企業領導方法與藝術

學習交流緒論

學習交流本課的目的

我們如何才能更好的：要正確的做事和做事要正確本課的主線及領會的要點

一、領導、管理和執行者如下圖所示：企業生存與發展領導者執行者服務領導的方法與藝術管理者管理者擇事效率社交用人決策二、管理是一個不斷解決難題的過程舉某醫院采購藥品發生的事例說明院長員工計算機(信息對等)多員工(考核競爭)10萬元買藥品8萬元+0.4萬元(提成)+0.6萬元(賄賂)+1萬元（回扣）[監督手段]院長親自去買[機會成本]8萬元+1萬元(回扣)[代理成本]

8萬元+0.4萬元(提成)+1萬元（回扣）[激勵手段]管理難題產生的三個因素

1．通常下，多數人是自利的；2．一般是信息不對等；3．往往經營權與所有權兩權分立。

企業管理必須綜合使用激勵、監督、競爭、信息等手段以形成科學的，完善的管理體系來實現高水平的管理。第一章導論

領導工作的本質1．領導的含義是一種影響下級或團體實現一定目標的管理工作過程。2．影響力的要素主要是：

品德、才學、業績、資歷和感情等。其含義是指人們在其與他人交流的過程中，影響他人心理或行為的一種力量。這種力量就是人們通常所稱的威信。3．管理

就是管人，或管理就是通過別人把事辦成。最基本的原則就是以人為本。堅持以人為本貫之人文企業的主體是人,管理的核心是人,企業真正的活力、源源不盡的動力也是人。企業管理要以人為本，高揚人文精神，尊重人、關心人、理解人，把依法治企與以德治企有機結合起來，把員工個人成長與企業發展有機結合起來，成就員工的人生價值。

馬斯洛的層次需求自我實現

尊重社會生理安全4．領導的本質就是服務領導=權力+威信人民賦予好的服務是源泉即：權為民所用、情為民所系、利為民所謀5.能力

能力-領導者的能力則是由領導者的知識、經驗、智慧、素質等自身條件所決定的。

領導“三力”的關系簡單地說就是這樣：權力來自職務，職務來自影響力（威信），威信來自能力和素養。或者更簡略地表示為：能力與素養威信（或影響力）職務權力。6.領導的“三力”及關系第二章基本領導方法

領導雖無定法，但有規律、必須權衡情勢，因人、因事、因時去制宜，要與時俱進。基本領導方法調查研究:求真務實群眾路線辯證法系統法定量法科學分析兩個“一切”來和去堅持以人為本1．唯物辯證的思維方法

因為客觀事物是在普遍聯系中有規律的運動和發展，所以，人們就要從普遍聯系上，從運動發展上全面的、歷史的、客觀的分析和解決問題，采取實事求是，一切從實際出發的路線和方法。舉例分析：

堅持“一個中心，兩個基本點”的意義

制度體制經濟發展堅持四項基本原則堅持改革開放2．系統論

是運用完整性、集中化等概念，探求適用于一切系統的模式，原則與規律的理論與方法。舉例分析：科學技術是第一生產力

生產力表明的是在生產過程中人與自然的關系，是人們控制與征服自然的能力。從系統論的角度看，生產力的系統是由實體性要素，聯結性要素和滲透性要素構成的。科學技術屬于滲透性要素，它滲透在生產力的實體性要素（勞動力、勞動資料、勞動對象等）和聯結性要素（分工協作、組織管理、信息等）中，具有提高這些要素的個體質量和整體質量的巨大功能。這也就是科學技術成為第一生產力的關鍵所在。如圖所示：生產力勞動力初級記帳員勞動資料初級算盤勞動對象初級表冊分工協作組織管理科學技術科學技術科學技術高級編程員高級軟件高級計算機3．定量法：

