美容會所工作流程及管理細則（僅供參考）標準工作流程及店務管理細則目

錄第一章

服務禮儀標準及流程第一節

每日晨會流程第二節

接待客人的標準及流程第三節

店內咨詢接待禮儀標準及流程第四節

美容顧問銷售流程第五節

投訴問題處理的標準化流程第六節

打電話的標準化流程第二章

員工崗位職責第三章

管理制度第四章

日常行為規范第五章

薪酬構成及獎懲制度第六章

服務理念，打造美女人，

第一章

服務禮儀標準及工作流程

第一節

每日晨會流程

點名、檢查儀容儀表公布業績排名每日晨訓宣布當日之預約情況安排當日工作結束各崗位開始標準服務

備注：

1、晨會內容包括：

A、每日個案分析；

B、產品知識強化；

C、銷售技巧；

D、療程搭配；

E、服務意識及敬業精神。

2、預約內容由前臺人員提前一天確定，通知相關美容師做好準備。

第二節

接待客人的標準及流程

l、迎客標準及流程

美容師站立店門內側迎接客人的到來，其標準要求及流程如下：

(1)立姿端正，收腹、挺胸、抬頭，成“丁字步”站立。

(2)兩臂自然下垂，左手搭在右手上向前輕輕相握置于小腹正中部位。

(3)精神飽滿，面帶微笑(嘴角上翹，不露齒，眼含笑意)。(4)面朝外，身體與門成45度角，目光始終注視觀察店門外情況，不交頭接耳；遇有客人駐足觀看店外招牌、立牌及促銷廣告等情況，要立刻主動開門上前行45度鞠躬并問候：“您好!請問有什么可以幫到您?”在顧客表達完意向后，做出諸如遞宣傳資料、介紹店內情況及引導客人進店等適當反應。

第四節

美容顧問銷售流程

一、美容顧問銷售流程

第一階段：吸引顧客的注意A、服裝儀容整齊，使顧客產生良好的印象；B、自我介紹要清晰扼要，并能觸及對方的好奇心。

第二階段：激發顧客的興趣A、活用產品知識；B、針對顧客皮膚的狀況說明產品功效。

第三階段：引導顧客參與A、強調產品特性，應用照片及在媒體上的廣告宣傳資料強調保證；B、讓顧客觸摸或使用產品，加深顧客的印象。

第四階段：再次引導強調A、制造顧客購買后可獲得的利益，如：贈品，免費美容、打折等；B、再次強調產品特性；C、舉出他人使用產品取得效果的實例。

第五階段：與同類產品比較A、通過與同類產品的比較來說明自身優點；B、親切地回答顧客的問題，消除其反對心理；C、說明價格的公道；D、促使其決意購買。

第六階段：促使顧客購買的信心A、讓顧客了解產品的效用及價值；B、說明值得購買的理由；C、說明公司信譽及售后服務情況；D、替顧客著想購買后的問題。

第七階段：完成交易A、衷心銘謝惠顧；B、利用連鎖行銷方式，請客戶將產品介紹給親戚、朋友；C、完成交易。

第八階段：談心交朋友

第九階段：幫助轉介紹客人

二、對不同類型顧客采用不同的方式

類型劃分

購物風格

銷售對策前衛型喜歡新貨品喜歡追求潮流對時尚牌子注重擁有一定的個人風格介紹新貨品成分及其與別人不同之處推銷形象表達對潮流的看法表達認同其個人形象健談型喜歡得到銷售人員的注意及禮貌對待喜歡與人分享自己的開心事喜歡談及自己關心的人、善意表達殷勤款待通過其說話內容，多了解其需要關注她所關心的人或事多提建議，加快決定自主型自己做主，不喜歡回答銷售人員的詢問，要求其他人認同自己的說話支配一切。在適當時才主動招呼認同，不要與她“硬碰”稱贊，并跟隨她的意識尊重批評，邀請對方提出意見，不要催促，但行動要配合得快謹慎型詳細了解貨品的特性及用途，要求物有所值，關注所付出的價錢及各項細節，需要多一些時間做出購買決定。強調產品物有所值；詳細解釋產品的好處，有耐性、解答疑問解釋產品知識準確；增加顧客的購買信心沖動型天性激動，易受外界慫勇與刺激，很快就能做決定。盡量以溫和、熱情的態度及談笑風生的語氣創造一個輕松愉快的氣氛來改變對方的心態與情緒。大力強調產品特色與實惠，迅速落定。理智型深思熟慮，冷靜穩健，不容易被美容師言辭說服，對疑點必詳細詢問。加強產品質量，公司背景性質，產品獨特優點的說明，說明合理有據，獲取顧客支持肯定。斤斤計較型

