（優(yōu)選）培訓(xùn)培訓(xùn)師課件參考當(dāng)前第1頁\共有71頁\編于星期日\20點(diǎn)TTT是什么？TTT，英文短語TrainingtheTrainertoTrain的縮寫，意為培訓(xùn)培訓(xùn)師。培訓(xùn)培訓(xùn)師是指企業(yè)因發(fā)展需要，為提升企業(yè)的業(yè)績?yōu)槟繕?biāo)，對內(nèi)部有影響力的中層干部進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，使他們在企業(yè)內(nèi)起到教練、老師、師傅的作用，從而提高整體員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力，更好的為客戶服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)的業(yè)績提升為目的。當(dāng)前第2頁\共有71頁\編于星期日\20點(diǎn)討論：工作中常需要哪些培訓(xùn)經(jīng)理培訓(xùn)下屬員工超市門店組長、課長培訓(xùn)課員向領(lǐng)導(dǎo)工作匯報(bào)……當(dāng)前第3頁\共有71頁\編于星期日\20點(diǎn)31有效呈現(xiàn)自如控場認(rèn)識培訓(xùn)42課程設(shè)計(jì)問與答566精彩結(jié)尾當(dāng)前第4頁\共有71頁\編于星期日\20點(diǎn)培訓(xùn)教學(xué)旨在改變行為即學(xué)即用主動學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)針對性企業(yè)里旨在傳播知識儲備知識被動灌輸強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)性學(xué)校里當(dāng)前第5頁\共有71頁\編于星期日\20點(diǎn)培訓(xùn)師?當(dāng)前第6頁\共有71頁\編于星期日\20點(diǎn)積極地實(shí)踐優(yōu)秀地演說熱情地分享感悟與思考高效地學(xué)習(xí)當(dāng)前第7頁\共有71頁\編于星期日\20點(diǎn)成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)以前是……（受經(jīng)驗(yàn)影響）這是你說的！（結(jié)論由自己得出）有用嗎？（功利性）讓我試試？（希望參與）當(dāng)前第8頁\共有71頁\編于星期日\20點(diǎn)ReadMe充分運(yùn)用已有經(jīng)驗(yàn)！引導(dǎo)，非說教！開篇即點(diǎn)明利益！鼓勵(lì)參與，立刻做！當(dāng)前第9頁\共有71頁\編于星期日\20點(diǎn)35142有效呈現(xiàn)6當(dāng)前第10頁\共有71頁\編于星期日\20點(diǎn)緊張!當(dāng)前第11頁\共有71頁\編于星期日\20點(diǎn)克服緊張情緒

緊張不是壞事是好事想一想你的聽眾吧關(guān)心其它問題如何？臨場用招當(dāng)前第12頁\共有71頁\編于星期日\20點(diǎn)第一招

當(dāng)前第13頁\共有71頁\編于星期日\20點(diǎn)第二招當(dāng)前第14頁\共有71頁\編于星期日\20點(diǎn)第三招當(dāng)前第15頁\共有71頁\編于星期日\20點(diǎn)第四招講一個(gè)關(guān)于緊張的笑話吧！讓學(xué)員大笑的同時(shí)你的緊張就這么離開！當(dāng)前第16頁\共有71頁\編于星期日\20點(diǎn)熱愛丟臉！不怕丟臉的人才能掙臉第五招當(dāng)前第17頁\共有71頁\編于星期日\20點(diǎn)干凈,專業(yè)！““當(dāng)前第18頁\共有71頁\編于星期日\20點(diǎn)讓每個(gè)人都聽清！聽到！當(dāng)前第19頁\共有71頁\編于星期日\20點(diǎn)投入，感情真摯！當(dāng)前第20頁\共有71頁\編于星期日\20點(diǎn)內(nèi)容的組織當(dāng)前第21頁\共有71頁\編于星期日\20點(diǎn)聽眾用精彩開場當(dāng)前第22頁\共有71頁\編于星期日\20點(diǎn)引子點(diǎn)題利益故事幽默問題事實(shí)開場白的結(jié)構(gòu)當(dāng)前第23頁\共有71頁\編于星期日\20點(diǎn)自我介紹技巧第一印象10秒鐘，贏得好感和信任目的是讓聽眾記住，并引起共鳴無須多余的謙虛客套和解釋根據(jù)名字的特點(diǎn)引申根據(jù)自身特點(diǎn)引申根據(jù)籍貫引申根據(jù)和自己有關(guān)的趣味事件引申切忌過長當(dāng)前第24頁\共有71頁\編于星期日\20點(diǎn)培訓(xùn)中

各類培訓(xùn)技巧當(dāng)前第25頁\共有71頁\編于星期日\20點(diǎn)培訓(xùn)中

各類培訓(xùn)技巧當(dāng)前第26頁\共有71頁\編于星期日\20點(diǎn)演講技巧身體語言和語言表達(dá)技巧培訓(xùn)中－各類培訓(xùn)技巧當(dāng)前第27頁\共有71頁\編于星期日\20點(diǎn)演講技巧條理性可信性生動性當(dāng)前第28頁\共有71頁\編于星期日\20點(diǎn)

