有效溝通（全面性教育相關名詞）全面性教育相關名詞01定義有效溝通的重要性及影響阻礙有效溝通的主要因素常見類型有效溝通的原則和方法學習有效溝通的方法目錄030502040607青少年溝通技能的測評工具中國各部委相關教育類文件全面性教育中如何進行相關教育中國相關法律法規及政策文件相關國際文件典型案例目錄0901108010012基本信息有效溝通是指成功把某一信息傳遞給溝通對象，溝通對象能夠做出預期中回應的整個過程。有效溝通的關鍵在于共情、愿意分享權力，并使用恰當的溝通禮儀，如有意識地努力傳遞清晰、直接的信息，認真傾聽，即使出現爭執仍保持禮貌和克制等。有效溝通在家庭、親密關系、公共生活三個領域中都非常重要。達成有效溝通的11項原則：（1）給予溝通優先地位；（2）建立并保持眼神接觸；（3）詢問開放式問題；（4）使用回應性傾聽；（5）使用“我”作主語；（6）避免負面表達而談論積極的一面；（7）集中在核心問題本身；（8）制定解決措施；（9）保持言語信息與非言語信息的一致性；（10）分享權力；（11）保持溝通持續進行。《中小學健康教育指導綱要》（2008）、《中小學心理健康教育指導綱要》（2002）、《義務教育體育與健康課程標準》（2011修訂）等中國各部委發布的教育類文件強調了安全教育、健康教育、心理健康教育、體育的必要性，引導兒童使用有益的溝通技巧，使兒童能夠與師長、同伴及其他社會關系進行恰當的交流，幫助兒童建立健康的社會關系網絡。建立良好人際關系是全面性教育中的重要內容。定義定義溝通即信息交流，指把某一信息傳遞給溝通對象，以期溝通對象做出預期中回應的整個過程1。如果這個過程得以實現，即完成了有效溝通。溝通包括語言和非言語的信息，非言語部分通常比語言部分更重要

。在復雜的社會環境中，有效溝通顯示出重要的意義。德國當代最重要的哲學家之一尤爾根·哈貝馬斯（JürgenHabermas）曾提出過溝通有效性理論，認為要形成共識，必須有“理想溝通情境”和“溝通有效性”兩個前提。其中溝通有效性包括可領會性（交往參與者需要使用公認的語法規則）、真實性、真誠性、行為規范正確性

。權力關系可能造成人與人之間的不平等，因而阻礙人與人之間的合理溝通。從人際交往的角度來說，日常的朋友/戀人/家人間交往也可能存在權力不對等。從組織管理角度來說，溝通會對權力、權威的作用產生巨大的影響，由此影響管理的成功與失敗。溝通是權力運作的產物

。在此定義下，組織內有效的溝通包括兩個方面。首先，信息發送者清晰地表達信息的內涵，以便信息接收者能確切理解；其次，信息發送者重視信息接收者的反應，并根據其反應及時修正信息的傳遞，免除不必要的誤解。兩者缺一不可

。良好的溝通包括很多構成要素：有意識地努力傳遞清晰、直接的信息；認真傾聽；即使出現爭執仍保持禮貌和克制等

。常見類型家庭中的有效溝通公共生活中的有效溝通親密關系中的有效溝通常見類型家庭中的有效溝通當孩子處于青春期，父母可能會遇到與孩子意見不一致而導致的溝通障礙。美國著名的發展心理學家和精神分析學家艾瑞克·埃里克森（ErikH.Erikson）的人格發展八階段理論認為，青少年期的孩子在與成年人的反抗與違背中，逐漸學會了調整與社會的沖突，適應新的社會要求，克服角色混亂，建立自我的穩定性

。青少年時期親子間的沖突主要發生在日常生活各個方面的瑣事上，如家務事、學習、日常生活安排、交友、衣著等方面。大部分的親子沖突是由于缺乏父母的情感**而產生的。親子間缺乏情感聯系，對青少年的心理健康有著消極影響