是用數學方法或數學圖表對宏觀事物作出定量化的描述，從而選擇最優方案的方法。決策樹法

（利用樹形的分枝和修剪尋求）某小家電生產廠家要生產豪華型和普通型兩種型號的同類產品。已知普通型每臺可盈利200元，但推銷失敗每臺要損失400元，預計推銷成功的概率是50%；豪華型每臺可盈利320元，但推銷失敗每臺要損失600元，預計推銷成功的可能性是80%。究竟生產哪一型號的家電就需要廠領導決策。圖出決策圖分析：12推銷成功0.5盈利推銷失敗0.5損失推銷成功0.8盈利推銷失敗0.2損失生產普通型生產豪華型決策點方案枝自然狀態點狀態枝損益值決策樹圖200元-400元320元-600元普通型家電的期望值：200×0.5+(-400)×0.5=-100(元）豪華型家電的期望值：320×0.8+（-600）×0.2=136(元）顯然，生產豪華型合算，故決策定豪華型。第三章擇事方法與藝術一、正確處理主要職能和日常工作的關系1．主要職能（領導者要做領導者的事）A決策經營戰略:規劃及思路組織設計:制度考核B用人帶班子:團結敬業選干部:德才兼備2．日常工作a.學習調研、思想工作、解決問題b.組織力量、督促檢查、協調落實c．處理好主要職能與日常工作的關系排隊法橫:西瓜芝麻縱:分輕重緩急二、合理授權

合理授權的含義合理授權是指上級領導者把本來屬于自己的一部分權力委授給下級，指明工作目的和要求，并為其提供必要的條件，放手讓下級努力完成工作任務的一種領導方法。授權的步驟1．首先闡明最終成果2．確切地知道下級是否已經接受并理解了授權。3．放手讓下級工作。4．監督考核。第四章決策方法與藝術一、決策的涵義是為解決某一問題，達到一定的目標，通過認真的調查研究和資料分析，對可能會出現的種種結果進行論證、評估，從中選出一個最有效的方案，并付諸實施和進行修正完善的過程。二、科學決策的程序和方法（一）發現問題，確定目標1．問題就是：差距=滿意狀態-現實狀態2．目標要實際。“三不干”的約束條件

A.沒錢賺的事不能干；

B.有錢賺但投不起的事不能干；

C.雖能賺也投的起，但缺可靠人去做的事也不能干。（二）搜集資料，擬定方案1．去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里。2．堅持多種備擇方案原則。

彈性原理：領導在進行決策、制訂規劃或計劃及其他實施方案時，都要注意留有余地，以保持應有的彈性，適應客觀事物可能發生的某種變化，或者由于人們的主觀認識的局限性所造成的主觀與客觀的差距，以增強決策、規劃等的應變能力，從而更有效地進行動態領導。第五章用人方法與藝術用好的作風選作風好的人選用干部的正確做法為：任人唯賢的路線、“四化”的方針、

德才兼備的標準、新老參用的制度、量才錄用的思想。

課間休息

15分鐘一識別干部、全面了解歷史借鑒1．李悝識人“五視”

1).居視其所親。2).富視其所與。3).達成視其所舉。4).窮視其所不為。5).貧視其所不取。2．《呂氏春秋·六驗》喜。驗其節制能力，不得意忘形。樂。驗其癖性愛好，不玩物喪志。怒。驗其控制能力，不失去理智。懼。驗其能否勇于負責，當錚錚好漢。苦。驗其是否有堅忍不撥的氣度，能吃苦耐勞。哀。驗其是否悲觀失望，怨天憂人。3．孔明知人之道七觀一曰問之以是非而觀其志；二曰窮之以辭辯而觀其變；三曰咨之以計謀而觀其識；四曰告之以禍難而觀其勇；五曰醉之以酒而觀其性；六曰臨之以利而觀其廉；七曰期之以事而觀其信。領導者技能要求分類表

類技能別要求%層次見識人情技術高473518中314227低183547見識就是思維能力，即抽象、概括、判斷、推理、分析問題等能力。人情指處理人際關系或部門間關系的協調溝通能力。技術指解決各種具體技術業務問題的能力。二

領導者處理與下級的關系的原則服務原則，就是指要堅持“為人民服務”的唯一宗旨。執政于民。民主原則，是指上級在處理與下級關系的過程中，不應只把自己同下級的關系看成是一種領導和被領導的關系，而應把這種關系看成是一種民主平等關系。信任原則，就是人們在相互交往和實際行動中所表現出來的彼此依賴的心理和行為。平等原則，是說上級在處理與下級關系的過程中，視下級為同志，把自己放在與下級一般平的位置，去處理自己與下級的關系。三滿足下級合理要求的方法與藝術

