社會工作者之高級社會工作實務模擬資料匯編

大題（共10題）一、社會工作者小圓在街道社區服務中心工作已經一年多了，中心的楊主任一直擔任她的督導。在一次的督導會談中，小圓表示自己很苦惱，因為來中心活動的多數社區居民都不了解社會工作，部分領導和同事也對社會工作缺乏認識，她要反復解釋。不僅如此，小圓還曾在一次社會工作中被某社區居民說是“多管閑事”，小圓表示她想要辭職了。?問題：?請結合以上材料，談一談楊主任該如何發揮自身督導功能幫助小圓。【答案】楊主任作為小圓的督導者，需要發揮自身職能來對小圓的專業服務進行指導，同時，楊主任也要促使一線服務的“新手”小圓不斷成長，這種成長不僅僅是專業性的成長，也包含自身思想和認識的成長。小圓在社會工作的過程中，面臨向不了解社會工作的居民和領導反復解釋的問題，同時也會受到一些居民的不理解，這樣的情況促使小圓出現心理問題，進而對社會工作產生失望和抵觸的情緒。作為小圓的督導，楊主任要發揮社會工作督導中的支持功能，給予小圓心理和情感上的支持，促使小圓感到自我的重要性與價值感，讓她能輕松面對工作。在社會工作的過程中，社會工作者常會面臨各種壓力，最常見的壓力來源包括以下三點：一是來自服務對象的壓力；二是來自工作的壓力；三是來自服務機構的行政壓力。案例中的小圓就面臨以上壓力，楊主任必須發揮其支持性功能，幫助小圓增強自我功能，平衡和安撫工作情緒，緩解焦慮，增強其工作信念，提高工作效能，從而呈現出良好的工作表現。楊主任發揮支持性功能可以從以下方面入手：①協助小圓適應和處理服務工作中所帶來的挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒，增強小圓的自我功能；②給予關懷和支持，讓小圓在工作過程中有安全感，并愿意嘗試新工作；③協助小圓發現工作成效，并能自我欣賞，激發小圓的工作情緒和士氣，并對機構逐漸產生認同感和歸屬感；④給予小圓從事專業的滿足感和價值感，促進其對專業的認同，進而愿意持續投身社會服務工作。二、隨著脫貧攻堅任務的基本完成，絕對貧困戶已基本實現脫貧，但相對貧困的問題日益凸顯，黨中央提出了改善加強社會救助的目標。1.從理論和實踐的角度分析社會救助社會工作在解決相對貧困中發揮什么作用。2.從政策倡導角度分析我國現行社會救助政策的缺陷并提出改進建議。【答案】1.（1）理論角度社會工作在社會救助政策的設計和修訂方面的功能。從價值理念看，社會工作者是社會公平正義的追求者和實踐者，是貧困弱勢群體利益的維護者。在工作過程中，社會工作者可以通過對貧困群體的需要和困境的深入了解和對社會救助政策的深入分析，找出現行社會救助政策的不足，并及時提出意見和建議并向有關部門反映，從而使相關政策法規更能體現貧困弱勢群體的利益，促進社會公平正義。（2）實踐角度①協助服務對象申請適合的救助項目社會救助政策類型多，涉及項目廣，內容非常豐富。服務對象對于申請救助的程序和擬申請的救助類型、項目不一定能充分了解，或者限于能力和認識，不知道自身應享有的救助權利以及國家相應的救助政策。而社會工作者擁有專業知識和方法，熟悉社會救助的項目、內容和程序，對相關法規政策有清晰的了解，從而幫助服務對象正確分析自身的狀況，對照政策作出是否符合申請要求的判斷，最后在政策范圍內申請合適的救助項目。