試用網(wǎng)電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書1、概要(贏利點(diǎn)和創(chuàng)新點(diǎn)) 3 2、用戶行為分析 123、成功的例子 14 利 163、調(diào)查機(jī)構(gòu)傭金及紅利 16 3、平臺服務(wù) 17 2、網(wǎng)站推廣 22 2、客戶關(guān)系管理 24 策 一方面、與知名或可信賴日用化工產(chǎn)品(如化妝品，洗發(fā)水，沐浴露，洗面奶，香皂)集團(tuán)公司聯(lián)系合作，作為其市場調(diào)查兼宣傳伙伴，取得其新品的非買試用品或發(fā)行品的免費(fèi)試用貨源，提供給市場個(gè)目標(biāo)群體(尤其以大學(xué)生為主體因?yàn)橐坏┢鋵ψ稍兦疤崾欠旁阡N開始進(jìn)入我國。隨后，試用網(wǎng)、試優(yōu)網(wǎng)、免費(fèi)試用網(wǎng)等一批試用網(wǎng)站如雨后春筍般地涌現(xiàn)出來，并隨之產(chǎn)生了試客這一新生群體。網(wǎng)民只要在布試用產(chǎn)品的廠商審核，就可以收到自己喜歡的贈(zèng)品進(jìn)行試用。可以免費(fèi)試用自己貌似試用網(wǎng)站發(fā)展如火如荼，其實(shí)，我們也不能不發(fā)現(xiàn)其掩蓋下的一些問題。階段，隨著發(fā)展，試用網(wǎng)站必然是要整合發(fā)展，向著最強(qiáng)的一家發(fā)展，現(xiàn)在試用網(wǎng)站誰都不示弱，都在瘋狂的往里面投錢，現(xiàn)在的試用網(wǎng)站沒有真正盈利的。試客是試用網(wǎng)站發(fā)展的根源所在是試用網(wǎng)站締造的，試客一直就是存在的一個(gè)客觀事物。在中國真正的試客很少，的效果并不顯著。試用網(wǎng)站的盈利模式必須多樣化品，盈利空間很小，網(wǎng)上商城是試用網(wǎng)站的必經(jīng)之路。試用網(wǎng)站的試用品缺乏顯示出早中國營銷的難題小部分，小的試用網(wǎng)站竟然不超過十種。試用網(wǎng)站的試用品的缺乏已經(jīng)達(dá)到了令人匝舌的地步，試用品的減少，直接影響了試客試用申請的成功率，成功率的減少又直接影響了試客申請?jiān)囉玫姆e極性，一個(gè)試客數(shù)十次的申請?jiān)囉闷罚淮未蔚谋痪芙^，直接傷害試客的感情。中國的商家的習(xí)慣是直接的銷售收入，而不會(huì)從試客的少矛盾和抉擇，需要使用網(wǎng)站真正的擦亮眼睛，去探索，是實(shí)現(xiàn)。希望這樣的探索性分析養(yǎng)度能2、外部目標(biāo)市場、競爭者、合作者以及社會(huì)文化分析在初級階段我們的目標(biāo)市場首先是杭州地區(qū)的高教園區(qū)，依靠各大高校同學(xué)間的關(guān)系，可以較快取得信任，并且杭州也是許多品牌化妝品日用品廠商的聚集地。離貨源近，運(yùn)貨方便。著重立足于杭州，面向杭州及周邊幾個(gè)城市如寧波、紹興、嘉興等，在郵費(fèi)上給予區(qū)別。社會(huì)文化分析——杭州大力扶持化妝品業(yè)以及生活品質(zhì)之城的主題妝品企業(yè)高速發(fā)展的藍(lán)圖。展現(xiàn)狀性試用網(wǎng)…提到的試客是試用網(wǎng)站發(fā)展的根源所在，有試客就沒有試用網(wǎng)站這個(gè)概念。試用網(wǎng)站的盈利模式必須多樣化，網(wǎng)上商城是試用網(wǎng)站的必經(jīng)之路。試用網(wǎng)站的試用品缺乏顯示出早中國營銷的難題。關(guān)于試用網(wǎng)——免費(fèi)掉下的餡兒餅的討論市買。“試客族”“試客”的聲譽(yù)。購物個(gè)購的媒體平臺；三是支持各種交易的商務(wù)平臺。概述。