心思細，分毫必爭，看重小利。避開顧客斤斤計較的想法，強調產品優惠政策，促使其快速決定。沉默寡言型猶豫不決，患得患失，不能快速決定購買。除了詳細介紹產品之外，還須以親切、誠懇的態度拉攏感情，加強顧客的信任度。盛氣凌人型趾高氣揚，夸夸其談，自以為是，很難聽得進別人的意見。穩住立場，態度不卑不亢，心平氣和地聽其評論，稍加附和，進而因勢利導，委婉更正與補充對方，贏得好感。

三、顧客購買的信息

不斷嫌棄或挑剔商品。

不斷熱心提出問題。

仔細閱讀說明書或資料。

突然緘默或嘆氣。

對有效日期十分在意。

對產品內容深入詢問。

關心貨品價格的高低。

向銷售人員表示好感或同情。

問起售后服務的狀況。

詢問曾購買者的狀況或可能發生的情形。

客戶做出思索的身體語言、斜頭、摸頭、摸鼻、捻牙。

四、促成交易的方法

1、迎合法：根據顧客的想法針對性地服務，達成雙方滿意的圓滿交易。

2、協商法：以商量的口吻和顧客進行品等對話，尋求成交的最佳方式。3、選擇法：比如：X小姐，您非常有眼光，這兩款是我們賣得最好的產品，您決定選擇A還是B呢?4、真誠建議法：在客人仍有異議的情況下，可以采用此方法。站在顧客的角度為其著想，詢問其主要需求，做好服務，解決客人異議及顧慮。

五、顧客不喜歡的銷售方法

1、硬行推銷產品或療程，令顧客不好意思拒絕，極不情愿地買下不必要的產品和服務。2、在療程進行時，游說顧客購買產品，或接受價格較貴的療程，有的甚至未經顧客允許，就替其涂用產品，使顧客支出比預定高。

3、推銷時夸大作用，顧客事后感到被騙。

4、借口半價優惠，結果只給顧客做半邊臉。

5、不斷游說顧客購買額外的療程。

6、利用優惠期有限等借口，要顧客在很短時間內付款購買，使顧客沒有考慮時間。

第五節

投訴問題處理的標準化流程

一、處理流程：

1、穩定客人情緒；

2、做好記錄準備工作；

3、問清事情的詳細經過；

4、對顧客表示認同；

5、問清客人想怎么辦?

A、不退款，還做；

B、部分退，還做；

C、全退，還做；

D、全退，不做；

6、進行合理補償；

7、繼續做下去。

二、與投訴問題相關事項(一)顧客投訴的內容：產品的功效、產品的價格、美容師的技術、使用的儀器、美容院的服務品質、處理事情的方法、做事的效率。(二)形成投訴的原因：顧客的原因：溝通理解不好、與自我期望值有落差、習慣性或有偏見的情緒發泄。

美容院的原因：美容院政策及管理、溝通不良、無法實現承諾、有心無力、服務不到位。

(三)顧客投訴的目的：

希望有人負責、希望受到尊重、希望得到友善的態度、希望享受到專業的服務品質、希望得到承諾、希望得到認同。

第六節

打電話的標準化流程

1、咨詢電話

范例—：

(1)您好，XX美容會所。

(2)請問您貴姓，想了解我們的哪—方面項目。

(3)想咨詢服務：請您稍等，讓我們的顧問(店長)為您做詳細的咨詢。

范例二：美容師：您好，xx美容中心，我是***。很高興為您服務!

(有什么我可以幫到您?)

客：你們這里的護膚價格是多少?美容師：我們這里是根據您的膚質設計護理療程的，不同的療程有不同的價格，您是否可以親自到店里詳細了解?