把握下級需要的層次是前提，科學對待下級要求是關鍵1．慎重判斷對待下級要求，必須首先判別是否合理。2．量力而行

要從本單位實際出發去考慮，不能因滿足部分人的合理要求而傷害全體職工的利益，或影響單位的長遠發展大計。3．主導需求優先

先考慮急待解決的事宜4．一碗水端平

對待下級要求是否給與滿足，不能僅從要求者個人角度考慮，還要從本單位、本部門的全局來衡量，防止出現不公現象。6．未雨綢繆

不待下級提出要求，就主動地有計劃地予以滿足。5．輕易別許愿

事物是運動的，決定往往需集體研究。7．搶前抓早

下級的要求是合理的，又有能力滿足，就盡快地去研究和解決。8．曉情諭理

要讓下級知道情況，告訴人家不能滿足的道理所在。第六章社交方法與藝術一、正確對待社交企業社交：是指企業為了自身的生存發展，需要創造一個寬舒、適宜的環境，而采用一系列政策、策劃和企業外部的組織或個人進行各種交往活動。社交是企業領導者的主要職能之一。二、社交的原則1．尊重實事，講信用；2．公眾利益為前提；3．連續發展，重在平素，求人先要助人求。三、領導者處理與上級關系的原則黨性原則就是黨和人民的利益高于一切的原則。服從原則

就是下級服從上級的原則。沒有服從就不會有序，各行其是就會一盤散沙。大局為重原則

就是指在處理與上級關系的過程中，要著眼于整體利益，以服從大局為行動準則，而不應以局部或個人得失為準繩。堅持大局為重原則的要領：（一）不要過于計較個人得失；（二）不要過于堅持個人意見；（三）要注意維護上級的威信；一是對沒有自己參與的決策不挑剔；二是凡事不要標榜自己、貶低上級；三是說話要注意場合和分寸。

尊重原則這里有三層含義：（1）能夠對上級的存在、能力、業績給以必要承認和肯定。（2）能夠對上級的行為、觀點、態度給以必要接受和服從。（3）能夠給上級以必要關心、愛護和幫助。四、向上級提要求的方法與藝術1．正確認知自我：人貴有自知之明；2．正確認識和把握上級：性格及辦事作風；3．要考慮到上級的需要：①領導的整體工作②維護權力4．要把握度量界限：見好就收。五、要掌握語言技巧1．說話要適量；2．語言要簡短明確；3．要使用必要謙辭；4．接受上級的正確批評和意見。第七章提高領導效率的方法和藝術

提高領導工作的效率，是指領導者在一定時間內，以最小的工作量完成盡可能多的，帶有創見性的工作。一、領導工作的落實1．落實的原則（三統一）

a、快干和周密相統一；b、務實和務虛相統一；c、求是和創新相統一。2.

工作落實的五要素盡管各項工作的具體內容、要求各不相同，但概括起來，都離不開人、物、時、地、法五大要素，因此，抓住這五大要素加以具體落實，對于保證領導工作的全面落實具有很重要的意義。人任何一項領導工作的落實，都離不開人，因此，首先要明確“由誰來做”的問題；

物物的準備，一是表現在經費上，要編制預算，落實活動經費。二是表現在物質條件上，包括設備、動力、辦公用品、文書檔案等等，都要做好準備。

時即時間，任何一次工作的落實，都要有明確的時間要求。

地即空間。解決的是領導工作在何處落實的問題。

法即方法。準備如何實施行動計劃？需要采取什么手段（如行政的、技術的、經濟的、教育的、法律的等等），采取何種辦法等等。

二、會議管理

1、會議八誡為提高會議的效率，就必須做到會議八誡：

1).每會必須有一個明確的目標，不開無目標的會議；

2).每會只應解決一個中心議題，不同時開多議題的會議。如果在一個單元時間內開多議題的會議，應明確地劃清時間的先后階段；

3).會前必須作充分而周詳的準備，要有問題、有分析、有觀點、有初步對策、有不同人對初步對策的反映、需要這次會議討論的是哪些方面，不開無準備的會議；

4).只能召開無法取消、非開不可的會議，不開可開可不開的會議；

5).會議參加者必須與會議直接有關，不要無關的人參加會議；

6).開會時必須圍繞會議議題的中心發言，不要作離題的發言和議論；

7).表明觀點應簡潔明確，會上不要重復別人已經講過的論點；

8).會議有議，議而有決，不開議而不決的會議。多次會議才能決定的問題，應當明確宣布是暫時休會，還應宣布下次會議的進一步要求，關照大家提前準備。2、決策性定案會的“5

W

1

H”決議的內容應該包括五個“W”，一個“H”，即這次會議要解決什么問題（what）為什么要解決（why）在什么地方解決（where）由誰來解決（who）在什么時候解決(when)以及如何解決（how）

