處理好人際交往中的沖突第一頁(yè)，共三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期五沖突可能是由于一個(gè)小小的動(dòng)作沖突可能是由于一句話第二頁(yè)，共三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期五什么是人際沖突沖突的定義：瓊斯等人（E.E.Jones,1976）定義沖突為：“一個(gè)人被驅(qū)動(dòng)去作兩個(gè)或更多個(gè)互不相容的反應(yīng)時(shí)所處的狀態(tài)。”雷文（B.H.Raven,1970）等人認(rèn)為沖突是：“由于實(shí)際的或希望的反應(yīng)的互不相容性而產(chǎn)生的兩個(gè)或更多個(gè)社會(huì)成員之間的緊張狀態(tài)。”第三頁(yè)，共三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期五人際沖突的定義人際沖突是指人際關(guān)系雙方之間的緊張與對(duì)抗，人與人之間互不接納、互不相容的現(xiàn)象，包括相互間的不理解、不信任、懷疑、敵意、拒絕、破壞等。也就是說(shuō)人際沖突的表現(xiàn)形式是個(gè)體或群體彼此知覺(jué)到對(duì)方阻擾或?qū)⒁钄_自身利益的實(shí)現(xiàn)所引起的直接對(duì)立的社會(huì)行為。第四頁(yè)，共三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期五人際沖突的主要表現(xiàn)形式一般可分為：

顯性的沖突，表現(xiàn)為直接用行為來(lái)對(duì)抗、侵犯、傷害對(duì)方。

隱性的沖突，僅表現(xiàn)為心理上和情感上的對(duì)抗或不相容。可以談?wù)勀阌龅搅四男_突嗎？你能很好的應(yīng)對(duì)這些沖突嗎？第五頁(yè)，共三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期五策略訓(xùn)練造成交往危機(jī)的原因很多，大學(xué)生的一些不良個(gè)性心理特征是引發(fā)交往危機(jī)的一個(gè)原因。引發(fā)危機(jī)的不良個(gè)性心理特征有：自我封閉自我否定自我欣賞盛氣凌人妒忌多疑第六頁(yè)，共三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期五自我封閉表現(xiàn)為不愿與他人交往，喜歡獨(dú)來(lái)獨(dú)往，不合群。由于不善和不主動(dòng)與他人交往，感到孤立，自我心理壓力大，生活態(tài)度不樂(lè)觀第七頁(yè)，共三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期五自我否定表現(xiàn)為較自卑，由于在學(xué)習(xí)、社交、經(jīng)濟(jì)、家庭、相貌等方面不如別人，有強(qiáng)烈的失落感。遇事從壞處著想，對(duì)自己沒(méi)有信心或過(guò)于自負(fù)，對(duì)同學(xué)和老師的話過(guò)于敏感。第八頁(yè)，共三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期五自我欣賞表現(xiàn)為不宜與他人相處，但自我感覺(jué)良好，在各種場(chǎng)合都希望自己是中心。因?yàn)檩^關(guān)注自己，對(duì)他人的感受不在意，不尊重別人，自我定位偏高，易引起他人的反感。第九頁(yè)，共三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期五盛氣凌人由于一直是家庭、學(xué)校和社會(huì)的寵兒，走進(jìn)大學(xué)后依然被關(guān)注，造成心理上的優(yōu)越感，肯定自己，否定他人。在交往方式、態(tài)度上的尺度把握不好，往往易傷害他人。第十頁(yè)，共三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期五妒忌

