藍(lán)草咨詢，快樂培訓(xùn)！藍(lán)草咨詢，快樂培訓(xùn)！上海藍(lán)草企業(yè)管理咨詢有限公司《EI情感智能》-情商智能修煉課程背景：情感智能（EmotionalIntelligence）(Salovey)和新罕布什爾大學(xué)的瑪依爾(Mayer)提出的，是指“個(gè)體監(jiān)控自己及他人的情緒和情感，并識(shí)別、利用這些它的理念是，經(jīng)理人了解和控制自己和周圍同事情感的能力將決定企業(yè)能否有更好的商業(yè)表現(xiàn)，如同其他許多重要管理學(xué)思想的重大突破一樣，情感智能的概念最初也是來源于商業(yè)領(lǐng)域之外。課程目標(biāo)：LPAGenos理來提高工作績(jī)效。通過情感智能的學(xué)習(xí)可以提高員工績(jī)效、生產(chǎn)效率、滿意度和忠誠(chéng)度；改善銷售業(yè)績(jī)和客戶服務(wù)質(zhì)量；提升領(lǐng)導(dǎo)力和管理效率；增強(qiáng)人才的招聘及留任；聚力團(tuán)隊(duì)合作和組織創(chuàng)新。課程收益：●科學(xué)的認(rèn)知和了解自我情感、價(jià)值觀●掌握覺察和理解他人情感的技巧和方法●學(xué)會(huì)真誠(chéng)而有系統(tǒng)的進(jìn)行情感表達(dá)和推理●運(yùn)用工具進(jìn)行自我情感管理和影響他人情感課程時(shí)間：2天；6小時(shí)/天課程對(duì)象：總監(jiān)、經(jīng)理、教師、中基層負(fù)責(zé)人、經(jīng)理人課程風(fēng)格：邏輯性強(qiáng)、輕松詼諧、化繁為簡(jiǎn)，實(shí)戰(zhàn)演練，落地為先課程方式：課程模型：課程大綱第一講：GenosEI情感智能的起源一、EI和領(lǐng)導(dǎo)力之間的關(guān)系EI什么是情感智能VUCA領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展新視野二、情感智能EI在職場(chǎng)應(yīng)用LPAEIEI情緒的產(chǎn)生路徑（EQEI）三、情緒在職場(chǎng)的行為表現(xiàn)情緒是可以看見的他人對(duì)待你的方式是你教的正確看待正面情緒和負(fù)面情緒第二講：活在當(dāng)下——自我情感認(rèn)知一、自我情感認(rèn)知的定義二、認(rèn)識(shí)自己的情緒（練習(xí)）三、產(chǎn)生情緒的五大因素四、促發(fā)情緒產(chǎn)生的流程事件引發(fā)情感大腦思維大腦決策行為五、增強(qiáng)自我情感認(rèn)知的技能反思與自我評(píng)判法價(jià)值觀法（練習(xí)）六、自我認(rèn)知的改善方法第三講：同理心溝通——他人情感認(rèn)知一、他人情感認(rèn)知模型二、提高他人情感認(rèn)知的方法觀察事實(shí)表達(dá)感受展示需要提出請(qǐng)求三、理解-傾聽他人的情感（練習(xí)）假裝在傾聽選擇性傾聽聚精會(huì)神傾聽同理心傾聽四、詢問的技術(shù)（練習(xí)）開放式提問封閉式提問教練式提問第四講：建立信任——真誠(chéng)情感表達(dá)一、什么是真誠(chéng)表達(dá)？二、情感表達(dá)的五種策略回避型表達(dá)消極型表達(dá)攻擊型表達(dá)果斷型表達(dá)協(xié)作型表達(dá)三、如何建立協(xié)作型情感表達(dá)撫拍術(shù)感謝術(shù)四、協(xié)作型情感表達(dá)的四步法初步了解明確主張闡明觀點(diǎn)詢問聆聽一、事實(shí)世界和情感世界事實(shí)、圖表、技術(shù)支持分析利益群體的感受需求及相關(guān)信息你本人的感受信息事實(shí)與情感結(jié)合的解決方案協(xié)作式溝通交流四、情緒是可以管理的第六講：從容淡定——情感的自我管理一、自我情緒管理提升工作績(jī)效二、被動(dòng)的自我情緒管理三、主動(dòng)的自我情緒管理四、自我情緒管理的四個(gè)核心策略靜思法（思維導(dǎo)向策略）運(yùn)動(dòng)法（體能導(dǎo)向策略）環(huán)境法（環(huán)境導(dǎo)向策略）關(guān)系法（關(guān)系導(dǎo)向策略）五、強(qiáng)烈情緒的控制與管理強(qiáng)烈情緒的產(chǎn)生模式四種典型的過激情緒過激情緒的三種思維有效應(yīng)對(duì)過激情緒三步法第七講：積極影響——他人的情感管理一、你的心在哪，決定了你的目標(biāo)在哪里二、他人的情感管理兩大方法分心