2020年供電企業營業班崗位能力勝任評價公共卷壓縮題庫

1、下列()項不屬于供電企業供電的額定電壓。一一［單選題］

A10kV

B35kV

C220kV

D500kV

正確答案：D

2、變壓器是()電能的設備。一一［單選題］

A生產

B傳遞

C使用

D既生產又傳遞

正確答案：B

3、電網運行實行統一調度、分級管理。任何單位和個人不得。電網調度。一一［單選題］

A非法干預

B干預

C干擾

D非法指令

正確答案：A

4、歐姆定律是反映電阻電路中()。一一［單選題］

A電流、電壓、電阻三者關系的定律

B電流、電動勢、電位三者關系的定律

C電流、電動勢、電導三者關系定律

D電流、電動勢、電抗三者關系的定律

正確答案：A

5、電壓互感器文字符號用0標志。一一［單選題］

APA.

BPV

CTA.

DTV

正確答案：D

6、電流互感器文字符號用()標志。一一［單選題］

APA.

BPV

CTA.

DTV

正確答案：C

7、營業員在受理客戶來電時，對于情緒比較激動的客戶，應采取安撫策略，此時()更重要

［單選題］

A說什么比怎么說

B怎么說比說什么

C說什么和怎么說一樣

D說什么和怎么說都不

正確答案：B

8、某一城市客戶報修已被受理，但一小時后來電“你們是怎么搞得,到現在還沒看見人過

來…”，你認為比較合理的表述是()。一一［單選題］

A“對不起,我們的搶修車己派出，請您放心，我幫您再協調一下。”

B”對不起,我們工作人員可能正在處理別的故障。”

C“對不起,我們工作人員已經在路上,我再幫您問一問，等一下吧”

D“對不起,我們是應該馬上處理，但是由于工作人員還在處理別的故障呀。”

