護理文化2東方國際管理學院聯系電話理文化建設內涵1、價值觀2、行為協調3、人際關系4、技能水平安全文化：南丁格爾“醫院首先須具備的條件就是不傷害生病的人，這是非常重要的一個原則”請關注病人安全萬分之一的失誤對病人就是百分之百。病人的“安全和生命”掌握在我們手中。有人列出ICU100個

安全隱患

醫療安全的價值體現：1、安全是一種仁愛之心2、安全是一種權利3、安全是一種義務4、安全是一種挑戰5、安全是一種幸福6、安全是一種文明7、安全是一種文化8、安全是每個員工的職責。醫院文化建設的立足點

——樹立以人為本的理念醫院對員工：重視員工、尊重員工、充分調動員工的工作積極性，重視員工的需要，培養我們的員工。醫生對患者：以病人為中心，人愛至善，以我們仁愛的胸襟、至愛的心靈，取得患者的信任，構建和諧醫患關系。生命所系，性命相托，我們怎能懈怠。《患者安全十大目標》推行病人安全文化強調著重學習而非怪責,鼓勵員工呈報分享意外事故所汲取教訓暗藏集思預防及改善措施.笨蛋不會從自己的錯誤(和損傷)學習聰明人會從自己的錯誤(和損傷)學習智者會從他人的錯誤(和損傷)學習有智慧的知識工作者從他人仍未有損傷的錯誤學習優質服務取決于細節：海爾好比一座雄偉的大廈，5萬名員工都有自己負責的一塊玻璃，沒有精彩的局部，就沒有雄偉壯觀的全局，沒有干凈的每一塊玻璃，就沒有亮麗的整個大廈。——張瑞敏重視細節——病人安全無小事：大部分護理差錯、糾紛的發生都起因于細節，正是那些不為人注意的小小細節，使我們犯了一個又一個痛心疾首的錯誤。——輸液室姓名只差一個字，打錯針，院方賠5萬。過敏的藥物用在病人身上。糖尿病病人輸糖水。病歷被改寫。床護欄斷裂，病人股骨頸骨折，低血容量休克，死亡。一高熱患兒急診輸液，有退熱劑，但未用，下一班發現才用。我們應當認識到：人總是會犯錯的，這些錯誤不能被消除，但能被控制管理。積極對待笨蛋不會從自己的錯誤(和損傷)學習聰明人會從自己的錯誤(和損傷)學習智者會從他人的錯誤(和損傷)學習有智慧的知識工作者從他人仍未有損傷的錯誤學習人性化服務文化1、人性化服務文化是一種全新的服務理念，強調服務時體現人文關懷，重視人文環境的建設，尊重病人的服務態度，提供個性化的服務等。2、服務的根本就人，人的根本是心，心的根本是德，德的根本是尊重生命，人性化服務文化的核心是尊重病人的權益，重視病人的意見與建議，滿足病人的可行性要求，與病人建立良好的護患關系。人性化服務文化

確立服務理念，樹立雙羸思維——讓內部、外部顧客均滿意（工作、病人、護士、相關部門）核心文化是最大限度地調動全體員工的積極性營銷文化：最大限度地滿足用戶的需求營造文化氛圍：潛移默化中接受信念教育和文化熏陶形成共同的價值觀：以病人為中心，以人為本，為患者提供優質的、安全的護理服務。倡導團隊精神——團結協作——干好一件事一個人不夠，干壞一件事一個人足夠中國人的三大劣根：舍不得、忘不了——50年前你還打了我一巴呢、放不下如果你幫助別人得到他想要的，你就能得到一切你想要的。——華盛頓助人為樂——幫助別人等于幫助自己一你有幫助別人的能力；二你也有別人幫助的時候調整工作心態面對高素質、高需求、愛挑剔或有心理障礙的病人，我們的能力體現在哪里？對待病人的抱怨——禮物、感謝對待挑剔的病人——感謝他們使我頭腦清醒對待需求高的家屬——是他們督促我們不斷改進對待上級的批評——謝謝！愉快地接受批評，那是她希望你做的更好！對待困難、磨練、不愉快——任何經歷都是一種財富護理文化培養切入點：責任意識