明確的順序：一是一，二是二如第一、第二、第三……，不能“還有一點(diǎn)……”、“然后……”

有技巧的轉(zhuǎn)換詞、游戲、故事如“剛剛我們……現(xiàn)在……”演講技巧－條理性當(dāng)前第29頁\共有71頁\編于星期日\20點(diǎn)GreetingSelf-introTopictimeAgendaQ&A問候聽眾自我介紹介紹主題議程時(shí)間分配提問時(shí)間演講技巧－條理性當(dāng)前第30頁\共有71頁\編于星期日\20點(diǎn)分享真實(shí)案例提供實(shí)物做試驗(yàn)提供證明等多方信息演講技巧－可信性當(dāng)前第31頁\共有71頁\編于星期日\20點(diǎn)提問；圖片,影音資料；故事,案例；通過非口頭形式進(jìn)行強(qiáng)調(diào)；用語音語調(diào)闡述重要性。演講技巧－生動性當(dāng)前第32頁\共有71頁\編于星期日\20點(diǎn)演講技巧身體語言和語言表達(dá)技巧培訓(xùn)中－各類培訓(xùn)技巧當(dāng)前第33頁\共有71頁\編于星期日\20點(diǎn)身體語言

55%內(nèi)容7%語調(diào)38%身體語言技巧怎么說比說什么更重要當(dāng)前第34頁\共有71頁\編于星期日\20點(diǎn)身體語言技巧動作手勢姿勢姿態(tài)面部表情身體移動目光交流當(dāng)前第35頁\共有71頁\編于星期日\20點(diǎn)身體語言技巧－關(guān)鍵詞面部表情自然真誠，面帶微笑目光交流自信友好，照顧全場姿勢姿態(tài)站姿平穩(wěn)、精神抖擻動作手勢自然大方、運(yùn)用得當(dāng)位置移動合理適度，活躍氣氛當(dāng)前第36頁\共有71頁\編于星期日\20點(diǎn)培訓(xùn)師肢體動作運(yùn)用意義：善用肢體語言身體放松，站姿平穩(wěn)行為：為強(qiáng)調(diào)內(nèi)容，善用手勢動作發(fā)話時(shí)，移動身體接近學(xué)員雙手合用，動作自然不要叉著腳站立不宜雙手插入口袋當(dāng)前第37頁\共有71頁\編于星期日\20點(diǎn)培訓(xùn)師站坐走姿規(guī)范—重要站姿：重心平均分配雙腿，雙手放開坐姿：頭正身直，雙腳平行,手放桌面走姿：動作舒緩，重心均衡，T字路線當(dāng)前第38頁\共有71頁\編于星期日\20點(diǎn)手勢當(dāng)前第39頁\共有71頁\編于星期日\20點(diǎn)手勢運(yùn)用技法12種—重要溝通拒絕致意警示區(qū)分指明組合延伸號召否定鼓舞決斷雙手前伸，掌心向上掌心向下，作橫掃狀五指并攏，掌心向外揮臂掌心向外，雙手上舉手掌側(cè)立，做切分狀五指并攏，指向目標(biāo)掌心相對，由外向內(nèi)聚攏掌心相對，由內(nèi)向外展開手掌斜上，揮向內(nèi)側(cè)手掌斜下，揮向外側(cè)握拳，揮向上方握拳，揮向下方當(dāng)前第40頁\共有71頁\編于星期日\20點(diǎn)語音語調(diào)語氣語速語言表達(dá)技巧當(dāng)前第41頁\共有71頁\編于星期日\20點(diǎn)語音快慢得當(dāng)，適度停頓抑揚(yáng)頓挫，富于感情語速語氣堅(jiān)定自信，詳略有別語調(diào)聲音宏亮，吐字清晰語言表達(dá)技巧－關(guān)鍵詞當(dāng)前第42頁\共有71頁\編于星期日\20點(diǎn)35142課程設(shè)計(jì)6當(dāng)前第43頁\共有71頁\編于星期日\20點(diǎn)培訓(xùn)需求分析演示文擋課程大綱講師手冊分發(fā)材料學(xué)員手冊課程簡介課程研發(fā)過程（略講，另外開設(shè)課程）當(dāng)前第44頁\共有71頁\編于星期日\20點(diǎn)351自如控場42當(dāng)前第45頁\共有71頁\編于星期日\20點(diǎn)聽眾答非所問！當(dāng)前第46頁\共有71頁\編于星期日\20點(diǎn)聽眾哆嗦，講個(gè)不停當(dāng)前第47頁\共有71頁\編于星期日\20點(diǎn)堅(jiān)絕打斷！進(jìn)一步引導(dǎo)幫他總結(jié)感謝與鼓勵(lì)！當(dāng)前第48頁\共有71頁\編于星期日\20點(diǎn)學(xué)會傾聽！當(dāng)前第49頁\共有71頁\編于星期日\20點(diǎn)及時(shí)，具體而明確關(guān)注可改變的行為當(dāng)前第50頁\共有71頁\編于星期日\20點(diǎn)分組討論當(dāng)前第51頁\共有71頁\編于星期日\20點(diǎn)游戲當(dāng)前第52頁\共有71頁\編于星期日\20點(diǎn)時(shí)間控制技巧

