商場營業員年終總結以及工作計劃范文

時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，那么商場營業員年終總結以及工作安排該怎樣寫呢?下面就是我給大家帶來的商場營業員年終總結以及工作安排范文，希望大家喜愛!

商場營業員年終總結以及工作安排范文(一)

時間一晃而過，彈指之間，20XX年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下：

一.工作中取得的收獲主要有：

1，在商場開業前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟識商場物業管理基本學問.努力為商場開業做前期工作。

2，協作辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛生狀況.進行考核與監督。

3，在上級領導的指導下，負責跟進商場開業后每個活動工作令活動順當完成。

4，與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。

5，依據上級領導賜予策劃工作，努力完成上級領導的安排內容。

二.工作中存在的不足當然我還有許多不足，處理問題的閱歷方面有待提高，團隊協作實力也須要進一步增加，須要不斷接著學習以提高自己各項實力。

綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1，缺乏基本的辦公室工作學問，在開展詳細工作中，經常表現生澀，甚至有時還覺得不知所措。

2，對各部門的工作狀況缺乏全面詳細的了解，從而影響到相關工作的進行。

3，對管理商場物業還不夠成熟，這干脆影響工作效果。

4，工作細心度不夠，常常在小問題上出現錯漏。

5，辦事效率不夠快，對領導的意圖領悟不夠到位等。

三.堅持管理、服務與效能相統一原則：

營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現場管理成效斐然。為了能剛好、精確有效地解決處理好營業現場的各類問題。在走動中去發覺問題，在走動中去找尋問題。通過剛好的現場視察，去駕馭工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案并能做到剛好向上級部門進行信息反饋。對營業現場發生的各類違規現象和糾紛馬上賜予制止和訂正，避開沖突的激化和不良后果的產生。堅持深化一線的現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

四.加強企業精神文明建設，努力提高服務水平。

1，針對商場新開業，新員工大批增加的狀況，為保證服務質量。

2，對員工強化進行服務規范教化，從營業員的站姿站規，樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工快速增加而導致服務規范不到位的現象。

3，弘揚傳統，助人為樂。廣闊員工發揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環境。

五、明年工作安排：

20XX年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發展盡一份力。在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導賜予屬下的每個工作支配，虛心向其他領導、同事學習，我信任靠著自己高度的責任心和自信念，爭取在各方面取得更大的進步，肯定能在20XX年做出更好的工作成果。

商場營業員年終總結以及工作安排范文(二)

有時候真的覺得做營業員很辛苦，特殊是做家電的營業員。在日新月異的產品更新改變中，有太多的學問須要學習，在競爭激烈的行業里，想盡一切方法達成銷售，完成任務。好像記憶中沒有能靜下來的時間，坐下來寫點什么，此時此刻我提筆回顧我20XX年整個一年的歷程，一種艱辛的感覺油然而生，雖然記憶中的自己總是忙勞碌碌的身影，但在我內心深處依舊充溢了濃濃的華蜜和感謝。我做了四年的海信彩電銷售，從未看到過像今年這樣的狀況，一個月調三次價，整千的往下降，而且生意稀奇的難做，各大連鎖賣場怪招連連活動不斷，對我的沖擊很大，在嚴峻的考驗面前，我本著不服輸不放棄的特性，一步步堅持下來，努力生存。在此形勢下，我想到的是：我要做得比平常更好，用更優質的服務，優良的商品，實惠的價格去打動顧客，專心去感染顧客，用真心去暖和顧客，讓他們成為我的回頭客和追崇者。

作為一名營業員，我的職責就是服務好每一位顧客，在壓力面前，我考慮得更多的是如何提高銷量，如何能在各個賣場銷售評比中立于不敗之地。我經常告戒自己不要松懈，做銷售最忌諱的就是心態散漫，為了讓自己滿懷，我也會嘗試早上起床對著鏡子微笑的方法，每次達成一筆銷售，總會有一份樂趣在其中。我總是特別留意其它賣場每月的銷售狀況，因為我信任機會都是留給那些有打算的人，知己知彼才能百戰百勝。我特別留意聽培訓師講的每堂課，并做好筆記，我認為學習型的營業員更專業，更有勸服力。家電行業產品換代很快，尤其是彩電，從一般顯象管電視發展到數字純平電視，再到數字高清時代，現在是平板電視逐步化，只有短短兩年多時間，彩電品牌十多家，每個品牌都在想盡方法挖掘賣點，打擊對手。如何能發揚自身的優勢，打擊對手的劣勢，我也想了許多的方法，下了許多的工夫。

我始終為我們家電城這個優秀的團隊而深深驕傲，從我們這個團隊走出去的人，在其它賣場都是起著領軍人的作用，我從她們身上學到了每臺必爭，不放過任何一宗生意的敬業精神。大家都自覺自愿地利用倒班休息的時間來加班提高銷量，每天如此!大家想的都是同一件事情，就是想方設法達成每一筆銷售，巨大的凝合力時常感動著我。每到節假日，店堂里每位員工的嗓音都是嘶啞的，但是每個人的面貌都是而主動的。

我們xx彩電在整個家電賣場中占有率毫不遜色，遙遙領先。對于20xx年，我算是交了一份確定的答卷，商場如戰場，在變化莫測的家電行業里，我還要不斷地學習，不斷地努力，用更敬業更專業的精神完成我20xx年的答卷，我愿與全部從事營銷的摯友們共勉。

