如何帶教新員工連鎖藥店第一頁，共二十六頁，編輯于2023年，星期五

應聘人員

首先，新員工報到的第一天，我們要做到：熱情接待、主動交流、充分展現團隊的親和。介紹一下店里的人員狀況，工作時間，工作流程，安排上班時間。第二頁，共二十六頁，編輯于2023年，星期五

如何帶教新員工，使其盡快適應新的環境、融入咱們的團隊，不僅關系到新員工成長和對企業的認同，還直接影響企業的生成和發展。下面是個人的一點想法和觀點，借此機會與大家一起交流。如有不妥的地方，請給予指正。

給員工漲工資來解決員工的短缺與穩定的問題只是一個方面，但絕對不是最佳的手段，治標不治本。我以為企業關鍵要從內部培育做起、從培養員工的歸屬感開始，首先要從帶教好新員工的工作開始……第三頁，共二十六頁，編輯于2023年，星期五“如果你在招聘人上不愿花費太多的時間，那么你就得花費更多的時間去管理人”這是以前的觀念，現在可能就要糾正過來：“如果你不關心和培養新員工上不愿花費太多的時間，那么你就得花費更多的時間去招聘新員工?！痹倨┤缥覀円回灥挠^點：“德才兼備的人優先使用,有德無才的人培訓使用,無德無才的人堅決不用”，時下恐怕也不得不放寬了，無德無才的人也要改造著使用。由此可見，人員緊缺是零售業目前的大環境。企業能夠做的是穩定好老員工、培育好、帶教好每一個新員工。第四頁，共二十六頁，編輯于2023年，星期五

一個新員工的加入，首先要肯定的是新員工對企業的認可。我們公司新員工現在的試用期是1個月，在這段時間內，如果引導得好，可以確保該員工在企業的穩定性。反之，會帶來后續管理工作的難度。

要引導好新員工，作為管理人員要先了解一些新員工的心理狀態，以及在每一個工作時段所表現的心理動向。只有把握這些，帶教工作才會順暢。第五頁，共二十六頁，編輯于2023年，星期五

無論是從未從事藥品銷售業的新人，還是有過工作經驗的老員工一旦進入一個新的工作環境難免都會產生一定的壓力。個人認為這種壓力表現在四個方面：第一、怕出錯

在工作中由于不熟悉本企業的工作流程、藥品或企業的運作情況，在日常工作中難免兢兢戰戰，發揮失常，或者顧慮太多。往往越是這樣，差錯越多。第六頁，共二十六頁，編輯于2023年，星期五

第二、怕沒面子

如果此時，非正常的失誤遭到同事或分店店長的批評的話，自尊心較強的新員工會因此感覺沒有面子，特別是對于曾經有過工作經驗的老員工而言。這些批評和指責對他是一個打擊。從而消弱他對新工作的信心。第三、怕不被人接受

信心在喪失，就會擔心自己的工作成效不被人看好，這樣就會產生無形的工作壓力，不自信由此開始蔓延擴大。第七頁，共二十六頁，編輯于2023年，星期五第四、怕不能勝任工作

最后，因為有了這些思想上的壓力，就會越來越覺得自己不能勝任新的工作，從而做了撤退的準備。

這四種心理壓力表現如果作為管理者沒有及時觀察并及時做出正確引導得話，新員工是很難選擇留下來的。要么就是企業覺得他不適合，要么就是他不適應企業。

這種壓力就是環境的適應能力，會隨時間的推移而發生變化，如果適應的能力強時，壓力會隨時間的推移越來越大，反之，會越來越小。第八頁，共二十六頁，編輯于2023年，星期五

我們再來了解一下新員工的四個心理周期第一、愉悅期

愉悅期往往是新員工在入職前和入職初期通過對企業的了解對企業抱有的一定高度的期望值。這種期望值是通過企業正面的宣傳所調動的，是積極的。

在員工處于愉悅期時，部門領導要通過培訓和溝通主動告訴員工企業真實情況，有正面信息，也要有負面信息，讓員工對公司和自己的未來抱以理性期望，以減輕員工的震驚程度，避免員工心理落差太大。同時，也避免非正式渠道成為新員工的主要信息來源。第九頁，共二十六頁，編輯于2023年，星期五

