讀書筆記模板開家書店，順便賺錢01思維導(dǎo)圖讀書筆記作者介紹內(nèi)容摘要目錄分析精彩摘錄目錄0305020406思維導(dǎo)圖書店家管理者實(shí)體店書店管理線下書店顧客品牌傳播關(guān)系服務(wù)意見需求利潤文化粉絲價(jià)值本書關(guān)鍵字分析思維導(dǎo)圖內(nèi)容摘要內(nèi)容摘要線下書店之于城市和讀者，不僅僅是賣書的地方——它是城市文明的象征，也是承載人類精神文明家園的領(lǐng)地。隨著互聯(lián)網(wǎng)線上零售的發(fā)展，線下實(shí)體店經(jīng)受了巨大的沖擊。沖擊之下，書店的生存之道在哪里？作為書店管理者，如何才能經(jīng)營好一家書店，實(shí)現(xiàn)贏利與品牌雙豐富？這是管理者真正要思考的。對此，作者以經(jīng)營的基本要略為基石，深入剖析經(jīng)營書店所需的書店品牌、戰(zhàn)略、顧客與顧客關(guān)系管理、如何服務(wù)、社會化媒體傳播、經(jīng)營哲學(xué)等管理內(nèi)容，以對實(shí)體店的管理者進(jìn)行一場管理與銷售的思維更新，具有現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。讀書筆記讀書筆記見解片面且綜合性不強(qiáng)。書店必然是帶動學(xué)習(xí)的地方。這是一本很實(shí)用的帶有實(shí)操指南性質(zhì)的書，經(jīng)由一本書學(xué)習(xí)到了很多概念知識，也經(jīng)由這本書發(fā)現(xiàn)了許多本好書。作者是經(jīng)過思考的總結(jié)，并非言之無物。被書名吸引而來，看之前就知道開家書店難，看完后覺得更難了。談不上沒用但比較多東西都是已知的比如服務(wù)態(tài)度營銷傳播可能是寫得更關(guān)鍵性更完整性沒有太多創(chuàng)意或者不一樣的視角。很喜歡前面部分的論證模式，商業(yè)分析+行業(yè)案例+書店策略，幾乎每一章都可以隨意翻開后直接閱讀。[呲牙]。很早以前就有開一家屬于自己的書店，不過，現(xiàn)在顯然人不可能了，不過，這也無法阻擋我退休后開書店的步伐。目錄分析用精簡的方式做定位：你的書店是最好的什么書店？基于創(chuàng)新的品牌重新定位：很多書店都在做重新定位，你們呢？好品牌的基礎(chǔ)是好產(chǎn)品：書店的好產(chǎn)品是什么？品牌大理想：×品牌相信，如果怎么樣，世界會更美好顧客體驗(yàn)品牌化：書店如何向蘋果學(xué)習(xí)，完善顧客體驗(yàn)12345第一章書店如何做品牌品牌人格化：你的書店有小名兒嗎？生活方式品牌：把書店加上咖啡、文創(chuàng)，就是生活方式品牌了嗎？專家型品牌：你書店的專長是什么？文化地標(biāo)：你的書店能不能像巴黎的莎士比亞書店一樣內(nèi)部品牌塑造：員工就是活品牌12345第一章書店如何做品牌打破慣例：書店可以從宜家學(xué)到什么？重建市場邊界：為什么“書店+”的空間比你想象的大？價(jià)值創(chuàng)新：書店的價(jià)值創(chuàng)新機(jī)會在哪里？第二章書店的戰(zhàn)略思考超越現(xiàn)有需求：書店如何把非顧客變成顧客？書店如何四步開創(chuàng)新藍(lán)海：剔除—減少—增加—創(chuàng)造利潤區(qū)：購物中心里的餐館為什么越來越多？無利潤模式與利潤復(fù)歸：賣書無利潤之后，書店如何賺錢？客戶利潤轉(zhuǎn)移模式：原來讓我們賺錢的顧客跑掉了，怎么辦？12345第二章書店的戰(zhàn)略思考產(chǎn)品金字塔：為什么耐克鞋有的幾百元，有的上萬元？大額交易利潤模型：您還要點(diǎn)兒別的嗎？第二章書店的戰(zhàn)略思考尋寶心理：為什么書店需要通過選品和展示來制造驚喜？趨低消費(fèi)與趨優(yōu)消費(fèi)：999元洗衣機(jī)與很貴的古琴首選店鋪：你的書店是顧客的第一選擇嗎？顧客需求：你的書店有Wi-Fi和免費(fèi)停車位嗎？第三章了解顧客與顧客關(guān)系管理購買動機(jī)與需求層次：為什么人們喜歡曬自己在書店的照片？顧客關(guān)系管理：給顧客辦了會員卡就是做了顧客關(guān)系管理嗎？識別交易顧客和關(guān)系顧客：和誰建立關(guān)系顧客價(jià)值：你想過顧客為什么來你的書店嗎？