第八章領導素質的提高

一、政治素質態度鮮明、事業心強公仆意識、開拓進取二、知識素質知識是能力的基礎，學習是做好工作的源頭活水。三、心理素質理解

培養自己豁達的心胸，坦然面對榮辱沉浮為求得理解而見風轉舵，或因得不到理解而神志沮喪，實在不是現代人所為。不要把理解作為一種需求。人不應該什么事都強求別人的理解。生活中有許多事需要我們去理解，但生活中許多人不一定能被人理解。被理解是幸福的，不被理解也并非不幸。只要我們的所思所行有益于人民，就能夠贏得人生中最珍貴的價值。對于個人來說，應當“不圖花紅一時艷，但求根固樹長青”。不要自己跟自己過不去，一定要學會愛護自己。生氣是拿著別人的錯誤在懲罰自己。四、班子素質1、整體要求提倡大事講原則，小事講風格。牢記“家和萬事興，人和致祥云”，做到相互信任不猜疑，彼此支持不拆臺，分工負責不越權。2、對正職的要求授權但不放任，親密但不庸俗；體諒但不遷就；撐腰但不放縱；關心但不偏袒。3、對副職的要求服從但不盲從，尊重但不失度，維護但不包庇，勤匯報，不干擾；有困難，主動挑。4、對經理（局長、廠長、主任）和書記的要求廠長（經理）用權不單干，掌權不專斷，決策民主化，“監督”不反感。書記從思想上明確監督是手段，保證是前提，把核心作用滲透到生產經營各項工作中去，對廠長的工作支持要誠心，協調要積極，大事不糊涂，小事不糾纏。五、自我修養A點兩“千”兩“勿”兩千：千里之堤潰于蟻穴千里之行始于足下兩勿：勿以惡小而為之勿以善小而不為領導方法與領導藝術的關系：

是普遍性同特殊性的關系。

領導方法是領導工作規律性的反映，具有普遍性。

而領導藝術則是領導者根據不同環境，結合個人特點，對科學方法的具體應用，它具有特殊性。望你成為一名成功領導人政治思想品質(前提)專業知識技能(本領)內外關系狀況(渠道)身心健康水平(基礎)成功領導人三角形條件圖企業生存與發展領導者執行者服務領導的方法與藝術管理者管理者擇事效率社交決策用人謝謝大家！旅游企業員工的心理保健在深圳市寶安區龍華街道富士康公司，一名24歲河南籍女子從8樓樓頂跳下，當場身亡。據稱，此女子是富士康集團的一名員工，該公司是從事電腦、通訊、電子等高新科技的一家大型企業。自今年1月份以來，富士康公司已經接連發生多起員工跳樓事件。

引例：富士康員工跳樓事件富士康員工跳樓事件心理分析一是年輕員工抗壓能力差、心理脆弱。二是密集型工作磨損心理。三是統一管理缺乏心靈關懷。

大學生心理健康問題目前大學生自殺的事情時有發生，大學生承受的壓力越來越大，也讓社會對于大學生的心理健康問題尤為關注。大學生從某種意義上說就像一個“產品”，不能在最后發現不合格，大家就責備大學教育不好，其實很可能在培養過程中就已經出了問題。“幾乎在各年級段的大學生中，都發現部分群體存在值得關注的心理異常問題，且心理異常學生檢出比例有逐年上升趨勢。”上述結論來自對南京大學等25所江蘇省高校大學生心理健康狀況的一項調研報告。在此次調查過程中，據各校心理普查和日常心理咨詢記錄提供的資料，心理異常學生檢出的比例，雖然差異很大，但平均達到5%～7%，有些學校高達14%以上。參與此次調研的蘇州大學蘇南地區大學生心理健康教育研究中心副主任王靜，近日接受記者采訪時表示，這些心理健康問題以學習、適應、人際關系、戀愛與性、挫折應對、畢業擇業等發展性問題為主，強迫癥、焦慮癥、抑郁癥、成癮、物質依賴、神經癥等障礙性問題次之。心理疾病（10%）

