（優(yōu)選）企業(yè)文化培訓(xùn).本文檔共42頁(yè)；當(dāng)前第1頁(yè)；編輯于星期三\20點(diǎn)27分為什么要學(xué)習(xí)企業(yè)文化？本文檔共42頁(yè)；當(dāng)前第2頁(yè)；編輯于星期三\20點(diǎn)27分我們有統(tǒng)一的價(jià)值觀，有共同的目標(biāo)，全力以赴創(chuàng)造非凡的業(yè)績(jī)！本文檔共42頁(yè)；當(dāng)前第3頁(yè)；編輯于星期三\20點(diǎn)27分企業(yè)文化是我們的行為習(xí)慣

企業(yè)文化是企業(yè)成員共同的價(jià)值取向，是團(tuán)隊(duì)成員之間的一種心理默契、

行為習(xí)慣和組織智慧。——CEO沈東軍本文檔共42頁(yè)；當(dāng)前第4頁(yè)；編輯于星期三\20點(diǎn)27分1文化認(rèn)可在通靈珠寶，員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)可與業(yè)績(jī)同等重要4內(nèi)外公平人力資源政策在公司內(nèi)外部均體現(xiàn)合理與公平的原則2才干匹配選拔才干，讓合適的人做合適的事5多序發(fā)展為員工提供多序列的職業(yè)發(fā)展通道3業(yè)績(jī)導(dǎo)向以業(yè)績(jī)結(jié)果為導(dǎo)向，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣文化認(rèn)可是首要的人力資源宗旨本文檔共42頁(yè)；當(dāng)前第5頁(yè)；編輯于星期三\20點(diǎn)27分我們的使命為消費(fèi)者提供高品質(zhì)和高價(jià)值的珠寶首飾，使通靈珠寶成為人們渴望擁有、世代珍藏的珠寶品牌。本文檔共42頁(yè)；當(dāng)前第6頁(yè)；編輯于星期三\20點(diǎn)27分我們的愿景把通靈珠寶經(jīng)營(yíng)成為消費(fèi)者的至愛(ài)品牌；在中國(guó)市場(chǎng)，成為珠寶行業(yè)的領(lǐng)袖、企業(yè)管理的典范；培育員工不斷創(chuàng)新、創(chuàng)造價(jià)值的能力，激勵(lì)員工在通靈珠寶成為自己事業(yè)的經(jīng)營(yíng)者。本文檔共42頁(yè)；當(dāng)前第7頁(yè)；編輯于星期三\20點(diǎn)27分我們不歡迎什么2我們倡導(dǎo)什么1具有通靈特色的管理工具4企業(yè)文化關(guān)鍵詞3我們的信息反饋渠道6具有通靈特色的會(huì)議和大賽5目錄本文檔共42頁(yè)；當(dāng)前第8頁(yè)；編輯于星期三\20點(diǎn)27分Part1我們倡導(dǎo)什么？本文檔共42頁(yè)；當(dāng)前第9頁(yè)；編輯于星期三\20點(diǎn)27分我們倡導(dǎo)什么？經(jīng)營(yíng)者文化高效文化生人文化東軍六問(wèn)球隊(duì)文化創(chuàng)新文化本文檔共42頁(yè)；當(dāng)前第10頁(yè)；編輯于星期三\20點(diǎn)27分Q1Q2Q6Q3Q4Q5我的價(jià)值是什么？我的目標(biāo)是什么？我的客戶是誰(shuí)？我的客戶關(guān)注什么？我的策略是什么？我的優(yōu)劣勢(shì)是什么？通靈員工必修第一課：東軍六問(wèn)本文檔共42頁(yè)；當(dāng)前第11頁(yè)；編輯于星期三\20點(diǎn)27分Q1我的價(jià)值是什么？我存在的理由，我被需要的價(jià)值Q2我的客戶是誰(shuí)？我為誰(shuí)創(chuàng)造價(jià)值Q3我的客戶關(guān)注什么？?jī)A聽(tīng)客戶的需求與期望Q4我的目標(biāo)是什么？客戶衡量我價(jià)值的標(biāo)尺Q5我的優(yōu)劣勢(shì)是什么？基于目標(biāo)、我的長(zhǎng)項(xiàng)與短板06我的策略是什么？達(dá)成目標(biāo)、為客戶創(chuàng)造價(jià)值的路徑與方法東軍六問(wèn)是職場(chǎng)精英路線圖本文檔共42頁(yè)；當(dāng)前第12頁(yè)；編輯于星期三\20點(diǎn)27分運(yùn)用六問(wèn)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值你在工作中接觸到的、需要滿足他們需求的人，都是你的客戶。客戶需要你，而你更需要客戶，因?yàn)樗麄兪悄愦嬖诘睦碛伞？蛻艨粗氐牟皇悄阕隽耸裁矗悄隳転樗鉀Q問(wèn)題并創(chuàng)造價(jià)值。本文檔共42頁(yè)；當(dāng)前第13頁(yè)；編輯于星期三\20點(diǎn)27分