通常小道消息傳播會以負面信息為主，而且負面信息會在傳播中被渲染和夸大。

第二、震驚期

當新員工工作磨合了一段時間后，通過自己的所聽、所聞會逐漸發現企業所浮現出來的這樣或那樣的問題。從而會產生一種心理落差。這種落差如果不及時調整，也會使新員工心理感到非常的不安。

新員工為什么會出現震驚期情緒，主要原因有三個方面：第十頁，共二十六頁，編輯于2023年，星期五

一、聽到不好的信息和傳聞，如：老員工

的牢騷、個人對公司的不滿、內部矛

盾、幫派關系等；

二、看到不良現象，如：晉升隨意、不公

平、管理問題多；

三、感覺不踏實，如：老員工的排斥、欺

生和不配合，上級的不關心等；

震驚是因為感覺與想象的不一樣，做的與說的差得太遠，有一種上當的感覺。當企業管理規范、文化氛圍好時，新員工的震驚程度就會相對較低。第十一頁，共二十六頁，編輯于2023年，星期五

第三、調整期

一個理性的新員工會坦然面對這些問題，他會覺得正因為企業存在這樣或那樣的問題，才是自己價值存在的原因。他會認為這是一個發展的機會；反之，他會覺得這種企業沒有值得留下的理由。調整期就是一種價值觀選擇的博弈。要么決定選擇離開，要么決定留下。這個時期，我們應該多指導新員工進行理性決策。指明企業在不斷發展中帶來的發展空間和發展機遇。第十二頁，共二十六頁，編輯于2023年，星期五第四、收心期

收心期，也就是穩定期，隨著時間的推移，新員工慢慢的熟悉了工作環境，心境也會變得坦然起來，一部分人選擇留下，一部分人淘汰出局。當然，留下的未必都是金子，也極有可能是被企業的一些陋習所同化。淘汰的也并非都是能力差，只能說是不適應企業的環境而已，所謂“道不同不相為謀”。管理者要正確看待這個問題。不能輕易放走一個對企業有用的人，也不能輕易留下一個阻礙企業發展的人。

第十三頁，共二十六頁，編輯于2023年，星期五

震驚期和調整期是決定新員工是走是留的兩個關鍵時期，作為管理者要把握好兩種引導方法。

第一要真實介紹企業情況，讓新員工懷有理性的期望。

譬如介紹企業目前的管理現狀和需要解決的問題，這些就是企業要大量引進人才的原因。

第二要多方面培養和關心員工，指明企業的發展方向以及員工的發展空間，讓新員工獲得發展的信心。

第十四頁，共二十六頁，編輯于2023年，星期五

對于每一個新員工而言，對新環境都有著各種各樣的期望值，大多數人都會有這樣幾個問題希望得到問答：1、我是否受到大家的歡迎和重視？

2、企業對我的具體期望是什么？

3、我可以勝任崗位工作嗎？

4、我能在這里學到東西，并賺到錢嗎？5、我能在這里穩定的工作并得到晉升發

展嗎？第十五頁，共二十六頁，編輯于2023年，星期五

要讓這些新員工盡快調到良好的心態并快速進入工作狀態，我們需要在四個方面對他們進行幫助和指導：1.各級領導要給予新員工充分的培訓；

2.同事、和各級領導對新員工在工作、

學習、生活上給更多的關心和指導；3.直接上級對新員工的能力、表現給予

及的反饋，幫助新員工找到快速提升

工作能力的方法。4.對于從未從事過藥品行業的新員工要

幫助其選擇好優秀的帶教有經驗的藥師。第十六頁，共二十六頁，編輯于2023年，星期五

以上是自己的一點想法，相信大家一定有更多更好的點子。因此只要我們用心去做，按照公司新員工有條理、全面地進行帶教。就一定能帶出一個團結、和諧的朝氣蓬勃的具有強大競爭能力的團隊。謝謝大家！

