心理咨詢師建立咨詢關(guān)系心理咨詢學(xué)第一頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期六第一節(jié)建立咨詢關(guān)系學(xué)習(xí)目標(biāo)：學(xué)會(huì)如何建立有效的咨訪關(guān)系，及注意事項(xiàng)。第二頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期六要點(diǎn)從咨詢師的角度來分析，咨詢師的尊重、溫暖、真誠、積極關(guān)注，特別是共情等是建立良好咨訪關(guān)系的必要條件。第三頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期六第一單元尊重（一）尊重含義尊重求助者的價(jià)值觀、人格和權(quán)益，予以接納、關(guān)注、愛護(hù)。羅杰斯提出了著名的觀點(diǎn)“無條件的尊重”。

第四頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期六（二）尊重的意義是建立良好咨訪關(guān)系的重要條件，是有效助人的基礎(chǔ)。可以給求助者創(chuàng)造一個(gè)安全、溫暖的氛圍，從而最大程度地表達(dá)自己。可使求助者感到自己受尊重、被接納，獲得一種自我價(jià)值感。對(duì)某些人具有幫助價(jià)值。

第五頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期六（三）如何正確使用尊重

首先，尊重意味著完整接納。其次，尊重意味著一視同仁。第三，尊重意味著以禮待人。第四，尊重意味著信任對(duì)方。第五，尊重意味著保護(hù)隱私。第六，尊重應(yīng)以真誠為基礎(chǔ)。第六頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期六第二單元熱情熱情與尊重的區(qū)別：尊重更多點(diǎn)平等、禮貌，想保持距離，偏理性成分熱情更多點(diǎn)友好、熱情，想減少距離，偏感性成分只有尊重，顯得有點(diǎn)客氣，甚至公事公辦只有熱情，顯得過于友好，讓人不知所措第七頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期六熱情與溫暖的區(qū)別：熱情是一種進(jìn)攻，是主動(dòng)外露的表達(dá)，濃濃的溫暖是一種包圍，是點(diǎn)點(diǎn)細(xì)節(jié)的流露，柔柔的第八頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期六熱情具有多種功能：消除或減弱不安心理，激發(fā)求助者的合作愿望，本身就具有助人功能。第九頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期六提示：1．熱情是一個(gè)優(yōu)秀咨詢師的必備素質(zhì)。2．熱情是咨詢師真情實(shí)感和愛心的流露。3，熱情應(yīng)貫穿整個(gè)咨詢過程。4．熱情的職業(yè)性把握很重要。

第十頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期六第三單元真誠

真誠一方面可以為求助者提供一個(gè)安全自由的氛圍；另一方面，咨詢師本身的真誠為求助者提供了一個(gè)良好的榜樣。然而，真誠的表露并不一定完全是順其自然的事情，同樣存在著恰如其分的問題。運(yùn)用不當(dāng)，有時(shí)會(huì)起反作用。第十一頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期六如何表達(dá)首先，真誠不等于說實(shí)話。第二，真誠不是自我發(fā)泄。第三，真誠應(yīng)該實(shí)事求是。第四，真誠應(yīng)該適時(shí)適度。真誠是內(nèi)心的自然流露，不是靠技巧所能獲得的，真誠建立在對(duì)人的樂觀看法、對(duì)人有基本信任、對(duì)求助者充滿關(guān)切和愛護(hù)的基礎(chǔ)上，同時(shí)也建立在接納自己、自信謙和的基礎(chǔ)上。

第十二頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期六真誠層次

層次

內(nèi)容

一咨詢員隱藏自己的感覺，或者以沉默來懲罰求助者。

二咨詢員以自己的感覺來反應(yīng)，他的反應(yīng)符合他所扮演的角色，但不是他自己真正的感覺。三為了增進(jìn)兩人之間的關(guān)系，咨詢員有限度地表達(dá)自己的感情，而不表達(dá)否定、消極的情感。

四無論好的或不好的感覺，咨詢員都以言語或非言語方式表達(dá)出來，經(jīng)由這些情感表達(dá)，雙方的關(guān)系變得更好。

第十三頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期六評(píng)析

老師A：不要責(zé)備我，不是我給你40分，而是你自己丟掉的。

評(píng)析：屬層次一。這位老師表現(xiàn)出懲罰性、防御他自己受到責(zé)備；用他自己認(rèn)為的誠實(shí)來傷害學(xué)生。老師B：對(duì)你得40分，我感到很抱歉，我是非常希望能給你好分?jǐn)?shù)的。