“東軍六問(wèn)”堪稱職場(chǎng)的哲學(xué)命題，它解決了員工為什么存在、為誰(shuí)存在及如何存在的問(wèn)題。

明確“價(jià)值”，做事就有了方向；弄清“客戶”是誰(shuí)，工作就有了對(duì)象；了解客戶的需求，行動(dòng)就有了目標(biāo)。

這六個(gè)問(wèn)題值得你用一生去思考、去探索、去行動(dòng)。形成東軍六問(wèn)的思維和行為習(xí)慣，每個(gè)人都是自己的“經(jīng)營(yíng)者”，而不只是在“工作”。——CEO沈東軍本文檔共42頁(yè)；當(dāng)前第14頁(yè)；編輯于星期三\20點(diǎn)27分在通靈珠寶，我們是自己的CEO，是自己事業(yè)與人生的經(jīng)營(yíng)者我們重視成本和產(chǎn)出我們注重與客戶的價(jià)值交換我們追求自我管理與自我成長(zhǎng)我們倡導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者文化本文檔共42頁(yè)；當(dāng)前第15頁(yè)；編輯于星期三\20點(diǎn)27分在專業(yè)領(lǐng)域有自己獨(dú)立的見(jiàn)解和創(chuàng)新的思考A能夠創(chuàng)造性解決工作中存在的問(wèn)題B對(duì)本崗位核心業(yè)務(wù)不斷更新、

主動(dòng)優(yōu)化以達(dá)成更好效果C主動(dòng)學(xué)習(xí)分享新思維、新知識(shí)、

新技能并運(yùn)用在工作中D所提創(chuàng)新對(duì)公司有價(jià)值，

對(duì)業(yè)務(wù)有實(shí)質(zhì)性幫助和改善E我們倡導(dǎo)創(chuàng)新文化本文檔共42頁(yè)；當(dāng)前第16頁(yè)；編輯于星期三\20點(diǎn)27分A客戶的抱怨B客戶的不滿C客戶的期待創(chuàng)新來(lái)源于客戶本文檔共42頁(yè)；當(dāng)前第17頁(yè)；編輯于星期三\20點(diǎn)27分什么樣的創(chuàng)新才是好創(chuàng)新？本文檔共42頁(yè)；當(dāng)前第18頁(yè)；編輯于星期三\20點(diǎn)27分我們看重創(chuàng)新實(shí)際帶來(lái)的價(jià)值提高

