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第1頁共1頁商場客服專員工作職責范本1、每日檢查員工禮儀服飾，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量;3、維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務;4、做好顧客投訴和接待工作;5、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象;6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;7、負責顧客電話預約定貨，團體購物的接待;8、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業;9、合理分配本區域各崗位人員的工作;10、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核;11、負責安排商場快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動;12、協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;13、負責責任區域的環境衛生，為顧客提供良好的購物環境;14、完成上級交辦的其它任務。商場客服專員工作職責范本（二）1.每日檢查營業員(番禺營業員)禮儀服飾；2.檢查員工的客服工作流程，確保服務質量；3.做好顧客投訴和前臺接待(番禺前臺接待)工作；4.以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象；5.與政府職能部門協調、聯系，保證商場良好的外部環境；6.做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；7.嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣；8.指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業；9.制定員工排班表，嚴格控管人事成本；10.負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核；11.負責安排商場快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動；12.指導提貨處工作按公司規范執行，服從商場管理員(番禺商場管理員)的工作分配英皇時尚城客服中心崗位職責一、客服中心工作內容二、樹立商場對外公眾形象，全面負責會員招募以及售后服務、增值服務工作。客服中心工作主要工作崗位職能三、注重部門禮儀禮貌，四、樹立開公司良好的外部形象，五、維持良好的服務秩序，六、提供優質的顧客服務；提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。客服中心各崗位職能說明(一)客服中心主管崗位職責(二)、每日檢查員工禮儀服飾檢查員工的客服工作流程，確保服務質量、做好顧客投訴和接待工作4、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭

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