心理問題（20%）心理健康（70%）

一種動態的調適過程

0（5%）抑郁100（5%）（10%）（10%）（70%）心理健康的基本界定心理健康反應軸躁狂神經癥大腦神經系統發生的語言、行為等病變；如:神經衰弱、癔癥、強迫癥、恐怖癥等；人格障礙感知、氣質、性格、能力等異常變態；如:偏執、敏感、焦慮、癲癇、混合等；心身疾病由心理因素引發的長期不愈的周期性病變；如:腦中毒、腦代謝障礙、潰瘍、疼痛、慢性病等；精神病感情刺激及情感調適不當造成的偏執性病變；如:精神分裂癥、躁狂癥、抑郁癥、更年期憂郁癥等；心理疾病的表現形式（10%）

亞健康狀態(生理、心理不適反應)

工作倦怠感(認識能力、工作滿意度受損)

慢性疲勞綜合癥(肌體、器官病變)

焦慮狀態(情感、行為過度反應)心理問題的表現形式（20%）亞健康------身心的一種臨界狀態心血管癥狀口腔及呼吸、消化系統癥狀皮膚、骨關節癥狀神經系統、精神心理及睡眠癥狀泌尿生殖及性功能系統癥狀免疫系統癥狀情緒、意志、個性及人際交往等癥狀眼疾病、手機腕、鍵盤肘、屏幕臉、骨痛群、怒車族輕度抑郁癥----工作、生活倦怠感的產物表現為比較恐懼、幻覺、愛鉆牛角尖、自卑、煩躁、健忘、易怒、逆反、悲觀、怨天尤人。戴安娜、崔永元、金喜善、張國榮皆屬于此類（抑郁癥有時稱為貴族病）無興趣、無動力、無情感、無目的過勞死-----長期慢性疲勞過度所致頭痛、眩暈、惡心、乏力、注意力不集中等癥狀頻現，最終導致突發性疾病。多發在公安、新聞、IT界、文化演藝、企業、科教界、國家公務員等行業；根據國家科研部門統計：知識分子平均壽命僅為58歲，比普通人平均壽命少10余歲。愛力信中國總裁楊邁、電影演員古月、畫家陳逸飛等均屬于過勞死；第二章旅游者的感知第一節員工的心理健康第二節心理障礙第三節員工心理健康的維護

旅游企業員工的心理保健

一、心理健康的概念健康是體格上、精神上、社會上的完全安逸狀態，而不只是沒有疾病、身體不適或不衰弱。-----“既沒有身體上的疾病與缺陷，又有完整的生理、心理狀態和社會適應能力”。（一）心理健康的概念1.世界衛生組織章程序言中1、心理學家和精神病學家們的標準直接的標準：是否具有對自身和社會產生直接傷害的行為表現；是否具有會造成個人內在心理傷害的消極情緒基本標準：

同等條件下大多數人的心理和行為的一般模式，即社會常模。心理健康的標準一、心理健康的概念“心理健康,是指人們對于環境以及人們相互之間具有最高效率及快樂的適應情況。不只是要有效率,也不只是要能有滿足之感,或是能愉快地接受生活的變故,而要三者都具備。心理健康的人應能保持平靜的情緒,有敏銳的智能,適合于社會環境的行為和愉快的氣質。”2.心理學家麥靈格美國學者坎布斯（A.W.Combs）的觀點坎布斯認為為一個心理健康、人格健全的人應有四種特質：1.積極的自我觀；2.恰當地認同他人；3.面對和接受現實；4.主觀經驗豐富，可供取用馬斯洛和密特爾曼認為人的心理是否健康有十條標準：1.是否有充分的安全感；2.是否對自己有較充分的了解，并能恰當地評價自己的能力；3.自己的生活理想和目標能否切合實際；4.能否與周圍環境保持良好的接觸；5.能否保持自身人格的完整與和諧；6.是否具備從經驗中學習的能力；7.能否保持適當和良好的人際關系；8.能否適度地表達和控制自己的情緒；9.能否在集體允許的前提下，有限度地發揮自己的個性；10.能否在社會規范的范圍內，適度地滿足個人的基本需要。《旅游心理學>>第八章旅游企業員工的心理保健奧爾波特認為人的心理健康有七種標志：1.自我意識廣延；2.良好的人際關系；3.情緒上的安全感；4.知覺客觀；5.具有各種技能，并專注于工作；6.現實的自我形象；7.內在統一的人生觀。適合我國人民特點的心理健康標準：1.了解自我，悅納自我；2.接受他人，善與人處；3.正視現實，接受現實；4.熱愛生活，樂于工作；5.能適當地表現情緒；6.人格完整和諧；7.心理行為符合年齡與性別特征；8.智力發展正常。根據前面的標準？您的是否健康？亞健康——華南農業大學注意：心理健康標準的相對性心理健康或正常的標準是隨時代的變遷而變化的。文化背景不同，判斷心理健康與否的標準也不同。心理健康標準還要考慮年齡、性別、社會身份、情境等各種因素。注意：心理健康水平是一個連續體，心理健康與心理病態或心理異常之間沒有明確界限。

