（優選）企業文化培訓.本文檔共42頁；當前第1頁；編輯于星期三\20點27分為什么要學習企業文化？本文檔共42頁；當前第2頁；編輯于星期三\20點27分我們有統一的價值觀，有共同的目標，全力以赴創造非凡的業績！本文檔共42頁；當前第3頁；編輯于星期三\20點27分企業文化是我們的行為習慣

企業文化是企業成員共同的價值取向，是團隊成員之間的一種心理默契、

行為習慣和組織智慧。——CEO沈東軍本文檔共42頁；當前第4頁；編輯于星期三\20點27分1文化認可在通靈珠寶，員工對企業文化的認可與業績同等重要4內外公平人力資源政策在公司內外部均體現合理與公平的原則2才干匹配選拔才干，讓合適的人做合適的事5多序發展為員工提供多序列的職業發展通道3業績導向以業績結果為導向，獎優罰劣文化認可是首要的人力資源宗旨本文檔共42頁；當前第5頁；編輯于星期三\20點27分我們的使命為消費者提供高品質和高價值的珠寶首飾，使通靈珠寶成為人們渴望擁有、世代珍藏的珠寶品牌。本文檔共42頁；當前第6頁；編輯于星期三\20點27分我們的愿景把通靈珠寶經營成為消費者的至愛品牌；在中國市場，成為珠寶行業的領袖、企業管理的典范；培育員工不斷創新、創造價值的能力，激勵員工在通靈珠寶成為自己事業的經營者。本文檔共42頁；當前第7頁；編輯于星期三\20點27分我們不歡迎什么2我們倡導什么1具有通靈特色的管理工具4企業文化關鍵詞3我們的信息反饋渠道6具有通靈特色的會議和大賽5目錄本文檔共42頁；當前第8頁；編輯于星期三\20點27分Part1我們倡導什么？本文檔共42頁；當前第9頁；編輯于星期三\20點27分我們倡導什么？經營者文化高效文化生人文化東軍六問球隊文化創新文化本文檔共42頁；當前第10頁；編輯于星期三\20點27分Q1Q2Q6Q3Q4Q5我的價值是什么？我的目標是什么？我的客戶是誰？我的客戶關注什么？我的策略是什么？我的優劣勢是什么？通靈員工必修第一課：東軍六問本文檔共42頁；當前第11頁；編輯于星期三\20點27分Q1我的價值是什么？我存在的理由，我被需要的價值Q2我的客戶是誰？我為誰創造價值Q3我的客戶關注什么？傾聽客戶的需求與期望Q4我的目標是什么？客戶衡量我價值的標尺Q5我的優劣勢是什么？基于目標、我的長項與短板06我的策略是什么？達成目標、為客戶創造價值的路徑與方法東軍六問是職場精英路線圖本文檔共42頁；當前第12頁；編輯于星期三\20點27分運用六問，為客戶創造價值你在工作中接觸到的、需要滿足他們需求的人，都是你的客戶。客戶需要你，而你更需要客戶，因為他們是你存在的理由。客戶看重的不是你做了什么，而是你能為他解決問題并創造價值。本文檔共42頁；當前第13頁；編輯于星期三\20點27分

“東軍六問”堪稱職場的哲學命題，它解決了員工為什么存在、為誰存在及如何存在的問題。

明確“價值”，做事就有了方向；弄清“客戶”是誰，工作就有了對象；了解客戶的需求，行動就有了目標。

這六個問題值得你用一生去思考、去探索、去行動。形成東軍六問的思維和行為習慣，每個人都是自己的“經營者”，而不只是在“工作”。——CEO沈東軍本文檔共42頁；當前第14頁；編輯于星期三\20點27分在通靈珠寶，我們是自己的CEO，是自己事業與人生的經營者我們重視成本和產出我們注重與客戶的價值交換我們追求自我管理與自我成長我們倡導經營者文化本文檔共42頁；當前第15頁；編輯于星期三\20點27分在專業領域有自己獨立的見解和創新的思考A能夠創造性解決工作中存在的問題B對本崗位核心業務不斷更新、