正確答案：A

9、營業員在服務過程中應首先使用0。一一［單選題］

A普通話

B方言

C與客戶使用的語言相同

D都可以

正確答案：A

10、營業員若想了解客戶需求和情況，采用()提問可能更有效。一一［單選題］

A封閉式

B開放式

C是非判斷式

D疑問反問式

正確答案：B

11、接到客戶投訴或舉報時,營業員應主動向客戶()，詳細記錄具體情況,立即傳遞相關部門或

領導處理。——［單選題］

A致謝

B致歉

C承認不對

D承擔責任

正確答案：A

12、按一般行為規范要求，與客人溝通時,如果屬自身工作失誤，應()。一一［單選題］

A不承認，訓斥客戶？

B要立即地向客戶賠禮、道歉

C回避問題,避開客戶

D堅持自己觀點，與客戶爭吵

正確答案：B

13、在電力系統正常狀況下,220V單相供電的用戶受電端的供電電壓允許偏差為額定值的()。

——［單選題］

A+7%,-10%

B-7%,+10%

C±7%

D±10%

正確答案：A

14、合同一方當事人的法定代表人變更后，原法定代表人簽訂的合同將()。一一［單選題］

A自行終止

B仍然有效

C合同無效

D雙方重新協商另簽合同

正確答案：B

15、供用電合同是供用電雙方就各自的權利和義務協商一致所形成的()。一一［單選題］

A法律文書

B協議

C承諾

D文本

正確答案：B

16、在用戶受電裝置上作業的電工，必須取得電力管理部門頒發的0,方可上崗作業。一一［單

選題］

A電工證

B電工等級證

C電工技能證

D電工進網作業證

正確答案：D

17、使用臨時電源的用戶改為正式用電，應按()辦理。一一［單選題］

A用戶不需再辦理手續

B供電企業直接轉為正式用電

C新裝用電

D增加供電容量

正確答案：C

18、供用電合同的內容包括供電方式、供電質量、供電時、用電容量、用電地址、用電性質、

計量方式、電費電價結算方式、供用電設施維護責任的劃分、()、違約責任、雙方共同認為應

當約定的其他條款。——［單選題］

A人員名單

B人員分工

C合同有效期

D供用電設施維護人員

正確答案：C

19、10千伏及以下公用高壓線路供電的，以用戶廠界外或配電室前的第一斷路器或第一支持物

為分界點,第一斷路器或第一支持物屬10千伏及以下公用高壓線路供電的，以用戶廠界外或配

電室前的第一斷路器或第一支持物為分界點,第一斷路器或第一支持物屬()。一［單選題］

A用戶

B供電企業

C兩家共有

D供電部門一段時間，以后歸用戶

正確答案：B

20、對未裝計費()的臨時用電者，應按用電設備容量、使用時間、用電類別計收電費。一一［單

選題］

A電能表

B電壓表

C電流表

D功率表

正確答案：A

21、減容客戶從設備加封之日起，按原計費方式()，其減容容量的基本電費。一一［單選題］

A不扣減

B減收

C加收

D不收

正確答案：B

22、根據《供電營業規則》規定,減少用電容量的期限，應根據用戶所提出的申請確定,但最短

期限不得少于0。——［單選題］

A1年

B9個月

C6個月

D3個月

正確答案：C

23、根據《供電營業規則》規定，用戶暫停時間超過()個月時，不論用戶是否申請恢復用電，供

電企業從期滿之日起,按合同約定的容量收費基本費用。一一［單選題］

A3

B6

C10

D12

正確答案：B

24、因用戶原因連續()不能如期抄到計費電能表讀數時,供電企業應通知該用戶終止供電。一

一［單選題］

A3個月

B6個月

C1年

D2年

正確答案：B

25、一戶一表是指供電企業對()用戶按戶裝設計量電能表，用戶按戶對供電企業直接結算電費。

一一［單選題］

A非居民

B小商店

C手工業作物

D居民

正確答案：D

26、下面關于變更用電中遷址的正確的工作流程是()。一一［單選題］

A電費結算、停電拆表銷戶、低壓新裝

B停電拆表銷戶、電費結算、低壓新裝

C低壓新裝、電費結算、停電拆表銷戶

D電費結算、低壓新裝、停電拆表銷戶

正確答案：A

27、高壓供電方案的有效期為()。——［單選題］

A半年

B1年

C10個月

D2年

正確答案：B

28、過戶實際上涉及新舊用戶之間用電權和經濟責任與義務關系的()。一一［單選題］

A繼續

B改變

C維持

D分開

正確答案：B

29、客戶申請暫時停止用電并拆表的，選擇使用0流程。——［單選題］

A更名或過戶

B銷戶

C移表

D暫拆

正確答案：D

30、客戶需要改變用電類別的，選擇使用0流程。一一［單選題］

A改類

B改壓

C新裝

D減容

正確答案：A

31、客戶停止使用全部用電容量或依法破產的客戶，選擇使用0流程。一一［單選題］

A更名或過戶

B銷戶

C移表

D暫拆

正確答案：B

32、無效合同自()時起無效。一一［單選題］

A成立

B履行

C訂立

D確認無效

正確答案：C

33、根據《供電營業規則》規定,用戶減容須在()前向供電企業提出申請。一一［單選題］

A10天

B7天

C5天

D3天

正確答案：C

34、《供用電合同》是供電企業與用戶之間就電力供應與使用等問題經過協商建立供用電關系

的一種()。一一［單選題］

A法律文書

B方法

C責任

D內容

正確答案：A

35、供電企業可以使用()，促使用電人履行供用電合同。一一［單選題］

A同時履行抗辯權

B先履行抗辯權

C不安抗辯權

D抗辯權

正確答案：C

36、增加合同約定的用電容量稱為0。一一匚單選題］

A增容

B改壓

C減容

D改類

正確答案：A

37、一般情況下,不得為新裝不足()個月的客戶辦理減容一一［單選題］

A6

B24

C12

D3

正確答案：B

38、改壓的費用，由()承擔。一一［單選題］

A供電企業

B客戶

C客戶與供電部門協商

D施工單位

正確答案:B

39、力率調整電費是根據客戶功率因數的高低按標準()的電費。一一［單選題］

A減收

B增收

C增收或減收

D不變

正確答案：C

40、裝接容量為30kW的客戶一般采用()電壓供電。一一［單選題］

A0.22kV

B0.38kV

C6kV

DlOkV

正確答案：B

41、竊電時間無查明時，竊電日數至少以()天計算。一一［單選題］

A60

B120

C180

D240

正確答案：C

42、擅自使用已在供電企業辦理暫停手續的電力設備或啟用供電封存的電力設備的屬于單一制

電價的客戶應承擔私增容量每千瓦（千伏安）（）元的違約使用電費。一一［單選題］

A30

B50

C100

D200

正確答案：A

43、未經供電企業同意，擅自引入（供出）電源或將備用電源和其他電源私自并網的，除當即拆除

接線外,應承擔其引入（供出）或并網電源容量每千瓦（千伏安）（）元的違約使用電費。一一［單選

題］

A50

B200

C500

D1000

正確答案:C