網(wǎng)站用戶基本特征用戶三、試用網(wǎng)站用戶行為分析果評價(jià)行了產(chǎn)品或服務(wù)的分享。，所網(wǎng)站用戶滿意度。4.申請不到自己需要的產(chǎn)品站的設(shè)計(jì)太多限制寶潔聯(lián)手試用網(wǎng)開創(chuàng)營銷新模式，成功一定有方法，經(jīng)營一定有思路。我們把這種系統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營思路稱之為商業(yè)公式(或者一個(gè)穩(wěn)固的商業(yè)公式，高技術(shù)反倒是次要的。在經(jīng)營企業(yè)的過程中，商業(yè)公式比高技術(shù)更重要，品之間的競爭，而是商業(yè)模式之間的競爭”。商業(yè)公式，現(xiàn)代企業(yè)競爭的最高形態(tài)。成功的商業(yè)公式不一定是技術(shù)上的創(chuàng)新，而可能是對企業(yè)經(jīng)營某一環(huán)節(jié)的改造，或是對原有經(jīng)營模式的重組、創(chuàng)新，甚至是對整個(gè)游戲規(guī)則的顛覆。我們來看身邊的幾家企業(yè)。有一家傳統(tǒng)印染企業(yè)通過嫁接互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了新的商業(yè)公式。通過網(wǎng)站(中國秀客網(wǎng))這個(gè)交流平臺，全國任何一個(gè)角落的消費(fèi)者可以在任何時(shí)間內(nèi)把自己設(shè)計(jì)的作品(包括攝像、繪畫或者涂鴉等)——比如情侶的照片提交給網(wǎng)站，并同時(shí)提交定金。印染廠再把這些作品印染到消費(fèi)者指定的商品上，比如印到情侶裝上，或者馬克杯、盤碟、汽車靠墊、胸墜、打火機(jī)等種類繁多的商品上。由于客戶遍及全國并且滿足了個(gè)性化的需求，印染廠業(yè)務(wù)發(fā)展另人瞠目結(jié)舌。其實(shí)該企業(yè)的商業(yè)公式只是將傳統(tǒng)公式的設(shè)計(jì)、制造、銷售、回籠資金流程稍微調(diào)整了一下，將設(shè)計(jì)外包給消費(fèi)者，形成了消費(fèi)者設(shè)計(jì)、企業(yè)收定金、制造、100%定向售出并回籠全部資金的新的公式。再如，浙江萬向的反向OEM公式——控股自己原來的海外銷售渠道企業(yè)，順利消除了諸多國貿(mào)障礙并形成協(xié)同競爭效應(yīng)；臺灣埔里酒廠則在瀕臨倒閉時(shí)選擇了開發(fā)酒廠觀光旅游，通過旅游觀光的滾滾人潮實(shí)現(xiàn)了酒類產(chǎn)品的大規(guī)模非常規(guī)銷售。所以我們說，商業(yè)公式的創(chuàng)新貫穿于企業(yè)經(jīng)營整個(gè)過程中，貫穿于企業(yè)資源開發(fā)、研發(fā)、制造、營銷、流通等各個(gè)環(huán)節(jié)。每個(gè)環(huán)節(jié)的創(chuàng)新都可能塑造一種嶄新公式。既然試客風(fēng)潮的興起，離不開試用網(wǎng)站這樣的網(wǎng)絡(luò)中介平臺，那么試用網(wǎng)站又是如何能做到試用網(wǎng)的盈利主要來源于合作企業(yè)的品牌推廣和數(shù)據(jù)購買，因?yàn)閺S商能夠從其產(chǎn)品的試用贈(zèng)送活動(dòng)中獲取到投放門戶網(wǎng)站廣告、搜索競價(jià)等傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷手段所無法提供的精準(zhǔn)用戶數(shù)據(jù)資源，奧妙在于僅靠郵寄贈(zèng)品必須提供真實(shí)收件人身份和地址信息的這一簡單條件，既可有效避免類似偽造身份、惡意點(diǎn)擊等欺詐行為的困擾，甚至還能從試客之間對贈(zèng)品使用的交流評論中，挖掘出的試用邀請活動(dòng)吸引了數(shù)萬位女性索取試用裝，而索取者之間試用心得的分享，使得原先很多不教育程度、收入狀況、區(qū)域劃分及意見特點(diǎn)等大量詳實(shí)的數(shù)據(jù)，如此效果使得樂于合作的廠商自試用網(wǎng)為商家和消費(fèi)者提供了一個(gè)有效的營銷平臺和共享空間。