客：你們這里有什么護理項目?美容師A：我們這里有解決面部各種問題的特色護理項目，以及全方位身體護理，您到店里，我們會根據您的需要，介紹更詳細的護理項目給您，您看什么時間過來呢?

美容師B：百聞不如一見，您什么時候有空，請您到店里，我為您詳細的解說，好嗎?

客：那好吧，有空我就去看看。美容師：我們這里顧客很多，為了保證給您高品質的服務，請您預約一個來到的時間，我們可安排最好的美容師為您服務。

2、預約電話

(1)您好，xx健康美容會所。

(2)協助客人約好時間，再與客人確認準確的時間。(3)有客人取消預約時間，不要只是聽她取消或再打電話預約，必須主動向客人預定下個時間，或主動建議客人，爭取客源。

3、老顧客來電

（1）您好，xx健康美容會所，很高興為您服務。

（2）您好，請問您想了解哪方面的問題?請您稍等—下，我馬上請專業顧問幫您解答（接店長或顧問并告知顧客姓名及咨詢內容)。

4、私人電話

(1)您好，xx健康美容會所。

(2)對不起，***現在正在工作，不方便接聽電話，如果您方便的話，可以留下口信或電話號碼，等她忙完后回您電話。應做好記錄轉達當事人確實收到信息。

注意事項：

(1)等對方收線后才掛電話；

(2)接聽電話不超過3分鐘；

(3)音樂音量適中；

(4)語調柔和、親切、甜美。

5、電話跟蹤

(1)對第一次來店未包卡的客人(第一次電話)

美容師：您好，您是**小姐嗎?我是xx健康美容會所，您現在有空嗎?

答：我現在沒時間。

美容師：不好意思，等您有空的時候，我再打電話給您。

答：我現在不忙。

美容師：不好意思，打攪您了，有空再跟您聯系，再見。

(2)對很久沒來的老客(或未包卡客人第二次電話)

美容師：您好，您是**小姐嗎?我是xx健康美容會所，您現在有空嗎?

客：我現在沒有時間。

美容師：不好意思，等您有空的時候，我再打電話給您。

客：我現在不忙。

美容師：您現在在忙些什么?最近心情好嗎?(贊美她，談她喜歡和感興趣的事情)

第二章

員工崗位職責

一、總經理職責：全面負責美容會所的營運和發展，目標明確，發展思路清晰，有統領全局的胸懷和打造國內知名品牌館的企業意識。引領全體員工確保為客人提供優質高效的服務。1、負責美容會所的工作計劃、經營預算和經營目標，制訂和完善各項規劃及規章制度，并要求部下組織實施。2、保持與重要客人的聯系，積極影響高端客源來館消費。策劃和籌備宣傳活動，季節性促銷活動等重要銷售工作的方向和實施，向下屬提出工作改進的建議。

3、安排好下屬工作，并督導日常工作，保證美容會所各環節的正常營運和高質量的服務。

4、掌握財務情況，與財務部配合進行核算。

5、定期召開或參加全體職員的例會。

6、有危機公關能力，處理特殊客人的投訴及其它特殊事件。

7、每月總結美容會所的經營情況。

8、定期對下屬進行業績評估，按獎懲制度實施獎懲。

二、店長職責：1、嚴格內部管理，抓好各項規章制度的落實，做好現金、產品、設備器皿等物品的嚴格管理，堅持定期檢查，保證不出差錯。2、抓好對美容師和行政人員的管理，嚴格美容師上崗標準，嚴肅工作紀律，制定工作計劃，分工合理明確。3、組織落實優秀美容師評選活動，按照評選優秀美容師的具體要求，做好對美容師日常各項指標的考核、記錄工作。4、做好美容師的思想工作、經常與美容師談心，關心她們的思想、工作、生活等情況，廣泛聽取美容師的意見、建議，不斷改進工作，充分調動美容師的積極性。5、組織好每周例會及每天早會，會前做好準備，針對出現的問題及時解決，協助店員達成目標以及提高員工的技術和銷售能力。6、做好對顧客資料的管理，經常了解顧客的需求，檢查美容師服務是否到位，聽取顧客的意見，加深與顧客的感情。

