醫院管理中醫患溝通問題的解決措施一、醫院管理中醫患溝通的必要性間的關系。醫生為主體的人群以及病人為中心的人群，是一種較為特殊的人際關系。在醫院管理中的醫患溝通，是醫患雙方形成的合作關系。（一）醫患溝通是現代醫學管理的需求中心的管理模式。醫患關系主要就是通過互相參與的方式，在這種全新的醫患關系中，醫生與患者處于平等的地位，可以實現雙向的、平等的溝通與交流，在這種狀況下患者就會增強對醫生的信任度，進而積極主動的配合醫療診斷，提升臨床治療效果。（二）保障醫療診斷有效開展與開展的過程。要想提升服務的質量，必須在良好的醫患溝通基礎上開展。例如，在一些重要的手術、診斷方案的制定過程中，必須要及時與患者溝通，了解具體狀況。說明病情、手術等狀況，獲得患者的理解與配合，這樣才可以避免因為溝通不當導致醫療糾紛問題的出現，可以從根本上提升醫療服務質量與效果。在醫患溝通過程中，強化溝通理解可以彰顯人文主義。可以避免醫患關系僵化問題的出現。在現代醫學發展過程中，醫療活動以及服務也逐漸追求利潤最大化。而強化醫療溝通，可以提升醫療服務的公正性、平等性，滿足患者的各種實際需求。（三）解決醫患關系，提升管理水平益與誠信、技術與藥物、風險等問題都是關鍵內容，如果處理不當就會導致一些醫患糾紛問題的出現。而提升醫院管理人員的綜合素質能力，構建科學、完善的溝通制度以及規范，可以構建融洽、和諧的醫患關系。在醫院管理過程中，醫患糾紛問題是重點問題。要想有效的解決醫患糾紛問題，就要增強對溝通工作的重視，加強對醫院管理人員以及相關人員的技能培訓，提升其溝通能力，有效緩解各種矛盾問題，可以讓醫患雙方共同承擔風險問題。隨著國家衛計委的規范要求，要加強對衛生行政部門以及相關醫療機構的重視，強化溝通，提升服務質量，構建和諧良好的溝通關系。醫療結構要想提升服務質量，要在不同的角度強化溝通，提升服務質量，化解醫患矛盾與問題，提升患者的滿意度，增強病人對醫務人員的理解。二、醫院管理中醫患溝通存在的問題（一）醫療信息不對稱的問題專業知識和技術。在醫院管理中患者缺乏對疾病、健康知識的關注，導致醫療信息不對稱問題，這樣就使得患者與醫生無法平等的溝通對話。醫生在醫療診斷活動中具有主導性作用，有著一定的優勢，其具有絕對的權威性。而在社會上多數人員缺乏對醫療行業的認知，對于現有的醫療水平期望值相對過高，缺乏風險認知，認為只要自己支付了金錢就會獲得滿意的療效。在這種狀況之下，醫務人員要積極主動與患者、家屬進行溝通，如果溝通不暢就會導致醫療糾紛等問題的出現。（二）醫務人員門診需求較大數的醫療資源主要在一些大城市之中，這些醫院中患者數量較大，醫務人員的工作量也相對較大，無法及時有效的進行醫療溝通。而護理人員在面對大量患者、大量工作無法真正做到有問必答，無法基于患者進行有效的溝通。（三）缺乏服務意識有一種優越感。在醫院管理中，可以發現多數醫生在診療過程中僅僅是以疾病為中心，缺乏對患者的關注。在多數的診斷過程中，會通過實驗以及各種設備進行處理，這樣有效提升了疾病的診斷效率，但是也忽略了與病人的直接接觸與交流。多數的醫護人員缺乏主動服務意識以及溝通意識，可以發現，醫務人員不尊重患者的知情權、同意權的問題。溝通不當、告知不清、缺乏對醫療風險的溝通評價等問題，都會導致疾病惡化等問題的出現。在一些醫院中，醫療服務信息缺乏透明性，在治療過程中缺乏信任，導致各種誤解問題出現。而個別的醫務人員缺乏服務態度與意識，這樣就會在一定程度上激化醫療糾紛問題。（四）法制觀念淡薄提升，患者的健康以及維權意識也在不斷的增強，但是一些醫務人員缺乏對法律規定的重視，忽略了醫學倫理，在醫療活動中對自己的治療主動權過度重視，無法履行告知義務，沒有對醫療內容進行解釋、告知、簽字以及保密等等，這樣就會侵犯患者的合法權益，因為法律觀念淡薄導致溝通問題。三、醫院管理中醫患溝通的對策醫患溝通是醫院管理工作的基礎，也是構建和諧關系的前醫患關系。（一）強化醫院管理，規范診療信息溝通制度信息的溝通。在病人就診的過程中，醫生要按照管理規定與要求了解患者病史，向患者及家屬了解診斷狀況、依據、病情狀況、嚴重程度等等，分析疾病狀態，告知患者具體的治療措施與手段，告知藥物的不良反應，了解不良反應會引發的后果與問題。要告知患者具體的檢查目的、結果等等，了解具體的檢查風險與問題。而對于外科手術病人，必須要及時告知具體的手術風險以及預后判斷。醫務人員要耐心的回答家屬各種問題，聽取患者的意見，保障診斷工作穩定開展。同時，基于管理要求，履行簽字制度。在醫院管理過程中，要嚴格遵守《醫療機構管理條例》的各項規定要求，對病?；颊卟扇尵却胧┑臅r候，進行一些特殊的檢查，治療的過程中，要征求患者的同意并且簽署協議，充分尊重患者的知情權以及同意權。（二）重視情感交流與溝通者的實際需求以及各種癥狀，了解患者以及家屬提出的問題，對的溝通。（三）通過專業教育，提升管理效果的管理標準與要求，構建和諧平等的關系，醫護人員要通過專業能力、關懷態度，加強與患者的溝通與交流，獲得患者的信任。要綜合患者的疾病程度、健康需求、年齡等因素，在恰當的時機、場合通過對應的方式進行溝通。在醫院管理過程中，必須要加強醫學人文以及醫學倫理等知識教育，要讓醫護人員了解生命價值、尊重生命，增強醫務工作人員的責任意識以及人文情懷，進而增強其同情心，通過在崗教育，不斷提升醫務人員的綜合素質能力。加強工作人員的在崗培訓以及實踐，可以讓醫務人員了解到醫患溝通的實際需求，這也是提升醫院管理質量的有效方式。通過在崗學習以及培訓，提升心理學、倫理學以及法律知識的教育，提高工作人員的人際交往以及綜合素質能力，實現有效溝通