②協助服務對象提升反貧困的能力社會救助對象大多是老、弱、孤、病、殘、貧的群體，其中一部分喪失勞動能力，依靠自身力量難以改善生活狀況；對于相對貧困者來說，他們基本上能維持自身的生活水平，有相應的勞動能力，只是與社會平均生活水平存在差距。對這部分服務對象，社會工作者幫助他們發掘自身潛能和社會資源，提高生存能力，培養工作技能，改善生活質量，通過自身努力徹底擺脫貧困。同時還有利于促進救助對象自強自立，緩解福利依賴。③促進服務對象的社會融合與社會支持，增強服務對象社會支持網絡。生活貧困或者遭遇不幸的個人或家庭缺乏參與社會活動的機會和資源，被排斥在正常的社會交往之外，在社會生活中往往被邊緣化。社會工作者為服務對象創造機會參與社區活動，從而可以增進他們與其他居民的交流，擴大他們的交往范圍，幫助他們積極融入正常的社會生活中。比如，社會工作者可以鼓勵社區中的低保對象參與社區的文體活動和志愿活動，幫助他們參加社區的各種居民組織，增加互相了解，為社區發展獻計獻策。④疏導和解決服務對象的心理困擾因為無法抗拒或無力改變的原因而陷入生存困境的個人和家庭，在精神和心理層面可能受到了不同程度的傷害，他們因而會封閉自己、缺乏信心，或者抱怨命運以及社會不公。社會工作者在實施救助服務過程中，要及時發現服務對象的這些心理特征，并運用社會工作的專業知識和方法及時介入和進行干預。例如，開展個案工作或者家庭治療，幫助服務對象正確面對生活的挫折，擺脫心理困擾。2.（1）現行社會救助政策的缺陷①救助體系不夠完整。農村五保供養制度和城市居民最低保障制度是我國實行的歷史比較悠久的社會救助制度。隨后我國的社會救助體系有了很大發展，但同一些西方發達國家的救助制度相比較，中國的社會救助還存在很大缺陷，有待于進一步的發展和完善。如美國的社會救助體系其內容覆蓋面廣，涵蓋了自然災害救助、孤寡殘疾救助和反貧困。反觀我國，雖然表面上建立了一個龐大而全面的社會救助體系，但是實際上只有農村五保制度和城市居民最低生活保障制度得到了有效實施，其他的社會救助項目實踐效果并不顯著。②救助體系二元化。和其他的社會保障制度一樣，我國的社會救助仍然存在城鄉二元結構。雖然農村貧苦人口較多，但由于居住比較分散，不容易出現太大的社會問題，因此國家把救助重點放在了城市，這是造成社會救助城鄉二元結構的重要原因之一。農村五保供養制度雖然早就在農村建立，但是由于“五保”的條件極其嚴格，實際效果并不理想。與農村形成截然對比的是，由于城鄉制度設計的差異，城市社會救助無論是資金的投入標準設立和救助人口的比例上都遠遠高于農村。三、案主趙某，男，40歲，小學時因被懷疑偷同學的東西，曾遭到老師的批評和同學的譏笑，回家后又不容分說被父親打罵，自此心情一直很壓抑，脾氣也很古怪，有時遇到很小的事情便會表現出暴躁情緒，生怕自己受委屈吃虧。結婚后，因夫妻關系不好而離異。離婚后，兒子小明歸趙某撫養。趙某沒有固定的工作，對兒子在生活上很是關心照顧，尤其對兒子的學習要求很嚴格，當兒子考試成績不好時，便常常毒打兒子，這使兒子十分怕他。有一次鄰居聽到小明的哭叫聲跑了過來，才把孩子從拳打腳踢中拉了出來，孩子被打得渾身多處是傷，在鄰居的勸說下才被趙某送往醫院。趙某一直不承認自己打兒子有什么過錯，因此這種情形未來還有可能發生。?問題：?1.請結合案例說明家庭社會工作的價值觀是什么。2.作為家庭社會工作者，可以采取哪些輔導措施。