評(píng)析：屬層次一。老師告訴學(xué)生希望幫助他，但實(shí)際上并沒有做什么，是虛假的。第十四頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期六老師C：我非常抱歉，恐怕我不能做什么，因我必須按照規(guī)定辦事。

評(píng)析：屬層次二。老師表達(dá)了根據(jù)規(guī)則辦事的思想，而沒表達(dá)出他真正對(duì)人的感覺。老師D：你覺得你已學(xué)好了，但是你仍考不好，我不大了解原因在哪兒。

評(píng)析：屬層次三。老師有限度地表達(dá)出他的感覺。第十五頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期六老師E：我了解你對(duì)分?jǐn)?shù)的失望。多少我有些責(zé)任。你認(rèn)為我在懲罰你，我對(duì)此感到難過。

評(píng)析：屬層次四。老師能適當(dāng)而真誠地表達(dá)出他的感覺。第十六頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期六問題討論當(dāng)求助者問你：“老師，你認(rèn)為我這個(gè)人是否很自私？”，而你從心底里也是認(rèn)為他是自私的，此時(shí)你是否該真誠地表達(dá)自己的感覺？你認(rèn)為怎樣表達(dá)比較恰當(dāng)？第十七頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期六特別提示在助人過程中，真誠的表達(dá)是一種智慧，前提是有益于咨詢的進(jìn)行，又有助于對(duì)方的成長。

第十八頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期六第四單元共情共情：是指體驗(yàn)別人內(nèi)心世界的能力。包括三個(gè)方面的含意義：1、體驗(yàn)他人的情感、思維；2、體驗(yàn)他人的經(jīng)歷和人格的聯(lián)系；3、影響他人并得到反饋。第十九頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期六共情的重要性1、設(shè)身處地理解，準(zhǔn)確把握資料；2、求助者滿足感，良好咨詢關(guān)系；3、求助者認(rèn)同感，促進(jìn)積極交流；4、求助者接納感，緩解情緒不適。第二十頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期六共情缺失導(dǎo)致咨詢過程障礙1、求助者感到失望；2、求助者覺得受到傷害；3、影響求助者自我探索；4、影響咨詢師對(duì)求助者的反應(yīng)。第二十一頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期六正確理解和使用共情1、咨詢師應(yīng)走出自己的參照框架而進(jìn)人求助者的參照框架把自己放在求助者的地位和處境上來嘗試感受他的喜怒哀樂。第二十二頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期六（一）女士和咨詢師

來訪者：當(dāng)我丈夫和我戀愛的時(shí)候以及結(jié)婚的初期，我們常常有很多的話要說。可現(xiàn)在好遺憾，我們的關(guān)系疏遠(yuǎn)了好多。咨詢師：①你們結(jié)婚多久了？②你和丈夫不再像以前那樣親密，你感到失望。③我想，如果你能請你丈夫來就好了。第二十三頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期六（二）大學(xué)生和咨詢師來訪者：我已有一段時(shí)間不能集中注意力了，我父母非常希望我能在大學(xué)里取得成功，而我一想到辜負(fù)了他們的期望就很心煩意亂。咨詢師：①你因?yàn)椴荒芗凶⒁饬Χ鴵?dān)心會(huì)使父母失望。②在你上大學(xué)前你應(yīng)該是能有效學(xué)習(xí)的。③不能集中注意力，你覺得辜負(fù)了你父母的期望，這確實(shí)令人心煩意亂。第二十四頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期六2、咨詢師必要時(shí)要驗(yàn)證自己是否做到共情。不太肯定自己的理解是否準(zhǔn)確、是否達(dá)到了“共情”時(shí)，可使用嘗試性、探索性的語氣來表達(dá)，請求助者檢驗(yàn)并作出修正。3、表達(dá)共情要因人而異。表達(dá)應(yīng)適時(shí)適度，因人而異，否則會(huì)適得其反。第二十五頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期六4、表達(dá)共情要善于使用軀體語言。表達(dá)除了言語表達(dá)外，還有非言語行為，要重視把兩者結(jié)合起來。即一方面，咨詢師回應(yīng)求助者的內(nèi)容應(yīng)該反映求助者語言和非語言所蘊(yùn)涵的信息另一方面，咨詢師的表達(dá)除了言語表達(dá)外，還有非言語行為，后者有時(shí)更有效、更簡便。第二十六頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期六5、表達(dá)共情要善于把握角色咨詢師既要能進(jìn)，也要能出，出入自如，恰到好處，才能達(dá)到最佳境界。咨詢師的“共情”是指體驗(yàn)求助者的內(nèi)心“如同”體驗(yàn)自己的內(nèi)心，但永遠(yuǎn)不要變成“就是”。這就是“共情”的真諦。