第十七頁，共二十六頁，編輯于2023年，星期五

即日內：分店店長收好派遣單介紹分店同事指定一名員工或自己作為新員工的入職指引人入職指引人介紹公司、本分店的基本情況簡單介紹公司規章制度；交代工作時間和閱讀排班表的方法搭乘公交車路線的方式配合你解決住宿問題交代用餐時間和方式店中店交代入場手續辦理交代關門方式交代防盜防損的重要性交代衛生擔當區域交代分店代碼交代GSP編號的重要性第十八頁，共二十六頁，編輯于2023年，星期五

第二天內：分店環境衛生作業流程；交代分店記事本藥品分類管理辦法以及分店商品擺放大區域介紹交代庫存整理交代日常補貨方法分店藥品陳列管理制度；三米原則交代日盤點方法；交代日貴重商品盤點方法正確教會測體溫的方法正確教會測血壓的方法交代正確接待顧客的方法；交代處方藥（抗感染用藥必須憑處方銷售）的銷售流程；交代憑社?？ㄏM的基本規定學中醫中藥人員調劑中藥的流程；第十九頁，共二十六頁，編輯于2023年，星期五

第三天內：交代促銷、導購、競賽品種和相關產品知識交代暢銷品種的產品知識；交代如何區分商品編碼；交代區別商品批次和批號；要求記住的常用代碼；交代瀏覽總部發文的方法交代本周新產品，并告知在今后的工作中不能松懈對新產品的重視交代拆零商品的銷售流程；

第二十頁，共二十六頁，編輯于2023年，星期五

第四天內：制作堆頭的方法以及重要性端頭陳列的方法交代發放會員卡的流程交代關聯銷售的技巧交代驗收程序交代配送中心貨位規律交代打價機的使用方法交代更換打價機打價條的方法交代打價機上油的方法

第二十一頁，共二十六頁，編輯于2023年，星期五

第一周內：交代烤箱的使用方法交代打粉機的使用方法交代煎煮機的使用方法交代更換電腦小票機色帶的方法交代填寫發票的具體要求加強有關防盜防損的內容寫跳跳卡的方法分店人員接待廠商的基本禮儀交代送藥上門的程序

第二周內：交代更換POS機紙的方法接收執行單的程序銷售參茸滋補品的賣點養護參茸滋補品的方法交代片區經理郵箱跟進之前應知應會的內容第二十二頁，共二十六頁，編輯于2023年，星期五

第一個月內：收銀程序的培訓交代交接班流程培訓填寫交接班本填寫銀行存款單的方法簡單辨別真偽鈔方法在收銀過程中常見的打折、拆零的方法培訓POS機刷卡的使用方法培訓簡單電腦故障處理交代傳送數據流程交代退庫確認程序交代保險柜使用方法特別強調收銀服務用語交代電腦開關程序和基本維護知識退換貨流程的掌握刷醫保卡的流程第二十三頁，共二十六頁，編輯于2023年，星期五

其他：互調單的處理交代求購處理流程贈品管理流程基本市場調研的方法到財務部交營業額本發票匯總和檢查不規范發票到財務部換發票查效期的流程（代銷、購銷品種的區分）第三個月內：接受分店店長和/或分店店長指定授權人的每周1次的現場考核交代8個檔案盒的內容書寫海報和張貼方法熟悉暢銷商品的陳列位置和功效給全店同事做1次分店店長指定藥品知識培訓給全店同事做1次分店店長指定保健食品知識培訓交代顧客投訴處理流程更換電腦主機或/和打印機的流程掌握簡單修理醫療器械的能力托運商品、郵寄商品的能力給全體同事做1次近3個月工作的回顧報告第二十四頁，共二十六頁，編輯于2023年，星期五

考試方式分筆試和現場問答方式，各占50%。

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