這對傳統(tǒng)營銷必然是一種補(bǔ)充。試用網(wǎng)的運(yùn)營是“三贏”的，一來可以讓廠商知道用戶對其產(chǎn)品有什么看法以便改進(jìn)，二來無形中也是做了廣告。而對消費(fèi)者來說則是能在試過之后明白這東西是否自己真的需要，從而避免不必要的浪費(fèi)。而試用網(wǎng)除了從商家那里收取一定的推廣費(fèi)外，還有一個(gè)更重要的盈利來源：試用網(wǎng)在發(fā)展會(huì)員的過程中，可以收集足夠多的用戶資料，并通過這些用戶在試用網(wǎng)上的活動(dòng)規(guī)律，分析出不同產(chǎn)品受眾的消費(fèi)習(xí)慣，而這些更是商家愿意為之買單的重要數(shù)據(jù)信息。斥，當(dāng)顧客覺得使用的不錯(cuò)想繼續(xù)使用時(shí)可以通過支付寶和網(wǎng)上銀行像我們付款購給予合理的又有一定盈利空間的價(jià)格。4、調(diào)查機(jī)構(gòu)傭金及紅利正式份其產(chǎn)2、針對消費(fèi)者——美容師與營養(yǎng)師身份5、平臺服務(wù)營銷 (1)、網(wǎng)站優(yōu)化就是通過對網(wǎng)站功能、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、網(wǎng)頁布局、網(wǎng)站內(nèi)容等要素的合充分發(fā)揮網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)值。對用戶優(yōu)化：經(jīng)過網(wǎng)站的優(yōu)化設(shè)計(jì)，用戶可以方便地瀏覽網(wǎng)站的信息、使用網(wǎng)站的服務(wù)。具體表現(xiàn)是：以用戶需求為導(dǎo)向，網(wǎng)站導(dǎo)航方便，網(wǎng)頁下載速度盡可能快，網(wǎng)頁布局合理并且適合保存、打印、轉(zhuǎn)發(fā)，網(wǎng)站信息豐富、有效，有助于用戶產(chǎn)生對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境(搜索引擎等)優(yōu)化：以通過搜索引擎推廣網(wǎng)站的角度來說，經(jīng)過優(yōu)化設(shè)計(jì)的網(wǎng)站使得搜索引擎順利抓取網(wǎng)站的基本信息，當(dāng)用戶通過搜索引擎檢索時(shí)，企業(yè)期望的網(wǎng)站摘要信息出現(xiàn)在理想的位置，用戶能夠發(fā)現(xiàn)有關(guān)信息并引起興趣，從而點(diǎn)擊搜索結(jié)果并達(dá)到網(wǎng)站獲取進(jìn)一步信息，直至成為真正的顧客。對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等)。)。所謂搜索引擎優(yōu)化(SearchEngineOptimization,SEO)，也就是針對各種搜索何確定其對某一特定關(guān)鍵詞的搜索結(jié)果排名等技術(shù)，來對網(wǎng)頁進(jìn)行相關(guān)的優(yōu)化，使其提高搜索引擎排名，從而提高網(wǎng)站訪問量，最終提升網(wǎng)站的銷售能力或宣傳能力詞和網(wǎng)站描述，對于以網(wǎng)頁內(nèi)容相關(guān)性為主的蜘蛛型搜索引擎，則通過在網(wǎng)頁中增加關(guān)鍵詞的密度，或者專門為搜索引擎設(shè)計(jì)一個(gè)便于檢索的頁面。 