。親子關系是一個互動的關系，達成良好的溝通需要父母和孩子雙方的努力。多數研究把青少年主體在家庭中解決親子沖突所使用的策略總結歸類為三種：妥協、憤怒/攻擊、回避。其中后兩者都是消極的解決策略，長期使用這些策略會對親子關系形成破壞性3。在親子溝通中，父母的神態、語氣都會影響到孩子的反應和情緒，所以父母需要先做好相應的情緒管理

。親密關系中的有效溝通親密關系中的有效溝通非常重要，包括非言語溝通（如：表情、手勢、姿勢等）和言語溝通。伴侶間的非言語溝通技能可能決定其關系的滿意程度；伴侶間的關系滿意度也可能決定其在溝通中投入努力的程度。自我表露，是向他人透露個人信息的過程，是親密程度的指標之一。伴侶彼此自我表露得越多，往往越幸福美滿

。由于中國目前文化環境中仍然存在談性色變的現狀，性行為中的有效溝通更加需要我們進行討論和學習。由此能減少性行為中的強迫行為，以及由于缺乏溝通而出現的對性和愛的消極情緒。性行為中的有效溝通傳統上，女性被看作是性關系中的被動方，在社會壓力下可能會更難以表達自己的性需求，同時也更難以拒絕對方提出的性邀約。2014年，美國加利福利亞州第一次把“積極同意”這個概念寫入法律。積極同意（affirmativeconsent）是指積極、有意識和自愿同意從事性活動，它包括以下內涵：積極同意的標準強調“同意才算同意”（yesmeansyes），這個概念的提出令人們開始重視女性的性自主權。然而“如何表達同意”仍然取決于不同的現實情況，性的模糊性是難以避免的。但是，我們仍然可以通過對積極同意的實踐，來重新衡量性暴力與強奸的標準，鼓勵在性行為中溝通自己的真實想法。對于此時此刻抗拒這場性行為，或者對于是否該接受感到猶豫的人來說，可以開口明確表示“我不想要”，不需要用沉默或容忍來應對。公共生活中的有效溝通政府和社會的有效溝通執政黨與社會（群眾）的政治溝通，即黨群溝通機制。中國實行的是社會主義協商民主制度，強調眾人的事情由眾人商量，實現人民民主。但是，在復雜而多元的社會情境中，公眾經由協商而達成一致、形成共識這個過程，卻由于內外環境和操作技術等多重因素的制約，存在著許多困難。在美國圣路易大學哲學教授詹姆斯·博曼（JamesBohman）看來，社會公眾及團體的公共參與能力是不平等的，這種不平等意味著社會不能有效運用政治機會、充分參與并影響對自己有利的協商過程和結果

。為了實現協商民主，有必要構建由多元社會主體共同參與的多維溝通體系，令不同主體能夠平等對話，不同性質的政治信息能夠在政黨團體間、國家社會間、社會成員間，經由媒介流通、充分論證并實現社會同意

。校園中的有效溝通很多校園欺凌事件是由溝通不暢引發的。例如孩子不善于用語言清晰表達自己的感受和需要、不理解侮辱性語言（如綽號）對他人的傷害

。為了減少校園欺凌對個體和校園環境的傷害，需要適當為青少年和兒童提供溝通訓練。有效溝通的重要性及影響不暢溝通將引起人際關系的破裂不暢溝通將導致組織管理的失敗有效溝通的重要性及影響不暢溝通將導致組織管理的失敗美國密歇根大學教授、著名組織行為學者卡爾·韋克（KarlE.Weick）認為，組織是通過一系列傳播溝通活動形成的產物