效率提升業(yè)績(jī)縮減成本本文檔共42頁(yè)；當(dāng)前第19頁(yè)；編輯于星期三\20點(diǎn)27分高效達(dá)成客戶期望的結(jié)果積極響應(yīng)客戶需求、快速行動(dòng)并反饋工作無(wú)需督促、從不拖延不抱怨、不等待，主動(dòng)想辦法解決問(wèn)題我們倡導(dǎo)高效文化本文檔共42頁(yè)；當(dāng)前第20頁(yè)；編輯于星期三\20點(diǎn)27分我們倡導(dǎo)生人文化工作就是工作，遵守制度、程序和規(guī)則，堅(jiān)持原則不允許“拉關(guān)系”、“講情面”，堅(jiān)決杜絕拉幫結(jié)派小團(tuán)隊(duì)以職業(yè)化態(tài)度面對(duì)客戶、上級(jí)和同事，是我們的行為準(zhǔn)則本文檔共42頁(yè)；當(dāng)前第21頁(yè)；編輯于星期三\20點(diǎn)27分我們倡導(dǎo)球隊(duì)文化有價(jià)值的球隊(duì)才能生存，有價(jià)值的球員才被需要球員能在球隊(duì)中存在，不是因?yàn)橘Y歷、情感、關(guān)系，而是因?yàn)橛袃r(jià)值我們需要的是能幫助通靈珠寶這支“球隊(duì)”達(dá)成目標(biāo)、創(chuàng)造價(jià)值的“球員”，而低貢獻(xiàn)、低價(jià)值的“球員”將被淘汰出局本文檔共42頁(yè)；當(dāng)前第22頁(yè)；編輯于星期三\20點(diǎn)27分Part2我們不歡迎什么？本文檔共42頁(yè)；當(dāng)前第23頁(yè)；編輯于星期三\20點(diǎn)27分這“七類人”不符合我們的價(jià)值觀不誠(chéng)信負(fù)面消極任務(wù)導(dǎo)向自我導(dǎo)向低效推諉被動(dòng)保守本文檔共42頁(yè)；當(dāng)前第24頁(yè)；編輯于星期三\20點(diǎn)27分不誠(chéng)信徇私舞弊、損害公司利益、原則性差、做事當(dāng)面一套背后一套、光說(shuō)不做、說(shuō)大話辦小事負(fù)面消極消極抱怨，傳播負(fù)面信息或情緒，私下議論非公開(kāi)信息任務(wù)導(dǎo)向工作中怕犯錯(cuò)、只求不做錯(cuò)、僅以完成任務(wù)為目標(biāo)、不考慮崗位價(jià)值、不考慮做正確的事自我導(dǎo)向缺乏六問(wèn)思維、從自身角度考慮問(wèn)題、不關(guān)注客戶需求、不愿與客戶溝通、客戶抱怨較多低效工作拖延、敷衍、需提醒、不及時(shí)反饋結(jié)果及解決問(wèn)題、工作完成質(zhì)量不佳推諉遇事能推就推、不主動(dòng)承擔(dān)工作，不愿意承擔(dān)責(zé)任、不做決策被動(dòng)保守不進(jìn)取、不主動(dòng)優(yōu)化、對(duì)新工作或新要求有抵觸或畏難情緒，不愿創(chuàng)新請(qǐng)遠(yuǎn)離這七類行為本文檔共42頁(yè)；當(dāng)前第25頁(yè)；編輯于星期三\20點(diǎn)27分Part3企業(yè)文化關(guān)鍵詞本文檔共42頁(yè)；當(dāng)前第26頁(yè)；編輯于星期三\20點(diǎn)27分客戶滿意員工參與目標(biāo)激勵(lì)結(jié)構(gòu)驅(qū)動(dòng)持續(xù)優(yōu)化客戶滿意是我們工作的出發(fā)點(diǎn)和最終目標(biāo)員工參與是我們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的保證目標(biāo)是我們行為的驅(qū)動(dòng)力我們通過(guò)管理結(jié)構(gòu)的設(shè)置推動(dòng)結(jié)果和績(jī)效的達(dá)成我們不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新，滿足并超越客戶的需求管理理念本文檔共42頁(yè)；當(dāng)前第27頁(yè)；編輯于星期三\20點(diǎn)27分文化運(yùn)用業(yè)績(jī)結(jié)果績(jī)效管理對(duì)企業(yè)文化的理解、認(rèn)同、傳播及運(yùn)用創(chuàng)新力/策略力個(gè)人及所帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)達(dá)成結(jié)果有效運(yùn)用績(jī)效管理，推動(dòng)中心和公司績(jī)效提升個(gè)人及團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新能力、創(chuàng)造性解決問(wèn)題達(dá)成目標(biāo)的能力文化運(yùn)用業(yè)績(jī)結(jié)果創(chuàng)新力對(duì)企業(yè)文化的理解、認(rèn)同、傳播及運(yùn)用協(xié)作分享個(gè)人的業(yè)績(jī)達(dá)成結(jié)果個(gè)人創(chuàng)新能力，創(chuàng)造性解決問(wèn)題、達(dá)成目標(biāo)的能力主動(dòng)與他人合作、積極分享、參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)沒(méi)有品牌內(nèi)涵的商品無(wú)法獲得更高價(jià)值，沒(méi)有品牌內(nèi)涵的員工同樣無(wú)法獲得更好的職業(yè)發(fā)展。桌面的穩(wěn)固需要有桌腿的支撐，個(gè)人職業(yè)品牌內(nèi)涵就像是桌面，需要使自身具備與品牌聯(lián)想一致的支撐點(diǎn)。職業(yè)品牌聯(lián)想支撐點(diǎn)管理人員職業(yè)品牌支撐點(diǎn)專業(yè)人員職業(yè)品牌支撐點(diǎn)本文檔共42頁(yè)；當(dāng)前第28頁(yè)；編輯于星期三\20點(diǎn)27分人才內(nèi)部培養(yǎng)和自我造血是我們主要的用人策略。通靈之星梯隊(duì)成長(zhǎng)計(jì)劃旨在培養(yǎng)高度認(rèn)可企業(yè)文化、業(yè)績(jī)突出、創(chuàng)新能力強(qiáng)且具備發(fā)展?jié)摿Φ膬?yōu)秀員工。