網(wǎng)站建設(shè)過程中，必須要以“快捷方便速度優(yōu)先價(jià)值內(nèi)容”為指導(dǎo)，讓網(wǎng)站能滿足客戶需要，贏得好評。先把自己放到瀏覽者的位置上，然后合理設(shè)計(jì)網(wǎng)頁布局。或者標(biāo)題中沒有包含有效的關(guān)鍵詞；網(wǎng)頁正文中有效關(guān)鍵詞比較少；網(wǎng)站導(dǎo)航系統(tǒng)避免應(yīng)用大量ALT屬性說明。新聞列表或內(nèi)容連接內(nèi)，避免濫用TITLE標(biāo)題，如：新聞標(biāo)題。2、功能的組合和使用的便捷網(wǎng)站要在客戶心目中的地位提高，就必須有完善的、快捷的功能。以客戶為中心，者節(jié)省了時(shí)間，就是為網(wǎng)站拓展了市場。告宣傳，強(qiáng)制性的讓客戶接受，讓客戶產(chǎn)生厭惡。開設(shè)廣告池，將需要的廣告放在一起。另一方面可以分別放置，避免瀏覽者一打開3、管理維護(hù)及內(nèi)容更新。(1)、網(wǎng)站具有智能更新維護(hù)管理系統(tǒng)，為網(wǎng)站做定期和不定期維護(hù)(主要是調(diào)試 (2)、網(wǎng)站的改版升級，更換風(fēng)格，面頁色彩更新等。策劃營銷行為，吸引更多的 (3)、組織網(wǎng)站維護(hù)人員及網(wǎng)絡(luò)編輯，及時(shí)發(fā)布信息，分欄目負(fù)責(zé)，調(diào)試系統(tǒng)信息 (4)、錯(cuò)誤更正，仔細(xì)查找面頁連接錯(cuò)誤以及內(nèi)容差錯(cuò)，發(fā)現(xiàn)后及時(shí)更正。及時(shí)檢查連接的有效性是很必要的，錯(cuò)誤連接會(huì)影響瀏覽者的情緒。4、針對搜索引擎做進(jìn)一步優(yōu)化(1)、在網(wǎng)頁源代碼中任何位置，故意加入與網(wǎng)頁內(nèi)容不相關(guān)的關(guān)鍵詞。 (2)、在網(wǎng)頁源代碼中任何位置，故意大量重復(fù)某些關(guān)鍵詞。即使與網(wǎng)頁內(nèi)容相關(guān) (3)、在網(wǎng)頁中加入搜索引擎可識別但用戶看不見的隱藏文字。無論是使用同背景 (5)、對同一個(gè)網(wǎng)址，讓搜索引擎與用戶訪問到不同內(nèi)容的網(wǎng)頁(包括利用重定向等行為)。 (6)、作弊行為的定義是針對網(wǎng)站而不是網(wǎng)頁的。一個(gè)網(wǎng)站內(nèi)即使只有一個(gè)網(wǎng)頁作 上鏈接指向的網(wǎng)站，不算作弊)。(2)、采用xhtml代碼編寫頁面，拋棄傳統(tǒng)Table布局模式，去掉頁面中的例如font/bgcolor等格式化控制標(biāo)簽。(4)、用好圖片的alt標(biāo)簽，合理的使用頁面關(guān)鍵字去描述圖片，這樣能增加頁面 錯(cuò)頁等，避免瀏覽者訪問出錯(cuò)時(shí)彈出乏味的空白頁，也可以自定義友善的溫馨提示(3)、網(wǎng)站優(yōu)化具體步驟：--------------核心關(guān)鍵詞使用百度的相關(guān)關(guān)鍵詞功能。篩選關(guān)鍵詞，待網(wǎng)站存在一定時(shí)間后再進(jìn)行進(jìn)一步優(yōu)化。2、設(shè)置keyword同樣為核心關(guān)鍵詞根據(jù)不同行業(yè)有不同寫法，可自由發(fā)揮，注意詞不要有意堆疊，深圳字樣出現(xiàn)1-2-------------內(nèi)容頁------------、標(biāo)題組成：文章標(biāo)題-網(wǎng)站名on-----欄目頁---------------n我們所做的一切都是為了更好的推廣，更好服務(wù)客戶，只有贏得客戶的認(rèn)可，我們 、在新浪、雅虎、網(wǎng)易、搜狐等各大型門戶網(wǎng)站上免費(fèi)發(fā)布信息，進(jìn)行推廣，付推廣費(fèi)，網(wǎng)絡(luò)廣告投放。