6、表達(dá)共情應(yīng)考慮到求助者的特點(diǎn)和文化背景。第二十七頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期六例一

來訪者：我的愛人死了，我的人生也完了。孤零零地一個(gè)人活在世上，真是生不如死，我不想再活下去了。咨詢師：人死不能復(fù)生，你千萬不要這樣想，何必害苦了自己呢？

（分析：忽略了來訪者的感受，也近乎是命令對(duì)方停止感受。）第二十八頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期六例二

來訪者：我真的沒用，公司最近提升了好些人，卻沒有我的份。好幾次我想和總經(jīng)理談?wù)劊挚偸枪牟黄鹩職狻０Γ∥艺娴臎]有用，我真恨我自己！咨詢師：如果我是你，我就會(huì)……

（分析：完全忽略來訪者的感受而單從自己的觀點(diǎn)給予建議。）第二十九頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期六例三來訪者：我真蠢，我怎么會(huì)相信這樣一個(gè)人？咨詢師：嘿嘿，想不到你一向驕傲自大，如今也終于承認(rèn)了自己的愚蠢，真難得啊！（分析：用譏諷的口吻刺激來訪者，而完全忽略了他的態(tài)度。）第三十頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期六例四

來訪者：我們班主任總是訓(xùn)斥我們，罵考試不好的同學(xué)是笨蛋、沒出息。他自己上課常遲到，但哪一個(gè)同學(xué)遲到幾分鐘，他就罰遲到同學(xué)寫檢查、掃教室、真不是個(gè)好老師。咨詢師：你怎么可以這樣批評(píng)老師，不管怎么樣，他總是你的老師。

（分析：武斷、主觀地批評(píng)來訪者，否定和中止了他的感受，完全缺乏通情達(dá)理。）

第三十一頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期六例五

來訪者：我這陣子情緒低落，干什么都沒興趣，只想見到我的女朋友，但我又明知我們之間的感情已經(jīng)沒有希望，她已經(jīng)3個(gè)月沒理我了。咨詢師：你千萬不要灰心，要記住世上無難事，只怕有心人。

（分析：沒有理會(huì)來訪者的感受，不切實(shí)際地作了不負(fù)責(zé)任的承諾，鼓勵(lì)來訪者作空想。）第三十二頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期六例六

來訪者：婆婆近來越來越不像話，動(dòng)不動(dòng)就沖著我發(fā)火或指桑罵槐，我丈夫還幫著他媽，說我小氣。我孤立無援，真是又委屈、又氣憤，我看我是再也無法維持這種婚姻了。咨詢師：你實(shí)在應(yīng)該和你丈夫談?wù)劊e極作點(diǎn)改變了。

（分析：忽略了來訪者的心境和情感，只專心教導(dǎo)。）第三十三頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期六例七

來訪者：唉！人生如舞臺(tái)，前些時(shí)候還在臺(tái)上指點(diǎn)江山，沒想到一個(gè)無意的錯(cuò)誤就把我打入深谷，想起來真是痛苦，人生真是如夢啊！咨詢師：你不是說自己一向自信、充滿激情的嗎？怎么現(xiàn)在如此消沉，也許是近來的轉(zhuǎn)變太大了。

（分析：雖然分析了來訪者的感受和情況，但卻沒有對(duì)他的感受作適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。）第三十四頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期六例八來訪者：如果不是因?yàn)槲遥夷棠滩粫?huì)被汽車撞的，如今傷得這么厲害，我真是好該死啊！咨詢師：事情也已經(jīng)發(fā)生了，誰都會(huì)有錯(cuò)的，好在只是受傷，沒有生命危險(xiǎn)。過去的就讓它過去吧。

