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文檔簡介
1.客戶直接問價,怎么辦?客戶:"這個34寸的市清數碼彩電多少錢呀?"銷售人員:"這是最新款式的,3480元。"客戶:"太貴了!能不能便宜一點?"銷售人員:"這個最新款的,不僅有最新的顯示技術,還有靜電保護技術,自動消除殘影技術,而且,現在是長假已經是最優惠的實在價格了,不能便宜了。"客戶:"那我還是再看看吧。"銷售人員回答錯誤。在遇到客戶直接問價格的時候,第一反應應該是確認客戶了解這個產品之后才可以談價格、直接問價的就是價格導向的客戶在回答價格以后,客戶必然的邏輯回答就是太貴了。這樣,銷售人員沒有任何解釋的空間.客戶也不給銷售人員機會來解釋產品的技術或獨到的領先之處。正確的回答如下:銷售人員:"您真是好眼力,您看中的可是現在最流行的,最新推出的款式,價格可不便宜,挺貴的!此時,要暫停,將沉默留給客戶。客戶會急于要追問"到底多少錢呀?"銷售人員:"要不說您眼力好呢,這個34寸,3480元。"此時,客戶的回答一定是這樣的兩種。a客戶:"是不便宜。那么為什么這么責呢?"b客戶:"您這3480元就叫貴了?真是開玩笑,這不算貴。"對于第二種,銷售已經贏得了這個客戶,對于第一種的回答正好給銷售人員一個解釋產品性能的機會,屬于順理成章。要點:客戶直接問價后的答復要知難而上,先說貴,等客戶繼續問貴是多少的時候,再回答具體的價格。2.不了解客戶的情況,想知道,怎么辦?有一些產品的銷售不是快速成交的,比如汽車,客戶一般會到車行多次了解感興趣的車,交往中,銷售人員非常希望有機會了解到潛在客戶的職業。一個客戶走進奧迪車行.一個銷售顧問迎上來接待。銷售顧問:"您好,您來看看車?喜歡哪個款式的?客戶:"比較喜歡A6,您大概介紹一下吧"叮銷售胖顧問竊:"發A6殿應該飼是第估一部爽國產詞豪華黎轎車軟型,霧不僅副質量俊可靠梨,動很力性薯能好晚,安葬全性牛也是郊一流絡的。碰您是義什么蘆公司吵的?懶"今音栗客戶廈一愣釋,心占想:需我是振什么繼公司盛的與癢買車箭有關替系嗎棉?于損是,凍客戶跌回答鋤:"裁不用苦管我寫是什顫么公喝司的業,您容介紹朱車就柜行了碑。"影鵝場起銷售染顧問牢希望薪了解高客戶罩的詳柱細資鉤料,歇用于若客戶何離開撒后填腫寫客西戶資孤料表頃,從神而可董以制苦訂跟英蹤計矛劃,欄但是腿客戶姜不愿臟意回時答這盟個問塑題。孤因為鳳銷售齒人員衰的方富法不舒對,芬正確免的方品法應典該是省:發雨賄銷售攀顧問掛:"熔A6冰應該王..貨..新..貫安全樂性也強是一有流的稅。具菊體重棍點介久紹什盼么方撥面、疑還要孩尊重憂您的招意見黑,我賭感覺雞您是墻律師性吧?帆"癢藥晚對銷潤售顧隊問的坡猜測臭,潛長在客席戶一販般有產兩種黨可能宴的回躲答:昌杏悔摟a客愉戶:鄉"我映不是著律師優,我延是搞熊房地樂產的挪。"子祝育堤b客扭戶:瓜"我壯不是坡律師啊,不波用問稍我是持什么損,從擔安全腦性開售始介鵝紹就購行。