【答案】1.家庭社會工作的目標在于協助家庭發掘自身及社會資源，增進家庭功能，改善家庭關系，解決家庭困難。每一個家庭都有向往和睦、輕松、愉快生活的期望，每一個家庭也蘊藏著不可低估的能量與資源。社會工作者應充分相信家庭自身的能力，相信家庭在調整自身系統的過程中解決問題的能力，并適時對家庭給予社會性支持，這是家庭社會工作所遵循的工作價值觀。2.針對案主情況，可以采取如下的輔導策略：通過心理測量量表的使用，正確評估案主的心理狀況。深入訪談，和案主一同分析和尋找問題的根源，尋求處理個人心理問題方面的輔導策略。建議案主參加講座或輔導，或與孩子的老師聯系，學習合理教育孩子的方式和方法。根據法律法規的要求，看案主是否符合申請最低生活保障金的條件，如符合可協助其申請低保，以實施家庭救助。建議案主參加職業技能培訓，以增強個人的就業能力，尋找穩定的工作。[試題分析]1.選擇本案例的原因是：這是一個家庭社會工作的典型案例。社會工作者針對案主存在的主要問題，以家庭為本進行社會工作的介入，運用一些專業方法、技巧，動員社會及家庭資源，促進家庭正常的運轉和發展，協助家庭共同走出困境，適應未來的生活。該案例考查了家庭社會工作必須遵循的價值觀及對家庭社會工作實務的基本掌握情況。2.本案例注重考查的重點與技巧在于：(1)家庭社會工作首先要以鞏固家庭為首要任務，堅持以家庭為本的出發點和重要原則。由于每個家庭的結構、功能及規則不同，影響到家庭成員的觀念、性格特質的形成。因此，單純強調案主趙某的原因無濟于事，要注重家庭作為一個整體系統的調整和改變。(2)社工介入的目的主要是為了協助家庭生活能夠有序運轉，為家庭提供經濟、心理和法律援助，改善家庭環境，改變家庭結構，維持家庭成員之間的平衡和諧關系。這就要求社工在實際介入過程中要把握好家庭成員之間的關系及其與外部環境之間的有機聯系，為家庭成員提供具體的幫助，幫助他們走出困境。3.本案例回答時需要注意的問題是：家庭社會工作是一項整合性的專業社會工作，社會工作者應當針對不同家庭的需要，選擇一種或數種理論、方法與技巧整合運用在具體的案例當中。家庭問題多種多樣，社工的介入策略也應當因人而異，在征得服務對象同意的基礎上，根據家庭實際需要和具體資源情況靈活運用。四、近年來，盡管我國推進城鄉一體化發展，但是城鄉二元結構依然存在，城鄉差距依然較大。黨的十九大報告中指出“我國社會主要矛盾已經轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾”，而城鄉發展失衡是不平衡不充分發展的最典型代表。隨著《鄉村振興戰略規劃(2018--2022年)》的發布實施，社會主義新農村建設的升級和發展將更上一個臺階，從“生產發展、生活富裕、鄉風文明、村容整潔、管理民主”轉向“產業興旺、生態宜居、鄉風文明、治理有效、生活富裕”。其中，Z村就是“鄉村振興戰略規劃”的一個實施要點，該村地處黔西南，風景優美但交通閉塞，村民普遍生活貧困。該村男丁非常稀少，留守婦女較多，這些留守婦女擔起了整個家庭的責任，家庭的操勞讓她們非常的辛苦，她們幾乎沒有休閑娛樂的時間，不少留守婦女甚至產生了嚴重的悲觀情緒。隨著“鄉村振興戰略規劃”的實施，該村村支書積極引進社會工作人才，建立社會工作站，旨在幫助該村留守婦女，為她們的生活減負。?問題：?