44、客戶違約用電，私自改變用電類別，“高接低"，應（）一一［單選題］

A沒收其用電設備

B對該戶停止供電

C追補電費，并承擔二倍差額電費的違約使用電費

D追補電費，并承擔三倍差額電費的違約使用電費

正確答案：C

45、竊電量可按下列方法確定,在供電企業的供電設施上，擅自接線用電的,所竊電量按私接設

備容量（千伏安視同千瓦）乘（）計算確定。一一［單選題］

A實際使用時間

B推斷使用時間

C查處時間

D雙方協商的時間

正確答案：A

46、封印管理的目的是0。一一［單選題］

A防竊電

B防止設備損壞

C保證設備完整和準確

D行業標志

正確答案：C

47、某10kV高供低計客戶接100/5A.電流互感器,若電能表抄見電量為20kWh,則客戶實際用

電量為()一一［單選題］

A400kWh

B40000kWh

C4000kWh

D400000kWh

正確答案：A

48、有下列()情形之一的，不經批準即可中止供電,但事后應報告本單位負責。一一［單選題］

A欠費經通知催交仍不交者

B緊急避險

C對危害供用電安全,擾亂供用電秩序,拒絕檢查者

D私自向外轉供電力者

正確答案：B

49、低壓動力客戶安裝電流互感器的變比為75/5,其倍率為()。一一［單選題］

A75

B15

C5

D25

正確答案：B

50、有一三相電能表，銘牌標有3X380V、3XI.5(6)A.,經過200/5的電流互感器接入380V電

路中運行，實用倍率是()。一一［單選題］

A4

B9

C40

D200

正確答案：C

51、某低壓三相動力用戶，總負荷為45kW,應選用的TA.為()。一一［單選題］

A100/5

B75/5

C50/5

D25/5

正確答案：B

52、居民使用的單相電能表的工作電壓是()。——［單選題］

A220V

B380V

C100V

D36V

正確答案：A

53、供電企業應在用戶每一個受電點內按不同電價類別分別安裝()。一一［單選題］

A負荷裝置

B考核裝置

C受電裝置

D電能計量裝置

正確答案：D

54、電能計量裝置是電力企業銷售電能進行貿易結算的“秤桿子”，屬()強制檢定的計量器具

之一。一一［單選題］

A地方政府

B物價局

C計量局

D國家

正確答案：D

55、根據《居民家用電器損壞處理辦法》第四條規定，供電企業在接到居民客戶家用電器損壞

報告后，應在()內派員赴現場進行調查、核實。一一［單選題］

A6h

B12h

C24h

D48h

正確答案：C

56、用戶的功率因數低，將不會導致0。一一［單選題］

A用戶有功負荷提升

B用戶電壓降低

C設備容量需求增大

D線路損耗增大

正確答案：A

57、客戶電能表的計量方式以下不可能出現的是()。一一［單選題］

A高供高計

B高供低計

C低供低計

D低供高計

正確答案：D

58、檢查人員現場檢查確認客戶有違約用電,竊電行為的,應下發有連續編號的()一式兩份,客

戶代表簽字后,一份由客戶留存，另一份作為處理依據。——［單選題］

A《違約通知書》

B《違約用電、竊電通知書》

C《竊電通知書》

DA~C都可以

正確答案：B

59、下列辦法對改善功率因數沒有效果的是()。一一［單選題］

A合理選擇電力變壓器容量

B合理選擇電機等設備容量

C合理選擇測量儀表準確度

D合理選擇功率因數補償裝置容量

正確答案：C

60、私自超過合同約定的容量用電的，除應拆除私增容設備外,其他客戶應承擔私增容量每千瓦

(千伏安)()的違約使用電費。一一［單選題］

A20元

B30元

C50元

D500元

正確答案：C

61、《供電營業規則》第一百條規定:擅自使用已在供電企業辦理暫停電手續的電力設備或啟

用供電企業封存的電力設備的,應停用違約使用的設備。屬于兩部制電價的,應補交擅自使用或

啟用封存設備容量和使用月數的基本電費，并承擔()補交基本電費的違約使用電費。一一［單選

題］

A1倍

B2倍

C3倍

D4倍

正確答案：B

62、在電氣操作過程中，當發生疑問或發現異常時，應()。一一［單選題］

A立即停止操作

B繼續進行操作

C更改操作票

D審核操作票

正確答案：A

63、繞越計量裝置用電者屬()。一一［單選題］

A違約用電

B竊電

C急需用電

D生產需要

正確答案：B

64、在電價低的供電線路上擅自接用電價高的用電設備,若使用起始口期難以確定的,實際使用

日期按()個月計算。——［單選題］

A2

B3

C6

D12

正確答案：B

65、現場檢查確認有竊電行為的,在現場予以制止,并可當場中止供電,并依法追補電費和收取

補交電費0倍的違約電費。一一［單選題］

A2

B3

C4

D6

正確答案：B

66、用電方的下列()不是竊電行為。——［單選題］

A故意致使用電計量裝置計量不準或者失效用電

B私自改變用電類別

C安裝竊電裝置用電

D繞越用電計量裝置用電

正確答案：B

67、交流電流表或電壓表指示的數值是0。——［單選題］

A平均值

B有效值

C最大值

D最小值

正確答案：B

68、測量電流互感器極性的目的是為了0。——［單選題］

A滿足負荷的要求

B保證外部接線正確

C滿足計量和保護裝置的要求

D提高保護裝置動作的靈敏度

正確答案：B

69、用電檢查人員在執行查電任務時，應向被檢查的用戶出示()，并請客戶派員隨同配合檢查。

一一［單選題］

A工作證

B進網作業證

C稽查證

D用電檢查證

正確答案：D

70、D.D.型電能表是()。一一［單選題］

A單相有功電能表

B三相三線有功電能表

C三相四線有功電能表

D單相復費率電能表

正確答案：A

71、對于單相供電的家庭照明用戶，應該安裝0。——［單選題］

A單相長壽命技術電能表

B三相三線電能表

C三相四線電能表

D三相復費率電能表

正確答案：A

72、三相有功電能表的電壓接入，要求()。一一［單選題］

A正序接入

B負序接入

C零序接入

D順時接入

正確答案：A

73、通常所說的一只5A./220V單相電能表,5A.是指這只電能表的()。一一［單選題］

A標定電流

B額定電流

C瞬時電流

D最大額定電流

正確答案：A

74、按一般行為規范對柜臺服務要求，臨下班時，下面哪個是不正確的做法()。一一［單選題］

A對于正在處理中的業務應照常辦理完畢后方可下班

B下班時仍有等候辦理業務的客戶，不可生硬拒絕,應迅速請示領導,視具體情況加班辦理

C拒絕再為客戶辦理業務,生硬地示意下班時間到

D讓保安請等候的客戶離開

正確答案：C

75、下面哪個不是一般行為規范中溝通的基本要求：()一一［單選題］

A冷靜

B熱情

C理智

D策略

正確答案：B

76、客戶服務過程中，與客戶目光接觸時比較禮貌的行為是()。一一［單選題］

A生客看大三角、熟客看倒三角、不生不熟看小三角

B生客看小三角、熟客看倒三角、不生不熟看大三角