7、根據需要不定期的組織美容師培訓，不斷提高美容師的業務水平。8、做好前臺咨詢工作，不斷提高業務水平和服務水平，使顧客愿意在本館消費，高興而來，滿意而歸。

9、抓好衛生管理，落實責任制，堅持每天多次檢查，始終保證環境衛生的整潔。

三、美容咨詢顧問職責：

l、熱情周到地接待來館顧客。2、詳細了解顧客曾使用過的產品、護理項目。先查閱客戶檔案，再為客人服務。若是新客，則要以專業態度認真詢問顧客的需要和情況，詢問包括曾使用過的產品，曾做過的護理項目，對以往的產品或護理滿意或不滿意，除此之外，通過這些溝通還要達到這幾個目的：

①顧客真實的需要；

②評估顧客的消費水平；③了解顧客過去使用的產品對該顧客是否適合，作為我們推薦本觀產品時的參考。仔細觀察顧客的皮膚和身體情況，確切地了解顧客的真實情況，以便選用合適產品及養生美容項目。3、為每位客人建立客戶個人檔案，針對上述詢問過的資料及客人的護理項目，購買產品等做詳細記錄。4、詳細分析客人皮膚和身體情況，并為客人設計護理流程，清晰地讓客人了解該項流程是針對她哪個環節的問題，完成該流程能達到哪種改善效果，為客人設計家居養護產品，同時告訴客人搭配家居護理效果才理想。

5、清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護理流程。6、繁忙時，仍應以熱情的態度招呼每一位客人，對需要等待的客人，及時送上飲品和雜志。

7、客人做完護理后，讓客人稍作休息，并與客人攀談，交代家居護理的細節。

8、為客人開單結帳。

9、定期電話跟蹤服務，在適當的日子贈送小禮物給客人，保持良好的客情關系。

四、美容師職責：

1、準時上班，更換統一的工作制服，儀容整潔，化淡妝，保持良好的精神面貌。

2、服從上級主管的工作安排，認真執行本班經營指示。3、清潔作業區內外的環境衛生，備齊必需的美容用品、用具，整理、清潔貨架上的陳列商品。

4、整理、清點零售商品，并及時填寫申請單，補充短缺貨品。5、科學、合理地按照產品要求、程序、性能進行美容美體養生護理操作，并為顧客推薦其適用的養生美容產品。6、服務顧客細致入微、熱情周到，規范使用禮貌用語，誠懇征詢客人意見、要求，并及時向主管反饋信息。

7、以客觀公允的態度面對投訴，態度和藹、語氣婉轉，解釋耐心。8、配合、協助上級主管擬定的各項工作計劃、完成各項銷售任務，并積極參與各項宣傳促銷活動等。9、認真學習產品知識和業務知識，學習文化知識，增強道德修養，培養良好氣質，提高自身素質的同時跟隨美容會所健康發展。

五、財務管理人員職責：

1、清點、結算每日營業收入、產品銷售收入和經營管理費用。

2、每日認真填寫、核對和整理“財務情況日報表”。3、每月按時填寫、核對和整理“財務情況月報表”，分析、總結本月經營收支情況，并向上級主管提供增收節支和資金運用方面的參考意見。4、每月及時填寫、核對和整理“財務情況月報表”，并向上級主管提供暢銷、滯銷商品的信息。