1、新手的煩惱課程內(nèi)容無法按課時(shí)完成，只好延長培訓(xùn)時(shí)間到發(fā)現(xiàn)課程無法講完時(shí)開始加快速度課時(shí)未到課已上完，講師開始不知所措或瞎掰一通重點(diǎn)內(nèi)容與輔助內(nèi)容在時(shí)間分配上沒有主次之分當(dāng)前第53頁\共有71頁\編于星期日\20點(diǎn)2、要想達(dá)到課程預(yù)期的目的，時(shí)間控制是培訓(xùn)必須控制的因素，要想達(dá)到控制必須:親自準(zhǔn)備講稿對講稿內(nèi)容要反復(fù)研究利用自己做成的幻燈片反復(fù)進(jìn)行課前的演習(xí)根據(jù)課堂環(huán)境因素適時(shí)調(diào)整授課時(shí)如果有偏離主題應(yīng)及時(shí)控制根據(jù)學(xué)員情況合理安排與控制提問時(shí)間練習(xí)、演示、案例、故事、游戲是控制時(shí)間的工具，一定要合理運(yùn)用當(dāng)前第54頁\共有71頁\編于星期日\20點(diǎn)3142問與答56當(dāng)前第55頁\共有71頁\編于星期日\20點(diǎn)當(dāng)前第56頁\共有71頁\編于星期日\20點(diǎn)封閉式:回答者只需回答“是與否”開放式:讓回答者更詳細(xì)的陳述所要表達(dá)的內(nèi)容泛問式:詢問的對象廣泛,希望得到更多答案指定式:指定固定人員回答

提問的方式提問技巧當(dāng)前第57頁\共有71頁\編于星期日\20點(diǎn)提問后學(xué)員沒有回答回答的是錯(cuò)誤答案回答的答案不清晰，很模糊學(xué)員所問的問題自己不知道答案喜歡爭辯的學(xué)員

提問的尷尬提問技巧當(dāng)前第58頁\共有71頁\編于星期日\20點(diǎn)“提問后學(xué)員沒有回答”重復(fù)所提問的問題對所提問題給予提示指定某人回答提問技巧當(dāng)前第59頁\共有71頁\編于星期日\20點(diǎn)“回答的是錯(cuò)誤答案”肯定該學(xué)員的發(fā)言行為詢問其他學(xué)員是否有不同的答案給予適當(dāng)?shù)奶崾荆俅翁釂柼釂柤记僧?dāng)前第60頁\共有71頁\編于星期日\20點(diǎn)“回答的答案不清晰，很模糊”肯定贊揚(yáng)其回答重復(fù)模糊部分的答案，再次詢問其他學(xué)員意見提問技巧當(dāng)前第61頁\共有71頁\編于星期日\20點(diǎn)“學(xué)員所問的問題自己不知道答案”把問題轉(zhuǎn)給大家，從中尋找答案需要再查閱資料后給回復(fù)坦白說不知道提問技巧當(dāng)前第62頁\共有71頁\編于星期日\20點(diǎn)“喜歡爭辯的學(xué)員”保持冷靜，肯定其提問的價(jià)值告訴其時(shí)間有限，愿意課后私下交談提問技巧當(dāng)前第63頁\共有71頁\編于星期日\20點(diǎn)有人找茬怎么辦？找茬者是常常出現(xiàn)的你要有所對策才行。卓有成效地處理找茬者首先，你應(yīng)該開朗而真誠地對待他，這樣你在風(fēng)度和氣勢上就先贏了他直截了當(dāng)?shù)乜粗难劬β犚宦犓f的話沉默幾秒種，思考一下他在向你提出什么樣的挑戰(zhàn)。表達(dá)出你的鎮(zhèn)靜，冷靜輕松地迎接他提出的挑戰(zhàn)。誠懇認(rèn)真地作出回答當(dāng)前第64頁\共有71頁\編于星期日\20點(diǎn)3142結(jié)尾556當(dāng)前第65頁\共有71頁\編于星期日\20點(diǎn)提前約定停下來的方法！當(dāng)前第66頁\共有71頁\編于星期日\20點(diǎn)超時(shí)令人生厭！當(dāng)前第67頁\共有71頁\編于星期日\20點(diǎn)畫上圓滿的句號

結(jié)尾方法行動鼓勵(lì)法祝福語結(jié)束法小故事比喻法重申主題法設(shè)身處地法名言佐證法建議總結(jié)+預(yù)