認真意識

陽光心態我院護理文化責任尊重理解寬容慎獨誠信創新人命至貴，有貴千金，一方濟之，德逾于此-------唐·孫思邈“慎獨”是儒家用語，源于《禮記。中庸》中的“莫見乎隱，莫顯乎微，故君子慎其獨也”。指在獨處無人注意時，自己的行為也要謹慎不茍。以人性關懷、敬畏生命作為文化的倡導。特別要加強對醫務人員“慎獨”精神的培養，就是說一個人獨處的時候更要謹慎，嚴格操守，認真做好工作。“慎獨”是護士的良好素質，是我們所特有的一種實力。它是對我們護士形象的維護和尊重，充分體現了護士的一種能力，一種心境。我們不能只是為了給領導看才做好工作，人多的時候好好工作，自己一個人就糊弄，這種“偽善”之風一旦在醫院蔓延開來，必然會對醫院環境產生破壞作用。護理文化建設的載體音樂儀式環境活動故事如何在臨床護理管理工作中做好護理文化建設1提高護理理念，塑造護理形象護理理念是護理人員為患者服務的宗旨、目標體現了護理人員的基本信念、價值標準、職業道德和精神風貌。屬于護理文化建設的最高層次，是護理文化建設的核心。護理管理者結合本醫院的特點制定護理理念，確定護理的工作方向，有利于自我護理形象的樹立。建立明確的護理理念2可以使護理人員在工作中具有統一的價值取向，并將這種價值取向在護理工作中充分的展現出來。從而使患者在醫護人員的日常護理活動中，明確并感受到醫院的價值觀、服務觀、質量觀以及發展觀。3“形象”屬于服務的有形展示通過護理人員良好的形象和適當的舉止，可以給患者提供感受服務的有形線索，同時也屬于一家醫院護理文化的內部的有形展示要素。作為護理管理者在人員展示方面可使用聘用控制、培訓、監督、獎勵、授權等方式，改變和提高護理人員外表、語言、行為以及精神風貌，使護理人員在服務過程中能夠出色的完成工作并展示組織風采。2轉變護理觀念，增強服務意識護理管理者要在護理工作中提倡“整體化護理”，重視人的需要以“患者為中心”，改“要我做”為“我要做”，想病人之所想，急病人之所急。注意在工作中培養護士主動關心患者，加強護士與患者之間的交流和互動能力。提高護理隊伍人文水平，是護理文化建設的一個重要方面護理人員要丟掉單相思維與弱勢心態，從封閉的工作意識轉變為開放式的市場化意識，為患者提供個性化、感知化服務，縮短醫護人員與患者的距離。護理管理者要注意創造良好的工作氛圍發揮自身品格的力量，樹立不計個人得失、無私奉獻的高尚情操，培養護理人員具有“團隊合作”的精神。3規范化管理是品牌建設的基石3.1護理管理者應根據本科室現有的具體情況，建立以全面質量管理為基礎，以整體護理為內容，以質量保證體系為核心的護理質量保證模式從根本上提升護理服務的質量，取得患者的普遍認可，樹立協和護理服務的品牌形象，從而贏得更好的社會效益和經濟效益。（1）表層物質文化先從表層的物質文化入手，也就是護士的有關文化要素表露在社會上的外界形象，是護理文化的外殼。如護士的儀表、儀容、禮儀、禮節等等。淺層的行為文化是護士在為病人服務和內部人際交往中產生的活動文化，反映一個醫院護理經營作風、精神風貌、人際關系方式等，是醫院護理精神的動態反映。為此，一方面要加強對護士的智力投資。加強護士綜合素質的培養、知識的更新和技能的提高，建立多渠道、多層次、多形式的護士培訓，強化護士繼續教育。另一方面，要從規范護士的言行入手，從護士的走、坐、立姿態到與病人交談方式，從護士如何為病人服務到提供各項護理技術操作都要體現美而雅，以良好的職業形象滿足人們不同的審美需求和心理需求。

（2）中層制度文化它由醫院護理的組織管理形式和各項規章制度組成，是護理文化的支撐。醫院護理管理者，一是要根據《護士法》、《醫療事故處理條例》，依法管理。二是要體現人本原理，尊重護士、關心護士、激發護士的主觀能動性。三是要有利于在整體護理觀指導下開展循征護理的實踐與研究，制定出既符合本院實際，又符合行業要求，且得到法律保護和約束范圍內的各項護理工作管理制度、操作常規、道德規范、行為準則。因此必須教育護理人員要跟蹤護理學的發展動態，掌握本學科的新技術、新方法，確保護理質量、服務水平不斷在更新換代中得到提高。（3）深層精神文化深層文化的核心是護理哲學、護理精神和價值觀。護理哲學具體包括以下兩個方面：一是獨立精神，護理精神反映護理的獨立人格，是醫院護理自身的特點，能體現護士的主體意識。二是創新精神，包括護理管理、護理體制、護理目標、護理哲理、護理經營1.樹立文化理念，塑造護理形象（1）.具有一支素質高、凝聚力強的護理隊伍是塑造護理文化理念品牌的首要條件。（2）.通過禮儀培訓，開展人性化護理等多種活動，充分挖掘人的潛能，變被動服務為主動服務，改善護理人員的精神面貌，使護理隊伍成為優秀的團隊，為塑造護理品牌奠定堅實的基礎。2.創新服務理念，深化服務內涵（1）.護士應適應醫學模式的改變，樹立以人為中心的整體護理觀念。提供有特色的個性化護理服務。（2）.以健康教育為主要手段，以開展首問負責制為主要形式，以規范化培訓為主要途徑，以提高病人滿意度為主要目的。（3）.運用換位思考，充分調動病人參與治療和護理的積極性。護理服務全程規范化、程序化，“請”字在前，“謝”字在后，讓病人有一種家的感覺。護理文化建設其實質是提高全體護理人員素質，體現“以人為本”的護理管理理念，促進護理人員和護理工作的全面發展。護理文化建設賦予了護理工作者新的歷史使命和機遇，給護理工作者提供了鍛煉自我的空間和平臺。希波克拉底誓言——流傳約2000多年的確定醫生對病人、對社會的責任及醫生行為規范的誓言鄙人敬謹直誓，愿以自身能力及判斷力所及，遵守此約。凡授我藝者，敬之如父母，作為終身同業伴侶，彼有急需，我接濟之。視彼兒女，猶我兄弟，如欲受業，當免費并無條件傳授之。我愿盡余之能力與判斷力所及，遵守為病家謀利益之信條，并檢柬一切墮落和害人行為，我不得將危害藥品給與他人，并不作該項之指導，雖有人請求亦必不與之。希波克拉底誓言——我愿以此純潔與神圣之精神，終身執行我職務。凡患結