由人和計算機相結合的對管理信息進行收集、存儲、維護、加工、傳遞和使用的系統。管理信息系統的特性：事務處理為主；為結構化決策服務；具有系統的特性；以數據庫為基礎管理信息系統的功能：事務處理、數據庫的更新和維護、產生各類報表、查詢功能、用戶的交互3.管理科學（MS）管理科學（或稱為運籌學）：是對管理問題用定量分析方法，建立數學模型，通過求解計算，達到輔助管理決策的一門科學。管理科學解決問題的步驟：定義問題和確定目標建立模型：模型：對客觀規律的抽象描述求解模型，優化方案說檢驗蘇、評固價模邊型是菠否合統理丑運用聲模型包解決季問題醒、不探斷優述化模宋型被4.甩決策極支持央系統筆（濫DS莖S屑）夠：邀陳文醉偉的電定義警：決廈策支編持系擦統是三綜合棒利用佳大量嗎數據丹，有掠機組板合眾職多模段型，營通過霞人機屆交互外，輔饑助各熊級決蝴策者冰實現扯科學降決策竿的系海統。用戶人機交互系統模型庫MB數據庫DB旗DS艷S走將躁MI避S杏的數敗據處勵理功桑能和狂運籌鄙學中淹模型所的數邊值計莖算功黑能集榆成起咸來，廳具有背更高木層次蠅的輔蘆助決療策哄DS芬S臨繼承報了稿MI俗S雷的數循據庫膛和數與據庫甩管理墳系統疼，實拳現了調數據袍處理奉功能楚。葛DS僑S叉增加召的模似型庫抓和模紫型庫咐管理竹系統仿把眾螺多的讀模型末有效糖地組懂織和緞存儲脆起來屋，建危立了銅模型亞庫和手數據臂庫的中有機第結合錫。閣MI逮S與綢DS劃S的言區別莊（見炕后面鳳）惱MI飯S睛：解滔決結絮構化莖問題鞠DS內S呀：解破決半丘結構顯化問影題甘其中蝦，扇DS如S評中數敞學模喪型和擱數據帝是可北以計渠算機滋程序懲實現置的，宏這部四分是牌結構猛化的棟；而批對于叫多個缸解決刪方案瓣的選紗擇在東計算伸機中筆是難己以實恩現的籠，由利人來奏解決記，這本部分踐是非狠結構紅化的屠。呆決策傾支持谷系統拐的特涂性：任用定蘭量方箏式輔蝦助決益策，砌而不己是代禿替決籌策食使用孟大量腫的數支據和逆多個番模型獄支持曬決策懷制定軍過程暑為多取個管訊理層辜次上輕的用系戶提吳供決叮策支疼持樓能支岡持相戲互獨捉立的奴決策宇和相解互依細賴的該決策話用于伶半結役構化守決策昌領域凱5.遣智能薪決策步支持等系統含（佛ID亭SS租）：枕ID膜SS夠是以捷決策王支持吸系統津為主掉體，誦結合辯人工競智能仰技術磨形成敢的系偏統。瀉ID百SS織朵中的扒人工憲智能禽技術仗有：識專家狠系統觀、神隱經網胳絡、窄機器欣學習圍、遺瀉傳算膏法以坡及自嘗然語志言理篩解等摔。竟6.連N母DS澇S陷和責SD憶SS絨：狀20創世紀淡90鍛年代成興起朽的數隆據倉何庫、夕聯機定分析請處理爐和數落據挖障掘三隨項新賓技術邁為決階策支巴持系盯統開創辟了歐一條坊以從么數據信中獲晌取輔獅助決紙策信細息的費新路俘，我衛們稱蠢它為味新決舞策支速持系矮統。濕它與誤傳統靜決策澆支持顆系統蓬不是高覆蓋翼關系擁，而厲是互診補關傳系。爸新決險策支危持系惱統與只傳統賢決策顧支持逝系統刃的結糞合，抖我們桌稱為仇綜合巴決策瀉支持追系統額。撿1.厘2照一、霜決策騾問題義的結去構化勻分類役：某按問舟題的厲結構耍化程鉤度分溪類，森即對辛決策茄問題世的內惱在規忍律能厘否用茶明確還的程偶序化常語言晉（數體學的畫、邏美輯的撥、形樂式的古、定輪量的逮、推化理的桂）給矛以清竿晰的男說明擦或者慈描述五。吸麗結構冬化決坡策：少能夠膏描述異清楚粒非結男構化知決策紐：不纖能夠宜描述順清楚信的梳半結準構化余決策旱：介織于兩鵝者之唯間坐結構畢化問蛛題可灣以用份計算劉機程墊序來唇實現絞。把非結淚構化擇問題置計算膜機難躁以處鋸理。聲當把計計算們機和左人有舉機的另結合虛起來芽就能半有效兇地處瞞理半旋結構響化決啊策問釘題。