如果你是該社會工作站的組織成員，請根據以上材料設計一份服務方案，幫助這些留守婦女減輕生活壓力，給予他們心理寬慰和行動支持。【答案】1．問題的陳述與分析《鄉村振興戰略規劃(2018—2022)》是黨的十九大作出的重大決策部署，《鄉村振興戰略規劃(2018—2022)》多處提及社會工作、志愿服務：要大力培育服務性、公益性、互助性農村社會組織，積極發展農村社會工作和志愿服務；要推動各地通過政府購買服務、設置基層公共管理和社會服務崗位、引入社會工作專業人才和志愿者等方式，為農村留守兒童和婦女、老年人以及困境兒童提供關愛服務。由于Z村留守婦女面臨著巨大的生活壓力和心理壓力，因此社會工作站的組織成員需要為她們提供專業的社會工作服務。總的來說，Z村留守婦女存在以下需求：(1)該村留守婦女對生活存在消極情緒，缺乏休閑娛樂的活動和時間，精神生活空虛。(2)該村村民整體比較貧困，說明留守婦女在養家糊口方面存在很大的經濟壓力。(3)該村地處偏遠，交通閉塞，一旦留守婦女出現身體健康問題，很難第一時間得到有效治療。2．方案設計(1)方案目標幫助該村留守婦女增加經濟收入，減輕生活重擔；豐富她們的精神文化生活，實現內心的滿足；幫助農村婦女增能，建設積極向上的鄉村文化，使她們建立自信心，對生活充滿希望；改善留守婦女的生活環境，健全留守婦女的健康保障體系。(2)方案實施策略①尋找致富途徑。可以組織開展婦女農業農村職業技能培訓，幫助她們掌握相關技術，例如養殖、種植技術；幫助當地開展旅游業，扶持特色手工業、鄉村農家樂、農家民宿等產業；指導農村婦女就業，例如構建電商平臺，幫助留守婦女自主創業，在線上開店銷售當地特色產品。②創建美麗家園。充分發揮婦女自身優勢作用，積極開展“四個一”(發放一封倡議書、張貼一副宣傳畫、開展一場知識講座、組建一支巾幗志愿服務隊)活動，積極進行環境整治，實現環境綠化美、庭院凈化美、居室整潔美、家庭和諧美，促進鄉村文化建設。③建立留守婦女聯合小組。通過創建小組，將這些留守婦女聯合起來，組織歌舞隊、編織小組等，讓他們可以彼此交流鼓勵，排遣生活中的消極情緒。④健全完善“女性健康保障體系”。社會工作者可以聯合當地縣政府、婦聯、醫院等，為該村的婦女建立完善的健康保障體系，例如在村子設立醫療站點，定期為農村適齡婦女進行“兩癌”免費篩查，贈送“兩癌”保險、發動購買最優“兩癌”保險方案，爭取貧困母親“兩癌”救助公益金等，解決當地留守婦女的健康問題。(3)方案執行：整合資源、提供服務、監督執行進度、處理危機。(4)方案評估：留守婦女對社會工作者服務的滿意度評估，方案執行的過程評估與結果評估。五、小文是一名八年級的學生，在老師和同學眼中，他一直都是一個聰明好學的學生。但是由于幾個月前他認識了兩個不愛學習的朋友，在他們的帶領下學會并迷上了網絡游戲。小文再也無法專心學習了，成績直線下滑。老師和父母對他感到很失望，同學們也為他感到惋惜，大家都想幫他回歸正途，但是小文卻不聽勸告。小文說自己也感到很苦悶，但是自己就是戒不掉網絡游戲。?問題：?1．請運用優勢視角理論對小文的情況加以評估。?2．根據評估的結果，提出具體的介入策略。【答案】1．優勢視角認為，個人、群體、組織和社區都有其內在的能力，包括天賦、知識、社會支持和資源，只要存在適當的條件，就可以建設性地發揮自身功能。