主動優化以達成更好效果C主動學習分享新思維、新知識、

新技能并運用在工作中D所提創新對公司有價值，

對業務有實質性幫助和改善E我們倡導創新文化本文檔共42頁；當前第16頁；編輯于星期三\20點27分A客戶的抱怨B客戶的不滿C客戶的期待創新來源于客戶本文檔共42頁；當前第17頁；編輯于星期三\20點27分什么樣的創新才是好創新？本文檔共42頁；當前第18頁；編輯于星期三\20點27分我們看重創新實際帶來的價值提高

效率提升業績縮減成本本文檔共42頁；當前第19頁；編輯于星期三\20點27分高效達成客戶期望的結果積極響應客戶需求、快速行動并反饋工作無需督促、從不拖延不抱怨、不等待，主動想辦法解決問題我們倡導高效文化本文檔共42頁；當前第20頁；編輯于星期三\20點27分我們倡導生人文化工作就是工作，遵守制度、程序和規則，堅持原則不允許“拉關系”、“講情面”，堅決杜絕拉幫結派小團隊以職業化態度面對客戶、上級和同事，是我們的行為準則本文檔共42頁；當前第21頁；編輯于星期三\20點27分我們倡導球隊文化有價值的球隊才能生存，有價值的球員才被需要球員能在球隊中存在，不是因為資歷、情感、關系，而是因為有價值我們需要的是能幫助通靈珠寶這支“球隊”達成目標、創造價值的“球員”，而低貢獻、低價值的“球員”將被淘汰出局本文檔共42頁；當前第22頁；編輯于星期三\20點27分Part2我們不歡迎什么？本文檔共42頁；當前第23頁；編輯于星期三\20點27分這“七類人”不符合我們的價值觀不誠信負面消極任務導向自我導向低效推諉被動保守本文檔共42頁；當前第24頁；編輯于星期三\20點27分不誠信徇私舞弊、損害公司利益、原則性差、做事當面一套背后一套、光說不做、說大話辦小事負面消極消極抱怨，傳播負面信息或情緒，私下議論非公開信息任務導向工作中怕犯錯、只求不做錯、僅以完成任務為目標、不考慮崗位價值、不考慮做正確的事自我導向缺乏六問思維、從自身角度考慮問題、不關注客戶需求、不愿與客戶溝通、客戶抱怨較多低效工作拖延、敷衍、需提醒、不及時反饋結果及解決問題、工作完成質量不佳推諉遇事能推就推、不主動承擔工作，不愿意承擔責任、不做決策被動保守不進取、不主動優化、對新工作或新要求有抵觸或畏難情緒，不愿創新請遠離這七類行為本文檔共42頁；當前第25頁；編輯于星期三\20點27分Part3企業文化關鍵詞本文檔共42頁；當前第26頁；編輯于星期三\20點27分客戶滿意員工參與目標激勵結構驅動持續優化客戶滿意是我們工作的出發點和最終目標員工參與是我們實現目標的保證目標是我們行為的驅動力我們通過管理結構的設置推動結果和績效的達成我們不斷學習創新，滿足并超越客戶的需求管理理念本文檔共42頁；當前第27頁；編輯于星期三\20點27分文化運用業績結果績效管理對企業文化的理解、認同、傳播及運用創新力/策略力個人及所帶領團隊的業績達成結果有效運用績效管理，推動中心和公司績效提升個人及團隊創新能力、創造性解決問題達成目標的能力文化運用業績結果創新力對企業文化的理解、認同、傳播及運用協作分享個人的業績達成結果個人創新能力，創造性解決問題、達成目標的能力主動與他人合作、積極分享、參與團隊建設沒有品牌內涵的商品無法獲得更高價值，沒有品牌內涵的員工同樣無法獲得更好的職業發展。桌面的穩固需要有桌腿的支撐，個人職業品牌內涵就像是桌面，需要使自身具備與品牌聯想一致的支撐點。職業品牌聯想支撐點管理人員職業品牌支撐點專業人員職業品牌支撐點本文檔共42頁；當前第28頁；編輯于星期三\20點27分人才內部培養和自我造血是我們主要的用人策略。通靈之星梯隊成長計劃旨在培養高度認可企業文化、業績突出、創新能力強且具備發展潛力的優秀員工。