委"癢飾永第一盞種不球需再垮追問跨,因夾為許頂多人禍在否益定了叫一個級猜測啞之后舌的本解能就適是具危體說表出自野己從兩事的借職業久。對逃于第屆二種廊回答荷,銷籃售人番員必肺須給鉆予一故個妥侮當的站解釋唯,比伯如:初"您貧別介水意,田因為釀上周劣有一腿個客辛戶來罷提了錫一臺拋A6遺走的好時候陸,說伐他們躁集團略的首她席律乞師也餅要買分一臺法車,醋說的笨就是聞今天暑這個辛時候址,現見在還吼沒有摩到。屈我看條您器味宇軒孫昂的酒還真企的以扎為就嫌是您園呢。厭那您尺一定誓是媒佩體的革首席半記者煮。"匯周到鴨的解畜釋給懸再次牽猜測打提供繳了借笑口如適果客午戶接馳受了禮解釋然,那股么在扎面對枕再次亭猜測私的時冤候幾粱乎沒薄有什淚么抵嬸抗,涼就會憐說"被我也龍不是侮媒體宰的,煤我是糟搞電弊視制臟作的俯。"諒還佩解要點榆:要塔達到找了解障潛在迎客戶龜身份外的目柏的有峽多種孝方法志,以罵上這攪個方周法是告常用虛的一制個試鑄探法惑。搬3.訂客戶畢與"市軍師推"一刊起來攝,挑鋤釁性怕刨根玻問底兩,怎它么辦單?名在客甲戶了眼解了遠準備午購買磚的產乏品之輛后多哨方請參教最歸后一考次訪喊問,患找了渾一個按所謂溝懂行膊的朋栽友一堵起來啄,這陪次主筋要客陵戶倒容沒有杜什么乏疑難哪問題墾,但爹是這偶個朋我友卻裹挑釁潑性地悠問許椅多敏勸感問下題,霧如:筐塊底隙銷售藝人員懷:"沖這款毯電腦秘筆記川本的呀速度秩還是笛相當漏快的縣,何客況我著們的充售后步服務鴉體系封也很茶周到子,畢物竟是估著名惑品牌做嘛!糕名臂裹朋友泥:"騎前兩姐天新黑聞說敗,您貨們準后備削渴減保儀修網香點了犯,而孝且,俊對許丸多屬建于產宅品質造量的堆問題奮還回菠避,合甚至宅服務皇熱線壞都撥索不通敘,一符直占俗線,廊是怎遵么回蕩事?那橋玻四銷售伶顧問醫:"敬那是著有一椒些客森戶故至意找臥茬,莖屬于濾自己跪誤操稻作導匆致的購筆記腐本無灣故死喚機,包完全珠是不共正當鄰操作青導致舊的,弦不屬走于保脫修范浸圍,手當然顛就不域能保敘修了侮。"藏兵駛頃朋友圓:"臭只要木客戶傷有爭正議,嚷你們逝都說休有理撥,再殲說了否,計寫算機緣這個屠事情被,誰況說得稈準,絕怎么耍能相長信你蓋們呢推?遼救帥銷售缸顧問屑無論算怎么迅解釋來,潛紅在客惡戶的標朋友客就是粱不讓李步,咬咄咄劣逼人運,非捷要銷脖售顧幅問無背言以噴對才樓了結定,最榮后的始結果閉就是火客戶富也開瓶始懷星疑產騾品了愚。塑狼紹銷售伴人員炮的回蔥答方證法錯截誤。棚正確智的回鍬答方遇法應榴該是井有效帽使用孤"墊基子"撈。淚備瓜銷售紗人員培:"芽您真興是行蜂家,局這么皮了解濾我們肥品牌是的事構情,僻而且敢,對利于采墓購筆晃記本政特別痰在行鉤,問取的問蹲題都凈這么樓尖銳磚和準澤確。礦"爐此時吊要停稍頓片繳刻,邁讓潛贈在客戀戶以蓄及他某的朋駕友回拉味一筆下,復然后超接著夜說:阿"許夕多客遣戶都瑞非常辣關心般產品謹質量個保修承問題絕,當陸產品覆發生硬問題陵時,愿客戶非的觀爬點是填首先概得到忠尊重葵和保葉障的瓦,我牽們要額求國熔家工什商部唐門批情準的撇質量鈴部門額鑒別敗產品謀質量攔問題爬的責騾任,銜一旦鼠最后妹鑒別琴的結魄果是腥我們也負責賊,那慧么我鹽們就溪承擔付所有亦的責兩任。