心理健康狀態是動態的，一個心理健康的人并不意味著完全沒有不健康的心理和行為。無論從外顯的行為表現，還是從內在的情感體驗上講，心理障礙患者與我們正常人之間并沒有質的不同。心理健康的標準具有相對性，心理健康與心理病態之間并沒有鮮明的分野。心理健康水平是一個連續體，心理健康與心理病態或心理異常之間沒有明確界限的概念是非常重要的。我國最新心理健康標準：健全的認知能力；適度的情感反應；堅強的意志品質；和諧的人格結構；良好的社會適應及人際關系；我國最新的心理健康標準一、心理健康的概念員工心理健康，就是企業員工有一種高效而滿意的、持續的心理狀態。主要體現在企業員工五大心理狀態，職業壓力感、職業倦怠感、職業方向感、組織歸屬感、人際親和感都是積極均衡的。（二）員工心理健康1.自我診斷：工作壓力知多少請你根據當前情況，對問題做出回答，并評分，然后計算分數：計分法：是，3分；不好說，1分；不是；-1分（）單位對我的工作要求清晰，我知道應該做什么，怎么做（）我知道自己的職責范圍，目前完全勝任（）我有合理的工作目標，基本能夠達到（）我的業績能夠得到反饋（）我目前的工作內容比較豐富（）我對職業發展路徑比較明確（）我的工作時間相對彈性（）我的家庭和工作關系比較協調（）我對目前的單位有明顯的責任感（）我現在的團隊會給我及時的支持和協助如果你的分數大于16分，說明你目前的工作壓力源較少，你會持有比較輕松的心態。如果你的分數10分（包括10分）和16分（包括16分）之間，說明你目前的工作壓力源一般，你會有一定的壓力感受；如果你的分數小于10分，說明你目前的工作壓力源較多，你會有明顯的壓力感受。《旅游心理學>>第八章旅游企業員工的心理保健（一）職業壓力感適度的“壓力”過輕——使人過于放松，忽略了防范風險；可能使人長期回避責任。過重——對身體、心理、行為帶來消極影響。（二）職業倦怠感定義

：職業倦怠就是在以人為服務對象的職業領域中，個體由于長期遭受到情緒和人際關系緊張源而產生的反應，主要表現為情感枯竭、去人性化和成就感降低等癥狀。

1.自我診斷：職業方向在哪里？下面10個問題，請你根據當前情況，對問題做出回答，并評分，然后計算分數：計分法：是，3分；不好說，1分；不是；-1分（）我知道自己的工作目標是什么（）我認為自己可以達到制定的工作目標（）我可以在一個崗位上工作3年以上（）我知道自己適合做什么工作（）我對目前的工作很感興趣（）我正在全力以赴向工作目標努力（）現在做的工作比較喜歡也很感興趣（）我對自己的工作目標有足夠的信心（）我在工作中能找到很多樂趣（）我覺得認真工作在哪里都有發展如果你的分數大于16分，說明你目前的工作處于積極狀態，職業方向感比較明晰。如果你的分數在10分(包括10分)和16分(包括16分)之間，說明你目前有自己的職業追求，但是還沒有確定清晰的方向。如果你的分數小于10分，說明你目前的工作目標不明確，不知道自己想要什么.（三）職業方向感2、迷失職業方向感沒有明確的立場和追求。導游？酒店？景區？3、找回自己的職業方向感——我能做什么？想做什么？還缺什么？——資源積累——理性理想很豐滿，現實卻很骨感。

（四）組織歸屬感

1、定義

：“組織歸屬感”又叫“組織承諾”、“組織忠誠”等。一般是指個體認同并參與一個組織的強度。它不同于個人與組織簽訂的工作任務和職業角色方面的合同，而是一種“心理合同”，或“心理契約”。