C生客看倒三角、熟客看小三角、不生不熟看大三角

D視具體情況而定

正確答案：A

77、按照南網公司《供電營業員工文切服務行為規范》相關規定，()是指與業務工作更直接相

關的服務規范。一一［單選題］

A基礎行為規范

B外在形象規范

C一般行為規范

D具體行為規范

正確答案：D

78、按照南網公司《供電營業員工文明服務行為規范》相關規定,品質、技能、紀律是文明服

務行為的()。一一［單選題］

A基礎規范

B外在形象規范

C一般規范

D具體規范

正確答案：A

79、按照南網公司《供電營業員工文明服務行為規范》相關規定,著裝、儀容和舉止是供電營

業員工的()。一一［單選題］

A基礎行為規范

B外在形象規范

C一般行為規范

D具體行為規范

正確答案：B

80、按照南網公司《供電營業員工文明服務行為規范》相關規定接待、會話、服務、溝通屬文

明服務的()。一一［單選題］

A基礎行為規范

B外在形象規范

C一般行為規范

D具體行為規范

正確答案：C

81、按照南網公司《供電營業員工文明服務行為規范》相關規定職電營業員工要強化()，具有

強烈的職業責任感和事業心。一一［單選題］

A思想意識、市場意識、服務意識、效益意識

B市場意識、服務意識、效益意識、形象意識

C工作意識、服務意識、效益意識、形象意識

D思想意識、工作意識、效益意識、形象意識

正確答案：B

82、傾聽是電話服務非常重要的一個環節，傾聽技巧的最高層次是()。一一［單選題］

A被動消極的聽

B心不在焉地聽

C主動積極的聽

D用心去聽

正確答案：D

83、當客戶的要求與政策法規及本企業制度相悖時,要向客戶耐心解釋,爭取客戶理解,不能與

客戶發生()；當客戶過于激動時，可由專人接待并做好進一步解釋工作。——［單選題］

A爭執

B爭吵

C理論

D爭論

正確答案：A

84、按一般行為規范要求，屬于供電企業職責范圍內的業務,不論是否對口，接待人員都要認真

傾聽,熱心引導，快速銜接,并為客戶提供()。一一［單選題］

A隨便一個部門、班組的聯系電話

B準確的聯系人、聯系電話和地址

C熱線電話

D領導電話

正確答案：B

85、按一般行為規范要求，接待客戶熱情、周到、真誠，下面哪個說得不對0。一［單選題］

A做到來有迎聲，去有送聲

B有問必答，百問不厭

C冷漠對待,愛理不理

D執行首問負責制

正確答案：C

86、供電營業職工文明服務行為規范對儀容要求是0。一一［單選題］

A自然

B大方

C端莊

D以上三項都是

正確答案：D

87、按一般行為規范對柜臺服務要求，當客戶的要求與政策法規及本企業制度相悖時，下面哪個

是正確的做法0。一一［單選題］

A向客戶耐心解釋,爭取客戶理解

B與客戶發生爭執

C當客戶過于激動時,漠然對待不做進一步的解釋

D忙完手頭工作再接待客戶

正確答案：A

88、在南網服務行為規范手冊中規定，臨下班時,對于正在處理中的業務應照常辦理完畢后方可

下班。下班時仍有等候辦理業務的客戶，（）拒絕。——［單選題］

A必須

B可以

C隨意

D不得生硬

正確答案：D

89、下列哪項屬于回訪客戶的工作要求0。——［單選題］

A嚴格按照回訪計劃完成回訪工作,并形成回訪工作單

B應關注客戶反應及感受

C準確、如實地在回訪工作單上記錄客戶評價、意見建議等內容

D以上三項都是

正確答案：D

90、在南網服務行為規范手冊中規定，在接聽電話過程中，重要內容要注意重復、確認。通話結

束時，以下正確的是：（）一一［單選題］

A須等客戶先掛斷電話后再掛電話

B強行掛斷電話

C比客戶先掛斷電話

D客戶激動時把電話放置一邊

正確答案：A

91、按一般行為規范對柜臺服務要求，因前一位客戶辦理時間過長讓下一位客戶久等,下面哪個

是正確的做法（）。一一［單選題］

A表現出不耐煩，言語上訓斥前一位客戶問題多

B因前一位客戶辦理時間過長,讓下一位客戶久等時,應禮貌地向客戶致歉

C漠然對待客戶的久等

D催促前一位客戶同時受理下一位客戶業務

正確答案：B

92、著裝、儀容和舉止是供電營業員工的外在表現，它既反映了員工()修養,又代表0的形象。

——［單選題］

A個人、企業

B集體、單位

C個人、集體

D國家、單位

正確答案：A

93、勤奮學習、精通業務是對客戶服務人員()行為規范的要求。一一［單選題］

A高級

B形象

C一般

D基礎

正確答案：D

94、按一般行為規范對柜臺服務要求，接待客戶時，不應()。一一［單選題］

A起身相迎,微笑示座

B認真傾聽,準確答復

C冷漠地示意客戶到其他柜臺

D客戶辦完業務離開時，應微笑與客戶告別

正確答案：C

95、按一般行為規范對客戶受理員的品質要求中，下面哪個敘述是錯誤的0。一［單選題］

A發揚團隊精神

B維護企業整體形象

C部門之間、上下工序之間、員工之間相互推卸

D

正確答案：C

96、面對抱怨/憤怒的客戶時?，正確的處理的方式0。一一［單選題］

A先處理心情、后處理事情

B應多講少聽

C隨意打斷客戶的話

D明確指出客戶不對

正確答案：A

97、從客戶的角度來看，服務質量代表著()。一一［單選題］

A個人形象

B班組形象

C企業效益

D企業形象

正確答案：D

98、客戶抱怨處理業務中的應禁忌()。一一［單選題］

A提供解決方案

B轉嫁責任于他人

C表達同理心

D表達服務意愿

正確答案：B

99、《供電營業職工文明服務行為規范》要求工作人員上門服務時應主動出示證件，尊重客戶

的()。一一［單選題］

A意見和要求

B提議和勸告

C要求和習慣

D風俗和習慣

正確答案：D

100、客戶來到營業廳時，應()。一一［單選題］

A讓客戶站著

B主動微笑相迎,詢問客戶需求

C主動相迎,和客戶拉家常

D笑相迎，詢問客戶家里安裝電表沒有

正確答案：B

101、客戶遞上資料證件時，營業員應()，說謝謝。一一［單選題］

A單手接過

B雙手接過

C讓客戶放在柜面

D讓客戶遞給自己

正確答案：B

102、客戶在反映問題時希望得到我們的關注，因此在傾聽過程中比較有效的方法是()。一一

［單選題］

A一句一回應

B三句一回應

C五句一回應

D認同的回應、不認同的不回應

正確答案：B

103、客戶服務我們提倡微笑服務，微笑的基本要求是面帶笑意，笑不出聲，()。一一［單選題］

A笑不露齒

B上齒微露6-8顆牙齒

C露8顆牙齒

D都可以

正確答案：B

104、下面哪種方法不是客戶服務中常見的傾聽方法0。——［單選題］

A勸導式

B搶話式

C迎和式

D引誘式

正確答案：B

105、關于表示承擔責任,錯誤的理解是()。一一［單選題］

A首問責任制

B口徑一致，一口對外制

C向客戶表達您承擔責任的能力

D一遇到事情馬上找領導

正確答案：D

106、客戶投訴及時辦結率標準指標為()。一一［單選題］

A90%

B95%?