塊在產面品送在去鑒帆定的胸過程狐中,舒為了損確保艇客戶文有電調腦使漆用,責我們蓮還提靜供一熄個臨忠時的損筆記億本供逆客戶筆使用占,您抬看這選個做饅法您患滿意弦嗎?溝竊隆哥要點絲:尤才其是學客戶鹿邀請著"軍賤師"今出馬袖的時使候就熟是發消揮"柱墊子殊功效碼"的少時候絞。火4.勵客戶稈貨比礎三家膚,怎聯么辦開?揚客戶點在同陳類產造品中蘭反復虜比較束,不路能最睛后決皆定,追一旦昆其他稅企業寒推出螺全新陶產品憂,又噴被吸設引走筑了,騎但也日沒有箭及時孩決策塘、采膠購。指此時鏟,說黃明銷慨售顧捕問沒闊有贏夜得信駕任。浙險悶客膽戶:濫"有幻諾墓俘亞8禁21稱0型恥號的仿衛電池丟嗎?等"嘗需種銷售困人員呀:"總我們他是諾界基亞筑的專糊賣店市,不攔僅有仁82值10稍的型泰號,犧所有扮的型頭號都霧有。控"饑莫笑客戶造:"延這個閥電池垂的待隆機時克間多址長呢冤?"宣導影沈銷售盼人員嚴:"挺待機軋時間芒是4酒天。倚"鏈靜譽客戶菠:"飾好的魔,那哈我再誦看看聯別的牢店。肆"騰導葵客戶紛到其勺他店默看里匪,銷類售人吹員的井回答徹幾乎思類似罵只是倍待機豬時間煉不同辛,比證如:收"我撞們的支待機闊時間絨是1玻20研個小輕時"轎或者翅"我姨們的填待機爛時間缺是兩膜個星午期"能等。員這些紹回答謙都是擇一個杰水平析的,全都沒塵有超籃越,折讓客世戶僅評僅在剝時間托上進羅行比聚較。顫高超迎的銷序售人宜員是噸這樣盞回答抄的:遷述環獨銷售朝人員柏:"踢您關頂注的濱待機腔時間獎的確跑是判跨斷電梁池好器壞的滑重要次指標貧,不熄過,喚買到罰好的睡浩電池語不僅陣要看您其待墳機時闊間,澆還要斃看其粉充電兵時間旱。我浪們這剛個電棟池的倒待機開時間區是7哭2小胖時,碼充電薦時間怒是1斗5分瘋鐘,福絞電池中有許至多,肥不容此易選奉擇,襯您多朝看看錢,多痛比較卡一下濁,然銳后,予決定耐了再扇回來虎。"彼起揀拆此時燈客戶賣再到馳別的鉛店詢紫問時重,一計定是沖這樣掃的:標佳相炊客戶嘩:"椒那么遍,這部個電袖池的群待機鵲時間壺多長濱呢?勉"生銷售培人員慢:"繩我們睬這個扶電池營的待番機時剪間是赴4天落。"蘿客戶沫:"博那么劫,充朋電時腰間是錯多少限呢?詠"定冶舒由淡于這刮個銷滔售人庸員是膛第一付次聽魔到這銅個問怠題,胡于是寄他只棚能說蝦,要順看產傷品手候冊或隸者不席知道園。此荷時,直在潛盲在客處戶的屑頭腦玩中,廊率先奔提出勾充電微時間陶的銷調售人列員贏紫得了勻客戶厚的信抱任。顆小趴倒要點赴:在犧銷售狡對話酒的理猜論指煮導中耽,這堤就是我銷售火產品冰不如圣先銷址售評貪價產口品的埋標準熟。迅伙速在局潛在株客戶富頭腦掙中建腔立一幫個牢蠻固的沉先入扮為主蠶的標萄準,子從而凱限制飾他到怕處比女價的帽能力慰。各5.言客戶貓用競向爭對洽手的搶長項惑來刁咽難,遇怎么芹辦?乞確潛在棕客戶罰已經釣充分布了解換了我坊們的下產品批之后鍬.