優勢視角的宗旨是：動員服務對象的力量(天才、知識、能力和資源)來達到他們自己的目標和愿望。優勢視角是在評估服務對象的問題和需要時，強調將他們的優點包括進來，發掘和運用服務對象的優點和自身資源幫助他們解決問題，同時強調服務對象能力的提升。從優勢視角分析，小文的資源狀況為：(1)個人的優勢。小文以前聰明好學，只要他能夠戒掉網癮，專心學習，學習很快就能趕上來。小文有悔改之意，這從他感到苦悶上能夠看出來。(2)環境的優勢。小文有父母、老師、同學，大家都愿意幫助他回歸正途。(3)個人的缺失。小文交了不愛學習的朋友，很容易就受到了他們的影響；小文無法控制自己玩網絡游戲的欲望，沉迷于網絡游戲無法自拔。(4)環境的缺失。身邊有不愛學習的朋友引誘小文；老師、家長和同學們無法說服和幫助小文。2．根據評估結果，社會工作者可以采取的介入策略主要有：(1)跟小文建立良好的合作關系，和他進行深入談話，幫助他認識到沉迷網絡游戲的危害。(2)跟網癮治療中心取得聯系，推薦小文到網癮治療中心進行心理治療。(3)鼓勵小文的父母、老師、同學不要放棄對小文的幫助，要一直信任他、鼓勵他、幫助他、勸導他，直到他回歸學習正途。(4)跟小文的兩個朋友取得聯系，進行談話，請他們不要再引誘小文，勸他們少玩游戲，回到健康的生活軌道上來。六、張兵出生于一個貧困的家庭，高中畢業后他選擇入伍成為一名士兵。家人都很支持他的做法，希望他在軍隊中能好好表現，努力考上軍校。不料，在一次運輸物資的任務中，由于下雪而路面結冰，導致張兵乘坐的汽車因此翻到，他也在事故中受傷嚴重，頸椎以下高位截癱，從此生活不能自理。退役后，張兵被移交至政府安置，由國家集中供養。但是入院以來，家人由于生活困難，一直沒有到醫院看望過張兵，也從來沒有聯系過他。年輕的張兵無法接受這樣的現實，身心壓力倍增。而且只要一想到自己以后的生活，就感覺毫無希望可言，開始認為親人不關心自己，生活也沒有意義，并且拒絕治療，甚至出現自殺傾向。1.根據張兵的情況，評估其現在存在的問題有哪些？2.簡要介紹危機干預模式及其主要的服務階段。【答案】1.服務對象張兵主要存在的問題如下：（1）生活適應困難，缺乏病理常識和自理、護理知識。和部分住院傷病殘軍人相似，張兵是高位截癱重殘人員，生活不能自理，日常生活完全需要護理人員的幫助才能完成。從健康軍人到需要他人幫助不僅會產生心理上的不適應，日常生活也難以適應。（2）心理障礙嚴重，難以接受傷病殘導致的心理障礙。服務對象因個人遭遇導致生活中出現較大創傷，可能會造成一定的心理障礙，同時缺乏家庭的關心和照顧，可能會造成他性格孤僻，人際溝通和日常生活存在某些障礙，有強烈的被遺棄感，自尊心受損。（3）生活保障問題。由于相關政策的調整相對滯后于經濟社會的發展，導致服務對象的撫恤補助標準偏低，張兵面臨生活困難等問題。（4）家庭婚姻障礙，生兒育女困難。張兵尚未成家，即使結婚，婚后保持家庭穩定也需要付出較多努力，但他也有結婚成家、生兒育女的需要。（5）社會隔離問題。和多數服務對象一樣，張兵缺乏社交網絡，非常孤單。2.危機干預是一種短期干預的方法，一般僅持續1～6周，旨在通過運用現有的和新發現的優勢、資源和應對機制應對挑戰、壓力或危險事件，目標是幫助個體、家庭和社區返回到平衡穩定狀態。針對類似張兵這樣的服務對象，危機干預主要包括以下相互聯系的七個階段：（1）開展評估。