5、定期根據經營拓展需要，向上級主管提供資金預算計劃，合理使用資金。

6、定期盤點倉庫存貨，及時撥出資金，補充貨源。

六、庫管職責：

l、準時上班，著工作服，保持良好的精神面貌。

2、定時打掃倉庫環境衛生，做好防蟲、防害、防潮、防火工作，保持倉庫通風和清潔。3、有規律地將貨品分類放置，方便拿取，并定期清點，在最低存貨期限內，及時申請補貨。

4、補貨時，認真填寫補貨申請單，避免出錯。

5、不斷豐富和熟練掌握庫存貨品的名稱、編號、規格價格、產品功效和使用范圍等知識。6、對新進的貨品認真填寫入倉單，并及時通知美容師領取貨柜陳列和零售之用的品種。

7、針對美容會所自用和外賣的貨品，應分開填寫貨品出倉單。

8、每月底根據本月的貨品出倉情況，認真填寫產品出倉統計表。

9、出貨中，遵守先進先出原則，針對調貨周期及時調整庫存商品。

七、保潔員職責：

l、負責館內衛生責任區的衛生整理工作。

2、及時清理和收走使用過后的各類雜物、廢棄物；清潔和消毒客人使用過的常用品。

3、沐浴區和木桶區的衛生清理應做到：（1）客人用過的浴巾、毛巾及時歸攏，定時清洗烘干；（2）洗浴區的地面、洗手洗臉池隨時清潔無污垢，地面、池盆、墻圍光潔可人；（3）木桶區保證地面干凈無污垢不打滑，木桶一客一清潔，清潔時尤其要注意木桶底部、周身、外沿無污垢、油膩。（4）每日下班前徹底沖洗消毒沐浴區。4、美容、美體、排毒、足療及各功能區的衛生清潔應做到：（1）地面無塵土、無污垢、無雜物；（2）儀器、設備、柜架、床、椅清潔無污痕；（3）窗臺、玻璃、門、框無蒙塵和漬留痕；5、洗手間應保持衛生清潔，無水跡及雜物；隔間門側面及側板經常擦拭，無污跡、灰塵；定時噴空氣清新劑或香薰，保持洗手間無異味；污物桶及時清理；經常巡視洗手間衛生，保證紙巾及洗用品的供應。6、及時購買清潔必需品，實報實銷，不得弄虛作假。

7、隨時檢查美容會所的水電安全。

8、做好美容會所的開、關門工作，檢查安全隱患并及時排除或報告。

9、如因疏忽造成美容會所財物的損失，要進行賠償。

第三章

管理制度

一、人事制度：

1、凡本館員工均應嚴守各種規章制度，服從主管合理的工作指示。

2、員工處事應秉持負責、勤勉、誠懇、虛心、謹慎、積極、主動的原則。

3、員工于職務上的報告，應循級而上，不得越級呈報。遇緊急或特殊情況，則不在此限。4、凡本館員工均不得假公濟私，直接或間接收受或索取客人傭金、回報等私人利益，一經查實即以解雇處理。

5、員工不得兼營其它私人職務或從事其它商業活動。

6、員工嚴禁借工作之便，私留客戶電話地址等資料，或與客戶、廠商出游交往。

7、不得損害、盜竊本館財物，如發現立即解雇，并扣除當月工資。

二、招聘制度：

固有的設備及人才是美容會所發展和成功的支柱，為了擁有高素質及穩定的人才隊伍，招聘美容人員時不僅要求有端莊的外表，還要有較好的文化修養。須交個人簡歷并附上本人身份證、健康證、有關技術證明的復印件等，附近照2張(一寸)，經考核合格后上崗。美容美體行業人才更迭很快，隨時視需要進行招聘。

三、考勤制度：1、員工按規定日休息，正常休息應于前一天寫休假單，并注明職務代理人，交與店長核簽，不可連休。

2、員工不可遲到、早退，不可隨便外出，外出需經店長同意打卡，否則按處罰扣工資。3、員工請假應于前2~3天寫請假申請單，并注明事由，經店長同意批準，請假返回后需持有效證明，當月全勤獎取消。4、員工無故曠工、無故請假或未批準同意不上班，按曠工處理；一天當三天，1小時當半天扣天資，當月全勤獎取消。請假不可請他人代轉，臨時打電話(除有效證明外)均按曠工處理。

5、員工請假超15天需經總經理同意，批準返回原職位。

四、考核制度：

1、季度考核員工轉正后，每服務滿三個月，由主管根據“月度考核表”進行季度考核(業績、考績)，以此作為年度考核之依據(季度考核合格分為：店長85分；員工：80分)。

2、年度考核

A、考核時間及對象：本館在每年一月份對全體員工去年的工作情況進行考核。B、考核辦法：員工通過直接主管在公司進行培訓總考，結合各季度考核情況，再進行考核評估(年度考核合格分為：主管：85分；員工：80分)；C、如在全年工作時間內(每年1月1日至12月31口)曾辦理“停薪留職”的員工，其停留時間不累計于年度期內。