。而這個溝通過程也體現了正式組織的權力，權力的效力通過參與行為控制過程的組織成員的認可來體現。如果無法達成有效溝通，可能導致漠視和蔑視權力的現象發生

。第一，不能為人理解的信息不具有權威性，信息接收者對于這類信息往往表現為回避或是無奈地服從，對組織內的個體而言都是一種極為消極的態度和消極傾向。久而久之，整個組織會變得死氣沉沉，人與人之間、管理者與被管理者之間更難以溝通，從而導致管理的失敗。第二，違背了組織內個體動機的信息不會被遵守，當個體的不滿情緒以激烈的形態爆發出來，則可能是對組織的破壞性行為，即帶有對抗性的色彩。顯然，信息的有效性和權力的作用大小呈正相關變動

。不暢溝通將引起人際關系的破裂從信息傳遞者的意圖到信息對接受者產生的影響，這中間可能產生錯誤或誤解。這樣的誤解會造成人際隔閡（interpersonalgap），這種隔閡不僅可能造成親密關系中的不滿，而且可能會妨礙建立有益的人際關系

。有效溝通的原則和方法給予溝通優先地位建立并保持眼神接觸詢問開放式問題使用回應性傾聽使用“我”作主語避免負面表達，談論積極的方面010302040506有效溝通的原則和方法集中在事件本身為分歧制訂具體的解決措施給出一致信息分享權力保持溝通進程持續進行12345有效溝通的原則和方法給予溝通優先地位重視溝通的人們會為溝通投入專門的時間。做法包括單獨相處、關掉手機和網絡以隔絕外界干擾。留出充分的時間和精力能夠讓參與溝通的人交換更多的信息，增加對彼此的了解

。建立并保持眼神接觸在信息傳播中，有聲部分僅占38%的比例，詞語占7%的比例，而由眼睛接收的信息占55%。看著對方的時候，能夠傳遞出“我正在**你（們）”的信息，也能夠及時地獲取對方的非言語線索，這包括眼神、面部表情、手勢、身體姿勢等。非言語溝通同樣是不可或缺的部分

。詢問開放式問題如果想了解對方對于某個問題的感受和想法，可以使用開放式問題，即“你怎么看待……？”“你對我有什么感覺？”，以此鼓勵對方表達更為豐富和開放的想法，而不必使用“你是不是……”的是否問題

。使用回應性傾聽有效溝通需要良好的傾聽，而回應性傾聽是一個必要的技巧。這包括概括或重述對方所說的話，并注意對方的感受。“所以你對這件事的想法是……”“你好像對我說的話感到不安，對嗎？”這些表達能讓對方體會到“我的敘述正在被認真傾聽”，也給了對方一個機會，讓其重新陳述那些沒有被準確理解的感受

。使用“我”作主語以“我”開頭說話而不是用“你”，這能讓說話的內容集中于說話者的感受和思想，而不是將重點放在對對方的指責和批評上，后者更容易導致溝通過程中消極情緒加重

。避免負面表達，談論積極的方面通過積極陳述來溝通彼此的想法，例如贊美和感謝；謹慎使用批評和反對。同時，把重點放在想要什么而非不想要什么。比如“請給我拿那個”，而不是說“我不要這個”

。集中在事件本身把話題集中在你們共同關心的核心事件上，而不是提起其他的無關事情，如“你現在這個態度，你一直就是這個態度，昨天還……”

為分歧制訂具體的解決措施溝通是為了把事情做得更好，而非重復問題。為了避免討論的問題再次發生，可以和對方一起決定“這件事如果再次發生了我們怎么應對比較好？”

給出一致信息一致信息是指語言和非言語行為相配合的行為。如果說著“好的，你是對的”同時笑著擁抱對方，就是一致信息；如果說著“好的，你是對的”同時摔門而去，所傳達的是完全不同的信息，這會大大影響溝通的有效性

。分享權力關系中不滿意的重要來源之一，就是權力的不平衡和權力方面的沖突。如果一個人越能感知到自己有權力，那么TA在與對方（伴侶）談話時就越容易成為主導者。所以有意愿分享權力是有效溝通非常關鍵的一步

。保持溝通進程持續進行可能有一些話題是更加困難的，容易令溝通過程中斷。為了保持溝通持續進行，溝通的參與者可以將信息的分享放在核心地位，相互鼓勵以保持這個過程的活力

