年4月19日大型綜合醫(yī)院后勤保障質量考評體系的構建與運用文檔僅供參考，不當之處，請聯(lián)系改正。大型綜合醫(yī)院后勤保障質量考評體系的構建與運用*

李元峰①摘要宋平①張文遠①李紅櫻①陳理①劉蔚①醫(yī)院后勤工作是醫(yī)院的保障和支持系統(tǒng)，其核心內容包括：物流管理和能源保障管理。經過對大型綜合醫(yī)院構建“后勤保障質量考評體系”及運用，總結大型綜合醫(yī)院后勤保障質量管理經驗，提高醫(yī)院后勤部門工作效率，從而最大限度地提高醫(yī)療質量、保障醫(yī)療安全，為同級同類醫(yī)院的后勤保障質量管理探索出一條完整的評價體系與方法。關鍵詞后勤保障質量考評體系經濟效益中圖分類號

R197

文獻標識碼

B

文章編號

1001-5329（）11-0041-02

ConstructionandApplicationofRear-serviceManagementQualityEvaluationSysteminLargeGeneralHospitals/LIYuan-feng，SongPing，ZHANGWen-yuan，etal.//ChineseHospitalManagement，，30(11):41-42AbstractMedicalrear-servicemanagementisasystemaboutkeepingandsupporting.Itscorecontentincludesprocedureandresourceprotectionmanagement.Throughthecreationandusageof“Rear-serviceManagementQualityEvaluationSystem”inlargegeneralhospitals，itaimsatsummarizingexperienceaboutrearserviceinlargegeneralhospitalsandraisingefficiencyinrearservicedepartment，inordertoimprovemedicalqualityandinsuremedicalsecurityfurthest，provideasetofevaluationsystemandmethodaboutmedicalrear-servicemanagementforthesimilarhospitals.Keywordsrear-service，qualityevaluationsystem，economicbenefitsFirst-author’saddressSichuanAcademyofMedicalSciences&SichuanProvincialPeople’sHospital，Chengdu，Sichuan，610000，China.

醫(yī)院后勤工作是醫(yī)院的保障和支持系統(tǒng)，在協(xié)助完成醫(yī)療、教學和科研任務中，占有非常重要的地位。近年來，隨

[1]

在衛(wèi)生部“醫(yī)療衛(wèi)生機構后勤服務社會化改革”背景下[4]，物流管理和能源保障管理已成為醫(yī)院后勤社會化競爭的核心要點。物流管理包括：采購物流、庫存管理、分發(fā)與供應、醫(yī)用廢棄物流4個主要領域[5]；能源保障管理包括：動力保障及維修。下文將重點介紹物流管理的主要內容。采購物流管理，主要內容有：據；度評審情況；證物資清單；相應措施。物資庫存管理，內容有：（1）預防呆滯品計劃、防偷防（4）安全庫存、預期（6）（1）月度采購物資統(tǒng)計數（3）供方每季度、年（5）有供應商（8）降低采購成（2）供方樣品收錄、處置記錄；

著醫(yī)療服務行業(yè)的競爭日趨激烈，后勤管理部門已經逐漸演變?yōu)橐晕锪鞴芾砗湍茉幢Ｕ蠟楹诵牡囊Σ块T，后勤管理水平的高低已經直接影響到醫(yī)院的醫(yī)療質量和經濟效益。如何促進醫(yī)院后勤管理水平的提高，是擺在所有醫(yī)院管理者面前的一項重要課題[2]。本文經過對某大型三甲綜合醫(yī)院“后勤保障質量考評體系”的構建與運用，從質量管理的角度，探索后勤管理的關鍵控制點，以達到健全后勤管理體系，提高后勤人員業(yè)務技能，增強后勤人員服務意識，降低庫存管理成本，提升物流管理水平的目的。