(5)、可以利用傳統(tǒng)媒題體推廣，報(bào)刊，雜志，電視等，以便更好的提高知名度。(7)、尋找友情連接，交換連接廣告。制定網(wǎng)站推廣計(jì)劃有助于在網(wǎng)站推廣工作中有的放矢，并且有步驟有目的地開展工作，避免重要的遺漏。立的，需要與其他網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)相結(jié)合來進(jìn)行。總之，網(wǎng)站優(yōu)化理念是從網(wǎng)站建設(shè)到運(yùn)營貫穿整個(gè)過程的一種理念，網(wǎng)站優(yōu)化是將網(wǎng)站工作整合的策略，為進(jìn)一步宣傳推廣起到事半功倍的效果，從而讓更多的客戶快速的找到你，為網(wǎng)站獲得可持續(xù)的效益。因此，網(wǎng)站可持續(xù)的健康的發(fā)展，是網(wǎng)3、校內(nèi)網(wǎng)的利用(由于其真實(shí)性可信賴度更高)由于我們的試用網(wǎng)面向的消費(fèi)群體主要是小和山高教園區(qū)這一帶的高中生、大學(xué)生而且在校內(nèi)網(wǎng)上發(fā)布的消息宣傳力度挺大，所以校內(nèi)網(wǎng)是一種很有效的網(wǎng)絡(luò)營銷推管理當(dāng)交易不能輕松促成的時(shí)候，客戶關(guān)系的重要性開始突顯，網(wǎng)絡(luò)營銷帶來了客戶關(guān)場，這個(gè)市場的競爭已經(jīng)風(fēng)生水起。眾所周知，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的營銷的核心還是產(chǎn)品或者品牌，而在傳統(tǒng)營銷中早就已經(jīng)營品牌”的生存越來越狹窄，唯有“經(jīng)營客戶”才能讓企業(yè)在營銷手段上制勝。我們要做的客戶關(guān)系營銷，就是在產(chǎn)品都差不多，品牌實(shí)力不相上下的情況下，讓客戶總是可以選擇購買我們而不選擇別人的。因此，我們的試用網(wǎng)必然會(huì)打造一個(gè)自花爭艷的網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)代，出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系營銷是必然的。這體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)營銷中，銷”實(shí)行起來更為方便。、的產(chǎn)業(yè)鏈條。我們的試用網(wǎng)將允許企業(yè)網(wǎng)站發(fā)布產(chǎn)品信息、新聞、采購、銷售、招而形成與企業(yè)緊密的“交流”。企業(yè)網(wǎng)站的會(huì)員制管理實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站會(huì)員和個(gè)人會(huì)員的互動(dòng)。最具特色之處在于引進(jìn)了企業(yè)網(wǎng)站會(huì)員和個(gè)人會(huì)員的“關(guān)聯(lián)”機(jī)制，個(gè)人用戶注冊后，通過申請本企業(yè)網(wǎng)站CRM(CustomerRelationshipManagement(客戶關(guān)系管理)的縮寫)是信息行業(yè)用語，指有助于企業(yè)有組織性地管理客戶關(guān)系的方法、軟件以至互聯(lián)網(wǎng)設(shè)施。譬如說，企業(yè)建造一個(gè)客戶數(shù)據(jù)庫充分描述關(guān)系。