五、員工晉升制度：

美容師級：入職

培訓班

見習美容師

美容師

資深美容師

店

長：見習店長

正式店長

營養師級：見習營養師

助理營養師

營養師

資深營養師

l、對有杰出表現及可塑性強的員工予以晉級調薪。

2、員工晉級由主管提出申請，需通過技術及績效考核，并報請總經理批準。

六、離職制度：1、員工辭職需要書面申請循級呈報，美容師于辭職前半月，管理人員需提前1個月，經總經理同意可按程序辦理手續。2、未經同意，或自行離職，造成公司損失的，除追究法律責任，負責賠償外，不予辦理任何手續，并扣發當月工資、提成。

3、在職期間營私或兼職，或將公司資料外傳，一經發現追究賠償并開除。

第四章

日常行為規范

一、打卡規范：

為嚴格出勤制度以及便于考績、計薪工作，實行打卡制度。

l、除總經理外，其余員工上下班均須嚴格執行打卡制度。

2、將考勤卡插入打卡機中，一次打卡即可，不得反復打卡，打重卡。

3、若打卡顯示不清晰或卡機出現故障，不能按時打卡，應找有關負責人簽字不得擅自修改。

4、不得隨意涂改、損壞、私藏考勤卡。

5、打卡時，員工不得相互代打卡。6、上班打卡后應立即到更衣室更換工作服裝，準備上崗，打下班卡后不得在營業現場逗留。7、下班忘記打卡者，須主管簽字證明，當月累計不得超過三次，超過三次者，每次扣罰10元。

二、衛生規范：良好的衛生環境是美容會所服務好客人的首要條件，因此我們要格外注意這方面的規范。1、操作大廳地面(包括通道口地面)無污跡、水跡、灰塵及雜物，通道口周圍擺設應經常擦拭保持無灰塵。

2、所有場所的桌椅應按規定擺放，顧客走后及時歸位，桌面上不得有使用過的水杯，若有污跡應立即擦拭，保持桌面干凈整潔。

3、咨詢室展柜、鏡面保持明亮，射燈不明亮應及時更換，柜面展示窗應保持無灰塵。4、咨詢室桌椅按規定擺放，桌面尤其保持整潔，地面無污跡、水跡、雜物。5、總臺臺面經常擦拭，保持無灰塵、污跡、雜物，所有物品按規定擺放，做到整齊有序。

6、資料柜擺放整齊，陳列美觀。

7、美容室的光線、溫度、通風要合適，使顧客感到溫馨、舒服。

8、美容室的物品要清潔，擺放要講究美觀整齊，用過物品放回原處擺放好。

9、保持美容室墻壁、窗簾、地板、地毯的清潔，每天要用吸塵器等清潔工具清理干凈。10、做好物品的清洗消毒，被褥定期清洗，美容袍、毛巾、束發帶、面巾—客一用，消毒后放到密封的設施內。

11、用過的物品，要及時清出現場，避免與已經消毒尚沒有用過的物品混放。12、皮膚護理產品存放整潔，使用后瓶蓋要蓋嚴，凡排毒、護理、修飾面部所用工具及物品使用前做好消毒，使用后要及時清潔消毒，放入不透氣的容器或消毒柜里。13、要保持儀器的清潔及使用安全，每天下班前后對各種儀器進行安全檢查，發現故障及時解決排除。14、美容室內不準出現蚊蠅、蟑螂等不利于身體健康的害蟲，如發現應立即采取有效措施殺滅。15、無關人員不允許隨便進入美容美體及排毒室，確因工作需要，需經過主管批準后方可進入。

10、消毒劑和殺菌劑必須封好，放到安全的地方。

三、更衣室規范：

1、員工只允許在上下班更衣時進入更衣室，平時不能隨意進出更衣室。

2、進更衣室后，應迅速在自己的更衣柜前更衣和裝扮儀容。3、更衣完畢后應仔細鎖好自己的更衣柜并管好鑰匙，如鑰匙遺失應及時到總臺登記，辦理借用備用鑰匙的手續，配好后將備用鑰匙退還前臺，鑰匙費用自理。