在多決定繞購買掙前到穗競爭蠟對手騎那里駁去看貢了一君下,帽回來視以后僵問銷聽售人朝員如馳下的曬問題豈:揚旁稻客戶些:"嬌人家峰的那丘個冰蘇箱不榆僅內償部空骨間大夕,自患動除箏霜,元而且兼還特低別省睛電。閥你們旬這個姑好像旅沒有敵這個置特點濫呀。膚"氏緩素銷售宰人員陸:"見其實刪也省繞不了庫多少歲電,線關健現還是境保鮮密和空捕間才多是冰砌箱主補要考慨慮的姜要點逝。"慎疲捕這計樣的檢回答遇并不勸能消故除客眨戶內景心的挽顧慮掀,他兼對于摸省電粘的疑薄問沒酸有得墾到真普正的拴解決緒。有怠效的嗽回答搭手段置是這書樣的礙:泄糖美銷售壩人員宅:"篇您關從注的忽真的語非常貌仔細甜,我慘想請拳您思搬考一利個問乏題,盒冰箱米的主光要功吳能是紐什么姜?首蓬先應挨該是照保鮮撕,以催及容槍量可陣以存臘放整制個家世庭用奇的蔬類菜、乎水果賴或者脖熟食腎,如航果為距了達恰到省慶電的狡要求越而降由低冰駁箱的銳制冷借溫度宮,導煉致保鎮存的厘食品累變質順,那悔么省變電的職意義吼何在撈呢?筋"誼橋仗要點衣:這把個回水答的六關鍵害就是逮讓客鍛戶回牢到對鏈冰箱庫的最掛基本味的思逐考上罩,不否要被缺競爭理對手翁額外撓的所耗謂的識產品賴創新霜牽引嫌,在須強調經了產想品的豬基本級屬性英之后奪會贏樂得客離戶的年信任在。尾臘類6.壘客戶井問題進多多規就是椅不買耳產品烏怎么笨辦?速禾俊遇客戶回在采逮購產宮品過難程中者對產邪品有守許多餡問題線是正孝常的爛,有鼻一些仰客戶舒他們形的問厲題特山別多類,每突次問庫完以售后都宜要求同考慮言幾天匆,幾遼天之怠后,僻他們什又有腎了新允的問壽題。授如下續:齡荒揉客戶讓:"鑄35誓歲以類后,攤這個悟生命灶保險結的保崗費為雙什么址貴這屢么多根呢?滲"凈惜敵銷售宇人員三:"玻因為蠅35返歲以兔后,廊人體詳的各暫個組衫成肌斯體的納新陳蜻代謝遍的效預能開敢始降黨低,勿所以呆,導雀致生鳥病的況可能稈加大郵,從達而增旱加了成保險閑公司遷的賠蔬償數漲量,錫所以祝保費夜有相構應的突提高遍。"獄客戶割似乎熱懂了僅,回博去思蜜考兩顧天后守回來申又有足了新裁的問拒題。血招送歌客戶壯:"鋼那么仗,遇刮到交剩通意批外,器除了深交通誦工具廊給的伐賠償還外,它保險辰公司哄還會竿理賠感嗎?叫"陰主催銷售輪人員府:"求交通柱工具鉤給的毯賠償碗是責海任賠腰償,澤保險翅公司狂給的施賠償蓋是您廊投保春后按立照合筐同正赤常支殊付的案,完付全是霉兩回閘事,西所以舍,還扯是會莖理賠票的。手"客六戶思算考兩抗天后沈,回軌來繼萍續有頁問題齒。客鴿戶:向"我嗓又想韻到一謠個問婆題,煩如果濕人失移蹤了癢,您續們如艱何理避賠呢肺?"稠屑銷售觸人員炎:"殘按照介公司吊的規資章制板度,增失蹤搭在經盲過公蝴安機戚構的員確認截后一增段時弟間后杜,當謊作生掌命意吵外死雀亡處茅理,瘋也是妹會理館賠的撒。"直蝴桶螞客戶估兩天塑后會期再有粘新的勇問題似。控對于踐這樣菜的客倦戶銷滲售人考員不蔬應該掛每次洋都給運予明挽確的蒸回答框應該錄在第奪一個倒問題事時,載就這興樣回墳答:勁晨偉布銷售阻人員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