（四）組織歸屬感

2、員工組織歸屬感的影響因素(1)管理性因素(2)文化價值觀(3)心理因素(4)個體因素(5)環境因素（五）人際親和感

人際親和的理論

1.本能論2.生存論3.需要層次理論4.人際需要的三維理論《旅游心理學>>第八章旅游企業員工的心理保健（一）對于個人而言意義重大三、員工心理健康的作用（二）對于企業而言意義重大（三）對于社會而言意義重大（一）個人原因四、引起員工心理健康原因（二）企業原因（三）社會歷史原因心理障礙末年初可忙壞了職場人，而由于受年終總結、下年度工作變動、年終獎金等問題的困擾，很多職場人士都患上了心理疾病。有關數據也顯示，每年11月至12月是抑郁癥高發期，患者主要集中在20歲至50歲之間的人群。也就是說，我們這些奮斗在職場中的人正是抑郁癥的高發群體。中華英才網的在2007年年底的對來自于IT、金融、制造業等15個行業的1500名企事業職員做的調查，結果顯示有91.7％的人表示在新年來臨之際感到焦慮。其中28.40％的人是因為“一年碌碌無為”而感到焦慮；還有26.70％的人認為“計劃的目標沒有實現”感到焦慮；其余有17.1％的人認為是因為過去一年工作不順，擔憂年齡的有14.5％，感到意外過多而焦慮的比例為11.8％。“碌碌無為”等焦慮的產生都與年初目標的設定有關。在受調查者年初制定的計劃中，有高達45.6％的人將工作目標定為“薪水獲得滿意的提高”，往往高于“業績獲得提高”的21.3％，“做幾件漂亮的事”的18.3％，以及“職位提高”的14.8％。有37.20％的職員表示，“自我要求及期待過高”使得自己在年終自評時對自己不滿意；公司的企業管理是讓他們產生焦慮的一個重要因素。其中，17.7％的白領認為“績效考核不合理”是造成他們陷入焦慮的主要理由；有20.4％的人認為“公司效益不佳”讓他們對未來一年自身前途產生擔憂。引入案例一、心理障礙心理障礙的英文名稱psychologicaldisorder。指一個人由于生理、心理或社會原因而導致的各種異常，在臨床上，常采用“心理病理學”的概念，將范圍廣泛的心理異常或行為異常統稱為“心理障礙”，或稱為異常行為。心理障礙：指影響個體正常行為和活動效能的心理因素或心理狀態。二、心理障礙的引發因素

（一）遺傳因素（二）心理社會因素（三）機體狀態三、判斷有否心理障礙常用下述方法：（一）比較（二）心理活動性質的改變（三）社會適應標準（四）統計學標準自我判斷一下吧！目前，職業心理障礙主要表現為：