。阻礙有效溝通的主要因素參與者所擁有的溝通資源參與者的態度阻礙有效溝通的主要因素參與者的態度如果參與者在溝通時抱有以下態度，有效溝通將受到阻礙：參與者所擁有的溝通資源溝通機制與渠道如果外部環境不支持溝通，有效溝通將受到阻礙：習得的溝通模式在溝通模式上，前美國國家安全事務助理、管理心理學家羅伯特·博爾頓（RobertBolton）認為組織內部實現有效溝通有12種障礙，即：（1）評判性障礙，包括評論、謾罵/扣帽子、吹毛求疵和評頭論足

；（2）提供解答型障礙，包括命令、要挾、說教、過度/不恰當的提問和告誡

；（3）緩和氣氛型障礙，包括轉移話題、邏輯矛盾和千篇一律

。如果參與者在成長過程中習得了不佳的溝通模式，又不主動學習更優的方法，有效溝通將受到阻礙。學習有效溝通的方法非暴力溝通心理會談技巧學習有效溝通的方法心理會談技巧從專業的心理會談角度來說，有效溝通可分為三個階段，包括探索、澄清、行動

。探索階段探索階段的主要目標是令溝通各方能夠了解各自的經歷、在乎的議題和問題，會談的重點放在參與者及其感受上。為了達成此目標，可以使用貫注行為、有效提問、在內容和情感兩方面進行回應的技巧

。（1）貫注行為（attendingbehaviour）可以幫助對方自由開放地交談，包括眼神接觸、非言語行為、傾聽或言語回應

。（2）有效提問可分為三種：①開放式提問，會鼓勵對方提供更多的信息；②封閉式提問，只需要用“是”“不是”或簡短事實來回答，通常用于收集缺失的信息或把話題拉回主要問題上；③給予最小鼓勵，包括“是的”“還有呢”以及語氣詞“嗯”“噢”，和點頭或類似的動作

。非暴力溝通美國威斯康星大學臨床心理學博士、國際非暴力溝通中心創始人馬歇爾·盧森堡（MarshallB.Rosenberg）提出了一種“非暴力溝通”模式，將溝通分為觀察、感受、需要、請求四個要素。通過這種方式進行交流和聆聽，能夠使人們的溝通更為順暢和諧

。觀察觀察是非暴力溝通的第一個要素。人們仔細觀察正在發生的事情，并清楚地說出觀察結果。若人們將觀察與評價混為一談，他人會更傾向于聽到批評，從而進行反駁，破壞溝通質量。非暴力溝通不是要求人們對事物進行完全客觀的描述而不做評價，而是強調觀察與評價的區別，不鼓勵絕對化的評價，提倡結合具體的情境進行評價

。表1區分觀察和評論的方法感受感受是非暴力溝通的第二個要素。通過建立表達感受的詞匯表，人們可以更清楚地表達感受，從而使溝通更為順暢。在表達感受時，示弱有助于解決沖突。此外，非暴力溝通還對表達具體感受的詞語與陳述想法、評論以及觀點的詞語作了區分

。青少年溝通技能的測評工具青少年溝通技能的測評工具為了測評基于生活技能的教育帶來的效果，研究者紛紛開發了生活技能為主要內容的測評工具。其中溝通技能即作為主要的項目之一被評估。2012年，北京大學兒童青少年衛生研究所莊麗麗、馬迎華等研究者采用德爾菲法，依據生活技能的10項核心能力編制《校內青少年生活技能評價量表》，維度包括創造性-批判性思考能力、做決策-解決問題能力、調節情緒-應對壓力能力、自我認知能力、有效交流-人際關系能力、同理能力，問卷信效度高

。之后北京大學兒童青少年衛生研究所、北京市朝陽區疾病預防控制中心等機構的研究人員對該量表進行修訂，并制定了全國常模

。2012年，北京大學醫學部公共衛生學院馬迎華等人編制了《中學生生活技能評價量表》，涵蓋8個公因子，分別是移情、辨析別人的觀點的能力；人際交往中的表達和溝通能力；自尊；人際交往中的人格魅力；人際交往中的品德；自信、自我效能感；壓力應對和情緒管理，共47個題目