西班牙作家賽萬(wàn)斯指出：“忌妒者總是用望遠(yuǎn)鏡觀察一切，在望遠(yuǎn)鏡中，小物體變大，矮個(gè)子變成巨人，疑點(diǎn)變成事實(shí)。”忌妒是對(duì)與自己有聯(lián)系的、而強(qiáng)過(guò)自己的人的一種不服、不悅、失落、仇視、甚至帶有某種破壞性的危險(xiǎn)情感，是通過(guò)把自己與他人進(jìn)行對(duì)比，而產(chǎn)生的一種消極心態(tài)。當(dāng)看到與自己有某種聯(lián)系的人取得了比自己優(yōu)越的地位或成績(jī)，便產(chǎn)生一種忌恨心理；當(dāng)對(duì)方面臨或陷入災(zāi)難時(shí)，就隔岸觀火，幸災(zāi)樂(lè)禍；甚至借助造謠、中傷、刁難、穿小鞋等手段貶低他人，安慰自己。正如黑格爾所說(shuō)：“有忌妒心的人自己不能完成偉大事業(yè)，便盡量去低估他人的偉大，貶低他人的偉大性使之與他本人相齊。忌妒的特點(diǎn)是：針對(duì)性——與自己有聯(lián)系的人；對(duì)等性——往往是和自己職業(yè)、層次、年齡相似而超過(guò)自己的人；潛隱性——大多數(shù)忌妒心理潛伏較深，體現(xiàn)行為時(shí)較為隱秘第十一頁(yè)，共三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期五多疑這是人際交往中的一種不好的心理品質(zhì)，可以說(shuō)是友誼之樹(shù)的蝕蟲(chóng)。正如英國(guó)哲學(xué)家培根說(shuō)的：“多疑之心猶如蝙蝠，它總是在黃昏中起飛。這種心情是迷陷人的，又是亂人心智的。它能使你陷入迷惘，混淆敵友，從而破壞人的事業(yè)。”具有多疑心理的人，往往先在主觀上設(shè)定他人對(duì)自己不滿，然后在生活中尋找證據(jù)。帶著以鄰為壑的心理，必然把無(wú)中生有的事實(shí)強(qiáng)加于人，甚至把別人的善意曲解為惡意。這是一種狹隘的、片面的、缺乏根據(jù)的一種盲目想象。第十二頁(yè)，共三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期五策略一面對(duì)沖突省查自我省查自己的性格省查自己的態(tài)度省查自己的行為第十三頁(yè)，共三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期五省查自己的性格下面每個(gè)問(wèn)題有四個(gè)選項(xiàng)，在最適合你的情況的選項(xiàng)的括號(hào)里填入4，其次填3，再次填2，最后填1。1、你給別人留的印象可能是：A、經(jīng)驗(yàn)豐富（）B、熱情友善（）C、靈敏快捷（）D、知識(shí)豐富（）2、你覺(jué)得時(shí)間寶貴，所以總是先確定要做的事情：A、有沒(méi)有價(jià)值（）B、有沒(méi)有興趣（）C、是否安排得當(dāng)，按計(jì)劃進(jìn)行（）D、是否考慮好下一步的計(jì)劃（）3、對(duì)你來(lái)說(shuō)，最滿意的情況是：A、比原來(lái)的計(jì)劃要求做得多（）B、對(duì)別人有幫助，利人利己（）C、經(jīng)過(guò)思考解決了問(wèn)題（）D、把一個(gè)想法和另外一個(gè)想法聯(lián)系起來(lái)了（）4、你喜歡別人把你看成是一個(gè)：A、能完成工作任務(wù)的人B、充滿熱情和活力的人（）C、辦事胸有成竹的人（）D、有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的人（）第十四頁(yè)，共三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期五結(jié)果與評(píng)價(jià)把4個(gè)問(wèn)題中A、B、C、D，4項(xiàng)的分?jǐn)?shù)分別相加，得出4個(gè)總分?jǐn)?shù)，分?jǐn)?shù)最高的一項(xiàng)，就是你的性格的基本類型。敏感型這類人精神飽滿，但行為常有盲目性。與人交往中，往往會(huì)拿出全部熱情，但受挫時(shí)又容易消沉失望。

適用方法：自我暗示法。當(dāng)受挫時(shí)，暗示自己"事情要慢慢來(lái)"

感情型感情豐富，喜怒哀樂(lè)溢于言表。感情用事，對(duì)新事物很有興趣。在交往中容易沖動(dòng)，有時(shí)易反復(fù)無(wú)常，傲慢無(wú)禮，所以與其他不易相處。

適用方法：轉(zhuǎn)移法、深呼吸、理智控制法來(lái)管理自己的情緒

第十五頁(yè)，共三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期五

思考型善于思考，邏輯思維發(fā)達(dá)，有較成熟的觀點(diǎn)，一切以事實(shí)為依據(jù)。生活、工作有規(guī)律，愛(ài)整潔，時(shí)間觀念強(qiáng)。重視調(diào)查研究和精確性。但這類人有時(shí)思想僵化，墨守教條，糾纏細(xì)節(jié)，缺乏靈活性。想象型想象力豐富，憧憬未來(lái)。善于思考問(wèn)題，在生活中不太注重小節(jié)，對(duì)那些不能立即了解其想法價(jià)值的人往往不耐煩。有時(shí)行為不合群，難以相處。