因此管理層、營業(yè)員、服務(wù)供應(yīng)人員甚至客戶均可獲得信息，提供合乎客戶需要的產(chǎn)品和服務(wù)，提醒客戶服務(wù)要求源，以更有效的方法來管理客戶關(guān)系，在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)信息和資源的共享，從而降低企業(yè)運(yùn)營成本，為客戶提供更經(jīng)濟(jì)、快捷、周到的產(chǎn)品和服務(wù)，保持和吸引更多的客戶，以求最終達(dá)到企業(yè)利潤最大化的目的。它通過技術(shù)手段增強(qiáng)客戶關(guān)系，并進(jìn)而創(chuàng)造價(jià)值，最終提高利潤增長的上限和底線，是客戶關(guān)系管理的焦點(diǎn)問題。當(dāng)?shù)陌l(fā)展戰(zhàn)略，并在此基礎(chǔ)上展開的包括判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶所需的全部商業(yè)過程；是企業(yè)以客戶關(guān)系為重點(diǎn)，通過開展系統(tǒng)化的客戶研究，通過優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程，提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業(yè)效率和利潤水平的競爭力的一種手段。客戶關(guān)系是指圍繞客戶生命周期發(fā)生、發(fā)展的信息歸集。客戶關(guān)系管理的核心是客戶價(jià)值管理，通過“一對一”營銷原則，滿足不同價(jià)值客戶的個(gè)性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升企盈利能力。在以產(chǎn)品為中心的商業(yè)模式向以客戶為中心的商業(yè)模式轉(zhuǎn)變的情況下,我們將客戶視為其重要的資產(chǎn),我們會(huì)采取多種方式對企業(yè)的客戶實(shí)施關(guān)懷,以提高客戶對本關(guān)懷是CRM的中心這種售后服務(wù)基本上被客戶認(rèn)為是產(chǎn)品本身的一個(gè)組成部分。如果沒有售后服務(wù)，的試用網(wǎng)的效益。客戶關(guān)懷貫穿了市場營銷的所有環(huán)節(jié)。客戶關(guān)懷包括如下的方面：客戶服務(wù)(包括向客戶提供產(chǎn)品信息和服務(wù)建議等)，產(chǎn)品質(zhì)量(應(yīng)符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、適合客戶使用、保證安全可靠)，服務(wù)質(zhì)量(指與企業(yè)接觸的過程中客戶的體驗(yàn))，售后服務(wù)(包括售后的查詢和投訴，以及維護(hù)和修理)。高效的氛圍。對客戶關(guān)懷意義最大的四個(gè)實(shí)際營銷變量是：產(chǎn)品和服務(wù)(這是客戶M有關(guān)的營銷變量納入其中，使得客戶關(guān)懷這個(gè)非常抽象的問題能夠通過一系列相關(guān)客戶關(guān)懷的目的是增強(qiáng)客戶滿意度與忠誠度國際上一些非常有權(quán)威的研究機(jī)構(gòu),經(jīng)過深入的調(diào)查研究以后分別得出了這樣一些爭能力的最重要的因素”；戶非常非常重要。保留什么樣的客戶,如何保留客戶是對企業(yè)提出的重要課題。客戶應(yīng)采取何種形式的市場活動(dòng),采取何種程度的關(guān)懷方式,才能夠不斷地培養(yǎng)客戶的滿意度,這是企業(yè)傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理面臨的挑戰(zhàn)。