抑郁、

焦慮、

疑病、

強迫、

恐怖、

神經衰弱、

癔癥等。四、職業心理障礙問題

了解：1、神經衰弱

精神易興奮和精神易疲勞二者相結合的各種癥狀情緒癥狀：易激惹、煩惱、情緒緊張心理生理癥狀：睡眠障礙和肌肉緊張性疼痛2、焦慮神經癥

焦慮和煩惱以經常的、持續的、無確定對象或固定內容的緊張不安或對現實生活中某些問題過分擔心或煩惱為特征。病人總的表現就是終日心煩意亂、憂心忡忡、坐立不安；致使注意力不易集中，對日常生活事物沒有興趣，嚴重干擾了其學習、工作和生活。運動不安是指病人焦慮時，常伴有坐立不安、來回踱步、緊張不安，甚至搓手頓足或感嘆不已。自主神經功能亢進，如心悸、氣促、胸痛、頭痛或頭暈、多汗、面色發紅或蒼白、口干、吞咽困難、胃部不適、惡心、嘔吐、脹氣、腸鳴、腹瀉、呼吸困難或呼吸急促及尿頻、尿急、陽痿、性感缺乏、月經時不適或無月經等癥狀，甚至有窒息感。引例李先生是一位年近三十的酒店員工，患有令人頭疼的恐高癥。他在兩年前乘坐“晨風”號二等臥鋪車前往東京出差，由于車顛簸得厲害，從臥鋪的上層滾下來。當時他完全處于毫無防備的酣睡狀態。沒有想到，這一突然的打擊對他造成了嚴重影響。從那以后，李先生開始懼怕高處，二層樓還可以勉強上去，但再往高處走，就會感到害怕。即便身處三樓一個大房間的中央，他也會覺得焦慮不安。家人都很奇怪，到底李先生怎么了？3、恐懼癥指接觸到特定事物或處境時具有的強烈的恐懼情緒，患者采取回避行為，并有焦慮癥狀和植物性神經功能障礙的一類心理學障礙。患者的恐怖與正常人的恐怖是不一樣的，他們的恐懼是非理性的、耗費性的。形式：社交恐懼、學校恐怖癥、動物恐怖癥、境遇恐怖癥等。“他特別怕臟”是什么病？尊敬的醫生：我是一名高中學生，最近兩年不知什么原因變得特別怕臟，總覺得周圍都是細菌，甚至有時想到艾滋病。別人碰了我的衣服我就要馬上脫下來，而且非要洗了才踏實。如果不得已用手摸了人家的東西，比如找的錢什么的，馬上就得洗手，而且要洗二三十次，有時甚至洗1個小時。我家就住在離縣城20多里的農村，家里也沒那么干凈，我也知道這樣做沒有必要，而且浪費好多學習時間，有時還怕別人看見笑話自己，可就是控制不住，心理特別痛苦，不知道這是怎么回事？有人說我患了“潔癖”癥，是這樣嗎？一個痛苦的人4、強迫癥強迫觀念：患者會不自覺地一直想某種對心理上有傷害性的觀念或思想。強迫行為：患者不能自覺控制自己一再重復的、沒有任何實際適應意義的行為。強迫癥的真正意義，在于通過不停地思考某些觀念或實施某些行為，阻止自己去思考或實施某些自己感到羞恥和自責的事情，保護自己免受焦慮之苦。例子在心理門診，一位年齡不過16歲，外表看不出有什么毛病的女子，在面對醫生的時候，強調自己的鼻子長得不好看，是塌鼻子，眼睛也似乎一個大些一個小些，總之自覺五官長得不順眼，甚至有些畸形。女子說自己也曾去五官科、整形科檢查過，大夫也沒說有什么問題，自己雖然當時同意大夫的觀點，但不由自主，一照鏡子就又覺得有問題了，所以特別難受，希望大夫再給一個肯定的答復，比如自己有問題沒有……5、疑病癥疑病癥主要指本病患者擔心或相信患有一種或多種嚴重軀體疾病的持久的先占觀念，病人訴軀體癥狀，反復就醫，雖然經反復醫學檢查和醫生的解釋沒有相應疾病的證據也不能打消病人的顧慮，常伴有焦慮或抑郁。該病重點是預防，應學會以輕松愉快、自然平和的心情面對發生在自己身上的各種生理變化，認識它、接受它、適應它。補充：心理障礙的治療（一）身體療法休克療法：以電擊或藥物使患者休克，使其產生強烈的身體痙攣和一時的意識喪失。藥物療法：抗精神病類藥物、抗焦慮類藥物和抗抑郁類藥物精神外科手術（二）個體心理療法1、精神分析療法2、來談者中心療法3、團體心理療法4、行為療法包括積極強化、消退、厭惡條件作用、系統脫敏和模仿第三節員工心理健康的維護為緩解景區一線員工工作壓力，培養員工積極健康的心理素質，2010年8月15至16日，張家界森林公園門票管理局特邀國家二級心理咨詢師、中科院心理研究所醫學心理咨詢與治療專業薛明老師主講，舉辦了為期兩天的“人際交往與溝通”心理減壓專題講座，百余名干部職工參加了此次心理輔導講座。薛明老師結合一線窗口單位的工作實際，從人際交往、人際關系、人際吸引、人際溝通和心理減壓等方面，具體闡述了如何與游客、同事交流、如何克服工作厭煩情緒、如何緩解工作壓力和怎樣有效溝通等技能與技巧。薜明老師通過風趣的互動游戲，生動的典型案例，豐富的實踐經驗，引導大家以輕松快樂的心態投入工作，以健康向上的姿態面對生活；同時針對不同游客的心理處理各種問題，保持良好健康的精神狀態，給游客帶來美好的旅途心情。據悉，舉辦一線員工心理輔導講座在張家界國家森林公園尚屬首次。通過此次講座輔導，門票管理局員工紛紛表示將保持良好的心態，用微笑迎接八方游客，用真情服務四海嘉賓。引入案例一、自我維護（一）心靈減壓十二招1．開懷大笑，進行發泄2．保持沉默有助于降壓3．聽音樂、閱讀書報是增長知識和樂趣的最好辦法4．作錯了事安慰自己“誰都有犯錯的時候”，以便繼續工作5．在無人處大聲喊叫或大哭6．與人為善，不要懷恨在心