（4）供應商合同的存檔保管；（7）讓步接收報告及記錄；

分類標準及選擇依據；

（6）有采購需求計劃、采購計劃及驗

本的計劃，采購市場價格變化的應對措施，提高采購效率的

11.1

評價內容常規(guī)工作主要內容有：（1）部門會議記錄；（2）班組維修日志；（5）水、電、能（4）員工在崗情況；

弊制度、緊急放行程序；優(yōu)化方案；庫存以及應急庫存方案；物必須相符合；錄；

（2）零庫存物品清單及庫存成本最（5）物品入庫前應核對程序；

（3）庫房出入日志；源節(jié)約指標；

（3）ABC分類法的使用；

（6）部門年度目標管理完成情況。

1．2

案》、

制度與學習創(chuàng)新強調“突發(fā)事件應急預案”，如《醫(yī)院安全用電應急預《醫(yī)院用水安全應急預案》、《醫(yī)院用蒸汽應急預案》、

[3]

入出庫的管理登記，記錄完整，盤點的數據、庫存卡、賬、（7）庫房實行5S管理。分發(fā)與供應物流管理，內容有：

(1)物資消耗統(tǒng)計記

（3）

《醫(yī)院物資供應應急預案》和《醫(yī)院防澇排水應急預案》等。完善職工業(yè)務學習制度與規(guī)劃。如工程技術隊伍建設，包括人員層次劃分、業(yè)務素質要求、技術人員的評定、培訓、考核、獎懲和人均產出等。

（2）物流作業(yè)標準化措施，及物資流向流程圖；（4）物流差錯的持續(xù)改進方法；

藥品、單據、標本、血樣和醫(yī)用消耗材料的傳送、統(tǒng)計和保存有專人負責[6]；（5）有持續(xù)提高物資運送人員、業(yè)務技能的措施；參與消防安全、應急疏散教育。醫(yī)用廢棄品物流管理，內容有：（1）廢舊物資回收清（3）回收物資時，必（4）向外贈送的各類

41

（6）定期組織員工

1．3

內部運作流程

*基金項目：四川省衛(wèi)生廳基金項目（080324）.

①四川省醫(yī)學科學院·四川省人民醫(yī)院四川通訊作者：宋平，E-mail:

成都

610071

單；

（2）各類廢舊物資有專人專管；

須向被回收單位開具清單、報廢證明；

ChineseHospitalManagementVol．30No．11(SUMNo．352)Nov.

大型綜合醫(yī)院后勤保障質量考評體系的構建與運用———李元峰等《中國醫(yī)院管理》第30卷第11期（總第352期）年11月

更新?lián)Q代有使用價值的各類物資，必須有相關批準手續(xù)；（5）一次性醫(yī)療廢棄物由專人進行統(tǒng)一回收，交由環(huán)保部門集中銷毀；（6）不得擅自變賣處理醫(yī)院廢舊物資；

[7]

滿意度調查結果如表1所示。

表1某醫(yī)院年、年臨床對后勤保障部滿意度調查結果%

（7）有

回收物資資金管理規(guī)定，明確資金流向。

序號調查項目

年72858172647182

年89929087889089

1.4

率；

經濟效益評估后勤保障部的效益分析，內容有：（2）動力設施故障率；顧客服務要求后勤服務人員樹立“一切以服務臨床為中心”的思（1）行政費用降低

1234567

領取的物資質量申請購買的物品是否能及時購買工作人員的服務態(tài)度及時購買科室急需物資維修人員定期到科室現(xiàn)場維護及時處理科室需維修的項目或設施及時答復、協(xié)調、解決反映的問題

(3)分發(fā)供應差錯率。

1.5

想，定期向臨床科室發(fā)放調查問卷，對后勤保障部門服務滿意度進行調查。主要內容包括：需用物資的購買時效；動維護情況；（1）領用物資質量；（2）（3）工作人員的服務態(tài)度；（4）主