C98%

D100%

正確答案：D

107、第一個接待客戶的人為()。一一［單選題］

A受理人

B客戶代表

C業擴人員

D首問責任人

正確答案：D

108、定期走訪或主動電話聯系客戶，收集客戶需求，維護客戶關系。走訪:重要客戶至少()，大

客戶、重點關注客戶至少一年一次;主動電話聯系:各類客戶每季度至少一次。一一［單選題］

A半年一次

B兩次

C三次

D四次

正確答案：A

109、營業員接待客戶應嚴格執行()。一一［單選題］

A首問負責制

B問答制

C首見負責制

D問責制

正確答案：A

110、重要客戶可獨立設置0應急包，在突發停電事件發生時,快速、有效指導應急處置。-

［單選題］

A一戶一冊

B客戶

C停電管理

D應急預案

正確答案：A

111、95598座席員對需要回訪的工單向客戶進行回訪，不需要回訪的工單0。一一［單選題］

A不需歸檔

B不做處理

C直接歸檔

D直接刪除

正確答案：C

112、客戶服務人員在檢查工單及錄音的()后完成工單歸檔操作。一一［單選題］

A完整性

B準確性

C完整性和準確性

D完整性和及時率

正確答案：C

113、明確0為公司統一故障報修電話,各供電局呼叫中心應保持熱線暢通,24小時受理供電故

障報修。一［單選題］

A95598

B地調電話

C客戶經理聯系電話

D辦公電話

正確答案：A

114、各單位應結合網區客戶實際情況,制定()的信息訂閱策略,按客戶的不同分類,訂閱不同的

項目類別。——［單選題］

A相同

B不同

C差異化

D標準

正確答案：C

115、對于客戶申請的客戶服務信息變更需求，必須通過客戶身份驗證后，在()完成更新。對于

抄表、客戶經理等客戶服務人員，在工作中發現的客戶服務信息事實變更,應于發現當日完成更

新。一［單選題］

A受理當天內

B5個工作日內

C10個工作日內

D15個工作日

正確答案：A

116、更改客戶服務信息必須按照不同客戶群體的要求，特別是對大客戶、()等要優先服務，快

速響應。----［單選題］

A大工業用戶

B商業用戶

C重要客戶

D居民客戶

正確答案：C

117、供電單位在開展()工作過程中，應堅持實事求是、客觀公正的原則，不得人為干預或影響

評價結果,不得弄虛作假。一一［單選題］

A專業回訪

B業務

C檢查

D客戶滿意度自評價

正確答案：D

118、在南網服務行為規范手冊中，客服受理員的著裝規范要求女員工需穿()顏色的皮鞋。一一

［單選題］

A紅色？

B白色？

C灰色？

D黑色

正確答案：D

119、下面哪個不是一般行為規范中客戶受理員儀容的基本要求：()。一一匚單選題］

A自然？

B夸張？

C大方？

D端莊

正確答案：B

120、營業廳應在顯著位置公布95598供電服務熱線，以及()電力監管投訴舉報電話。一一［單

選題］

A12398

B12319

C12345

D12315

正確答案：A

121、客戶服務和客戶滿意的出發點是()。一一［單選題］

A客戶服務和客戶滿意都是關注客戶的感受

B客戶服務和客戶滿意都是從公司的規范出發

C客戶滿意是從公司的規范出發,而客戶服務關注客戶的感受

D客戶服務是從公司的規范出發,而客戶滿意關注客戶的感受

正確答案：A

122、發票丟失、被竊應及時報告()，并采用有效方式聲明作廢。一一［單選題］

A物價部門

B公安部門

C稅務部門

D后勤部門

正確答案：C

123、因欠費被停限電的客戶交清全部電費及電費違約金后，應在()日內恢復對客戶的正常供電。

——匚單選題］

A當日

B2

C3

D5

正確答案：A

124、電費違約金收取總額按()累加計收，總額不足1元者按1元收取。一一［單選題］

A小時

B日

C月

D年

正確答案：B

125、按營銷MIS系統計算規定,非居民用戶的電費違約金跨年度欠度部分每日按欠費總額的()

