大理年檢培訓(xùn)調(diào)查匯報(bào)（初稿）受“導(dǎo)游之家”委派，大理州旅游局培訓(xùn)中心邀請(qǐng)，我于12月14、18、23、29日，四次參加大理導(dǎo)游年檢培訓(xùn)交流課程，題目是《導(dǎo)游服務(wù)心理》。期間，還對(duì)參加講課學(xué)習(xí)導(dǎo)游進(jìn)行問卷調(diào)查，對(duì)大理導(dǎo)游執(zhí)業(yè)情況做了研究?，F(xiàn)就這些問題總結(jié)匯報(bào)以下：簡(jiǎn)述此次培訓(xùn)交流，是在《旅游法》正式實(shí)施后，旅游市場(chǎng)激烈變動(dòng)背景下一次交流。也是滇西黃金線路面臨全方面升級(jí)大前提下，與大理導(dǎo)游從業(yè)人員，共同探討導(dǎo)游執(zhí)業(yè)前景一次難得機(jī)會(huì)。對(duì)今后各地導(dǎo)游培訓(xùn)工作怎樣做到“接地氣”做了有益思索。調(diào)查問卷部分內(nèi)容分析此次調(diào)查搜集了4次培訓(xùn)課共計(jì)569份有效問卷。其中476份，調(diào)查問題做了對(duì)應(yīng)修正。因?yàn)檎{(diào)查需要，對(duì)以下問題進(jìn)行選項(xiàng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，它們是“導(dǎo)游工作年限”、“年紀(jì)”、“學(xué)歷”（476份增加了后二問題選項(xiàng)）、“選擇導(dǎo)游工作原因”、“導(dǎo)游職業(yè)生涯預(yù)估”；對(duì)這類問題，我給出統(tǒng)計(jì)百分比。對(duì)以下問題做了問答式文字表述調(diào)查，它們是“對(duì)此次培訓(xùn)評(píng)價(jià)?！薄按舜握n程內(nèi)容對(duì)未來工作啟發(fā)和幫助”、“對(duì)導(dǎo)游培訓(xùn)需求表述”、“對(duì)職業(yè)前景看法”。對(duì)這類問題，我將被統(tǒng)計(jì)觀點(diǎn)分為有代表性部分整理羅列。逐項(xiàng)數(shù)據(jù)分析“導(dǎo)游年紀(jì)”從年紀(jì)和工作年限（導(dǎo)游證年限）做了調(diào)查。年紀(jì)對(duì)476份有效問卷統(tǒng)計(jì)能夠看出導(dǎo)游年紀(jì)結(jié)構(gòu)分布是：這個(gè)年紀(jì)說明，在大理從事導(dǎo)游工作人員，主力年紀(jì)段正是面臨各種社會(huì)職業(yè)選擇黃金年紀(jì)段。而“導(dǎo)游服務(wù)”這個(gè)工作也需要一定社會(huì)閱歷和知識(shí)積淀。導(dǎo)游工作年限導(dǎo)游從業(yè)年限分布是：（569人樣本）這個(gè)圖更清楚看到，6年以上導(dǎo)游和3-6年導(dǎo)游是市場(chǎng)從業(yè)主力軍，二者百分比占到了85%，成長(zhǎng)中新導(dǎo)游僅僅15%（忽略轉(zhuǎn)行者）。而3-6年段導(dǎo)游成長(zhǎng)遲緩，從這個(gè)百分比也看出大理導(dǎo)游職業(yè)從業(yè)梯隊(duì)結(jié)構(gòu)。以后從業(yè)導(dǎo)游所占百分比下降，行業(yè)面臨青黃不接可能。即新產(chǎn)品，客人個(gè)性化服務(wù)需求和導(dǎo)游不匹配矛盾，所以，結(jié)合于產(chǎn)品導(dǎo)游培訓(xùn)會(huì)是旅游培訓(xùn)新需求。