基于顧客價值的購房者滿意度研究提升購房者滿意的策略羅馬家園業主和住戶對設計質量比較重視而且又有比較高的評價，這一優勢對顧客滿意程度貢獻很大，應該繼續保持和發展。雖然業主和住戶重視社交和情感價值并有較高期望，但是這些價值的形成需要積累的過程，不是短期內的改進重點。如果條件許可，未來可以從羅馬家園市場定位與購房者自我概念之間的關系入手，提升購房者感知中的社交性價值。業主和住戶比較重視物業服務并對現狀意見較大，其中業主和住戶對維修服務和財務收支的透明度的意見最為突出。珠江地產公司有必要切實改善羅馬家園維修服務質量，增加物業管理企業財務收支透明度，迅速有效地提高顧客滿意水平。8結論（1）通過在羅馬家園的實證研究，筆者建立了由購房者對物業服務、保安服務、配套質量﹑社交和情感價值﹑設計質量、價格的看法等6個維度32個指標組成的購房者滿意度測評指標體系，并對其信度和效度進行了檢驗，在分析中可以看到此指標體系的信度和效度都很好。（2）通過實證研究和統計分析，可以看出這個指標體系能有效地測量購房者對房地產企業的產品和服務的評價，幫助房地產企業確定產品和服務的改進重點。參考文獻[1]Woodruff,CustomerValue:theNextSourceforCompetitiveAdvantage，JournaloftheAcademyofMarketingScience,1997：25[2]白長虹.西方的顧客價值研究及其實踐啟示[J]，南開管理評論，2001，第2期．[3]白長虹，廖偉.基于顧客感知價值的顧客滿意研究[J]，南開學報，2001，第6期．[4]董大海，汪克艷.西方的顧客滿意測量模式研究述評[J]，科學學與科學技術管理，2004，第1期．[5]董大海，權小妍.基于顧客價值的競爭戰略開發方法[J]，系統工程，2004，第7期．王永貴，服務質量、顧客滿意與顧客價值的關系剖析—基于電信產業的整合框架[J]，武漢理工大學學報(社會科學版)，2002，第6期．[6]林盛、劉金蘭.商品房市場顧客感知價值研究[J].管理工程學報，2006，第2期[7]盧紋岱.SPSSforWindows統計分析[Z].北京：電子工業出版社，2000.汪純孝、岑成德、朱沆、謝禮珊、徐棲玲.服務性企業整體質量管理[M].廣州：中山大學出版社，1999.[8]向長江、謝榮鋒、韓小蕓.星匯園潛在購房者感知價值及購買意向調查[J].廣州大學學報，2002，第7期．[9]黃嘉濤、陳春華、陳永清.西方顧客價值概念評述與思考[J].華南理工大學學報，2006，第6期．[10]李江、萬映紅、錢園園.一種基于顧客價值維度的滿意測評基準設計方法[J].商業經濟與管理，2005年，第7期．[11]劉研﹑仇向洋.顧客價值理論綜述[J].現代管理科學,2005，第5期.[12]董大海.基于顧客價值構建競爭優勢的理論與方法研究[D].大連,大連理工大學管理科學與工程,2003.致謝衷心感謝我的導師向長江副教授。兩年來，向老師給了我極大的支持和鼓勵。從選題﹑架構設計﹑數據分析到論文撰寫，向老師都給予了我細心的指導，不僅讓我有機會學習和使用功能強大的SPSS數據處理軟件，還特意提供了專業的參考書籍。每當看到向老師在我論文上批下的點點滴滴的修改意見，我都為自己的粗心感到慚愧。向老師謹的治學態度﹑循循善誘的師德風范﹑認真負責的工作態度﹑不斷追求的科研精神都使我受益終生。值此文完成之際，向您表示深深的敬意!還要感謝工程系的各位師長。他們是：陳琳教授、賈士軍教授、陳怡教授、譚建輝老師等。各位老師給了我許多熱心的幫助和指導，在此向老師們表示深深感謝鄭志輝同學協助我開展調查工作。感謝廣州大學06工程管理系的師弟師妹（鐘麗花、黃艷璐、張志堅、劉建聰、梁雄生、林超華、呂寒、黃幸濤、黃嘉俊等）：幫助筆者在羅馬家園進行購房者意見調查。感謝廣州大學05市場營銷班的同學幫助錄入數據。感謝百忙之中抽出時間批閱本文的專家和老師！附件業主滿意度調查問卷尊敬的女士/先生：您好！為了深入了解您對羅馬家園的看法，以便幫助發展商為您提供更多的利益，請您根據自己的感受回答下列問題。問題后的數字表示您的同意程度，請您在選定的數字上打“√”。謝謝您的支持和幫助！廣州大學調查組1.您的滿意程度完全不同意完全同意1)購房后您感到滿意12345672)現狀比您預期的好12345672.您對房屋質量的看法完全不同意完全同意3)戶型設計合理12345674)采光充足12345675)通風順暢12345676)隨樓附送設施耐用12345677)裝修質量好12345673.您對公建配套設施的看法完全不同意完全同意8)公建配套（學校、會所、等）工程質量好12345679)公共設施（供水、供電、路面等）運作良好123456710)商業配套（郵政、銀行、購物等）完善123456711)停車位充足123456712)會所功能實用12345674.您對環境的看法完全不同意完全同意13)樓盤規劃布局合理123456714)小區園林綠化好123456715)車輛停放有序123456716)小區環境干凈整潔123456717)寵物擾民123456718)四害多（老鼠、蟑螂、蒼蠅、蚊子）12345675.您對珠江地產公司的看法完全不同意完全同意19)認真聽取業主的意見123456720)有效地幫助業主解決問題123456721)積極建設社區文化123456722)珠江地產公司值得信任12345676.您對物業管理的看法完全不同意完全同意23)優先考慮業主的利益123456724)及時處理業主投訴123456725)提供可靠的維修服務123456726)維修服務及時123456727)財務收支情況公開透明123456728)公共設施（供水、供電、電梯等）保養得當123456729)管理費與服務質量相匹配12345677.您對保安工作的看法完全不同意完全同意30)保安員有禮貌123456731)小區經常有人巡查123456732)人員、車輛進出管理嚴格123456733)智能報警系統運作良好123456734)小區公共秩序好123456735)在羅馬家園生活很有安全感12345678.情感性利益完全不同意完全同意36)您非常享受住在羅馬家園的日子123456737)羅馬家園“人情味”很濃123456738)在羅馬家園生活您感到快樂12345679.社交性利益完全不同意完全同意39)入住羅馬家園有利于提升自我形象123456740)擁有羅馬家園的物業令人羨慕123456710.您對當初購房價格的看法完全不同意完全同意41)價格合理123456742)物有所值123456743)升值潛力大123456744)租賃市場前景好123456711.您的行為意向完全不同意完全同意45)您會向親友推薦羅馬家園1234