（分析：這是安慰人，試圖大事化小，小事化了，但忽略了來訪者的感受。）第三十五頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期六例九來訪者：和女朋友分手后，我一直處于痛苦之中，我不想吃飯，不想干事，我觸景生情，我覺得生活中出現(xiàn)了一個(gè)巨大的空缺。咨詢師：已經(jīng)分手了，想也沒用了，天涯何處無芳草，時(shí)間是醫(yī)療痛苦的良藥。（分析：雖然同情來訪者，卻否定了他的感受。）第三十六頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期六共情表達(dá)常見失誤1．直接的指導(dǎo)和引導(dǎo)；2．簡單的判斷和評(píng)價(jià)；3．空洞的說教和勸誡；4．習(xí)慣貼標(biāo)簽和診斷；5．虛假或虛弱的保證；6．排斥消極思想情感。第三十七頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期六提高“共情”的品質(zhì)

咨詢師參與咨詢，是整個(gè)人的參與。咨詢師的人格力量咨詢師的人生經(jīng)驗(yàn)、社會(huì)閱歷咨詢師的豐富知識(shí)咨詢師本身的生活態(tài)度、個(gè)性品質(zhì)第三十八頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期六第五單元積極關(guān)注含義：是對(duì)求助者的言語和行為的閃光點(diǎn)、光明面或長處和潛力予以有選擇性的關(guān)注從而使求助者擁有更客觀的自我形象、正向的價(jià)值觀和積極的人生態(tài)度。第三十九頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期六基本認(rèn)識(shí)積極關(guān)注的觀點(diǎn)涉及到對(duì)人的一種基本認(rèn)識(shí)、基本情感和信念，即人是可以改變的。此外，每個(gè)人總會(huì)有這樣那樣的長處、優(yōu)點(diǎn)，每個(gè)人的身上都有潛力存在，如果通過自己的努力、外界的幫助，每個(gè)人都可以比現(xiàn)在更好。這一觀點(diǎn)對(duì)于一個(gè)咨詢師來說是非常重要的。第四十頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期六原則多鼓勵(lì)積極面，因?yàn)槿耸切枰膭?lì)和肯定的。特別是對(duì)不自信、不踏實(shí)、情緒低落的求助者。第四十一頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期六鼓勵(lì)角度1．咨詢中的良好表現(xiàn)；2．身上的某些長處，特別是不肯定處；3．咨詢過程中的進(jìn)步處；4．以往的表現(xiàn)和能力。第四十二頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期六討論求助者來咨詢，是來解決問題的，不是來聽表揚(yáng)、贊美的，既然如此，為什么還要強(qiáng)調(diào)對(duì)求助者的積極關(guān)注？這與解決求助者的心理問題有什么關(guān)系？

第四十三頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期六注意事項(xiàng)首先，態(tài)度要真誠。否則求助者就會(huì)有不信任感。效果就不好。其次，要實(shí)事求是。不過分夸大，不盲目樂觀。第三，要有針對(duì)性。對(duì)方需要的，符合咨詢目標(biāo)的。第四十四頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期六第四、進(jìn)行積極關(guān)注時(shí)不僅要錦上添花，更要雪中送炭。第五、避免對(duì)方的故意迎合或逃避方式。第六、最好是啟發(fā)求助者學(xué)會(huì)自己去發(fā)現(xiàn)自己的長處和潛力，自己學(xué)會(huì)鼓勵(lì)自己。第四十五頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期六第四十六頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期六練習(xí)求助者：最近，我學(xué)習(xí)越來越吃力，競爭壓力很大。前幾天的一次考試，我居然只得了第五名，把我的臉都丟完了。我以前每次都是一、二名的。我越想越不開心，以致睡覺都不好。我擔(dān)心這樣下去會(huì)得倒數(shù)第一的。咨1：你看上去很聰明的，不會(huì)有問題的。咨2：你的困難是暫時(shí)的，渡過難關(guān)，就是光明了。第四十七頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期六咨3：別泄氣，不管怎么說，你總還是第五名么。比較其他同學(xué)，你還是領(lǐng)先的。咨4：你這件衣服很漂亮，很顯你的青春活力。咨5：聽你怎么說，我很為你擔(dān)心，這樣下去，你會(huì)得病的。咨6：這是人生道路上的小事一件，沒關(guān)系的。咨7：我覺得你挺好的，你還是名列前茅的么。第四十八頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期六咨8：我常常遇到像你這樣的學(xué)生，過幾天就沒事了。咨9：你不應(yīng)該因?yàn)橐淮尾怀晒痛诡^喪氣，來日方長么。咨10：你很不簡單，能考一、二名。將來我的孩子要是像你那樣，我真高興死了。第四十九頁，共五十四頁，編輯于202