關(guān)于學(xué)歷調(diào)查，476份問卷中，有46份不作答，導(dǎo)游群體學(xué)歷組成份布以下（以430份為樣本）從學(xué)歷看，高中、職高學(xué)歷占據(jù)了二分之一以上，未來導(dǎo)游服務(wù)工作，學(xué)歷要求會(huì)更高，所以，導(dǎo)游學(xué)歷教育培訓(xùn)空間還很大。導(dǎo)游培訓(xùn)課設(shè)計(jì)樣式，深度和廣度要顧及這一個(gè)層次人群。選擇導(dǎo)游工作原因就導(dǎo)游入行原因，包含轉(zhuǎn)行、不作答和多項(xiàng)選擇項(xiàng)（多項(xiàng)選擇項(xiàng)部分也做了對(duì)應(yīng)項(xiàng)添加）共計(jì)有656個(gè)數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)以下：從入行原因統(tǒng)計(jì)看出，“喜歡”和“就業(yè)壓力大”分別占據(jù)了第一和第二，也占據(jù)了64%百分比，說明“個(gè)人興趣”和“生活伎倆”是大理地接導(dǎo)游群體中兩大主要擇業(yè)原因原因。剩下原因百分比差不多。所以，培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要考慮導(dǎo)游興趣和“接地氣”生活需求。導(dǎo)游職業(yè)生涯預(yù)估398份做了回答，統(tǒng)計(jì)以下導(dǎo)游員對(duì)“5-”、“終生職業(yè)”評(píng)價(jià)是主流，這和之前“興趣”和“就業(yè)”百分比靠近，說明大理導(dǎo)游群體就業(yè)伎倆還是單一，選擇從事導(dǎo)游工作一段時(shí)間依然會(huì)是首要目標(biāo)。所以，培訓(xùn)工作能夠和導(dǎo)游創(chuàng)業(yè)、轉(zhuǎn)行等方面拓展。比如能夠向休閑大理旅游產(chǎn)品配套服務(wù)方面引導(dǎo)。對(duì)此次課程評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)以下：（564份）在“很好，很有用”這一欄中。導(dǎo)游滿意主要集中在以下幾個(gè)方面：橫向比較往年培訓(xùn)，以為今年培訓(xùn)更貼近現(xiàn)實(shí)。內(nèi)容豐富、知識(shí)量很大。形式輕松，培訓(xùn)檢驗(yàn)伎倆易于接收。培訓(xùn)中心很專心，組織和實(shí)施很到位，每一個(gè)講課老師很敬業(yè)，認(rèn)真。在“通?！边@一欄。導(dǎo)游意見主要集中在以下幾個(gè)方面對(duì)部分課程設(shè)置不滿意，比如食品課，艾滋病課等。對(duì)課程內(nèi)容結(jié)合自己需求度不高表述（適用內(nèi)容不多、不是自己想要等等）對(duì)所花費(fèi)用、時(shí)間和收獲評(píng)價(jià)不高。對(duì)音效有意見；對(duì)課堂紀(jì)律缺乏約束，影響聽課效果有意見。在“差”這一欄，導(dǎo)游評(píng)價(jià)主要是：“脫離實(shí)際，對(duì)自己幫助不大”（多集中在1年至3年導(dǎo)游群里）“勞民傷財(cái)”（35歲，6年導(dǎo)游意見）“對(duì)培訓(xùn)形式抵觸”綜合以上培訓(xùn)意見，說明出于對(duì)導(dǎo)游職業(yè)工作需求，導(dǎo)游有強(qiáng)烈學(xué)習(xí)愿望，不過更希望學(xué)起來簡(jiǎn)單，用起來輕松。也就是對(duì)今后培訓(xùn)有效性和實(shí)用性提出了要求。此次課程對(duì)未來自己工作幫助和啟發(fā)（367份）從導(dǎo)游學(xué)習(xí)效果來說，培訓(xùn)對(duì)未來工作指導(dǎo)意義顯著，導(dǎo)游經(jīng)過學(xué)習(xí)和思索，會(huì)從新高度來思索，來找自己不足。