打造零顧客流失文化：你書店的店員會當(dāng)著顧客的面聊天嗎？防止顧客關(guān)系夭折：你的書店給新顧客辦理會員卡之后還會做什么？010302040506第三章了解顧客與顧客關(guān)系管理情感關(guān)聯(lián)：你的書店和顧客之間有著怎樣的情感關(guān)聯(lián)？顧客情境：同樣是逛書店，其實(shí)每個(gè)人的訴求都是不同的為關(guān)系加分的對話機(jī)制：你的書店是如何傾聽顧客意見的？提供特別待遇：你的書店會請會員免費(fèi)喝咖啡嗎？與顧客保持接觸：你的書店會主動聯(lián)絡(luò)顧客嗎？12345第三章了解顧客與顧客關(guān)系管理什么是好服務(wù)：飛機(jī)上提供老干媽的啟發(fā)精益服務(wù)：讓消費(fèi)真正成為輕松愉快的事人性化服務(wù)：把顧客當(dāng)親人來對待個(gè)性化服務(wù)：“不準(zhǔn)和我說話”第四章書店如何做服務(wù)讓顧客得到快樂的完美服務(wù)：你快樂嗎？應(yīng)對顧客變數(shù)：變化是永恒的自助服務(wù)：快餐店都變成自助點(diǎn)餐了，我們能做點(diǎn)什么？讓顧客參與服務(wù)設(shè)計(jì)：尊重顧客意見的極致是什么？服務(wù)文化：八點(diǎn)半我要下班12345第四章書店如何做服務(wù)友好專業(yè)的員工：對離我10英尺的每一位顧客微笑服務(wù)英雄：把我的車開走吧，用多久都沒關(guān)系提供便利，節(jié)省顧客時(shí)間：網(wǎng)店、外賣受歡迎的原因顧客不滿與關(guān)系修復(fù)：算錯(cuò)的書款應(yīng)該追回嗎？退貨服務(wù)：你的書店允許顧客退貨嗎？12345第四章書店如何做服務(wù)歡迎投訴：顧客投訴怎么成了好事呢？了解顧客需求：你想賣的是顧客想要的嗎？服務(wù)人員的回應(yīng)能力：什么是發(fā)自內(nèi)心的友善？服務(wù)的細(xì)節(jié)：細(xì)節(jié)是魔鬼免費(fèi)服務(wù)：誰說天底下沒有免費(fèi)的午餐？“變態(tài)”服務(wù)：海底撈你學(xué)不會010302040506第四章書店如何做服務(wù)成為自覺的傳播者：讓潛在顧客了解你、喜歡你發(fā)現(xiàn)和運(yùn)用社會化媒體：你的書店在使用****進(jìn)行傳播嗎？善用意見領(lǐng)袖：有明星為你的書店宣傳嗎？讓顧客為你傳播：給人一個(gè)曬的理由第五章書店如何做社會化媒體傳播有粉絲才有傳播：書店**、****有多少**者？有傳播才有粉絲：如何讓你的書店擁有很多粉絲？與傳播對象互動：你多長時(shí)間可以發(fā)現(xiàn)顧客對你書店的**投訴？培養(yǎng)強(qiáng)關(guān)系粉絲：你的書店有多少鐵粉？圈層：你進(jìn)入顧客的“圈子”了嗎？12345第五章書店如何做社會化媒體傳播**群：書店如何運(yùn)營顧客**群成為積極的內(nèi)容生產(chǎn)者：實(shí)體書店在網(wǎng)上宣傳書完全是給別人做嫁衣刷屏文章是怎么來的：從油膩中年男談起發(fā)現(xiàn)短視頻的傳播力量：你有沒有想過給你書店的貓拍一個(gè)視頻？發(fā)現(xiàn)音頻的力量：建立屬于你書店的“品牌電臺”有效激發(fā)擴(kuò)散傳播：原創(chuàng)重要，粉絲轉(zhuǎn)發(fā)也重要010302040506第五章書店如何做社會化媒體傳播病毒營銷：如何讓書店的消息像感冒一樣傳播借勢熱點(diǎn)話題：書店能借“保溫杯”這種話題做營銷嗎？有效引導(dǎo)轉(zhuǎn)化：傳播是為了銷售傳播效果的累積效應(yīng)：積沙成塔集腋成裘第五章書店如何做社會化媒體傳播書店業(yè)的巨變到底是什么？我們?nèi)绾味x它？書店業(yè)的巨變是如何發(fā)生的？我們該如何解釋它？書店業(yè)巨變的特征是什么？它由哪些變化構(gòu)成？未來——無限可能和兩大路徑第六章書店破殼新生為什么我們需要全新的書店哲學(xué)？書店品牌現(xiàn)狀中潛藏的危機(jī)品牌：全新的書店哲學(xué)第七章書店哲學(xué)更新市場萬變，唯品牌長存如何開始新哲學(xué)？第七章書店哲學(xué)更新什么是重做？為什么需要重做的是書店價(jià)值？為什么我們需要討論重做？第八章學(xué)