4、更衣和裝扮儀容后應迅速離開更衣室，不得在更衣室停留。

5、不得在更衣室、員工休息室吃零食。

6、不得在員工更衣室內閑聊、看書、報、雜志、不得佩帶隨身聽。

7、未經登記不得私自占用更衣柜，不得擅自配用更衣柜鑰匙。8、不得擅自調換更衣柜，遇特殊情況需換衣柜時，須到總臺辦理后方可調換。

9、特殊情況如需進更衣室須經主管批準。

四、就餐規范：

1、按規定的時間就餐，不得提前或超時就餐。

2、就餐時間內，店內人員分批就餐，確保崗位有人，不得因就餐而影響正常工作。

3、就餐時講究公共衛生，就餐完畢將雜物放進雜物桶內。

五、員工道德和技術規范：

(一)職業道德規范

1、具有良好的職業道德，全心全意為顧客服務。

2、具有較高的文化素質，談吐高雅，舉止得體，服務周到熱情，創造出一種良好的現代文明的美容會所文化氛圍。

3、積極主動提高自身的技術和文化修養。

(二)技術規范

一流的美容美體排毒養生技術是超越同行，經營取勝的根本保證；因此，要求我們的美容師必須學習專業的養生美容技術，必須不斷地豐富自己的知識修養。

六、日常營業規范：

1、上下班時間，如8：30——20：00，打卡上下班。

2、本館的技術、咨詢、人員考核、教育、排客應由店長負責。

3、每日晨會時間為上午班開始前30分鐘，由店長主持。

4、晨會內容（不必面面俱到，不要形成僵化的模式，只是早上的一次集合）：

(1)必要的禮儀練習。

(2)人員狀況確認：出勤休假輪班、儀容、個人衛生、儀態。

(3)店內狀況確認：店內貨品陳列、補貨、衛生清潔情況、儀器設備檢查。

(4)公司規章制度宣導、促銷部署、對前一天工作的總結及當天任務分析。

(5)在職培訓：理論、技術、銷售技巧演練。

5、視情況，每周抽簽決定職務負責人：

(1)衛生組長；

(2)教育組長；

(3)技術組長。6、建立新、老顧客的咨詢資料檔案，應用各項資料卡，請客人按要求填寫清楚，并協助客人分析。

7、顧客購買產品：

(1)為顧客做好繳款工作。

(2)按規定迅速將物品整理好，包裝好。

(3)將包好的物品遞給顧客時須文明有禮，輕拿輕放，并雙手遞交給顧客。

(4)在遞交物品時，應向顧客說明使用、保管方法。

(5)美容師隨即展開使用效果跟蹤，及時解答問題。

8、送別顧客：當顧客離開時，應送出門外，并幫客人拉門，請客人走好。

9、各類資料卡：

(1)美顏咨詢卡；

(2)豐胸咨詢卡；

(3)美體咨詢卡；

（4）排毒咨詢卡；（5）保養咨詢卡；(6)其它類別咨詢卡；、（7）操作流程資料卡；

(8)收費單(一式四聯)；(9)收款登記表；(10)產品出貨單(一式二聯)；(11)盤點表；(12)每日、每月帳務報表；(13)簽到、預約(顧客)表；(14)產品使用次數記錄表；(15)客服務流程分類表，(16)休息安排表；10、店長應于每日下班前、第二日上班后30鐘檢查完顧客當日所服務過的客戶資料，并蓋章、簽名。11、資料調放人員，需于當天上班開始將預約表上客戶的資料調往指定的地方，下班將當日服務完的客戶資料調往店長或顧問室以備檢查。12、美容師及保潔員于晨會結束后檢查衛生，由衛生組長、顧問或店長監督檢查，每日下班前需檢查合格方可下班。13、如有客戶來電預約，前臺人員或預約之美容師應填寫在預約表上。不可在同一時間內預約多名客人(如發生儀器，床位不夠)，美容師應在每日上班后檢查自己客戶的資料并做記錄。長時間(一周)或應來做療程的客人沒有來，應及時主動打電話聯系并做事后備注。14、原則規定一個美容師跟蹤服務一個客人，但如該客人覺得美容師不好，經店長確認后，可換其他美容師或客人自定美容師，業績則從前一位美容師業績內分出。

營業前規范：

1、按規定打卡；

2、更換工作制服，裝扮儀容，按規定佩戴工作牌；

3、檢查儀容，精神飽滿，忌無精打采。

4、做好物品清點及安全檢查，發現問題應立即向主管匯報。

5、清理本崗衛生，并請主管檢查。

6、準備好工作所需的用品及操作所需的工具。

7、開始晨會。全體當班員工集合，由主