適用方法：讓步。讓步是一種修養(yǎng)。第十六頁(yè)，共三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期五大學(xué)生人際沖突的其他因素利益沖突信息差異情緒對(duì)立報(bào)復(fù)沖突第十七頁(yè)，共三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期五利益沖突本位原因引起的，爭(zhēng)取自身的最大利益過(guò)程中同他人產(chǎn)生的沖突。例如：評(píng)優(yōu)等。第十八頁(yè)，共三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期五信息差異由于人的經(jīng)歷、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)態(tài)度、價(jià)值觀的不同，人們對(duì)同一事物往往會(huì)有不同的認(rèn)識(shí)、理解和評(píng)價(jià)。第十九頁(yè)，共三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期五情緒對(duì)立當(dāng)人們處于情緒上的對(duì)立狀態(tài)時(shí)，是極易產(chǎn)生沖突的。如某同學(xué)因違反校規(guī)校紀(jì)，受到批評(píng)時(shí)產(chǎn)生對(duì)立情緒。第二十頁(yè)，共三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期五報(bào)復(fù)沖突報(bào)復(fù)是人際沖突中產(chǎn)生的主要根源之一。“以眼還眼，以牙還牙”，“給對(duì)方一個(gè)教訓(xùn)”。第二十一頁(yè)，共三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期五策略二選擇最佳的方法處理人際沖突時(shí)，常用的幾種方法：回避求和決戰(zhàn)互讓幽默消除隔閡第二十二頁(yè)，共三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期五回避當(dāng)沖突發(fā)生時(shí)，如果一方回避現(xiàn)在的矛盾離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)或換一個(gè)話題或佯裝被其他事吸引，沖突可能就不會(huì)發(fā)生。“我們先不說(shuō)這個(gè)......”“我還有點(diǎn)事，我先走了。”“你們看，今天的天氣有點(diǎn)反常......”第二十三頁(yè)，共三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期五求和“好，對(duì)不起，算我錯(cuò)了，行吧？”“好吧，你就把這個(gè)拿走吧，待會(huì)兒我再做一個(gè)。”第二十四頁(yè)，共三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期五決戰(zhàn)：不少人再發(fā)生沖突時(shí)，總采取決一勝負(fù)的態(tài)度；有些人為了壓倒對(duì)方，取得勝利，常常采取不擇手段的做法，如破口大罵、誣陷、揭老底，乃至人生攻擊、以勢(shì)壓人等。互讓：一種較為實(shí)際的做法。互讓需要開(kāi)誠(chéng)布公，又要維護(hù)自己的利益，在不失原則的基礎(chǔ)上，雙方達(dá)成互相理解的共同協(xié)議。幽默：可以將尷尬的局面化作輕松愉快的氛圍。幽默是風(fēng)度、魅力、美德和智慧的結(jié)晶，是知識(shí)和能力的展現(xiàn)。消除隔閡：是一種積極解決問(wèn)題的方法。第二十五頁(yè)，共三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期五解決沖突需要注意面子心理大學(xué)生的許多人際沖突，都是發(fā)生在沒(méi)有什么原則問(wèn)題的小事情上，往往是一次無(wú)意的碰撞、不經(jīng)意的言語(yǔ)傷害、或區(qū)區(qū)小利等等，本來(lái)只要打個(gè)招呼、說(shuō)聲道歉，也就沒(méi)事了，但雙方都“賭氣”，不打招呼，不道歉，而是出言不遜，結(jié)果爭(zhēng)吵起來(lái)。更有甚者，一個(gè)不讓，一個(gè)拔拳相向，頭破血流，事后懊悔不迭。從心理學(xué)角度講，則是雙方都在用不適當(dāng)?shù)姆椒ňS護(hù)自尊，即典型的面子心理。仿佛誰(shuí)先道歉就傷了面子，誰(shuí)在威脅面前低了頭，誰(shuí)就孬種、于是層層升級(jí)，以悲劇而告終。第二十六頁(yè)，共三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期五沖突心理大學(xué)生處于特定的生理發(fā)展期，自制能力較弱，遇事容易沖動(dòng)，或者有些同學(xué)認(rèn)為自己做事爽快，實(shí)則也是沖動(dòng)表現(xiàn)。像騎車(chē)相撞以及類似的許多事情，是大家都不愿意發(fā)生的，有時(shí)也很難斷定誰(shuí)是誰(shuí)非，雙方謙讓一下就相安無(wú)事了，即使自己有理，也可以忍讓一點(diǎn)，好言相對(duì)，然而大學(xué)生往往一時(shí)沖動(dòng)，氣勢(shì)洶洶，把事情搞糟。第二十七頁(yè)，共三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期五寬容心理同學(xué)之間坦誠(chéng)相待、互通有無(wú)，有利于增進(jìn)彼此友情，減少不必要的磨擦、沖突。但是，如果你和同學(xué)交流時(shí)遇到意見(jiàn)分歧，或?qū)Ψ接绣e(cuò)誤時(shí)，你是措辭生硬，直道其詳，還是近取諸譬，站到對(duì)方的立場(chǎng)上想一想，委婉地讓對(duì)方接受你的意見(jiàn)，會(huì)產(chǎn)生完全不同的效果。另外，培養(yǎng)幽默感也有助于把本來(lái)緊張的局面緩和得輕松自如；幾句俏皮話能使一個(gè)窘迫的場(chǎng)面在笑話中消逝。第二十八頁(yè)，共三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期五學(xué)會(huì)換位人際交往中的摩擦和沖突常常使我們耿耿于懷、心情煩躁，只有換位才會(huì)給你更廣闊的視野、更寬容的心態(tài)、更平和的心境。“換位”也就是常說(shuō)的“將心比心”、“感同身受”，即走出自我中心，設(shè)身處地地站在別人的立場(chǎng)看問(wèn)題。第二十九頁(yè)，共三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期五想一想1、回想一個(gè)你認(rèn)為很難相處的人。2、回想一件你和他（她）曾經(jīng)發(fā)生過(guò)讓你感到不愉快的事情。3、當(dāng)時(shí)你采用的什么方法？4、現(xiàn)在看來(lái)你采用的這個(gè)方法怎樣？5、你打算以后用什么方法與他友好相處？第三十頁(yè)，共三十二頁(yè)，編輯于2023年，星期五反思體驗(yàn)