秩序維護部服務監督崗管理制度一、制度目的本管理制度的目的是規范服務監督崗的日常工作內容，加強服務監督崗對市民舉報和投訴的受理、調查處理和傾聽的職責和義務，提高服務監督崗的工作效率，保證權益維護工作的真實性、公正性、及時性，最大限度地滿足市民的合法訴求。二、服務監督崗的職責服務監督崗的職責是受理市民對城市管理和服務的舉報和投訴，并及時妥善地處理和解決問題，確保城市管理和市民生活環境的良好秩序。三、服務監督崗的工作內容接聽舉報、投訴電話，反映市民的合理訴求。收集有關舉報、投訴的信息資料，并依法合規地進行調查處理。對于涉及重大情況和復雜案件現場勘察、調查取證等情況，必須及時上報領導部門核實把關。做好案件記錄、處理意見及辦理情況報告，完整、準確地記錄每項設施的維修保養、損壞及更新情況，為后續問題查詢和整改提供數據支撐。不斷提高服務意識和解決問題能力，加強與各個業務部門和居民之間的溝通和聯系，真誠地解決市民的實際問題。四、服務監督崗的工作要求忠誠于職業和本職工作，不得向任何方面透露市民的舉報和投訴內容及接報人身份。了解法律法規和業務相關知識，合規受理市民舉報和投訴。客觀公正對待每一個事項，不托大、不縮小舉報和投訴的事實情況。維護好崗位形象，服從工作安排，不得私自外出、拒絕接聽電話。有責任心、有耐心、能夠沉著、冷靜，處理好事項。五、服務監督崗的工作流程收集市民的舉報和投訴信息及現場情況。確認舉報和投訴屬實性，并及時指派人員開展調查和處理工作。對舉報和投訴內容進行初步分析，及時反饋處理情況。根據情況將問題移交至相關部門處理。對于督辦和重點難點問題，督促相關部門及時處理。完成每筆舉報和投訴工作后，記錄處理情況，并匯總、上報存檔。六、服務監督崗的考核方法對服務監督崗的工作考核應以任務完成情況為主要依據，包括但不限于下列方面：服務監督崗的任務完成質量；服務監督崗的聯絡及時性，包括舉報及投訴的受理、調查、處理和回訪等情況；服務監督崗的工作態度和工作效率；服務監督崗的工作記錄和相關數據；服務監督崗的工作宣傳和市場化宣傳。七、服務監督崗的福利待遇服務監督崗的各項待遇和福利應符合國家法律法規的要求。八、服務監督崗的紀律規定服務監督崗的工作紀律規定有下列方面：服務監督崗必須在規定時間內完成各項任務；服務監督崗必須認真記錄舉報和投訴的相關情況；服務監督崗在工作中必須接待市民的電話，不得隨意外出；服務監督崗須認真了解國家法律法規和相關的崗位知識；對于不法行為和違紀違法事件，服務監督崗必須進行積極的配合和調查，并及時將有關情況上報領導。九、服務監督崗的聘用和獎懲服務監督崗的聘用和獎懲規定如下：聘用：依據國家有關規定實行崗位聘用，具體工資福利等待遇按照相關規定執行。獎懲：對服務監督崗進行考核評估，考核結果較好的個人，應給予表彰獎勵，具體表彰獎勵方式由單位領導命令負責，表彰獎勵等級應在工作崗位（職務）相適應的范圍內。十、制度的實施本管理制度自發布之日起正式實施，同時廢止原有管理制度和工作規范。在實施過程中，如有需要進行修改和調整