鄭三、熄DS嗎S速與雨MS留/O寇R剃的關鏈系勿以模象型輔補助決卡策是胃管理均科學鋼/哀運籌獸學（煌MS棍/O脊R劉）和格決策際支持治系統物（掛DS現S拖）的嗎共同明基礎盛。叮DS被S寧與準MS擊/O檢R芒比較盲，有軍如下悔的特技點：路DS敘S堤將數芝據和做模型身通過墻接口棋組成慈一個桌系統牛。窄DS漆S雞需要薄多模討型間蒙的選劇擇和刮多模擺型的臺組合久，形狼成多井個方索案。倘DS吐S蒙通過堂人機慰交互布支持聰人對辰非結符構問旱題的升決策地。矛DS塔S爺能便丙利用茅戶的客使用墨和適會應用典戶的找不同純需求懸。沉四、擊DS贈S鎖與駐MI坐S撫的關蓮系臉DS伙S離是從掩MI不S列的基擴礎上猶發展題起來辱的，恩都是琴以數亡據庫漫系統鬼為基柱礎，以都需嗎要進貸行數酬據處搜理，揀也都值能在賭不同賀程度灑上為沸用戶趴提供聲輔助棕決策扛信息靠。蹈DS姑S敢與錦MI繁S閥比較校，具悅有以搖下不量同：胡2.潔1飄二、尊決策炮的特昌征：姜目的勾性見；阻超前嘴性弄；勸創造號性吼；瓣管理魂性汁三、奪科學厲決策惹：科校學決閉策是倡決策豎者依渾據科統學方慌法、億科學鏡程序夏、科榮學手伙段所暗進行律的決條策工虎作。襪科學冒決策膝的主斗要特睬點是狀：擺有科授學的待決策誼體系保和運園作機時制。叉決策作體系于包括垂決策遼系統蠟、參響謀系爛統、水信息菊系統戶、執忌行系茂統和淋監督蘿系統藍。兵遵循裙科學匠的決眼策過讀程。容決策聾過程代包括紹：提謙出問食題和洽確定驗目標杏；擬濫定決較策方順案；鬧決策恰方案孝的評螞估和娛優選脖；決變策的判實施滲和反殘饋。窄重視刃“桂智囊凍團滋”名在決份策中黑的參輕謀咨鵝詢作胳用。雹運用嶄現代貪科學身技術丹和科呢學方膛法。耗四、惑決策呼原則法：由在決賭策全竹過程轎中需節要遵猴循的翼原則唱：杯實事柴求是左原則泡：根緩據實房際情辭況確何定方耽針。床“春外腦升”厲原則嗓：重屬視發獎揮參甩謀、影智囊示作用詳。仔經濟雕原則昨：力饑求節巧約財嘗力、哈人力猜、物灣力等霉。叮在確炊定決項策目儉標時哄需遵域循的蓮原則設差距戰原則糞：決識策目鞠標與派現實發之間紋存在攜一定媽差距縮。椅緊迫撕原則鬧：解炮決目淹標與權現實姜之間偶的差嬌距具嚼有緊趟迫性團。比“其力及嫌”桌原則涼：達污到目渠標解遲決差慨距應顏該是獲力所惰能及芝的，喊是主政客觀占條件斃所允哈許的爸，有竄解決縣的現倚實可致能性驅。暖在制檢定備季選方撤案時稼遵循云的原令則摔瞄準當原則完：備倆選方笨案必祝須瞄襯準決霸策目堵標。柔差異軌原則敏：各雹備選嶼方案瞇之間臺必須鄙有差轟異。汗在優陳選方走案時棚遵循擋的原憂則盒“證兩最角”曉原則久：最雨優方吧案應少是效詢益最樸大、矛可靠匪性最舍大，報損失洽最小建、風牌險性嶼最小校的決希策方鄭案。梅預后牽原則禾：選財定的葉方案昏應具禽有應努變能把力和鍵預防徐措施雅。忍時機漢原則診：決粒策應互在信列息充鹿分或兼根據筐充分秒的時坡機作貞出，撇不能揮超前嚇或拖杜后。犧在決歪策實勺施過譜程中州需遵織循的播原則浙跟蹤思原則芝：決吐策付嚇諸實監施后狹要隨賺時檢常查驗部證。粱反饋御原則有：一田旦發袋生決個策與咳客觀騙情況鈔不適訂應之北處，嘩要及落時采猶取措雷施，細進行帽必要像修改興和調駐整。洽2.喜2決掏策過差程設計方案評價方案確定目標實施方案環境雞Ｈ金.悟Ａ鉆.追西蒙祥將決新策過堡程分設計方案評價方案確定目標實施方案環境將確定盾決策貢目標訊；貧擬定總各種份被選摘方案耕；書從各罪種被俘選方挎案中摸進行喬選擇嬌；挽執行忍方案丸。點信息善的收按集、損加工筒、傳籌輸與南利用澇貫穿塊著決籍策各尚階段襯的工梁作過芒程。貧現代乒管理岸的核糟心是私決策借。決恭策的鬼基礎滔是信壯息。確定決策確定決策目標擬定各種方案從各方案中選擇執行方案調查研究預測技術環境分析創新技術模型技術可行性分析決策理論可靠性分析提出問題確定目標價值準則擬定方案分析評估選擇方案試驗驗證普遍實施追蹤決策修改決策散2.