3．3

降低庫存成本，凸顯了物流管理經濟效益經過對庫房管理工作的加強，進一步強調呆滯品和零庫

（5）是否及時處理科室需維修的項目或設施。

2

執(zhí)行路徑“后勤保障質量考評體系”實行百分制，每月完成一次質

存管理。建立“預防呆滯品計劃”，對呆滯品的產生、確認、處理有了明確的依據和流程，降低了資金的無效占用。推行零庫存和庫存成本最優(yōu)化的概念，一方面防范了過度減少庫存，另一方面控制了因庫存產品過度增加的費用，這些費用包括：人員管理、存貨維護、保管、裝卸、搬運費用，以及存貨占用資金、庫存物資老化、變質等費用。同時，經過對后勤保障部門相關經濟數據統(tǒng)計和考核，逐步讓后勤人員改變“福利后勤”的意識，樹立起后勤出效益的全局經營觀念。行政費用降低率的提出，引導后勤工作人員關注辦公室浪費問題；動力設施故障率，引導技術人員更加關注設備的保養(yǎng)、維護；分發(fā)供應差錯率，引導物流配送人員關注過程質量，防止錯發(fā)、漏發(fā)。

量考評，醫(yī)院設質量管理部門負責該項工作的組織，相應職能處室協(xié)作完成，考核結果與績效掛鉤，保證考核的執(zhí)行力度。質量管理部每月到后勤保障部門對部分常規(guī)工作指標、制度與學習、執(zhí)行力和缺陷管理等內容進行檢查。質量管理部每月負責到部分臨床、醫(yī)技科室發(fā)放后勤保障滿意度調查表，并進行回收、統(tǒng)計。后勤保障部每月負責向質量管理部提供各職能處室的水、電、氣等能源使用情況。人事部每月負責向質量管理部提交各職能處室的職工在崗情況。信息管理部每月負責向質量管理部提交設備經濟效益分析的報告。質量管理部根據上述檢查結果，按照“后勤保障質量考評體系”進行評分，并將評分結果上報醫(yī)院，且評分結果作為后勤保障部門的績效分配依據。同時，將考評結果和存在的問題定期反饋給后勤保障部，對查出的嚴重問題要求處室提出整改措施，必要時向分管院領導匯報，并將在下月的質量考評時進行檢查。

3．4

可持續(xù)改進“后勤保障質量考評體系”運行以來，將發(fā)現(xiàn)的質量問題

定期反饋給后勤保障部門，并將考核情況與部門獎金掛鉤，一方面促進了醫(yī)院后勤保障工作的主動改進，另一方面加大了后勤保障部門與臨床科室的互動，加深了臨床對后勤工作的了解，形成了大家參與后勤管理的意識，使后勤保障工作的持續(xù)改進進入良性循環(huán)狀態(tài)。

參考文獻

33．1

效果和體會完善了后勤管理體系，優(yōu)化了物流管理流程經過對后勤保障管理體系的構建，明確了醫(yī)院后勤保障

機構的組織架構、人員配置和各崗位職責，制度上明確了各項后勤“突發(fā)事件應急預案”；對醫(yī)院物流管理的類別、流程進行了梳理，提出了醫(yī)院內部物流過程中的考核關鍵點；強化了能源保障系統(tǒng)的保養(yǎng)、維護工作；加強了后勤保障隊伍建設，包括人員層次劃分、業(yè)務素質要求、技術人員的評定、培訓、考核和獎懲等。

26(2):56-57.

［1］陳青青.關于醫(yī)院后勤改革的幾點思考［J］.中國衛(wèi)生經濟，,［2］劉思洋，韓克芬.淺談醫(yī)院后勤管理［J］.中國科技信息，（11）:197-199.［3］易利華，唐維新.醫(yī)院科室管理學[M].第1版.北京：人民衛(wèi)生出版社，：586-587.［4］諸葛立榮.醫(yī)院后勤社會化的管理模式與展望［J］.中國衛(wèi)生資源，，3(4):172-174.［5］張堃.工商管理專業(yè)知識與