商場營業員年終總結以及工作安排范文(三)

轉瞬之間，20xx年已接近了尾聲，回顧過去的xx個月，自己得到了快速地成長，無論是工作表現還是業務水平都有了很大的提升。取得這一成果不僅得益于自己的努力工作，更得益于部門領導及各位主管對我殷切教育和細心培育。能榮幸地被評為“四季度勞動競賽的明星員工”榮譽稱號我感到傲慢與驕傲。

下面簡要概述一20xx年的幾個工作重點：

一、參加大型特賣活動

親身參加部門組織的XX大型主題促銷活動。面對人頭攢動的顧客，自己除了參加銷售工作以外，最主要的任務是管理特賣人員，工作重點有：

1)開好班前會，向特賣員工宣讀商場的規章及獎懲制度，規范他們的日常行為，總前一日的銷售狀況，清晰地告知每位員工銷售的完成狀況;

2)抓好賣場勞動紀律。杜絕一些閑聊、靠柜、打手機、不帶工號牌等違規現象的發生，現場監督，發覺后剛好指出剛好整改，并視情節輕重賜予肯定的口頭警告或違紀懲罰;

3)做好貨品陳設與標價。不斷進行貨品調整，加大庫存量較多貨品的陳設面，每日早班會后，督促每位員工檢查自己所在區域的商品，在做好陳設工作的同時排查是否有錯標、漏標的現象，假如有，第一時間補齊，不放過一個漏標的商品;

4)加班加點確保銷售，為了能順當完成銷售任務，在客流高峰期，主動延遲下班時間，擔當開據小票，整理打包的工作，盡自己最大的努力確保銷售。經過十五天的辛勤工作，此次特賣共實現近百萬元的銷售，較好的完成了部門下達的銷售任務。

二、當好主管的好助手

本季度的工作重點是幫助主管管理小組，詳細工作有：

1)深化營業賣場，加強“走動式”管理。商場的一個重要特點就是干脆面對顧客，是為顧客供應服務和完成銷售，而恰恰因為一線工作有這樣的特點，造成了一線服務工作有很強的敏捷性和不確定性，營業員一個表情，一個手勢，一絲語氣的改變都會影響到服務的效果，因而隨時都會產生一些意外狀況。而作為小組的管理者，只有剛好精確了解、把握營業一線的各種信息資源才能剛好、精確有效地解決處理好營業現場的各類問題在走動中去發覺問題，在走動中去找尋問題，剛好發覺專柜營業員的各種不良服務苗頭，從而能夠馬上賜予制止和訂正，避開沖突的激化，避開不良后果的產生。只有堅持深化一線的走動式管理，才能使管理更具針對性和時效性。

2)標價簽的打印與檢查，我所在的休閑一二組，各專柜新貨上柜非常頻繁，但是漏標、少標的狀況時有發生，所以每天我都會去各家檢查貨品的標價簽是否標價精確，字跡清楚，標示醒目，如有缺失，要求營業員馬上申請，我會在第一時間打印好送至各家柜臺，確保價簽的一貨一簽，貨簽對位;

3)向主管學習，學習主管們好的工作方法，多請教工作中遇到的一些短暫處理的問題，同時多做記錄，勤于思索，努力提高自身的業務水平。

三、主動學習

只有不斷地學習、思索、總結，才能不斷地提高。這個過程就像下圍棋一樣，起初從零起先，水平都差不多，漸漸知道了布局，有了進展之后，對水平低的就不屑一顧，自以為是，進入一個平臺期;然后漸漸也就有了對更高水平的憧憬，假如接著學習和總，就漸漸有了大局觀，也知道了何以舍小保大，就這樣在不斷的學習當中進步，其實，工作中也是一樣，須要不斷地學習、充溢，理論學問是基礎，沒有很好的基礎，工作的質量和效果就得不到保證。20xx年工作的小結，我深切感受到實踐是學習、熬煉和提高最有效的途徑。我作為一名高校生在今后工作中要加強學習，不斷提升自己，同時也希望領導賜予我們更多熬煉的機會，請信任我們年輕人會隨著中心商場的發展快速成長。

商場營業員年終總結以及工作安排范文(四)

xx年轉瞬間已經過去了，新的一年已經起先。作為百貨大樓的一名艾酷專柜營業員，我現將我的工作總結及心得呈現如下。期望各位予在指導舉薦。

我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學會了許多東西，更學會了用自我的頭腦來開擴自我語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業員，要想提高自我的銷售潛力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的：

在銷售過程中，營業員有著不行比擬的作用，營業員是否能駕馭銷售技巧很重要。首先要留意舉薦購買技巧。營業員除了將(xx：鞋的牌子)產品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客舉薦該種產品，以引起顧客的購買愛好。

作為營業員，不能只是隨意舉薦產品，舉薦時更要有信念。因為只有自我本身有信念，才能讓顧客對他所須要的產品有信任感。也讓我懂得了，不是光舉薦那么簡潔。還要學會協作商品的特征，每類產品有不一樣的特征，價格也不一樣。如功能，設計，品質等方面的特征。向顧客舉薦時更要著重強調它的不一樣特征。舉薦的同時，還要留意視察對方對產品的反映，以便適時促成銷售。

不一樣的顧客購買的心理也不一樣。同樣的價格比質量，同樣的質量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售勝利。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環節。

時刻要持續