人員每天撥打的服務(wù)電話或與現(xiàn)實(shí)的客戶面對面接觸的時(shí)間。2.銷售代表追求的客戶數(shù)量的提高――請記住多數(shù)銷售代表更愿意與現(xiàn)實(shí)的客戶算每人、每星期、每月、每季度銷售代表接觸的新老客戶的數(shù)量。3.銷售經(jīng)理與客戶接觸和就客戶問題與銷售代表一同工作的時(shí)間增多――培訓(xùn)銷售人員很關(guān)鍵。經(jīng)理們似乎從未有足夠的時(shí)間。為確知此，需要考慮計(jì)算每天銷售經(jīng)理與新老客戶接觸的時(shí)間及與銷售代表討論客戶問題的時(shí)間。4.客戶服務(wù)增加――客戶服務(wù)是那些領(lǐng)先的公司和那些對此尚不知曉的公司之間的識別標(biāo)志。為確知此，需要計(jì)算客戶服務(wù)問題的解決時(shí)間，以及由于錯(cuò)誤信息導(dǎo)量。有望成為客戶的人聯(lián)系所間隔的時(shí)間以及給他們送發(fā)信息所間隔的時(shí)間。而能有效地銷售更多，謹(jǐn)慎的管理是需要的。盡管如此，每個(gè)銷售代表每月收入增銷售人員之間開展競爭。結(jié)果是驚人的。銷售人員之間的良性競爭導(dǎo)致總體銷售業(yè)績的顯著提高。為確知此，可計(jì)算一下每月整體銷售隊(duì)伍所增加的銷售額。所謂"眼不見，心不煩"是很有害于您的銷售努力的。可計(jì)算一下由銷售和市場營銷人員給客戶和有望成為客戶的人發(fā)出的信函的數(shù)量。10.公司內(nèi)部交流的增多――隨著越來越多的員工在客戶及潛在客戶領(lǐng)域傾注時(shí)間，確保員工之間有效地交流的需要也在增強(qiáng)。為確知此，可解計(jì)算在地區(qū)、區(qū)域及總部辦公室之間提供和獲取信息所花費(fèi)的時(shí)間。在很多情況下，客戶的保持和提高客戶利潤貢獻(xiàn)度依賴于提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客戶只需輕點(diǎn)鼠標(biāo)或打一個(gè)電話就可以轉(zhuǎn)向企業(yè)的競爭者。因此，客戶服務(wù)和支持對很多的強(qiáng)有力的客戶數(shù)據(jù)使得通過多種渠道(如互聯(lián)網(wǎng)、呼叫中心)的縱橫向銷售變得排和調(diào)度；服務(wù)協(xié)議和合同；服務(wù)請求管理。計(jì)算機(jī)、電話、網(wǎng)絡(luò)的集成統(tǒng)一的渠道能給企業(yè)帶來效率和利益，這些收益主要從內(nèi)部技術(shù)框架和外部關(guān)系管理方面表現(xiàn)出來。就內(nèi)部來講，建立在集中的數(shù)據(jù)模型的基礎(chǔ)上，統(tǒng)一的渠道方法困難經(jīng)常使得項(xiàng)目的開展阻力重重，而且，如果缺少一定水平的自動(dòng)化，在多系統(tǒng)獲益。如客戶在同企業(yè)交涉時(shí)，不希望向不同的企業(yè)部門或人提供相同的重復(fù)的信息，而統(tǒng)一的渠道方法則從各渠道間收集數(shù)據(jù)，這樣客戶的問題或抱怨能更快地更除了信息技術(shù)的運(yùn)用外，我們還應(yīng)該如何切實(shí)地改變企業(yè)日常的管理工作，為抱怨？列出這些企業(yè)。根據(jù)客戶對于本企業(yè)的價(jià)值(如市場花費(fèi)、銷售收入、與本公司有業(yè)務(wù)交往的年限題答案的難易程度如何。給競爭對手的客戶聯(lián)系部門打電話，比較服務(wù)水平的不同。把客戶打來的電話看作是一次銷售機(jī)會(huì)。測試客戶服務(wù)中心的自動(dòng)語音系統(tǒng)的質(zhì)量。對企業(yè)內(nèi)記錄客戶信息的文本或紙張進(jìn)行跟蹤。哪些客戶給企業(yè)帶來了更高的價(jià)值？與他們更