全面評估造成危機的生理——心理——社會因素，關注服務對象的情感——認知——行為反應，了解服務對象能夠獲取的支持和資源，重點獲悉服務對象對自身、他人或社會的傷害史，做好致命性殺傷力評估。值得注意的是，在任何時候，服務對象發生危險需要就醫的，應本著生命第一的原則馬上聯系急救或警方確保服務對象的安全。（2）建立關系。對于處于危機中尤其是對生活失去信心，可能不會主動求助的服務對象，社會工作者應熟練運用溝通與談話技巧，主動出擊，積極拉近與服務對象的距離，迅速與其建立良好互信的專業關系，協助服務對象敞開心扉。這一階段社會工作者應該運用人本主義的視角，保持冷靜和平靜，對服務對象表現出無條件的積極關注、真誠和同理關懷。（3）聚焦問題。造成服務對象危機的原因多樣、問題多元，社會工作者可以使用開放式的問題讓其詳細闡述危機問題和突發事件、充分表述人生經歷和過往故事。在問題呈現的過程中，社會工作者應將焦點限定在與危機相聯系的緊迫性問題上，快速做出危險性判斷。（4）穩定情緒。在梳理問題的同時，要有效穩定服務對象的情緒，幫助其宣泄由危機帶來的緊張，協助其遠離危險、遠離導致自殺等極端行為的情緒反應。在這一階段，服務對象尤為需要他們的經歷、感情和情緒獲得認可和支持，社會工作者可以使用積極傾聽的技巧，對服務對象予以鼓勵性、認可性、反應性的示意。（5）制定方案。通過詢問，著力呈現、辨識、建構服務對象現有的優勢、資源和應對技巧，充分發揮服務對象的能動性，與其一起尋求減輕緊急狀況和問題的可取之策和應對機制。這里尤為強調：介入的目的是處理那些與危機有關的問題，而非完全解決所有問題；介入的焦點是以危機的調適和治療為中心，要瞄準服務對象當前的需要，確立現實的、有限的、具體的、可行的目標；介入的關鍵是幫助服務對象修改其意識中和潛意識中存在的問題，故應與服務對象一起探討可行性方案、訂立服務計劃，鼓勵服務對象自決。（6）實施計劃。在具體實施的過程中，要注重：①輸入希望，提供精神支持與宣泄渠道，讓迷茫、無助的服務對象重燃對生活和人生的希望；②提供支持，加強資源連接，積極聯絡親屬，充分利用其自身擁有的資源，協助解決當前問題，共同努力克服危機；③恢復自尊，了解服務對象對自己的看法，協助其重塑自信、增強自我權能，并在其改變的過程中給予適度激勵，以樂觀的精神感染服務對象，傳遞正能量；④培養自主能力，幫助服務對象恢復和發展功能、減少依賴、增強自主、克服危機。（7）后續跟進。社會工作者應該在最初的危機干預結束后適時結案，之后通過電話、網絡等媒介或實地回訪跟進服務等方式，確保危機情況得到解決，幫助服務對象恢復生活態度，努力促進其身心健康和人際交往。七、范某，男，56歲，未婚，文化素質較高，是位民間編織藝術家。范某患類風濕性關節炎已十多年，關節畸形，腫大，行走困難，生活基本不能自理。范某身殘志堅，自強自立，從事民間編織藝術工作30余年，但收入微薄，現在每月主要靠當地民政部門的補助為生，經濟狀況窘迫。范某自患病以來一直與哥嫂一家同住，嫂子照顧他生活起居，家庭非常和睦。不幸的是，嫂子在不久前被查出患了子宮頸癌，手術后身體虛弱，難以繼續照顧范某。而范某的哥哥身體狀況也不好。哥嫂有一個兒子，在附近的商場做客服工作，結婚后與妻子一起在外居住，他們夫妻二人輪流照顧三位老人。三位老人的居住條件非常差，擠在一個十多平方米的老式四合院內，終日難見陽光，房內沒有自來水、上下水道和衛生間等設施，院內有一個公用自來水管，廁所在大院外約250米處。