在“有幫助”一欄，導(dǎo)游反饋主要集中在三個(gè)層面上：經(jīng)過所學(xué)課程，對(duì)未來有思想上啟發(fā)。比如會(huì)去關(guān)注服務(wù)對(duì)象客源身份，關(guān)注需求而針對(duì)性設(shè)計(jì)服務(wù)。又比如會(huì)增強(qiáng)法律知識(shí)學(xué)習(xí)，提升帶團(tuán)服務(wù)工作中法律意識(shí)。.經(jīng)過學(xué)習(xí)激發(fā)自己學(xué)習(xí)熱情，之前沒有思索導(dǎo)游工作技術(shù)性?，F(xiàn)在重視了。同時(shí)，大量知識(shí)讓導(dǎo)游感到充實(shí)。經(jīng)過學(xué)習(xí)對(duì)自己人生有了思索，認(rèn)為學(xué)習(xí)是一生事情，不但僅是工作，從而會(huì)端正工作態(tài)度，規(guī)范自己行為最好幫助。這種形式培訓(xùn)，在這個(gè)旅游“寒冬”中有雪中送炭效果。體會(huì)到在工作中，在關(guān)鍵時(shí)間段有停下工作來學(xué)習(xí)、思索時(shí)間。反思自己工作主要性。在“通?！币粰?，導(dǎo)游反饋主要集中在以下三個(gè)層面上僅僅在某項(xiàng)或某幾項(xiàng)課上有收獲。認(rèn)為有幫助但意義不大，對(duì)未來工作啟發(fā)不大（沒有詳細(xì)闡述）。認(rèn)為培訓(xùn)課僅僅是做形式工作，沒有實(shí)際指導(dǎo)意義。對(duì)導(dǎo)游培訓(xùn)課需求和提議主要分為三大板塊：板塊一：對(duì)培訓(xùn)課老師要求行業(yè)精英，還在一線從事導(dǎo)游工作人員最好。院校老師最好“接地氣”。能夠代表大理實(shí)際旅游接待工作，給出有指導(dǎo)意義培訓(xùn)。能夠安排現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐類型培訓(xùn)。能夠給出培訓(xùn)參考、指導(dǎo)資料。板塊二：對(duì)培訓(xùn)實(shí)施要求對(duì)費(fèi)用要求。對(duì)時(shí)間要求。（每次時(shí)間太長(zhǎng)，能否考慮2年一次或一次時(shí)間很短；對(duì)需要照料孩子老導(dǎo)游怎樣做好時(shí)間上安排）對(duì)課堂紀(jì)律要求網(wǎng)絡(luò)年檢可能。同行現(xiàn)身說法交流。板塊三：對(duì)培訓(xùn)課內(nèi)容要求對(duì)導(dǎo)游技能提升課程安排。比如：商品銷售實(shí)戰(zhàn)（翡翠、銀器、藥材、茶葉、精油講解）、自費(fèi)景點(diǎn)銷售講解、風(fēng)水講解、實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)游詞構(gòu)建等。對(duì)大理少數(shù)民族文化在實(shí)際帶團(tuán)銷售中應(yīng)用、“洗腦”等。對(duì)本身素質(zhì)提升文化課，比如：學(xué)唱民歌、樂器、風(fēng)水知識(shí)、大理歷史和地理、人文知識(shí)等等。對(duì)心理學(xué)方面知識(shí)。比如：游客購物心理和銷售技巧、導(dǎo)游心理保健等對(duì)職業(yè)、執(zhí)業(yè)生涯指導(dǎo)方面課程。