梯隊(duì)成員將獲得相應(yīng)的激勵(lì)、培訓(xùn)、考核與培養(yǎng)。當(dāng)公司出現(xiàn)管理崗位空缺的時(shí)候，將優(yōu)先從人才池中的梯隊(duì)人員中選擇。接班人計(jì)劃優(yōu)才計(jì)劃卓越計(jì)劃接班人計(jì)劃B計(jì)劃C計(jì)劃A計(jì)劃運(yùn)營(yíng)管理序列總部管理序列通靈之星梯隊(duì)成長(zhǎng)計(jì)劃本文檔共42頁(yè)；當(dāng)前第29頁(yè)；編輯于星期三\20點(diǎn)27分優(yōu)劣勢(shì)雷達(dá)圖雷達(dá)圖是用于展現(xiàn)六問(wèn)優(yōu)劣勢(shì)的直觀圖形。可將雷達(dá)圖看成是組織或個(gè)人發(fā)展的車輪，任何一個(gè)短板都將減緩前進(jìn)的步伐，圖形越圓越大，跑得越快。雷達(dá)圖就像體檢報(bào)告，促使我們?nèi)婵陀^認(rèn)識(shí)自己的長(zhǎng)處和短板，是我們制定策略的重要依據(jù)。本文檔共42頁(yè)；當(dāng)前第30頁(yè)；編輯于星期三\20點(diǎn)27分我們衡量管理者能否勝任的一項(xiàng)基本能力是策略力。策略力是指創(chuàng)造性解決問(wèn)題、達(dá)成目標(biāo)的能力。需要主動(dòng)思考、找到影響目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵問(wèn)題和創(chuàng)新的解決方法。策略力我們希望將復(fù)雜的管理簡(jiǎn)單化，讓我們的制度流程和管理系統(tǒng)更加直觀、便捷、生動(dòng)化，便于客戶理解和運(yùn)用。管理傻瓜化本文檔共42頁(yè)；當(dāng)前第31頁(yè)；編輯于星期三\20點(diǎn)27分Part4具有通靈特色的管理工具本文檔共42頁(yè)；當(dāng)前第32頁(yè)；編輯于星期三\20點(diǎn)27分獲得榮譽(yù)勛章是通靈人的至高榮耀。