范某由于行動不便，大小便只能在家中完成。如今，范某向醫務社會工作者咨詢有關住房的無障礙改造問題，并請求社會工作者給予適當幫助。1.醫務社會工作有什么特點？2.上述案例中，范某面臨的困境有哪些？3.針對范某的情況，醫務社會工作者應為其提供哪些服務？【答案】1.醫務社會工作的特點有以下三點：（1）服務領域廣泛①在疾病預防方面，由于疾病譜的改變，人口全球流動性的增加，疾病預防站在了全球衛生視角，關注人口健康、優生優育和公共衛生等取向；②在疾病治療階段，各種矛盾和問題集中體現，此階段包含了醫療救助、緊急醫療救援、醫院體系建設、醫療質量和流程的關注和心理行為問題；③在回歸康復階段，除了涉及生物醫學領域的康復，還涉及心理康復和社會行為功能康復；④家庭健康、社區健康和人群健康是醫務社會工作的第四階段，也是社會穩定、安居樂業的保障。（2）社會需求宏大①醫務社會工作領域與醫療保障制度、國家衛生政策和體系建設密切相關，社會工作的職能是將社會福利和社會公平的價值觀念和價值理念引入醫療服務領域。②罹患疾病往往伴隨心理失衡，社會支持需求增加，家庭支持系統需要加強。社會工作的職能是傳遞社會關愛，將人文關懷、權利的概念引入臨床醫療服務過程中。③醫療資源不平衡，醫患雙方缺乏有效的溝通機制，醫患矛盾凸顯。社會工作者在維護患者權益的同時，主持社會正義，承擔了修復醫患關系的職責。（3）遵從證據為本①醫務社會工作者實踐于醫療健康領域，必須具備相應的醫療基礎知識，熟悉相關福利政策和醫療流程，提供最恰當的服務；②醫療機構強調團隊合作，社會工作融入醫療服務團隊中才能發揮應有的效果，將“以病人為中心”的思維融入醫療品質導向中才具有生命力；③由于疾病的多樣性和不確定性，治療理念和文化背景不同，病人需求個性化明顯，社會工作只有以證據為本，才能提供最有效的服務。八、材料1：小周是社會工作專業應屆畢業生，畢業后來到某社會工作機構工作，機構指定了資深社會工作者老劉擔任他的督導。雙方共同確定了督導形式，并簽訂了協議。督導老劉將每周與小周進行一次面對面交流，并對小周進行引導。材料2：某城區有多個服務老年人的社會工作機構，這些機構的社會工作者每月都會聚在一起開督導會議，會議主要就老年人服務中遇到的困難、障礙及其應對方法等進行討論，每次會議都會推選一位成員輪流來主持，這樣參會成員每個人都有主持會議的機會。材料3：某街道服務中心近期新招了3名社會工作者，他們在開展服務的過程都出現了難以與街道居民打交道的問題，從而難以與居民建立支持與聯系。根據這一情況，該街道服務中心的資深督導老邱決定對他們進行督導。老邱制定了督導計劃，準備以小組討論的方式定期開展不同主題和內容的活動，讓他們就自身工作中出現的問題進行討論，以提升他們的實務能力。材料1、材料2和材料3中各采用的督導方法是什么？并說明其使用技巧。【答案】上述材料各自采用的督導方法為：（1）材料1中督導老劉每周與小周進行一次面對面交流，說明老劉采用的是個別督導，個別督導是最傳統的督導方式，由一位督導者對一位被督導者用面對面的方式，定期、定時（每周或每兩周一次，每次半個小時至一個小時）舉行的討論，另外視情況需要，也會有一些不定期的督導會議。