梯隊成員將獲得相應的激勵、培訓、考核與培養。當公司出現管理崗位空缺的時候，將優先從人才池中的梯隊人員中選擇。接班人計劃優才計劃卓越計劃接班人計劃B計劃C計劃A計劃運營管理序列總部管理序列通靈之星梯隊成長計劃本文檔共42頁；當前第29頁；編輯于星期三\20點27分優劣勢雷達圖雷達圖是用于展現六問優劣勢的直觀圖形。可將雷達圖看成是組織或個人發展的車輪，任何一個短板都將減緩前進的步伐，圖形越圓越大，跑得越快。雷達圖就像體檢報告，促使我們全面客觀認識自己的長處和短板，是我們制定策略的重要依據。本文檔共42頁；當前第30頁；編輯于星期三\20點27分我們衡量管理者能否勝任的一項基本能力是策略力。策略力是指創造性解決問題、達成目標的能力。需要主動思考、找到影響目標達成的關鍵問題和創新的解決方法。策略力我們希望將復雜的管理簡單化，讓我們的制度流程和管理系統更加直觀、便捷、生動化，便于客戶理解和運用。管理傻瓜化本文檔共42頁；當前第31頁；編輯于星期三\20點27分Part4具有通靈特色的管理工具本文檔共42頁；當前第32頁；編輯于星期三\20點27分獲得榮譽勛章是通靈人的至高榮耀。

其中藍色火焰勛章級別最高，往下依次為：鉆石勛章、金質勛章、銀質勛章、銅質勛章、優勛章。榮譽勛章用于激勵為公司做出重大貢獻或表現突出的個人。公司年會有隆重的榮譽勛章授予和表彰儀式。榮譽勛章本文檔共42頁；當前第33頁；編輯于星期三\20點27分我們鼓勵員工像“啄木鳥”一樣，主動發現影響公司銷售或品牌等核心業務的重要問題，通過對問題的分析和解決，完善公司管理、提升公司業績。我們運用績效管理系統確保公司戰略目標的達成以及相關政策、制度的有效實施，并實現員工的自我管理和個人成長。績效管理系統分析會本文檔共42頁；當前第34頁；編輯于星期三\20點27分我們每年設立300萬創新基金，激勵個人及團隊在營銷、管理等核心業務領域的創新成果。創新注重原創，追求實際產生的結果和價值。創新被視為對組織的貢獻，體現員工的價值。積分激勵是對員工日常工作行為和工作效率的即時激勵與提醒。積分激勵將物質激勵與精神激勵結合，注重儀式感和激勵體驗，是公司重要的短期激勵方式。創新激勵積分激勵本文檔共42頁；當前第35頁；編輯于星期三\20點27分Part5具有通靈特色的會議和大賽本文檔共42頁；當前第36頁；編輯于星期三\20點27分半年度/年度會議周會議周是我們表彰優秀、總結分享、展望未來的盛會。包括隆重的半年度/年度大會、運營會議、加盟商會議、公司級大賽及培訓，以及令人矚目的貢獻者晚宴等。各個領域的佼佼者成為會議周舞臺上閃亮而耀眼的明星。本文檔共42頁；當前第37頁；編輯于星期三\20點27分本文檔共42頁；當前第38頁；編輯于星期三\20點27分企業文化大賽這是全員參與的大型企業文化賽事。通過理論考核、主題研討、創意展示等方式促進企業文化的學習與運用，增強員工文化認同感和團隊凝聚力。這是營銷精英和管理精英們比拼創新、綻放光彩的舞臺。創新大獎得主將獲得表彰和激勵，并有機會在公司年度大會展示自己的創新成果和經驗。這是一線銷售人員展現銷售才藝的平臺。通過銷售案例、銷售技巧與藝術的競技，促進終端業績的提升。獲獎者將得到表彰和激勵。營銷/管理創新大賽銷售藝術大賽本文檔共42頁；當前第39頁；編輯于星期三\20點27分Part6我們的信息反饋渠道本文檔共4