。中山職業技術學院研究員歐陽育良等人2017年編制《高職學生生活技能評價量表》，包含3個維度10項技能，共100個條目，分別是認知與思考、自我管理和人際交往，問卷信效度高

。歐陽育良,袁勤勤,覃才堯.專家視野下高職學生生活技能評價量表中國相關法律法規及政策文件《中華人民共和國未成年人保護法》2020《中華人民共和國義務教育法》2018修正《健康中國行動》（2019）《未成年人學校保護規定》（2021）《中國兒童發展綱要2021—2030年》12345中國相關法律法規及政策文件《中華人民共和國未成年人保護法》2020第三十條學校應當根據未成年學生身心發展特點，進行社會生活指導、心理健康輔導、青春期教育和生命教育。第四十條學校、幼兒園應當對未成年人開展適合其年齡的性教育。第九十條教育行政部門應當加強未成年人的心理健康教育，建立未成年人心理問題的早期發現和及時干預機制。衛生健康部門應當做好未成年人心理治療、心理危機干預以及精神障礙早期識別和診斷治療等工作。第九十九條地方人民政府應當培育、引導和規范有關社會組織、社會工作者參與未成年人保護工作，開展家庭教育指導服務，為未成年人的心理輔導、康復救助、監護及收養評估等提供專業服務

。《中華人民共和國義務教育法》2018修正第三十六條學校應當把德育放在首位，寓德育于教育教學之中，開展與學生年齡相適應的社會實踐活動，形成學校、家庭、社會相互配合的思想道德教育體系，促進學生養成良好的思想品德和行為習慣

。《健康中國行動》（2019）第一條心理健康宣教行動。有條件的家長學校或家庭教育指導服務站點每年至少開展一次面向家長和子女的心理健康教育。醫療衛生機構要積極開展兒童青少年健康教育和科普宣傳，倡導兒童青少年保持健康心理狀態、科學運動、充足睡眠、合理膳食等，減少心理行為問題和精神障礙誘因。第三條心理健康促進行動。各級各類學校要實施傾聽一刻鐘、運動一小時“兩個一”行動，即促進學生每天與同學、家人有效溝通交流15分鐘；引導學生每天至少參加1小時體育運動。教育部門要定期開展學生心理健康狀況和學校心理健康教育狀況調查，督促學校完善心理健康教育機制，以積極導向將結果反饋學生家長。第五條心理健康服務能力提升行動。已建有熱線的精神衛生醫療機構及12320公共衛生熱線、共青團12355青少年服務熱線等，要對工作人員開展兒童青少年心理健康知識培訓，保障提供專業化服務，并向兒童青少年廣泛宣傳熱線號碼，鼓勵其有需要時撥打求助。《未成年人學校保護規定》（2021）第四十二條學校要樹立以生命關懷為核心的教育理念，利用安全教育、心理健康教育、環境保護教育、健康教育、禁毒和預防艾滋病教育等專題教育，引導學生熱愛生命、尊重生命；要有針對性地開展青春期教育、性教育，使學生了解生理健康知識，提高防范性侵害、性騷擾的自我保護意識和能力。第四十五條學校在作出與學生權益有關的決定前，應當告知學生及其家長，聽取意見并酌情采納。學校應當發揮學生會、少代會、共青團等學生組織的作用，指導、支持學生參與權益保護，對于情節輕微的學生糾紛或者其他侵害學生權益的情形，可以安排學生代表參與調解。第四十六條學校應當建立與家長有效聯系機制，利用家訪、家長課堂、家長會等多種方式與學生家長建立日常溝通。學校應當建立學生重大生理、心理疾病報告制度，向家長及時告知學生身體及心理健康狀況；學校發現學生身體狀況或者情緒反應明顯異常、突發疾病或者受到傷害的，應當及時通知學生家長