其技巧為：①是督導者要誠懇地傾聽社會工作者的訴說；②二是督導者應仔細研究和批閱被督導者的工作記錄、服務報告，以便發現被督導者的不足，提出教育的重點；③三是督導者應采取接納的態度，接納被督導者的感受；④四是在提出評價和建議時，語氣要委婉，以免被督導者出現抗拒心態；⑤五是督導者要根據自己豐富的經驗和扎實的理論知識基礎，隨時提供示范性的方法和技術，幫助被督導者更直接處理客觀情境下的服務對象需求和問題。（2）材料2中不同社會工作機構的人員每月都會聚在一起開督導會議，并且采用輪流主持會議的方式，說明是同輩督導的形式。同輩督導是指具有相同需求、觀點或技術層次的個人和一群社會工作者，通過個別互惠方式或團體討論方式進行的互動過程。同輩督導的技巧包括兩方面的內容：一是同輩督導團體的組成技巧，二是組織同輩督導會議技巧。（3）材料3中老邱制定督導計劃，準備以小組討論的方式定期開展不同主題和內容的活動，幫助3人成長，說明老邱采用的是團體督導。團體督導是一個督導者和數位被督導者，以小組討論的方式，定期（通常是每周、每兩周或每個月舉行一次，每次一至二小時）舉行討論會議，小組人員由二三人至七八人不等。團體督導的技巧為：①督導者熟悉團體成員的姓名、性格，并與之建立良好關系；②督導者必須能引導團體成員集中注意力和向心力；③督導者須盡量促使團體成員，能自動自發和自由自在地提出問題、觀點和建議；④督導者須事先早有準備，但討論時宜負有彈性地加以修正；九、小森現年19歲，初中文化程度(高一退學)，幼年時父親因盜竊被判入獄，父母離異，母親遠嫁日本，從小由祖母一手帶大，缺乏父母的關愛。祖母去年離開人世，小森便開始一個人獨立生活。小森曾考入一所民辦高中，但由于學費昂貴而中途退學;后來居委會幫他聯系讀業余高中，終因缺乏管教，對學習徹底失去興趣而退學。前幾年，小森母親還從日本寄錢回來，成年后，就不再寄錢給他。小森唯一的財產就是一室一廳的房子，家處底樓沿街。為了維持生計，小森將沿街的一間房間出租給他人開發廊，自己住在客廳里。他白天睡覺，晚上流連于網吧或者游戲機房，家里經常有一群閑散青少年進進出出。小森外顯自信且凡事無所謂，其實只是為了掩飾內心的自卑。居委會同志看了很著急，尋求專業社會工作者為小森提供服務。?問題：?1.在上述案例中，小森主要面臨的困境有哪些?2.針對小森目前的困境，社會工作者應采取什么樣的介入策略?【答案】1.小森面臨的主要困境：(1)如何改善小森內心自卑的心理。這一問題是由于離異的家庭、缺乏父母疼愛、家庭經濟困難、學習成績堪憂等一系列環境問題所引起的。(2)如何改變小森無所事事的生活現狀。小森之所以晚上流連于網吧或游戲機房，與閑散青少年交往，是因為他的愛與歸屬和樂趣等心理需求沒有獲得滿足，因此只有寄情于網絡和朋友來打發時間、宣泄感情。(3)如何改善小森的經濟收入問題。小森沒有工作，唯一的收入是微薄的租房收入，但其并不足以養活小森。(4)如何改善小森的交友環境。小森的生活環境是阻礙其尋求發展的主要障礙，整日和一些不良的朋友接觸，使其習慣了散漫生活，沒有真正考慮過生活的意義。2.采取的介入策略：針對案主的問題，社會工作者采取個案工作的方式為小森提供服務。目標在于協助小森建立積極的自我概念、樹立適宜的人生目標、改變小森的生活狀態，并協助其尋找工作。社會工作者采用現實治療法。該療法認為，人的內在“成長動力”和“健康動力”導致人產生一種“自我認同的需要”。