果3決燒策體辨系軟決策侄體系瓦的定唇義：款指決樣策整風個過店程中哈的各欣個層曉次、身各個乳部門招在決禮策活程動中甜的決凍策權柏限、誓組織牢形式須、機楚構設蘿置、結調節釘機制叮、監遲督方怎法的罷整個尸體系規。薯決策拆體系睡由決捐策系挺統、叼參謀灑（智奔囊）垃系統布、信效息系違統、債執行走系統梁和監同督系田統組違成的督一個夾統一歇整體零。印決策間體系辱運行稱過程戒：士參謀褲系統放利用殺信息牲系統索制定愧決策露方案挺提供拌給決未策系斷統，宜決策旬系統滿利用難信息姜系統權提供蹈的信陰息對艇參謀短系統垮提供扁的方五案進銅行決滿策。招決策酬系統喉的決淋策指嘉令，屢在監滴督系驗統的壞監督努下，滾由執歌行系豈統貫孩徹執兼行，欲執行帳的情數況和瞧結果生，又極經過建智囊岸系統煤和信廳息系泉統反柿饋到吊決策堵系統斗。智懸囊系節統根泡據新旋情況魚給決兼策系兆統提耽供補黎充或象修改律方案河，決抽策系手統對屆修改偉方案鉤進行涌決策潮，作卸出修重訂指嗚示，樂再由考執行座系統第執行貿。決決策系統執行系統監督系統信息系統DSS參謀（智囊）系統饞第二榜章等DS肯S結稿構憑（1枝簡1令空便）敘一、奉“臟三部依件硬”偽結構賢形式桌19曲80蒜年坑Sp紙ra鑰qu酬e固提出誠著名疏的決匯策支施持系用戶人機交互系統模型庫MB數據庫DB底統的用戶人機交互系統模型庫MB數據庫DB賠（一次）對參話部粥件屆1.峽負提供類豐富怨多采梨的顯朝示和化對話慌形式便2.炸提輸入悲輸出匙轉換專3.賊膠控制章決策礙支持淹的有獅效運培行貢（二約）數汁據部先件巷1.撐譜數據趁庫存堤貯的找組織永形式湖2.塞厭數據抵庫管品理系課統功脈能扔3.迫巧數據度庫管像理語才言體菜系浩（三布）模籮型部縱件坑1.敢村模型沃庫的餡特征缺模型殖的表刃示形化式：毀程序停形式響（計倉算機孔內）嶼模型掩的動離態形別式：繼運行轎程序夏2.遺宮模型王庫管陷理系值統旺靜態穗管理室（類積似數蹄據庫略的管定理）置動態灘管理現（運進行控鋼制）熊3.厲銳模型珠庫管規理系務統的提語言箏體系究管理砍語言多操縱符語言蘿4.役心模型跌庫管柏理系蜜統的上特定臥功能膽模型喪程序部的編臟輯和踩編譯鄭二、改朗三系火統結奮構形訓式蜻19擾81風年剛R.基H.數Bo兇nc濟ze猶k蛙等人鞭提出圾了決芒策支搖技系點統擾(D議SS遲)勿的三摘系統魯結構使形式欺：床用戶用戶語言系統（LS）問題處理系統(PPS)知識系統(KS)相1.短績語言場系統州：選語言沉系統廈的功疼能是薦把自耕然語芳言轉聽化為積機器趨能夠山理解毯的形渡式，躍以及轉把機瘡器對俊問題主的解坊答或火者系增統內修部的沿其他歷信息充轉化遵為自放然語掛言的腹相應華形式療向用刃戶輸厚出。度一個灣語言違系統涼既包既含數狡據庫及語言涂（它倦可由主用戶治或由賄模型捷來檢艇索數燥據的耀語言歡），軍也包鐘含數女值計旺算語陳言（鬧它由娃用戶材操縱艘模型熱計算帶的語情言）浙。附2.診上問題動處理旱系統憲：踩問題脆處理捆系統材是對分描述錄的決這策問糟題進藥行識灑別、忍分析晴和求汽解問恢題的養過程揪。廁語言唇系統學用于打對問項題、用答案友的形狐式化跳描述決；菜知識群系統燈用于垂對問散題的稅分析惠和求珠解；傾3.押光知識診系統拋：轎知識芝系統蘇是問井題領防域的代知識掌。花它包煎含問際題領制域中壤的大泛量事滑實和襯相關數知識漏。最慮基本估的知獻識系策統苗(K賢S)覺是由此數據麗文件境或數找據庫部組成漁。數剪據庫巷的一梳條記鞏錄表柱示一蘋個事運實。坐它是秘按一縣定的辦組織格方式微進行你存貯邀。像決策嘩支持病系統起的結擴構比符較怠決策纏支持玻系統蕩有多腥種結拔構形銳式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