計算。一一［單選題］

A0.10%

B0.20%

C0.30%

D1%

正確答案：C

126、用戶供電企業規定的期限內未交清電費時，應承擔電費滯納的0責任。一一匚單選題］

A違法

B違規

C違紀

D違約

正確答案：D

127、一切電力收費票據均由()負責保管、發行、回收。一一［單選題］

A營業部門

B技術部門

C行政部門

D財務部門

正確答案：D

128、電費票據包括普通電力銷售發票、增值稅專用發票、收款專用發票。()應指定專人進行

電費票據的管理,建立健全票據領退制度并嚴格執行。一一［單選題］

A營銷部

B配電營業所

C財務部

D辦公室

正確答案：C

129、營業結束后，收費員應統計填報()。一一［單選題］

A對賬表

B實收電費表

C應收電費表

D銷售分析表

正確答案：B

130、下列人員可免交電費的是()。一一［單選題］

A任何人無免交權

B五保戶

C殘廢家庭

D軍人

正確答案：A

131、逾期不交或未交清電費，即為拖欠電費。對逾期超過()日，經催交仍未交付電費的客戶，可

依法按規定的程序停電或限電。一一［單選題］

A10

B20

C30

D60

正確答案：C

132、當日所收現金應()，不得有現金過夜現象。一一［單選題］

A保管好

B放入保險柜

C帶回家

D存入銀行

正確答案：D

133、至少提前()分鐘上崗，檢查計算機、打印機以及觸摸服務器等，做好營業前的各項準備工

作。一一［單選題］

A3

B5

C8

D10

正確答案：B

134、基本電費以0計算。一一［單選題］

A年

B月

C日

D實際用電時數

正確答案：B

135、公共廁所的照明用電執行()電價。一一［單選題］

A居民生活

B非居民照明

C商業

D非工業

正確答案：B

136、市政路燈用電應執行0電價。一一［單選題］

A居民生活

B非居民

C非工業

D其他

正確答案：B

137、學生公寓執行0電價。一一［單選題］

A居民生活

B非居民照明

C商業

D非工業

正確答案：A

138、道路、橋梁的照明用電執行()電價。一一［單選題］

A居民生活

B非居民照明

C商業

D非工業

正確答案：B

139、不收門票的公園內路燈用電執行()電價。一一［單選題］

A居民生活

B非居民照明

C商業

D非工業

正確答案：B

140、房地產售樓部空調用電執行0電價。一一［單選題］

A大工業

B非居民照明

C商業

D非工業

正確答案:C

141、商場空調用電執行()電價。一一［單選題］

A普通工業

B非居民照明

C商業

D非工業

正確答案：C

142、嚴格執行違約金收取的有關規定，()減免。一一［單選題］

A不可

B可以

C不得任意

D可以酌情

正確答案：c

143、供電企業每年至少要對定比、定量客戶重新核定()次。一一［單選題］

A1

B2

C3

D4

正確答案：A

144、()是應收電費匯總憑證的原始依據，它既是電力企業經營成果的反映，也是抄表人員當天

工作的記錄。一［單選題］

A收費報表

B抄表日報

C總分類賬

D明細賬

正確答案：B

145、居民階梯電價將城鄉居民每年用電量劃分為()，電價實行分檔遞增。一一［單選題］

A二檔

B三檔

C四檔

D五檔

正確答案：B

146、2016年7月1日起，居民每戶年用電量第一檔0。一一［單選題］

AW2760千瓦時

B<2760千瓦時

CW2040千瓦時

D<2040千瓦時

正確答案：A

147、居民階梯電價實施范圍為我區電網供電區域內()。——［單選題］

A實行“一戶一表”的城鄉居民用戶

B合表居民用戶

C執行居民電價的非居民用戶

D農村居民用戶

正確答案：A

148、對未實行“一戶一表”的合表居民用戶和執行居民電價的非居民用戶，暫不執行居民階梯

電價，提價水平按()調整。一［單選題］

A3分/千瓦時

B2.05分/千瓦時

C2.25分/千瓦時

D2.08分/千瓦時

正確答案：D

149、城鄉“低保戶”和農村“五保戶”每年每用電戶設置()千瓦時的免費電量。一一匚單選題］

A120

B150

C200

D10

正確答案：A

150、免費電量采用0的方式，由電網企業在抄表收費時直接扣減。一一［單選題］

A直接免征

B即征即退

C先征后退

D先征后返

正確答案：B

151、戶原則上以()為單位。一一［單選題］

A電表

B住宅

C戶口本

D家庭人口

正確答案：B

152、如果一個房產證對應住宅內有多“戶”家庭合住,且其能夠提供。的戶口本,則這些“一

戶一表”居民用戶可申請調整居民階梯電價每檔用電基數。一一［單選題］

A多個同一地址、同一戶主

B多個不同地址、同一戶主

C多個同一地址、不同戶主

D多個不同地址、不同一戶主

正確答案：C

153、開展營業()的目的是加強營業管理，堵漏增收，提高效益，促進發展。一一［單選題］

A檢查

B普查

C調查

D稽查

正確答案：B

154、某加工廠容量為500kVA.,從本月初起減容250kVA.,減容后應執行()。——［單選題］

A普通工業用電電價

B商業用電電價

C非居民照明用電電價

D大工業電價

正確答案：A

155、電費管理工作主要有抄表、核算、()和電費統計分析幾個環節。一一［單選題］

A收費

B電價

C票據

D臺賬

正確答案：A

156、年階梯的各檔電量在本電費()內有效，余額電量不會轉至下一年。一一［單選題］

A一年

B兩年

C三年

D結算年

正確答案：D

157、電力部門的成本、稅收和利潤三個部分組成，由。統一制定。一一［單選題］

A國家

B省市

C縣

D地區

正確答案：A

158、抄表周期一般0一次。一一［單選題］

A每季

B半年

C每年

D每月

正確答案：D

159、居民客戶每日違約金按欠費金額的()收取。一一［單選題］

A2%o

B1%0

C3%。

D5%0

正確答案：B

160、對符合申請調整居民階梯電價用電基數條件的“一戶一表”居民用戶應自()起給予調整

每檔用電基數。一一［單選題］

A居民申請當日

B居民申請當月

C居民申請次月

D工作單歸檔日

正確答案：C

161、居民階梯電價以()為單位。一一［單選題］

A戶

B住宅

C電表

D人均用電量

正確答案：A

162、城鄉居民自建多、高層住宅的居民用電，可向供電企業提出申請，由供電企業核實認定后,

執行()電價。一一［單選題］

A商業

B居民

C非居民

D合表戶

正確答案：D

163、街道辦事處是政府派出機構,其辦公用電應按黨政機關辦公用電執行()電價一一［單選題］

A商業

B居民

C非居民

D合表戶

正確答案：C

164、居民住宅區內的物業管理部門辦公用電執行()電價。一一［單選題］

A商業

B居民

C非居民

D合表戶

正確答案：C

165、凡從事商品交換或提供商業性、金融性、服務性的有償服務的用電，不分照明和動力，一

律執行()電價。一一［單選題］

A居民

B非居民

C商業

D普通工業

正確答案：C

166、社會福利機構、宗教場所執行0電價。一一［單選題］

A居民

B非居民

C商業

D普通工業

正確答案：A

167、《電力法》第二十五條規定:一個供電營業區內()供電營業機構。一［單選題］

A只設立一個

B設立兩個

C可以設立若干個

D不設立

正確答案:A

168、《電力法》自0年4月1日起施行。一一［單選題］

A1996

B1995

C1997

D1998

正確答案：A

169、《電力法》第二十七條規定:供電企業與電力用戶應簽訂“供用電合同”，明確雙方的權

利和()。一一［單選題］

A利益

B義務

C要求

D制度

正確答案：B

170、《電力法》第四十一條規定：國家實行分類電價和分時電價。分類標準和分時辦法由。確

定。一一［單選題］

A供電企業

B省一級政府

C國務院

D地方政府

正確答案：C

171、《電力法》第四十一條規定:對同一電網內的同一電壓等級，同一用電類別用戶執行相同

的電價()。一一［單選題］

A標準

B分類

C電費

D指示

正確答案：A

172、《電力法》第三十三條規定:供電企業應當按照國家核準的電價和用電計量裝置的記錄,

向用戶計收()。一一［單選題］

A電費

B電量

C電價

D費用

正確答案：A

173、《電力供應與使用條例》第二十六點規定：安裝在用戶處的用電計量裝置，由()負責保護。