比如：行業(yè)前景及導(dǎo)游職業(yè)規(guī)劃等對(duì)法律法規(guī)學(xué)習(xí)了解，導(dǎo)游怎樣利使用方法律躲避風(fēng)險(xiǎn)等經(jīng)典案例分析和流程操作分享等對(duì)東南亞客源文化培訓(xùn)（僅僅2例）增加同行導(dǎo)游交流互動(dòng)。戶外探險(xiǎn)等專題、特色旅游知識(shí)培訓(xùn)（僅僅1例）對(duì)職業(yè)前景看法(569份)從態(tài)度上來分主要有四大類：消極者：這當(dāng)中又分為主觀上對(duì)這個(gè)行業(yè)不看好和客觀上對(duì)這個(gè)行業(yè)不看好。主觀不看好者認(rèn)為：政府不重視，即使有《旅游法》不過落實(shí)不了，實(shí)際問題就不會(huì)有改變，所以不看好；認(rèn)為行業(yè)管理部門不重視，首先是“旅游大省”，首先導(dǎo)游沒有“基本保障”，最基本尊重都沒有，這個(gè)矛盾使他們不看好，消極。（39.3%）客觀不看好者認(rèn)為：因?yàn)榇罄淼乩砦恢脹Q定了“前有昆明狼，后有麗江中甸虎”尷尬地位，注定了“僧多粥少”工作機(jī)會(huì)，所以不看好，消極。（27.1%）喜憂參半者：（22.3%）分為兩類喜憂參半“偏憂者”和“偏喜者”偏憂者認(rèn)為：法律落實(shí)是否到位，市場(chǎng)是檢驗(yàn)伎倆，所以法律落實(shí)力度會(huì)讓工作量下降，同時(shí)這個(gè)法律在維護(hù)從業(yè)者，尤其導(dǎo)游權(quán)利落實(shí)方面讓人看不到它威嚴(yán)。所以，關(guān)注現(xiàn)實(shí)工作會(huì)發(fā)覺，報(bào)賬困難、沒人買保險(xiǎn)、社會(huì)對(duì)這個(gè)職業(yè)負(fù)面報(bào)道、對(duì)導(dǎo)游心理問題漠不關(guān)心均是讓人不看好原因。《旅游法》只會(huì)加速從業(yè)導(dǎo)游轉(zhuǎn)行。不過畢竟有了部《旅游法》這是可喜。偏喜者認(rèn)為：法律落實(shí)畢竟要有個(gè)過程，政府也需要有時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)積累過程，畢竟沒有可借鑒現(xiàn)實(shí)模式。所以現(xiàn)在一切是正常。只有經(jīng)歷這個(gè)過程，才有可能好轉(zhuǎn)。盡管現(xiàn)在沒法處理我們“吃飯迷惑”，不過這是必須代價(jià)，總體是向好方向發(fā)展。政府職能部門經(jīng)過《旅游法》實(shí)施，規(guī)范好市場(chǎng)，把導(dǎo)游員精力騰出來，好好琢磨服務(wù)工作，而不是為迎合扭曲市場(chǎng)，替旅行社“搞掂”客人。適應(yīng)者：（7.5%）分為“逆來順受者”和“主動(dòng)提升者”逆來順受者認(rèn)為：不論怎么改變，作為吃飯伎倆只有去適應(yīng)，觀望后找到方法，畢竟大家都難，都要靠這個(gè)生活。作為一個(gè)產(chǎn)業(yè)存在只有去適應(yīng)。主動(dòng)提升者認(rèn)為：《旅游法》不光是對(duì)產(chǎn)業(yè)“洗牌”，也是對(duì)“導(dǎo)游”“洗牌”，加上大理作為旅游休閑地這一定位越來越清楚，導(dǎo)游有數(shù)不清機(jī)會(huì)。無非是從這幾個(gè)方面去完善自己。A.正確認(rèn)識(shí)大理豐富旅游資源，面臨機(jī)遇和競(jìng)爭(zhēng)（和麗江、香格里拉、騰沖等；大麗新線路開通等）B.提升自己知識(shí)和技能，滿足個(gè)性化客人需求。（1、1-3年導(dǎo)游多這個(gè)表述）C.就業(yè)壓力要求。轉(zhuǎn)行者：0.4%這一部分人基本