。《中國兒童發展綱要2021—2030年》（一）兒童與健康。主要目標：12．適齡兒童普遍接受性教育，兒童性健康服務可及性明顯提高。策略措施：為兒童提供性教育和性健康服務。引導兒童樹立正確的性別觀念和道德觀念，正確認識兩性關系。將性教育納入基礎教育體系和質量監測體系，增強教育效果。引導父母或其他監護人根據兒童年齡階段和發展特點開展性教育，加強防范性侵害教育，提高兒童自我保護意識和能力。促進學校與醫療機構密切協作，提供適宜兒童的性健康服務，保護就診兒童隱私。設立兒童性健康保護熱線

。中國各部委相關教育類文件《全國家庭教育指導大綱》（2019修訂）《中小學健康教育指導綱要》（2008）《學生心理健康教育指南》（2012）《義務教育體育與健康課程標準》2011中國各部委相關教育類文件《全國家庭教育指導大綱》（2019修訂）0～3歲兒童的家庭教育鼓勵主動學習兒童日常養育和照料的科學知識與方法制訂生活規則提供言語示范加強親子陪伴做好入園準備3～6歲兒童的家庭教育引導兒童關心、尊重他人，學會交往。培養兒童規則意識，增強社會適應性12～15歲兒童的家庭教育重視兒童青春期人格發展《中小學健康教育指導綱要》（2008）水平一（小學1～2年級）心理健康水平四（初中階段）心理健康水平五（高中階段）心理健康《學生心理健康教育指南》（2012）小學生人際交往教育樂于與身邊的同學、老師溝通交往，不膽怯，不封閉，能傾聽別人的談話。能在活動中與人合作，尊重伙伴，初步掌握與人交往的基本規則；學會從他人的角度想問題，能對他人同情，諒解。學會自己處理與同學交往中的矛盾與挫折；建立集體意識，有初步的集體歸屬感

。中學生人際交往教育認識到人際關系對人生的重要意義，了解成功的人際交往應遵循的基本原則，掌握建立和保持良好人際關系的途徑與方法，排除社交恐懼等心理問題

。健全人格教育培養積極進取的人生觀和世界觀，能客觀地認識和評價自己，客觀地分析，評價社會，正確處理與社會和他人的關系；平衡自身與環境的關系

。《義務教育體育與健康課程標準》2011水平一（1～2年級）模塊四：心理健康與社會適應水平二（3～4年級）模塊四：心理健康與社會適應水平三（5～6年級）相關國際文件兒童權利公約（1989）第十二條締約國應確保有主見能力的兒童有權對影響到其本人的一切事項自由發表自己的意見，對兒童的意見應按照其年齡和成熟程度給以適當的看待。第十三條兒童應有自由發表言論的權利；此項權利應包括通過口頭、書面或印刷、藝術形式或兒童所選擇的任何其他媒介，尋求、接受和傳遞各種信息和思想的自由，而不論國界

。全面性教育中如何進行相關教育全面性教育中如何進行與溝通相關的教育學習目標全面性教育中如何進行相關教育學習目標掌握與人溝通的技能、在生活學習中達成有效溝通，由此創造良好的社會關系，對青少年的身心健康和人格發展有關鍵作用。在聯合國《國際性教育技術指導綱要》（修訂版）中，與“有效溝通”相關的學習目標分布在核心概念5“健康與福祉技能”下的第3個主題“溝通、拒絕和協商技巧”，以及核心概念8“性與生殖健康”下的第3個主題“理解、認識與減少包括艾滋病病毒在內的性傳播感染風險性行為與性反應”。內容貫穿5～8歲、9～12歲、12～15歲和15～18歲四個年齡段，具體學習目標如下

：核心概念5：健康與福祉技能主題3：溝通、拒絕和協商技巧學習目標（5～8歲）要點：溝通在所有關系中都非常重要，包括兒童與父母/監護人或與可信賴的成年人之間的關系，以及朋