一一［單選題］

A用戶

B供電企業

C用戶和供電企業

D電力管理部門

正確答案：A

174、《電力設施保護條例》第三條規定：電力管理部門、公安部門、電力企業和人民群眾都有

保護電力設施的()。——［單選題］

A權力

B義務

C責任

D任務

正確答案：B

175、《電力設施保護條例》第四條規定：電力設施受()保護。——［單選題］

A個人

B單位

C國家

D用電者

正確答案：C

176、《中華人民共和國電力法》第三十二條規定:對危害供電、用電安全和擾亂供電、用電秩

序的，()有權制止。一一［單選題］

A政府機關

B公安機關

C供電企業

D電力管理部門

正確答案：C

177、《電力供應與使用條例》第三十一條規定:不屬于竊電行為的()。一一［單選題］

A在供電企業的供電設施上,擅自接線用電

B繞越供電企業的用電計量裝置用電

C故意損壞供電企業用電計量裝置

D擅自改變用電類別

正確答案：D

178、《電力供應與使用條例》第三十條規定:不屬于違約用電行為的()。一一［單選題］

A擅自改變用電類別

B擅自超過合同約定的容量用電

C擅自使用已經在供電企業辦理暫停使用手續的電力設備，或者擅自啟用已經被供電企業

查封的電力設備

D在供電企業的供電設施上,擅自接線用電

正確答案：D

179、《居民用戶家用電器損壞處理辦法》第七條規定:從家用電器損壞之日起0受害居民客戶

未向供電企業投訴提出索賠要求的,既視為受害者已自動放棄索賠權。一一［單選題］

A4日

B5H

C7日

D15日

正確答案：C

180、《供電營業規則》第二十八條第2點規定:客戶暫拆時間最長不得超過()。——［單選題］

A三個月

B六個月

C一年

D一個月

正確答案：B

181、《供電營業規則》第二十八條第4點規定:超過暫拆規定時間要求復裝接電者，按。手續

辦理。一一［單選題］

A暫拆恢復

B移表

C遷址

D新裝

正確答案：D

182、《供電營業規則》第二十二條規定：某客戶原用電容量為315KVA.,現要求改為230KVA.,

該戶應辦理0。一一［單選題］

A改壓

B改類

C減容

D銷戶

正確答案：C

183、《供電營業規則》第二十七條第1點規定:在用電地址、0、用電類別、供電點不變的情

況下，可以辦理移表手續。一一［單選題］

A用電容量

B變壓器量

C用電設備

D設備容量

正確答案：A

184、《供電營業規則》第二十三條規定:對于用電客戶減容期限規定是()。一一［單選題］

A最短期限不得少于六個月，最長期限不得超過兩年

B最短期限不得少于一年,最長期限不得超過兩年

C最短期限不得少于六個月，最長期限不得超過一年

D最短期限不得少于一年,最長期限不得超過三年

正確答案：A

185、《供電營業規則》第二十三條規定:客戶減容期限內要求恢復供電時，應在()天前向供電

企業辦理恢復供電手續。一一［單選題］

A5

B10

C15

D一個月

正確答案：A

186、《供電營業規則》第二十三條規定:客戶減容期滿后()不得申請辦理減容或暫停

［單選題］

A兩年內

B半年內

C一年內

D三個月

正確答案：A

187、《供電營業規則》第二十四條規定:暫停期滿或每一日歷年內累計暫停用電時間超過()者,

不論用戶是否申請恢復用電,供電企業必須從期滿之日起,按照合同規定的容量計收其基本電費。

---［單選題］

A六個月

B一年

C三個月

D五個月

正確答案：A

188、《電力法》規定:盜竊電能的，由電力管理部門責令停止違法行為，追繳電費并處應交電費

()的罰款。——［單選題］

A三倍

B五倍以下

C三至六倍

D三倍以下

正確答案：A

189、《中華人民共和國電力法》所調整的縱向法律關系是指()。一一［單選題］

A電力企業之間的關系

B電力企業與其他民事主體的關系

C電力企業內部的管理關系

D政府部門對電力企業的監督管理關系

正確答案：D

190、《中華人民共和國電力法》第二十七條規定:供電企業與電力用戶應簽訂''供用電合同”，

明確雙方的權利、義務和()。一一［單選題］

A利益

B經濟責任

C要求

D制度

正確答案：B

191、《中華人民共和國電力法》第四十一條規定：國家實行分類電價和分時電價。分類標準和

分時辦法由()確定。——［單選題］

A供電企業

B省一級政府

C國務院

D地方政府

正確答案：C

192、《供電營業規則》第九十八條規定：電費違約金收取總額按。計數，總額不足1元的按1

元收取。一［單選題］

A日累加

B月累加

C年累加

D按小時

正確答案：A

193、營業廳應重視和加強安全管理工作,采取各項有效的措施,確保人身安全和()，杜絕營業安

全事故。一一［單選題］

A資金安全

B食品衛生安全

C交通安全

D網絡信息安全

正確答案：A

194、人工呼吸前應把觸電者移到空氣新鮮的地方解開他的衣服、褲帶，清除口里的黏液、活動

牙齒等，并做好()工作。——［單選題］

A保衛

B保潔

C保暖

D保險

正確答案：C

195、對每日送存銀行的電費應聘請有資質的()護送。一一［單選題］

A專業押鈔公司

B兼職司機

C保安

D企業內部職工

正確答案：A

196、根據《電力設備典型消防規程》的規定，義務消防隊的消防演習每年不少于0。——［單

選題］

A一次

B兩次

C三次

D四次

正確答案：A

197、營業廳須配備()名或以上具備保安資質的保安人員，負責營業廳的安全保衛工作

匚單選題］

A4

B3

C2

D1

正確答案：D

198、”自助繳費設備柜門鑰匙、錢箱鑰匙必須存放保險柜，并由()保管，任何人不得隨身攜帶。

“一一［單選題］

A營業廳班長

B收費員

C專人單獨

D"雙人分開”

正確答案：D

199、”營業前檢查是營業員在正式對外營業前，對營業廳現場進行0、設備、人員的檢查與巡

視，以滿足對外營業服務的要求。”——［單選題］

A衛生

B環境

C物品

D"柜臺"

正確答案：B

200、營業柜臺應有辦理各項業務的標牌，統一制定，定置擺放，應在()公布工作人員的姓名、照

片、崗位和工號。一一［單選題］

A主要位置

B顯著位置

C柜臺對面

D柜臺旁邊

正確答案：B

201、我國通用火警電話號碼是()。一一［單選題］

A120

B119

C114

D110

正確答案：B

202、()是電力生產的方針。一一［單選題］

A安全第一

B生產第一

C效益第一

D理智第一

正確答案：A

203、《中國南方電網有限責任公司電力安全工作規程》第5.2.2條規定:作業人員基本條件之

一:經縣級或二級甲等及以上醫療機構鑒定,無職業禁忌的病癥,至少每兩年進行一次體檢,高處

作業人員應()進行一次體檢。——［單選題］

A每半年

B每年

C每兩年

D每三年

正確答案：B

204、《中國南方電網有限責任公司電力安全工作規程》第6.6.5條規定:專責監護人臨時離開

時，應通知被監護人員()，待專責監護人回來后方可恢復工作。——［單選題］

A"停止工作"

B”撤離工作現場”

C”停止工作或撤離工作現場”

D繼續工作

正確答案：C

205、《中國南方電網有限責任公司電力安全工作規程》第9.3.1條規定,發令人、受令人、值

班負責人、監護人、操作人均應具備相應()。一一［單選題］

A"職稱"

B〃文憑“

C"資格"

D技能

正確答案：C

206、《中國南方電網有限責任公司電力安全工作規程》第20.3.2條規定:在進行高處作業時，

除有關人員外，()他人在工作地點的垂直下方及墜物可能落到的地方通行或逗留，防止落物傷人。

---［單選題］

A"允許"

B"盡量避免”

C"不準”

D"可以"

正確答案：C

207、電子計算機主要的輸出設備是()。一一［單選題］

A鍵盤

B手寫板

C顯示器

D掃描儀

正確答案：C

208、計算機開機和關機的順序是()。一一［單選題］

A先開主機后開外部設備,先關主機后關外部設備

B先開外部設備后開主機,先關主機后關外部設備

C先開主機后開外部設備，先關外部設備后關主機

D先開外部設備后開主機,先關外部設備后關主機

正確答案：B

209、()是人與微機會話的橋梁，可以輸入命令、數據、程序等以使微機工作或處理信息

［單選題］

A主機

B鍵盤

C顯示器

D打印機

正確答案：B

210、粘貼的快捷鍵是()。一一［單選題］

ACtrl+V

BCtrl+X

CCtrl+B.

DCtrl+C.