其中藍(lán)色火焰勛章級(jí)別最高，往下依次為：鉆石勛章、金質(zhì)勛章、銀質(zhì)勛章、銅質(zhì)勛章、優(yōu)勛章。榮譽(yù)勛章用于激勵(lì)為公司做出重大貢獻(xiàn)或表現(xiàn)突出的個(gè)人。公司年會(huì)有隆重的榮譽(yù)勛章授予和表彰儀式。榮譽(yù)勛章本文檔共42頁(yè)；當(dāng)前第33頁(yè)；編輯于星期三\20點(diǎn)27分我們鼓勵(lì)員工像“啄木鳥(niǎo)”一樣，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)影響公司銷售或品牌等核心業(yè)務(wù)的重要問(wèn)題，通過(guò)對(duì)問(wèn)題的分析和解決，完善公司管理、提升公司業(yè)績(jī)。我們運(yùn)用績(jī)效管理系統(tǒng)確保公司戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成以及相關(guān)政策、制度的有效實(shí)施，并實(shí)現(xiàn)員工的自我管理和個(gè)人成長(zhǎng)。績(jī)效管理系統(tǒng)分析會(huì)本文檔共42頁(yè)；當(dāng)前第34頁(yè)；編輯于星期三\20點(diǎn)27分我們每年設(shè)立300萬(wàn)創(chuàng)新基金，激勵(lì)個(gè)人及團(tuán)隊(duì)在營(yíng)銷、管理等核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新成果。創(chuàng)新注重原創(chuàng)，追求實(shí)際產(chǎn)生的結(jié)果和價(jià)值。創(chuàng)新被視為對(duì)組織的貢獻(xiàn)，體現(xiàn)員工的價(jià)值。積分激勵(lì)是對(duì)員工日常工作行為和工作效率的即時(shí)激勵(lì)與提醒。積分激勵(lì)將物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)結(jié)合，注重儀式感和激勵(lì)體驗(yàn)，是公司重要的短期激勵(lì)方式。創(chuàng)新激勵(lì)積分激勵(lì)本文檔共42頁(yè)；當(dāng)前第35頁(yè)；編輯于星期三\20點(diǎn)27分Part5具有通靈特色的會(huì)議和大賽本文檔共42頁(yè)；當(dāng)前第36頁(yè)；編輯于星期三\20點(diǎn)27分半年度/年度會(huì)議周會(huì)議周是我們表彰優(yōu)秀、總結(jié)分享、展望未來(lái)的盛會(huì)。包括隆重的半年度/年度大會(huì)、運(yùn)營(yíng)會(huì)議、加盟商會(huì)議、公司級(jí)大賽及培訓(xùn)，以及令人矚目的貢獻(xiàn)者晚宴等。各個(gè)領(lǐng)域的佼佼者成為會(huì)議周舞臺(tái)上閃亮而耀眼的明星。本文檔共42頁(yè)；當(dāng)前第37頁(yè)；編輯于星期三\20點(diǎn)27分本文檔共42頁(yè)；當(dāng)前第38頁(yè)；編輯于星期三\20點(diǎn)27分企業(yè)文化大賽這是全員參與的大型企業(yè)文化賽事。通過(guò)理論考核、主題研討、創(chuàng)意展示等方式促進(jìn)企業(yè)文化的學(xué)習(xí)與運(yùn)用，增強(qiáng)員工文化認(rèn)同感和團(tuán)隊(duì)凝聚力。這是營(yíng)銷精英和管理精英們比拼創(chuàng)新、綻放光彩的舞臺(tái)。創(chuàng)新大獎(jiǎng)得主將獲得表彰和激勵(lì)，并有機(jī)會(huì)在公司年度大會(huì)展示自己的創(chuàng)新成果和經(jīng)驗(yàn)。這是一線銷售人員展現(xiàn)銷售才藝的平臺(tái)。通過(guò)銷售案例、銷售技巧與藝術(shù)的競(jìng)技，促進(jìn)終端業(yè)績(jī)的提升。獲獎(jiǎng)?wù)邔⒌玫奖碚煤图?lì)。營(yíng)銷/管理創(chuàng)新大賽銷售藝術(shù)大賽本文檔共42頁(yè)；當(dāng)前第39頁(yè)；編輯于星期三\20點(diǎn)27分Part6我們的信息反饋渠道本文檔共4