1/7(試行)市民政局市商務委員會市老齡工作委員會辦公室市殘疾人聯合會2/7二○一一年八月三十日市服務社區指導標準細則 (試行)一、基本公共服務覆蓋到社區1、社區按規定設立社區服務站，協助政府職能部門辦理本社區內各種公共服務事項，推進政府基本公共服務覆蓋2、社區服務站能夠提供勞動就業、社會保障、社會救助、流動人口服務與管理等方面基本公共服務。3、社區服務站工作用房面積達到相應標準(城、鄉社區服務站分別達到50平方米以上、20平方米以上)，并與社區居(村)委會辦公和服務用房相對獨立。4、社區服務站具備水、電、暖、通訊、信息網絡等基3/75、除法律、法規明確規定需在社區獨立設置的工作平臺外，將其他各類工作站(所、中心)、活動站(室)等統6、社區服務站按照“一窗多能、一崗多責、定崗定責”的原則統籌配備工作人員，采取“一門式”服務方式，開辦服務窗口，方便居民辦事。7、社區服務站建立首問責任、限時辦結等業務管理制度和人員管理、經費使用等內部管理制度，并將工作流程、服務守則、服務承諾、辦事指南等在顯著位置予以公布。8、社區服務站滿足居民群眾利用工休時間在社區辦理9、城市社區服務站每500戶配備1名專職工作人員，1500戶以下的配備3人；農村社區服務站每300戶配備110、社區服務站專職工作人員一般要持有國家社會工作者(社會工作師、助理社會工作師)職業水平證書或市社區專職工作者執業XX書(有效期內)。社區服務站專職工作人4/7員在年度考核時接受居民評議。11、建立養老(助殘)餐桌、社區托老(殘)所，設立社區康復站、社區心理咨詢室等，為老年人、殘疾人提供就餐送餐、日(全)托、心理慰藉、文化娛樂、康復輔具服務12、對殘疾人實行“一人一卡一檔一手冊”服務，有服務記錄和殘疾人的反饋意見。二、社區公益服務常態化開展織。社區居委會每半年向社區居民(代表)會議報告1次社14、社區通過入戶訪談、問卷調查等形式，針對社區老年人、未成年人、下崗失業人員、殘疾人和低收入家庭等重點服務對象每半年開展1次公益服務需求調查，建立重點服務對象服務臺賬，提供個性化公益服務。15、推廣“結對”式社區志愿服務，為80歲以上有需求的老年人、空巢老人等群體每周提供1次陪聊、讀報等服5/7務，為獨居老人每日提供1次巡訪服務。16、積極開發社會救助、慈善公益、優撫助殘、敬老扶幼、治安巡邏、環境保護、社區矯正、心理咨詢和法律援助年至少開展2次主題鮮明的社區志愿或鄰里互助等公益服務活動。每個社區至少形成1個成效明顯、居民認可、影響廣采取豐富多彩的形式，廣泛宣傳社區志愿服務理念，普及志愿服務知識，鼓勵和動員廣大社區居民加入社區志愿者隊伍，每半年至少開展1次主題宣傳活動。19、推行社區志愿者注冊制度，創新招募方式，規X招募流程，社區志愿者注冊率達到社區居民人口的10%。20、推進社區志愿服務信息化，為注冊志愿者配發社區志愿者證、志愿者號、“社區志愿服務時間儲蓄卡”，實行“一人一證一號一卡”。21、積極培育重點服務領域社區志愿者組織，利用社區公益金等，采取項目購買、項目補貼、項目獎勵等方式，將可以由社區志愿者完成的相關社區服務管理事項交由社區志愿者組織承擔，支持其發展。6/7務技能、權利義務等方面的培訓，提升服務質量，維護社區志愿者的正當權益。對社區志愿者組織負責人每年至少開展1次有關志愿者組織管理、項目策劃與實施等方面的培訓，儲蓄”、“服務轉換”等制度，完善激勵機制，組織開展社區志愿服務評比活動，每年對優秀社區志愿者給予精神獎勵三、社區便利服務興旺發達24、社區積極協調各類服務組織、社會企業和個人開展便利服務，協調駐區單位資源向社區開放，協調社區物業服務企業開展多種形式的社區便利服務。25、圍繞社區居民日常生活基本需求，社區重點開展家政服務、綜合修理、社區自助繳費、社區配送、上門理發、26、社區(或周邊)設有菜市場(或便民菜店)、便利店、早餐、洗衣、美容美發、再生資源回收、代收代繳服務點等27、社區(或周邊)服務網點設有宅送服務、訂購服務、商務服務、刷卡支付等便民服務項目，功能完善。28、社區每年至少組織1次從事便利服務的社會企業、服務組織或個人聽取居民意見建議，督促其改進服務質量。29、在社區服務站、社區宣傳欄，宣傳96156社區服7/7務平臺、家政服務網、街道(鄉鎮)便民服務熱線及其重點易識。30、結合實際，積極探索建立文化、健身、養老等專項服務組織，開展便民利民服務項目。31、每年組