正確答案：A

211、文件復制命令稱作()。一一［單選題］

ACOPY

BREN

CDEL

DATTRIB

正確答案：A

212、要使已打開的窗口不出現在屏幕上，只在任務欄中保留一個圖標，要將窗口()。一一［單選

A最小化

B最大化

C關閉

D還原

正確答案：A

213、在ExC.Ie中,選定一個單元格后按D.EL鍵,將被刪除的是0。一一［單選題］

A單元格

B單元格中的內容

C單元格所在的列

D單元格所在的行

正確答案：B

214、C.PU是指計算機的()。——［單選題］

A運算器

B控制器

C運算器和控制器

D運算器、控制器和存儲器

正確答案：C

215、ENTER鍵是()。——［單選題］

A輸入鍵

B回車換行鍵

C空格鍵

D換檔鍵

正確答案：B

216、個人計算機屬于()。一一［單選題］

A小巨型機

B中型機

C小型機

D微機

正確答案：D

217、公文要選擇適宜的行文方式，一般不得0。一一［單選題］

A逐級行文

B多級行文

C越級行文

D直接行文

正確答案：C

218、辦公室更改電話號碼，可用()公布周知。——［單選題］

A通知

B通告

C啟事

D布告

正確答案：C

219、新的規范性公文產生了，對同一事物約束、規范的舊文件應()。一一［單選題］

A兩法并存

B新不廢舊

C相輔相成

D廢止舊法

正確答案：D

220、條例、規定、辦法、決定是屬于公文中的()。一一［單選題］

A領導指導性文件

B規范性文件

C公布性文件

D商洽性文件

正確答案：B

221、商洽性文件的主要文種是()。一一［單選題］

A請示

B通知

C函

D通報

正確答案：C

222、地方性行政法規的制發，應由()。一一［單選題］

A全國人民代表大會

B國務院

C國家主席

D地方人民代表大會和地方政府

正確答案：D

223、公文中的詞語應()。一一［單選題］

A含義確切

B韻味無窮

C可圈可點

D色彩豐富

正確答案：A

224、用于答復下級機關請示事項的公文是0。一一［單選題］

A指不

B請示

C批復

D命令

正確答案：C

225、公文的語言應當是()。一一［單選題］

A莊重嚴謹

B華麗流暢

C威嚴有力

D古樸典雅

正確答案：A

226、語言是文章的要素,而且是()。一一［單選題］

A第一要素

B重要要素

C主要要素

D要素之一

正確答案：A

227、工作總結重點寫的是()一一［單選題］

A工作經驗

B感想體會

C存在不足

D努力方向

正確答案：A

228、我國現行電力網中，交流電的額定頻率為()。一一［單選題］

A50Hz

B60Hz

C80Hz

D25Hz

正確答案：A

229、國家實行分類電價和分時電價，分類標準和分時辦法由()確定。一一［單選題］

A縣人民政府

B市人民政府

C省人民政府

D國務院

正確答案：D

230、系統中存在。等用電設備時，可能引起電壓波動。——［多選題］

A電加熱

B電焊機

C電弧爐

D電氣照明

正確答案：BC

231、電力運行事故由下列原因之一造成的，電力企業不承擔賠償責任：()。一一［多選題］

A自然災害

B不可抗力

C用戶自身的過錯

D其他事故

正確答案：ABC

232、()都有保護電力設施的義務。一一［多選題］

A電力管理部門

B公安部門

C電力企業

D人民群眾

正確答案：ABCD

233、當一個客戶很生氣地打電話進來：“我要找你們領導”，你認為下列表述恰當的是()?

——［多選題］

A“對不起，他不在。”

B”對不起，公司規定我不能告訴你，有問題我可以幫你處理。”

C”對不起，我們領導有事外出，看看我能不能幫您做什么？”

D“對不起，我有什么可以幫您的嗎？”或者“我可以將您的需求向領導轉達。”

正確答案：CD

234、在傾聽過程中，掌握時機有效地向客戶提問可以起到事半功倍的效果，有效提問的好處

在于()。一一［多選題］

A有利于把握客戶需求

B有利于保持良好的客戶關系

C有利于掌控談判進程

D有利于減少與客戶之間的誤會

正確答案：ABCD

235、窗口人員接待客戶要(),必須使用規范化文明用語，提倡使用普通話。一一［多選題］

A主動

B親密

C熱情

D周到

正確答案：ACD

236、電話服務規范中的語音規范要求通話時做到：()。一一［多選題］

A語言親切

B語氣誠懇

C語音平和

D語速較慢

正確答案：ABC

237、傾聽是營業員需要掌握的溝通技巧，其基本原則是()?一一［多選題］

A關心

B熱心

C細心

D耐心

正確答案：ACD

238、對高壓客戶報裝，不屬于必須提供的材料是()——［多選題］

A申請報告

B單位有效的身份證明

C有效的一般納稅人資格證復印件

D用電地址物業權屬證明

正確答案：AC

239、屬于變更用電的是（）。一一［多選題］

A過戶

B暫停

C增容

D改壓

正確答案：ABD

240、若為租賃戶報裝，除按常規提交相關資料外，還應提交（）。一一［多選題］

A其它用電地址物業物業權屬證明復印件（核對原件）

B出租方同意報裝的書面聲明

C用電地址物業租賃合同復印件（核對原件）

D用電地址物業產權人同意報裝的書面聲明

正確答案：CD

241、電力企業或者用戶違反供用電合同，給對方造成損失的，應當依法（）電力企業違反本

法第二十八條、第二十九條一款的規定，未保證供電質量或者（）中斷供電，給用戶造成損失

的，應當依法承擔賠償責任。一一［多選題］

A承擔賠償責任

B不承擔賠償責任

C事先通知用戶

D未事先通知用戶

正確答案：AD

242、下列選項中，屬于供用電合同條款的有（）.一一［多選題］

A供電方式、供電質量、供電電壓和供電時間

B用電容量和供電地址、用電性質

C計量方式和電價、電費結算方式

D供用電設施維護責任的劃分

正確答案：ABCD

243、申請辦理移表的客戶，在其。不變的條件下一下允許辦理。一一［多選題］

A用電地址

B供電點

C用電類別

D用電容量

正確答案：ABCD

244、供電方案的主要內容有()。一一［多選題］

A供電容量、供電電壓等級、供電電源點、供電方式

B電價執行標準

C計量方式、計量裝置配置

D一次接線及設備選型

正確答案：ABCD

245、以下屬于個人用電戶身份證明的是()。一一［多選題］

A居民身份證

B工作證

C軍人證

D戶口本

正確答案：ACD

246、以下屬于事業單位身份證明的是().一一［多選題］

A事業單位法人登記證

B組織機構代碼證

C政府主管部門批準其成立的文件

D上級單位證明文件

正確答案：ABCD

247、由客戶()造成房屋倒塌等原因引起的，可批量辦理銷戶業務。一一［多選題］

A整體拆遷

B地震

C水災

D火災

正確答案：ABCD

248、計量方式，也是供電方案的組成部分，一般分為以下()。一一［多選題］

A高供高計

B高供低計

C低供低計

D低供高計

正確答案：ABC

249、下列屬于設備